工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇一

一,、作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài)，熱情耐心的待客態(tài)度,，禮貌的接待顧客,，要充分了解到顧客的購物需求和購物心理，努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環(huán)境,。

二,、用語禮貌，以和為貴,。顧客是我們但上帝,，本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬、親切,，從不對顧客大聲說話,，注意自己的外在形象，動作大方,，舉止文明,，努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己,。

三,、在平時的超市工作中,，本人隨時注意價格的變動，密切個各銷售員的聯(lián)系交流,。熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀過程中心中有數(shù),，公開透明,，以免引來不必要的麻煩。在掃價時,，注重商品價格與電腦價格的相符,。發(fā)現(xiàn)問題時，能夠及時和商管和店助溝通,，在收銀過程中認真負責,，從未出現(xiàn)過漏收、少收,、多收等失誤,。

四、在工作中,，我也有存在著許多不足之處,，有時自己將不良情緒帶到實際工作當中，偶爾對顧客語氣稍重,，也會出現(xiàn)頂撞顧客的行為,，不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

伴隨著平安夜的降臨,，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲,。我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在xx超市工作的心得體會寫出來同大家分享,。

把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細歸類,，分為兩種：一是“公”，二是“私”,。先從“公”談起,，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的,，第一,，xx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員,、保安員有嚴格的工作流程,，理貨,、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定；第二,，處理問題的態(tài)度很嚴肅,，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品,。針對此類問題,，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要,，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學習實施后,，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),，同時也讓供貨商覺得xx超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”,。在店里那么多人同在一個屋檐下,，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,，同事之間不管當時有多大的誤會,，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。店里處于公私分界線上的便是我們的店長,，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明,。于公,，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索,，決不拖泥帶水,，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私,，她關(guān)心員工的每一件事,，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧,！或許我的體會不夠深,，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xx超市做得越來越好,。最后祝公司全體同事新年快樂,，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年,。我是xx超市站街店一名普通的'員工,，從踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中,。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實,。剛加入xx超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報,；從商品的促銷到新品的開發(fā),？？一點一滴的學,，一點一滴的記,。兩年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須

認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報,？,？我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的,。舊的一年即將過去，新的一年即將到來,。我希望xx超市是新的,，我也是新的。xx超市給了我一個舞臺,，我會在這個舞臺上越做越好,。

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇二

新一年的工作已經(jīng)開始了，我也應該要為自己這一年的工作做一個總結(jié)了,。在過去的一年中,，我覺得自己是很用心的在做好自己的工作的，所以也有了不錯的成績,。跟年初的時候相比自己是進步了非常多的,，現(xiàn)在我也算是有著很不錯的工作能力了。現(xiàn)在我要為自己這一年的工作進行一個歸納總結(jié),，更加清楚的知道自己在過去的一年中做了哪些工作,，表現(xiàn)又是怎樣的。

這一年中自己是有了很大的進步的,，跟去年的自己相比進步是非常的`明顯的,，工作完成得是越來越順利跟迅速的了。在這一年中我認真的去完成領(lǐng)導分配給我的每一個工作,，做好了自己應該要做的事情,。在工作中一直保持著一個積極的工作狀態(tài)，在遇到自己不會的工作的時候就去向其它的人請教,，讓自己能夠?qū)W到更多的東西,。我的工作能力是提高了很多的，看著自己的進步我感覺到很開心,，因為這表示著自己的努力還是有一些收獲的,，在新的一年我也會繼續(xù)的保持這樣的一個工作狀態(tài)的，會繼續(xù)的去努力,。

在今年的工作中還是出現(xiàn)了一些錯誤的,，但我能夠從中吸取教訓，在之后是絕對不會再出現(xiàn)同樣的錯誤的,。我知道一些錯誤自己是不應該犯的,，總是在工作中粗心，讓自己多犯了很多的錯誤,。這一年我是遵守公司的規(guī)定的,，絕對不會去做一些自己不應該做的事情。在這一年的工作我是沒有遲到過一次的，每一個月都是滿勤的狀態(tài),，在上班時間也不會去做跟工作無關(guān)的事情,，在這一點上我覺得自己的表現(xiàn)是很不錯的，也應該要繼續(xù)保持,。

在工作中自己還是沒有辦法完全的集中注意力,，總是會分心，導致自己出現(xiàn)一些不應該的錯誤,，在之后自己是應該要吸取教訓的,。我想在新的一年中我應該要努力的改掉自己粗心的壞習慣，讓自己少犯一些錯誤,。自己沒有把握的工作也不能盲目的去做,，要先把所有的事情都問清楚，雖然這樣也可能會被領(lǐng)導罵,，但總比自己做錯之后再被罵的好,。在遇到問題的時候自己應該要學會冷靜下來去尋找解決的辦法,，不要太過慌張,。在遇到難題的時候可以去尋求領(lǐng)導和同事的幫助，自己無法解決的事情要學會找別人幫忙,。

新的一年的工作已經(jīng)開始了,，希望自己在這一年中能夠繼續(xù)的有進步，讓自己的工作能力再一次的提高,。

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇三

彈指一揮間20xx年接近尾聲,。在過去的一年里，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下,，同事的熱情幫助下,，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績,，得到了領(lǐng)導和同事們的肯定?，F(xiàn)就個人取得的成績，工作不足和未來的計劃做如下的工作總計：

1,、參與并組織了全局范圍內(nèi)的風險問題梳理工作

20xx年集團公司提出了全面風險管理的要求,，這對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，機遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種風險,，減少企業(yè)不必要的損失,。挑戰(zhàn)就是這項工作是一個新課題過去沒有接觸過，需要在實踐中不斷摸索,，邊學邊做,。同時我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作。根據(jù)總部要求,，局,、分公司下發(fā)了《關(guān)于xx的通知》，并于xx至xx月對所屬單位及相關(guān)部門進行了一次全面的風險問題梳理,，局共發(fā)現(xiàn)了244個風險點,，并于xx月召開了局、分公司內(nèi)控風險梳理審查會,，就如何解決這些問題提出具體措施,。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經(jīng)驗，起到了很好的借鑒作用,。

2,、堅持辦好半月一期的《xx簡報》

此項工作是我自20xx年正式接手。簡報是體現(xiàn)企業(yè)文化的一部分,，是對外宣傳內(nèi)控的一個窗口,。通過辦簡報既宣傳了內(nèi)控知識，反映最新企業(yè)管理動態(tài),，增強各級管理人員的內(nèi)控意識與管理意識,。同時也提高了我的寫作能力與表達能力。通過這個平臺談談關(guān)于企業(yè)管理的看法,，對我來說是一個很好的鍛煉與提高,。

3、積極配合集團公司審計局xx審計分局內(nèi)控獨立評價組檢評工作

此次審計局對xx局的`內(nèi)控環(huán)境,，業(yè)務流程控制點做了全面細致的審查,，對華東局適用的18個業(yè)務流程中的16個進行了檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有22個問題需要進一步整改落實,。針對存在的問題,，于20xx年xx月xx號下發(fā)了《關(guān)于xx的通知》。各單位針對存在的問題高度重視,，積極整改,，及時上報整改結(jié)果，我把各家整改結(jié)果進行統(tǒng)一匯總,，并向?qū)徲嬀痔峤涣恕秞x整改報告》,。通過此次審計局檢查以及我們整改，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問題,，更加有利于xx局的生產(chǎn)經(jīng)營正常運行,。

4、參與內(nèi)控制度的梳理工作

制度貫徹落實的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低,。為了進一步確保內(nèi)控工作高效,、有序進行,，狠抓制度建設(shè)，提高制度的執(zhí)行力,，xx月下發(fā)了關(guān)于填報《xx20xx年度制度情況調(diào)查表》的通知,。各單位、各部門積極反饋,，我結(jié)合內(nèi)控風險梳理工作,，查明現(xiàn)有制度建設(shè)與內(nèi)控要求的差距，將企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)各專業(yè)管理制度有機結(jié)合起來,，為今后更加科學合理的進行內(nèi)控制度的制定與內(nèi)控實施細則的細化提供了依據(jù),。

5、參加九項費用開支標準及項目補助辦法的檢查工作

局,、分公司成立了由計財,、人勞、審計,、企改四個部門人員共同組成的開支標準執(zhí)行情況檢查組,，我主要負責九項費用開支標準部分的檢查。通過此次檢查,，使我對全局各單位的情況有了一個更加深刻的了解,，大部分單位的開支范圍、開支標準,、報銷方式,、財務核算均能按照xx規(guī)定執(zhí)行，總體情況執(zhí)行較好,。但同時也存在一些問題，已向有關(guān)領(lǐng)導作了專題匯報,。

6,、參與xx版“三基”實施細則全面考核驗收和調(diào)研工作

積極配合“三基”辦進行xx版“三基”工作實施細則的編制。為了加強各項專業(yè)管理制度與“三基”管理的配套與銜接,，我參與并完成了“三基”工作框架圖,，它對各單位在各類基礎(chǔ)資料和臺帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用，并分類理清了各項制度,，各個文件,，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負擔,。

7,、參與并組織全局范圍內(nèi)的內(nèi)控培訓工作

根據(jù)總部及審計局的要求，進一步加強內(nèi)控培訓力度,，增強全局人員內(nèi)控意識,。我局于xx月份進行了各業(yè)務流程骨干培訓班,，并將此次培訓的對象由財務管理人員拓展到各類管理及業(yè)務操作人員;對內(nèi)控培訓的內(nèi)容由單純的流程解讀拓展到案例分析;對內(nèi)控的培訓方式由單一的灌輸式轉(zhuǎn)變?yōu)榛咏涣魇剑饋砹撕芎玫呐嘤栃Ч?/p>

1,、工作經(jīng)驗尚顯不足

在今后工作中要做到“多學,、多看、多聽”,，通過不斷學習,、不斷工作、不斷與人交流來提高自己的工作經(jīng)驗,。同時每件事情都要力爭做到精益求精,，不留瑕疵，一次完成,。

2,、繼續(xù)加強業(yè)務知識學習

進一步學習有關(guān)先進的管理經(jīng)驗，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，發(fā)揮自己的專長,，不斷學習新知識，堅持用科學的方法和先進的理念,，去總結(jié),、去思考、去提高,。

3,、進一步加強積極主動的工作意識

在工作中要積極主動的完成各項工作，在完成好領(lǐng)導交待工作的同時還要完成好領(lǐng)導尚未想到的事情,。把事情提前做好,、做細，當好領(lǐng)導的參謀與幫手,。

在今后的工作中我要繼續(xù)努力,，嚴格要求自己，堅持學習,，xx說過：“取乎其上,，得乎其中;取乎其中，得乎其下;取乎其下,，則無所得矣!”我堅信只有通過不斷刻苦的努力學習才能不斷的提升自己各方面能力,。明年是存續(xù)與上市內(nèi)控合并也就是全新的版本發(fā)布的第一年，也是“xx”規(guī)劃的起步之年,，更是局,、分公司三次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵之年。我們要鼓足干勁,、拼搏進取,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進步,。

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的20xx年就要到來了,。走過20xx,，再回首，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼,。

工作以來,，在公司領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學x上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，這和領(lǐng)導的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開的,，在今后的工作中我會繼續(xù)努力，再接再厲,，嚴格要求自己,，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自己,，盡我所能把工作做好,，爭取取得更大的成績。

在工作中,，對照相關(guān)標準，嚴于律己,，較好的完成各項工作任務,；能夠遵守紀律，團結(jié)同事,，務真求實,，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在完成本職工作的同時，對其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心,、及時完成,，給予幫助。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議,，與同事相互溝通,、相互交流。在領(lǐng)導和同事們的幫助下,，扎實工作,，積極進取，努力提高自身水平,，履行好崗位職責,，嚴格要求自己，認真完成領(lǐng)導交辦的'各項工作任務,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，有時對人處事的態(tài)度口氣不好,，學x,、服務上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，向其他同事學x,，努力把工作做得更好。

近年來,，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善,，本人能夠積極響應公司的各項規(guī)章制度，以公司的各項規(guī)章制度為準則加強工作責任感,，及時做好本人的各項本職工作,，為企業(yè)做好本人力所能及的服務工作。

在企業(yè)不斷改革的推動下,，我認識到不被淘汰就要不斷學x,，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務技術(shù)水平,，以適應新的形勢的需要,。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學x,，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學x的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時,，講究學x方法，端正學x態(tài)度,，提高學x效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,，樹立科室的良好形象,。

新的一年里我要加緊學x，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁,。在競爭中站穩(wěn)腳步,，取長補短，爭取獲得更好的工作成績,。

最后我希望在公司能有更好的發(fā)展,，也希望我們公司能夠做大做強，獨樹一幟,。在xx行業(yè)成為常青樹,！

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇五

20xx年，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律，愛崗如家?，F(xiàn)將這一年度的工作做如下總結(jié)：

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應對,，不傷和氣,；而對客戶的`稱贊，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。

從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務,。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯,。

經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,，xx支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,。

業(yè)務增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真,，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細,、做好、做精,。努力做好柜面服務,，爭取無差錯，無投訴,。提高自身業(yè)務水平,。團結(jié)協(xié)作，共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧,。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn),。

1、繼續(xù)做好服務工作,，提高服務水平,。

2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務,，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務,，減輕柜面壓力。

3,、完善客戶經(jīng)理隊伍,，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇六

在今年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)我有一個毛病,，那就是拖延。不是我故意要拖延,，是我的強迫癥或者完美主義心理作祟,，我在工作中，越是重要的工作，我越是拖延,，導致最后不得不加班完成我的工作,。雖然結(jié)果是令人滿意的，可是過程卻是讓領(lǐng)導和同事都著急的,。針對這個問題，我打算從明年開始,，縮短自己的工作時間,，告訴自己沒有那么長的工作周期供我思前想后，讓自己能夠干脆利落果斷地去處理工作上的事情,。興許這樣做之后,，我的拖延就會改正過來了。

在今年的工作中,，我還有一個毛病或者說問題也是影響嚴重影響我的工作的,，那就是我的“善變”。我記得今天在好幾的項目里面,，我明明已經(jīng)做出了一個大家都滿意的方案,，最后我又讓大家等等，自己又徹底換了另一套方案出來,。雖然這兩套方案都得到了大家的肯定,，但是卻花費了兩倍的工作時間，最后還是得在兩個方案中選出一套方案來,，進而導致大家在選擇哪套方案時又要花費一點時間來做決定,。這使得整體的效率都被我的“善變”給拉低了。

這兩個毛病或許可以歸結(jié)為一個問題,，但不管怎么說,，這都是我工作中必須要克服的毛病，如果明年不能夠克服這些毛病的話,，或許明年大家的工作還是得因為我的毛病而耽誤時間,，這樣總歸是對公司不利的。公司肯定還是更愿意一個干脆利落的員工的,。希望我在明年的工作中可以有效地改變我的毛病,，為公司的發(fā)展節(jié)省一些有效的時間出來。

哦,，總結(jié)到最后,，我又發(fā)現(xiàn)我的毛病影響了我的年度工作總結(jié)的書寫。我意識到我在今年的`年度工作總結(jié)里面寫出來的毛病過于真實,，領(lǐng)導們看了之后或許會有點介意,。不過也沒有辦法了，這關(guān)乎我未來的工作，也關(guān)乎公司的未來發(fā)展,，希望我的這番工作總結(jié)能夠得到領(lǐng)導們的包容,。我會盡自己最大的努力在明年改正這些毛病的！

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去,，回顧一年來的工作,，在領(lǐng)導和同事們的無私的幫助和指導下，經(jīng)過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務,。以下是本人在xx年度個人工作總結(jié)報告：

(一)不畏艱辛,、克服困難，全力做好本職工作

我是xx年09月10日進入公司,，也是我踏入社會工作的第一天,。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作,，當時無從下手,，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂,。在公司領(lǐng)導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理,，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等,。能準確,、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級,、公司的工作安排和管理制度,。

(二)對本職工作的認識

1、對倉庫的認識：熟悉馬士基,、三運倉庫基本情況,，包括庫房庫區(qū)、貨架,、貨品擺放等;

2,、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

3,、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4,、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排,、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

(一)高效服務,，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務,，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務,，得到了客戶的認可,。客戶才會真正地認同我們,。能做到高效服務,，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決,。

(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中,，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步,。假如我們甘于落后,，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己,。專業(yè)的學習,，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證,，不斷地提升不斷地進步,，才真正是我們的工作價值。點的精通,，線的發(fā)展,，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,，才能在各方面不斷地提升自己,。

(三)因勢而變，順勢而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位,，積極和同事討論改進方法,。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教,，根本點還是做好自己的本職工作,?！疤煜码y事，必始于易;天下大事,，必先于細”,，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，只有當浮躁被扎實所代替,，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇,。

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇七

新的一年已經(jīng)開始,，為了更好的完成20xx年工作任務，現(xiàn)將我過去一年中工作情況作一個匯報,。在過去的一年里,，嚴格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本,，保質(zhì)保量的完成了各項采購任務,。在今后的工作中繼續(xù)努力學習，不斷學習業(yè)務技能,，征詢產(chǎn)品信息,，加強溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作,，使各項工作正確,、準確率力爭達到xx%為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務,，現(xiàn)將我對工作做以下總結(jié)：

1,。在工作中要多跑、多對比,、多總結(jié),，邊學習邊實踐。不斷提高自己的采購業(yè)務水平,，加強與供應商溝通,，及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作,，及時解決問題尤其是按時,、按質(zhì),、按量提供好所需的各種輔料。

2,。跟現(xiàn)場,，逐步加強與各部門的溝通。嚴格控制采購時間和采購周期,，保證各種輔料的購進科學合理,，極力配合公司各項財產(chǎn)運營工作，當不同的物品及輔料進廠前,，要及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通,。

3。在倡導公司制度做好每日計劃與總結(jié)的前提,。也是完成日事日畢的重要保障,，每天寫好每天所要做的工作，處理的事,，對所做的情況做一總結(jié),，對沒有處理好的事，緊接處理,，盡量做到問題不推遲，盡最快解決,。

4,。我們的采購工作就是服務于生產(chǎn)。以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴要求的生產(chǎn)所需輔料,，一定要對要采購的`輔料細心的分析,，在做信價比，始終堅持做好以質(zhì)論價,，貨比三家,，多快好省的采購原則。

5,。學會主動與人溝通,，交流。經(jīng)常與車間,，倉庫,，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品,，跟蹤需要,，減少工作失誤，提高工作效率,。

6,。要控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量,。在購進物品與材料時發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下,，應立即采取緊急措施,，并與供應商聯(lián)系，和有關(guān)部門進行協(xié)商處理,。

綜上所述,，在以后的工作中，我會更加努力的學習,，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗,，高標準嚴要求的完成各項工作，總之,，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導和同事們的幫助和支持分不開的,，在此表示感謝！爭取在新的一年里能取得更大的進步,！

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼20x已經(jīng)被拋在了腦后,，我們xx商場的又再次迎來了新的一年。在過去的一年里,，作為xx的保安人員,，我們盡忠職守的管理好了自己負責區(qū)域內(nèi)的安保問題，并做好了作為一名xx員工該有的工作,。一年來,，我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領(lǐng)導們的表揚。

但是,，這不過是上一年的工作罷了,。在今后，我還有新一年的工作要繼續(xù),，為了更好的提升自己,，我也要努力的改正自己在過去一年中的問題。為此,，我將過去一年的工作總結(jié)如下：

在工作方面,，我總是在工作中嚴格的要求自己，要求自己帶著細心,、嚴謹,、熱心的態(tài)度參加工作。xx商場是附近非常有名氣的商場,，每天來往的顧客都不少,。尤其是在周末或是節(jié)假日期間，客流量更是非常巨大,。為了做好自己的工作,，我們必須在崗位中打起十二分的精神,，認真觀察好人群中是否有可疑事件或問題。但同時作為xx的員工,，我們也不能對有需要幫助的顧客置之不理,，要好好的給顧客指點。

在一年里,，我也曾多次撿到顧客遺失的東西,，在找到失主后，也得到過不少的感謝,。但這都是我們應該做好的責任,，理應做好。

除了保衛(wèi),，我們還有巡視的工作,。我們在邊巡視的時候，還要邊注意商場的設(shè)施,，對于出現(xiàn)問題的地方,，如：壞掉的燈，出現(xiàn)松動的裝飾,，以及消防通道的通暢等,。都在我們的巡邏范圍內(nèi)。在我們的細心保衛(wèi)下,，xx商場全年為出現(xiàn)這方面的問題,。

我們的xx保安部很注重我們的提升。畢竟問題一直都在增多,，我們也要不斷的學習提升自己，才能做好自己的工作,。

在一年的工作中,，我們除了固定的身體鍛煉，后面有加強了對商場安全問題的學習,。在后面甚至舉行了消防講座等,，培訓。大大的提高了我們的安全意思,。在每次學習過后,，我們的安全意識都大大的`提升，在工作當中,，也能更好的完成自己負責的工作,。

當然，在平時的時候我也非常注重自我的提升,。不斷的改進自己,，向前輩們不斷的學習如何更好的完成工作,。

反觀自己一年的工作，盡管一直都盡心盡力的完成自己的工作,，但是還是有太多不如意的地方,。而這些，都是因為自己的能力不足所導致的,。為了改善這些問題,，我也要加強對自己的管理，改善今后的工作態(tài)度,，讓自己成為一名出色的保安,。

總的來說，自己這一年做的不溫不火,，既沒有多大的貢獻,，也沒有出現(xiàn)什么問題。但是對于商場來說,，也許這樣沒什么問題的情況才是最為幸運的情況,。在下一年的工作中，我也要繼續(xù)努力!

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇九

為了完成學校有關(guān)社會實習活動的要求,，提高自己的實習能力,，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學習市場營銷等專業(yè)課程,，我利用寒假時間到xx眼鏡專賣店進行了為期xx天的眼鏡銷售實習活動?，F(xiàn)將此實習活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：

在這xx天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作,。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導的評語中可以看出,，這次實習活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實習的預計目的,。但由于以前缺少工作經(jīng)驗,，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高,。

在這短短的xx天里,，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好,，但卻也收獲頗豐,，感確良好。

首先,，只有付出才會有回報,。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗,，在實習的前面兩天就常常碰壁,，俗語說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售,，怎么怎么難,，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺,，那與顧客抹嘴皮子的.時候,，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書,，而且往往事倍功半,，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格,，性能與及一些銷售的基本常識之外,，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志,，到一兩點鐘,，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道,。在接下來的日子里工作就好做多了,。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!

其次，對銷售有了一定的理解,，掌握了一些基本的銷售技巧：

良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提,。

作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,，顧客就是上帝,，良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸,，在實習初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候,，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心,，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去,。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中,，他一直頻頻點頭,，我心里暗自高興，原來不買東西!我當時很生氣,，就沖她瞪了瞪眼,，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓,，一再向我強調(diào)服務態(tài)度的重要性,。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒,，我一直努力保持面帶微笑,，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結(jié)束的時候,，成績還很不錯,，老板直夸我進步快!

溝通技術(shù)的應用，通過顧客需要調(diào)查,，融及顧客的購買問題,，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求,，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的,。

看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁,，這個社會有許多我們在課本里學不到的知識,，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風采的路來,，那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧,，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇十

20xx年,，我中介業(yè)務部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及我中介業(yè)務部全體員工的共同努力下,，同舟共濟，深化內(nèi)部改革,，克服各種不利因素,，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務領(lǐng)域,，提前完成了下達的各項指標任務,，現(xiàn)將20xx年度我中介業(yè)務部各項工作總結(jié)匯報如下：

目前，我市中介市場較為繁榮,，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9家,，保險代理公司8家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務為主，財險業(yè)務為輔,，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主,，其他業(yè)務為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化,，誰簽單收取保費少,，手續(xù)費給的高，業(yè)務就與誰合作,，這樣就給我公司中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難,。

通過中介業(yè)務部加強車險業(yè)務經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務工作。車險業(yè)務在整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強,，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務,，保持較快的發(fā)展速度，同時,，大力優(yōu)化車險業(yè)務結(jié)構(gòu),，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務,，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起,，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增強盈利能力,，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種,。

今年來，我中介業(yè)務部堅持學習政治理論,，提高業(yè)務技能,，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實際的制約機制,，使我中介業(yè)務部形成一個團結(jié)拼搏,、務實進取的.戰(zhàn)斗集體。進一步完善了我中介業(yè)務部內(nèi)部控制制度,，以效率為中心,，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險,，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用,，變職工要我干為我要干,，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性,。我中介業(yè)務部根據(jù)保險服務行業(yè)的特點,，從狠抓效益入手，抓落實,，重實效,，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務措施,，制定了優(yōu)質(zhì)服務標準,，明確了服務內(nèi)容，規(guī)范了服務程序,。廣泛深入保戶,，回訪“黃金客戶”，積極征求意見,，改進工作作風,，增加了服務透明度。

回顧今年來的工作,，我中介業(yè)務部各項工作雖然取得了一定的成績,，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進步,，但工作中仍然存在著一些問題,，如車險代理進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入,。

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇十一

歲月如梭,，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx年工作又接近尾聲,，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識,、業(yè)務能力等各方面都取得了一定的成績,，在這里表示感謝。為了更好地做好自己今后的工作,、總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓，現(xiàn)將xx年的工作情況總結(jié)如下：

今年承接新工程有：

1,、公共部位裝修工程

2,、國際公共部位樣板

3,、國際樣板房

4、樣板房裝修工程

5,、圍墻改造工程

6,、x辦公樓、食堂及宿舍裝修工程

7,、中介辦公室裝修

8,、xx辦公室裝修工程

9、配電房裝修工程

10,、別墅外立面改造工程

11,、x酒店室內(nèi)裝修工程

12、二期公共部位裝修工程

13,、二期物業(yè)辦公室及公共部位衛(wèi)生間

14,、x辦公室裝修

其它工程有：

1、山莊裝修工程

2,、花園裝修工程

3,、山莊裝修工程等xx項工程，共計總價約x元,。雖然有的工程項目價格低且有的項目我公司因為種種原因沒有承接下來,，但是“麻雀雖小，五臟俱全”每個工程項目都需要做好前期的預算和成本核算,。工作量巨大,。即使這樣，我也要求自己認真對待每個工程,，細心作好每個預算,，杜絕少算漏算。

今年度需結(jié)轉(zhuǎn)的工程有xx項,，結(jié)算約總額為萬,，我不僅要做好與甲方的決算，還要核對勞務分包隊的決算與材料核算,。

本年度有三個工程xx公司采用招投標的方式進行選擇施工單位,，這也是xx公司第一次面臨對外投標，在這方面經(jīng)驗不足,，但是又勢在必得,，因為一旦沒有中標將意味著將失去好多x公司的裝修項目，所以我們要通過自己的努力公平地競爭這項工程,，也想通過投標讓我們有了一定的經(jīng)驗去更好地走出去,，去承接外面的工程。因此在投標之前我也做了很多工作,，包括對圖紙的了解,，對工程量的核對,，對材料的詢價，對招標文件的分析,，甚至是對對方幾家投標單位的了解,。最綜我們都以贏得了這幾項工程，在高興的`同時我們也在思考,，我們?yōu)槭裁磿葘Ψ綀髢r低很多，這些差額也是我們的利潤,，如何在今后的報價中能夠避免這些,，既能中標又使我方的報價與對方差額較小。因此在每投結(jié)束一個工程,，我都會把我方的報價與對方幾家單位的報價進行對比分析,，找出自己與別人的差距，是自己沒考慮周全還在對方報價太高,，后怎樣避免等等,。經(jīng)過吸取個工程的經(jīng)驗教訓，在對樣板房裝修項目的投標上,，最終我以低于價x元,，承接了該項目。

在經(jīng)過這幾次的投標工作,，我認識到提高自身的專業(yè)知識的重要性,，雖然每年的工作量很大，但是在來年的工作中,，我將要求自己除了做好自己的本職工作的同時,，在業(yè)余時間多學習專業(yè)方面的知識，提高自己的專業(yè)技能,。為明天添磚加瓦,。

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇十二

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼xxxx年即將過去,，又將迎來新的一年,。來到移動公司快四年了，我的工作崗位是在前臺,，我的職責是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務和解答有關(guān)業(yè)務上的問題?；仡欉@一年來的工作,，在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面又增加了很多經(jīng)驗,，我很熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,。直到遇到一件事,，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解,。

一天下午我代班,，大約兩點半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見本的時候,，感覺身后有人在拍我的肩膀,，我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么,，嘴里不時發(fā)出啊,，呀的聲音，我頓時明白了：他們是聾啞人,！

經(jīng)過了解我才知道,，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費，因為現(xiàn)在都是自助交費機,，所有的程序都是客戶自己操作,，她當時輸入號碼時錯把自己手機號碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個號碼交上了30元的話費,，因為走得急沒有看發(fā)票上的號碼是不是自己的,。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費交錯了。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上,。她的情況我基本了解,，我在紙上寫了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程,，她的話費是昨天交的,，已經(jīng)超過了24小時，如果回退需要和那個1851的機主聯(lián)系他同意退才可以,，而且還需要他提供機主的身份證件,，否則我們不能隨便回退?？吹竭@里,，她的臉上有些失望，我想她如果和機主聯(lián)系困難比較大,，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話,，電話接通后我把情況給客戶詳細地說明，那位唐先生很通情達理,，他說先看看有沒有收到交費通知短信,，稍后再讓我打過去,，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢,?！蹦俏粙D女點了點頭。在安慰這位婦女的同時我也有些擔心再打過電話去對方會不會不接電話,？因為這種事情以前遇到過很多次了,，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關(guān)機,。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系,，電話通了！他說是確實收到了一條交費信息,，但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳。因為他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠了,，而且他還在上班,。我有些失望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧,，你把她的號碼和姓名告訴我,，我在附近的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應了并讓他記下了手機號碼及機主姓名,，他說會在今天下午抽空去交一下,，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費,，讓她注意查收交費成功的信息,，如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝,，隨后也出了營業(yè)廳,。

其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應了,，但交不交很難說,。在營業(yè)廳工作了這么長時間，這種交錯話費的事情很常見,。有一次一個客戶也是在自助交費,，把300元的話費交錯了給另外一個號碼，第二天她找回來我們就和機主聯(lián)系,，人家壓根兒就不接電話,，最后沒有辦法了客戶只好自己再和那位機主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來我們再說這件事,，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情,。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機號碼的余額：53元,，剛才還23元呢。再查交費歷史：今天下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費,。我笑了,，心里在感謝這位唐先生的同時也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個工作日中,，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務態(tài)度,。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益,。然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致，破口大罵,，因為對業(yè)務的不了解,，誤認為是你的無能，試想一下,，有誰能在挨罵的'同時,，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話,，可是換個位置為客戶想一下,，他們因為卡或手機不能正常使用，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁,，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務知識,，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務,，避免不必要的誤解,。

記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題最好的方法,。”微笑服務，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然。曾經(jīng)為一位客戶直接服務的時候,，從他感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務,。但從客戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。社會中需要真情與理解,，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關(guān)系就好像與家人與朋友那樣的親近,。我們要用真情服務每位客戶,，這樣才會有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客戶之間的距離,，真正達到了心與心的溝通。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務,，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務水平,，加強服務意識，勢在必行,。我們要多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心真意地去面對每一位客戶。

200#年公司銜接江山,、常山和開化三縣（市）的挪動光纜代保護業(yè)務,，光纜代維總長848公里，由公司下設(shè)的通訊技術(shù)核心擔任該項業(yè)務,。核心根據(jù)江山,、常山和開化三個保護段的實際情況，配備21名巡線員進行日常巡查和保護。在市本級和常山辨別設(shè)保護站,，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修,。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車，同時擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr,、4臺光纖熔接機,、2臺光功率計、2臺光源,、2臺抽水機,、4只照明工具、3臺傳真機,、4臺打印機,、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。

我核心根據(jù)《挪動光纜傳輸保護規(guī)程》等標準性文件的請求,，按照挪動公司對線路的考核標準及請求,，以“嚴格管理，細心保護,，搶修及時”為任務方針,，認真對光纜線路進行保護。

1,、做好日常保護任務,，嚴格施行保護標準和維修作業(yè)方案，加強線路巡回護線宣揚,，對架空光纜距路面高度不夠,、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全成績及時整改,，排除線路上的嚴重外力隱患,。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點55處,，拾掇線路698公里,，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處,，改換人手孔蓋板4塊,；備用纖測試總芯數(shù)1972芯；改換（新立）電桿46根,；進行挪動搶修16次,，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次,，被槍擊斷纖1次,，森林火災1次,，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次,，全年搶修超時4次,；巡線員徒步巡回180天；特別巡回24天,；線路保護質(zhì)量檢查83天,；護線宣揚均勻每人72天，對沿線378個村莊張貼了宣揚標語,，與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)絡(luò),。

2、根據(jù)挪動公司的保護請求,，完成c3,、c4網(wǎng)的線路整治任務848公里，其中套塑料支管8公里左右,，新增拉線50多條,，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板,、跨路警示牌,、電桿扶正等任務，并經(jīng)過了驗收,，為挪動公司爭創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了卻實根底,。

3、每月活期召開全市巡線員會議,，聽取線路保護任務中出現(xiàn)的成績和遇到的艱難,，并針對巡線員提出的線路保護任務中的建議和看法，進行保護質(zhì)量分析,，及時改進不足之處,，不斷進步線路保護質(zhì)量,。

通訊技術(shù)核心按照挪動公司線路保護請求及公司內(nèi)部管理請求,，建立健全了《保護核心主任任務職責》、《代維管理員任務職責》,、《材料管理員任務職責》,、《保護站長任務職責》、《巡線員任務職責》等,，建立考核制度,。辨別對巡線員、繼續(xù)搶修員,、材料員和管理員進行月度考核,。遷改、搶修、割接任務等按挪動公司管理流程請求施行,，制定標準手冊,。巡線員聘請施行崗前培訓、考核,、年度培訓考核,。

挪動保護辦公室及倉庫已經(jīng)建立，制度,、圖表也已上墻,，并將細致的線路材料做成電子文檔，并合作挪動公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務,。公司年度工作總結(jié)結(jié)尾同時,，通訊技術(shù)核心進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的任務實績,，構(gòu)成科學的考核機制,。活期深化施工保護現(xiàn)場進行全面的監(jiān)視檢查,，并施行現(xiàn)場落實,、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的考核后果,，施行有差別培養(yǎng),，構(gòu)成科學有效的鼓勵束縛機制，進步員工任務積極性,。

1,、為了加強搶修人員的業(yè)務程度，進步快速反響能力,，我們對巡線員,、修繕員、搶修技術(shù)人員進行了集合培訓和崗位自學,，并進行崗位考核,；

2、保證搶修車輛,、工具,、儀表的正常運轉(zhuǎn)和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完好好用的儀表,、工具公用于挪動線路保護,；

3、針對由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓唵纬瑫r這一情況,，通訊技術(shù)核心制定了相應的割接,、搶修流程,，很好地標準了操作流程，進步了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的任務獲得了很大打破,。

“防止為主，主動保護”的運轉(zhuǎn)保護體系次要包括組織結(jié)建立設(shè),、根底任務,、質(zhì)量督察制、預警機制,、外力影響動態(tài)管理零碎,、應急搶修、重要通訊保證,、技術(shù)支撐,、考核體系等外容。雖然在預警機制,、技術(shù)支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完美，但體系建立已初具規(guī)模,，發(fā)揮了有效的作用,。在日常保護中，碰到最多的也是最當心是建房,、修路對我們線路造成的安全隱患,。個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視，甚至出現(xiàn)文明施工,，針對這種情況,，我們制定了一套防障臺帳體系，內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書》,、《違章告訴書》,、《任務聯(lián)絡(luò)單》、《三盯人員檢查表》,、《防障檢查表》等,，當發(fā)覺有礙光纜安全的外力影響時，巡線員應積極主動地與相關(guān)單位和個人獲得聯(lián)絡(luò),，并填寫《任務聯(lián)絡(luò)單》,，請對方簽字后,，一式三份,，交對方一份，報通訊技術(shù)核心一份,，本人留一份,；若外力影響比較嚴重,，成績較難處理時，則會同通訊技術(shù)核心和對方簽署《防障協(xié)議書》,；假如情況比較急迫,，巡線員可請示通訊技術(shù)核心同意后采取應急防障措施，包括向外地laji門匯報求援,，遏止對方施工,，或派人施行二十四小時現(xiàn)場看護等手段。同時立即安排護線環(huán)境,，包括增設(shè)標石,、宣揚牌，使光纜路由明顯化,；假如施工單位在沒有對光纜采取技術(shù)保護措施前,，要在直埋光纜上取（填）土等作業(yè),，則可對光纜左右各三米范疇內(nèi)采取全封閉保護（建筑用的毛竹腳手片進行封閉）,，同時建立宣揚牌，并現(xiàn)場看護,。嚴格施行看護合同,，恪守看護紀律，做到防障現(xiàn)場不離人,。經(jīng)過施行防障臺帳體系,，我們能夠有效掌握施工對我們光纜線路造成的安全隱患，占領(lǐng)了主動權(quán),。

通訊技術(shù)核心及時落實安全消費措施,，把安全消費當作日常要事來抓，建立“以人為本,，安全第一”的方針,，健全監(jiān)視、檢查,、考核體系,。活期組織人員進行的安全消費檢查,，整治薄弱環(huán)節(jié),，及時消弭隱患。同時,，為進一步進步巡線員的安全防備認識,，通訊技術(shù)核心全年組織了4次安全教育培訓，進行安全學問教育,。

為保證線路保護任務的成功進行,，通訊技術(shù)核心積極采取措施,，以人為本，確保安全消費,。一方面,，在每年的寒暑季節(jié)，公司制定相應的措施,，做好冬季防寒,、冬季防暑任務；另一方面,，公司指導重視,，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季安全的根底任務,，冬季配備必要的防暑物品,，并對一線員工進行低溫慰勞。

20xx年,，在挪動光纜保護任務上獲得了優(yōu)異的成績,，但仍具有一定的成績,。

1,、線路防止任務需進一步加強，下步將把護線宣揚,、護線聯(lián)防列為加強線路保護,，防止外力障礙的重點,。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣揚，充分利用沿線群眾力氣來到達護線聯(lián)防的成效,。

2,、進一步做好工程遺留成績的整治任務，工程遺留成績對線路有著不同程度是安全隱患,，下步將把該項任務作為一個重點來抓,。

3、由于新員工搶修經(jīng)歷不足,，實際任務中簡單產(chǎn)生搶修超時,，針對這一情況，下步我們將利用“傳,、幫,、帶”以及技術(shù)練兵相分離的方式來進步年老技術(shù)員的業(yè)務程度。

20xx年腳步即將遠去,，新年的身影已慢慢接近,，我們將在新的一年中，繼續(xù)發(fā)揮本身優(yōu)勢，不斷進步全體保護質(zhì)量,，努力把代維任務做優(yōu)、做強,，為挪動通訊制造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的奉獻,。

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇十三

自20xx年11月，蕪湖市鳩江區(qū)秦建文體育名師工作室正式成立后,，我能成為了這一工作室的一名成員,，有些緊張同時又深感榮幸，使我覺得進入這個工作室將會有更多的機會使我成長,、進步,。一年來，在秦建文組長的帶領(lǐng)下,，我與工作室的伙伴們逐步成長,。時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間,，進入這個溫馨,、積極向上的名師工作室團隊已經(jīng)一年了，一年的工作,、學習和實踐雖然讓人緊張,、繁忙。但是我感覺收獲多多,，感慨多多,。

在這一年中，我按照工作室計劃的具體要求認真地學習教育理論,，在理性認識中豐富自我,。深入鉆研教材，課程標準,，研究教法,，體會新課程的性質(zhì)、價值,、理念,，提高自己的業(yè)務能力。

1.理論積淀,，提升素養(yǎng),。心中有課標，是一個老師上好課的前提,。本學期,，我仔細研讀了語文心課程標準，做了詳細筆記,。對其他所有學科的課程標準,，通過各種途徑超找相關(guān)資料進行了仔細閱讀,、記憶，心中對教育教學工作的目標很明確,，方向也很清楚,，為工作的落實打好了基礎(chǔ)。

2.經(jīng)常觀看各個學科優(yōu)秀課堂教學視頻,，了解總結(jié)優(yōu)秀課堂的方法特點,，把理論與實踐進行結(jié)合研究。

3.閱讀優(yōu)秀的教育教學文章,，從中獲得啟發(fā)與提升,。

1.積極開展課堂教學的有效性研究，完成了與課堂教學相關(guān)的論文,。勇于承擔指導學校學員和學校對外公開課,。

2.積極參加名師工作室以及學校的各項相關(guān)活動、培訓,，在活動中本人力求做到以提高自身素質(zhì)為準繩,，以提升新課程教學理念為基準。在培訓活動中自身能力得到了鍛煉和提高,，自身素質(zhì)得到了不斷更新,。

3.積極參加聽課、評課等活動,，向其他教師學習,，在研討活動中能就課堂教學、教材教法及教學實際問題進行切磋交流,。從而促使自己在實踐中不斷感悟,，在感悟中不斷提升。

不斷的探索和研究中,，我認識到下面兩點是我們所有教師都應要努力追求的：

1.當好教學活動的組織者

在學習和研究中,，我認為教師要充分信任學生，相信學生有完全學習的能力,。要把探究的機會交給學生,，讓學生充分展示自己學習的過程。新課程實施的靈活性大,，教師難以駕馭教學行為,，課堂教學中表現(xiàn)為過多的焦慮和不安。原因是教學過程中,，教師面對學生精彩紛呈的學習活動,，還不習慣參與學生的學習過程，觀察和探究學生的學習方式，及時了解他們的認知情況,，學生的需要沒有真正地被關(guān)注,，老師的指導沒落到實處，甚至是走形式,。所以,，做好教學活動的'組織者是很有必要的。

2.做好一個成功的“引路人”

一堂新課開始,，我們可通過導入的設(shè)計,、學習氛圍的創(chuàng)設(shè),、教材所蘊含的興趣因素,、課堂內(nèi)外的各種資源來喚起學生對新知識的興趣，讓學生產(chǎn)生學習的意愿和動力,。然后,，教給學生探索、發(fā)現(xiàn)的方法,，讓學生會探索,、會發(fā)現(xiàn)。教師除了必須把學生自學作為課堂教學的重要步驟外,，還需精心設(shè)計每一次自學的目標,、內(nèi)容，同時加強自學方法的指導,，有時的作文指導課,，似乎是在紙上談兵的時間過多，學生真正動手的時間較少,，怎樣解決這一問題呢,，我也在不斷思考。所以,，我們要做一個學生在學習路上的引路人,。

一直以來，我在實踐中不斷反思,，不斷總結(jié),，找出自己的不足，明確了努力的方向,，制定了以下努力的目標：

1.在提高課堂實效性上下功夫,，使學生在每一堂課中有更大的收獲。

2.及時總結(jié),，加強反思的能力,，將自己平時積累的經(jīng)驗、有價值的思考、及時記錄下來,，以便更快地提升自己的水平,。

一學年度的工作結(jié)束了，雖然取得了一些進步,，但距離工作室的要求還差得遠,，還有許多方面需要繼續(xù)努力、繼續(xù)改進,、繼續(xù)提高,，但我相信在秦建文組長的帶領(lǐng)下，在名師工作室各位同仁的大力協(xié)作下,，我們一定會使鳩江區(qū)體育教科研水平得到提高和進步的,！

員工年度工作總結(jié) 個人 熱力公司員工年度工作總結(jié)篇十四

20xx年辦公室在公司領(lǐng)導的正確指引及各部門車間的大力協(xié)作下，部門人員各司其職,、群策群力,，著重圍繞人力資源管理、制度建設(shè),、紀律管理,、后勤管理、企業(yè)外聯(lián)工作等五項工作重點,，注重發(fā)揮辦公室承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的職能?，F(xiàn)將20xx年度一年以來的工作情況及工作中存在的問題總結(jié)如下：

(一)人力資源管理工作沒有做到位

1,、20xx年度人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：

現(xiàn)有人員總量數(shù)據(jù)：截止20xx年12月31日，公司總?cè)藬?shù)為____人,，男___人,，女___人;現(xiàn)有人員配置情況：編制人數(shù)______人，還缺崗_____人;20xx年度人員流動數(shù)據(jù)：全年新進員工____人,，離職___人,，離職率依然居高不下;

2、人員招聘方面

20xx年度的招聘工作,，我們雖然與相關(guān)的專業(yè)學校進行了溝通,，到人才管理市場就業(yè)服務中心進行了登記和發(fā)布招聘信息，參加了現(xiàn)場招聘,，也到附近村莊和居住區(qū)張貼了招聘信息,，但招聘任務仍然完成較差。即使將員工招進,，缺乏人才測評系統(tǒng)及培養(yǎng)機制,、競爭機制及系統(tǒng)完善的人才激勵體系,，仍然造成人員的流失。人員招聘難,、保留難問題仍然存在,，職工年齡結(jié)構(gòu)仍偏老齡化。

3,、企業(yè)文化建設(shè)方面

20xx年公司企業(yè)文化建設(shè)方面所做的工作很少,，公司外網(wǎng)宣傳工作滯后，新聞更新較慢,。而在公司活動方面,，20xx全年公司共組織了____次活動，低于計劃安排的每月至少一次,，且員工參與面不廣,，積極性低、活動組織的質(zhì)量也不高,、知識性趣味性不強,，未達到活動開展的預期效果,。

(二)制度管理工作沒有做到位

1,、公司辦公室制度管理的規(guī)范化及執(zhí)行力不夠。由于辦公室事務性工作較多,，且大多精力放在處理日常工作上面去了,，對于公司制度管理的運行情況監(jiān)督力度不夠大，有時也會存在“手軟現(xiàn)象”,，對公司整體管理效果產(chǎn)生了一定影響,，特別是統(tǒng)計工作沒有對相關(guān)核算人員進行培訓，所報上來的數(shù)據(jù)五花八門,，各式各樣,。四賬合一的標準也沒有按月執(zhí)行，導致一些重要的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)不準確,。部分制度,、標準的執(zhí)行沒有進行系統(tǒng)協(xié)調(diào)和追蹤，計劃目標管理方面制定的各部門經(jīng)營指標,、生產(chǎn)指標,，沒有督促部門分解到位;

2、工作措施創(chuàng)新不夠,。目前,，辦公室的工作措施基本上是延續(xù)以往的工作措施，依樣畫葫蘆,，其管理方式也基本是按照崗位職責上面規(guī)定的`主要事項而進行,。辦公室沒有根據(jù)時間,、地點、人員,、機構(gòu),、工作要求和社會形勢等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施，更沒有提出新穎的創(chuàng)新舉措來提高工作效率,。

(三)紀律管理工作沒有做到位

主要是員工考勤巡查工作做得不好,，遲到、早退現(xiàn)象仍然時有發(fā)生,。一方面是績效考核在各部門車間沒有認真執(zhí)行,，員工紀律意識不強;另一方面則是我們的規(guī)章制度不嚴，或者是規(guī)章制度巡查處理不嚴,。對于出現(xiàn)的許多違規(guī),、違紀問題，由于過多地考慮到其他方面因素而沒有嚴格按照規(guī)章制度進行責任追究,，這樣便失去了制度對人的約束,，失去了人對制度的遵從，導致紀律管理工作未做到位,。

(四)后勤管理工作沒有做到位

公司后勤管理隊伍的學歷普遍不高,、專業(yè)技術(shù)水平不強。后勤管理人員在工作中,，不能很好地將規(guī)章制度執(zhí)行到貫穿于實際工作之中,。后勤就是服務，而我們的人員對服務思想缺乏應有的認識,，因而所反應的效果不盡人意;同時責任心也有待于加強 后勤工作缺乏積極性,，只一味強調(diào)客觀，推卸責任,，工作上也存在著拖拉現(xiàn)象,。

(五)企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)工作沒有做到位

公司協(xié)調(diào)工作做得好不好，將直接影響到各項工作的順利開展,，直接影響到職工積極性的發(fā)揮,。在辦公室協(xié)調(diào)工作上，我們做的不夠,，一些影響企業(yè)發(fā)展的外部因素的協(xié)調(diào)和部門日常工作的協(xié)調(diào)我們沒有做到位;特別是公司周邊的小型化工廠的尾氣排放和道路超載問題,，展現(xiàn)的結(jié)果也不好。運輸車輛超載導致道路受損的情況仍然時有發(fā)生,，新的原料卸料區(qū)建成后,，往來的車輛使得我們的安全風險更加巨大，辦公室在對這些超載車輛管理方面仍然有漏洞,，超載現(xiàn)象沒有得到有效解決,。

在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司計劃目標工作，克服缺點,，加強管理,，改進方法;大膽探索公司辦工作新思路，促使明年工作再上一個新臺階,，為公司的跨越式發(fā)展作出更大的貢獻!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，公司辦計劃從下幾個方面開展xxxx年度的工作：

1,、努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強業(yè)務學習，強化服務與管理意識,，制定相應的考核管理制度,，明確分工，充分調(diào)動工作積極性,，使公司行政管理工作再上新臺階,。

2、建立人才測評系統(tǒng)及培養(yǎng)機制,、競爭機制,，為人才招募、員工保留與績效考核提供科學依據(jù);

3,、作好統(tǒng)計工作標準化體系建設(shè)工作,，保證生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)指標數(shù)據(jù)準確;

4,、加強對現(xiàn)有制度運行監(jiān)督,，紀律是執(zhí)行力的保障，保證紀律的嚴明性,，下發(fā)員工手冊給各部門員工學習,。同時增強各部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，確保事事有人管,，事事有結(jié)果;

5,、做好企業(yè)文化的建立與宣傳工作，對辦公區(qū)域適當布置,，標語的設(shè)計與張貼等,，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。