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2023年酒店每月工作總結(jié)(優(yōu)秀九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-09 06:35:47
2023年酒店每月工作總結(jié)(優(yōu)秀九篇)
時(shí)間:2023-04-09 06:35:47     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫(xiě)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

酒店每月工作總結(jié)篇一

經(jīng)朋友先容,我定期來(lái)到方圓快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱忱,,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待,方圓快捷酒店共145間房,,相對(duì)鄭州來(lái)講客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)每一個(gè)酒店來(lái)講都是一樣的,,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,,也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面,因此對(duì)工作職員的要求比較高,,特別是前臺(tái)接待,,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,和處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,,盡大部份的客人從這里獲得酒店的信息,,所以工作職員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)論述:

1,、禮貌、禮節(jié),。包括:怎樣微笑,、如作甚客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2,、前臺(tái)職員也因該的樓層職員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有益于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是平常工作流程,,前臺(tái)的平常工作很繁瑣,,大致分為三方面,即位客人辦理進(jìn)住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,,詢(xún)問(wèn),,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交換。

4,、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中制止對(duì)客人使用本土方言,為何呢,?

1,、是對(duì)客人不尊重,

2,、是下降了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,,所以時(shí)刻應(yīng)用普通話(huà)是工作中的基本要求,,。

3,、對(duì)本地的相干景點(diǎn)及最新信息的搜集及把握,。來(lái)酒店住宿的大部份客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,,這就要求我們不但要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的把握,,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解乃至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的條件,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專(zhuān)心往努力把自己的工作做好,,只有這樣才能不斷完善和進(jìn)步自己,。另外一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,,可是進(jìn)進(jìn)社會(huì),你所說(shuō)的每句話(huà),,做的每件事都需要斟酌再三,。固然,我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人,,一樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙繁忙碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

酒店每月工作總結(jié)篇二

9月,xx大酒店質(zhì)檢部正式成立,。在過(guò)去的一個(gè)月中,,質(zhì)檢部的工作得到了總經(jīng)理室及酒店各部門(mén)的大力配合,為我們質(zhì)檢工作的開(kāi)展鋪平了道路,??偨Y(jié)9月份的工作,我們希望在總結(jié)取得的成績(jī)和積累的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,更要找出不足之處,,并加以改進(jìn)。現(xiàn)將9月份的工作總結(jié)如下:

在9月中,,質(zhì)檢部按照總經(jīng)理室制定的高,、嚴(yán)、細(xì),、實(shí)的管理方針,,對(duì)酒店各部門(mén)進(jìn)行全面質(zhì)量考核,狠抓員工的服務(wù)質(zhì)量,、操作技能,、禮貌禮節(jié),,并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然一新,,服務(wù)質(zhì)量大幅度提高,,多次受到客人的口頭稱(chēng)贊和書(shū)面表?yè)P(yáng)。質(zhì)檢部在管理中采用走動(dòng)式管理,,注重細(xì)節(jié),,不留死角,將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),,使酒店處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài),。

在過(guò)去的一個(gè)月中,質(zhì)檢部對(duì)原有的制度進(jìn)行了補(bǔ)充和修改,。在9月份先后制定了《值班經(jīng)理室鑰匙使用規(guī)定》,、《桑拿相關(guān)規(guī)定》、《電話(huà),、消防監(jiān)控室,、微機(jī)房的補(bǔ)充規(guī)定》,使酒店的規(guī)章制度更加完善,,并在日后的工作中初見(jiàn)成效,。

對(duì)人員和質(zhì)量的管理是管理中是最重要的組成部分。因此,,在員工考勤考績(jī),、工作態(tài)度、工作方法等方面的管理,,均以培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的形式對(duì)員工,、管理人員進(jìn)行傳達(dá)和管理。對(duì)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的監(jiān)督也是管理中一項(xiàng)重要的工作,;菜品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況以及工程維修質(zhì)量等等在質(zhì)檢部的監(jiān)督,、檢查中得到較大的提高,;同時(shí)也增加了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),促進(jìn)了員工的工作積極性,。對(duì)于員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,,我們采用先說(shuō)服后教育再處罰的方法,使員工對(duì)我們的工作目的有了深刻的認(rèn)識(shí),,并積極配合我們質(zhì)檢部的工作,。對(duì)酒店中出現(xiàn)的重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,質(zhì)檢部按照酒店規(guī)章制度,,給予相關(guān)部門(mén)及責(zé)任人嚴(yán)厲的處罰,,增強(qiáng)了酒店員工遵章守紀(jì)的意識(shí),。

以上是對(duì)9月份成績(jī)的總結(jié),但我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,。例如:處罰力度的掌握,、員工思想動(dòng)態(tài)的了解等方面有所欠缺;質(zhì)檢部將針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,,及時(shí)改進(jìn),,在今后的工作中力爭(zhēng)做到完美、高效,。

今后我們會(huì)繼續(xù)將管理和創(chuàng)新放在首位,將百樂(lè)門(mén)大酒店的未來(lái)點(diǎn)綴一新,,相信酒店明天將更加輝煌,!

酒店每月工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了,這半個(gè)月使我改變了很多,,也學(xué)到了很多,,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,酒店月工作總結(jié),。

經(jīng)朋友介紹,,我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,,方圓快捷酒店共145間房,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高

尤其是前臺(tái)接待,,形象是一方面,,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

1,、禮貌,、禮儀。包括:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,,月工作總結(jié)《酒店月工作總結(jié)》。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,大致分為三方面,,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢(xún),,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,,為什么呢?

1,、是對(duì)客人不尊重,。

2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握

還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,,只有這樣才能不斷完善和提高自己,。

另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話(huà),,做的每一件事都需要考慮再三,。

當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

酒店每月工作總結(jié)篇四

在x月份工作中客流并不大,,由于季節(jié)性的到來(lái)等因素,完全的進(jìn)入到了淡季,,面對(duì)淡季的到來(lái),,我在x月份工作中還有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處,,改進(jìn)錯(cuò)誤的工作,。

前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,。所以,,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,影響我們以后的人生,。

因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量,,做到做事麻利,有效率,,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧,;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。我在工作中學(xué)習(xí),,再工作中進(jìn)步,。

我們酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),,它同餐飲、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,,雖然我們只有早餐,,但是如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都必須要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б妫唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為億邦的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

由于我們酒店一些設(shè)備,、房間裝修的老化,、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴,。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題,,作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)瑯?shù)立“顧客就上帝”的工作思想,沉著應(yīng)對(duì),,積極,、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題,。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,,我們也要做到了忍耐的同時(shí),微笑的面對(duì),,時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,,盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

新的一月即將開(kāi)始,,我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

酒店每月工作總結(jié)篇五

一年來(lái),,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,較好的履行行李員職責(zé),,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,??偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。

1,、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2、做好考勤,、簽到工作,。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作,,工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

5、做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作。

6,、以身作責(zé),,監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

7,、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛(ài),、相互幫助,、共同進(jìn)步。

8,、切實(shí)履行職責(zé),,認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

雖然有一定成績(jī),但是還有許多差距,應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,,努力做好本職工作

酒店每月工作總結(jié)篇六

回顧酒店試業(yè)的一個(gè)月時(shí)間里,,各部門(mén)克服了剛剛起步、經(jīng)驗(yàn)不足,、欠缺默契等方方面面困難,,經(jīng)歷了因知名度不夠、準(zhǔn)備不足而在廣交會(huì)吃零蛋的尷芥,,經(jīng)受了耐恒公司,、環(huán)亞公司等團(tuán)隊(duì)入住的接待考驗(yàn),各部門(mén)通力合作,,逐漸由創(chuàng)業(yè)走向了成熟的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式,。

正式運(yùn)作的前半段,由于經(jīng)驗(yàn)不足,、溝通不夠,,部門(mén)與部門(mén)之間出現(xiàn)了各自為政、相互打壓的混亂局面,。在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,及時(shí)規(guī)范了各部門(mén)規(guī)章制度,分清了權(quán)責(zé),,使管理工作逐漸走向完善,。

具體工作如下:

1.要求各部門(mén)制定部門(mén)規(guī)章制度和工作流程,分清權(quán)責(zé),,并嚴(yán)格按照制度辦事,,以制度管人,避免了人管人的管理不足之處,。

2.成立酒店質(zhì)檢小組,,每周二下午全酒店范圍內(nèi)大檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在案并要求相關(guān)部門(mén)限期整改并上報(bào)董事會(huì),。日常不定期抽查各部門(mén)工作狀態(tài),,及時(shí)整改,長(zhǎng)抓服務(wù)質(zhì)量,!

3.建立值班經(jīng)理制度,,負(fù)責(zé)處理夜間突發(fā)事件,15分鐘處理不了的問(wèn)題必須及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理,,建立起快速的處理機(jī)制,。

4.整頓保安部,打掉小幫派導(dǎo)致的集體怠工現(xiàn)象,,補(bǔ)充了新鮮血液,,嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范開(kāi)展保衛(wèi)工作,,使保安部逐步向好的方向發(fā)展。

各部門(mén)經(jīng)過(guò)試業(yè)后將近一個(gè)月的磨合期,,有喜也有憂(yōu),,現(xiàn)將各部門(mén)工作狀態(tài)整理如下:

前廳部作為酒店的窗口部門(mén),從客人到店的第一分鐘到離店的最后退房,,無(wú)不起到一個(gè)橋梁的作用,。對(duì)于這一批新進(jìn)的員工,由于經(jīng)驗(yàn)不足,、管理不到位,,導(dǎo)致經(jīng)常出錯(cuò),特別是在收銀方面,,直到目前尚未走上規(guī)范化,,經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)帳、少錢(qián)等現(xiàn)象,。在禮節(jié)禮儀方面,,遠(yuǎn)未達(dá)到酒店要求的熱情有禮、殷勤,、快捷,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)規(guī)范,經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴,。有鑒于此,,下一階段將嚴(yán)格管理、整頓前廳部工作規(guī)范,。

在銷(xiāo)售推廣方面,,銷(xiāo)售部克服了交通不便的困難,對(duì)東區(qū)周邊企業(yè)進(jìn)行了全面的鋪市,,在開(kāi)業(yè)前期對(duì)周邊企業(yè),、翡翠綠洲等目標(biāo)客源市場(chǎng)進(jìn)行了針對(duì)性的夾報(bào)宣傳、派發(fā)傳單,,對(duì)黃埔區(qū)主要潛在消費(fèi)人群進(jìn)行了短信群發(fā),并在15號(hào)和23號(hào)成功召開(kāi)了小型的試業(yè)酒會(huì),,有效地加強(qiáng)了與主管上級(jí)部門(mén)和周邊企業(yè)的溝通,,讓粵來(lái)悅商務(wù)酒店的知名度進(jìn)一步提升。

今年的廣交會(huì),,由于政府嚴(yán)抓,、競(jìng)爭(zhēng)激烈的外因和酒店知名度不高、準(zhǔn)備不充分的內(nèi)因,,導(dǎo)致出現(xiàn)了很不理想的業(yè)績(jī),,經(jīng)過(guò)對(duì)銷(xiāo)售部的及時(shí)調(diào)整,,在廣交會(huì)后半段,成功接待了耐恒公司8間房住3天的小團(tuán)體和環(huán)亞公司56間房住4天的大型團(tuán)隊(duì)入住,,使酒店迎來(lái)了第一個(gè)營(yíng)業(yè)高峰,。

西餐廳參照上島管理模式,嚴(yán)格要求,,高起點(diǎn)高要求,,管理團(tuán)隊(duì)日益成熟。圓滿(mǎn)完成了三大接待任務(wù),,即兩場(chǎng)百人自助餐酒會(huì)和環(huán)亞公司百人早餐用餐,。在散點(diǎn)市場(chǎng)的開(kāi)拓方面,西餐部根據(jù)地理位置和客源習(xí)慣,,及時(shí)推出了全場(chǎng)8折,、餐后送飲料、喝飲料送早餐等營(yíng)銷(xiāo)策略,,有效地吸引了一批目標(biāo)客源,,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),牢牢抓住了這一批客人成為西餐廳忠實(shí)顧客?,F(xiàn)在基本上保持每天4500元以上的營(yíng)業(yè)額,,并不斷向更高的營(yíng)收進(jìn)發(fā)。

管家部是酒店最大的一個(gè)部門(mén),,同時(shí)也是管事最多最雜最累了部門(mén),。開(kāi)荒前期經(jīng)受住了時(shí)間緊、工作范圍大,、加班加點(diǎn)的考驗(yàn),,在全面試業(yè)運(yùn)營(yíng)后,管家部配合業(yè)主方驗(yàn)收了各部門(mén)的工程,,不厭其煩地與施工方就工程遺留問(wèn)題磋商,,敦促其按酒店要求整改。在對(duì)客服務(wù)方面,,嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,,把好質(zhì)量關(guān),做到了客房衛(wèi)生零投訴,!服務(wù)員對(duì)客熱情有禮,,目前員工心態(tài)穩(wěn)定,并逐步走上正軌,。

酒店每月工作總結(jié)篇七

四月來(lái),,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞工作中心,,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),,創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,,下面作工作總結(jié)如下:

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,,始終面帶微笑,,認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),,才能做好前臺(tái)工作,,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展,。

*月來(lái),本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。在工作期間,本人按時(shí)值班,,從無(wú)遲到早退,,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,,友善微笑,對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,,得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,,能夠做到團(tuán)結(jié)互助, 友善和諧,,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

扎實(shí)工作的同時(shí),,本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),主要在酒店管理,、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),,如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之,在四月的歲末,,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績(jī),,但面對(duì)新情況新問(wèn)題,還需站在新的起點(diǎn)上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店每月工作總結(jié)篇八

1、對(duì)本部門(mén)所需物品進(jìn)行逐一領(lǐng)取,,并對(duì)于暫時(shí)還用不上的東西統(tǒng)一入本部門(mén)庫(kù)房集中管理,交由專(zhuān)人負(fù)責(zé),。

2、針對(duì)每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性重新定崗分崗,,并制定出財(cái)產(chǎn)責(zé)任制度,把部門(mén)的每一個(gè)物品都責(zé)任到人,,并進(jìn)行日常整理。

3,、跟進(jìn)健身房、瑜伽室,、臺(tái)球室,、乒乓球室、和麻將室所需設(shè)備的安裝工作,,務(wù)必保證每一項(xiàng)細(xì)小的環(huán)節(jié)都可以安全完美的完成。

4,、對(duì)地下一層游戲室存在的問(wèn)題和供應(yīng)商聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決辦法,,對(duì)存在問(wèn)題的電視和飲水機(jī)和電器供應(yīng)商協(xié)調(diào)跟換,都在進(jìn)行中。

5,、對(duì)于陽(yáng)臺(tái)擺放的不合適的家具和家具供應(yīng)商協(xié)調(diào)跟換,現(xiàn)已運(yùn)走,。跟進(jìn)中。

6,、針對(duì)地下一層潮氣嚴(yán)重的問(wèn)題,由保安部配合太開(kāi)外面的窗口玻璃,,現(xiàn)在情況好轉(zhuǎn)一些,,但見(jiàn)效并不理想。

7,、影視廳的設(shè)備調(diào)試工作進(jìn)行完畢,對(duì)于原先電影片源篩選后和供應(yīng)商聯(lián)系重新跟換片源,,包括暫缺的2d電影資源和操作方法,目前跟進(jìn)中,。

8、配合景區(qū)的相關(guān)部門(mén)對(duì)康樂(lè)部的家具和音響進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收,。

9、和瑜伽教練商討瑜伽課程方面情況,,并溝通還需解決的問(wèn)題,現(xiàn)課程已基本確認(rèn)完畢,。

10,、做出10天康樂(lè)部培訓(xùn)計(jì)劃,,準(zhǔn)備下一階段的培訓(xùn),已上交,。

11、組織培訓(xùn)關(guān)于健身房、游戲室,、ktv的設(shè)備使用方法和維護(hù)細(xì)則。

酒店每月工作總結(jié)篇九

在剛剛過(guò)去第一季度,,對(duì)我們的公司與企業(yè)而言今年是實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)年”“成果年”開(kāi)展的第一季度,是一個(gè)迎接挑戰(zhàn),、充滿(mǎn)活力的季度。公司和企業(yè)圍繞季度的工作目標(biāo),,認(rèn)真貫徹“定戰(zhàn)略、定方針,、定班子”的理念和宗旨,在穩(wěn)定提升的宗旨下,,全面完成本年度第一季度的各項(xiàng)目標(biāo)。

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部門(mén)鼎力配合下,充分調(diào)動(dòng)管理干部與員工的積極性,,通過(guò)積極的探索和不懈的努力,,取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jī),,xx年第一季度成績(jī)主要表現(xiàn)在:

在第一季度中,,企業(yè),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持貫徹公司精神,把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),,積極探索,圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟(jì)效益提高做了大量的培訓(xùn)工作,,并取得了一定的成績(jī),使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升,顯示出了上升發(fā)展趨勢(shì),。

1、 企業(yè)在與去年同季度相比實(shí)現(xiàn)了提升,。

經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本,也代表著綜合競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力,。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成,但對(duì)比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距,。面對(duì)這一種情況,,我們充分認(rèn)識(shí)到,“逆水行舟,,不進(jìn)則退”的道理,在今年,,公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng),一著不段拓寬市場(chǎng),。提出了在20xx年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上提高10%的

營(yíng)業(yè)收入。在xx年打下基礎(chǔ),,力爭(zhēng)在xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè),。

因此,,我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo),采取了多種方法,,對(duì)比去年同一季度我們?nèi)〉昧素S碩的成果,去年第一季度收入為: 元,,本年第一季度收入為: 元,相比去年提升了: 元,,幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤(rùn)增長(zhǎng): 元。

科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強(qiáng)管理者的管理水平和工作水平,,就是加強(qiáng)管理者的責(zé)權(quán)意識(shí),就是增加員工的全面素質(zhì),、最終到達(dá)到建立企業(yè)文化。管理其極致,,就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的企業(yè)文化,,是指企業(yè)全員在長(zhǎng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向,是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀(guān),。一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化,那它就會(huì)成為良好企業(yè)文化的受益者,。這種共同的價(jià)值取向,可以使這個(gè)企業(yè)的員工,,不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期,與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的'發(fā)展中受挫,,員工也能與企業(yè)共同奮斗,共渡難關(guān),。優(yōu)化我們的管理方法,建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想,,但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn),。因此公司的職能部門(mén)與企業(yè)也向著這個(gè)目標(biāo)努力。我們各部門(mén)的管理工作如下:

銷(xiāo)售部:

1,。開(kāi)發(fā)微信營(yíng)銷(xiāo)。

2,。擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道,,增加12580簽約,,進(jìn)一步加強(qiáng)和藝龍、攜程,、聯(lián)通114的合作,。

3。及時(shí)關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問(wèn)題,。

4。根據(jù)市場(chǎng)情況合理調(diào)整房間價(jià)格,。

5,。擬定協(xié)議價(jià)格,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道,。

6。加強(qiáng)廣西商會(huì)協(xié)議簽署與合作,。

7。增加賓館手機(jī)app特價(jià)推廣,。

前臺(tái)部:

1。兩會(huì)期間,,安排好各崗位人員,做好兩會(huì)期間的檢查工作及相關(guān)事宜,,并配合各機(jī)關(guān)單位做好檢查工作。

2,。做好前臺(tái)新來(lái)員工的培訓(xùn)工作,并進(jìn)行周考核,。

3,。配合行政人事部做好培訓(xùn)工作,。

4。針對(duì)前臺(tái)近期發(fā)生的事情,,例會(huì)說(shuō)明,闡明原因,,并進(jìn)行統(tǒng)一分析,,找到解決辦法,。

5。針對(duì)收入較低,,分析原因,并合理售房,。

6。對(duì)前臺(tái)辦公設(shè)備,,進(jìn)行更換,以不影響前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

7,??记谥贫取晟拼蚩C(jī)的使用工作,。

8。確定新會(huì)員卡的使用流程,,并培訓(xùn)到各位員工,。

客房部:

1,。完成了文晟2,、3、4,、5層的開(kāi)荒工作,,準(zhǔn)時(shí)售房

2,。規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放,,按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查

3。補(bǔ)充了文苑4,、5層的有償物品,,并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)

4,。組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操 培訓(xùn)

5,。對(duì)新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓(xùn)

工程部:

1,。文苑2。3層裝修預(yù)算,。

2。文晟客房及公共區(qū)域維修及改造,。

3。文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝,。

4。文晟,、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈,。

5。配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn),。

餐飲部:

1。參加公司行政人事部組織的培訓(xùn),。

2。員工食堂并入餐飲部,。

3。完成餐廳薪資架構(gòu),。

4。調(diào)整餐廳預(yù)算,,待公司批復(fù)。

5,。制作餐廳客戶(hù)檔案,填寫(xiě)賓客滿(mǎn)意度調(diào)查,。

6,。提交餐廳早餐方案,,待公司批復(fù),。

7。4月份餐廳促銷(xiāo)賓客用餐一律八折優(yōu)惠,。

保安部:

1。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹公司對(duì)治安安全的指示精神,,開(kāi)好每天的晨會(huì)習(xí)會(huì),

月總結(jié)會(huì),。

2,。加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)都管理工作,,確保到賓館客戶(hù)所有車(chē)輛都安全,對(duì)于賓

館住宿或臨時(shí)車(chē)輛,,一律要求保安員指揮到停車(chē)位上,并做好記錄,,擺放整齊,,檢查車(chē)輛,,收費(fèi)無(wú)誤。

3,。加強(qiáng)巡視工作,對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,,做到每?jī)尚r(shí)檢查一次,,對(duì)院內(nèi),、大廳、樓層,、頂樓、鍋爐房,、地下室、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查,。

4。加強(qiáng)監(jiān)控室都管理,,做到24小時(shí)有人值班,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知,,監(jiān)視,、登記,、匯報(bào),。做到監(jiān)防與人防同步。

5,。兩會(huì)前后期對(duì)進(jìn)入院內(nèi)可疑人員,閑雜人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),、盤(pán)查,、跟蹤,、排除。對(duì)入住的客人要求開(kāi)包檢查,,對(duì)探訪(fǎng)的客人要求來(lái)訪(fǎng)登記。

同時(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向,,這就要依靠教育與培訓(xùn)工作,也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想,。達(dá)到政通人和、上下一心,、榮辱與共,。

在下個(gè)季度中我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)緊跟公司步伐,,依然會(huì)按照年計(jì)劃執(zhí)行,我們的任務(wù)任重道遠(yuǎn),,但“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,。只要我們有堅(jiān)定的信心,攜手同進(jìn),,謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁,,我們的任務(wù)一定能超額完成,來(lái)回報(bào)我們的企業(yè),、回報(bào)我們的公司,。

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