為了創(chuàng)造一支高效率的公司,，建立高素質(zhì),、高水平的服務(wù)于每一位公司員工制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度

一,、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神,。尊重上級(jí),，有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,，公司將做出合理的回復(fù)!

二,、員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項(xiàng)任務(wù),、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

三,、上班不得遲到、早退,、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒,、無(wú)精打采、睡覺(jué)而影響本公司形象;

四,、上門配送服務(wù)時(shí)必須持有工作證、佩戴工號(hào)牌,、儀表注重，衣帽整潔,。

五、待客必須有禮貌,，有敬語(yǔ);說(shuō)話誠(chéng)實(shí),，認(rèn)真積極的用心服務(wù)于每位顧客,，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，保證顧客滿意,，任何場(chǎng)合下都必須講普通話,。

六,、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘,，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,，必須做到整潔清爽,。

七,、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴,、損壞公司,，客戶財(cái)物者照價(jià)賠償,，偷盜公司或者客戶財(cái)物者交于公安部門處理。

八,、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶(您好!我是__貿(mào)易有限公司__,，歡迎光臨!請(qǐng)!)(您好!我是__貿(mào)易有限公司__,，很高興為您服務(wù)),。作事積極,、主動(dòng)、熱誠(chéng),、微笑的服務(wù),。

2、充分了解各類產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),，向客戶合理的介紹;(工作中——不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話輕),。

3,、工作后——對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

九、任何人從公司拿走貨物或現(xiàn)金都必須寫好收條收據(jù),，以做憑證,。

十,、工作時(shí)間：作息時(shí)間按照《__貿(mào)易有限公司考勤制度執(zhí)行》。

十一,、公司員工外出服務(wù),，必須預(yù)先準(zhǔn)備好所有工具文件以及相關(guān)產(chǎn)品,，按時(shí)出發(fā),，如果是第二天的工作必須頭一天下午要把準(zhǔn)備工作做好，預(yù)約客戶嚴(yán)禁遲到,。

十二,、當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成,，完不成者自己加班自己解決。

十三,、員工工作時(shí)間出門必須遵守交通規(guī)則,，員工違反交通規(guī)則出現(xiàn)交通事故由員工自己解決,，所造成的損失按照實(shí)際情況處理和賠償,。

十四,、公司員工不得丟失或損壞公司公共財(cái)物，造成損失者由肇事者自己賠償,。

十五、公司員工離職必須要提前一個(gè)月以書面方式提出申請(qǐng),，公司同意后,，由公司安排離職員工離職時(shí)間,。

十六、公司所有員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度(包括實(shí)習(xí)生),。

十七、本制度由義烏市__貿(mào)易有限公司辦公室主編,，實(shí)行于公司義烏各形象門店,，20__年1月1日起實(shí)施，特此,。

為了使員工忠于職守,，促進(jìn)旅游區(qū)的繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度,，自覺(jué)維護(hù)平山旅游區(qū)的根本利益,。

一、員工錄用制度

根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要,，擇優(yōu)錄用人才,。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識(shí)身體健康、五官端正,、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。

聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件,、復(fù)印件)填寫《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》，→面試(合格者)→崗前培訓(xùn)→試工,、試崗(一個(gè)月)→合格者正式錄用，簽訂合同,。

公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針，在全面期內(nèi)員工辭職,，須提前十天寫出書面辭呈,。經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門手續(xù),，交回工作服,，憑《手續(xù)結(jié)清證明》,、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資,。

新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職,，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資,。

二、考勤管理制度

1,、正常勞動(dòng)時(shí)間視部門工作需要而定,。每月從26日至下月25日為滿月考勤時(shí)間。

2,、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn),。

3,、事假要提前一天申請(qǐng),，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假,，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論,。

4,、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者,，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,，一年累計(jì)曠工兩次的開除。病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明,、病歷,，急診可立即打電話,，非急診要提前請(qǐng)示,。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算,。

5、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意,。

三、福利制度

1,、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬,、多勞多得，執(zhí)行月工資,。月工資根據(jù)不同部門,、不同崗位,、不同職務(wù)確定員工工資,。

2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付,。

3,、根據(jù)需要,，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品,。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司,，不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。

4,、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

5、為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間,，并進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

四、安全制度

1,、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)從指揮,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè),。

2、所有員工必須注意防火,、防盜,、防暴,、防機(jī)械事故,，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施,，防止事故發(fā)生,，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

3,、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患,，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全,。

4,、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

5,、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告,，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾,。

6,、若發(fā)生緊急事故,，全體員工必須服從指揮,，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為,、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,。

7,、員工不得打架斗毆,，不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往,，要保護(hù)自身安全。

五,、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度

1、各部負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全,，對(duì)后勤部負(fù)責(zé),。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償,。

2、如有設(shè)備需維修時(shí),，由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作,。

六,、獎(jiǎng)懲制度

為提高服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，建立一支嚴(yán)格,、負(fù)責(zé),、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主,，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。

獎(jiǎng)勵(lì)：

1,、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的,，見(jiàn)義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金,。

2,、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者,，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金,。

3,、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等,，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

4,、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的,，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

懲罰,、紀(jì)律處分：

1,、上班不穿工作服者,，一次罰5元;

2,、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元,，半小時(shí)以外,、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外,、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推;

3,、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的,、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;

4,、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差,、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙,、酗酒,、賭博的，和同

事,、顧客或其他人吵架,、打架斗毆的,，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者,，不服從管理,、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

5,、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金,。

七、衛(wèi)生制度

1,、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備,、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊,，保持干凈衛(wèi)生,。

2,、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點(diǎn),、道路清潔。

3,、清潔員保持大廳、過(guò)道,、樓梯、衛(wèi)生間,、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4,、餐廳餐具要及時(shí)刷洗消毒,，客房各類物品擺放有序,，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛(wèi)生,，及時(shí)換洗床上用品,。

八、交接班制度

有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念,，每班必須提前15分鐘接收工作,，整理儀容,，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。

1,、收銀員：整理好帳目,，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員。

2,、值班值宿人員清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備,、物品等,，作好值班記錄,。

3、清潔工交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔,，未留有死角,。

4,、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施,、設(shè)備,，消除不安全隱患,，確保安全,。