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2023年商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃(優(yōu)質(zhì)9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 17:39:40
2023年商場年度工作總結(jié)及計(jì)劃(優(yōu)質(zhì)9篇)
時間:2023-06-11 17:39:40     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。

商場年度工作總結(jié)篇一

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動的一種應(yīng)用文體,。以下是小編整理的20xx商場年終總結(jié),,歡迎閱讀!

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,,并取得了突破性的進(jìn)展。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,,同比增長15%,,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個,淘汰品牌123個,,調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,?!按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,,整體銷售同比增長36%,,占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),,通過整合資源,把握熱點(diǎn),,推出個性化的營銷活動,,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

13年建二狠抓現(xiàn)場管理,,全面推行“親情式服務(wù)”體系,,在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,,使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,,萬余人次的各類培訓(xùn),,真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。13年的工作成績顯著,,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題: 問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二:對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾,。 問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四:日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,,反而有擴(kuò)大的趨勢,。 問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六:供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,,但效果并不明顯,。

一,、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),,全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位,實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,,跟青商,、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位,,打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部,,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),,進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

五、狠抓百萬品牌,,全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率,、成活率,,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析,力求突破,,全面推行親情化營銷 13年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,,加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化,、時尚化,,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的,。

八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年,,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,,實(shí)施培訓(xùn)“五個一”工程。同時,,加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,,進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場年度工作總結(jié)篇二

服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中,。通過學(xué)習(xí),,我深深感到**的博大深厚,深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多,。來**后我被分在鞋區(qū),,通過幾天的學(xué)習(xí),我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況,。

來到鞋區(qū),,首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí),了解鞋子的分類,,質(zhì)量,,價位,,產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解,。其次,,在每天的例行工作中,督促柜組衛(wèi)生,,疏通消防通道,,監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,戴工卡,,留意標(biāo)價簽的整齊擺放,,正確書寫,檢查銷售小票,,磁扣的打定,,錄入單的填寫,做到最好的預(yù)防工作,。最后,,根據(jù)實(shí)際情況,分析各柜組的不足之處,,讓各個柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,但是銷售無小事,,服務(wù)無小事,,無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好:細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié),,關(guān)注日常小事,才能保持一個良好的銷售環(huán)境,,才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行,,才能保證銷售到更好業(yè)績。

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,,從錄入單的正確錄入,,標(biāo)簽的正確填寫,導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個人認(rèn)為,,學(xué)得雖然不少,但真正能用得到的并不是很多,,因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,,要做到真正服務(wù)于顧客,服務(wù)于供貨商,并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,,去體會**理念,去處理所遇到的事情,,需要我們不間斷的學(xué)習(xí),,提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的**管理人員,。

在工作的這幾天,,因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,,看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在**就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,站在顧客的立場上去理解顧客,,去處理問題,,盡量的讓顧客滿意。由于**的售后服務(wù)好,,也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會,,強(qiáng)詞奪理,但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭,,而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,,用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員,,我一定要取其精華,,努力學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念,,并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待,,爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。

商場年度工作總結(jié)篇三

6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作,,在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長,但通過幾個月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),,使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,,對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門,、跟對人”,,也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè),,并且有一個善于聽取意見,熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施,、完成的首要前提,。

2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3,、人員培訓(xùn)、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,,市場化需求的必然趨勢,。

速度、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主,。其中,,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,,或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,,如何搶占先機(jī),抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,,向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí),取其長,、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實(shí),。因此,,我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別,,更沒有私情,不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,,這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎罰公平,做到獎有理,、罰有因,。

2、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),,以敏銳的觀察能力,,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,曉之以禮,、動之以情,,做好商戶的思想工作。

3,、加強(qiáng)商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,,商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,,做出及時解決,,并幫助商戶改進(jìn)工作。

5,、加強(qiáng)情感式營銷,,通過對商戶進(jìn)行宣傳,、教育,以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,,促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,,出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,,依靠各個層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),,較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),,盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實(shí),。

商場年度工作總結(jié)篇四

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,,銷售突破億元大關(guān),。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長15%,,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個,,淘汰品牌123個,調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓,?!按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,,整體銷售同比增長36%,,占全場銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),,通過整合資源,把握熱點(diǎn),推出個性化的營銷活動,,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二、服務(wù)體系不斷完善,,現(xiàn)場管理成效斐然 xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛,。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時,萬余人次的各類培訓(xùn),,真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,,涉及崗位異動37人,,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

一,、抓春節(jié)市場,,確保開門紅,誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),,全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位,實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,,跟青商,、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位,,打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部,,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),,全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),,進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五,、狠抓百萬品牌,,全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,,提高百萬品牌的成功率,、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,,在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學(xué)分析,,力求突破,全面推行親情化營銷 xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,,加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢,,包裝更生活化、時尚化,,達(dá)到吸引客源,,促進(jìn)銷售的目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,,實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年,,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,實(shí)施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時,,加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,,形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場年度工作總結(jié)篇五

個人工作總結(jié) 金桔掛枝,,寒雪送瑞,,20xx年的腳步即將邁過,不知不覺中,,我來到***工作已經(jīng)大半年了。***,,為我們每個員工提供了展示自己的平臺,,在***這個集體里,我深深感受到,,同事之間的團(tuán)結(jié)友善,,工作崗位的緊張快樂,日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工,,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂,。在這里,,我取得了工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)到了很多新的知識,,了解了賣場的工作流程,,也熟悉了賣場管理規(guī)范;我學(xué)會了人與人之間的交往,,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),,服從分配,愛護(hù)員工,,善待同事,;在這年終歲初之際,總結(jié)過去,,展望未來,,讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,挖掘潛力,,爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,,為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高個人素質(zhì),。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,,對我來說依然是一個全新的課題,。為此,我在工作中不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我,,做到干一行,愛一行,,專一行,。首先是要讀好無字之書,向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事和員工學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)他們的工作方法,管理的技巧,,為人處事藝術(shù)等,。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽,,多想,,多做”,通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,,管理者的言行和規(guī)范,也直接影響商戶們的工作激情,。作為一名賣場的管理人員,,堅(jiān)決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長,,自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,,深知要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著***購物廣場的整體形象,。一個賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,,嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在最短的時間內(nèi),我熟悉了***賣場的基本管理程序,,從營業(yè)前的晨會,、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),,并能夠針對***企業(yè)的特點(diǎn),,對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用,確保在值班時讓賣場在有條不紊中運(yùn)行,。

二是注重規(guī)范管理,,提高員工整體素質(zhì)。***購物廣場還處于發(fā)展的初期,,一切都是百廢待興,,在工作中會遇到很多新情況新問題。例如,,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中,,一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理,同時也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度,。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時招聘而來,,人員調(diào)動特別勤,新員工紀(jì)律意識淡薄,,上班遲到,、竄崗、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象,,我首先是從嚴(yán)格要求自己,身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退,,嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度;平時多和員工們接觸,,盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,,拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要,、占小便宜等不良風(fēng)氣,。通過在員工中樹立起良好,,來感化和影響員工,樹立管理的威信,。沒有規(guī)矩,,不成方圓,以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運(yùn)營必不可少的手段,。從工作以來,,作為基層的管理者,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,,以此,,我和其他的同事,都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,,并真正貫徹到行動中去,,嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒,,少用警告,,慎開罰單的方法,不斷提高員工的紀(jì)律意識,,使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,同時維護(hù)了賣場的良好形象,。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,,保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場,,工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,,保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行,,給顧客提供一個方便,,舒適的購物空間。身為主管,,我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,,比如,某品牌市場效應(yīng),、風(fēng)格,、定位、成分,、價位等等,。品牌里面的學(xué)問很大,,一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做購物中心就一定要了解這些因素,,才能盡可能的避免一些問題,,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上,,我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議,獲得了很多商戶的認(rèn)可,。

四是堅(jiān)持公正,,合理,靈活處理樓層的各種事件,。樓層的事件主要有三類:一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾,;二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系,;三是賣場,、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工,,我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在第一位,,在保證集團(tuán)利益的前提下,兼顧商戶利益,,在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用,,盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員,,也會經(jīng)常遇到商戶之間,、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,在這種時候,,我們往往及時介入處理,處理問題的同時,,也講人情味,,對沖突的雙方,曉之以情,,動之以理,,力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,盡力把大事化小,,小事化了,。對待商品存在的問題,要做到有章可依,,既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,,也要盡可能做到商戶的理解與支持,,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,,公正,,合理,靈活的解決客訴問題,。在這半年中,,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費(fèi),,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

俗話說,“金無足赤,,人無完人”,,在***工作的這段時間里,我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處,。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域,,管理能力還需要進(jìn)一步提高,例如,,對于賣場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,,其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索,,因此降低了部分工作效率,。在瑣碎的工作面前,工作的熱情容易被消磨掉,。我的工作做的最多的就是和人打交道,,而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道,經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題,,當(dāng)我感覺力不從心時,,有時就會不知所措,看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,,想說的話不敢說,,該做的事情不想做,甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法,。在精細(xì)的工作面前,,細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事,,細(xì)節(jié)定成敗,。伴隨著精細(xì)化管理時代的到來,,各個企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多,,而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事、單調(diào)的事,,也許過于平淡,,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,,是生活,,是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,,缺少的是精益求精的執(zhí)行者,;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時,,合作精神還需要再上一個臺階?!肮倦m大,,唯我一人;一人雖強(qiáng),,力不敵眾”,,這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,,但實(shí)際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識,把自己擺在重要的位置上,,只有這樣才能認(rèn)真,、按時完成本職工作,確保部門工作的順利進(jìn)行,;而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識,,一個人的工作能力再強(qiáng),離不開集體,,在工作中分工是為了更好的合作,只有這樣才能共進(jìn)步,、同發(fā)展,。“活到老,,學(xué)到老”,,對于工作中的不到之處,,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助,我個人一定會在今后的工作中努力克服,。

太平盛世,,國富家福,我相信,,在這一偉大的時代背景之下,,***廣場在接下來的一年里,一定會欣欣向榮,。為了***美好的未來,,作為一名員工,我個人必須要努力工作,,和***同呼吸共命運(yùn),。

在20xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,,多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)賣場管理,,做到獎罰公平,,獎有理、罰有因,,以良好的心理素質(zhì),,以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,,曉之以禮,、動之以情,做好商戶們的思想工作,; 加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,,對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄。

商場年度工作總結(jié)篇六

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,,我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,,在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,,從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力,四懂,,四會”讓我們又學(xué)到了好多,,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識和問題,,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,,我們在商場消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可,!

回顧大半年來的工作,在取得成績的同時,,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。

一是由于隊(duì)員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊,;

二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),;

三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,,我們將在今后的工作中痛下決心,,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

今后的工作要求將會更高,難度將會更大,,這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,,但不畏困難,。我們將迎難而上,做好工作,。具體講,,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,,最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新,;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升,;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,!

以上是我來一年的工作總結(jié),不到,、不妥,、不對之外,,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

商場年度工作總結(jié)篇七

對付這份職業(yè),,我能認(rèn)認(rèn)真真,腳踏實(shí)地的做好本職職業(yè),。固然我只充任一個平常的腳色,,這個腳色不但單是收錢這么簡略,此中尚有許多雜亂的步驟,。在職業(yè)時期我接收了不少的閱歷,,曾添了不少看法。 但是作為收銀員必必要具備一顆主動,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去供職每一位主顧,。在職業(yè)中偶然會遇到許多不高興的事,,但是我都務(wù)必征服,不克帶有負(fù)面的心思,,由于這樣不只會影響自己的'心思也會影響到對主顧的態(tài)度,。

每天都邑遇到分別的客人,分別的客人有分別的性情,,針對分別的主顧我們應(yīng)提供分別的供職,,由于這一行業(yè)不變的宗旨是:“主顧至上”。面臨主顧,,臉上始終要面帶微笑,,提供規(guī)矩的供職,要讓主顧理解到熱情感,,縱使在供職職業(yè)中遇到一些不高興的事務(wù),,若是我們?nèi)匀灰孕︻佅嘤敲丛贌o理的客人也沒有原由發(fā)性情,,所謂“邂逅一笑,,百事消”,這樣一來主顧快樂自己也舒心,。

固然這只是簡簡略單的一個收銀員,,在別人看來是那么微不敷道,然則從中卻教會人許多原理,,進(jìn)步我們自身的品質(zhì),。一直地學(xué)習(xí),一直地進(jìn)步自己的德行修養(yǎng),,一直進(jìn)步自己的供職技能,。“只有學(xué)習(xí)本領(lǐng)一直磨礪一個體的操行,進(jìn)步德行修養(yǎng),,進(jìn)步供職技能,。哪怕是平常的一個收銀員,只要一直的向前走,,本領(lǐng)走我們自己想要的一片天!

一,、在職業(yè)中學(xué)習(xí),一直進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度,,作為一名收銀員工頭,,結(jié)果是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)程度高了,,本領(lǐng)贏得同事們的支持,,也才可能帶好、管好下面的職員,。固然我從事收銀員職業(yè)已經(jīng)三年,,且取得一了定的成效,但這些成效照舊不敷的,,隨著超市的成長,,對我們收銀員的職業(yè)提議了新的要求,經(jīng)過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操縱技能,總能為下面的同道做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的治理,指導(dǎo)職業(yè),工頭固然不算什么大帶領(lǐng),但也管著一堆人,是帶領(lǐng)相信才讓我擔(dān)此重任,,因此,在職業(yè)中,,我總是對他們嚴(yán)厲要求,,無論是誰,有了違紀(jì),,決不遷就將就,,正是由于我能嚴(yán)于律已,大膽治理,,在生存中又能無所不至的關(guān)心下面的員工,,因此他們都非凡尊重我,都聽從我的治理,,一年下來,,我們的職業(yè)得到了司理的肯定,。

三、公道部署好收銀員值班,、調(diào)班職業(yè),,收銀員的職業(yè)不累,但得仔細(xì),,因此收銀員務(wù)必任何時刻都保留優(yōu)秀的心態(tài)和茂盛的精神,。因此,在給幾名員職業(yè)排班時,,我總是千方百計(jì),既要讓怍銀員停歇好,,又不克影響超市的職業(yè),,還要照顧好她們的格外情狀。

四,、抓好一級職業(yè),,給帶領(lǐng)分憂,做為一個工頭,,可能在收銀員一級處置的題目,,我決不去繁難帶領(lǐng),對超市里的大事,,又從不失時遇的向帶領(lǐng)求教報告,。這一年,固然職業(yè)取得了肯定的成效,但尚有許多成長的空間,,我信賴,,只要我和我們收銀員一起勤奮,肯定會把職業(yè)做得更好,。

作為一名收銀員來說,我覺的對職業(yè)應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì),對付前臺來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷的,我知道前臺是超市的一大亮點(diǎn),司理可能把它交給我,闡明你信賴我可能做好!

商場年度工作總結(jié)篇八

我店經(jīng)過重大調(diào)整,,無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個,,調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個,,銷售環(huán)比上升50%以上,而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個,。在引進(jìn)品牌上,,注重廠商經(jīng)營性質(zhì),提高了廠家直營的比例,,根據(jù)市場定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度,,但價格適中的品牌,例如在xx年調(diào)整中,,新引進(jìn)的艾哲,、瑪琪雅朵,、衣訊、衣本色,、洛漫琪等品牌,,銷售較好,能夠符合本地市場需求,,價格適中,,且屬于廠家直營性質(zhì),貨源,、促銷等方面均能夠達(dá)到要求,。我店在品牌知名度方面,也具有一定的優(yōu)勢,,例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家),、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴,、卡佛連,、威絲曼、衣本色,,運(yùn)動區(qū)阿迪達(dá)斯,、李寧、喬丹,,床用區(qū)戴比爾斯,、黛富妮等。

xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一,,而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化,。xx年當(dāng)中,在做好常規(guī)促銷的同時,,開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷,。六月份圍繞世界杯、父親節(jié),、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活動,,針對世界杯期間,重點(diǎn)以運(yùn)動系列開展促銷宣傳(尤其是對新進(jìn)品牌),,并設(shè)置體育運(yùn)動靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū),。在父親節(jié)促銷期,聯(lián)系男裝,,男士皮鞋,,皮具進(jìn)行場外特賣,突出父親節(jié)的主題特色,。在10月份開展了“化妝品美容護(hù)膚月”,,部門相應(yīng)推出美麗出游,。愛在金秋,送禮無限的主題活動,。同時加大營銷力度,,嘗試新的促銷方法,例如限時搶購,,對銷售提升取得了明顯的效果,。

在文化促銷方面,加大主題活動的推廣,,例如護(hù)膚節(jié),、歡樂暑期節(jié)等。針對暑假期間,,推出了“歡樂暑期節(jié)”,,對童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置,模特靜態(tài)展,,童裝商品知識長廊等,聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演,,并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動,。在11月份當(dāng)中,舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動,。同時在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕,、童夢奇緣”的文藝活動。

萬家百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小,,除了重大節(jié)假日外,,其它時段促銷活動較少,甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動,,無法與天虹或我商場相比較,。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式,需要湊數(shù),,且有尾數(shù),,比較容易造成跑單,而我商場的“換倍”因無需湊整,,無尾數(shù),,實(shí)質(zhì)上折扣力度更大,則顧客更樂于接受,。

經(jīng)過xx年的重大調(diào)整,,我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大,百貨商場的概念更加突出,,品牌數(shù)量增加,,品牌質(zhì)量優(yōu)化,,品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn),市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng),。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象,,無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異,。

萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),,聚客效應(yīng)更強(qiáng),同時場內(nèi)(百貨區(qū))動線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合,,超市區(qū)客流量大,,在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢,利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動了百貨的銷售,。而我商場實(shí)行的是“百貨為主,,超市為輔”的經(jīng)營格局,超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論,,并且在賣場的動線設(shè)計(jì)方面也無法對百貨起到很好的帶動作用,。

隨著開車購物的顧客日益增多,停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn),,停車難問題使我店高端顧客流失較大,,對銷售產(chǎn)生了比較大的影響。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題,,也是我商場一無法回避的競爭劣勢,。而天虹或萬家停車位比較寬裕,也就自然成為了高端顧客購物的首選,。

為更好地發(fā)揮會員卡的作用,,提高會員顧客對于分店的忠誠度,萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9,。84折的優(yōu)惠,,并不定期推出會員日及會員獨(dú)享商品,完全體現(xiàn)了對會員的重視,,而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分,,但在實(shí)際操作中,所有的會員卡都只有積分返利的優(yōu)惠,,雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可享折上折),,其主要指正價商品可享受相應(yīng)的折上折,但百貨商品正價的概率相對較少,,因此實(shí)際意義不大,,這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會員級別作好相應(yīng)設(shè)置,,不同的會員級別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣,,系統(tǒng)自動生成,,讓會員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在萬家,,輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分,,而在我商場,必須在收銀臺刷卡方可積分,,為顧客購物帶來了不便,,這樣很容易造成會員顧客的流失。

商場年度工作總結(jié)篇九

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏,,我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的x%,,實(shí)際完成了x%,有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是:生鮮部完成了105%,,食品部102.7%,百貨部98.9%,。

由于xx零售市場形勢的變化,,xx年我們xx百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫,,目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,我們推出了一系列的促銷活動:會員積分兌換獎品,、抓獎,、買贈,、打折,、特價、平安夜送平安果,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪,、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián),、送福字,、送紅包、元宵燈會一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,,這些活動都為商場的聚集人氣,,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,,起到了一定的拉動作用,。因?yàn)槲覀冊诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn),,但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷活動還是取得了一定的效果,,我們相信我們的促銷活動會越來越多,,越來越好的。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后,,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),,無節(jié)造節(jié)”,,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,,整合各類營銷資源,,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能,。

由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化,,銷售市場競爭格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫存是很難把握的,,隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對路商品,,庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析,,對商品的結(jié)構(gòu),、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理。

1,、生鮮部:部經(jīng)理與各組組長開會交談,,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引更多的顧客,,部經(jīng)理與供貨商勤溝通,基本做到了進(jìn)價最低、售價低于興隆的進(jìn)銷策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,,例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生,,低價位的冰糖,、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,,都提高了銷售,。

2、食品部:根據(jù)今年的實(shí)際情況,,調(diào)整了上貨量,,啤酒、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺,、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后,看這個比例是正確的,。為豐富商品品種,,提高競爭力,又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片,、好友趣系列薯片,吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。

3,、百貨部:部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況,,經(jīng)營情況,,準(zhǔn)確要貨,保證了節(jié)后庫存商品,,無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,,中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,,百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種,筷子達(dá)到了50多種,菜板規(guī)格40多種,,不銹鋼,、塑料盆60多種,使銷售得到平穩(wěn)上升,。

4,、針紡部:與廠家溝通,爭取了一些特價商品:床上用品組的“108”元特價雙人被,,銷售了近300條,,并帶動了其它商品的銷售。

5,、鞋部:加強(qiáng)與各個聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,,改變了形象,增加了銷量,,平均完成計(jì)劃的108.1%,。

6、服裝部:因原材料價格上升,,商品價格偏高,,購買力下降,整個服裝行業(yè)都顯得冷清,,各廠家銷售都較去年直線下降,,部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,共同分析,、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品,價格適中,、適合運(yùn)動,。又進(jìn)了一種時尚的款式,使得童裝銷售非常樂觀,,完成了計(jì)劃的91.3%,。

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