總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
收銀個人工作總結(jié)簡短 收銀個人工作總結(jié)篇一
我于xx年x月到xx商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié),。
2、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。
當然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之,，我非常感謝領導對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好,！
商場收銀員個人年終總結(jié)6
我們知道,，更清晰、更快捷地讓員工了解單位所取得的成績,，有效地貫徹落實下一步的工作計劃,，是我們寫工作報告的主要目的,。
當前，工作報告已逐漸在程式化,、格式化的風格上定位,。而且，常常是文風樸實,、慣用直筆,。
上面提到的這篇報告，其結(jié)構(gòu)簡單明了,，基本框架如下：
各位代表,、同志們：我代表……做報告，請各位代表審議,。
一,、過去工作回顧藥店營業(yè)員工作總結(jié)
二、未來工作展望通讀全篇,，我們可以發(fā)現(xiàn)工作報告有如下幾個特征：
1,、總結(jié)的客觀性
2、措施的可行性
3,、執(zhí)行的約束力
4、明確的目的性
這幾點,，在以下的探討中我們會有更深的認識,。
在過去工作回顧這部分，常常談及主要業(yè)績,、主要體會,、存在的主要問題這三點。我們知道,，只有認真分析總結(jié)經(jīng)驗教訓,，才能更好地為下一步工作提供參考依據(jù)。業(yè)績是肯定成績,，鼓舞人心的,；體會是交流心得，再接再厲的,；問題是發(fā)現(xiàn)不足,，予以改進的。
在未來工作展望這部分,，常常是先分析形勢,，然后明確任務。分析形勢是我國由來已久的,、報告中不可或缺的一部分,，它可以讓員工知道當前的情況,，增強他們的歸屬感。
明確任務時一定要具體：首先是基本情況,。需要對前期計劃執(zhí)行情況進行概要說明,，從而根據(jù)下階段的特點，找出當前執(zhí)行計劃的有利條件和不利因素,，以確保新的工作計劃建立在切實可行的基礎上,。其次是經(jīng)預測和論證，客觀地把工作計劃分解到各具體部門,，使之成為各部門的具體任務,，包括對工作數(shù)量、質(zhì)量,、效率,、經(jīng)濟效益等的要求。最后是步驟和措施,。它要求寫明“怎樣做”的問題,，包括指揮機構(gòu)的建立、制度的形成,、責任部門的分工協(xié)作,、時間安排等。它要盡可能便于檢查,，以確保工作計劃在執(zhí)行中環(huán)環(huán)相扣,，銜接自如。
收銀個人工作總結(jié)簡短 收銀個人工作總結(jié)篇二
我們的服務宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心,，使客人滿意。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人,。
給自己微笑，讓自己更有自信,，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
答應顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。
在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作，都要認真負責,，做了就好好做,。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié),。
超市收銀員年終個人工作總結(jié)范文4
我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜,。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正,。
收銀個人工作總結(jié)簡短 收銀個人工作總結(jié)篇三
每次上班,，我都很注意自己的外表和舉止。因為當收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口,。我保持微笑,，認真對待，耐心回答問題,，為客人提供最滿意的服務,。
第一，有問題,。第一,，自己學習不緊。
在日常生活中,，我們不能花時間加強文化知識的學習,，豐富自己。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志,。
二,、工作主動性、團結(jié)協(xié)作意識有待加強,。
在工作中,，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作,，參加單位的一些培訓,。
第三，下一步是加強學習,，不斷提高自己的文化素養(yǎng),。
有必要加強文化知識的學習，尤其是外語,。盡量每個月讀一本好書，每周寫一篇短文,，每天看一份報紙,。
四、努力學習自己的業(yè)務,，提高工作技能,。
達不到目前的業(yè)務水平，還要虛心向業(yè)務精湛的老同志學習,，不斷提高服務質(zhì)量,，提高工作效率,，實現(xiàn)零失誤。
五,、切實努力,，繼續(xù)為單位建設的發(fā)展做出貢獻。
我在公司工作的這一年,，是我學習知識,、提高能力的一年，也是我成長,、進步,、快樂的一年。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢,，克服我的缺點,，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻。
前臺是酒店服務的窗口,。我的崗位是前臺收銀員,，主要負責酒店房間、餐飲等賬目的結(jié)算,，在酒店運營中起著重要的作用,。在這里，我想談談我這幾年在出納工作的經(jīng)歷,。
第一,，微笑迎接客戶。
客人進入酒店,，看到我們溫暖的笑臉,，會覺得很友好，很有家的感覺,。即使我們在結(jié)賬服務中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻簦蚁嘈艧o論客人多么無理取鬧,，都沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,！
第二,，“為客人著急，想想客人怎么想,?！?/p>
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應該為不同類型的客人提供不同的服務，其服務宗旨是“把客人當成我們的上帝”,。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務的最高秩序，絕不說‘不’”,。對于酒店的?？停覀兲峁┒Y貌周到的服務,。首先要了解客人的習慣,。比如客人一般退房的時候，我們可以提前整理好賬目,，客人來了直接退房,。這樣，我們可以為客人節(jié)省時間,，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視,。相信下次客人來濟南，還是會選擇我們出名的,。
第三,，不要對客人做出不確定的承諾。
當客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，他們應該在做出決定之前咨詢清楚,，因為客人想要一個準確的答案。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題,。關鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他,。
很多客人要求前臺多開發(fā)票,，我們就拒絕了，建議客人可以在其他營業(yè)點消費,，計入房費項,，既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求,，但對于陪客絕不違反原則,。
四、考慮如何彌補同事和部門的失誤,，保證客人及時退房,，從而讓客人滿意。
前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門,，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時候最禁止推脫或指責造成困難的部門或個人,，最不可取的是“高高掛起”,，因為它不能彌補錯誤，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任,。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個人或部門說明情況,，尋求幫助,。問題解決后，再去問客人的意見,。這時,，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象,，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系,。
五、不斷學習,，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技能。
“劍雖有利可圖,，卻不能不斷磨練”,，“勤于學習，不知足”,。只有學習才能磨礪自己的品格,，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務技能,。讓我們以矯健的步伐不斷前進,，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧,！
收銀個人工作總結(jié)簡短 收銀個人工作總結(jié)篇四
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在領班的培訓指導下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務,，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能,。
在工作中也有過失誤,，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,，不斷進步。從此,，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情,，得到了上級領導的肯定,，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣,，各方面我都覺得沒餐廳好,。可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力,，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心,，所有的苦。累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力,，領導對我如此看重，這是對我的信任,，我想,，我應努力工作，做好我應該做的責任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。
1,、服務質(zhì)量
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,，酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高,，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯，錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑.”
2,、酒店文化
飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色,。飯店人對此都應非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點,。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務,。
收銀個人工作總結(jié)簡短 收銀個人工作總結(jié)篇五
我是剛?cè)肼毜男聠T工。雖然我是新員工,，但我已經(jīng)在公司工作了將近三個月,。快年底了,。這三個月里,，我有過快樂，也有過失落,。自我不僅學到了很多專業(yè)知識,，也學會了人際交往，這對自己很有價值,。同時也是我自己取得的巨大進步。
也許在超市工作對每個人來說都是一件很簡單的事情,。收銀員只對收銀員負責,，其他員工各司其職，不會很難,。以前我也是這么想的,，現(xiàn)在看來，當我成為超市員工的時候,，我感覺到了很多困難,，并不是我想象的那么簡單。我想說,，其實做任何工作都有困難,，沒有一份工作是簡單易行的。只有努力才能做好,！
經(jīng)過近三個月的工作和學習,，我能夠應付店里的工作。也許這些話有些沾沾自喜,，但當事情發(fā)生時,，小組里的人會伸出援手。這是我未經(jīng)觸動的心,。在這三個月里,，我一直對工作室充滿熱情，心態(tài)也以平和為主,。我深深理解,，作為一個店家，不能把個人情緒帶入工作中,?？蛻粲肋h是對的,，這是我們工作的宗旨。因此,，我們應該帶著會心的微笑接待每一位顧客,。即使客戶有不合理的地方，我們也要保持冷靜,，保持良好的自我態(tài)度,，盡量避免與客戶發(fā)生沖突。
雖然我做出納的時間不長,，但是我的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高,，我覺得只要用心去做，好好學習,，就能克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅代表自己,，也代表公司的形象,。在工作中，我們應該認真向老員工詢問和學習,，這樣我們才能腳踏實地,、認真地做好自己的工作。這是公司的需要,，也是自我工作的需要,。針對自我在工作中遇到的問題，討論自我的經(jīng)歷和體會,，也是對自我的工作總結(jié),。
在這一段時間的工作中，我覺得仍然有很大的不足,，我的專業(yè)水平和技能需要提高,，以方便我們的工作以及我們的客戶，這是為了提高我們的工作效率,。當然,，我覺得客服是最重要的。作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務客戶,，讓虎克滿意。這就要求我們具備良好的個人素質(zhì),，熱情耐心地接待每一位客戶,，不要在工作中帶入我們的小情緒，這會給你的工作帶來很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突,，我們必須保持良好的自我態(tài)度,。
工作之余，要多學習一些商品和會計方面的專業(yè)知識,。只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能站在今天這個競爭激烈的社會,，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏蕚洹Ｖ挥邪堰@些事情做好,，有足夠的資本,，才能在這個位置上脫穎而出。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情,。
時光飛逝,。雖然我在這個職位上只工作了三個月，但我對自己的感覺很深刻,。沒有辦法成為一個自我,，或者我在工作中給了自己很大的幫助。在以后的工作中,，我要多學習，多進步,，做好提升自己的工作,。為了一個完美的明天，讓我們努力吧,。
收銀個人工作總結(jié)簡短 收銀個人工作總結(jié)篇六
在宜家收銀員崗位上經(jīng)過近二十天時間的學習,，對于這份工作，我有了不同的理解,，雖然這個角色平凡但卻不單單是收錢這么簡單,，在其中還有很多復雜的程序，他是整個宜家項目運轉(zhuǎn)的最前沿,，對促進整個項目的良好運轉(zhuǎn)具有不可替代的作用,。收銀員不僅僅只是業(yè)務員，他也是企業(yè)宣傳員,，顧客與各部門之間的協(xié)調(diào)員,，需要收銀員基本了解整體項目的運作模式。在工作期間我認認真真,，踏踏實實的做好本職工作,。跟隨經(jīng)驗豐富的老師，學習到了很多實用的崗位經(jīng)驗，增添了不少見聞見識,。無論是業(yè)務水平還是服務意識都有了一定的提升,。
但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題，有的是受已有環(huán)境因素限制,，也有一些是因為環(huán)境的變化導致的制度上的不完善,。針對問題，在學習了現(xiàn)有的崗位制度,，并與老員工交流后,，我利用自身的財務知識，結(jié)合公司的實際情況,，完善了收銀崗本身的管理制度,，編制了針對新人的工作指南（包括一些常見問題的解決方法，正與老員工探討修改）,。
收銀崗位方面問題：
1,、收銀員的錯賬問題；
原因：常常是未能嚴格執(zhí)行收款程序違反了部分管理制度,；收銀工作沒有統(tǒng)一的工作標準,，每位收銀員的工作方式各不相同（如部分收銀員只負責收銀本身，而不參與貼標簽,，引導顧客等環(huán)節(jié),，可減少錯誤幾率；有些收銀員負責環(huán)節(jié)較多,，錯誤幾率增加）,。
解決思路：
①20xx年1月收銀崗與制單崗分離，應完善針對崗位本身管理制度,，加以約束管理,，使得收銀工作標準化，減少錯賬概率,；（例如在編制的工作指南中有老員工經(jīng)驗總結(jié)的收銀程序）
②是否考慮設立收銀員的激勵措施：
a,、可設立“安全無事故獎”，細化事故標準,；
b,、樹立榜樣，做經(jīng)驗分享,，提高團隊業(yè)務技能,；
c、制定考核與獎懲制度,。
2,、備用金的管理,，不坐支，開班前零錢的備用金管理,；
原因：顧客存在退單的情形,，操作員備用金準備不充分時，存在坐支情況,；財務人員收繳不及時,，現(xiàn)金數(shù)額在收銀點存放過大。
解決思路：
①定期完善前場備用金管理制度（根據(jù)現(xiàn)有制度和經(jīng)驗總結(jié)在‘管理制度’中有了新的完善,；
②定時收取各收銀點現(xiàn)金,；
③定期檢查備用金管理情況。
3,、顧客流量增加時,，在柜臺前擁擠，顧客易發(fā)生矛盾,；發(fā)生矛盾后不知如何處理,。
原因：存在一些顧客不遵守公共秩序；收銀員未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓,，危機公關的能力不足（例如制單員與顧客發(fā)生矛盾時,，收銀員如何正確介入）。
解決思路：
①從硬件方面：是否需要在業(yè)務密集時設置引導員,，布置引導帶,；是否可以引入排號機制（宜家1店因場地限制，引導帶無法布置,，在2店場地布置時可以考慮）,；
②從經(jīng)驗總結(jié)方面：在工作例會中可以組織優(yōu)秀老員工進行經(jīng)驗分享（如指導我的收銀老師，常說‘一句對不起,，能值幾個錢’,，對我們新人來講有很大的觸動）,。
宜家方面的問題：
1,、制單員的工作積極性較弱，對待制單過程不夠細致認真,。（例如：①將顧客電話號碼輸入外倉編號中,，導致外倉無法正常出貨；②價格判斷不夠認真仔細,，區(qū)間價格判斷錯誤,；③對待顧客態(tài)度不夠積極，導致顧客情緒不滿,；④擅自離崗,，等）
原因：宜家制單員沒有崗位壓力，工作好壞無從評價；收銀員與制單員的溝通協(xié)調(diào)不充分,。
解決思路：
①是否可以與宜家協(xié)商引進‘一對一,、一對多’（由收銀員選擇接單員，團隊集體參與考核）解決接單員懈怠問題,；
②是否可以對宜家接單員給予激勵,，采用一定的考核制度等。
2,、宜家部分銷售人員在不了解運送制度的情況下給出錯誤信息,，誤導顧客，引發(fā)爭執(zhí),。（例如區(qū)間價位,、運送時間介紹的不準確，運送和安裝不能同天進行等問題給出錯誤引導）
原因：銷售人員不了解運送制度,；銷售人員為銷售商品,，故意誤導了顧客等.....
解決思路：
①與宜家主管人員協(xié)商，例如在銷售人員例會時,，介紹運送相關制度,，使銷售人員在顧客購買時盡到提醒義務；著重強調(diào)運送環(huán)節(jié),，應由我們第三方做出解釋,。
②是否可以參加宜家相應崗位新員工的培訓，根據(jù)自身實際情況結(jié)合他們的培訓材料,，使制度能夠統(tǒng)一,。
在總結(jié)中有很多地方考慮的不夠完善，實際情況了解的不夠深刻,，與宜家的合作關系估計的不太充分,。懇請領導在審閱時給于批評指正。
收銀個人工作總結(jié)簡短 收銀個人工作總結(jié)篇七
我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近x個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這x個月的時間里,，我有過歡喜，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結(jié)：
也許xxx的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單,，那么容易，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！
通過近x個月的工作和學習,，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這x個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名xxx的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧,。
在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的',，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。
時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。
收銀個人工作總結(jié)簡短 收銀個人工作總結(jié)篇八
過去的一年，我收獲了很多,，同時也失去了很多,。得與失是必然的，但我想總結(jié)經(jīng)驗彌補那些失去的東西,。只有這樣我才能進步,！08離我們越來越遠，已經(jīng)成為歷史,，我們不用多想過去,。一年的計劃在春天，現(xiàn)在已經(jīng)進入春天,，估計是大家向往的季節(jié),。隨著新年的到來，讓我們以新的心情,、新的面貌,、新的態(tài)度去迎接新的一天。
作為一個收銀員,，我覺得工作還是要小心的,，對于前臺來說遠遠不夠。我知道前臺是超市的亮點,，經(jīng)理可以給我,，說明你相信我能做好！
對于這份工作,，我可以認真踏實的做好自己的工作,。雖然我只是扮演一個普通的角色，但這個角色不僅僅是收錢這么簡單,，還有很多復雜的手續(xù),。在工作中，我學到了很多經(jīng)驗,，獲得了很多知識,。
但是作為一個收銀員，你必須有一個積極、熱情,、主動、周到的態(tài)度去服務每一個顧客,。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情,，但一定要克服，不能有負面情緒,，因為這樣不僅會影響心情,，也會影響對客戶的態(tài)度。
每天都會遇到不同脾氣的不同客人,。我們應該為不同的客戶提供不同的服務,，因為這個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。面對客戶,，我們應該始終面帶微笑,，提供禮貌的服務，讓客戶感到友好,。即使我們在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ退麄兇蛘泻簦敲礋o理取鬧的客人就沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”，讓顧客開心舒適,。
雖然這只是一個簡單的收銀員,，對別人來說是那么的微不足道，但卻教會了人們很多道理,，提高了我們自身的素質(zhì),。不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技能,。“只有學習才能磨礪一個人的性格,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技能。哪怕是一個普通的收銀員,，只要我們不斷前進,，就能走完我們想要的那一天！
相信我,，我能做的更好,，感謝領導的賞識，我熱愛這份工作,，我想做的最好,！
我是信陽師范學院03級旅游與酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,，通過學校安排來到山西省晉祠賓館，古人曰：“逝者如斯夫,，不舍晝夜”,。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝,，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全,，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了九個月的實習期，回首這將近一年的實習期,，內(nèi)心充滿著激動,，也讓我有著無限的感慨。
作為一名剛剛走出校園的實習生,，我深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣,、幽雅的環(huán)境所深深吸引,，為能有機會在這個地方實習而感到慶幸。來到酒店安排崗位,，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢,，學校所學的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開始學習摸索,，為此當讓我選擇崗位的時候,，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多,，工作時間也比較緊湊,，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會，從踏入崗位的那一天起,，我就暗下決心,，自己一定要努力，證明給所有人看我能做好,。
在工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序,。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在領班的培訓指導下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務,，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能,。
在工作中也有過失誤,，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,，不斷進步。從此,，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情,，得到了上級領導的肯定,，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣,，各方面我都覺得沒餐廳好,。可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力,，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，領導對我如此看重，這是對我的信任,，我想,，我應努力工作，做好我應該做的責任,，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn)。
收銀個人工作總結(jié)簡短 收銀個人工作總結(jié)篇九
我是一名剛剛?cè)肼毜男聠T工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近20多天的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到__月下旬了,，在這近20天的時間里,，我有歡喜，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。
也許商場工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！
通過近20天的工作和學習,，賣場的工作我也可以應付自如了,，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這近20天的時間里,，自己一直保持著工作似的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。
在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。
時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時間,，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。
一年來,，在科長的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評,?？偨Y(jié)起來收獲很多。
一,、在工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導。
二,、做好了員工的管理,，指導工作，領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了領導的肯定,。
三、合理安排好收銀員值班,、換班工作,，收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。
四,、抓好一級工作，給領導分憂,，做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報。
通過年終的總結(jié),，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì),、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán),。其二是要學會與部門、領導之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。
人生能有幾回博，在今后的日子里,，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
收銀個人工作總結(jié)簡短 收銀個人工作總結(jié)篇十
我從事超市收銀工作的時間不是太長,，只有寒假短短一月時間,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
在人事部正式的報到后,，我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學習的階段,，每天跟著不同的師傅,。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼,。一聲“嘟”的長音,，商品的價格、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了,，我有點緊張,。
它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的1個月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。
離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。此外，在處理顧客異議等方面,，有不同程度的情緒化干擾,，控制好情緒非常重要,，這也間接地磨練了意志。
從事收銀一職,，因為這個職位是直接和錢打交道的,，所以我時刻提高警惕，工作注意力高度集中,。另外還想強調(diào)下心態(tài)問題,。作為收銀人員，良好的心態(tài)至關重要,。不要怨天尤人,，應該謝天謝地，忙碌的工作給了你這個發(fā)揮你能力的機會,。實踐的主管給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工,，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”,。
同時實習中,，感覺做小時工學生凝聚力很強，一起實習的不同班級的同學都非常團結(jié),。畢業(yè)的學長都非常的照顧我們,。使我們再一次感受到學校帶給我們的溫暖。在實踐中,，通過郵件,、電話，很多人也給了我們很多鼓勵,。以上就是我這次永輝超市實踐的,。
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，思想?yún)R報專題作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。
離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。
上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正。
一,、作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),，熱情耐心的待客態(tài)度，禮貌的接待顧客,，要充分了解到顧客的購物需求和購物心理,，努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環(huán)境。
二,、用語禮貌,，以和為貴。顧客是我們但上帝,，本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬,、親切,，從不對顧客大聲說話，注意自己的外在形象,，動作大方,，舉止文明，努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己,。
三,、在平時的超市工作中，本人隨時注意價格的變動,，密切個各銷售員的聯(lián)系交流,。熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中心中有數(shù),，公開透明，以免引來不必要的麻煩,。在掃價時,，注重商品價格與電腦價格的相符。發(fā)現(xiàn)問題時,，能夠及時和商管和店助溝通,，在收銀過程中認真負責，從未出現(xiàn)過漏收,、少收,、多收等失誤。
四,、在工作中,，我也有存在著許多不足之處，有時自己將不良情緒帶到實際工作當中,，偶爾對顧客語氣稍重,，也會出現(xiàn)頂撞顧客的行為，不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。
