總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

商場年度工作總結(jié)篇一

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動的一種應(yīng)用文體,。以下是小編整理的20xx商場年終總結(jié),，歡迎閱讀！

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

13年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。13年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾,。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢,。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,，但效果并不明顯,。

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷 13年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的,。

八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個一”工程。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場年度工作總結(jié)篇二

服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中,。通過學(xué)習(xí),，我深深感到**的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多,。來**后我被分在鞋區(qū),，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況,。

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類,，質(zhì)量,，價位,，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解,。其次,，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道,，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡,，留意標(biāo)價簽的整齊擺放,，正確書寫，檢查銷售小票,，磁扣的打定,，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作,。最后,，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處,，讓各個柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事,，服務(wù)無小事,，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié),，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行,，才能保證銷售到更好業(yè)績。

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄入單的正確錄入,，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個人認(rèn)為,，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多,，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,，去體會**理念，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的**管理人員,。

在工作的這幾天,，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在**就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客,，去處理問題,，盡量的讓顧客滿意。由于**的售后服務(wù)好,，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會,，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭,，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員,，我一定要取其精華,，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念,，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待,，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。

商場年度工作總結(jié)篇三

6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作,，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門,、跟對人”,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施,、完成的首要前提,。

2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3,、人員培訓(xùn)、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢,。

速度、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長,、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實(shí),。因此,，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎罰公平，做到獎有理,、罰有因,。

2、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶的思想工作。

3,、加強(qiáng)商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作。

5,、加強(qiáng)情感式營銷,，通過對商戶進(jìn)行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實(shí),。

商場年度工作總結(jié)篇四

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然 xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛,。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營銷 xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場年度工作總結(jié)篇五

個人工作總結(jié) 金桔掛枝,，寒雪送瑞,，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中,，我來到***工作已經(jīng)大半年了。***,，為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在***這個集體里，我深深感受到,，同事之間的團(tuán)結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂,。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識,，了解了賣場的工作流程,，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配，愛護(hù)員工,，善待同事,；在這年終歲初之際，總結(jié)過去,，展望未來,，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力,，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì),。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事和員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧,，為人處事藝術(shù)等,。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情,。作為一名賣場的管理人員,，堅(jiān)決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著***購物廣場的整體形象,。一個賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在最短的時間內(nèi)，我熟悉了***賣場的基本管理程序,，從營業(yè)前的晨會,、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),，并能夠針對***企業(yè)的特點(diǎn),，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運(yùn)行,。

二是注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。***購物廣場還處于發(fā)展的初期,，一切都是百廢待興,，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中,，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度,。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時招聘而來,，人員調(diào)動特別勤，新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到,、竄崗、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象,，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退,，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度；平時多和員工們接觸,，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要,、占小便宜等不良風(fēng)氣,。通過在員工中樹立起良好,，來感化和影響員工，樹立管理的威信,。沒有規(guī)矩,，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運(yùn)營必不可少的手段,。從工作以來,，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,，以此,，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,，并真正貫徹到行動中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒,，少用警告,，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識,，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護(hù)了賣場的良好形象,。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購物空間。身為主管,，我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,，比如，某品牌市場效應(yīng),、風(fēng)格,、定位、成分,、價位等等,。品牌里面的學(xué)問很大,，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上,，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可,。

四是堅(jiān)持公正,，合理，靈活處理樓層的各種事件,。樓層的事件主要有三類：一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾,；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系,；三是賣場,、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工,，我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在第一位,，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶利益,，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用,，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員,，也會經(jīng)常遇到商戶之間,、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時候,，我們往往及時介入處理，處理問題的同時,，也講人情味,，對沖突的雙方，曉之以情,，動之以理,，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小,，小事化了,。對待商品存在的問題，要做到有章可依,，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，也要盡可能做到商戶的理解與支持,，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依,，公正,，合理，靈活的解決客訴問題,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi),，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

俗話說，“金無足赤,，人無完人”,，在***工作的這段時間里，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處,。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，管理能力還需要進(jìn)一步提高，例如,，對于賣場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索,，因此降低了部分工作效率,。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉,。我的工作做的最多的就是和人打交道,，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題,，當(dāng)我感覺力不從心時,，有時就會不知所措，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說,，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法,。在精細(xì)的工作面前,，細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事,，細(xì)節(jié)定成敗,。伴隨著精細(xì)化管理時代的到來,，各個企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多,，而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事、單調(diào)的事,，也許過于平淡,，也許雞毛蒜皮，但這就是工作,，是生活,，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者,；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時,，合作精神還需要再上一個臺階?！肮倦m大,，唯我一人；一人雖強(qiáng),，力不敵眾”,，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認(rèn)真,、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進(jìn)行,；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識,，一個人的工作能力再強(qiáng)，離不開集體,，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步,、同發(fā)展,。“活到老,，學(xué)到老”,，對于工作中的不到之處,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服,。

太平盛世,，國富家福，我相信,，在這一偉大的時代背景之下,，***廣場在接下來的一年里，一定會欣欣向榮,。為了***美好的未來,，作為一名員工，我個人必須要努力工作,，和***同呼吸共命運(yùn),。

在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,，多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場管理,，做到獎罰公平,，獎有理、罰有因,，以良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動之以情，做好商戶們的思想工作,； 加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,，對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄。

商場年度工作總結(jié)篇六

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,，從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂,，四會”讓我們又學(xué)到了好多,，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可,！

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。

一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊,；

二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),；

三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新,；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升,；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,！

以上是我來一年的工作總結(jié)，不到,、不妥,、不對之外,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

商場年度工作總結(jié)篇七

對付這份職業(yè),，我能認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地的做好本職職業(yè),。固然我只充任一個平常的腳色,，這個腳色不但單是收錢這么簡略，此中尚有許多雜亂的步驟,。在職業(yè)時期我接收了不少的閱歷,，曾添了不少看法。 但是作為收銀員必必要具備一顆主動,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去供職每一位主顧,。在職業(yè)中偶然會遇到許多不高興的事,，但是我都務(wù)必征服，不克帶有負(fù)面的心思,，由于這樣不只會影響自己的'心思也會影響到對主顧的態(tài)度,。

每天都邑遇到分別的客人，分別的客人有分別的性情,，針對分別的主顧我們應(yīng)提供分別的供職,，由于這一行業(yè)不變的宗旨是:“主顧至上”。面臨主顧,，臉上始終要面帶微笑,，提供規(guī)矩的供職，要讓主顧理解到熱情感,，縱使在供職職業(yè)中遇到一些不高興的事務(wù),，若是我們?nèi)匀灰孕︻佅嘤敲丛贌o理的客人也沒有原由發(fā)性情,，所謂“邂逅一笑,，百事消”，這樣一來主顧快樂自己也舒心,。

固然這只是簡簡略單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不敷道，然則從中卻教會人許多原理,，進(jìn)步我們自身的品質(zhì),。一直地學(xué)習(xí)，一直地進(jìn)步自己的德行修養(yǎng),，一直進(jìn)步自己的供職技能,。“只有學(xué)習(xí)本領(lǐng)一直磨礪一個體的操行，進(jìn)步德行修養(yǎng),，進(jìn)步供職技能,。哪怕是平常的一個收銀員，只要一直的向前走,，本領(lǐng)走我們自己想要的一片天!

一,、在職業(yè)中學(xué)習(xí)，一直進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度,，作為一名收銀員工頭,，結(jié)果是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)程度高了,，本領(lǐng)贏得同事們的支持,，也才可能帶好、管好下面的職員,。固然我從事收銀員職業(yè)已經(jīng)三年,，且取得一了定的成效，但這些成效照舊不敷的,，隨著超市的成長,，對我們收銀員的職業(yè)提議了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操縱技能，總能為下面的同道做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的治理，指導(dǎo)職業(yè)，工頭固然不算什么大帶領(lǐng)，但也管著一堆人，是帶領(lǐng)相信才讓我擔(dān)此重任,，因此，在職業(yè)中,，我總是對他們嚴(yán)厲要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不遷就將就,，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽治理,，在生存中又能無所不至的關(guān)心下面的員工,，因此他們都非凡尊重我，都聽從我的治理,，一年下來,，我們的職業(yè)得到了司理的肯定,。

三、公道部署好收銀員值班,、調(diào)班職業(yè),，收銀員的職業(yè)不累，但得仔細(xì),，因此收銀員務(wù)必任何時刻都保留優(yōu)秀的心態(tài)和茂盛的精神,。因此，在給幾名員職業(yè)排班時,，我總是千方百計(jì)，既要讓怍銀員停歇好,，又不克影響超市的職業(yè),，還要照顧好她們的格外情狀。

四,、抓好一級職業(yè),，給帶領(lǐng)分憂，做為一個工頭,，可能在收銀員一級處置的題目,，我決不去繁難帶領(lǐng)，對超市里的大事,，又從不失時遇的向帶領(lǐng)求教報告,。這一年，固然職業(yè)取得了肯定的成效,但尚有許多成長的空間,，我信賴,，只要我和我們收銀員一起勤奮，肯定會把職業(yè)做得更好,。

作為一名收銀員來說,我覺的對職業(yè)應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì),對付前臺來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷的,我知道前臺是超市的一大亮點(diǎn),司理可能把它交給我,闡明你信賴我可能做好!

商場年度工作總結(jié)篇八

我店經(jīng)過重大調(diào)整,，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個,，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個,，銷售環(huán)比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個,。在引進(jìn)品牌上,，注重廠商經(jīng)營性質(zhì)，提高了廠家直營的比例,，根據(jù)市場定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度,，但價格適中的品牌，例如在xx年調(diào)整中,，新引進(jìn)的艾哲,、瑪琪雅朵,、衣訊、衣本色,、洛漫琪等品牌,，銷售較好，能夠符合本地市場需求,，價格適中,，且屬于廠家直營性質(zhì)，貨源,、促銷等方面均能夠達(dá)到要求,。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢,，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家）,、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴,、卡佛連,、威絲曼、衣本色,，運(yùn)動區(qū)阿迪達(dá)斯,、李寧、喬丹,，床用區(qū)戴比爾斯,、黛富妮等。

xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一,，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化,。xx年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷的同時,，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷,。六月份圍繞世界杯、父親節(jié),、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活動,，針對世界杯期間，重點(diǎn)以運(yùn)動系列開展促銷宣傳（尤其是對新進(jìn)品牌）,，并設(shè)置體育運(yùn)動靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū),。在父親節(jié)促銷期，聯(lián)系男裝,，男士皮鞋,，皮具進(jìn)行場外特賣，突出父親節(jié)的主題特色,。在10月份開展了“化妝品美容護(hù)膚月”,，部門相應(yīng)推出美麗出游,。愛在金秋，送禮無限的主題活動,。同時加大營銷力度,，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購,，對銷售提升取得了明顯的效果,。

在文化促銷方面，加大主題活動的推廣,，例如護(hù)膚節(jié),、歡樂暑期節(jié)等。針對暑假期間,，推出了“歡樂暑期節(jié)”,，對童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置，模特靜態(tài)展,，童裝商品知識長廊等，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演,，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動,。在11月份當(dāng)中，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動,。同時在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕,、童夢奇緣”的文藝活動。

萬家百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小,，除了重大節(jié)假日外,，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動,，無法與天虹或我商場相比較,。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數(shù),，且有尾數(shù),，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整,，無尾數(shù),，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受,。

經(jīng)過xx年的重大調(diào)整,，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商場的概念更加突出,，品牌數(shù)量增加,，品牌質(zhì)量優(yōu)化,，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng),。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象,，無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異,。

萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),，聚客效應(yīng)更強(qiáng)，同時場內(nèi)（百貨區(qū)）動線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合,，超市區(qū)客流量大,，在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢，利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動了百貨的銷售,。而我商場實(shí)行的是“百貨為主,，超市為輔”的經(jīng)營格局，超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論,，并且在賣場的動線設(shè)計(jì)方面也無法對百貨起到很好的帶動作用,。

隨著開車購物的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn),，停車難問題使我店高端顧客流失較大,，對銷售產(chǎn)生了比較大的影響。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題,，也是我商場一無法回避的競爭劣勢,。而天虹或萬家停車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購物的首選,。

為更好地發(fā)揮會員卡的作用,，提高會員顧客對于分店的忠誠度，萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9,。84折的優(yōu)惠,，并不定期推出會員日及會員獨(dú)享商品，完全體現(xiàn)了對會員的重視,，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分,，但在實(shí)際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優(yōu)惠,，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣（金銀卡可享折上折）,，其主要指正價商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少,，因此實(shí)際意義不大,，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會員級別作好相應(yīng)設(shè)置,，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣,，系統(tǒng)自動生成,，讓會員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在萬家,，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分,，而在我商場，必須在收銀臺刷卡方可積分,，為顧客購物帶來了不便,，這樣很容易造成會員顧客的流失。

商場年度工作總結(jié)篇九

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏,，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的x%,，實(shí)際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%,，食品部102.7%，百貨部98.9%,。

由于xx零售市場形勢的變化,，xx年我們xx百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫,，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品,、抓獎,、買贈,、打折,、特價、平安夜送平安果,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪,、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián),、送福字,、送紅包、元宵燈會一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動都為商場的聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，起到了一定的拉動作用,。因?yàn)槲覀冊诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn),，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。

由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對路商品,，庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析,，對商品的結(jié)構(gòu),、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理。

1,、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談,，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引更多的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價最低、售價低于興隆的進(jìn)銷策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生,，低價位的冰糖,、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,，都提高了銷售,。

2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況,，調(diào)整了上貨量,，啤酒、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺,、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的,。為豐富商品品種,，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片,、好友趣系列薯片，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。

3,、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況,，經(jīng)營情況,，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品,，無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼,、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升,。

4,、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被,，銷售了近300條,，并帶動了其它商品的銷售。

5,、鞋部：加強(qiáng)與各個聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,，改變了形象，增加了銷量,，平均完成計(jì)劃的108.1%,。

6、服裝部：因原材料價格上升,，商品價格偏高,，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析,、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中,、適合運(yùn)動,。又進(jìn)了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀,，完成了計(jì)劃的91.3%,。