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蘋果自燃處理方法 蘋果手機(jī)電池自燃會不會產(chǎn)生有毒物質(zhì)篇一

消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿,、互諒的基礎(chǔ)上,，通過直接對話擺事實、講道理,，分清責(zé)任,，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動,。消費(fèi)者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速,、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者,，它都不失為一種理想的途徑,。事實上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定：“消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟?！贝藯l第1項規(guī)定,，即“與經(jīng)營者協(xié)商和解”，便是消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù),。

針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為,，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題,。即可用投訴,、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛,。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕,，致使消費(fèi)者財產(chǎn)損失擴(kuò)大的，經(jīng)營者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者正常要求外,，還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任,。

針對經(jīng)營者故意推卸責(zé)任,，認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費(fèi)者直接找廠家交涉的行為,，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買,、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償,。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償,。消費(fèi)者在接受服務(wù)時,，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向服務(wù)者要求賠償,。”因此,，當(dāng)消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題時,，如經(jīng)營者推卸責(zé)任，認(rèn)為是生產(chǎn)廠家的問題,，要求消費(fèi)者直接找廠家交涉時,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有自我保護(hù)意識，不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當(dāng)“皮球”踢,。要以法律規(guī)定為依據(jù),，切實維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

針對經(jīng)營者以店堂通知,、聲明、告示為由,，拒不承擔(dān)責(zé)任的行為,，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,。格式合同、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效?！币虼?，當(dāng)消費(fèi)者因商品質(zhì)量和服務(wù)問題與商家交涉、協(xié)商時,，千萬不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束,，這些服務(wù)規(guī)則與法無據(jù)，沒有法律效力,，應(yīng)視為無效規(guī)則,。

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后,，請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解,，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者爭議可以通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解解決,。

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函,、面談,、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式,，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況,。即投訴人的姓名,、性別、聯(lián)系地址,、聯(lián)系電話,、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況,。即被投訴方名稱,、地址、電話等,。三是購買商品的時間,、品牌、產(chǎn)地,、規(guī)格,、數(shù)量、價格等,。四是受損害的具體情況,、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證,、保修卡,、約定書復(fù)印件等。

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議,，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效,、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn),?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,，可以向有關(guān)行政部門申訴,。

消費(fèi)者決定申訴時，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門,、檢驗檢疫部門,、質(zhì)量部門、工商部門,、建設(shè)部門等)提出,。消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份,，并載明下列事項：(1)消費(fèi)者的姓名,、住址,、電話號碼、郵政編碼;(2)被申訴人的名稱,、地址,、聯(lián)系電話、郵政編碼; (3)申訴的要求,、理由及相關(guān)的事實根據(jù);(4)申訴的日期,。必要時，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動,，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書,。

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解,，達(dá)成和解協(xié)議的,，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書,。如果與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議,，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁,。如果想通過法律途徑解決,，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟,。

四,、提起訴訟(如消費(fèi)者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁,，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后,，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判,。在我國,，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇,。

(1)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民,、法人和其他組織;

(2)有明確的被告;

(3)有具體的訴訟請求和事實、理由;

(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄,。

符合以上條件的起訴,，人民法院才會予以受理。

蘋果自燃處理方法 蘋果手機(jī)電池自燃會不會產(chǎn)生有毒物質(zhì)篇二

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，消費(fèi)者享有以下基本權(quán)利：

1,、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,。

2,、消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級、主要成分,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況。

3,、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式,，自主決定購買或不購買任何一種商品,、接受或不接受任何一項服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時,，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選,。

4,、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時,，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理、計量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。

5,、消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時受到人身,、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6,、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利,。

7、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利,，

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需 商品或者服務(wù)的知識和使用技能,，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識,。

8,、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

9,、消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為,，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評,、建議。

蘋果自燃處理方法 蘋果手機(jī)電池自燃會不會產(chǎn)生有毒物質(zhì)篇三

　浦北縣的譚先生放在口袋的蘋果5s手機(jī)突然自燃,。譚先生褲子被燒爛,，大腿也被燒傷一大塊。27日,，蘋果售后服務(wù)工作人員表示,，已將情況反饋給廠家工程部，會盡快給譚先生一個答復(fù),。生活中,，消費(fèi)無處不在，大的買房,、買車,，小的買早餐、午餐,。當(dāng)我們在消費(fèi)時權(quán)益受到侵害,，要如何維權(quán)呢?

“以前只在新聞上看過手機(jī)自燃或爆炸的事情，沒想到發(fā)生在自己身上了?！弊T先生介紹,，21日上午9時多，他打了一個時長兩分多鐘的電話后,，將手機(jī)放到牛仔褲口袋里,。約10分鐘后，口袋突然冒煙了,。譚先生見狀,，立即掏出手機(jī)扔到地上，此時口袋已經(jīng)燒爛,，“剛開始大腿沒感覺,，過了一陣就火辣辣地疼?！?/p>

譚先生說,，手機(jī)扔到地上后還冒煙了一分多鐘，之后撿起來發(fā)現(xiàn),，已經(jīng)完全不能使用了,。27日上午，記者在浦北縣人民醫(yī)院見到譚先生,，他正躺在病床上打著點(diǎn)滴,，左大腿一大塊被嚴(yán)重?zé)齻会t(yī)生診斷為燙傷感染,。記者看到,，被燒壞的手機(jī)烏黑一片，電池已經(jīng)被燒沒了,，有零件散落出來,。

譚先生說，燙傷后他一直在小診所打點(diǎn)滴,，但幾天了仍不見好轉(zhuǎn),，還有點(diǎn)發(fā)炎，他趕緊到醫(yī)院住院觀察了,。發(fā)生自燃的蘋果5s手機(jī)是他在廣州購買的,，當(dāng)時花了2580元，他已經(jīng)讓親人在廣州尋找賣家的店面,?！拔覜]有換過任何配件，也沒有修理過,。購買時也覺得很便宜，但機(jī)身號碼都能查到，沒想到會發(fā)生這種事,?！?/p>

譚先生說，21日手機(jī)發(fā)生自燃后,，他立即向蘋果售后反映情況,，但對方讓他到廣州去，譚先生稱人在浦北且受傷無法前往,，對方稱如果電池?zé)司徒o他賠一塊電池,，隨后沒說兩句就掛了電話。兩三天后,，譚先生再次致電蘋果售后,，但打了幾次都無人接聽。26日,，譚先生終于再次聯(lián)系上蘋果售后,，對方稱，會將情況反映到廠家工程部,，很快會給他一個答復(fù),。

27日，記者與譚先生一起撥通蘋果售后服務(wù)電話,，工作人員查詢后告知,，已接到譚先生反映的情況，建議譚先生先醫(yī)治創(chuàng)傷,，廠家工程部最快會在28日與譚先生聯(lián)系,。

譚先生說，他不要求商家賠手機(jī),，因為已經(jīng)不敢用該品牌的手機(jī)了,，現(xiàn)在就想讓商家賠償他的醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。