隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇一
可能很多人都認(rèn)為在移動(dòng)工作每天就是接接電話(huà),，解答一下用戶(hù)的問(wèn)題，很輕松,，很舒服,。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí),，看起來(lái)時(shí)間并不長(zhǎng),，但大家試想一下，讓你不停的說(shuō)話(huà),，說(shuō)4到5個(gè)小時(shí),，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停地在操作電腦,，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情,、耐心，一顆心分成幾半用（一心幾用）,，不管你今天的心情是高興還是不高興,，在你戴上耳機(jī)開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個(gè)電話(huà),。
有的人可能要說(shuō),，我花錢(qián)買(mǎi)的就是你們移動(dòng)的服務(wù)，買(mǎi)的就是你們的尊重,。是的,，這是我們的本職工作，我們沒(méi)什么可抱怨的,，拿這份錢(qián)就要做好這份工作,，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹,？墒怯行┯脩?hù)卻連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們,。當(dāng)我們真誠(chéng)的向用戶(hù)說(shuō)聲“您好，很高興為您服務(wù)”時(shí),，聽(tīng)到的回應(yīng)卻是“小姐,，你媽貴姓氨更有些人在電話(huà)的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請(qǐng)大家換位思考一下,，如果當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女朋友是話(huà)務(wù)員你會(huì)是什么心情,。
我想說(shuō)的是：
一、10086客服不是萬(wàn)能的,，我們這里不是什么問(wèn)題都能解決的,，我們80%的功能是查詢(xún)咨詢(xún)，給您解答一些常識(shí)問(wèn)題,，15%是把您提出的資費(fèi)問(wèn)題和遇到的麻煩,，反映給其他部門(mén)，由別人給您解決,，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的,，請(qǐng)您不要把10086客服想成萬(wàn)能的,，我們可以告訴您解決的方法，要您自己去辦理,，請(qǐng)您不要總問(wèn)你為什么解決不了,，你為什么不能辦理，你是移動(dòng)的窗口,，你不解決誰(shuí)解決,，我為什么要等，我憑什么要等,，你現(xiàn)在就給我解決,，你為什么查不了我的通話(huà)記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼,，這些問(wèn)題您問(wèn)我我也給您解決不了,，這些問(wèn)題中國(guó)移動(dòng)所有人都知道，為什么不給提供,。天曉得,，你問(wèn)問(wèn)中國(guó)移動(dòng)的高層吧，別問(wèn)我你們經(jīng)理是誰(shuí),，電話(huà)多少,，我真不知道，我們是移動(dòng)的最底層,。
二,、10086客服掙的錢(qián)很少的，您不要把我們和銀行相提并論,，您別以為中國(guó)移動(dòng),，中國(guó)銀行，工行等都是世界500強(qiáng)（中國(guó)移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高）,，中國(guó)移動(dòng)交的稅在中國(guó)也是大戶(hù)（比很多銀行要多）,。
三、10086客服掙的很少罰得很多?。,。∶吭碌墓べY還要看你的績(jī)效,，每個(gè)電話(huà)還要點(diǎn)來(lái)電原因,，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢(qián)，滿(mǎn)意度不到94%要扣錢(qián),，對(duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好要扣錢(qián),，業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢(qián)；客戶(hù)故意氣你,，你要聽(tīng)著,，客戶(hù)罵你一句,，你要等他罵你第二句，因?yàn)榱R你兩句,，你可以告訴他，我有權(quán)利掛斷你的電話(huà),，呵呵,，有意思吧。
四,、10086客服很累沒(méi)有什么假期,，平時(shí)上4—6天班放一天假，我們沒(méi)有什么假期,，五一,，十一，過(guò)年都和平常一樣,，該怎么上怎么上,，因?yàn)閯e人放假就是我們最忙的時(shí)候。
五,、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也提供這樣的工作崗位,，讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠獨(dú)立,，讓我的人不再漂泊,，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來(lái),，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆,，呵呵，簡(jiǎn)直是不能相信,，我覺(jué)得李寧品牌的宣傳口號(hào)———一切皆有可能,，應(yīng)該用在中國(guó)移動(dòng)上面。
六,、最后請(qǐng)大家打完10086客服后如果對(duì)我們客戶(hù)代表回答的還算滿(mǎn)意,，請(qǐng)您掛機(jī)前按一下5或者4都可以（固定電話(huà)，小靈通,，聯(lián)通,，移動(dòng)都可以），如果對(duì)我們的回答非常滿(mǎn)意,，您可以在掛斷電話(huà)以后,，再打一次10086客服對(duì)剛才我們的客戶(hù)代表進(jìn)行表?yè)P(yáng)，表示你的感激之情,，你可以說(shuō)客戶(hù)代表服務(wù)熱情,，或者說(shuō)客戶(hù)代表回答問(wèn)題特別周全,，告訴客戶(hù)怎么可以省錢(qián)，為客戶(hù)著想等,，都可以,。
說(shuō)了這么多，寫(xiě)了這么多,，一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的文章,，想必你也看累了吧，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷,，謝謝您可以看完,，最后我想告訴每一位看過(guò)這篇文章的人：
（1）如果10086客服自動(dòng)臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù)，請(qǐng)您盡量使用自動(dòng)臺(tái)辦理,，或者通過(guò)網(wǎng)站辦理,，不要麻煩前臺(tái)的話(huà)務(wù)員。并且請(qǐng)您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù),、更改套餐,，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大,！
（2）請(qǐng)您在詢(xún)問(wèn)完業(yè)務(wù)后,，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因?yàn)樗麜?huì)讓電話(huà)這頭的話(huà)務(wù)員很溫暖,！如果我們的服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題,，請(qǐng)您不要吝嗇您的手指，按一下“滿(mǎn)意”吧,！
（3）請(qǐng)您不要因?yàn)橐恍┬∈聞?dòng)不動(dòng)就就要投訴我們?cè)拕?wù)員,，我們又有什么錯(cuò)呢？說(shuō)白了,，我們只是你們的出氣捅,！移動(dòng)公司眼花繚亂、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎,？這些錢(qián)是給我們了嗎,？我們的待遇因此提高了嗎？回答不言而喻,！
（4）我要對(duì)那些惡意騷擾的用戶(hù)說(shuō)一聲：“請(qǐng)您善待我們前臺(tái)的話(huà)務(wù)員,，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具?。,。?！”對(duì)著話(huà)筒那端很多善良單純的人肆意謾罵,，進(jìn)行惡作劇,，出言污穢,，你們難道沒(méi)有父母,、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎,？扣你話(huà)費(fèi)的是公司,，不是我們自己扣你的,，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的，希望你們能理解,，支持我們的工作。
最后,，我再次向支持理解我們工作的人們真誠(chéng)的說(shuō)聲“感謝您的來(lái)電,，很高興為您服務(wù)！”,，也告訴那些沒(méi)事?lián)艽?0086客服說(shuō)些無(wú)聊不尊重別人話(huà)的人,，請(qǐng)尊重我們，同時(shí)也是在尊重你自己,。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇二
通過(guò)在中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司擔(dān)任話(huà)服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),，做到理論與知識(shí)相結(jié)合,，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月20xx年10月,；實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司,；實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)服員；
實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：
我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)期間,，有三個(gè)月是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn),、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn),，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),，可是沒(méi)辦法,，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了,，當(dāng)時(shí)我們這批人大概有三十人,，培訓(xùn)沒(méi)有幾天就走了好多個(gè)，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事,。我們當(dāng)中剩下的誓要堅(jiān)持到底的人,，仍一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn),，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,，尤其是考試更是人心惶惶,，比高考還要緊張。
當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天,！
工作中還有為用戶(hù)代發(fā)短信這項(xiàng)服務(wù),，在能熟練打字及操作系統(tǒng)的同時(shí)，要簡(jiǎn)潔明了地為用戶(hù)傳達(dá)正確的意思,。這就要求我們必須具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底和較強(qiáng)的文字駕馭能力,，必須具備一定的禮儀知識(shí)和心理學(xué)等方面知識(shí)。
上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén),，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái),，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上,，打開(kāi)電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話(huà)筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà),，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)?nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”,，我的第一通電話(huà)便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái),。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員,，除了普通話(huà)要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語(yǔ),，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話(huà),，，一般來(lái)說(shuō),，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。
在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶(hù),。有一次,，我接到了一個(gè)電話(huà)是要求取消某種短信的。這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà),。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵,，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了,。受表?yè)P(yáng)固然是高興的，但要是遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來(lái)的工作,。
隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已,，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道,。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，質(zhì)檢師對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上,，雖然需要語(yǔ)音甜美,，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù),。還要針對(duì)不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色,，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí),，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己,！”剛開(kāi)始,，我對(duì)此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。
本次實(shí)習(xí),，共持續(xù)了三個(gè)月,，不算長(zhǎng)，也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)不對(duì),，但我還是有很多的感悟。
我證明了自己的價(jià)值,。至少我知道,，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了,。剩下的時(shí)間,，我只能是做的更好，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重,，找一份更好的工作。從我的專(zhuān)業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題,，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散,。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話(huà),。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。我所在的公司屬于聯(lián)通公司的代理分公司,，我感覺(jué)其發(fā)展以及運(yùn)行已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)非常熟練的階段,，許多業(yè)務(wù)都是公司與公司間的相互合作，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間所學(xué)的知識(shí),，很好地從另一個(gè)方面為我開(kāi)拓視野,，補(bǔ)上了一堂在學(xué)校學(xué)不到的課程。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開(kāi)始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情,，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí),，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富,！
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇三
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),，不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步，特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié),，以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和計(jì)劃,。
實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),，使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè),，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論,、基本技能和專(zhuān)業(yè)常識(shí),，去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問(wèn)的才干，把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來(lái),，進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干,，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量,，培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn),，并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全部嚴(yán)格要求自個(gè)，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自個(gè),，不斷逾越自個(gè)。
實(shí)習(xí)的時(shí)分,，因?yàn)樽詡€(gè)的性情聯(lián)系,，也是為了今后自身非常好的開(kāi)展，我沒(méi)有挑選與自個(gè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)端,，我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析。假如今后在酒店開(kāi)展,，我的作業(yè)路途走得不是很順暢,，假如能從我的性情特色來(lái)挑選適合自個(gè)的路途，我會(huì)愈加走得順暢,。相反,，我可以運(yùn)用從酒店辦理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來(lái)開(kāi)展，會(huì)愈加有利益自個(gè),。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性,，而且很長(zhǎng)于與他人交流，我挑選了電視購(gòu)物這一個(gè)職業(yè),，從事電話(huà)推廣,。
在校時(shí)期，我對(duì)電話(huà)推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,，相反,，我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣，而且真實(shí)投入到電視購(gòu)物中來(lái),，我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色,。電話(huà)推廣，只可以憑仗客戶(hù)聲響和特色來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性情特色,，做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才干和反應(yīng)才干,。
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最開(kāi)端進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛r(shí)期,，酒店辦理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí)，所以,，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話(huà)推廣的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的辦法以及一些用詞辦法,。培訓(xùn)的一星期中,，我認(rèn)真考慮了電話(huà)推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理,，爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話(huà)務(wù)員。
一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪(fǎng)狀況,。初次給生疏的客戶(hù)打電話(huà),，我顯得格外嚴(yán)重。不過(guò),，在兩三個(gè)電話(huà)后,，我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了，我認(rèn)識(shí)到,，出售面臨著很高的回絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話(huà),，大多數(shù)的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的回絕,。不過(guò)，我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略,，說(shuō)話(huà)的辦法,，以及如何與他人打交道。
回訪(fǎng)的進(jìn)程中,，在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切侣毠?，我沒(méi)有作業(yè)經(jīng)驗(yàn),，因而，我只能是比他人更盡力,，更結(jié)壯,，我才干好他人的距離越來(lái)越小?；卦L(fǎng)中我格外有成就感,，在作業(yè)中我對(duì)比耐性，所以,，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到客戶(hù)的認(rèn)可和附和,。
回訪(fǎng)往后緊接著是熱，即是真實(shí)開(kāi)端上廣告,，我代表的是咱們的公司,，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣(mài)過(guò)這個(gè)商品了,。因而，在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離,。我能做的即是比他們愈加盡力,，愈加用心與客戶(hù)交流,，給客戶(hù)解說(shuō)咱們商品常識(shí)。我理解了我不是壓服客戶(hù)買(mǎi)咱們的商品,。而是在協(xié)助客戶(hù)買(mǎi)商品,。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想疑問(wèn)，看待疑問(wèn),，客戶(hù)才會(huì)愈加信任你,，信賴(lài)你，然后才會(huì)信任你的商品,。進(jìn)而,，客戶(hù)也會(huì)愈加尊敬你。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)交流得極好的時(shí)分,，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興,。
從事電話(huà)推廣,，我明顯感覺(jué)到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了，我與許多客戶(hù)建立了杰出的聯(lián)系,?？蛻?hù)和我不只僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的聯(lián)系，像一對(duì)好友和親人,。為何這么說(shuō)呢?有的客戶(hù)在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，?duì)比會(huì)站在客戶(hù)的角度上想疑問(wèn)，他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱],。本來(lái)，出售最大的成功即是,，當(dāng)客戶(hù)把你當(dāng)成自個(gè)最信賴(lài)的兄弟就現(xiàn)已成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步,。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶(hù),，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶(hù)。不一樣的客戶(hù)有不一樣的性情特色,。因而,，對(duì)不一樣的客戶(hù)采納不一樣的交流辦法和竅門(mén)，這也是對(duì)我處事才干和交流才干的檢測(cè)和訓(xùn)練,。
熱線(xiàn)時(shí)期講的是功率,，而廣告往后的回訪(fǎng)更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力,。廣告時(shí)期客戶(hù)的采購(gòu)愿望很高,，而回訪(fǎng)時(shí)期的客戶(hù)的采購(gòu)愿望會(huì)大大降低,。這是，如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問(wèn),。我和許多客戶(hù)交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上,。回訪(fǎng)的進(jìn)程中,，我不再把自個(gè)成一個(gè)話(huà)務(wù)員,，我把自個(gè)當(dāng)成一名買(mǎi)商品的顧客。其時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的商品,。本來(lái),，包含我自個(gè)的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大,，但是為何要抽煙?即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力力和應(yīng)付,，壓力和應(yīng)付是因?yàn)樯叮菫榱松?jì),。我關(guān)懷客戶(hù),，而且也會(huì)在商品解說(shuō)進(jìn)程中不斷給他們拋疑問(wèn)。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶(hù)的聯(lián)系越來(lái)越近時(shí),，成交就再也不是難題?？蛻?hù)采購(gòu)商品,，買(mǎi)的是一份信賴(lài)，更是一份安全感,。訂貨過(guò)商品后,，我依然會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系。問(wèn)詢(xún)他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問(wèn),，而為顧客排憂(yōu)解難,。本來(lái)，尊敬和關(guān)懷都是彼此的,，客戶(hù)也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信,，而且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和兄弟。
實(shí)習(xí)結(jié)束,，回憶這半年多的生活,，我多了一份沉著，了一份老練,。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中，我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái),。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性,，不能說(shuō)它們之間脫節(jié),。作為一名酒店辦理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不只要學(xué)好理論常識(shí),，更要把理論實(shí)踐聯(lián)系,。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專(zhuān)業(yè)常識(shí)，而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面,。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系,。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰，適者生計(jì),。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì),。
對(duì)于實(shí)習(xí)，我收獲到許多東西,，學(xué)到許多常識(shí),。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃?？偟膩?lái)說(shuō),，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：榜首，因?yàn)槲倚郧槠骄?，干事情?duì)比耐性結(jié)壯,。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處,。第二,，我思想對(duì)比活潑，具有立異思想,，今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè),。第三，我具有吃苦耐勞的精神,，今后作業(yè)再怎樣辛苦,，我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò),，我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)?，榜首，我不愿意從事重?fù)性的作業(yè),，這是最大的思想誤區(qū),。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分,，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡(jiǎn)單的作業(yè),。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài)。第二，我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),，喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完結(jié)一項(xiàng)作業(yè),，有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才干過(guò)于自信，不喜愛(ài)和他人協(xié)作共享,。我應(yīng)當(dāng)理解,，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別,，要得與他人共享蘋(píng)果,，交流主意。只要留意調(diào)整,，才會(huì)有利益我今后的作業(yè),。
實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里,，我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài),，把握一些求職竅門(mén)和辦法，多獲取一些求職信息,，爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn),，將來(lái)的路很長(zhǎng)，我信任自個(gè)會(huì)作的非常好,。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇四
大三的暑假,，是我學(xué)生生涯最后一個(gè)暑假了，我想利用這段時(shí)間鍛煉下即將踏上社會(huì)的自己,，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實(shí)踐,。聽(tīng)到學(xué)校招收95598暑期實(shí)習(xí)生的機(jī)會(huì)，我欣然報(bào)名,。于是,，在7月15日起我開(kāi)始了為期一個(gè)月半月的培訓(xùn)加實(shí)習(xí)。
培訓(xùn)中杲永慶經(jīng)理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象,，他語(yǔ)言生動(dòng)內(nèi)容豐富,，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務(wù)知識(shí)。其間,，我們都聽(tīng)得很投入,，一點(diǎn)也不覺(jué)得乏味無(wú)趣。在這當(dāng)中我們學(xué)到了許多基本的電力知識(shí)和有用的人際交往能力,。
因?yàn)榧易≡谑袇^(qū),，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號(hào)。兩天的培訓(xùn)后我們開(kāi)始正式上機(jī)實(shí)戰(zhàn)操作,。聽(tīng)?zhēng)煾祩冎v起來(lái)我感覺(jué)很簡(jiǎn)單,，但是真正自己接第一個(gè)電話(huà)的時(shí)候我根本不知道自己要做什么要問(wèn)什么。但在慌亂中接了幾個(gè)電話(huà)后，隨著對(duì)基本保修電話(huà)的熟悉,，我便開(kāi)始對(duì)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣,，同時(shí)開(kāi)始注意規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。初期的我們一遇到稍困難的電話(huà)就手忙腳亂,，只等著督導(dǎo)們的救援,，用戶(hù)說(shuō)一句，我們便問(wèn)師傅一句,。通過(guò)大量的接聽(tīng),，現(xiàn)在對(duì)保修電話(huà)基本熟識(shí)了。通過(guò)這些個(gè)簡(jiǎn)單的保修電話(huà),，我也意識(shí)到我們?cè)诠ぷ魃钪腥绻龅搅死щy,，首先，不能驚慌,，要對(duì)事情的基本點(diǎn)如時(shí)間,，地點(diǎn)，人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中,，然后再漫漫進(jìn)行分析,，不懂可以請(qǐng)教下前人，這樣分析下來(lái),，其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡(jiǎn)單了。一旦你心中突然慌了,，那么再簡(jiǎn)單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了,。并且?guī)煾蹈嬖V我們,，一定要我們帶著用戶(hù)思路走,，不能讓用戶(hù)的思維影響我們的正常判斷,。也不能因?yàn)橥樾亩绊憣?duì)工作業(yè)務(wù)的正確判斷,。
師傅們每天都會(huì)有一些簡(jiǎn)潔而富有哲理的話(huà)語(yǔ)，每次來(lái)上班,，總是喜歡先把這些話(huà)念一遍,，客服中心的這個(gè)可以稱(chēng)為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語(yǔ)”絕對(duì)值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒,。“客戶(hù)的抱怨不是麻煩，而是彌補(bǔ)問(wèn)題的機(jī)會(huì)”,，“世界上沒(méi)有有趣的工作,，工作就是工作,，樂(lè)趣必須自己創(chuàng)造”，“服務(wù)就是扮演對(duì)別人有用的人”,，“有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事,，不如一開(kāi)始就吧事情做好”。
令我體會(huì)最深的莫過(guò)于禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用,，記得杲主任在開(kāi)始時(shí)就和我們說(shuō),，語(yǔ)言的信息傳導(dǎo)中，語(yǔ)氣占百分之七十,。相同的一句話(huà),，新手說(shuō)出來(lái)就有和前輩完全不一樣的效果,，我真遺憾不能在這里長(zhǎng)久得待下去，不然我的不大善于和周?chē)私浑H的情主任況就能有所好轉(zhuǎn)了,。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語(yǔ),，而且運(yùn)用越來(lái)越自然了，甚至在跟同學(xué)們打電話(huà)中,，第一句話(huà)的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了,，而且通過(guò)電話(huà)來(lái)處理事情時(shí)再不是以前的慌亂,，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段。
此外，通過(guò)這個(gè)暑假,，我還對(duì)上海供電公司的搶修流程有了一個(gè)更深的了解,，這對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工作必將有很大的幫助,。
在這里,，最讓我心悸的莫過(guò)于挨罵了，況且還是長(zhǎng)挨,。本來(lái)啥也沒(méi)做,，突然過(guò)個(gè)電話(huà)把你罵得氣血沖頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠(chéng)地道歉再加小心翼翼的解釋,。每次搞定一個(gè)這樣的客戶(hù)后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然,。莫非我已學(xué)會(huì)了如何將壓力輕松得轉(zhuǎn)化成動(dòng)力？
我們來(lái)這里,，賺到的不止是一個(gè)班八十塊的工資,。我們賺到的`是創(chuàng)業(yè)的精神上的第一桶金，看到的是自己將來(lái)的奮斗目標(biāo),，感受到的更是無(wú)法言名的企業(yè)文化氛圍,。所謂行行出狀元，我現(xiàn)在才體會(huì)到,，一個(gè)小小的報(bào)修電話(huà)蘊(yùn)涵了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重,。認(rèn)識(shí)了很多真心教導(dǎo)我們的師傅,，認(rèn)識(shí)了很多和我們一同實(shí)習(xí)的大學(xué)生，這份友誼,，這份班組師傅對(duì)我們的關(guān)心,，讓我時(shí)刻銘記在心。
每一個(gè)電話(huà)對(duì)我而言都有可能是一個(gè)新的挑戰(zhàn),，每一次對(duì)話(huà)對(duì)我而言都是一次陌生的對(duì)話(huà),。經(jīng)歷這樣一個(gè)半月的社會(huì)實(shí)踐，我明白人生今后也是如此,，每天都是新的挑戰(zhàn),。但如何作好迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，這就要靠我每天不斷的努力和彌補(bǔ)不足之處，以備今后的每一個(gè)人生挑戰(zhàn),。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇五
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程,，不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了，開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中,。在這個(gè)時(shí)候我們非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性,，以便能夠充分利用上。在這個(gè)時(shí)候,，我來(lái)到山東萬(wàn)山紅廣告有限公司,，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
20xx年7月離開(kāi)母校至今,，回想著這一段的實(shí)習(xí),，有過(guò)歡笑有過(guò)淚水有過(guò)熱鬧有過(guò)孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭,。在脫離學(xué)校的鍛煉中,，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴(lài)朋友依賴(lài)家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員，并得到了快速成長(zhǎng),。
離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬(wàn)山紅廣告有限公司實(shí)習(xí),，從事話(huà)務(wù)員一職，在一開(kāi)始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸,，由于沒(méi)有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,，所以第一次離開(kāi)家人離開(kāi)朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市，在開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有朋友沒(méi)有親人,，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f(shuō)話(huà)生硬而做的又是話(huà)務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋?，在最難煎熬的那一霎那沒(méi)有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過(guò)要放棄這份工作,，逃回學(xué)校,、親人、朋友那溫暖的懷抱,，但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄,，我說(shuō)服自己要勇敢的面對(duì)，我必須得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作,，人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過(guò)程我也不例外,，我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好。一開(kāi)始工作我努力的學(xué)習(xí),，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話(huà)術(shù),，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說(shuō)說(shuō)話(huà)可是那時(shí)候感覺(jué)是無(wú)比的累,，好希望有朋友來(lái)陪我,，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室,，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作,。由于我的努力終于被公司所接受,。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善,，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事,。除了做話(huà)務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問(wèn)題，由于是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的,，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題我都會(huì)幫著解決，解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員,，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的是雙重實(shí)習(xí),，不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷(xiāo)還鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù),、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用,、c語(yǔ)言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn),，看到了自己的進(jìn)步,。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的能力無(wú)論是創(chuàng)造力,、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力,，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來(lái)的,。
工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品,，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí),，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工,，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人,，沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人,，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了,，當(dāng)那些新來(lái)的同事們請(qǐng)教我問(wèn)題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽(tīng)，同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們,，因?yàn)槲抑牢医?jīng)歷過(guò)剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助,，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過(guò)來(lái)的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過(guò)的多。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了,，從一開(kāi)始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí),，從一開(kāi)始得上白班慢慢的開(kāi)始了夜班的生活,，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開(kāi)始，所以往往回到家天都是黑黑的了,，一天天重復(fù)著這些同樣的事情,，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過(guò)著尋常人的生活,，曾有過(guò)抱怨有說(shuō)過(guò)走人,，后來(lái)漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班,，但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng),。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長(zhǎng)的更快,。廣告公司話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范本
由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管,，我們開(kāi)始了重新分組，我被分到了二隊(duì)從一開(kāi)始的不喜歡到后來(lái)的舍不得,。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié),，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問(wèn)題，有時(shí)候顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙所以的問(wèn)題也就迎刃而解了,，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友,，同事們?cè)谝黄鸲己荛_(kāi)心很快樂(lè)，雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨,，又是做的飯不好吃了,，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了,，但是我們同事之間一直保持著友好的往來(lái),。
這份工作，雖然學(xué)到的不是很多,，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門(mén)道,，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作,，讓我深刻認(rèn)識(shí)到:社會(huì)上的知識(shí),，管理上的知識(shí)，如何做好自我管理,，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門(mén)的學(xué)生是非常重要的,。自我管理做的好，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助的,。自己是自己的敵人,，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間,。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī),，然后又是新的一天新的開(kāi)始。其次,，做好情緒管理，不要老是感情用事,。在工作中要控制好自己的情緒,，因?yàn)槭亲鲣N(xiāo)售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶(hù),，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真,，無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,，大起大落得情緒總是惹人煩的,，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒,。再次,，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知,、學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展,。做好學(xué)習(xí)管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理,，健康是生命的本錢(qián),，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無(wú)形的財(cái)富,。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失,。因此,，無(wú)論工作有多忙,，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你具備良好的自我管理,，也就離成功不遠(yuǎn)了,，前面的曙光就能照耀到你。
出來(lái)社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了,。不能再向?qū)W生那樣,，某些時(shí)候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì),，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的,、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且,，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專(zhuān)生相比就贏在了起點(diǎn)上,，作為一個(gè)社會(huì)人,，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多,，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如:失敗的沮喪,、自我成才的喜悅,、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等,，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富,。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢:“擁有一個(gè)工作,，就要懂得感恩”的道理,，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,、堅(jiān)強(qiáng),、樂(lè)觀、豁達(dá),、獨(dú)立,。這樣的你是走在成功道路上的你,。
最后感謝所有幫助、傷害過(guò)我的人,，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_(kāi)始了漫漫的成長(zhǎng),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們,，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校,，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友,，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo),，給我們無(wú)微不至的呵護(hù),，讓我們?cè)诠ぷ髦姓駣^起來(lái)找到迷茫的出口。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇六
剛剛結(jié)束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí),，面臨著一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假,，我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會(huì)實(shí)踐。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程,，我們從對(duì)大學(xué)的懵懂憧憬,，到接受大學(xué)生活的種種挑戰(zhàn)，再到適應(yīng)了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式,，一路上有喜有悲,，有笑有淚，有苦有甜,，有迷茫失望,，也有豁然開(kāi)朗，我們?cè)诮?jīng)歷著自己的豐富的人生,，就像是雛鳥(niǎo)在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空,。我經(jīng)歷著也在思考著，有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消失,，那就是,，作為一名大學(xué)生必須要有我們對(duì)人生合適的追求，一個(gè)合理的理想,，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí),，也必須有意義。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用,，而不是一心只讀圣賢書(shū),，與這個(gè)社會(huì)脫離了聯(lián)系，我們的知識(shí)只會(huì)變成一潭死水,，毫無(wú)價(jià)值,。大學(xué)就是這樣一個(gè)平臺(tái),，我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí)，更要學(xué)會(huì)如何與這個(gè)社會(huì)打交道,。我想,，各個(gè)高校都對(duì)學(xué)生有這方面的要求也是出于這個(gè)原因。我感到新奇,，因?yàn)槲?9年的人生將要第一次融入這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì),；也很期待，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西,；當(dāng)然心里也有些忐忑，畢竟將要面對(duì)完全陌生的環(huán)境,。
懷著這樣復(fù)雜的心情,，我開(kāi)始找社會(huì)實(shí)踐的項(xiàng)目。開(kāi)始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類(lèi)的工作,，與人接觸得多可以鍛煉交流能力,，也能見(jiàn)到社會(huì)各階層的人多了解這個(gè)社會(huì)上的人和事。但是去了挺多地方面試都因?yàn)槲夷芄ぷ鞯臅r(shí)間太少（已經(jīng)回到北京不
久就要正式上課了）而被拒絕,，于是我想到了兼職,。但是對(duì)于兼職大家說(shuō)法各異，我也并不了解,，有同學(xué)說(shuō)要到中介公司去建檔交會(huì)員費(fèi),，但也不一定就能給安排，也有的同學(xué)說(shuō)有些中介還是可信的,。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)到展會(huì)聚會(huì)當(dāng)小時(shí)工的工作還比較合適，時(shí)間也能合得來(lái),。與同學(xué)商量以后就跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系了,，他讓我們到學(xué)校不遠(yuǎn)的一個(gè)地方面試。原來(lái)這也是家中介公司,，里面人氣還挺旺,，看樣子也都是些大學(xué)生，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺(jué)很親切,。找到負(fù)責(zé)人后簡(jiǎn)單交流了一番竟然發(fā)現(xiàn)他是我們鄰校北師大的學(xué)長(zhǎng)校友,，這也就使談話(huà)輕松了起來(lái)。最后結(jié)合我們的時(shí)間安排,，我們決定到一家報(bào)社去當(dāng)話(huà)務(wù)員,。工作隔天開(kāi)始，共持續(xù)一周,。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準(zhǔn)備開(kāi)始我們的實(shí)踐了,。
第一天,，我們現(xiàn)在萬(wàn)壽路的地鐵口集合，由負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)?bào)社,。到了那里的會(huì)議室,，報(bào)社方面的一個(gè)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)說(shuō)明，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的,。這家報(bào)社是網(wǎng)絡(luò)世界報(bào)社,，在9月23日將要在北京萬(wàn)豪酒店舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò)年會(huì)暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會(huì)”，規(guī)模不小,，屆時(shí)邀請(qǐng)北京業(yè)界人士參加,。目標(biāo)是到會(huì)800人，承辦方要求至少到會(huì)400人,，才資助這次的活動(dòng),，所以就招聘了我們這些話(huà)務(wù)員電話(huà)邀請(qǐng)。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表,，一張傳真號(hào)碼登記表,，還有我們每天工作量統(tǒng)計(jì)表，以及幾張聯(lián)系人列表,，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人,，才好像掀開(kāi)了我們接下來(lái)5天工作的面紗。
開(kāi)始工作以后才對(duì)報(bào)社負(fù)責(zé)人說(shuō)的那些話(huà)有感觸,，他說(shuō)我們也常
常接到一些調(diào)查或推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的電話(huà),，會(huì)不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請(qǐng)業(yè)界人士參會(huì),，但也會(huì)不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對(duì)會(huì)議不感興趣的人反感,，什么惡劣的態(tài)度都會(huì)有，什么不好的語(yǔ)氣也都會(huì)有,，甚至是一些威脅的話(huà)都可能有,，所以必須要淡然淡然再淡然，不論電話(huà)那頭是怎樣的情況,，記住有禮貌,，聲音和氣，把會(huì)議信息耐心地告訴對(duì)方,，把需要重發(fā)邀請(qǐng)函的人的郵箱耐心核對(duì)并登記在表,。時(shí)刻記住自己的目的是邀請(qǐng)別人參會(huì)，其他的包括個(gè)人情緒都一律忽略就好,。
我們這次邀請(qǐng)的大部分都是通信及計(jì)算機(jī)行業(yè)公司單位的總裁,，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的,，譬如ibm,，聯(lián)想,，惠普，移動(dòng)等等,。與他們電話(huà)聯(lián)系,，常常會(huì)有在開(kāi)會(huì)，在忙,，不感興趣,，與工作沒(méi)有聯(lián)系這樣的回復(fù)，太忙沒(méi)有時(shí)間或是到時(shí)會(huì)出差的更是占了大部分,。所以為了800人的到會(huì)人數(shù),，包括我們?cè)趦?nèi)的話(huà)務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬(wàn)通電話(huà)，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的,。
但是還好,，我和同學(xué)的適應(yīng)能力還不錯(cuò)，一天下來(lái)我們多少都找到了感覺(jué),，也學(xué)會(huì)抓住那短短通話(huà)時(shí)間，給不耐煩的被邀請(qǐng)者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì)議亮點(diǎn),，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤,，大部分人對(duì)于禮貌熱情說(shuō)話(huà)的人都會(huì)保持最基本的禮貌把話(huà)聽(tīng)完，這就使得結(jié)果離我們邀請(qǐng)的目的近了許多,。還能夠聽(tīng)得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒(méi)有興趣根本不會(huì)來(lái)參會(huì),，什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下,，
這樣,，對(duì)于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間，工作的效率就會(huì)高很多,。
雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復(fù)同一段話(huà)上百遍,；也不輕松：坐著但是一直不停打電話(huà)，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了,；還會(huì)經(jīng)常被人在電話(huà)里很不客氣地對(duì)待,，但我們都從中學(xué)到了很多，方寸之間的電話(huà)聯(lián)系著各色人等,，我們?cè)诙潭掏ㄔ?huà)的細(xì)微之處尋到了很多心得體會(huì),，也算是挑戰(zhàn)了下自己，不管對(duì)方是豺狼還是虎豹,，我們都不驕不躁說(shuō)完我們的話(huà),，禮貌地結(jié)束對(duì)話(huà)，心如止水,，這,，也算是到了一種境界了吧。
這份工作看似簡(jiǎn)單也有學(xué)問(wèn),，我們從前就像是逛在大街上,，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進(jìn)入了一個(gè)房間才看到了很多細(xì)節(jié),，很多以前不可能理解的事現(xiàn)在也都明白了,。我還要在以后多多經(jīng)歷，進(jìn)入不同的房間去觀看社會(huì)的不同角,。
這次的社會(huì)實(shí)踐雖然不長(zhǎng),，但我覺(jué)得我已經(jīng)達(dá)到了我的目的，初步接觸了這個(gè)社會(huì),，也體會(huì)到了掙錢(qián)的辛苦和朝九晚五忙碌而充實(shí)規(guī)律的生活,，我完滿(mǎn)結(jié)束了這次的實(shí)踐。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇七
在大學(xué)課堂上,，我們學(xué)到了很多東西,，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐,，就要在工作上好好歷練一下,，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以,，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間,，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份話(huà)務(wù)員文員的工作,。在這個(gè)職位上,，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的,，但是,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活,，還是一個(gè)體力活,。
物流話(huà)務(wù)員
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合,，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題,。
公司的xx物流科技有限公司成立于1995年,，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè),。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng),，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，voip網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù),。
至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任,。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶(hù)為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀,；營(yíng)造著尊重,、學(xué)習(xí)、融合,、快樂(lè)的文化氛圍,。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類(lèi)課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議,，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn),。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才,。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議,，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持,，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力,。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌！
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn),。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多,，我們要學(xué)的東西很多,，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西,。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn),，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。
正式工作的時(shí)候,，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的,，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò),，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張,，不敢講話(huà),，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多,，而且也會(huì)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉,，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意,，這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題,。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1,、回訪(fǎng)電話(huà)：根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù),。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度,，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議,，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備,，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題,，要簡(jiǎn)明扼要,，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。
2,、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理
客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位,、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系,。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后,，立即給與答復(fù),，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意,，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間,，處理投訴時(shí),，不能主觀臆斷，要冷靜的處理,。
其實(shí)，話(huà)務(wù)員是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方,，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō),，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心,，不管自己的心情如何,，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶(hù)的面前。
做話(huà)務(wù)員要有一定的基本功,，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先,，必須要有一個(gè)好心態(tài),，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài),，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識(shí)必不可少,，知識(shí)是要不斷的積累的,，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品,，我們要非常熟悉他們,，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為話(huà)務(wù)員的知識(shí),，要了解他的規(guī)章制度,，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候,，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益,，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己,，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步,，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的話(huà)務(wù)員,，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型,，總結(jié)一下,，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)缺乏,、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強(qiáng),。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心,，切忌簡(jiǎn)單粗暴,，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)面廣,、自主性性強(qiáng),，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂,。一類(lèi)是半知半解型,，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀而且容易主觀,，我們要有條不紊的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn),，爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。當(dāng)然,，對(duì)于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題,，提前告知，要他自己決定購(gòu)買(mǎi)與否。
除了工作外,，在與同事的相處中,，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào),，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好,，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子,，這樣的你會(huì)被大家給孤立的,。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng),，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的,。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了,，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn),，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受,。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。,。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多,，而不是純理論化的啦,，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換,，真正融入到這個(gè)大社會(huì),。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，,。再次，不要把自己要求太高,，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大,，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的,。
物流話(huà)務(wù)員在企業(yè)中是非常重要的,，物流話(huà)務(wù)員是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去,。公司致力于開(kāi)展話(huà)務(wù)員工作,，但是要提高物流話(huà)務(wù)員水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題,。
物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題,，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度,，提高顧客滿(mǎn)意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一,。海爾,、聯(lián)想,、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者的品牌,，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠,，沒(méi)有牢固地把握顧客,，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享,，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想,，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。其次,，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系,，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情,。
不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易,，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶(hù)長(zhǎng)期合作,，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有,，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后,，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度,，如客戶(hù)是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里,，不足之處又有哪些,，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的,，他們會(huì)在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞,，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí),。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失,。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō),，話(huà)務(wù)員這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線(xiàn),，故而，這會(huì)難以滿(mǎn)足員工自身成長(zhǎng)的需要,，會(huì)導(dǎo)致員工的流失,，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的,。這是所有公司話(huà)務(wù)員中都會(huì)存在的問(wèn)題,，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作,，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的,。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障,，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,，從而降低員工的去職率,。
人各有不同的選擇,，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè),。對(duì)我而言,，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí),，懂得如何面對(duì)客戶(hù)，學(xué)習(xí)了客戶(hù)的關(guān)系管理,。不斷完善自我，豐富自己的人生,。我們作為話(huà)務(wù)員,，我們了解了客戶(hù)的需要,，盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題,、投訴,、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題,，使他們滿(mǎn)意。在這里,，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得,，不斷的提升彼此的知識(shí),。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿(mǎn)足感,，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧,。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇八
我們?cè)陔娦胖饕獜氖略?huà)務(wù)員的工作,，但我只做了3次的話(huà)務(wù)員,，我在電信實(shí)際做的是督導(dǎo)，這得感謝老師對(duì)我的信任,，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。
我對(duì)這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸,，在實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)就把我自己工作下
話(huà)務(wù)員,，我們?cè)谝嫫账鬟M(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,，當(dāng)時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好,，但是和在電信的也是大同小異,，先是電腦上登錄上自己的工號(hào)，電腦自動(dòng)打卡,，也會(huì)把電話(huà)錄音和問(wèn)卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器,，所以在操作上是很簡(jiǎn)單的,。
我們?cè)陔娦艑?shí)習(xí)的時(shí)候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問(wèn)題是，不知道怎么查出預(yù)約的號(hào)碼,。由于軟件本身的的缺陷，在設(shè)置預(yù)約電話(huà)號(hào)碼的時(shí)候都喜歡把號(hào)碼設(shè)置的很長(zhǎng)的時(shí)間,，這樣軟件才不會(huì)自己打電話(huà)出去,，但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來(lái)，于是很多的預(yù)約電話(huà)都放棄了,，這樣對(duì)我們就太不利了,，因?yàn)楹貌蝗菀状蛲▊€(gè)電話(huà),，特別是僅通話(huà)的,，由于使用者的原因的,，號(hào)碼質(zhì)量不太好,，好不容易打通一個(gè)卻因?yàn)槭菍?duì)方正忙續(xù)約，但是確檢不出來(lái),，讓人遭實(shí)沮喪,。
在實(shí)習(xí)的第二天開(kāi)始,， 我就開(kāi)始做現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo),，這個(gè)工作看似很輕松,，但是確需要更多的去走動(dòng),，需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況，幫助他們克服心理的障礙,，有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒(méi)有打通一個(gè)電話(huà)，所以心理都很煩躁,，這個(gè)時(shí)候就需要現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)給鼓鼓勁，有時(shí)候同學(xué)們被罵了,，心理很不爽,，他很需要給朋友談?wù)?，但是大家都在打電?huà),，所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，所以督導(dǎo)另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo)，當(dāng)看見(jiàn)同學(xué)們疲憊的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找他談?wù)劊銊?lì)他繼續(xù)加油,，但在實(shí)習(xí)中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺(jué)，做事的時(shí)候不認(rèn)真,，而我在工作中最棘手的也是這種情況,，怎么在不在傷害同學(xué)感情,，保證整組人的效率呢,？我想了一個(gè)辦法,，平時(shí)不停的在那些不認(rèn)真的面前走來(lái)走去，形成一種壓力,，讓他自己感到不好意思自覺(jué)的工作，但是還是有些死油條,，一般的方法不是很奏效,，那就需要更好的方法,，有時(shí)看他玩的時(shí)候，可以走上前,，輕聲問(wèn)他是不是有什么問(wèn)題,，瞬時(shí)對(duì)方就會(huì)很不好意思,，大部分都會(huì)自覺(jué)開(kāi)始工作,。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的,，俗話(huà)說(shuō)的好,，身體是革命的本錢(qián),，組員有時(shí)有感冒,，身體不好時(shí),，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，可以關(guān)心下他,，為他打點(diǎn)水,，做一些力所能及的事,，以后工作也好做,，讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的,，工作時(shí)就更好做了,。
上面說(shuō)的還都是前臺(tái)的工作,，我在電信還有幸接觸到后臺(tái)的操作,，當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問(wèn)卷的時(shí)候,，問(wèn)卷中難免還是存在一些瑕疵,，如果把問(wèn)卷看做產(chǎn)品,，怎么控制質(zhì)量呢,？這就是qc（質(zhì)量督導(dǎo)）的主要工作，但具體是怎么操作的呢,？首先我們會(huì)登錄一個(gè)督導(dǎo)員的賬號(hào)，這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問(wèn)卷和錄音調(diào)出來(lái)，然后就可以跟著錄音將問(wèn)卷看完,，有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒(méi)有上傳成功,，我們就需要在服務(wù)器上檢索,，找到他的錄音,。
通過(guò)幾天的錄音,，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情,，很多同學(xué)都有提示語(yǔ)言,，而什么事提示性語(yǔ)言呢,？就是在答案中存在的語(yǔ)句,，比如答案中有“好”,，訪(fǎng)問(wèn)者就不能說(shuō)“是好吧,？”這樣的語(yǔ)句，在訪(fǎng)問(wèn)這行中,，最忌諱的就是訪(fǎng)問(wèn)者誘導(dǎo)被訪(fǎng)者,，這樣的答卷是有誤差的，其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤還不到費(fèi)卷的程度,，甄別題是整個(gè)問(wèn)卷的重中之重,，一旦出錯(cuò),，整個(gè)問(wèn)卷就是費(fèi)卷,，為什么甄別題有這么重要呢，因?yàn)樵谠L(fǎng)問(wèn)者,，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性,，比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對(duì)自己公司有偏向,，這樣的話(huà)問(wèn)卷的準(zhǔn)確性也大打折扣，所以甄別題才會(huì)有一錘定江山的作用,，好的，很多同學(xué)在這些題上沒(méi)有犯什么錯(cuò)誤,，不是才是真正的劃不來(lái)了,。
當(dāng)然我們?cè)跈z查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤，有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話(huà),，好不容易打通個(gè)電話(huà),，確是一個(gè)不合作的被訪(fǎng)者，還沒(méi)有將問(wèn)題問(wèn)完,，就已經(jīng)掛斷電話(huà),，但是訪(fǎng)問(wèn)者還是繼續(xù)把問(wèn)卷做完,，這種屬于自填,，其實(shí)我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切,，所以沒(méi)有辦法,。這種問(wèn)卷是屬于費(fèi)卷的,，
在實(shí)習(xí)中,，我們體驗(yàn)了在公司中做事的感覺(jué),，快速的節(jié)奏,，高壓的環(huán)境，上下級(jí)關(guān)系的處理,，事情順序的先后，都是我這次實(shí)習(xí)重要的收獲,，在公司中做事，最主要的是效率,，自己覺(jué)得在工作時(shí)間相同的情況，只有效率能創(chuàng)造價(jià)值,，有了快速的節(jié)奏,，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的,，讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上,，在益普索的時(shí)候，我曾經(jīng)打了250個(gè)電話(huà)成功2個(gè)的“佳錄”,，為什么自己能堅(jiān)持下來(lái)，我覺(jué)得是有個(gè)最好的方法,，就是自己一定要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，也許下一個(gè)就是成功的,。
實(shí)時(shí)讓自己處于最佳的狀態(tài),，給自己一個(gè)希望。在公司中,，怎么處理人與人的關(guān)系呢,，因?yàn)楣臼且粋€(gè)群體,，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時(shí)候,，同事間會(huì)有一些摩擦,，比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦，其實(shí)我很想生氣的,。但是我當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有發(fā)火,，而是自己走在開(kāi)，因?yàn)槲抑浪膊皇钦嬲娴纳鷼?，只是打電?huà)是受到委屈,，她沒(méi)有控制好自己的情緒,，我就不能還將事情情鬧大，當(dāng)時(shí)走開(kāi)讓大家好生靜靜是最好的選著,，后來(lái)那個(gè)女生看見(jiàn)都有不好意思,，我知道她是知道自己不對(duì)了，我也沒(méi)有點(diǎn)破,，繼續(xù)我該做的，在以后的工作中,，那個(gè)女生在工作中就沒(méi)有再出現(xiàn)什么問(wèn)題，從這件事中我知道了，其實(shí)在情緒不穩(wěn)定時(shí)候,，最好的方法是就是分來(lái)，讓雙方都冷靜下,，想清楚,，這樣既不會(huì)造成僵局,，以后還可以挽回局面,。
在實(shí)習(xí)中,，和上級(jí)打交道也是難免的,，在做現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的時(shí)候，由于很多問(wèn)題，沒(méi)有主管拍板是沒(méi)有辦法解決的,，所以和上級(jí)打交道的機(jī)會(huì)就更多,，怎么說(shuō)話(huà)，怎么做事,，都有不菲的收獲,。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會(huì)覺(jué)得應(yīng)該單獨(dú)謝謝呢,，因?yàn)槲矣X(jué)得,，這次實(shí)習(xí)中，我收獲最大就是這個(gè),，有次我們幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，但是現(xiàn)場(chǎng)還是很亂，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會(huì)提出同樣的問(wèn)題,，結(jié)果我們亂跑,，有些真正緊急的事卻被耽擱了
。后來(lái)督導(dǎo)給我說(shuō),，其實(shí)我們應(yīng)該有分工,，做事的時(shí)候要注意先后緩急，后來(lái)我們幾個(gè)督導(dǎo)一合計(jì),，劃分了各個(gè)管轄的范圍,，這樣不但我們輕松，而且全組的問(wèn)題還得到有效的解決,，這對(duì)我很大觸動(dòng),。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇九
通過(guò)在中國(guó)ｘｘ代理分公司擔(dān)任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,。
20xx年7月—20xx年10月
ｘｘｘｘｘｘ
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員
ｘｘｘｘｘｘ（略）
（一）培訓(xùn)
我在ｘｘ公司實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn),、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō),，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),，可是沒(méi)辦法,，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了,，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天,！
（二）有苦楚，也有歡樂(lè)
上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén),，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái),，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán),，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上,，打開(kāi)電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話(huà)筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà),，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)?nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”,，我的第一通電話(huà)便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員,，除了普通話(huà)要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ),，保證語(yǔ)音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà),，,，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。
在工作中,，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶(hù),。有一次,，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù),，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà),。初次遇到這樣的用戶(hù),，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來(lái)的工作,。
隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已,，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒,。但無(wú)論如何，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上,，雖然需要語(yǔ)音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù),。還要針對(duì)不同的用戶(hù),，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑,。同時(shí)，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己！”剛開(kāi)始,，我對(duì)此不以為然,，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了,。
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對(duì)象,，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題,?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的,。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你,，對(duì)你留下良好的印象,。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng),。 大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配
任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了,。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失,。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤,。,。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注,，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富,。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好！
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十
幾乎所有的沒(méi)有干過(guò)10086客服的中國(guó)老百姓都說(shuō)在移動(dòng)工作多好啊,，世界500強(qiáng),，每天上億元的收入，工資待遇都很好,。其實(shí)我想說(shuō)的是這是表面,。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說(shuō),，很強(qiáng)悍,。可是誰(shuí)又知道10086客服客服的艱辛,，因?yàn)榫蜆I(yè)的壓力,，經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位,，成為10086客服話(huà)務(wù)中心中的一員,，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的經(jīng)歷，我寫(xiě)了這篇文章,，目的是想抒發(fā)一下自己的感想,，想讓每個(gè)人善待我們，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言,，只有真實(shí)的經(jīng)歷……
可能很多人都認(rèn)為在移動(dòng)工作每天就是接接電話(huà),，解答一下用戶(hù)的問(wèn)題，很輕松,，很舒服,。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的,。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí),，看起來(lái)時(shí)間并不長(zhǎng)，但大家試想一下,，讓你不停的說(shuō)話(huà),，說(shuō)4到5個(gè)小時(shí)，腦子不停的思考問(wèn)題,，手還要不停地在操作電腦,，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情、耐心,，一顆心分成幾半用（一心幾用）,，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù),，每天最少接100多個(gè)電話(huà),。
有的人可能要說(shuō)，我花錢(qián)買(mǎi)的就是你們移動(dòng)的服務(wù),，買(mǎi)的就是你們的尊重,。是的,，這是我們的本職工作，我們沒(méi)什么可抱怨的,，拿這份錢(qián)就要做好這份工作,，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹,？墒怯行┯脩?hù)卻連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們,。當(dāng)我們真誠(chéng)的向用戶(hù)說(shuō)聲“您好，很高興為您服務(wù)”時(shí),，聽(tīng)到的回應(yīng)卻是“小姐,，你媽貴姓氨更有些人在電話(huà)的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請(qǐng)大家換位思考一下,，如果當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女朋友是話(huà)務(wù)員你會(huì)是什么心情,。
我想說(shuō)的是：
一、10086客服不是萬(wàn)能的,，我們這里不是什么問(wèn)題都能解決的,，我們80%的功能是查詢(xún)咨詢(xún)，給您解答一些常識(shí)問(wèn)題,，15%是把您提出的資費(fèi)問(wèn)題和遇到的麻煩，反映給其他部門(mén),，由別人給您解決,，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請(qǐng)您不要把10086客服想成萬(wàn)能的,，我們可以告訴您解決的方法,，要您自己去辦理，請(qǐng)您不要總問(wèn)你為什么解決不了,，你為什么不能辦理,，你是移動(dòng)的窗口,，你不解決誰(shuí)解決，我為什么要等,，我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決,，你為什么查不了我的通話(huà)記錄,，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼,，這些問(wèn)題您問(wèn)我我也給您解決不了，這些問(wèn)題中國(guó)移動(dòng)所有人都知道,，為什么不給提供,。天曉得，你問(wèn)問(wèn)中國(guó)移動(dòng)的高層吧,，別問(wèn)我你們經(jīng)理是誰(shuí)，電話(huà)多少,，我真不知道,，我們是移動(dòng)的最底層。
二,、10086客服掙的錢(qián)很少的,，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國(guó)移動(dòng),，中國(guó)銀行,，工行等都是世界500強(qiáng)（中國(guó)移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高），中國(guó)移動(dòng)交的稅在中國(guó)也是大戶(hù)（比很多銀行要多）,。
三,、10086客服掙的很少罰得很多！??！每月的工資還要看你的績(jī)效，每個(gè)電話(huà)還要點(diǎn)來(lái)電原因,，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢(qián),，滿(mǎn)意度不到94%要扣錢(qián)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好要扣錢(qián),，業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢(qián),；客戶(hù)故意氣你，你要聽(tīng)著,，客戶(hù)罵你一句,，你要等他罵你第二句，因?yàn)榱R你兩句,，你可以告訴他,，我有權(quán)利掛斷你的電話(huà)，呵呵,，有意思吧,。
四、10086客服很累沒(méi)有什么假期,，平時(shí)上4—6天班放一天假,，我們沒(méi)有什么假期,，五一，十一,，過(guò)年都和平常一樣,，該怎么上怎么上，因?yàn)閯e人放假就是我們最忙的時(shí)候,。
五,、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也提供這樣的工作崗位,，讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠獨(dú)立，讓我的人不再漂泊,，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方,，平常你根本看不出來(lái),，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆,，呵呵，簡(jiǎn)直是不能相信,，我覺(jué)得李寧品牌的宣傳口號(hào)———一切皆有可能,，應(yīng)該用在中國(guó)移動(dòng)上面。
六,、最后請(qǐng)大家打完10086客服后如果對(duì)我們客戶(hù)代表回答的還算滿(mǎn)意,，請(qǐng)您掛機(jī)前按一下5或者4都可以（固定電話(huà)，小靈通,，聯(lián)通,，移動(dòng)都可以），如果對(duì)我們的回答非常滿(mǎn)意,，您可以在掛斷電話(huà)以后,，再打一次10086客服對(duì)剛才我們的客戶(hù)代表進(jìn)行表?yè)P(yáng)，表示你的感激之情,，你可以說(shuō)客戶(hù)代表服務(wù)熱情,，或者說(shuō)客戶(hù)代表回答問(wèn)題特別周全，告訴客戶(hù)怎么可以省錢(qián),，為客戶(hù)著想等,，都可以。
說(shuō)了這么多,，寫(xiě)了這么多,，一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的文章，想必你也看累了吧,，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷,，謝謝您可以看完，最后我想告訴每一位看過(guò)這篇文章的人：
（1）如果10086客服自動(dòng)臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù),，請(qǐng)您盡量使用自動(dòng)臺(tái)辦理,，或者通過(guò)網(wǎng)站辦理,，不要麻煩前臺(tái)的話(huà)務(wù)員。并且請(qǐng)您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù),、更改套餐,，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大,！
（2）請(qǐng)您在詢(xún)問(wèn)完業(yè)務(wù)后,，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因?yàn)樗麜?huì)讓電話(huà)這頭的話(huà)務(wù)員很溫暖,！如果我們的服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題,，請(qǐng)您不要吝嗇您的手指，按一下“滿(mǎn)意”吧,！
（3）請(qǐng)您不要因?yàn)橐恍┬∈聞?dòng)不動(dòng)就就要投訴我們?cè)拕?wù)員，我們又有什么錯(cuò)呢,？說(shuō)白了,，我們只是你們的出氣捅！移動(dòng)公司眼花繚亂,、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎,？這些錢(qián)是給我們了嗎？我們的待遇因此提高了嗎,？回答不言而喻,！
（4）我要對(duì)那些惡意騷擾的用戶(hù)說(shuō)一聲：“請(qǐng)您善待我們前臺(tái)的話(huà)務(wù)員，我們是人,，不是你們的發(fā)泄工具?。。,?！”對(duì)著話(huà)筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進(jìn)行惡作劇,，出言污穢,，你們難道沒(méi)有父母、兄弟姐妹,、妻子女友和孩子嗎,？扣你話(huà)費(fèi)的是公司，不是我們自己扣你的,，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的,，希望你們能理解，支持我們的工作,。
最后,，我再次向支持理解我們工作的人們真誠(chéng)的說(shuō)聲“感謝您的來(lái)電,，很高興為您服務(wù)！”,，也告訴那些沒(méi)事?lián)艽?0086客服說(shuō)些無(wú)聊不尊重別人話(huà)的人,，請(qǐng)尊重我們，同時(shí)也是在尊重你自己,。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十一
在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假里,，我找到了最好的方法來(lái)度過(guò)，那就是打一份工,。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,，確實(shí)是最好的選擇。
我的工作單位是xxxx,。在這里,，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話(huà)務(wù)員,；我面對(duì)的不在是書(shū)本,。而是一批批的電話(huà)任務(wù)；我所要打交道的也不在是老師同學(xué),，而是同事領(lǐng)導(dǎo),；不一樣的生活開(kāi)始了。
上級(jí)告訴我做話(huà)務(wù)員的首要條件就是普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),，聲音柔和,，口齒清楚。其次就是有耐心,。面對(duì)操著寧鄉(xiāng),，瀏陽(yáng)等家鄉(xiāng)話(huà)的接聽(tīng)者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生,。
早上八點(diǎn),，我的工作開(kāi)始。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話(huà),。為了完成任務(wù),，我必須不停地?fù)芴?hào)碼，不停地講,。一拿起電話(huà),，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的,。稍等對(duì)方有反應(yīng)后,，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報(bào)名時(shí)間，專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè),，學(xué)校位置,，教學(xué)質(zhì)量等等。對(duì)方問(wèn)什么我就要答什么,，盡量做到服務(wù)到家,。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校，所以有些人很反感,。其中掛電話(huà)的,，肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受,，這時(shí)就需要有受得起打擊,，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強(qiáng)才可以,。當(dāng)然,，我們總說(shuō)要一分為二的看問(wèn)題，一件事帶來(lái)的影響有壞也有好,，打工亦如此,。其中有些接到電話(huà)的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,，只好無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)錢(qián)讀書(shū),。每當(dāng)聽(tīng)到這樣的話(huà),，我就好難過(guò),。我感受到了沒(méi)錢(qián)讀書(shū)的痛苦，體會(huì)到了被學(xué)校拘之門(mén)外的難堪,。我除了可以對(duì)他們說(shuō)幾句鼓勵(lì)的話(huà)外,，我什么都做不了。我知道了讀書(shū)的機(jī)會(huì)確實(shí)來(lái)之不易,，我要珍惜,。
一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢(qián)的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦,。
一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力,。
總之，我覺(jué)得自己很不錯(cuò),，已是一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員了,！
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十二
通過(guò)在中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司擔(dān)任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),，做到理論與知識(shí)相結(jié)合,，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月20xx年10月,；實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司,；實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)服員；
實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：
我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)期間,，有三個(gè)月是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn),、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn),，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),，可是沒(méi)辦法,，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了,，當(dāng)時(shí)我們這批人大概有三十人，培訓(xùn)沒(méi)有幾天就走了好多個(gè),，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事,。我們當(dāng)中剩下的誓要堅(jiān)持到底的人，仍一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn)，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,，尤其是考試更是人心惶惶，比高考還要緊張,。
當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿(mǎn)懷熱情,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！
工作中還有為用戶(hù)代發(fā)短信這項(xiàng)服務(wù),，在能熟練打字及操作系統(tǒng)的同時(shí)，要簡(jiǎn)潔明了地為用戶(hù)傳達(dá)正確的意思,。這就要求我們必須具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底和較強(qiáng)的文字駕馭能力,，必須具備一定的禮儀知識(shí)和心理學(xué)等方面知識(shí)。
上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén),，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái),，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán),，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。
我坐到自己的位置上,，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話(huà)筒后,，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà),，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)?nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”,，我的第一通電話(huà)便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái),。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員,，除了普通話(huà)要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語(yǔ),，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話(huà),，，一般來(lái)說(shuō),，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。
在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶(hù),。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)是要求取消某種短信的,。這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù),，并且讓人如此無(wú)理大罵,，我心里非常難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了。受表?yè)P(yáng)固然是高興的,，但要是遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來(lái)的工作,。
隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已,，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道,。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的,。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，質(zhì)檢師對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè),。在語(yǔ)音包裝上,，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰,，言無(wú)歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)。還要針對(duì)不同的用戶(hù),，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑,。同時(shí),，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己！”剛開(kāi)始,，我對(duì)此不以為然,，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
本次實(shí)習(xí),，共持續(xù)了三個(gè)月,，不算長(zhǎng)，也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)不對(duì),，但我還是有很多的感悟。
我證明了自己的價(jià)值,。至少我知道,，如果我現(xiàn)在就出去工作,，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了,。剩下的時(shí)間,，我只能是做的更好,，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作,。從我的專(zhuān)業(yè)角度去看,，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題,，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu),，大事小事全憑老板一句話(huà)。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。我所在的公司屬于聯(lián)通公司的代理分公司,，我感覺(jué)其發(fā)展以及運(yùn)行已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)非常熟練的階段，許多業(yè)務(wù)都是公司與公司間的相互合作,，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間所學(xué)的知識(shí),，很好地從另一個(gè)方面為我開(kāi)拓視野，補(bǔ)上了一堂在學(xué)校學(xué)不到的課程,。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情,，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí),，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累,，必定是我人生的一筆財(cái)富,！
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十三
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變,。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求,。個(gè)性化,、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶(hù)需求出發(fā),，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),、樹(shù)立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程,、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系,。實(shí)現(xiàn)了從4p向4c的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、促銷(xiāo)到需求、成本,、便利,、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球通的競(jìng)爭(zhēng)能力,，提高產(chǎn)品的差異化水平,，吉林移動(dòng)推出了為全球通用戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶(hù)獲得的附加服務(wù),，具有能夠定制賬單,、短信通知、大容量,、自動(dòng)轉(zhuǎn)移,、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶(hù)的歡迎,。同時(shí)為gprs平臺(tái)開(kāi)通后在wap上開(kāi)通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ),。全方位開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流。
為迎合用戶(hù)不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理,，吉林移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作,。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶(hù)對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高,。為更好地適應(yīng)用戶(hù)對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求,，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作,。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合,。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班,、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能,，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大,。針對(duì)這一情況,，吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門(mén)確定了技術(shù)方案,，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào),、幽默笑話(huà)、體彩福彩查詢(xún),、謎語(yǔ),、黃歷,、新聞、體育,、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí),、電視節(jié)目,、每日一詞、違章查詢(xún)等新的業(yè)務(wù)功能,。對(duì)原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改,，更加方便地幫助用戶(hù)使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí),，充分考慮到用戶(hù)長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要,，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。
開(kāi)展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù),。針對(duì)部分用戶(hù)在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況,，與sp合作開(kāi)發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶(hù)可以不用編輯短消息,，直接撥打特定的號(hào)碼,，來(lái)獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式,，操作快捷,，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目?；诖耍c電視臺(tái)及sp緊密合作,，共同策劃了新的參與性節(jié)目,，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度,。
對(duì)定制類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音定制,。傳統(tǒng)的定制類(lèi)業(yè)務(wù)，就是用戶(hù)登錄網(wǎng)站,，定制喜歡的內(nèi)容,。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶(hù)和手機(jī)用戶(hù)的交集并不是非常大,，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念,，但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶(hù),，與sp合作,，推出手機(jī)雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)撥打1258由話(huà)務(wù)員代為定制信息,，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶(hù)中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省,，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶(hù)來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物,，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助5.17電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn),、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì),。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過(guò)媒體擴(kuò)大了影響,。
組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng),。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn),。針對(duì)吉林省大專(zhuān)院校較多的特點(diǎn),，吉林移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì),、有獎(jiǎng)?wù)魑?、移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng),、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等,，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng),。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過(guò)wap方式,，一種是通過(guò)短信方式。wap方式由于終端,、服務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi)、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢,，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式,。針對(duì)這種情況，吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng),。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話(huà)費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶(hù)發(fā)短信的熱情,。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后,，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過(guò)了3000萬(wàn)條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部,，吸引更多的年輕用戶(hù),。一年來(lái)中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增,。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn),。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部，通過(guò)建立積分制度,，使夢(mèng)網(wǎng)用戶(hù)獲得更多的優(yōu)惠政策,，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中,，注意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理,，大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前吉林有吉林森泰克公司,、深圳巨兆公司,、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥(niǎo)天目公司,、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營(yíng)商與吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議,。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。另外,，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專(zhuān)門(mén)用于開(kāi)展移動(dòng)gps業(yè)務(wù),，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展,。截止到去年底，吉林移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶(hù)已發(fā)展了1165戶(hù),。通過(guò)對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展,，并與三十多家sp開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作,，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng),，為用戶(hù)提供了豐富的短信應(yīng)用,。提高承載能力,，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展,。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十四
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),，不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步，特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié),，以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和計(jì)劃,。
實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),，使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè),，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論,、基本技能和專(zhuān)業(yè)常識(shí),，去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問(wèn)的才干，把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來(lái),，進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干,，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn),，并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全部嚴(yán)格要求自個(gè)，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自個(gè)，不斷逾越自個(gè),。
實(shí)習(xí)的時(shí)分,，因?yàn)樽詡€(gè)的性情聯(lián)系，也是為了今后自身非常好的開(kāi)展,，我沒(méi)有挑選與自個(gè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)端，我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析,。假如今后在酒店開(kāi)展,，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來(lái)挑選適合自個(gè)的路途,，我會(huì)愈加走得順暢,。相反，我可以運(yùn)用從酒店辦理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來(lái)開(kāi)展,，會(huì)愈加有利益自個(gè),。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性，而且很長(zhǎng)于與他人交流,，我挑選了電視購(gòu)物這一個(gè)職業(yè),，從事電話(huà)推廣。
在校時(shí)期,，我對(duì)電話(huà)推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,，相反，我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣,，而且真實(shí)投入到電視購(gòu)物中來(lái),，我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色,。電話(huà)推廣，只可以憑仗客戶(hù)聲響和特色來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性情特色,，做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才干和反應(yīng)才干,。
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最開(kāi)端進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛r(shí)期,，酒店辦理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí),，所以，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話(huà)推廣的一些禮儀,，說(shuō)話(huà)的辦法以及一些用詞辦法。培訓(xùn)的一星期中,，我認(rèn)真考慮了電話(huà)推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理,，爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話(huà)務(wù)員。
一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪(fǎng)狀況,。初次給生疏的客戶(hù)打電話(huà),，我顯得格外嚴(yán)重。不過(guò),，在兩三個(gè)電話(huà)后,，我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了，我認(rèn)識(shí)到,，出售面臨著很高的回絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話(huà),，大多數(shù)的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的回絕,。不過(guò)，我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略,，說(shuō)話(huà)的辦法,，以及如何與他人打交道。
回訪(fǎng)的進(jìn)程中,，在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切侣毠?，我沒(méi)有作業(yè)經(jīng)驗(yàn),，因而，我只能是比他人更盡力,，更結(jié)壯，我才干好他人的距離越來(lái)越小,?；卦L(fǎng)中我格外有成就感,，在作業(yè)中我對(duì)比耐性，所以,，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到客戶(hù)的認(rèn)可和附和,。
回訪(fǎng)往后緊接著是熱，即是真實(shí)開(kāi)端上廣告,，我代表的是咱們的公司,，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣(mài)過(guò)這個(gè)商品了,。因而，在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離,。我能做的即是比他們愈加盡力,，愈加用心與客戶(hù)交流，給客戶(hù)解說(shuō)咱們商品常識(shí),。我理解了我不是壓服客戶(hù)買(mǎi)咱們的商品,。而是在協(xié)助客戶(hù)買(mǎi)商品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想疑問(wèn),，看待疑問(wèn),，客戶(hù)才會(huì)愈加信任你，信賴(lài)你,，然后才會(huì)信任你的商品,。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì)愈加尊敬你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)交流得極好的時(shí)分,，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不只是提成,，而的是一些成功和高興,。
從事電話(huà)推廣，我明顯感覺(jué)到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了,，我與許多客戶(hù)建立了杰出的聯(lián)系,。客戶(hù)和我不只僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的聯(lián)系,，像一對(duì)好友和親人,。為何這么說(shuō)呢?有的客戶(hù)在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托裕瑢?duì)比會(huì)站在客戶(hù)的角度上想疑問(wèn),，他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱]。本來(lái)，出售最大的成功即是,，當(dāng)客戶(hù)把你當(dāng)成自個(gè)最信賴(lài)的兄弟就現(xiàn)已成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步,。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶(hù),，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶(hù)。不一樣的客戶(hù)有不一樣的性情特色,。因而,，對(duì)不一樣的客戶(hù)采納不一樣的交流辦法和竅門(mén)，這也是對(duì)我處事才干和交流才干的檢測(cè)和訓(xùn)練,。
熱線(xiàn)時(shí)期講的是功率,，而廣告往后的回訪(fǎng)更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力。廣告時(shí)期客戶(hù)的采購(gòu)愿望很高,，而回訪(fǎng)時(shí)期的客戶(hù)的采購(gòu)愿望會(huì)大大降低,。這是，如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問(wèn),。我和許多客戶(hù)交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上,。回訪(fǎng)的進(jìn)程中,，我不再把自個(gè)成一個(gè)話(huà)務(wù)員,，我把自個(gè)當(dāng)成一名買(mǎi)商品的顧客。其時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的商品,。本來(lái),，包含我自個(gè)的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大,，但是為何要抽煙?即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力力和應(yīng)付,，壓力和應(yīng)付是因?yàn)樯叮菫榱松?jì),。我關(guān)懷客戶(hù),，而且也會(huì)在商品解說(shuō)進(jìn)程中不斷給他們拋疑問(wèn)。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶(hù)的聯(lián)系越來(lái)越近時(shí),，成交就再也不是難題?？蛻?hù)采購(gòu)商品,，買(mǎi)的是一份信賴(lài)，更是一份安全感,。訂貨過(guò)商品后,，我依然會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系,。問(wèn)詢(xún)他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問(wèn)，而為顧客排憂(yōu)解難,。本來(lái),，尊敬和關(guān)懷都是彼此的，客戶(hù)也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信,，而且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和兄弟。
實(shí)習(xí)結(jié)束,，回憶這半年多的生活,，我多了一份沉著，了一份老練,。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中，我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái),。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性,，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，我不只要學(xué)好理論常識(shí),，更要把理論實(shí)踐聯(lián)系。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專(zhuān)業(yè)常識(shí),，而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面,。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰,，適者生計(jì),。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì)。
對(duì)于實(shí)習(xí),，我收獲到許多東西,，學(xué)到許多常識(shí)。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃,?？偟膩?lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：榜首,，因?yàn)槲倚郧槠骄?，干事情?duì)比耐性結(jié)壯。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處,。第二,，我思想對(duì)比活潑，具有立異思想,，今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè),。第三，我具有吃苦耐勞的精神，今后作業(yè)再怎樣辛苦,，我也能堅(jiān)持下來(lái),。不過(guò)，我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)?，榜首,，我不愿意從事重?fù)性的作業(yè)，這是最大的思想誤區(qū),。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡(jiǎn)單的作業(yè),。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài),。第二，我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),，喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完結(jié)一項(xiàng)作業(yè),，有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才干過(guò)于自信，不喜愛(ài)和他人協(xié)作共享,。我應(yīng)當(dāng)理解,，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別，要得與他人共享蘋(píng)果,，交流主意,。只要留意調(diào)整，才會(huì)有利益我今后的作業(yè),。
實(shí)習(xí)歸來(lái),，再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài),，把握一些求職竅門(mén)和辦法,，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn),，將來(lái)的路很長(zhǎng),，我信任自個(gè)會(huì)作的非常好。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十五
大三的暑假,，是我學(xué)生生涯最后一個(gè)暑假了,，我想利用這段時(shí)間鍛煉下即將踏上社會(huì)的自己，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實(shí)踐,。聽(tīng)到學(xué)校招收95598暑期實(shí)習(xí)生的機(jī)會(huì),，我欣然報(bào)名。于是,，在7月15日起我開(kāi)始了為期一個(gè)月半月的培訓(xùn)加實(shí)習(xí),。
培訓(xùn)中杲永慶經(jīng)理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象,，他語(yǔ)言生動(dòng)內(nèi)容豐富，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務(wù)知識(shí),。其間,，我們都聽(tīng)得很投入，一點(diǎn)也不覺(jué)得乏味無(wú)趣,。在這當(dāng)中我們學(xué)到了許多基本的電力知識(shí)和有用的人際交往能力,。
因?yàn)榧易≡谑袇^(qū)，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號(hào),。兩天的培訓(xùn)后我們開(kāi)始正式上機(jī)實(shí)戰(zhàn)操作,。聽(tīng)?zhēng)煾祩冎v起來(lái)我感覺(jué)很簡(jiǎn)單，但是真正自己接第一個(gè)電話(huà)的時(shí)候我根本不知道自己要做什么要問(wèn)什么,。但在慌亂中接了幾個(gè)電話(huà)后，隨著對(duì)基本保修電話(huà)的熟悉,，我便開(kāi)始對(duì)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣,，同時(shí)開(kāi)始注意規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。初期的我們一遇到稍困難的電話(huà)就手忙腳亂,，只等著督導(dǎo)們的救援,，用戶(hù)說(shuō)一句，我們便問(wèn)師傅一句,。通過(guò)大量的接聽(tīng),，現(xiàn)在對(duì)保修電話(huà)基本熟識(shí)了。通過(guò)這些個(gè)簡(jiǎn)單的保修電話(huà),，我也意識(shí)到我們?cè)诠ぷ魃钪腥绻龅搅死щy,，首先，不能驚慌,，要對(duì)事情的基本點(diǎn)如時(shí)間,，地點(diǎn)，人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中,，然后再漫漫進(jìn)行分析,，不懂可以請(qǐng)教下前人，這樣分析下來(lái),，其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡(jiǎn)單了,。一旦你心中突然慌了，那么再簡(jiǎn)單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了,。并且?guī)煾蹈嬖V我們,，一定要我們帶著用戶(hù)思路走，不能讓用戶(hù)的思維影響我們的正常判斷,。也不能因?yàn)橥樾亩绊憣?duì)工作業(yè)務(wù)的正確判斷,。
師傅們每天都會(huì)有一些簡(jiǎn)潔而富有哲理的話(huà)語(yǔ),，每次來(lái)上班，總是喜歡先把這些話(huà)念一遍,，客服中心的這個(gè)可以稱(chēng)為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語(yǔ)”絕對(duì)值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒,。“客戶(hù)的抱怨不是麻煩,，而是彌補(bǔ)問(wèn)題的機(jī)會(huì)”,，“世界上沒(méi)有有趣的工作，工作就是工作,，樂(lè)趣必須自己創(chuàng)造”,，“服務(wù)就是扮演對(duì)別人有用的人”，“有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事,，不如一開(kāi)始就吧事情做好”,。
令我體會(huì)最深的莫過(guò)于禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用，記得杲主任在開(kāi)始時(shí)就和我們說(shuō),，語(yǔ)言的信息傳導(dǎo)中,，語(yǔ)氣占百分之七十。相同的一句話(huà),，新手說(shuō)出來(lái)就有和前輩完全不一樣的效果,，我真遺憾不能在這里長(zhǎng)久得待下去，不然我的不大善于和周?chē)私浑H的情主任況就能有所好轉(zhuǎn)了,。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語(yǔ),，而且運(yùn)用越來(lái)越自然了，甚至在跟同學(xué)們打電話(huà)中,，第一句話(huà)的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了,，而且通過(guò)電話(huà)來(lái)處理事情時(shí)再不是以前的慌亂，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段,。
此外,，通過(guò)這個(gè)暑假，我還對(duì)上海供電公司的搶修流程有了一個(gè)更深的了解,，這對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工作必將有很大的幫助,。
在這里，最讓我心悸的莫過(guò)于挨罵了,，況且還是長(zhǎng)挨,。本來(lái)啥也沒(méi)做，突然過(guò)個(gè)電話(huà)把你罵得氣血沖頭,，然而我們不僅不能生氣還得虔誠(chéng)地道歉再加小心翼翼的解釋,。每次搞定一個(gè)這樣的客戶(hù)后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然。莫非我已學(xué)會(huì)了如何將壓力輕松得轉(zhuǎn)化成動(dòng)力,？
我們來(lái)這里,，賺到的不止是一個(gè)班八十塊的工資,。我們賺到的`是創(chuàng)業(yè)的精神上的第一桶金，看到的是自己將來(lái)的奮斗目標(biāo),，感受到的更是無(wú)法言名的企業(yè)文化氛圍,。所謂行行出狀元，我現(xiàn)在才體會(huì)到,，一個(gè)小小的報(bào)修電話(huà)蘊(yùn)涵了很多業(yè)務(wù)知識(shí),，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重。認(rèn)識(shí)了很多真心教導(dǎo)我們的師傅,，認(rèn)識(shí)了很多和我們一同實(shí)習(xí)的大學(xué)生,，這份友誼，這份班組師傅對(duì)我們的關(guān)心,，讓我時(shí)刻銘記在心,。
每一個(gè)電話(huà)對(duì)我而言都有可能是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，每一次對(duì)話(huà)對(duì)我而言都是一次陌生的對(duì)話(huà),。經(jīng)歷這樣一個(gè)半月的社會(huì)實(shí)踐,，我明白人生今后也是如此，每天都是新的挑戰(zhàn),。但如何作好迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備，這就要靠我每天不斷的努力和彌補(bǔ)不足之處,，以備今后的每一個(gè)人生挑戰(zhàn),。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十六
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程，不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了,，開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中,。在這個(gè)時(shí)候我們非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性，以便能夠充分利用上,。在這個(gè)時(shí)候,，我來(lái)到山東萬(wàn)山紅廣告有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí),。
20xx年7月離開(kāi)母校至今,，回想著這一段的實(shí)習(xí)，有過(guò)歡笑有過(guò)淚水有過(guò)熱鬧有過(guò)孤獨(dú),，酸甜苦辣盡在心頭,。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴(lài)朋友依賴(lài)家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員,，并得到了快速成長(zhǎng),。
離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬(wàn)山紅廣告有限公司實(shí)習(xí)，從事話(huà)務(wù)員一職,，在一開(kāi)始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸,，由于沒(méi)有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,，所以第一次離開(kāi)家人離開(kāi)朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市，在開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有朋友沒(méi)有親人,，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f(shuō)話(huà)生硬而做的又是話(huà)務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋?，在最難煎熬的那一霎那沒(méi)有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過(guò)要放棄這份工作,，逃回學(xué)校,、親人、朋友那溫暖的懷抱,，但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄,，我說(shuō)服自己要勇敢的面對(duì)，我必須得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作,，人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過(guò)程我也不例外,，我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好。一開(kāi)始工作我努力的學(xué)習(xí),，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話(huà)術(shù),，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說(shuō)說(shuō)話(huà)可是那時(shí)候感覺(jué)是無(wú)比的累,，好希望有朋友來(lái)陪我,，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢,，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作,。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了,，我常常與人為善,，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話(huà)務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問(wèn)題,，由于是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題我都會(huì)幫著解決,，解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員,，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的是雙重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷(xiāo)還鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù),、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用、c語(yǔ)言等,。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn),，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí),，讓我懂得一個(gè)人的能力無(wú)論是創(chuàng)造力,、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力,，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來(lái)的,。
工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品,，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí),，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工,，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人,，沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人,，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了,，當(dāng)那些新來(lái)的同事們請(qǐng)教我問(wèn)題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽(tīng),，同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們，因?yàn)槲抑牢医?jīng)歷過(guò)剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助,，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過(guò)來(lái)的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過(guò)的多,。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開(kāi)始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí),，從一開(kāi)始得上白班慢慢的開(kāi)始了夜班的生活,，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開(kāi)始，所以往往回到家天都是黑黑的了,，一天天重復(fù)著這些同樣的事情,，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過(guò)著尋常人的生活,，曾有過(guò)抱怨有說(shuō)過(guò)走人，后來(lái)漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境,。雖然很忙還有夜班,，但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng)。并且在這樣的環(huán)境下,，我比別人成長(zhǎng)的更快,。廣告公司話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范本
由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開(kāi)始了重新分組,，我被分到了二隊(duì)從一開(kāi)始的不喜歡到后來(lái)的舍不得,。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問(wèn)題,，有時(shí)候顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙所以的問(wèn)題也就迎刃而解了,，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們?cè)谝黄鸲己荛_(kāi)心很快樂(lè),，雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨,，又是做的飯不好吃了,，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了,，但是我們同事之間一直保持著友好的往來(lái),。
這份工作，雖然學(xué)到的不是很多,，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門(mén)道,，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作,，讓我深刻認(rèn)識(shí)到:社會(huì)上的知識(shí),，管理上的知識(shí)，如何做好自我管理,，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門(mén)的學(xué)生是非常重要的,。自我管理做的好，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助的,。自己是自己的敵人,，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理,，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間,。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開(kāi)始,。其次,，做好情緒管理，不要老是感情用事,。在工作中要控制好自己的情緒,，因?yàn)槭亲鲣N(xiāo)售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶(hù),，顧客是上帝,，我們必須自己忍著也不能和顧客較真，無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著,，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒,。再次,，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知,、學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道,。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢(qián),，一個(gè)人擁有健康的體制,，就是擁有的一筆無(wú)形的財(cái)富。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失,。因此,，無(wú)論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng),。當(dāng)你具備良好的自我管理,，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你,。
出來(lái)社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了,。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心所欲,。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐,，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí),。而且,，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,，我們與其他大專(zhuān)生相比就贏在了起點(diǎn)上,，作為一個(gè)社會(huì)人，任何時(shí)候都要遵守自己的本分,，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源,，如:失敗的沮喪、自我成才的喜悅,、溫馨的工作伙伴,、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富,。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作,，在工作中始終記牢:“擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多,。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,、堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀,、豁達(dá),、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你,。
最后感謝所有幫助,、傷害過(guò)我的人，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_(kāi)始了漫漫的成長(zhǎng),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng),，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上,。感謝我的母校，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友,，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己,。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無(wú)微不至的呵護(hù),，讓我們?cè)诠ぷ髦姓駣^起來(lái)找到迷茫的出口,。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十七
從x月x日到x月x日，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà)，上班時(shí)間是早上8：30到下午6：00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話(huà),，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。
一開(kāi)始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員,。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話(huà),，很枯燥,。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過(guò)了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò),，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽，剛開(kāi)始很緊張,，因?yàn)闆](méi)打過(guò),，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了,，有感覺(jué)了,，就不會(huì)這樣了。
公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),，挺完善的。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票,，聽(tīng)起來(lái)挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù),，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開(kāi)支,，還可以讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心,。
每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣）,，接下來(lái)就是唱歌,，那首相信自己所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà),，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。
接下來(lái)的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話(huà)，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國(guó)的人，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的,，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的,。在打電話(huà)的過(guò)程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題,，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候,，第一句不能說(shuō)喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是喂,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出,。雖然打電話(huà)的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們,，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說(shuō)話(huà),，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。
公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組，讓我們互相pk,，看哪組的,，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng),，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話(huà),，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等,。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng)，選擇了離開(kāi),，我也有過(guò)這種想法,，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ)：既來(lái)之則安之,，留下來(lái),，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的,，過(guò)程才能助我成長(zhǎng),。
這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活,，我覺(jué)得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無(wú)論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好,！
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十八
您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,？ 感謝來(lái)電,，再見(jiàn)！ ,。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間,。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月,。在這段時(shí)間內(nèi),，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘,，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了 傳、幫,、帶 作用,，使我受益匪淺，獲得頗豐,，在思想認(rèn)識(shí),、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ),。
由于我是新手,，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。
然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線(xiàn)員,，除了要明白一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn),。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記,；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。
若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà),，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。若是沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn),，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心,，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作,，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題,，做到急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì),。所以在新一天,，我要再接再厲，做得更好,。
日子過(guò)得真快,，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月,?；厥走^(guò)去，展望未來(lái),，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，取他山之石，對(duì)于我而言,，沒(méi)有最好,，只有更好。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十九
剛剛結(jié)束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí),，面臨著一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假,，我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會(huì)實(shí)踐,。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程，我們從對(duì)大學(xué)的懵懂憧憬,，到接受大學(xué)生活的種種挑戰(zhàn),，再到適應(yīng)了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式，一路上有喜有悲,，有笑有淚,，有苦有甜，有迷茫失望,，也有豁然開(kāi)朗,，我們?cè)诮?jīng)歷著自己的豐富的人生，就像是雛鳥(niǎo)在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空,。我經(jīng)歷著也在思考著,，有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消失，那就是,，作為一名大學(xué)生必須要有我們對(duì)人生合適的追求,，一個(gè)合理的理想，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí),，也必須有意義,。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用，而不是一心只讀圣賢書(shū),，與這個(gè)社會(huì)脫離了聯(lián)系,，我們的知識(shí)只會(huì)變成一潭死水，毫無(wú)價(jià)值,。大學(xué)就是這樣一個(gè)平臺(tái),，我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí)，更要學(xué)會(huì)如何與這個(gè)社會(huì)打交道,。我想,，各個(gè)高校都對(duì)學(xué)生有這方面的要求也是出于這個(gè)原因。我感到新奇,，因?yàn)槲?9年的人生將要第一次融入這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì),；也很期待，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西,；當(dāng)然心里也有些忐忑,，畢竟將要面對(duì)完全陌生的環(huán)境,。
懷著這樣復(fù)雜的心情,，我開(kāi)始找社會(huì)實(shí)踐的項(xiàng)目。開(kāi)始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類(lèi)的工作,，與人接觸得多可以鍛煉交流能力,，也能見(jiàn)到社會(huì)各階層的人多了解這個(gè)社會(huì)上的人和事,。但是去了挺多地方面試都因?yàn)槲夷芄ぷ鞯臅r(shí)間太少（已經(jīng)回到北京不
久就要正式上課了）而被拒絕，于是我想到了兼職,。但是對(duì)于兼職大家說(shuō)法各異,，我也并不了解，有同學(xué)說(shuō)要到中介公司去建檔交會(huì)員費(fèi),，但也不一定就能給安排,，也有的同學(xué)說(shuō)有些中介還是可信的。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)到展會(huì)聚會(huì)當(dāng)小時(shí)工的工作還比較合適,，時(shí)間也能合得來(lái)。與同學(xué)商量以后就跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系了,，他讓我們到學(xué)校不遠(yuǎn)的一個(gè)地方面試,。原來(lái)這也是家中介公司，里面人氣還挺旺,，看樣子也都是些大學(xué)生,，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺(jué)很親切。找到負(fù)責(zé)人后簡(jiǎn)單交流了一番竟然發(fā)現(xiàn)他是我們鄰校北師大的學(xué)長(zhǎng)校友,，這也就使談話(huà)輕松了起來(lái),。最后結(jié)合我們的時(shí)間安排，我們決定到一家報(bào)社去當(dāng)話(huà)務(wù)員,。工作隔天開(kāi)始,，共持續(xù)一周。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準(zhǔn)備開(kāi)始我們的實(shí)踐了,。
第一天,，我們現(xiàn)在萬(wàn)壽路的地鐵口集合，由負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)?bào)社,。到了那里的會(huì)議室,，報(bào)社方面的一個(gè)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)說(shuō)明，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的,。這家報(bào)社是網(wǎng)絡(luò)世界報(bào)社,，在9月23日將要在北京萬(wàn)豪酒店舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò)年會(huì)暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會(huì)”，規(guī)模不小,，屆時(shí)邀請(qǐng)北京業(yè)界人士參加,。目標(biāo)是到會(huì)800人，承辦方要求至少到會(huì)400人,，才資助這次的活動(dòng),，所以就招聘了我們這些話(huà)務(wù)員電話(huà)邀請(qǐng)。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表,，一張傳真號(hào)碼登記表,，還有我們每天工作量統(tǒng)計(jì)表,，以及幾張聯(lián)系人列表，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人,，才好像掀開(kāi)了我們接下來(lái)5天工作的面紗,。
開(kāi)始工作以后才對(duì)報(bào)社負(fù)責(zé)人說(shuō)的那些話(huà)有感觸，他說(shuō)我們也常
常接到一些調(diào)查或推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的電話(huà),，會(huì)不耐煩是很正常的,，雖然這次是邀請(qǐng)業(yè)界人士參會(huì)，但也會(huì)不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對(duì)會(huì)議不感興趣的人反感,，什么惡劣的態(tài)度都會(huì)有,，什么不好的語(yǔ)氣也都會(huì)有，甚至是一些威脅的話(huà)都可能有,，所以必須要淡然淡然再淡然,，不論電話(huà)那頭是怎樣的情況，記住有禮貌,，聲音和氣,，把會(huì)議信息耐心地告訴對(duì)方，把需要重發(fā)邀請(qǐng)函的人的郵箱耐心核對(duì)并登記在表,。時(shí)刻記住自己的目的是邀請(qǐng)別人參會(huì),，其他的包括個(gè)人情緒都一律忽略就好。
我們這次邀請(qǐng)的大部分都是通信及計(jì)算機(jī)行業(yè)公司單位的總裁,，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物,，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如ibm,，聯(lián)想,，惠普，移動(dòng)等等,。與他們電話(huà)聯(lián)系,，常常會(huì)有在開(kāi)會(huì)，在忙,，不感興趣,，與工作沒(méi)有聯(lián)系這樣的回復(fù)，太忙沒(méi)有時(shí)間或是到時(shí)會(huì)出差的更是占了大部分,。所以為了800人的到會(huì)人數(shù),，包括我們?cè)趦?nèi)的話(huà)務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬(wàn)通電話(huà)，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的,。
但是還好,，我和同學(xué)的適應(yīng)能力還不錯(cuò)，一天下來(lái)我們多少都找到了感覺(jué)，也學(xué)會(huì)抓住那短短通話(huà)時(shí)間,，給不耐煩的被邀請(qǐng)者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì)議亮點(diǎn)，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤,，大部分人對(duì)于禮貌熱情說(shuō)話(huà)的人都會(huì)保持最基本的禮貌把話(huà)聽(tīng)完,，這就使得結(jié)果離我們邀請(qǐng)的目的近了許多。還能夠聽(tīng)得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒(méi)有興趣根本不會(huì)來(lái)參會(huì),，什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣,，什么樣的是想先再了解一下，
這樣,，對(duì)于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間,，工作的效率就會(huì)高很多。
雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復(fù)同一段話(huà)上百遍,；也不輕松：坐著但是一直不停打電話(huà),，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了；還會(huì)經(jīng)常被人在電話(huà)里很不客氣地對(duì)待,，但我們都從中學(xué)到了很多,，方寸之間的電話(huà)聯(lián)系著各色人等，我們?cè)诙潭掏ㄔ?huà)的細(xì)微之處尋到了很多心得體會(huì),，也算是挑戰(zhàn)了下自己,，不管對(duì)方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說(shuō)完我們的話(huà),，禮貌地結(jié)束對(duì)話(huà),，心如止水，這,，也算是到了一種境界了吧,。
這份工作看似簡(jiǎn)單也有學(xué)問(wèn)，我們從前就像是逛在大街上,，街的旁邊有很多的店鋪房間,，我們這次進(jìn)入了一個(gè)房間才看到了很多細(xì)節(jié)，很多以前不可能理解的事現(xiàn)在也都明白了,。我還要在以后多多經(jīng)歷,，進(jìn)入不同的房間去觀看社會(huì)的不同角。
這次的社會(huì)實(shí)踐雖然不長(zhǎng),，但我覺(jué)得我已經(jīng)達(dá)到了我的目的,，初步接觸了這個(gè)社會(huì)，也體會(huì)到了掙錢(qián)的辛苦和朝九晚五忙碌而充實(shí)規(guī)律的生活,，我完滿(mǎn)結(jié)束了這次的實(shí)踐,。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇二十
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了,，要想運(yùn)用于實(shí)踐,，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ),。所以,，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以,，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份話(huà)務(wù)員文員的工作,。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作,，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的,，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活,，還是一個(gè)體力活。
物流話(huà)務(wù)員
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程,，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延,。
崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題,。
公司的xx物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域,，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè),，也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng),，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng),，voip網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任,。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶(hù)為中心,，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營(yíng)造著尊重,、學(xué)習(xí),、融合、快樂(lè)的文化氛圍,。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類(lèi)課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議,，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn),。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工,，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分,，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議,，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力,。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌,！
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多,，我們要學(xué)的東西很多,，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西,。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn),，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意,。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的,，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的,。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的,。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張,，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多,，而且也會(huì)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉,，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意,，這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé),，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題,。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1,、回訪(fǎng)電話(huà)：根據(jù)檔案資料,，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度,，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備,，要有針對(duì)性,，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要,，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2,、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理
客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題,，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位,、聯(lián)系電話(huà),，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中,，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后,，立即給與答復(fù),，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意,，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間,，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷,，要冷靜的處理,。
其實(shí)，話(huà)務(wù)員是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方,，從開(kāi)始什么都不會(huì),，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，這個(gè)也算是一種磨礪,。可以鍛煉一個(gè)人的耐心,，不管自己的心情如何,，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶(hù)的面前。
做話(huà)務(wù)員要有一定的基本功,，三個(gè)基本功是不可缺少的,。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài),，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài),，這是做任何事情都需要的,，其次專(zhuān)業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的,，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品,，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答,，還有就是要懂得我們作為話(huà)務(wù)員的知識(shí),，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,，為客戶(hù)提高更好的服務(wù),。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益,，再就是有一個(gè)良好的溝通,。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在,，自己有什么樣的進(jìn)步,，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤,，成為最好的話(huà)務(wù)員,，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型,，總結(jié)一下,，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多,、依賴(lài)性也很強(qiáng),。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心,，切忌簡(jiǎn)單粗暴,，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)面廣,、自主性性強(qiáng),，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn),，不懂裝懂,。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二,，比較主觀而且容易主觀,，我們要有條不紊的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn),，爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。當(dāng)然,，對(duì)于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題,，提前告知,，要他自己決定購(gòu)買(mǎi)與否。
除了工作外,，在與同事的相處中,，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào),，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn),，態(tài)度要好，不要總拿喬,，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子,，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中,，最重要的是要待人以誠(chéng),，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候,，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了,，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下,，體會(huì)一下對(duì)方的感受,。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升,。,。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多,，而不是純理論化的啦,，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì),。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高,，。再次,，不要把自己要求太高,，因?yàn)槠谕礁撸蜁?huì)越大,，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的,。
物流話(huà)務(wù)員在企業(yè)中是非常重要的，物流話(huà)務(wù)員是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去,。公司致力于開(kāi)展話(huà)務(wù)員工作，但是要提高物流話(huà)務(wù)員水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì),、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平,，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先,，售后服務(wù)存在的問(wèn)題,，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久的顧客,，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿(mǎn)意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾,、聯(lián)想,、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者的品牌,，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客,，客戶(hù)信息管理混亂,，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想,，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。其次,，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系,，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。
不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系,，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易,，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí),。再有,，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通,，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度,，如客戶(hù)是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的,，好在哪里，不足之處又有哪些,，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的,。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的,，他們會(huì)在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞,，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性,，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō),，話(huà)務(wù)員這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線(xiàn),，故而，這會(huì)難以滿(mǎn)足員工自身成長(zhǎng)的需要,，會(huì)導(dǎo)致員工的流失,，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司話(huà)務(wù)員中都會(huì)存在的問(wèn)題,，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥,，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的,。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障,，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率,。
人各有不同的選擇,，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言,，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶(hù),，學(xué)習(xí)了客戶(hù)的關(guān)系管理,。不斷完善自我，豐富自己的人生,。我們作為話(huà)務(wù)員,，我們了解了客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題,、投訴,、建議我都一用心聆聽(tīng),，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使他們滿(mǎn)意,。在這里,，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得,，不斷的提升彼此的知識(shí),。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿(mǎn)足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧,。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇二十一
我們?cè)陔娦胖饕獜氖略?huà)務(wù)員的工作,，但我只做了3次的話(huà)務(wù)員，我在電信實(shí)際做的是督導(dǎo),，這得感謝老師對(duì)我的信任,，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。
我對(duì)這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸,，在實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)就把我自己工作下
話(huà)務(wù)員,，我們?cè)谝嫫账鬟M(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好,，但是和在電信的也是大同小異,，先是電腦上登錄上自己的工號(hào)，電腦自動(dòng)打卡,，也會(huì)把電話(huà)錄音和問(wèn)卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器,，所以在操作上是很簡(jiǎn)單的。
我們?cè)陔娦艑?shí)習(xí)的時(shí)候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問(wèn)題是,，不知道怎么查出預(yù)約的號(hào)碼,。由于軟件本身的的缺陷，在設(shè)置預(yù)約電話(huà)號(hào)碼的時(shí)候都喜歡把號(hào)碼設(shè)置的很長(zhǎng)的時(shí)間,，這樣軟件才不會(huì)自己打電話(huà)出去,，但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來(lái)，于是很多的預(yù)約電話(huà)都放棄了,，這樣對(duì)我們就太不利了，因?yàn)楹貌蝗菀状蛲▊€(gè)電話(huà),，特別是僅通話(huà)的,，由于使用者的原因的，號(hào)碼質(zhì)量不太好,，好不容易打通一個(gè)卻因?yàn)槭菍?duì)方正忙續(xù)約,，但是確檢不出來(lái)，讓人遭實(shí)沮喪,。
在實(shí)習(xí)的第二天開(kāi)始,， 我就開(kāi)始做現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo),，這個(gè)工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動(dòng),，需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況,，幫助他們克服心理的障礙，有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒(méi)有打通一個(gè)電話(huà),，所以心理都很煩躁,，這個(gè)時(shí)候就需要現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)給鼓鼓勁，有時(shí)候同學(xué)們被罵了,，心理很不爽,，他很需要給朋友談?wù)劊谴蠹叶荚诖螂娫?huà),，所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，所以督導(dǎo)另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo)，當(dāng)看見(jiàn)同學(xué)們疲憊的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找他談?wù)?，勉?lì)他繼續(xù)加油，但在實(shí)習(xí)中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺(jué),，做事的時(shí)候不認(rèn)真,，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學(xué)感情,，保證整組人的效率呢,？我想了一個(gè)辦法，平時(shí)不停的在那些不認(rèn)真的面前走來(lái)走去,，形成一種壓力,，讓他自己感到不好意思自覺(jué)的工作，但是還是有些死油條,，一般的方法不是很奏效,，那就需要更好的方法，有時(shí)看他玩的時(shí)候,，可以走上前,，輕聲問(wèn)他是不是有什么問(wèn)題，瞬時(shí)對(duì)方就會(huì)很不好意思,，大部分都會(huì)自覺(jué)開(kāi)始工作,。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的,，俗話(huà)說(shuō)的好,，身體是革命的本錢(qián)，組員有時(shí)有感冒，身體不好時(shí),，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，可以關(guān)心下他，為他打點(diǎn)水,，做一些力所能及的事,，以后工作也好做，讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的,，工作時(shí)就更好做了,。
上面說(shuō)的還都是前臺(tái)的工作，我在電信還有幸接觸到后臺(tái)的操作,，當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問(wèn)卷的時(shí)候,，問(wèn)卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問(wèn)卷看做產(chǎn)品,，怎么控制質(zhì)量呢,？這就是qc（質(zhì)量督導(dǎo)）的主要工作，但具體是怎么操作的呢,？首先我們會(huì)登錄一個(gè)督導(dǎo)員的賬號(hào),，這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問(wèn)卷和錄音調(diào)出來(lái)，然后就可以跟著錄音將問(wèn)卷看完,，有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒(méi)有上傳成功,，我們就需要在服務(wù)器上檢索，找到他的錄音,。
通過(guò)幾天的錄音,，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情，很多同學(xué)都有提示語(yǔ)言,，而什么事提示性語(yǔ)言呢,？就是在答案中存在的語(yǔ)句，比如答案中有“好”,，訪(fǎng)問(wèn)者就不能說(shuō)“是好吧,？”這樣的語(yǔ)句,，在訪(fǎng)問(wèn)這行中，最忌諱的就是訪(fǎng)問(wèn)者誘導(dǎo)被訪(fǎng)者,，這樣的答卷是有誤差的,，其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤還不到費(fèi)卷的程度,，甄別題是整個(gè)問(wèn)卷的重中之重,，一旦出錯(cuò),，整個(gè)問(wèn)卷就是費(fèi)卷，為什么甄別題有這么重要呢,，因?yàn)樵谠L(fǎng)問(wèn)者，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對(duì)自己公司有偏向,，這樣的話(huà)問(wèn)卷的準(zhǔn)確性也大打折扣,，所以甄別題才會(huì)有一錘定江山的作用，好的,，很多同學(xué)在這些題上沒(méi)有犯什么錯(cuò)誤,，不是才是真正的劃不來(lái)了。
當(dāng)然我們?cè)跈z查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤,，有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話(huà),，好不容易打通個(gè)電話(huà)，確是一個(gè)不合作的被訪(fǎng)者,，還沒(méi)有將問(wèn)題問(wèn)完,，就已經(jīng)掛斷電話(huà)，但是訪(fǎng)問(wèn)者還是繼續(xù)把問(wèn)卷做完,，這種屬于自填,，其實(shí)我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切,，所以沒(méi)有辦法,。這種問(wèn)卷是屬于費(fèi)卷的，
在實(shí)習(xí)中,，我們體驗(yàn)了在公司中做事的感覺(jué),，快速的節(jié)奏，高壓的環(huán)境,，上下級(jí)關(guān)系的處理,，事情順序的先后，都是我這次實(shí)習(xí)重要的收獲,，在公司中做事,，最主要的是效率，自己覺(jué)得在工作時(shí)間相同的情況,，只有效率能創(chuàng)造價(jià)值,，有了快速的節(jié)奏，就有高壓的環(huán)境,，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的,，讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上，在益普索的時(shí)候,，我曾經(jīng)打了250個(gè)電話(huà)成功2個(gè)的“佳錄”,，為什么自己能堅(jiān)持下來(lái)，我覺(jué)得是有個(gè)最好的方法,，就是自己一定要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo),，也許下一個(gè)就是成功的,。
實(shí)時(shí)讓自己處于最佳的狀態(tài)，給自己一個(gè)希望,。在公司中,，怎么處理人與人的關(guān)系呢，因?yàn)楣臼且粋€(gè)群體,，同事間都有在工作上的聯(lián)系,，有時(shí)候，同事間會(huì)有一些摩擦,，比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦,，其實(shí)我很想生氣的。但是我當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有發(fā)火,，而是自己走在開(kāi),，因?yàn)槲抑浪膊皇钦嬲娴纳鷼猓皇谴螂娫?huà)是受到委屈,，她沒(méi)有控制好自己的情緒,，我就不能還將事情情鬧大，當(dāng)時(shí)走開(kāi)讓大家好生靜靜是最好的選著,，后來(lái)那個(gè)女生看見(jiàn)都有不好意思,，我知道她是知道自己不對(duì)了，我也沒(méi)有點(diǎn)破,，繼續(xù)我該做的,，在以后的工作中，那個(gè)女生在工作中就沒(méi)有再出現(xiàn)什么問(wèn)題,，從這件事中我知道了,，其實(shí)在情緒不穩(wěn)定時(shí)候，最好的方法是就是分來(lái),，讓雙方都冷靜下,，想清楚，這樣既不會(huì)造成僵局,，以后還可以挽回局面,。
在實(shí)習(xí)中，和上級(jí)打交道也是難免的,，在做現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的時(shí)候,，由于很多問(wèn)題，沒(méi)有主管拍板是沒(méi)有辦法解決的,，所以和上級(jí)打交道的機(jī)會(huì)就更多,，怎么說(shuō)話(huà)，怎么做事,，都有不菲的收獲,。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事,，但是為什么我會(huì)覺(jué)得應(yīng)該單獨(dú)謝謝呢，因?yàn)槲矣X(jué)得,，這次實(shí)習(xí)中,，我收獲最大就是這個(gè),，有次我們幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，但是現(xiàn)場(chǎng)還是很亂，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會(huì)提出同樣的問(wèn)題,，結(jié)果我們亂跑,，有些真正緊急的事卻被耽擱了
。后來(lái)督導(dǎo)給我說(shuō),，其實(shí)我們應(yīng)該有分工,，做事的時(shí)候要注意先后緩急，后來(lái)我們幾個(gè)督導(dǎo)一合計(jì),，劃分了各個(gè)管轄的范圍,，這樣不但我們輕松，而且全組的問(wèn)題還得到有效的解決,，這對(duì)我很大觸動(dòng),。
話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話(huà)務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇二十二
通過(guò)在中國(guó)ｘｘ代理分公司擔(dān)任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,。
20xx年7月—20xx年10月
ｘｘｘｘｘｘ
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員
ｘｘｘｘｘｘ（略）
（一）培訓(xùn)
我在ｘｘ公司實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn),、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō),，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了,，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天,！
（二）有苦楚,，也有歡樂(lè)
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén),，未見(jiàn)其人,，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái),，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上,，打開(kāi)電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話(huà)筒后,，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)?nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話(huà)便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員,，除了普通話(huà)要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ),，保證語(yǔ)音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà),，,，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。
在工作中,，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶(hù),。有一次,，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà),。初次遇到這樣的用戶(hù),，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來(lái)的工作,。
隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已,，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類(lèi)人物打交道,。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒,。但無(wú)論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的,。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專(zhuān)業(yè),。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)。還要針對(duì)不同的用戶(hù),，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑,。同時(shí),，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己,！”剛開(kāi)始，我對(duì)此不以為然,，但是通過(guò)工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了。
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對(duì)象,，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題,?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的,。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你,，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng),。 大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配
任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了,。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤,。。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富,。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好,！
