總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結了吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧,。
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇一
以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度、作業(yè)指導書,;建立了監(jiān)督管理組織,,落實崗位責任制。建結合項目部的管理實際,,針對新員工多,、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質(zhì),,力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,,通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核,,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,。
成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄,、電子郵件等形式,,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,;保障暢通的溝通渠道,,堅持正確的'輿論導向,;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。
本年初,,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,,制定了垃圾分類管理制度及流程,,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,,細致,、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓,、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,受到了領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集,、整理、更新,,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,,制定標準操作監(jiān)督流程,,落實分區(qū)負責、定期考核制度,,有效地調(diào)動其積極性,,促進內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
今年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,,服務品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,,文化宣傳有成就的基礎上,,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,,以便使項目管理更加完善,,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇二
我院是一所較大的綜合性醫(yī)院,,平均日門診量20xx余人,。院內(nèi)布局比較分散,共有34個療區(qū),,41個科室,,以及其他輔助科室。自1997年成立導診科,,10余年導診隊伍不斷在壯大,,工作質(zhì)量不斷在提高。逐漸從不成熟走向程序化,,規(guī)范化,,標準化。導診護士看似是一個很簡單的工作,,但是做好一名優(yōu)秀的門診導診護士應該做到以下幾個方面,。
作為一名導診護士最關鍵一定要熱愛自己的工作。導診工作是平凡的,、瑣碎的,,看似簡單其中卻包含著豐富的內(nèi)容。首先護士應具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),,愛崗敬業(yè),,熱情誠懇,,提高語言修養(yǎng),善于自我調(diào)節(jié),,不能把個人的情緒帶到工作中,。認真傾聽患者及家屬的詢問,分析他們提出的問題,,用我們所掌握的醫(yī)學知識,,準確無誤的為患者做鑒別診斷,幫助患者滿足他們希望了解的各種問題,,不斷充實自己的業(yè)務能力,,以適應工作的需要。
醫(yī)院領導很重視門診導診工作,。導診科現(xiàn)有人員14人,,其中副主任護師3人,主管護師9人,,護士2人,;中共黨員4人,預備黨員1人,,而黨積極分子2人,,共青團員2人。導診科的力量是強大的,。
患者步入醫(yī)院大廳,,首先映入眼簾的便是寬大的導診臺。佩戴“咨詢導診員”袖帶的年輕護士站立于正門兩側,,隨時迎接來院就診的患者,。臺內(nèi)有具備豐富臨床經(jīng)驗,資歷較深的導診員,。備有院內(nèi)服務指南,、專家出診的小冊子,隨時發(fā)給每一個需要的患者,,及患者意見卡,,隨時和患者溝通。配備了各種疾病的防治,、護理,、飲食調(diào)節(jié)等書籍,,隨時供患者翻閱,。備有體溫計、測溫儀,、一次性口罩,、手套,、一次性口杯、開水,,方便患者需要,。并還為行動不方便的'患者及重危患者提供輪椅,、平車等交通工具,。正確指導病人填寫門診病歷本,方便病人就醫(yī),,減少差錯事故發(fā)生,。
導診護士素質(zhì)的好壞直接影響到醫(yī)院的形象,從而影響患者的下一步就診,。隨著醫(yī)學事業(yè)的飛速發(fā)展,,人們對就診的標準也在提高。這就要求導診護士要具備一定的綜合素質(zhì),,不光要熟悉醫(yī)院的環(huán)境,、設施、科室分布等情況,。還要掌握各科室的新技術,、新業(yè)務以及各科疾病的基本特征、好發(fā)部位,、臨床表現(xiàn)等醫(yī)療知識,。
一些各科的常規(guī)檢查價格,常用藥的價格,,作用及副作用和用藥后的不良反應,,各項檢查之前的準備及注意事項。在與患者的接觸中要先最敏銳地了解患者,,以最快的速度了解患者的需求,,嚴密的觀察患者以確定到相關的科室就診,最大限度的縮短患者就診時間,。同時對一些重?;颊咭皶r準確發(fā)現(xiàn)情況,盡快和相關科室聯(lián)系獲得相應的措施,,為急救贏得時間,,配合醫(yī)生進行搶救,護送重?;颊叩礁骺剖揖驮\,,避免醫(yī)療事故發(fā)生。
導診臺作為醫(yī)院的窗口單位,在個人形象方面要嚴格按照護士的著裝標準,。在上崗前要仔細檢查自己,,不化濃妝,不佩戴首飾,,戴好名簽,,服裝整潔,舉止端莊,,站姿挺拔,,工作期間不與熟人閑談,不接打電話,。一個整潔的形象會給患者帶來好感,,在接待患者時,要時刻保持面帶微笑,。因我們的一個微笑會給患者增加信任程度,,縮短護患之間的距離,使患者更加信任我們,。為提高護士素質(zhì),,我院聘請了形體專業(yè)人士,為導診護士進行專門的培訓,。如,,面帶微笑、行走,、站立姿勢,、打手勢、坐姿等都進行了禮儀方面的訓練,,可見院領導對導診工作的重視,。導診工作在整個醫(yī)院中也起著不容忽視的重要作用。
使用文明用語,,杜絕禁語,。用我們親切的問候,了解患者的需要,。語氣要親切,,語言應明了,認真的傾聽,,如實的向患者介紹醫(yī)院的治療項目,,收費標準,耐心解答患者提出的各種問題,。因患者來自不同的地區(qū),,有城市也有農(nóng)村,面對不同層次的患者,我們要一視同仁,,特別是農(nóng)村患者,,不能帶有輕視的語言,。要以簡單通俗的語言,,深入淺出的向患者介紹,做好詳細的解答,,使不同層次的患者都能得到滿意的服務,。
為更準確的鑒別患者的病情、所屬科室,,導診護士應掌握各科常見病,、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷,,不斷進行學習各科業(yè)務,,拓寬知識面,豐富和提高自己的業(yè)務能力,,以便準確快捷的為患者提供就診服務,。掌握傳染病及流行病的特點,及時的將傳染病送到傳染科,,防止交叉感染,。從近年來的非典、手足口病,、以及甲流的h1n1發(fā)熱的病人鑒別診斷及處理方案,,無一例漏診。十余年來科室每星期組織學習業(yè)務一次,,由有經(jīng)驗的老護士講課,。從各科疾病的臨床表現(xiàn)、診斷,、鑒別診斷及治療護理方面講解,,使導診護士的業(yè)務有所提高。從無差錯事故發(fā)生,。保證了醫(yī)院工作的正常進行,,保證了病人能準確無誤的分診、就診,,保證了病人的身心健康,。
總之,提高護士綜合素質(zhì),,提高護理服務質(zhì)量,,是做好門診導診工作的關鍵所在。只有通過醫(yī)護人員的共同努力,才能為患者營造出情切和諧的就醫(yī)環(huán)境,?!白寔磲t(yī)院的每一位患者治好病”而努力工作。
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇三
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,,行政部結合工作實際,認真履行工作職責,,加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,,使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,相關工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效,,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如:做到了員工人事檔案,、培訓檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,,嚴格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準確及時,并對領導批示的做到了及時處理,,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序,。組織了室外,、比賽、讀書征文,、管理學,、學培訓課、員工等活動,,做到了活動之前有準備,,活動過程有指導,活動之后有成果,,受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,,為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用,。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”,,即為領導服務,、為員工服務、為廣場商戶服務,。一年來,,我們圍繞中心工作,在服務工作方面做到了以下三點:
1,、變被動為主動,。對公司工作的重點、難點和問題,,力求考慮在前,、服務在前,。特別是行政部分管的食堂,、倉庫、采購,、車輛,、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作,,工作有計劃,,落實有,完成有記錄,,做到了積極主動,。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,當日事當日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。
2、在中,,每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領導來安排的習慣,。
3,、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,,適應公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,,推動行政部工作不斷上水平,、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風,,提高辦事效率,,增強服務意識和奉獻精神,。
行政幣具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),就必須為切實履行好自身職責及時“充電”,,做到基本知識篤學,、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學,、急需知識先學,,不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來,,我部從加強自身學習入手,,認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內(nèi)容,,切實加強了理論,、業(yè)務學習的自覺性,形成了良好的學習氛圍,。
1.狠抓員工行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴格按照公司要求,,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。
2.培訓工作:為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中,,成功舉辦了管理學,、營銷學等近60課時的培訓課,并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,,大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓,。
3.工作:根據(jù)各部門的人員需求,在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi),,本著網(wǎng)上搜,、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,,協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工,定期與其面談,,發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,,深入的了解,幫助他解決思想上的難題,,通過制度培訓,、的培訓等等手段,,讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設計員工的'職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。通過,肯定優(yōu)點,,更不保留的指出欠失,,使員工在企業(yè)中順利的渡過期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作,。
過去的一年,,在公司領導的重視和指導下,得到了各部門的大力協(xié)助下,,行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是由于行政部工作常常事無巨細,,每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,,不能把每件事情都做到盡善盡美,。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,,從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。三是抓制度落實不夠,由于公司事物繁雜,,基本檢查不到位,,因而存在一定的重制度建設,輕制度落實現(xiàn)象,。四是對公司的宣傳力度有待加強,,加大對內(nèi)對外的宣傳力度,成立宣傳小組,,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。
xx年即將過去,,新的一年將要到來。在新的一年里,,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,,克服缺點,,改進方法;深入調(diào)研,掌握實情;加強管理,,改進服務;大膽探索行政部工作新思路,、新方法,促使行政部工作再上一個新臺階,,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,,結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,行政部計劃從下幾個方面開展xx年度的工作:
1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),,加強理論學習、業(yè)務學習,,強化服務與管理意識,,制定相應的考核管理制度,明確分工,,充分調(diào)動工作積極性,,使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
2,、完成公司各部門各職位的工作分析,,為人才招募與績效考核提供科學依據(jù);
3、作好員工日常工作信息的采集,,完成日常行政招聘與配置;
4,、充分考慮員工福利,做好員工激勵工作,,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,增強企業(yè)凝聚力,。
嚴格按照公司要求,,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
培訓工作:為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合,。在“學習培訓月”活動中,,成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課,,并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,,大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,,在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi),,本著網(wǎng)上搜,、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,,協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工,定期與其面談,,發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,,深入的了解,幫助他解決思想上的難題,,通過制度培訓,、企業(yè)文化的培訓等等手段,讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核,,肯定優(yōu)點,,更不保留的指出欠失,使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作,。
過去的一年,在公司領導的重視和指導下,,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是由于行政部工作常常事無巨細,每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,,但由于能力有限,,不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠,,由于公司事物繁雜,,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設,,輕制度落實現(xiàn)象,。四是對公司的宣傳力度有待加強,,加大對內(nèi)對外的宣傳力度,成立宣傳小組,,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。
xx年即將過去,,新的一年將要到來。在新的一年里,,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,,克服缺點,改進方法;深入調(diào)研,,掌握實情;加強管理,,改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法,,促使行政部工作再上一個新臺階,,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,,行政部計劃從下幾個方面開展xx年度的工作:
1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強理論學習,、業(yè)務學習,,強化服務與管理意識,制定相應的考核管理制度,,明確分工,,充分調(diào)動工作積極性,使公司后勤服務管理工作再上新臺階,。
2,、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績效考核提供科學依據(jù);
3,、作好員工日常工作信息的采集,,完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利,,做好員工激勵工作,,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,,增強企業(yè)凝聚力,。
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇四
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領導和同事的關心幫助下,,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,。
20xx年1月至7月,,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,,熱度對待每一位來訪客戶,,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計接待用戶達1000人次左右,。
1,、外部會議接待
參與接待了xxxx全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,主動協(xié)調(diào)酒店相關事宜,,并做好會議過程中的服務,,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,,服務禮物等相關知識,,積累了很多的經(jīng)驗。
2,、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,,并注意做好相關登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3,、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)。在召開對縣區(qū)會議時,,提前進行會議約定,,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。
20xx年7月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會議記錄,、xx之窗、行政庫管理等工作,。
至11月底,,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱度,,嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,,不延時,,不誤事。報送信息20篇,采編xx之窗2期,。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行計算機維護與維修,,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,,并主動參加公司組織的.各項活動,,協(xié)助領導同事籌劃了首屆職工運動會。在xxxx誠信演講活動中獲得第一名,。xxxx誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在主動籌劃20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。
1,、加強自身學習,結合綜合部實際,,多從細節(jié)考慮,,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,,多為領導分憂解難,。
2、主動學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,提升公司形象,。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,,加強溝通交流,,并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4,、加強食堂管理工作,,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,,克服不足,,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇五
光陰似箭,,xx年很快就要過去了,回首過去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千,。時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,,回首望,,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,?;厥走^往公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,,也讓我漸漸摸索出一條適合自己的道路,,后來的實踐證明了我的想法的正確,這更堅定了我的信念,,要不斷地去學習,,充實自己,也只有這樣才能和公司共同成長,。
證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,,是一項長期的工作,需要足夠的耐心,,平時細心的工作,,能夠坦誠地與客戶交流,。通過一年的工作,我也發(fā)現(xiàn)了我的不足之處:
第一:在大盤的不斷下跌中,,客戶大都套牢,,抱怨很大,我也逐漸失去了在銀行面對客戶開展產(chǎn)品營銷的勇氣,,留下來的電話回訪也不是很及時,,但是服務仍在持續(xù)。這也是面臨的最大問題,。 第二:營銷技巧不嫻熟,,跟客戶溝通中思路不清晰,思路有時讓客戶帶著走,,不能很好的把握客戶的心理導致在該成交時不能夠及時成交,。后期我將不斷地加強這方面的學習及鍛煉。
第三:專業(yè)知識不充足,,客戶提問的一些問題不能給予及時,、很好的解答。
第四:對已經(jīng)開發(fā)的客方式,,不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,。在日后的`工作中,我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,,適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力,。 以上列舉的不足之處,是我自我反思后認為自身在工作中存在
的問題和需要改進之處,,在日后的工作,,也希望各級領導和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。
今后提高工作水準的舉措:
ⅰ,、多學習、學習先進的證券業(yè)務理論,,學習公司同事的寶貴經(jīng)驗,,學習專業(yè)知識。
ⅱ,、多琢磨,、以便構建良好的客戶關系。證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽,,相處得愉快,,才能更好更深入的完成任務!
ⅲ、多反思,、多總結,。自我反思是提高業(yè)務素質(zhì)的基本途徑,。對于自己證券 從業(yè)工作中的成功或失敗,要及時總結,,不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗,。從而不斷進步、超越自己,。
我想說的是,既然選擇了一個行業(yè),,就不要半途而廢,。要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力,,去力求向完美的結果靠近,。我想這些對我來說,都是一種激勵和鞭笞,,走在這條道路上的所有人都會在“真誠,、善意、精致,、完美”這八個字里面找到人生價值的所在,。
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇六
首先,我們應該對所營銷的產(chǎn)品要有一個全方面的認識,,從產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等,,都要做到心中有數(shù),,這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足、其次,,要對市場要有一定的了解,,銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準確定位,,找準其市場發(fā)展方向,,才能提高它的市場競爭力、
作為一名前臺工作人員,,每一位客戶都是我們業(yè)務發(fā)展的對象,、首先要樹立良好的營銷服務意識,讓營銷成為我們?nèi)粘9ぷ鞯囊徊糠?、清楚了這一點,,我們就要珍惜機會,抓住每一位客戶,,把最好的產(chǎn)品介紹給他們,,讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品,、
一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗、我們每天都會面對不同的客戶群體,,往往在一些細節(jié)上的東西,,會影響到我們與客戶的交流,影響到產(chǎn)品的銷售,,造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品,、對于客戶的'拒絕,我們應當用積極的心態(tài)去看待,,千萬不要心灰意冷,,把客戶拒絕的原因加以分析,找出客戶拒絕的真正原因,,進行認真的總結,,以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法、
我們面對的是廣大客戶群,,在與客戶溝通的過程當中,,要充分了解他們的需求,注意營銷的技巧,,把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶,、不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶,這樣不僅會使客戶反感,,也會降低客戶對我行的忠誠度,、所以,在客戶進門的時候,,我們不能直來直去的營銷,,應該察言觀色、投其所好,,營造一種輕松愜意的氛圍,,了解客戶的真實意圖,這樣就會拉近我們與客戶的距離,,為營銷做下一步鋪墊,,進而一步步水到渠成的完成銷售、
在銷售產(chǎn)品的時候,,我們應該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進行完整系統(tǒng)的說明,,并揭示風險等,以提高客戶對我行產(chǎn)品的了解程度和信任度,,為今后給客戶推薦其他相關產(chǎn)品打下一個良好的基礎,、
營銷并不是一門很高深的學問,我們只要用心去做,,努力去做,,認真去做,,我相信我們一定能夠做到更好,我們的業(yè)務發(fā)展才會更快,,我們職業(yè)生涯才會更好的美好,、
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇七
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又迎來了新的一年,。在已經(jīng)過去的20××年里,,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作?,F(xiàn)在對20××年的工作作出總結,。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20××年x月,,我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,,嚴格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應的解答,。
在到xxx物業(yè)公司工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,,但是,,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,,讓我學會的如何更好的`溝通,,如何踏實的積極進取。
前臺的工作紛繁蕪雜,,在這些混雜的工作過程中要善于總結,,勤于思考,,在不斷的學習過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,,一體化,。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,努力不再犯同樣的錯誤,,其實這些東西說起來都很容易,,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進工作的過程中,,也要注意跟進自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務對象滿意,!
基于對前臺接待工作的熱愛,,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,,克服不足,,揚長避短。與公司及同事團結一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,!
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇八
我在我們酒店工作,已經(jīng)過完試用期了,。在這個見習階段,,作為前臺,我也很努力的完成了自己的工作,,鍛煉了自己作為前臺的能力?,F(xiàn)在我也可以接待客戶,幫他們解決問題,。我也想總結一下試用期的幾個月,。
自從進了酒店做前臺,雖然之前學過酒店,,但是真的沒有做過什么前臺工作,,所以一開始都是同事帶著我去做,告訴我要做什么事情,,什么樣的流程,,需要和哪些同事做一些配合。通過同事帶我,我也學會了怎么做前臺,,怎么和同事合作,。漸漸的,我開始一個人操作,。然而,,我的同事在那里幫我撿漏和填補空缺。幾個月后,,我也長得很快,。作為新人,我也很積極,。當我有空的時候,,我會問我的同事我的問題,以便知道如何去做,。工作之余,,也積極閱讀相關書籍,練習自己的一些服務技能,。通過這些努力,,我現(xiàn)在能做好前臺工作,受到客戶的好評,。
當我能獨立工作的時候,我也認真積極的把事情做好,。無論是為客戶訂房,、退房,還是為客戶做一些事情,,比如訂餐,、打掃房間、換東西等,。,,我會積極幫忙解決問題,和同事確認是否完成,。同時,,我會盡量回答一些咨詢的客戶,介紹一些我們酒店的優(yōu)惠政策,,讓客戶進來,。作為前臺,在做好本職工作的同時,,也積極完成一些同事需要我配合的事情,。我知道我的經(jīng)驗不足,所以我必須做更多的事情。那樣的話,,我可以學到更多的東西,,這也是一種可以更快積累的'經(jīng)驗。
試用期過后,,我也有了很大的改變,,自己的服務也找到了適合自己的方法。同時我在工作中也有一些不足,,不斷提高自己的服務水平,。我想在接下來的工作中,我一定能徹底改善自己的缺點,,然后做好前臺,,服務好客戶,讓客戶滿意,。也想在以后積累經(jīng)驗,,讓自己的業(yè)務水平更上一層樓,更好的為酒店的業(yè)績做出自己的貢獻,。
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇九
聽到外面鞭炮聲的響起,,我才反應過來今年一年又過完了,我也能馬上結束掉今年的工作回家過年了,?;仡欉@一年我來到公司作為前臺客服的表現(xiàn),雖然有很多不滿意的地方,,但是也有很多收獲的地方?,F(xiàn)在我就來為我這一年的工作做一下總結。
我是今年年初才來到公司,,我之前一直從事的是it行業(yè)的工作,,因為覺得不太適合自己,所以換到了我現(xiàn)在所在公司的前臺客服崗位,。所以在前期工作的時候我還不太能夠適應,,做起工作來也總感覺很別扭。首先作為公司前臺,,我就要時刻注重自己的形象氣質(zhì),,不說要多么漂亮,多么引人注目,,但是至少我要畫一個淡妝來上班,,這雖然不是公司的要求,但是這起碼能看出來我對這個崗位的尊重,??墒俏以谖乙郧肮?,從來都不注重這些外表的打扮,一直也是很隨性的風格,。所以當我剛來公司被要求要穿上公司的前臺統(tǒng)一的'服飾時,,我還很不習慣的。也沒有去特意的梳妝打扮,。因為我因為這個事情還經(jīng)常被主管批評,,后來意識到這一問題,我就開始注重起了自己形象,,意識到了自己的一言一行都是代表著公司,,我開始跟同事學習怎么去化好一個精致的妝容,怎么去做好一個前臺客服該有的得體禮儀,。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會,,也越來越出色了。
我在這一年里,,做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面,。因為我不太擅長和別人去打交道,也不知道該如何才能去和別人進行一個有效的溝通,。所以我在這一年的工作中,,每次遇到有客戶投訴的問題就不知道該怎么去處理,不能夠獨擋一面,。所以在下一年的工作里,,我要努力提升關于這方面的問題。我要多去學習一下說話的藝術,,多掌握一些溝通的技巧,,多培養(yǎng)一下獨立處理事務的能力。還有很多地方都需要我去提升,,去完善。所以在下一年里,,我依然不能放松,,我要鉚足了勁往前沖。
這一年的工作總結到這里,,也盡快要結束了,。總的來說,,我還是進步很大,,這些進步也要感謝公司領導的培養(yǎng)和信任,感謝公司同事對我的幫助,。我會在接下來的工作里更加好好表現(xiàn),。努力做好一個前臺客戶的職責,努力一個出色的優(yōu)秀員工代表。
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇十
時光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20__年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,,順利完成了相應的工作,,現(xiàn)對20__年的工作做一個總結。
一,、前臺接待方面,。
20__年1月至7月,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴格按照公司要求,,工裝上崗,,熱度對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,,為領導提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,,共計接待用戶達1000人次左右,。
二、會議接待方面,。
1.外部會議接待
參與接待了__聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,,主動協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,,在這個過程中,,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,,積累了很多的經(jīng)驗,。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的.需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,,并注意做好相關登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進行會議約定,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
三、費用報銷,、合同錄入工作,。
在這方面,嚴格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
四,、綜合事務工作。
20__年7月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,從事查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。
至11月底,,共接待查詢300次左右,并做到態(tài)度熱度,,嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,,不延時,,不誤事。報送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期,。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行計算機維護與維修,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作。
五,、其他工作
在完成本職工作的同時,,認真完成領導交辦的隨機工作,并主動參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領導同事籌劃了首屆職工運動會;在__聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;__聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在主動籌劃20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,,與領導溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。
七、20__年工作計劃
1.加強自身學習,,結合綜合部實際,,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,,多為領導分憂解難,。
2.主動學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,,提升公司形象。
3.做好工會工作,,推出有意義的活動,,加強溝通交流,并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去,。
4,、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,,加大費用管控力度,,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。
20__年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,在新的一年里,,我將總結經(jīng)驗,,克服不足,加強學習,,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇十一
今年已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年,,前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性,。
通過思考,,我認為,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力,。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,現(xiàn)將今年的工作進行以下總結,。
1、前臺接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,入職以來,,從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時之需,共計接待用戶達x人次左右,。
2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)
認真接聽任何來電,,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,,避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。
3,、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,,會及時申請購買如:紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,,提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會及時打電話給x物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助x解決等??傊?,遇到問題都會及時想辦法解決。
1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票x張左右,。對于來x出差需要訂房間的領導或同事,,訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,,生日當天告訴x在發(fā)生日祝福,,今年累計訂生日蛋糕x個。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓x先蓋章,再進行編號,,以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書籍累計已有x本;其它的辦公設備也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3,、考勤統(tǒng)計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,,再進行統(tǒng)計匯總,,都能夠按時發(fā)給x。
4,、組織員工活動
每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,,通過活動提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進的`地方。
在完成本職工作的同時,,也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部x,與他一起給客戶送禮品,,制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,,多操心,。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,,雖然當時已改正過來,,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,,考勤做出來后,一定要仔細檢查一遍,,確認準確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免。
3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,,中間也與x商量一起在室內(nèi)活動,給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
1、提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,,細心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。
2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,,我特別要感謝x對我的幫助,,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,,認真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇十二
不知不覺已經(jīng)加入一年了,剛開始我對的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,自己的職責所在,,點點滴滴都讓我在工作中進步,,受益匪淺。在過去的一年里,,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也取得了一定的進步。現(xiàn)就進入以來的工作情況向領導作簡要匯報:
1,、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,做到不遺漏,,不延誤,。
2、負責會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,。
行政工作是繁瑣的,小到復印,、掃描,、傳真、發(fā)快件,、印名片,、文件的保管、協(xié)助技術部工作人員打印,、整理,、裝訂標書等,每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,。
1,、落實相關人事管理制度的'考勤統(tǒng)計工作由我負責,在執(zhí)行過程中,,嚴格遵守的規(guī)章制度,,做到實事求是的統(tǒng)計考勤,,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,并及時交由財務制作工資表,。
2,、人事相關資料嚴格執(zhí)行的規(guī)章制度,填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好,、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請假條》等做好規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn),。針對這兩個月工作中存在的不足,,在新一年的工作中,我需要做好以下幾個方面的工作:
1,、做好辦公室內(nèi)務工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔,;注意打印機、復印機等辦公設備的保養(yǎng),;努力做好自己自己的本職工作,。
2、在日常工作中注意收集信息,,以備不時只需,。例如快遞的名片等。
3,、處理好日常行政管理管理,,協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度,使趨于規(guī)范化的管理,。
4,、加強業(yè)務知識的學習,深入了解的產(chǎn)品,,以便能更好的協(xié)助領導及銷售人員的工作,。
作為一名前臺行政工作人員,需要掌握的知識還很多,,在以后的工作中,,我會努力向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺,,是我有機會和大家共同提高、共同進步,;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,,但我相信,勤能補拙,,只要我們彼此多份理解,、多份溝通,加上自己的不懈努力,,相信明天會更好,。
公司前臺工作總結開頭 公司前臺工作總結篇十三
概括性語句,引言,。一般講一年過去了,,回顧自己的工作,做了些成績,,也還存在一些不足之處,,等等這類的語言。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,,但公司既然設了這個崗位,,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,,我認為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結構中的一部分,,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,,應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務,,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作,。
前臺的主要工作是迎客,,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),。因此,,做好此項工作,最重要的'是服務態(tài)度和服務效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度,,如笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等等,。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,,盡量讓每一個客戶滿意,。
要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,,還必須學習相關的專業(yè)知識,,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。