總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

技能培訓(xùn)工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié) 篇一

二、部門(mén)內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要,，以酒店,、部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合對(duì)內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)服務(wù)知識(shí),、技能能夠及時(shí)向員工普及。

三,、采取靈活,、適度的培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù),，在保證了酒店、部門(mén)培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時(shí),，也保證了部門(mén)員工正常的作息時(shí)間,，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

四,、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時(shí),，參訓(xùn)人員3906人次，對(duì)部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo),、充實(shí),，以及知識(shí)更新的積極作用。

五,、根據(jù)部門(mén)的工作特點(diǎn),，加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌,，服務(wù)規(guī)范化,、制度化、靈巧化,，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作,，提升部門(mén)服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

六,、部門(mén)因工作的特殊性,，存在員工流動(dòng)性較大的情況,，新員工占部門(mén)人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們?cè)谙乱荒甓燃毙杓訌?qiáng)的工作任務(wù),。

技能培訓(xùn)工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié) 篇二

①,、在員工的實(shí)踐操作中，對(duì)其出錯(cuò),、易錯(cuò)的問(wèn)題,，進(jìn)行針對(duì)性的在崗培訓(xùn)，本月對(duì)前廳部來(lái)說(shuō),，是具有挑戰(zhàn)性的,，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的努力之下，圓滿完成了對(duì)各會(huì)議,、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),。

②,、前廳部通過(guò)理論培訓(xùn)及實(shí)際操作,，并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度,，制定了“部門(mén)獎(jiǎng)懲制度”,，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理,，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月對(duì)部門(mén)優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選,，用處罰得來(lái)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工,，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”,。對(duì)部門(mén)的凝聚力也起到了一定的作用,。

2、四月份存在的問(wèn)題：

①,、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng),，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

②、部分房間的工程遺留及維修問(wèn)題仍未得到徹底解決,，造成部分客房產(chǎn)品不合格,，遭到客人投訴。如房間有異味,、經(jīng)常上不了網(wǎng)等,。

③、基本物品配置未到位,，造成客房產(chǎn)品不完善,，地毯舊、臟,，房間顯得單調(diào),、無(wú)新意,。客人普遍反映無(wú)入住高星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨,、豪華感,。

④、員工操作過(guò)程中熟練性不夠,，服務(wù)技巧性欠缺,。與其他同星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距,，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏,，而我們酒店正是需要這種服務(wù)

⑤,、部門(mén)間的配合還不夠默契，缺乏溝通,。

⑥,、入住常住客戶量少，客源市場(chǎng)不穩(wěn)定,。

1,、工作計(jì)劃

①、與銷售部一起努力,，開(kāi)拓市場(chǎng)份額,，建立銷售渠道，努力提高酒店市場(chǎng)占有率,。

②、做好客史資料統(tǒng)計(jì),，特別是常住客及商務(wù)客,，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

③,、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度,，激勵(lì)前臺(tái)的推銷意識(shí)，促進(jìn)其積極性,。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想辦法讓客人住下來(lái)的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

④、每月對(duì)客房出租率,、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性,，共同探討其中的原因,，讓員工看到酒店實(shí)際情況，“參與”管理,，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度,。

⑤、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,。部門(mén)與部門(mén)在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同客房,、銷售、餐飲等部門(mén)都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，要主動(dòng)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,。

2,、管理計(jì)劃

①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度,，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序,，嚴(yán)格要求員工，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

②,、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹(shù)立良好的品牌形象,，首要的就是抓員工的素質(zhì),，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強(qiáng)部門(mén)的服務(wù),，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對(duì)前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查,。

③,、一如既往的做好部門(mén)衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表,、禮貌禮節(jié)的檢查工作,，營(yíng)造酒店高星級(jí)氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

④,、建立“優(yōu)秀員工”評(píng)定細(xì)則，并由部門(mén)崗位推薦候選人,，由部門(mén)所有員工投票,，對(duì)最佳員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

⑤、要貫穿折總“少用人,，用好人”的觀念,，做到一人多責(zé)，一崗多能,?？倷C(jī)與前臺(tái)進(jìn)行工作串換，前臺(tái)在人員充足的情況下在大門(mén)值班,。使前廳的每個(gè)人都對(duì)本部工作熟悉,。更好的服務(wù)于客人。

⑥,、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性,，為了不斷加強(qiáng)酒店的知名度，要求前廳部員工對(duì)每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問(wèn)訊服務(wù),，爭(zhēng)取吸收更多的散客,。

⑦、通過(guò)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量,、衛(wèi)生質(zhì)量的控制,，并及時(shí)指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化,、特色化服務(wù),，力爭(zhēng)使每位來(lái)過(guò)好來(lái)登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用,、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽(yù)度。

⑧,、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化培訓(xùn)。對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行“前臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)”,、“技巧銷售客房”、“問(wèn)訊服務(wù)”,、“常見(jiàn)問(wèn)題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專題培訓(xùn),。

⑨、定期召開(kāi)客房部,、前廳部每月協(xié)調(diào)例會(huì),，每月由部門(mén)負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工踴躍參加,，不同部門(mén)員工之間提出問(wèn)題,，相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)會(huì)后，主持部門(mén)把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門(mén),，日后以制度執(zhí)行,。

前廳部深知，沒(méi)有培訓(xùn)就不可能有長(zhǎng)足的進(jìn)步,，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、實(shí)踐考核等等。4月份因崗位人員流動(dòng)較大,，老員工的辭職等多種因素對(duì)崗位正常工作帶來(lái)了較大的影響,，及時(shí)針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工重點(diǎn)進(jìn)行禮儀、形體,、程序,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防等方面的培訓(xùn),，適時(shí)灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié),、理念，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中,。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作,，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強(qiáng)，以更好的提升服務(wù)水平,。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,；穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性；

1,、具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：

①,、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率,。

②,、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪，爭(zhēng)取更多的回頭客,。

③,、開(kāi)展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn),。

④,、部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)。

⑤、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié),、分析,、討論。

⑥,、對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn),。

⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作,。

⑧,、每月5號(hào)和20號(hào)為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；

⑨,、員工的服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮貌、熱情及主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn),；

繼續(xù)跟進(jìn)好總機(jī)特色服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會(huì)，內(nèi)容包括湖南各著名景點(diǎn),、長(zhǎng)沙的來(lái)歷,、酒店周邊的小吃、各類商場(chǎng)等等,，要求每位話務(wù)員都非常了解并能回答自如,；針對(duì)話務(wù)員接電話語(yǔ)速、音質(zhì),、音色會(huì)做一些現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，能讓每一位接聽(tīng)電話的人能從話務(wù)員的口中聽(tīng)得出“微笑”。

技能培訓(xùn)工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié) 篇三

1.目標(biāo)任務(wù)完成情況

**年,，我校承擔(dān)了江油市扶貧和移民局扶貧培訓(xùn)220人的目標(biāo)任務(wù),。經(jīng)過(guò)前期對(duì)目標(biāo)任務(wù)實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)石元、重興鄉(xiāng)政府,、村組干部,、社員代表的座談訪談和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，最終確定在石元鄉(xiāng)(100人)實(shí)施獼猴桃種植技術(shù)培訓(xùn)70人,、羊養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)30人,，在重興鄉(xiāng)(120人)實(shí)施核桃種植技術(shù)培訓(xùn)45人、苦李子種植技術(shù)培訓(xùn)45人,、土雞養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)32人,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，石元實(shí)際參加獼猴桃種植技術(shù)培訓(xùn)76人,、羊養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)42人，即：接受計(jì)劃外參培人員18人;重興實(shí)際參加核桃種植技術(shù)培訓(xùn)39人、苦李子種植技術(shù)培訓(xùn)33人,、土雞養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)56人,，即：接受計(jì)劃外參培人員6人。兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)累計(jì)接受計(jì)劃外參培人員24人,。

2. 教學(xué)實(shí)施情況

從啟動(dòng)該項(xiàng)培訓(xùn)工作(8月26日石元開(kāi)班,、8月29日楓順開(kāi)班)，至11月18日舉行考試和結(jié)業(yè)典禮,，共計(jì)實(shí)施理論教學(xué)40學(xué)時(shí),、實(shí)踐操作教學(xué)70學(xué)時(shí)。

學(xué)校聘請(qǐng)西南科技大學(xué)生科院范禮璋教授,、茍興能教授分別進(jìn)行種植技術(shù),、養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)班教學(xué)及實(shí)踐操作、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),、討論交流等,。同時(shí)，由我校杜開(kāi)斌講師對(duì)參培學(xué)員開(kāi)展了生豬養(yǎng)殖實(shí)用技術(shù)專項(xiàng)輔導(dǎo),。

3.培訓(xùn)結(jié)果

總體上看,，我校在上述兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施的扶貧培訓(xùn)，重點(diǎn)在“三個(gè)扶貧”,，受到了參培學(xué)員的肯定,、好評(píng)。

首先是思想扶貧,。通過(guò)培訓(xùn),，幫助學(xué)員更新觀念、轉(zhuǎn)變思想,、提高認(rèn)識(shí),、克服困難，堅(jiān)定培訓(xùn)信念,，摒棄曾經(jīng)對(duì)培訓(xùn)意義認(rèn)識(shí)不足,、培訓(xùn)作用認(rèn)識(shí)不夠的陳見(jiàn)。通過(guò)培訓(xùn),，原來(lái)已有一定產(chǎn)業(yè)規(guī)模的學(xué)員,，有了繼續(xù)做大做強(qiáng)的信心和決心;原來(lái)發(fā)展愿望不強(qiáng)的學(xué)員，有了創(chuàng)業(yè)的規(guī)劃,、決心和信心,，為學(xué)員脫貧、增收甚至致富奠定了一定的基礎(chǔ),。

其次是信息和技術(shù)扶貧,。通過(guò)培訓(xùn),，向?qū)W員提供相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的最新、最前沿的信息和技術(shù)幫助,，開(kāi)闊了學(xué)員眼界,，拓展了學(xué)員的視野;無(wú)論在教室的講臺(tái)，還是在田間地頭,、養(yǎng)殖現(xiàn)場(chǎng),，主講教師力求解決學(xué)員種養(yǎng)殖實(shí)踐中遇到的問(wèn)題和困難，為學(xué)員解惑釋疑;通過(guò)技術(shù)學(xué)習(xí),，實(shí)踐操作訓(xùn)練,，學(xué)員能充分利用各自現(xiàn)有的條件，發(fā)展自己正在興辦的產(chǎn)業(yè)或即將創(chuàng)辦的產(chǎn)業(yè),。

最后是資金扶貧,。扶貧資金是專項(xiàng)資金，對(duì)學(xué)員而言,，參加的是免費(fèi)培訓(xùn)并享受相應(yīng)的生活補(bǔ)助;對(duì)政府而言,，撥付的是專項(xiàng)資金，用于扶貧攻堅(jiān);對(duì)學(xué)校而言,，是用好這筆資金開(kāi)展種養(yǎng)殖實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)，確保資金在扶貧培訓(xùn)工作中使用效益的最大化,。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,，構(gòu)建培訓(xùn)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

此次培訓(xùn)的順利舉辦,，得到江油市扶貧和移民局,、重興鄉(xiāng)、石元鄉(xiāng)黨委政府及相關(guān)村委會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo),、農(nóng)服中心主任的高度重視，也與參培學(xué)員的大力支持和熱情參與密不可分,。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)從前期調(diào)研,、開(kāi)班典禮、培訓(xùn)實(shí)施,、現(xiàn)場(chǎng)操作,、結(jié)業(yè)考試與結(jié)業(yè)典禮等進(jìn)行了全程關(guān)注、參與,，確保了培訓(xùn)組織,、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)實(shí)施,、培訓(xùn)服務(wù)等工作順利,、有序推進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)思想扶貧、技術(shù)扶貧,、產(chǎn)業(yè)扶貧的培訓(xùn)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。扶貧和移民局領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)、督導(dǎo);石元,、重興兩個(gè)鄉(xiāng)政府的一把手親自過(guò)問(wèn)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自主抓,，重興,、石元的兩位何主任親自實(shí)施;我校主要領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督、工作人員精心策劃與實(shí)施,。

二是認(rèn)真準(zhǔn)備,，確保培訓(xùn)目標(biāo)清晰明了。

通過(guò)制定培訓(xùn)實(shí)施方案來(lái)完善培訓(xùn)細(xì)節(jié),，明確培訓(xùn)的目標(biāo)與任務(wù),。我校首先進(jìn)行了人員準(zhǔn)備與分工，安排了分,、主管人員,、班主任、后勤支持服務(wù)人員,，并明確了人員分工與職責(zé);其次是學(xué)習(xí)資料包準(zhǔn)備,、教學(xué)設(shè)施設(shè)備與教學(xué)場(chǎng)地的準(zhǔn)備;再次是主講教師準(zhǔn)備，我校選聘西南科技大學(xué)生科院范禮璋教授,、茍興能教授和成人中專杜開(kāi)斌講師等為主講教師和實(shí)踐操作指導(dǎo)教師;最后是多方合力,，搞好培訓(xùn)支持服務(wù)，確保培訓(xùn)學(xué)員安心,、開(kāi)心,、放心地參與整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程(石元、重興鄉(xiāng)政府為學(xué)員匹配一部分費(fèi)用用于學(xué)員培訓(xùn),，許多村上“兩委”,，包車組織學(xué)員統(tǒng)一參培等)。

為了確保工作順利推進(jìn),，突出培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)際效果,，我校強(qiáng)化如下工作：首先是開(kāi)展前期培訓(xùn)需求調(diào)研，我校與石元,、重興鄉(xiāng)黨委政府一起,，組織各自的村組干部、種養(yǎng)殖大戶,、村組干部,、主講教師等進(jìn)行座談,、訪談、實(shí)地查看等,，共收集問(wèn)題29條(重興收集問(wèn)題13條,，其中李子8條、核桃3條,、養(yǎng)雞2條;石元收集問(wèn)題16條,，其中：獼猴桃栽培8條、羊養(yǎng)殖8條),，會(huì)商確認(rèn)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各自的培訓(xùn)專業(yè),、培訓(xùn)人數(shù)。其次是嚴(yán)格教師選聘,，我校選聘的主講教師主要是西科大教授和我校教師,，他們理論知識(shí)豐富，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,，敬業(yè)奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng),，吃苦耐勞精神強(qiáng)，傳遞知識(shí)無(wú)保留,，實(shí)踐操作能吃苦,，受到學(xué)員贊揚(yáng)和尊敬。再次是培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)用,、合理,，理論知識(shí)簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂,，實(shí)踐知識(shí)全面,、實(shí)用;多樣靈活，采取了課堂講解,、分組討論交流,、學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),、問(wèn)題教學(xué)等多種培訓(xùn)形式;針對(duì)學(xué)員的理解能力,、記憶能力、認(rèn)知能力差異較大的特征,，老師采用ppt,、板書(shū)、繪圖,、實(shí)例,、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等開(kāi)展形象教學(xué)，易懂易學(xué),。最后嚴(yán)格考核,，對(duì)學(xué)員實(shí)行簽到,、對(duì)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查、開(kāi)展小組討論交流,、人人發(fā)言,、筆試等方式，確保學(xué)員投入到參與性學(xué)習(xí)中,。

技能培訓(xùn)工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié) 篇四

為進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍素質(zhì),，建設(shè)一支具有較高素質(zhì)、較強(qiáng)技術(shù)技能的員工隊(duì)伍,，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備,，在省公司20xx年教育培訓(xùn)工作總體思路“提高管理能力，培養(yǎng)員工技能,，提高綜合素質(zhì)”的指導(dǎo)下，大連公司緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，構(gòu)建全員教育培訓(xùn)體系,，把加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工綜合素質(zhì)作為全年的工作重點(diǎn),，采取分類分層,、靈活多樣的培訓(xùn)形式，有計(jì)劃地進(jìn)行針對(duì)性,、系統(tǒng)性,、規(guī)范化的培訓(xùn)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源優(yōu)勢(shì),，積極開(kāi)展全員培訓(xùn)工作,，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。上半年,，有條不紊地組織實(shí)施了年初制定的教育培訓(xùn)計(jì)劃,，取得了一定的培訓(xùn)效果。

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，目標(biāo)責(zé)任明確

在年初召開(kāi)的地區(qū)會(huì)議上，市公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出要全力抓好培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作納入年度工作重點(diǎn),，加強(qiáng)培訓(xùn)組織管理，根據(jù)這一思路,，公司開(kāi)展了培訓(xùn)需求調(diào)查,，以解決實(shí)際問(wèn)題和提升技能為出發(fā)點(diǎn)，從戰(zhàn)略,、崗位,、個(gè)人等多個(gè)層次明確培訓(xùn)需求,，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)組織方式,、培訓(xùn)對(duì)象,、培訓(xùn)師資等，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并完善職工教育培訓(xùn)管理制度,。公司嚴(yán)格實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)完成率達(dá)到100%,，同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)管理制度，做到專人管理,，嚴(yán)格考勤,，管理到位，確保培訓(xùn)實(shí)效,。上半年完成培訓(xùn)班21期,，累計(jì)培訓(xùn)788人次，培訓(xùn)68課時(shí),，培訓(xùn)完成率達(dá)到了100%,，。

二,、優(yōu)化講師隊(duì)伍,，打造實(shí)力師資

公司現(xiàn)有省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師3人，市級(jí)內(nèi)訓(xùn)師12人,，為合理利用現(xiàn)有人才資源,，建立一支適合公司需求的優(yōu)秀講師隊(duì)伍，有效支撐各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展,，公司加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)部師資的培養(yǎng),，從選拔、培養(yǎng),、考核和激勵(lì)等方面著力,，善于發(fā)現(xiàn)，有計(jì)劃的加以培養(yǎng),，定期開(kāi)展講師培訓(xùn),，為講師提供施展才華的舞臺(tái)和鍛煉的機(jī)會(huì)。自20xx年11月公司講師俱樂(lè)部成立以來(lái),，選拔培養(yǎng)了多名優(yōu)秀內(nèi)部講師,，定期開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部講師互動(dòng)交流，幫助講師快速成長(zhǎng),。公司現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師及業(yè)務(wù)骨干共同擔(dān)當(dāng)了各期培訓(xùn)班的授課,，極大提高了內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力和授課水平。組織了6名內(nèi)訓(xùn)師參加省公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升內(nèi)訓(xùn)師的授課水平,，更好地為公司服務(wù)。

三,、推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念

總部、省公司的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院作為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)為我們提供了豐富的學(xué)習(xí)資源,，涵蓋了管理,、操作規(guī)范、營(yíng)銷技巧,、溝通能力等多方面的學(xué)習(xí)素材,，我們?cè)谕瓿煽偛俊⑹」九嘤?xùn)任務(wù)的同時(shí),，結(jié)合公司實(shí)際情況,，用心挑選精品課程，自行組織開(kāi)展多期集中培訓(xùn),，取得了很好的培訓(xùn)效果。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有極大的自主性,，公司現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)年齡偏高,、工作強(qiáng)度大、學(xué)習(xí)終端缺乏,，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開(kāi)展困難,。

我們逐級(jí)開(kāi)展思想動(dòng)員，多次強(qiáng)調(diào),，將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的目的和意義準(zhǔn)確傳達(dá)至每一位員工;逐級(jí)進(jìn)行定期通報(bào),，要求各部門(mén)將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)進(jìn)展情況納入晨會(huì)內(nèi)容，每日督促;將完成情況納入考核,，建立獎(jiǎng)懲制度,，多措并舉，推行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),。自網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上線以來(lái),，從最開(kāi)始員工的不了解，主觀抵觸,，到現(xiàn)在的踴躍學(xué)習(xí),，自主定制學(xué)習(xí)方案，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)逐漸成為員工日常培訓(xùn)中非常重要的培訓(xùn)方式,，集中培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合,，將員工培訓(xùn)納入晨會(huì)制度,，參與日常考核,，潛移默化中,，員工的觀念在轉(zhuǎn)變。

四,、強(qiáng)化專項(xiàng)培訓(xùn),，提升管理水平

為全力推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，公司定期開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn),，上半年成功舉辦兩期攬投站經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班，公司全體攬投部站經(jīng)理近90人參與了培訓(xùn),，精選公司現(xiàn)有最優(yōu)秀師資團(tuán)隊(duì),，從如何當(dāng)好攬投站經(jīng)理、細(xì)節(jié)管理,、大客戶開(kāi)發(fā),、如何建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)等多個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化。

嚴(yán)格篩選培訓(xùn)課程,，要求注重理論與實(shí)踐結(jié)合,，做好講師前期溝通與確認(rèn)工作，反復(fù)確認(rèn)培訓(xùn)課件內(nèi)容,，確保應(yīng)有的培訓(xùn)效果;做好培訓(xùn)反饋工作,，培訓(xùn)結(jié)束，開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋調(diào)查,，檢驗(yàn)培訓(xùn)完成質(zhì)量,，綜合學(xué)員給出的反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步提升培訓(xùn)方案;確保學(xué)員參與,，對(duì)未參與學(xué)習(xí)的員工,，就培訓(xùn)內(nèi)容組織開(kāi)展考試，考試不合格人員進(jìn)行績(jī)效考核;采用靈活多樣的培訓(xùn)形式,，講師授課,、案例探討、座談交流,、經(jīng)驗(yàn)介紹等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合,，更加形象，增強(qiáng)員工的理解和掌握水平,。

五,、加大培訓(xùn)深度，提高培訓(xùn)覆蓋率

各部門(mén)齊發(fā)力，深入推進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，對(duì)新業(yè)務(wù),、新規(guī)范，堅(jiān)持培訓(xùn)先行的原則,，在第一時(shí)間對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，重新明確工作責(zé)任，培訓(xùn)全崗位覆蓋,，延伸至所有工作環(huán)節(jié),。各部門(mén)在年初制定全員日常培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)崗位特點(diǎn),，工作內(nèi)容,，做好培訓(xùn)工作安排，并將具體方案,、培訓(xùn)課件及執(zhí)行情況定期上報(bào)至人力資源部,，公司逐步完善員工培訓(xùn)檔案管理制度，做好員工培訓(xùn)記錄,，作為對(duì)員工晉升時(shí)的參考依據(jù),。

六、加強(qiáng)基層培訓(xùn),，提高服務(wù)水平

為更好的服務(wù)基層,，培訓(xùn)工作持續(xù)深入一線，實(shí)地調(diào)研與業(yè)務(wù)指導(dǎo)雙軌結(jié)合,，全面提升一線人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技巧,。針對(duì)收入計(jì)劃完成進(jìn)度慢，頻繁出現(xiàn)運(yùn)行質(zhì)量問(wèn)題的單位,，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),、員工隊(duì)伍,、營(yíng)銷能力及市場(chǎng)現(xiàn)狀，深入基層為一線人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，與基層員工座談交流,，攻關(guān)一線棘手難題，調(diào)整工作對(duì)策,，手把手進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題地解決，全面提升基層營(yíng)銷能力和服務(wù)水平,。

七,、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制

建立健全員工培訓(xùn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，形成規(guī)范,、完善,、全面的管理體系。對(duì)新員工培訓(xùn),、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織管理進(jìn)行明確的規(guī)定，認(rèn)真制定全年培訓(xùn)計(jì)劃,，專人負(fù)責(zé),，全面組織，嚴(yán)格執(zhí)行,。跟進(jìn)培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，重點(diǎn)加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn),。

近兩年人員隊(duì)伍的不穩(wěn)定,，導(dǎo)致員工離職率上升，為了滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，打造一支高素質(zhì),、高執(zhí)行力的穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，公司逐步完善新員工入職培訓(xùn)管理制度,，培養(yǎng)新員工良好的工作心態(tài)，幫助新員工快速融入公司環(huán)境,。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、《規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)二十條禁令》、業(yè)務(wù)操作規(guī)范,、營(yíng)銷技巧,、禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容，公司堅(jiān)持培訓(xùn)上崗制度,，為新員工勝任崗位工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

另外，各部門(mén)制定定期內(nèi)部培訓(xùn)制度,，通過(guò)每周的培訓(xùn)把最簡(jiǎn)單,、最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧反復(fù)的強(qiáng)化，灌輸至每一個(gè)員工,，通過(guò)定期學(xué)習(xí)逐步提高自身的業(yè)務(wù)水平,。各攬投部站，加強(qiáng)優(yōu)秀攬投人員的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)發(fā)技巧的分享,，做到每日交流,，了解每一個(gè)成功郵件的背后,，學(xué)習(xí)鎖定營(yíng)銷目標(biāo)的技巧，體會(huì)打動(dòng)客戶的誠(chéng)意,，明確一份郵件承載的責(zé)任,，“成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做”，簡(jiǎn)單的重復(fù),，日積月累,，定會(huì)收獲豐碩的成果。

xx公司職工教育培訓(xùn)工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，各部門(mén)的積極配合下，取得了一定的成績(jī),，我們一直在努力,，也在做各種嘗試，認(rèn)真探索著培訓(xùn)工作的新思路和新方法,，我們期望著員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng),，今后將持續(xù)不斷的為員工提供最優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，全面開(kāi)展好職工教育培訓(xùn)工作,。

技能培訓(xùn)工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié) 篇五

(一)全年培訓(xùn)次數(shù)為13次,，參加培訓(xùn)人員達(dá)248人次，出勤率：79.0%,，培訓(xùn)合格率：99.8%,，其中新員工培訓(xùn)為8次，外部培訓(xùn)3次,，急救知識(shí)培訓(xùn)1次,，化妝培訓(xùn)1次。

(二)在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上做好培訓(xùn)計(jì)劃,，有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn),。20xx年，制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃,，部分培訓(xùn)得以實(shí)施,。

(三)在培訓(xùn)的形式上采取了多種授課方式，如視頻看錄相,、講述,、討論交流等,，并繼續(xù)20xx年采取的“走出去學(xué)習(xí)“的培訓(xùn)形式,，改變了單一的內(nèi)部培訓(xùn)模式，內(nèi)容更加豐富,，收到了較好的效果,。

(四)各部門(mén)各崗位的培訓(xùn)工作常抓不懈,。由于行業(yè)特點(diǎn)及人力狀況，酒店流動(dòng)性較大,，且在新入職的員工中,，未從事過(guò)酒店工作的占了90%以上，各部門(mén)各崗位技能培訓(xùn)任務(wù)重,，但是各部門(mén)都非常重視,，制定計(jì)劃加以落實(shí)，尤其是一線部門(mén),，如保安部,、前廳部、管家部,、西餐部,，確保了酒店的整體水平和服務(wù)質(zhì)量只升不降。

(五)與往年相比,，20xx年實(shí)施了新入職員工轉(zhuǎn)正考核,，并下函通報(bào)員工考試情況及錯(cuò)題更正。該考試不僅是新員工能否按時(shí)轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一,，也是考察新員工到崗后對(duì)崗位技能知識(shí)的掌握情況和對(duì)最初的入職培訓(xùn)知識(shí)的加深及鞏固,。

通過(guò)這一系列培訓(xùn)及考核，員工的素質(zhì),，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量都較往年有所提高,。

根據(jù)酒店工作安排，為嚴(yán)明酒店勞動(dòng)紀(jì)律以及儀容儀表,、禮節(jié)禮貌等,，酒店質(zhì)檢小組于20xx年5月8日，對(duì)各部門(mén)人員的儀容儀表,、儀態(tài),、禮儀、崗位職責(zé),、操作流程和工作環(huán)境六個(gè)方面進(jìn)行了比較系統(tǒng)的檢查,，寫(xiě)出了質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)，并召開(kāi)會(huì)議對(duì)檢查中提發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn),，要求相關(guān)部門(mén)針對(duì)問(wèn)題制定措施,，在限定時(shí)間內(nèi)完成整改。7月18日至19日質(zhì)檢小組對(duì)各部門(mén)整改的情況進(jìn)行了復(fù)查,，各部門(mén)認(rèn)真落實(shí)整改,，總體面貌有了較大的改善，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)寫(xiě)出了質(zhì)檢二期簡(jiǎn)報(bào),。

(一)今年的質(zhì)檢工作仍有一定的停滯狀態(tài),，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務(wù)工作中的重要作用。

(二)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不夠,，培訓(xùn)的形式和內(nèi)容仍需進(jìn)一步的改進(jìn),。對(duì)中高層管理人員以及正式員工方面的培訓(xùn)模塊和計(jì)劃不夠完善;

(三)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，并且部門(mén)崗位技能培訓(xùn)效果未與員工個(gè)人的績(jī)效考核直接掛鉤;

(四)相關(guān)部門(mén)忽視了對(duì)板報(bào)的更新與管理;

(五)管理與服務(wù)還存在脫節(jié)現(xiàn)象,。

一,、針對(duì)二0一三年的培訓(xùn)工作情況，本部對(duì)來(lái)年的工作主要從以下四個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：計(jì)劃-實(shí)施-考核-后續(xù)跟進(jìn),。

(一)計(jì)劃

1,、根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)需求和各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定好酒店一年及季度培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容從豐富,、生動(dòng)、實(shí)用三方面出發(fā),，根據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓(xùn)方案;做好新入職員工,、老員工、正式員工,、各層次管理人員的培訓(xùn)需求分析,，達(dá)到酒店全員培訓(xùn)、全員學(xué)習(xí)的目的,。

3,、培訓(xùn)形式應(yīng)多元化。現(xiàn)階段單一的面授形式存在一定的局限性,，特別是對(duì)于管理層人員,，需要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務(wù)理念,，加強(qiáng)以“走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式來(lái)提高他們的管理水平和工作熱情。提倡管理人員之間經(jīng)驗(yàn)相互交流,，好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣,，使得整個(gè)管理水平綜合素質(zhì)得以提升。

(二)實(shí)施

按照培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)進(jìn)程各授課人員,、主管人員按時(shí)實(shí)施開(kāi)展培訓(xùn),，由人力資源部直接或間接監(jiān)督檢查，培訓(xùn)需做到定時(shí)定點(diǎn)定期開(kāi)展;

(三)考核

針對(duì)相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容擬做出相應(yīng)考試試卷或者面試提問(wèn),、情景模擬及崗位技能考核,，各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的出勤情況、培訓(xùn)考核情況均需備案,，人事部進(jìn)行不定時(shí)抽查,，并將檢查結(jié)果與員工的晉升、工資調(diào)整掛鉤;

(四)后續(xù)跟進(jìn)

對(duì)考核成績(jī)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn),、單獨(dú)培訓(xùn),，及時(shí)幫助員工達(dá)到培訓(xùn)考核要求。

二,、做好酒店的質(zhì)檢工作,，發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店各項(xiàng)工作中的督導(dǎo)作用，尤其是各部門(mén),、各崗位,、各位員工在工作流程中能參照各類流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)員質(zhì)量的逐步提高,。

(一)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化,、完善崗位責(zé)任制，并于之結(jié)合,，使每個(gè)崗位都有較完善的量化考核體系,。

(二)制定《各崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》及《質(zhì)檢月報(bào)》等表格，由各部門(mén)按月填報(bào)后報(bào)酒店質(zhì)檢小組,。

(三)質(zhì)檢工作力爭(zhēng)做到常態(tài)化,。自檢、抽檢與定期檢查相結(jié)合,，對(duì)質(zhì)檢中提出的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn),，對(duì)整改后的問(wèn)題進(jìn)行驗(yàn)收。

(四)做好質(zhì)檢資料的收集歸檔工作,。