總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
商場年度工作總結(jié)篇一
年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的一種應(yīng)用文體,。以下是小編整理的20xx商場年終總結(jié),歡迎閱讀,!
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進展,。
實際銷售完成年度考核計劃的130%,,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,,淘汰品牌123個,,調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個工程兩手齊抓?!按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,,占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),,通過整合資源,,把握熱點,推出個性化的營銷活動,,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。
13年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,,在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新,。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進行了900多小時,萬余人次的各類培訓(xùn),,真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,,涉及崗位異動37人,,在員工中形成了強烈的反響。13年的工作成績顯著,,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題: 問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問題二:對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。 問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,,反而有擴大的趨勢。 問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 問題六:供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,,但效果并不明顯。
一,、抓春節(jié)市場,,確保開門紅,誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),,全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。
二,、準(zhǔn)確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,,跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,,打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三,、組建貨品部,,實施進銷分離,加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,,全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),,進一步提升商場的經(jīng)營功能,,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五,、狠抓百萬品牌,,全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,,提高百萬品牌的成功率,、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。
六,、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,,在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。
七,、科學(xué)分析,,力求突破,全面推行親情化營銷 13年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,,加強情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢,,包裝更生活化、時尚化,,達(dá)到吸引客源,,促進銷售的目的,。
八、實施員工素質(zhì)工程,,實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年,,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時,,加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進一步規(guī)范全場員工的工作行為,,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。
商場年度工作總結(jié)篇二
服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了,。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí),,我深深感到**的博大深厚,,深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來**后我被分在鞋區(qū),,通過幾天的學(xué)習(xí),,我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
來到鞋區(qū),,首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí),,了解鞋子的分類,質(zhì)量,,價位,,產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解,。其次,,在每天的例行工作中,督促柜組衛(wèi)生,,疏通消防通道,,監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,戴工卡,,留意標(biāo)價簽的整齊擺放,,正確書寫,檢查銷售小票,,磁扣的打定,,錄入單的填寫,做到最好的預(yù)防工作,。最后,,根據(jù)實際情況,分析各柜組的不足之處,讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進,。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,,但是銷售無小事,服務(wù)無小事,,無數(shù)個小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好:細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié),,關(guān)注日常小事,,才能保持一個良好的銷售環(huán)境,才能保證一個服務(wù)的良好進行,,才能保證銷售到更好業(yè)績,。
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,從錄入單的正確錄入,,標(biāo)簽的正確填寫,,導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,商品質(zhì)量三包的實施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個人認(rèn)為,學(xué)得雖然不少,,但真正能用得到的并不是很多,,因為所有的事情都是看人看事看情況而定,要做到真正服務(wù)于顧客,,服務(wù)于供貨商,,并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學(xué)習(xí)制度,,去體會**理念,,去處理所遇到的事情,需要我們不間斷的學(xué)習(xí),,提高自身的素質(zhì),,才能成為一名合格的**管理人員。
在工作的這幾天,,因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,,所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在**就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,,站在顧客的立場上去理解顧客,去處理問題,,盡量的讓顧客滿意,。由于**的售后服務(wù)好,,也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會,強詞奪理,,但我們的售后人員并不與其強爭,,而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝,。
我作為一個新的管理人員,,我一定要取其精華,努力學(xué)習(xí),,真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念,,并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待,爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,,還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。
商場年度工作總結(jié)篇三
6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作,在女裝部擔(dān)任主管,。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長,,但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí),使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,,對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門,、跟對人”,,也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè),,并且有一個善于聽取意見,熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運,。
1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施,、完成的首要前提,。
2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn),。
3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。
4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,市場化需求的必然趨勢,。
速度,、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,,但先入不一定為主。其中,,在我們的同業(yè)界商圈中,,“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,,或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,,如何搶占先機,,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí),,取其長、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實。因此,,我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),,全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1,、進一步加強人員管理,,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,,更沒有私情,,不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎罰公平,,做到獎有理、罰有因,。
2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,,必須以其良好的心理素質(zhì),,以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,,曉之以禮,、動之以情,做好商戶的思想工作,。
3,、加強商品價格、貨品來源管理,。杜絕重貨,,商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理,。
4,、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,,做出及時解決,并幫助商戶改進工作,。
5、加強情感式營銷,,通過對商戶進行宣傳,、教育,以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,,促進銷售目的。堅決做到言出必行,,出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,,依靠各個層次堅強的團隊,,較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),,盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實,。
商場年度工作總結(jié)篇四
一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān),。 實際銷售完成年度考核計劃的130%,,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,,淘汰品牌123個,,調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。 兩個工程兩手齊抓?!按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,,占全場銷售總額的27%,。 擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),,通過整合資源,,把握熱點,推出個性化的營銷活動,,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。
二、服務(wù)體系不斷完善,,現(xiàn)場管理成效斐然 xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,,使賣場形象煥然一新。
三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,,人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進行了900多小時,,萬余人次的各類培訓(xùn),真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,,培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響,。
一,、抓春節(jié)市場,確保開門紅,,誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),,全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。
二、準(zhǔn)確把握市場定位,,實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,,跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位,,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。
三,、組建貨品部,實施進銷分離,,加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,,全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),,進一步提升商場的經(jīng)營功能,,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五,、狠抓百萬品牌,,全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,,提高百萬品牌的成功率,、成活率,,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六,、狠抓渠道優(yōu)化,,減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,,在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。
七、科學(xué)分析,,力求突破,,全面推行親情化營銷 xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,,包裝更生活化,、時尚化,達(dá)到吸引客源,,促進銷售的目的,。
八、實施員工素質(zhì)工程,,實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年,,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時,,加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進一步規(guī)范全場員工的工作行為,,形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場年度工作總結(jié)篇五
個人工作總結(jié) 金桔掛枝,,寒雪送瑞,,20xx年的腳步即將邁過,不知不覺中,,我來到***工作已經(jīng)大半年了,。***,為我們每個員工提供了展示自己的平臺,在***這個集體里,,我深深感受到,,同事之間的團結(jié)友善,工作崗位的緊張快樂,,日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工,我付出了辛勤與努力,,收獲了成就與快樂,。在這里,我取得了工作經(jīng)驗,,學(xué)到了很多新的知識,,了解了賣場的工作流程,也熟悉了賣場管理規(guī)范,;我學(xué)會了人與人之間的交往,,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,,愛護員工,,善待同事;在這年終歲初之際,,總結(jié)過去,,展望未來,讓大家一起分享各自的收獲,,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,,挖掘潛力,爭取新的發(fā)展和進步,,為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。
一是工作中加強學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),。俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題,。為此,,我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實自我,,做到干一行,愛一行,,專一行,。首先是要讀好無字之書,向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)他們的工作方法,,管理的技巧,為人處事藝術(shù)等,。其次是在日常生活中堅持“多看,,多聽,多想,,多做”,,通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,,管理者的言行和規(guī)范,,也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員,,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。雖然自己做主管時間不算太長,自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,,深知要樹立良好的形象,,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著***購物廣場的整體形象,。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,,嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在最短的時間內(nèi),我熟悉了***賣場的基本管理程序,,從營業(yè)前的晨會,、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),,并能夠針對***企業(yè)的特點,,對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用,確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行,。
二是注重規(guī)范管理,,提高員工整體素質(zhì)。***購物廣場還處于發(fā)展的初期,,一切都是百廢待興,,在工作中會遇到很多新情況新問題,。例如,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等,。我在平時的工作中,一貫強調(diào)人性化管理,,同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度,。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時招聘而來,人員調(diào)動特別勤,,新員工紀(jì)律意識淡薄,,上班遲到、竄崗,、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象,我首先是從嚴(yán)格要求自己,,身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退,嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,;平時多和員工們接觸,,盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,拉近和他們的情感距離,;絕對杜絕吃拿卡要,、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好,,來感化和影響員工,,樹立管理的威信。沒有規(guī)矩,,不成方圓,,以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來,,作為基層的管理者,,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,以此,,我和其他的同事,,都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,并真正貫徹到行動中去,,嚴(yán)格督促員工按制度行事,。通過多用提醒,少用警告,,慎開罰單的方法,,不斷提高員工的紀(jì)律意識,,使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,,同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現(xiàn)場巡視,,保證經(jīng)營秩序良好,。主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,。這就要求自己必須有較強的責(zé)任心,保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,,確保營業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個方便,,舒適的購物空間,。身為主管,我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解,,比如,,某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格,、定位,、成分、價位等等,。品牌里面的學(xué)問很大,,一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做購物中心就一定要了解這些因素,,才能盡可能的避免一些問題,,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上,,我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議,獲得了很多商戶的認(rèn)可,。
四是堅持公正,,合理,靈活處理樓層的各種事件,。樓層的事件主要有三類:一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾,;二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系,;三是賣場,、商戶與消費者之間的矛盾沖突,。作為***集體的員工,我首先是要維護***集團的利益放在第一位,,在保證集團利益的前提下,,兼顧商戶利益,在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用,,盡量做到兩者雙贏,。作為商場和樓層的管理人員,也會經(jīng)常遇到商戶之間,、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,,在這種時候,我們往往及時介入處理,,處理問題的同時,,也講人情味,對沖突的雙方,,曉之以情,,動之以理,力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,,盡力把大事化小,,小事化了。對待商品存在的問題,,要做到有章可依,,既要維護消費者中良好口碑,也要盡可能做到商戶的理解與支持,,本著一切以顧客為中心的公司理念,,做到有章可依,公正,,合理,,靈活的解決客訴問題。在這半年中,,我也處理過幾次投訴事件,,基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,,我的心里充滿成就感,,自己的努力沒有白費,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。
俗話說,,“金無足赤,人無完人”,,在***工作的這段時間里,,我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處,。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域,管理能力還需要進一步提高,,例如,,對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛,其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí),、領(lǐng)會和探索,,因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前,,工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,,而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道,,經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題,當(dāng)我感覺力不從心時,,有時就會不知所措,,看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,想說的話不敢說,,該做的事情不想做,,甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細(xì)的工作面前,,細(xì)心程度不夠,。商業(yè)無大事,細(xì)節(jié)定成敗,。伴隨著精細(xì)化管理時代的到來,,各個企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多,,而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事、單調(diào)的事,,也許過于平淡,,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,,是生活,,是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,,缺少的是精益求精的執(zhí)行者,;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時,,合作精神還需要再上一個臺階,。“公司雖大,,唯我一人,;一人雖強,力不敵眾”,,這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié),。這句話看上去似乎有些矛盾,但實際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識,,把自己擺在重要的位置上,只有這樣才能認(rèn)真,、按時完成本職工作,,確保部門工作的順利進行;而后半句則是要我們要有團隊意識,,一個人的工作能力再強,,離不開集體,在工作中分工是為了更好的合作,,只有這樣才能共進步,、同發(fā)展?!盎畹嚼?,學(xué)到老”,對于工作中的不到之處,,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助,,我個人一定會在今后的工作中努力克服。
太平盛世,,國富家福,,我相信,在這一偉大的時代背景之下,,***廣場在接下來的一年里,,一定會欣欣向榮。為了***美好的未來,,作為一名員工,,我個人必須要努力工作,和***同呼吸共命運,。
在20xx年的工作中,,我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,,進一步加強賣場管理,,做到獎罰公平,獎有理,、罰有因,,以良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,,曉之以禮、動之以情,,做好商戶們的思想工作,; 加強監(jiān)督管理機制,對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,。
商場年度工作總結(jié)篇六
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,,我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,在此之前我們還是“三個能力”“三懂,、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力,,四懂,四會”讓我們又學(xué)到了好多,,緊接著每天的出操,、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識和問題,,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,,我們在商場消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可,!
回顧大半年來的工作,在取得成績的同時,,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。
一是由于隊員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊,;
二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進,;
三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,,我們將在今后的工作中痛下決心,,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。
今后的工作要求將會更高,,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,,承認(rèn)困難,但不畏困難,。我們將迎難而上,,做好工作。具體講,,要做到“三個再創(chuàng)新”,,“兩個大提升”,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新,;在工作成績上再大提升,,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,!
以上是我來一年的工作總結(jié),,不到、不妥,、不對之外,,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
商場年度工作總結(jié)篇七
對付這份職業(yè),,我能認(rèn)認(rèn)真真,,腳踏實地的做好本職職業(yè)。固然我只充任一個平常的腳色,,這個腳色不但單是收錢這么簡略,,此中尚有許多雜亂的步驟。在職業(yè)時期我接收了不少的閱歷,,曾添了不少看法,。 但是作為收銀員必必要具備一顆主動、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去供職每一位主顧。在職業(yè)中偶然會遇到許多不高興的事,,但是我都務(wù)必征服,,不克帶有負(fù)面的心思,由于這樣不只會影響自己的'心思也會影響到對主顧的態(tài)度。
每天都邑遇到分別的客人,,分別的客人有分別的性情,,針對分別的主顧我們應(yīng)提供分別的供職,由于這一行業(yè)不變的宗旨是:“主顧至上”,。面臨主顧,,臉上始終要面帶微笑,提供規(guī)矩的供職,,要讓主顧理解到熱情感,,縱使在供職職業(yè)中遇到一些不高興的事務(wù),若是我們?nèi)匀灰孕︻佅嘤?,那么再無理的客人也沒有原由發(fā)性情,,所謂“邂逅一笑,百事消”,,這樣一來主顧快樂自己也舒心,。
固然這只是簡簡略單的一個收銀員,,在別人看來是那么微不敷道,,然則從中卻教會人許多原理,,進步我們自身的品質(zhì)。一直地學(xué)習(xí),,一直地進步自己的德行修養(yǎng),,一直進步自己的供職技能?!爸挥袑W(xué)習(xí)本領(lǐng)一直磨礪一個體的操行,進步德行修養(yǎng),,進步供職技能,。哪怕是平常的一個收銀員,只要一直的向前走,,本領(lǐng)走我們自己想要的一片天!
一,、在職業(yè)中學(xué)習(xí),一直進步自己的業(yè)務(wù)程度,,作為一名收銀員工頭,,結(jié)果是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)程度高了,,本領(lǐng)贏得同事們的支持,,也才可能帶好、管好下面的職員,。固然我從事收銀員職業(yè)已經(jīng)三年,,且取得一了定的成效,但這些成效照舊不敷的,隨著超市的成長,,對我們收銀員的職業(yè)提議了新的要求,,經(jīng)過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操縱技能,,總能為下面的同道做指導(dǎo),。
二、做好了員工的治理,,指導(dǎo)職業(yè),,工頭固然不算什么大帶領(lǐng),但也管著一堆人,,是帶領(lǐng)相信才讓我擔(dān)此重任,,因此,在職業(yè)中,,我總是對他們嚴(yán)厲要求,,無論是誰,有了違紀(jì),,決不遷就將就,,正是由于我能嚴(yán)于律已,大膽治理,,在生存中又能無所不至的關(guān)心下面的員工,,因此他們都非凡尊重我,都聽從我的治理,,一年下來,,我們的職業(yè)得到了司理的肯定。
三,、公道部署好收銀員值班,、調(diào)班職業(yè),收銀員的職業(yè)不累,,但得仔細(xì),,因此收銀員務(wù)必任何時刻都保留優(yōu)秀的心態(tài)和茂盛的精神。因此,,在給幾名員職業(yè)排班時,,我總是千方百計,既要讓怍銀員停歇好,,又不克影響超市的職業(yè),,還要照顧好她們的格外情狀。
四,、抓好一級職業(yè),,給帶領(lǐng)分憂,,做為一個工頭,可能在收銀員一級處置的題目,,我決不去繁難帶領(lǐng),,對超市里的大事,又從不失時遇的向帶領(lǐng)求教報告,。這一年,,固然職業(yè)取得了肯定的成效,但尚有許多成長的空間,我信賴,,只要我和我們收銀員一起勤奮,,肯定會把職業(yè)做得更好。
作為一名收銀員來說,我覺的對職業(yè)應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì),對付前臺來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷的,我知道前臺是超市的一大亮點,司理可能把它交給我,闡明你信賴我可能做好!
商場年度工作總結(jié)篇八
我店經(jīng)過重大調(diào)整,,無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,,調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個,調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個,,銷售環(huán)比上升50%以上,,而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個。在引進品牌上,,注重廠商經(jīng)營性質(zhì),,提高了廠家直營的比例,根據(jù)市場定位引進了具有一定品牌知名度,,但價格適中的品牌,,例如在xx年調(diào)整中,新引進的艾哲,、瑪琪雅朵,、衣訊、衣本色,、洛漫琪等品牌,,銷售較好,能夠符合本地市場需求,,價格適中,,且屬于廠家直營性質(zhì),,貨源,、促銷等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面,,也具有一定的優(yōu)勢,,例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家)、女裝區(qū)普普風(fēng),、摩卡奴,、卡佛連,、威絲曼、衣本色,,運動區(qū)阿迪達(dá)斯,、李寧、喬丹,,床用區(qū)戴比爾斯,、黛富妮等。
xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一,,而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化,。xx年當(dāng)中,在做好常規(guī)促銷的同時,,開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷,。六月份圍繞世界杯、父親節(jié),、端午節(jié)進行相關(guān)的促銷活動,,針對世界杯期間,重點以運動系列開展促銷宣傳(尤其是對新進品牌),,并設(shè)置體育運動靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū),。在父親節(jié)促銷期,聯(lián)系男裝,,男士皮鞋,,皮具進行場外特賣,突出父親節(jié)的主題特色,。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”,,部門相應(yīng)推出美麗出游。愛在金秋,,送禮無限的主題活動,。同時加大營銷力度,嘗試新的促銷方法,,例如限時搶購,,對銷售提升取得了明顯的效果。
在文化促銷方面,,加大主題活動的推廣,,例如護膚節(jié)、歡樂暑期節(jié)等,。針對暑假期間,,推出了“歡樂暑期節(jié)”,對童裝區(qū)進行了氣氛布置,,模特靜態(tài)展,,童裝商品知識長廊等,,聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演,并進行了寶寶大比拼的親子活動,。在11月份當(dāng)中,,舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕,、童夢奇緣”的文藝活動,。
萬家百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小,除了重大節(jié)假日外,,其它時段促銷活動較少,,甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動,無法與天虹或我商場相比較,。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式,,需要湊數(shù),且有尾數(shù),,比較容易造成跑單,,而我商場的“換倍”因無需湊整,無尾數(shù),,實質(zhì)上折扣力度更大,,則顧客更樂于接受。
經(jīng)過xx年的重大調(diào)整,,我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進一步擴大,,百貨商場的概念更加突出,品牌數(shù)量增加,,品牌質(zhì)量優(yōu)化,,品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn),市場競爭力進一步增強,。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象,,無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異,。
萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進行規(guī)劃設(shè)計,,聚客效應(yīng)更強,同時場內(nèi)(百貨區(qū))動線設(shè)計與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合,,超市區(qū)客流量大,,在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢,利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動了百貨的銷售,。而我商場實行的是“百貨為主,,超市為輔”的經(jīng)營格局,,超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論,,并且在賣場的動線設(shè)計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用,。
隨著開車購物的顧客日益增多,停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn),,停車難問題使我店高端顧客流失較大,,對銷售產(chǎn)生了比較大的影響。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題,,也是我商場一無法回避的競爭劣勢,。而天虹或萬家停車位比較寬裕,也就自然成為了高端顧客購物的首選,。
為更好地發(fā)揮會員卡的作用,,提高會員顧客對于分店的忠誠度,萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9,。84折的優(yōu)惠,,并不定期推出會員日及會員獨享商品,完全體現(xiàn)了對會員的重視,,而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分,,但在實際操作中,所有的會員卡都只有積分返利的優(yōu)惠,,雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可享折上折),,其主要指正價商品可享受相應(yīng)的折上折,但百貨商品正價的概率相對較少,,因此實際意義不大,,這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會員級別作好相應(yīng)設(shè)置,,不同的會員級別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣,,系統(tǒng)自動生成,讓會員享受到實實在在的優(yōu)惠,。另外在萬家,,輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分,而在我商場,,必須在收銀臺刷卡方可積分,,為顧客購物帶來了不便,這樣很容易造成會員顧客的流失,。
商場年度工作總結(jié)篇九
經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏,,我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的x%,實際完成了x%,,有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是:生鮮部完成了105%,食品部102.7%,,百貨部98.9%,。
由于xx零售市場形勢的變化,,xx年我們xx百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫,,目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,我們推出了一系列的促銷活動:會員積分兌換獎品,、抓獎,、買贈、打折,、特價,、平安夜送平安果、幸運大轉(zhuǎn)輪,、大型文藝會演,、春節(jié)送對聯(lián)、送福字,、送紅包,、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等,這些活動都為商場的聚集人氣,,擴大影響,,促進銷售,起到了一定的拉動作用,。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗,,但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷活動還是取得了一定的效果,,我們相信我們的促銷活動會越來越多,,越來越好的。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后,,把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),,無節(jié)造節(jié)”,,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,,整合各類營銷資源,,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,,放大營銷資源的促銷功能。
由于經(jīng)濟形勢的變化,,銷售市場競爭格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫存是很難把握的,,隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對路商品,,庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析,,對商品的結(jié)構(gòu),、庫存進行了更加詳細(xì)的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理。
1,、生鮮部:部經(jīng)理與各組組長開會交談,,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引更多的顧客,,部經(jīng)理與供貨商勤溝通,基本做到了進價最低,、售價低于興隆的進銷策略,。另外還補充了不少新產(chǎn)品,例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點,、糯米糍;干果組的紅泥花生,,低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等,,都提高了銷售。
2,、食品部:根據(jù)今年的實際情況,,調(diào)整了上貨量,啤酒,、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后,看這個比例是正確的,。為豐富商品品種,,提高競爭力,又新進了黃金酒,、進口品客薯片,、好友趣系列薯片,吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。
3,、百貨部:部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況,經(jīng)營情況,,準(zhǔn)確要貨,,保證了節(jié)后庫存商品,無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗,中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,,百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種,,筷子達(dá)到了50多種,菜板規(guī)格40多種,,不銹鋼,、塑料盆60多種,使銷售得到平穩(wěn)上升,。
4,、針紡部:與廠家溝通,爭取了一些特價商品:床上用品組的“108”元特價雙人被,,銷售了近300條,,并帶動了其它商品的銷售。
5,、鞋部:加強與各個聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,,改變了形象,增加了銷量,平均完成計劃的108.1%,。
6,、服裝部:因原材料價格上升,商品價格偏高,,購買力下降,,整個服裝行業(yè)都顯得冷清,各廠家銷售都較去年直線下降,,部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,,共同分析、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品,,價格適中,、適合運動,。又進了一種時尚的款式,使得童裝銷售非常樂觀,,完成了計劃的91.3%,。