總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公司前臺實踐總結(jié)篇一

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為”前臺”,，我想,，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的.過程中扮演著相當重要的角色,。

1,、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習,，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

2、前臺的服務對象具有復雜多樣性,，大到公司老板,、重要客戶，小到送水員,、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷,。因此,，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情,、周到的服務去為客戶服務,，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

3、前臺的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤,，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進工作的過程中,，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

公司前臺實踐總結(jié)篇二

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對一年工作做一個總結(jié),。

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電xx個、去電xxx個,，業(yè)主有效投訴x宗,。業(yè)主的'所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提升,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函xx張,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。20xx年共收取物業(yè)服務費用xxx元;

私家花園養(yǎng)護費xxx元;光纖使用費xx元;預存水費xxx元;有線電視初裝費xx元;燃氣初裝費xxx元,。

20xx年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提升,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提升工作效率和工作質(zhì)量,。

1、加強業(yè)務知識的學習提升,，創(chuàng)新工作方法,，提升工作效益。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務，做到嚴謹有序,。

3,、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

公司前臺實踐總結(jié)篇三

時光如細沙,，當我們想要緊緊的握住的時候,，總是會從我們的指縫溜走。在這幾個月的忙碌工作以來,，盡管我沒能抓住所有的“時間”,，但是我確實在這段工作期間收獲了不少的東西。

回顧這三個月,，我從一開是的培訓老師,，到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們,，他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的鍛煉,，更是社會上的經(jīng)驗。下面是我對這三個月來工作的總結(jié)：

在正式的工作真正的開始前,，我們還要進行短暫的培訓課程,。盡管在學校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識，但是在這里,，還是要一切從頭學起,。

在這次的學習中,，由xxx前輩給我們帶來教學,。在她的嚴格要求下，我們將工作的每一個步驟都學習的非常透徹!這不僅僅是xxx前輩講解的好,，而且她對工作的要求也非常的高!以往在學校中我也拿得出手的知識經(jīng)驗,，在如今的培訓中顯得那么的'微不足道!在一遍遍的指正中，我終于順利的掌握了前臺的工作技巧,。

相對于其他的崗位來說,，前臺對禮儀的掌握是更加重要的，所以在這次的培訓中,，我深刻的感受到了自己的不足,，并且通過不斷的改進提升了自己的工作能力。

來到前臺工作,，在前期的時候,，我通過觀察前輩的工作，并做一些簡單的工作來度過,。但是隨著工作的推進,，我也開始被要求獨立的開始鍛煉!這對我來說真的是千載難逢的體驗。在不斷與陌生顧客的交流中,，我很好的鍛煉了自己的心態(tài)!讓自己不會輕易流露出緊張的情緒,，盡管在遇上預料之外的情況時仍然難以避免慌亂,，但是比起之前來說，我已經(jīng)有了很大的提升和進步,。

同時,，我還要感謝xxx領導，在實習期間,，領導總是會在路過的時候給我各種指點,，讓我能在工作中更好的成長!這也是我能提升的這么快的原因。

在這次的實習中,，我最大的收獲在心態(tài)上!過去沒能深入的接觸社會,，導致我空有經(jīng)驗卻沒有準備!在這次的實習中也是，初期面對顧客的時候總是瞞不住自己眼神的慌亂,。但在熟悉了這里的環(huán)境后,，我也漸漸的安定了下來。而且越是了解自己工作的酒店,，我就越是有信心做好自己的工作,。如今的我，更加的自信,，更加的開朗,，我相信，在未來的工作中,，我也能完成的更加出色!

公司前臺實踐總結(jié)篇四

自學校畢業(yè)來xx酒店工作,，從一名客房服務員前臺服務員，直到升為大堂副理,，學到了在書本上沒知識,。是我20xx年工作總結(jié)：

酒店的窗口，是酒店給客人的印象,。要最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。

當客人走進酒店時,，要問好,，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,，點十分,，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時,，可多客人，多詢問客人,，是外地客人,，能夠向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人疲勞,，地辦好手續(xù),，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人不禮貌的`,，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意,，以示對客人的尊重,。應對客人要微笑，當客人對批評時,，要笑容,，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”,，問題也就會迎刃而解,。

多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋。只要微笑,，就會收到意想的,。我，注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使的工作更為出色,。

不一樣的服務,，解決各樣的問題。有時工作真的很累,，我卻感覺很充實,，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位,，也為的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中,，我會個人工作計劃,，會努力里出屬于的輝煌!

公司前臺實踐總結(jié)篇五

經(jīng)過兩年多的學習積累，最終在20xx年,，開始了人生的一個新的歷程——實習,。作為文秘專業(yè)的學生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位,。

剛到酒店的時候,，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦,，可是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而,，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選取他們最先接觸的部門前臺,，所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾,、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票,，客人自我說要訂三張去北京的機票，并且客人自我簽名確認的,，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自我訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自我的簽名確認單，可是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢,。當時很氣憤,，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領悟和認識,，僅有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的完美,。在酒店實習期間，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚,，可是之后我就慢慢放開了。在大學里,，我們只是一張白紙,，僅有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程,，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關注到自我從不曾注意的東西,。

顯而易見，前臺的工作量是很大的,，并且,，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽,。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西,。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律,、周而復始的，可是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息,，當然,，來臨安的'多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少,。

也許,，在外人看來，前臺的工作很簡單,，事實上,，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)務必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避,。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多,，自我的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我十分感動,，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊,。感激一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：

一,、勤快,，

二、忍,，

三,、不恥下問，我會一向牢記在心的,。

實習此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自我的不足之處進行加強,，重新整理自我的信心，迎接新的開端,。透過這次實習,，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的,。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,，所以,，也為我日后的學習奠定了必須的基礎,。最終，感激酒店的所有的同事和經(jīng)理,，多謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧,，從你們身上，我學到了很多,，也期望酒店能夠越來越好!

公司前臺實踐總結(jié)篇六

以前老聽別人說,，時光不會辜負努力這類的詞，我還挺不以為然的?，F(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗,。就是在這次的實習經(jīng)驗中得來的。在這次的實習期里,，我不僅做到了無遲到,，無早退的零記錄，還做到了完美的完成了自己的工作任務,。每天始終如一的認真對待我的工作,，一直懷著努力奮斗的精神參與到我的工作中。就這樣,，通過我三個月的努力和堅持,，我終于在實習的最后一天收到了來自公司的轉(zhuǎn)正通知書。為了紀念這一時刻,，也為了讓我之后的工作做的更好,。我把我在實習里作為一名前臺的工作做了如下總結(jié)。

來到公司的第一天,，我就告訴我自己,，一定要好好珍惜這份實習工作機會，不辜負領導對自己的期望,。雖然這份前臺的'工作在公司里并不是十分的重要,，但是既然領導已經(jīng)把我招進來了，我多多少少也要為公司做出一點貢獻,。所以,，每天一起床，就用自己最飽滿的熱情來迎接新一天的工作,。把自己形象最好的一面展現(xiàn)給公司和顧客,。即使是在前臺站一整天，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì),，展現(xiàn)自己最溫暖的笑容,。當然，除了在前臺站崗之外,，我還要負責迎接顧客的工作,。在迎接顧客的工作中,，我做到了非常熱情，非常禮貌的接待了他們,。而且在這個過程里,，我不僅學習到了很多相關禮儀的知識，還讓我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高,。

當然,，在工作中，不可能總是一帆風水的,，總要經(jīng)歷一些困難才會有所成長。更何況,，我還是處在毫無經(jīng)驗的實習工作中,。所以，在面對這段時期里遇到工作困難的時候,，我早已做好了心理準備,，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的準備。在遇到一些棘手的客人時,，我沒有退縮,，而是誠心誠意的幫他們解決問題，耐心的跟他們做解釋,。在遇到領導給我們臨時增加任務量時,，我既沒有抱怨，也沒有覺得不耐煩,。而是盡自己最大的努力把每一個任務都完成好,，把每一次完成任務的機會都當成是一次鍛煉自己的機會。

雖然實習期只有短短的三個月時間,，但是在這三個月的時間里,，我已經(jīng)得到了非常多的工作經(jīng)驗和教訓。我會把這些工作經(jīng)驗和教訓,，放到以后的工作中來指正自己的錯誤,，來引領自己走向一條更加成功的道路。

公司前臺實踐總結(jié)篇七

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，我在xx公司作為一名前臺客服的實習時間也該告一段落了,。在還沒實習之前，有人就說實習是一件非常痛苦的事情,，也有人說實習是一個很享受的過程,，但是我卻說實習是一個痛并快樂的過程。這是在我進入xx公司實習之后而得到的感受,，雖然有很多人并不怎么認同,，但是我確實是真實的體驗到了這種感受,。可能是因為我對這份工作的熱愛,，也可能是我對本職工作的投入和認真,。但是不管怎么說，在實習期里,，最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長和進步,，所以，我就把它看做是一個磨煉自己和鍛煉自己的過程,，也是痛并快樂的過程,。接下來，我就把我在xx實習期里作為一名實習前臺的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié),。

前臺的工作其實很簡單,，但如果要長期的堅持下來也是一件不容易的事情。比如,，每天都要保持自己的妝容精致,，服裝打扮都要達到公司對前臺嚴謹?shù)囊蟆Ｎ以趯W校的時候,，一直以來都是比較隨性的風格,，所以對穿著打扮什么的都沒有太多要求，也不會太多講究,。所以對于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點,，我還是做了很多的努力和付出。一改自己往日隨性的風格,，認真嚴謹?shù)膶Υ约好咳盏膴y容和穿著打扮,。學習美妝視頻里面的化妝技巧，仔細研究職業(yè)風的打扮和裝束,。每天在出門之前,，仔細的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方，有那些不夠大方的地方,，盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象,。

并且，作為一名公司的前臺,，不僅要時刻注意自己的形象氣質(zhì),，還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風，給顧客一種良好的體驗,。所以,，在實習期的時候，我參加了很多場有關禮儀方面的培訓。在培訓里,，我認真的學習各種在工作場合中所需要用到的禮儀知識和技巧,，然后再運用到實際的工作崗位上來。包括對各種站姿,，坐姿的培訓,，包括對各種接待客戶禮儀的學習，我都有努力的去進行嘗試和掌握,。

這段三個月的實習期就這樣結(jié)束了,，我在這段實習里不僅學習到了很多崗位上的東西，也學習到了很多待人處事的道理,，所以我感激這三個月里所學到的一切,，也感激公司里給我這次進步和成長的機會，我會在接下來的工作中繼續(xù)努力,，繼續(xù)加油,。