時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)題目
1. 企業(yè)的辦道理念異國(guó)完全建立,，在員工的思維傍邊異國(guó)搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長(zhǎng)處,、市場(chǎng)營(yíng)銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特別負(fù)加的工作,，異國(guó)同本身的崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來,。階段性的短時(shí)間突擊行動(dòng)在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對(duì)思維,，辦事工作中縮手縮腳,，欠盛情思，難為情,。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開,。
2. 優(yōu)良辦事異國(guó)同崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來，每每是重式樣,、走過場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過今后，在詳細(xì)的工作傍邊異國(guó)真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動(dòng),，上街宣揚(yáng),，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。
3. 辦事的系統(tǒng)體例不順,，系統(tǒng)不健康,。客戶辦事應(yīng)是一個(gè)周全計(jì)劃,、全員參加,、全進(jìn)程把握的集體，不對(duì)覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作,，在全部全進(jìn)程把握的集體中異國(guó)真正構(gòu)成：構(gòu)造辦事基層,、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事窗口,、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng),。
4. 辦事的伎倆進(jìn)步。在電力變亂搶修中伎倆進(jìn)步,，搶修時(shí)候較長(zhǎng),，停電范疇較大，客戶電費(fèi)的收比武工操縱,，大客戶跟蹤辦理跟不上成長(zhǎng)的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，其實(shí)不是所說的“只要一個(gè)德律風(fēng)剩下的事由我們來做”,，查問辦事程序較多,。
5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電辦法的變亂搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行辦理的配置，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，清除自已產(chǎn)權(quán)范疇供電配置的運(yùn)行缺點(diǎn)和變亂,，包管安定供電，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事,。那么,，當(dāng)真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?
6. 異國(guó)把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位,、策劃的計(jì)謀,、員工個(gè)人代價(jià)的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。
二,、珍視文化構(gòu)筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念
在比年來展開的優(yōu)良辦事活動(dòng)中,，供電辦事有了明顯的改革,。首問責(zé)任制，上門辦事,，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事，自20xx年展開的“電力市場(chǎng)料理和優(yōu)良辦事年活動(dòng)”以來的承諾辦事等,，都獲得了必定的進(jìn)展,，收到了精良的結(jié)果。但都擱淺在一種被動(dòng)的,、淺層的,、大略化的辦事上，異國(guó)完全從一種基于“以工錢本”,、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的周全構(gòu)筑,，異國(guó)真實(shí)的表現(xiàn)出在辦事中人的代價(jià)觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中,，提拔員工的代價(jià)兌現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。經(jīng)過議定企業(yè)文化構(gòu)筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動(dòng)中,，進(jìn)步辦事文化在企業(yè)中的緊張性,，使員工變被動(dòng)辦事為自動(dòng)辦事，變階段性突擊行動(dòng)為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚恼归_,。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益,、個(gè)人長(zhǎng)處的密切干系，是社會(huì)操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分,。把珍視個(gè)人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中,，經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通,，到達(dá)文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進(jìn)步,，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象,。
三,、建立健康辦事機(jī)制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗?fù)ど?，展開好優(yōu)良辦事工作
建立“構(gòu)造辦事基層,，全局辦事營(yíng)銷,，營(yíng)銷辦事客戶，全員辦事社會(huì)”的辦事系統(tǒng),。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，富裕包管營(yíng)銷窗口的辦事效用闡揚(yáng)。把各個(gè)關(guān)鍵的辦事要有機(jī)的配合起來,，各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗?fù)ぢ氊?zé)中,，履行標(biāo)準(zhǔn)化、典范化,、平?；倪\(yùn)作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚(yáng)活動(dòng),、竟賽活動(dòng),、評(píng)比活動(dòng)來增進(jìn)崗?fù)すぷ鞯牡浞痘蜆?biāo)準(zhǔn)化。珍視在辦事的細(xì)節(jié)上下工夫,，在辦事的難點(diǎn)上做文章,。在辦事機(jī)制的建立上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機(jī)制建立，增加同客戶的交換與構(gòu)通,，真正構(gòu)成以客戶為中間,，全員、全進(jìn)程,、全方位為客戶辦事的營(yíng)銷氛圍,。同時(shí)要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機(jī)制，誠信踐諾,，經(jīng)過議定全天候的報(bào)修辦事,、零點(diǎn)查驗(yàn)停電方案，急劇的障礙處理,、盡量裁減不必要的停電,，收縮停電時(shí)候，縮小停電范疇等詳細(xì)行動(dòng)辦法,，表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機(jī)制來,。在辦事機(jī)制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的展望機(jī)制。加強(qiáng)展開市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)辦理工作,，把握各種客戶,、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案,，跟蹤辦理和辦事,。跟著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于平常,，用電營(yíng)銷的收集辦事平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)成,，建立當(dāng)代化的用電營(yíng)銷信息辦事機(jī)制是勢(shì)在必行,，我們要富裕利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn),、美滿各種利用系統(tǒng),，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝,、查問等辦事,，兌現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、及時(shí)抄表,、在線監(jiān)測(cè)防竊等效用,，兌現(xiàn)辦事機(jī)制的當(dāng)代化。
四,、明了辦事的目標(biāo),，供給優(yōu)良的辦事，營(yíng)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷的精良環(huán)境
說句實(shí)話,，問及有些員工辦事的東西,、標(biāo)準(zhǔn)等題目，其實(shí)不是都能完全答復(fù)上的,，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標(biāo),，客戶如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標(biāo)?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標(biāo)范疇?如果是,，那便是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補(bǔ)綴,、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，這是就引出一個(gè)延長(zhǎng)辦事的話題,。所謂的延長(zhǎng)辦事,，實(shí)際上便是供電企業(yè)補(bǔ)綴、變亂搶修的范疇擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇,。如果不是延長(zhǎng)辦事,，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責(zé)，供電企業(yè)辦理運(yùn)行的線路,、配置平常保護(hù)和變亂處理,，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會(huì)承諾在法則時(shí)候內(nèi)處理,。對(duì)客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容，實(shí)際上就限制在報(bào)裝接電按期踐諾的結(jié)束,，詢問,、查問的辦事，安定用電及用電標(biāo)準(zhǔn)的宣揚(yáng)等范疇內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的辦事,，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)成長(zhǎng)的必定,，不能明白把對(duì)客戶接電日期的收縮，報(bào)裝手續(xù)的輕巧,，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容,，即使是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報(bào)裝接電;詢問,、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的獲得路子很多,，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息成長(zhǎng)迅猛，人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識(shí),。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補(bǔ)綴,、變亂處理，便是一個(gè)辦事的盲區(qū),。做為用電客戶,，因?yàn)槭芗记沙潭取⒈Ｗo(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,，有些變亂不簡(jiǎn)單查清因?yàn)?，不能及時(shí)的自行清除，平經(jīng)常使用電遭到感化,。做為供電企業(yè),，覺得這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路配置，投入人力,、物力等本錢消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶屢次數(shù)多,、一年下來，也是一筆不小的的開支,，何況有了第一次的延長(zhǎng)辦事,，在客戶傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對(duì)認(rèn)識(shí)，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂,，或造成配置財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來負(fù)擔(dān)責(zé)任。如今有些處所履行有償辦事,，當(dāng)局物價(jià)部分承諾一個(gè)辦事中的履行代價(jià),，在配置補(bǔ)綴、變亂處理中履行,。履行結(jié)果,，各地說法不一。
有的處所客戶如意,，覺得花小量的錢,，能在短時(shí)候內(nèi)規(guī)復(fù)用電,，盡快規(guī)復(fù)了出產(chǎn)，本身吃虧裁減,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于付出的辦事費(fèi),，并且便利，只要打一個(gè)德律風(fēng),，題目就觖決了,。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力,，我們買你的商品,，你理應(yīng)供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費(fèi),。做為履行有償延長(zhǎng)辦事的供電企業(yè),，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應(yīng)：自有償辦事展開以來,，有些用電客戶自已能處理的障礙,、變亂，也再不消打德律風(fēng)報(bào)供電企業(yè)處理,，裁減了企業(yè)忙碌的報(bào)修壓力;開支過量的材料費(fèi),、車輛消耗等大大裁減;極大地變動(dòng)了員工自動(dòng)性，員工覺得客戶花錢消耗辦事,，理應(yīng)供給快捷殷勤的辦事,，還認(rèn)識(shí)到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益,、建立了辦事形象,，個(gè)人代價(jià)也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應(yīng)：給客戶干了活,，可錢難以要回,，碰到個(gè)別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤,，稍有同等情意就到處投訴,。覺得掙錢不多，惹了一身的臊,，延長(zhǎng)辦事是為了搞好優(yōu)良辦事,，反而適得其反，異國(guó)到達(dá)真實(shí)的目標(biāo),。綜觀各地的延長(zhǎng)辦事,，我覺得，延長(zhǎng)辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費(fèi)辦事也是勢(shì)不可擋,。但我想如許的辦事收費(fèi)一是應(yīng)當(dāng)有一個(gè)詳細(xì)的操縱標(biāo)準(zhǔn)，并且當(dāng)局明文法則;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以確保收回材料費(fèi)和車輛消耗為根本,，根據(jù)差別的用電客戶,，收取差別的人造費(fèi)，對(duì)付居民客戶的辦事可以避免收人造費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中代價(jià)身分的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)果然,，并且向社會(huì)公告，接納社會(huì)監(jiān)督,、當(dāng)局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時(shí),，與客戶商定明了是不是必要延長(zhǎng)辦事，必要哪些辦事,，然后供電企業(yè)建檔備案,，肯定詳細(xì)的辦事方案。只有如許,，才華真正清除辦事的盲區(qū),，讓客戶真正領(lǐng)會(huì)到供電辦事的便利、快捷和殷勤,，才華純熟電力營(yíng)銷的渠道,，到達(dá)客戶企業(yè)兩邊如意。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。
一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題
1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。
3,、服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加、全過程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。
4,、服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。
5,、服務(wù)的概念不是十分清楚,，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。
二,、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。
首問責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的,、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。
三,、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系,。
形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、日常化的運(yùn)作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠信踐諾,，通過全天候的報(bào)修服務(wù),、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來,。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶,、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,，我們要充分利用這一平臺(tái),，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。
四、明確服務(wù)的目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境，說句實(shí)話,，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。
那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù),，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。
對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短,，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理,，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。
做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時(shí)的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多、一年下來,，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果，各地說法不一,。
有的地方客戶滿意,，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),，而且方便，只要打一個(gè)電話,，問題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁。
有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi),、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù),，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒有達(dá)到真正的目的。
綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費(fèi),，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,，并且向社會(huì)公布,，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題
1,、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。
2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。
3,、服務(wù)的體制不順，體系不健全,?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加,、全過程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。
4,、服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。
5,、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。
二,、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。
首問責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。
三,、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。
形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、日常化的運(yùn)作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠信踐諾,，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,，我們要充分利用這一平臺(tái),，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝,、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。
四,、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境,，說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題,，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。
那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù),，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短,，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理,，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時(shí)的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說法不一,。
有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢,，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),，而且方便,，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi),、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù),，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒有達(dá)到真正的目的。
綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費(fèi),，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布,，接受社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
我自去年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí),，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外，利用周末時(shí)間,，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。
三,、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見,，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng),。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。
(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
(六)完成計(jì)量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高,。
四,、自身存在的不足
(一)面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高,。
五,、今后的工作打算
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí),，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),。回到送變電后,，面對(duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!
電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。
一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題
1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳
資料等。
3. 服務(wù)的體制不順,，體系不健全,，客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加,、全過程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。
4. 服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦-理,，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多。
5. 服務(wù)的概念不是十分清楚,，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。
二,、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的,、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇六
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題
1,、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。
2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。
3,、服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加、全過程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。
4,、服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。
5,、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。
二,、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。
首問責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的,、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。
三,、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系,。
形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、日常化的運(yùn)作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠信踐諾,，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶,、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,，我們要充分利用這一平臺(tái),，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。
四、明確服務(wù)的目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境，說句實(shí)話,，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。
那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù),，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。
對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短,，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理,，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。
做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時(shí)的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果，各地說法不一,。
有的地方客戶滿意,，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),，而且方便，只要打一個(gè)電話,，問題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁。
有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi),、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回,，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒有達(dá)到真正的目的。
綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費(fèi),，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,，并且向社會(huì)公布,，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇七
20xx年是東北電網(wǎng)有限公司正式運(yùn)作的第一年，在國(guó)家電網(wǎng)公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司上下克服了用電負(fù)荷持續(xù)攀升,、電力供需趨緊、電煤供應(yīng)緊張等困難,，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想,，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，緊密圍繞深化改革,、規(guī)劃建設(shè),、安全生產(chǎn),、電力供應(yīng)、強(qiáng)化管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等做了大量卓有成效的工作,，公司上下呈現(xiàn)政通人和、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、事業(yè)興旺,、令人振奮、令人鼓舞的局面,，實(shí)現(xiàn)了良好的開局,。公司代管火電廠發(fā)電量完成83.5億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)1.4%,。直屬水電廠發(fā)電量完成65億千瓦時(shí),，同比增長(zhǎng)72%。售電量完成53.9億千瓦時(shí),，同比增長(zhǎng)16.3%,。送華北電量完成45億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)6.3%,。利潤(rùn)完成1.75億元,，超過考核指標(biāo)0.15億元,，增長(zhǎng)了9.38%;資產(chǎn)負(fù)債率完成66.46%,，比考核指標(biāo)下降3.54個(gè)百分點(diǎn);凈資產(chǎn)收益率完成2.09%，比考核指標(biāo)提高1.53個(gè)百分點(diǎn);上繳投資收益1000萬元,，全額完成上繳任務(wù);應(yīng)收電費(fèi)余額完成5.7億元,，比考核指標(biāo)下降4.7%。水電廠非生產(chǎn)用電完成6662萬千瓦時(shí),，比計(jì)劃指標(biāo)下降了5.85%,。勞動(dòng)生產(chǎn)率完成141.2萬元/人，同比增長(zhǎng)13.8%,。多經(jīng)企業(yè)收入實(shí)現(xiàn)10億元,，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)5500萬元。
公司大中型基本建設(shè)項(xiàng)目投資完成22億元,，其中：電源項(xiàng)目7.16億元,，電網(wǎng)項(xiàng)目11.66億元。新建送電線路474.5公里,，新增變電容量168萬千伏安,。縣城電網(wǎng)改造工程完成投資2.57億元,。
(一)積極應(yīng)對(duì)電煤緊張和負(fù)荷快速增長(zhǎng),，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和可靠供電
20xx年,，電網(wǎng)電力供需總體平衡，但電網(wǎng)供需形勢(shì)趨緊,。受全國(guó)性電煤供應(yīng)緊張,、用電負(fù)荷快速增長(zhǎng)和電煤煤質(zhì)不好等因素影響，電網(wǎng)供需失衡,。我們積極與xx省政府進(jìn)行溝通,，避免了電煤緊張形勢(shì)的進(jìn)一步惡化。充分發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,，打破關(guān)口調(diào)度分省電力電量平衡機(jī)制,，加大跨區(qū)、跨省北電南送的力度,，妥善解決了“?！迸c“送”之間的矛盾，20xx年xx省同比多受入電量56.9億千瓦時(shí),。公司實(shí)現(xiàn)了“送電量一度不少,，保不拉閘限電”的目標(biāo)。
公司認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，按照國(guó)家電網(wǎng)公司的要求，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，加大了安全培訓(xùn)工作力度和安全投入,，大力推進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,，認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，全面實(shí)行安全性評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)管理，落實(shí)各項(xiàng)反事故措施,。加大對(duì)老舊設(shè)備的更新改造力度,，完成了云峰大壩下游面加固、更換xx2號(hào)主變壓器等工程,，不斷提高設(shè)備健康水平,。積極配合公安機(jī)關(guān)加大對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)力度，建立健全電力安全生產(chǎn)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制,?？朔酥饕旊姅嗝娉绷髦亍⒗吓f設(shè)備健康運(yùn)行水平低,、惡劣災(zāi)害性天氣多發(fā),、基建工程多及新設(shè)備投產(chǎn)任務(wù)繁重等困難，圓滿地完成了20xx年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，安全生產(chǎn)形勢(shì)總體平穩(wěn),，各項(xiàng)事故指標(biāo)均好于上年,。
(二)緊緊圍繞振興老電網(wǎng)，加快電力規(guī)劃和建設(shè)步伐
以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊圍繞建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“市場(chǎng)引導(dǎo)電網(wǎng)、電網(wǎng)引導(dǎo)電源,、電網(wǎng)適度超前,，電網(wǎng)與電源協(xié)調(diào)發(fā)展”的規(guī)劃思想，編制完成了《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃和20xx年遠(yuǎn)景目標(biāo)研究》,、《電網(wǎng)“”及20xx年電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》,、《、電網(wǎng)“”及20xx年規(guī)劃》和《向xx省輸電方案研究》報(bào)告,，并通過評(píng)審;編制完成《xx地區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)電力發(fā)展規(guī)劃》和《電網(wǎng)“”二次系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》報(bào)告,。《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃》在全國(guó)第一個(gè)順利通過國(guó)家發(fā)改委評(píng)審,，受到了國(guó)家電網(wǎng)公司和國(guó)家發(fā)改委的表揚(yáng),。為加快解決電網(wǎng)北電南送能力不足的問題，上報(bào)并獲國(guó)家發(fā)改委批復(fù)了xx省間斷面合哈二回及包兩個(gè)500千伏輸變電工程可研,。
在基建工作中,，公司以確保基建安全為基礎(chǔ),，提前介入,、科學(xué)安排，超常規(guī)創(chuàng)造條件進(jìn)行施工;強(qiáng)化工程管理,，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,，按達(dá)標(biāo)投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“五制”,，有效地縮短了工期，保證了工程安全和質(zhì)量,。500千伏工程和工程已經(jīng)通過竣工驗(yàn)收并投入運(yùn)行;工程線路基礎(chǔ)全部完成,，工程基本完成線路終勘交樁。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善,，輸送能力明顯增強(qiáng),。農(nóng)村電網(wǎng)改造工程全面完成,，縣城電網(wǎng)改造工程穩(wěn)步實(shí)施,，得到了當(dāng)?shù)卣母叨仍u(píng)價(jià),。
豐滿三期水庫,、抽水蓄能電站工程、改造工程,、河抽水蓄能電站工程,、山三期四號(hào)機(jī)復(fù)建工程以及超高壓局基地建設(shè)均進(jìn)展順利。
(三)以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力,，大力推進(jìn)電力體制改革
按照國(guó)家電網(wǎng)公司改革的統(tǒng)一部署，電網(wǎng)公司作為省公司重組試點(diǎn)單位,，率先在五大區(qū)域電網(wǎng)公司中完成了省公司出資人變更登記,，建立了“母子公司”的資本紐帶關(guān)系，為其他區(qū)域網(wǎng)公司提供了借鑒,。
根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于東北區(qū)域電力市場(chǎng)上網(wǎng)電價(jià)改革試點(diǎn)有關(guān)問題的通知》要求,，我們進(jìn)行了兩部制上網(wǎng)電價(jià)全電量競(jìng)爭(zhēng)模式的市場(chǎng)實(shí)施方案和運(yùn)營(yíng)規(guī)則的研究，贏得了工作主動(dòng),。按照公司黨組確定的“保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,、網(wǎng)省公司利益不因發(fā)電側(cè)市場(chǎng)的運(yùn)作而受影響”的原則，完成了實(shí)施方案,、運(yùn)營(yíng)規(guī)則及相關(guān)管理辦法的修編,，進(jìn)行了年、月模擬競(jìng)價(jià)交易,，并進(jìn)行了調(diào)電,、結(jié)算和考核等全過程模擬，模擬運(yùn)行工作進(jìn)展順利,，系統(tǒng)及相關(guān)規(guī)則得到檢驗(yàn),。目前已經(jīng)啟動(dòng)市場(chǎng)試運(yùn)行。
按照電網(wǎng)公司組建方案要求,，完成了電科院和xx培訓(xùn)中心的改制工作,。xx培訓(xùn)中心建立了“管委會(huì)體制，模擬公司化運(yùn)作,，實(shí)施差額預(yù)算管理”的新模式,。電科院由撥款單位改為具有市場(chǎng)主體地位的有限責(zé)任公司。
公司制訂了董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則,，開展了東北電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究，啟動(dòng)了本部公務(wù)用車改革,。
(四)堅(jiān)持以科技進(jìn)步為支撐,，提高電網(wǎng)的輸送能力和可靠性
建設(shè)功能強(qiáng)大、運(yùn)行靈活,、經(jīng)濟(jì)高效的大電網(wǎng),，是電網(wǎng)公司發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),，也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。20xx年,，在國(guó)家電網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們精心策劃、周密組織,，三省公司密切配合,，電網(wǎng)大擾動(dòng)試驗(yàn)取得了圓滿成功，獲取了寶貴的試驗(yàn)數(shù)據(jù),。經(jīng)國(guó)調(diào)和網(wǎng)調(diào)的反復(fù)計(jì)算和論證,，xx省間輸電穩(wěn)定極限從110萬千瓦提高到160萬千瓦，相當(dāng)于xx省間建設(shè)了一回500千伏輸電線路,，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。
開展了500千伏主網(wǎng)架一期廣域?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的研究工作,，并在電網(wǎng)大擾動(dòng)試驗(yàn)中發(fā)揮作用,，獲得了大量詳實(shí)的系統(tǒng)數(shù)據(jù),，為仿真計(jì)算分析工作提供了重要依據(jù)。完成了區(qū)域電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)開發(fā),，進(jìn)行了區(qū)域電力市場(chǎng)系統(tǒng)工程建設(shè),、輸電電價(jià)等問題研究。為解決,、等穿行于高山峻嶺之間的輸電線路在防火期及大雪封山季節(jié)的巡線問題,，開展了直升機(jī)巡線技術(shù)的應(yīng)用研究并完成首次試飛。
(五)不斷加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,，公司效益穩(wěn)步提高
進(jìn)一步清理,、疏導(dǎo)了電價(jià)矛盾，調(diào)整清理xx地區(qū)優(yōu)惠電價(jià)政策,，解決了礦務(wù)局多年的欠費(fèi)問題,，為公司增加了收入。積極爭(zhēng)取到合理的兩部制上網(wǎng)電價(jià)政策,，使容量電價(jià)由原定6分/千瓦時(shí)下降到5.1分/千瓦時(shí)，降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn);確定了容量電費(fèi)由電網(wǎng)公司統(tǒng)一結(jié)算,、電量電費(fèi)分省結(jié)算的結(jié)算方式,，增強(qiáng)了公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控力度。圓滿完成了清產(chǎn)核資工作,，直屬單位清查出資產(chǎn)凈損失1.17億元,，減輕了公司不良資產(chǎn)的負(fù)擔(dān),。加強(qiáng)了資本運(yùn)作，合理安排資金流向,，保證了資金及時(shí)供應(yīng);規(guī)范資金賬戶管理,，壓降省間互供電費(fèi)，確保了資金按時(shí)回籠;爭(zhēng)取降息政策,，降低了融資成本,。加大電費(fèi)收繳的獎(jiǎng)懲和考核力度，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,，開展“無欠費(fèi)供電公司”考核評(píng)比活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)和陳欠電費(fèi)全部回收的目標(biāo)。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì),，強(qiáng)化內(nèi)部控制,，圓滿完成政府審計(jì)決定落實(shí)及整改工作;堅(jiān)持對(duì)重大投資項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，規(guī)范重點(diǎn)工程管理,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,。
召開了公司人才工作會(huì)議，確定了公司人才隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)和任務(wù);著力開展了以培訓(xùn)考核使用待遇一體化為核心的人力資源管理體系框架構(gòu)筑工作;推行了績(jī)效管理工作,，建立了人才考評(píng)體系和制度,，啟動(dòng)了“159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作;完善了工資決定機(jī)制和經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)約束機(jī)制，加大了對(duì)經(jīng)營(yíng)者三項(xiàng)責(zé)任制考核和獎(jiǎng)勵(lì)的力度,。
不斷提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的質(zhì)量,，為公司決策提供了科學(xué)依據(jù)。工程,、物資招投標(biāo)管理工作進(jìn)一步規(guī)范,，建立健全了招投標(biāo)工作體系，降低了成本支出,。財(cái)務(wù),、營(yíng)銷、招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)信息化,、網(wǎng)絡(luò)化管理,。以創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)為載體，推動(dòng)農(nóng)電企業(yè)管理升級(jí),，全面提高了農(nóng)電企業(yè)管理水平,。公司直屬多經(jīng)企業(yè)依法進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)制度改革和資產(chǎn)重組，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)能力,，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高,，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)。
(六)堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司生命線，樹立企業(yè)良好形象
把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線”擺在突出位置,，切實(shí)增強(qiáng)“服務(wù)于黨和國(guó)家大局,、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶,、服務(wù)于社會(huì)發(fā)展”的意識(shí),。為滿足營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)和管理的需要，開展了整合營(yíng)銷,、計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)比活動(dòng),，積極推進(jìn)“按線、按臺(tái)區(qū)”承包工作,，重組業(yè)務(wù)流程,，建成了以服務(wù)熱線為核心的客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”,。深入到赤峰,、通遼供電企業(yè)和19家農(nóng)電企業(yè)進(jìn)行暗訪，規(guī)范了窗口建設(shè),。
堅(jiān)持“三公”原則,，及時(shí)發(fā)布電力市場(chǎng)信息，召開了電網(wǎng)第二次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會(huì)議,，積極推進(jìn)了網(wǎng)廠協(xié)調(diào)合作機(jī)制和網(wǎng)廠安全生產(chǎn)管理機(jī)制的建立和完善,。自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，圓滿完成了節(jié)日和重大活動(dòng)期間的保電任務(wù),，樹立了企業(yè)良好形象,。
(七)黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,、民主管理和精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階
認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和xx屆三中,、四中全會(huì)精神，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè),、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),。公司本部交流進(jìn)入一批具有豐富基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)較高的干部,，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)有較大的改善,。
深入開展“xx大振興，我們?cè)趺崔k”大討論,，舉辦黨委書記論壇,，開展情感交流、生日讀書等系列活動(dòng),，鼓舞了干勁,，凝聚了力量,。深入開展安全思想教育工作,，使之有效地融入到安全管理中,，促進(jìn)了企業(yè)安全文化建設(shè)。
充分利用正反面典型進(jìn)行警示示范教育,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣貫“兩個(gè)條例”,，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作監(jiān)督制約機(jī)制。公司黨組與直屬單位,，機(jī)關(guān)黨委與本部各部門都簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》,，制訂了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及部門責(zé)任分工》，配套出臺(tái)了《公司領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究實(shí)施辦法》,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)逐級(jí)分解,，層層落實(shí)。嚴(yán)把責(zé)任“分解,、考核,、追究”三關(guān)。
關(guān)注民生工程,，積極籌措資金,，加快直屬單位辦公生活基地建設(shè)，改善了職工辦公和生活環(huán)境,。積極開展“送溫暖工程”活動(dòng),，建立特困職工檔案和困難職工求助熱線，全年走訪慰問困難職工47人,，發(fā)放慰問金9.4萬元,。公司職工整體生活條件和收入水平得到提高。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度,，提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平,。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)展的成果。
進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層次民主管理,，加大了廠(局)務(wù)公開力度,，凡是企業(yè)的重大事項(xiàng)和涉及職工利益的重大問題，都及時(shí)提交職代會(huì)或職工代表團(tuán)組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議審議,。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的中心,，深入開展群眾性“經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)勞模精神,，提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì),。
各位代表、同志們,，20xx年的成績(jī)來之不易,，是國(guó)家電網(wǎng)公司黨組和公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，是廣大干部職工同心同德、埋頭苦干的結(jié)果,。一年來,，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績(jī)突出的先進(jìn)單位、先進(jìn)集體和個(gè)人,。許多單位和職工獲得了國(guó)家,、省(區(qū)、部)和地方黨委,、政府的表彰獎(jiǎng)勵(lì),。在此，我代表公司經(jīng)營(yíng)者集團(tuán),，向獲得各項(xiàng)榮譽(yù)的單位,、集體和個(gè)人表示熱烈祝賀!向?yàn)殡娏Ω母锇l(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬，表示衷心感謝!并向關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門,，表示誠摯的敬意!
在充分肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也要清醒地看到工作中的一些問題和不足。一是電網(wǎng)建設(shè)資本金嚴(yán)重短缺,。公司每年可用于發(fā)展的資金來源與資本性支出需求相比,，缺口較大，已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸,。二是安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié),。老舊設(shè)備改造任務(wù)依然艱巨;電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足,，還不能適應(yīng)用電需求快速增長(zhǎng)和資源優(yōu)化配置的需要,，這些都威脅著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。三是管理粗放的問題比較突出,。整體運(yùn)營(yíng)效率不高,，管理中不嚴(yán)、不細(xì),、不實(shí)現(xiàn)象還比較突出,。四是干部綜合能力建設(shè)還需加強(qiáng)。個(gè)別同志分析判斷公司形勢(shì),，準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略重點(diǎn)和工作重點(diǎn)能力不足,，對(duì)外工作的聯(lián)系、溝通力度不夠,，在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問題的能力不強(qiáng),。這些問題必須引起我們的高度重視，切實(shí)采取措施加以解決,。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇八
我自20xx年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一、深入學(xué)習(xí)政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神,、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話,。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外,，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。
三,、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè) (二)縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。
(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。
(六)完成計(jì)量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況,。
通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),，工作能力得到全面提高。
四,、自身存在的不足
(一)面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高。
五,、今后的工作打算
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),?；氐剿妥冸姾螅鎸?duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!
電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇九
我自去年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外,，利用周末時(shí)間,，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。
三、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力
在過去的一年多時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng),。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。
(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。
(六)完成計(jì)量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高,。
四,、自身存在的不足
(一)面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高,。
五、今后的工作打算
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí),，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)?；氐剿妥冸姾?，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!
電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十
電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。
一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題
1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。
3. 服務(wù)的體制不順,，體系不健全,。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加、全過程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。
4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。
5. 服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。
二、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制,，上門服務(wù),，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一
我作為一名電廠x人員,，以飽滿的工作熱情,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)運(yùn)行規(guī)程,，虛心求教,，團(tuán)結(jié)同事，不斷提高工作能力,，干好本職工作,，現(xiàn)將一個(gè)月來的工作加以總結(jié)：
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，敬業(yè)愛崗
以公司理念要求自己,，誠信待人，踏實(shí)做事,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，克服孕期反應(yīng)等身體不適，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待工作,。特別是四月份兩臺(tái)機(jī)組同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),，勞動(dòng)強(qiáng)度增加,，在線儀表有的不準(zhǔn)確，還要完全靠手工分析,，如按一臺(tái)機(jī)組的正常試驗(yàn)程序，做試驗(yàn)就得兩小時(shí),，期間還要加藥,，監(jiān)控水質(zhì)，巡檢設(shè)備,，夜班還要排污,。剛開始是忙的廁所都顧不上去，費(fèi)盡心力唯恐水質(zhì)控制不及時(shí),。后來又積極調(diào)整自己的工作思路,，抓住重點(diǎn)，先做沒在線儀表的和水質(zhì)波動(dòng)大的,，再做水質(zhì)指標(biāo)較穩(wěn)定的,，兩臺(tái)機(jī)組水樣交叉做試驗(yàn)，這樣雖然一人一崗,，仍堅(jiān)持不懈,，及時(shí)了解水質(zhì)情況，更好地調(diào)節(jié)水質(zhì),。
二,、技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程
自購其他化學(xué)學(xué)習(xí)資料;實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程,，培養(yǎng)獨(dú)立操作能力,，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn),、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來,，虛心向師傅、專工請(qǐng)教,，雖然已能獨(dú)立上崗了,，但深知要想把化學(xué)專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練,、知識(shí)的積累,，循序漸進(jìn)，一周才比一周強(qiáng),。
三,、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力
若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”,，化學(xué)專業(yè)亦是如此,，智商高就不見得情商高,，因?yàn)榧夹g(shù)是死的，能力是活的,。例如在第二周,，二號(hào)機(jī)組凝結(jié)水溶解氧突然升高，化學(xué)上并無任何操作,，詢問汽機(jī)人員,，因調(diào)整水位有操作，除氧裝置上部沒有達(dá)到真空,，造成數(shù)值突然變化,，并非水質(zhì)劣化。所以判斷能力快速準(zhǔn)確,，活學(xué)活用,，才能更好地干好工作。
四,、積累工作經(jīng)驗(yàn),，貫徹公司“節(jié)能降耗”
在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精,，安全運(yùn)行是首要,，還要兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。如在月初一號(hào)機(jī)爐水水質(zhì)還不穩(wěn)定,，就要積極主動(dòng)詢問集控室,，了解負(fù)荷變化，低負(fù)荷時(shí)盡量開大連排開度,，以保證蒸汽品質(zhì),，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定，而高負(fù)荷時(shí)連排開大,，排污效果既不明顯又浪費(fèi)工況,。所以在盡量開大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)省資源，把握兩者平衡點(diǎn),。
五,、建議
1、安全設(shè)施能否更加完善,、細(xì)致一些,，設(shè)定設(shè)備誤動(dòng)保護(hù)措施，故障演習(xí)預(yù)案以及酸堿事故求援方案,，防患于未然,，更新傳統(tǒng)的化學(xué)監(jiān)督觀念，變被動(dòng)處置為主動(dòng)預(yù)見預(yù)防。
2,、加強(qiáng)微機(jī)自動(dòng)化程度,，最好能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓其物盡其用,，使化學(xué)水質(zhì)監(jiān)督更加靈敏高效;完善化學(xué)在線儀表,、儀器全自動(dòng)操作及維護(hù)，使化學(xué)試驗(yàn)結(jié)果更科學(xué)精確,。
3,、現(xiàn)在都講環(huán)保意識(shí)，作為熱力發(fā)電企業(yè),，是否也能集思廣益，制出更加節(jié)水的措施 ,，少用或不用化學(xué)試劑,，充分實(shí)行水的再循環(huán)和再利用，這只是我不成熟的想法,，因個(gè)人能力有限,，還需要師傅及專工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)來看待。
