總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

裝飾公司經(jīng)理年終總結(jié)篇一

1 個(gè)人工作方面：

（1） 在20xx年x月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性,，導(dǎo)致回傳信息失真。

（2） 另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真,。

2,、 業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。

雖然在前期,，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過）,，你說什么他又不知道（因?yàn)樗耍?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn),。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核。

（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理,；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣,、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升,。

（3）工作細(xì)節(jié)控制不足,，導(dǎo)致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀,，企業(yè)治理日益完善,，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心,，沒有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶,，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高,，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來業(yè)務(wù)單子,，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖,，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶,；等等。

3,、客服中心

（1） 前臺(tái)接待對客戶不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解,，對客戶的前期引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對公司的成立時(shí)間,、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力,、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解,、不熟知等等。

（2）老客戶維護(hù)工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度,，是一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率,。而往往我們疏忽了這一點(diǎn),，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān),，售后維修要積極妥善,。日常對老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供,。

在20xx年歲末x總提出了“xx戰(zhàn)略”xx套餐和xx套餐,，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場第一家推出,，應(yīng)該在市場上按照x總的總體思路是可行的,，在xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：

1,、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制,，努力形成“公平公正、廣納群賢,、人盡其才,、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制,。 xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名,，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力,。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用

制定完善的公司品牌文化說辭,，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí),，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度,。

2、合理利用經(jīng)營資源,，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)客戶,，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》,，針對新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案,、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。

3,、以經(jīng)營為核心，整合資源,，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及王總xx“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位,，我們應(yīng)采取更加靈活有效,、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化工作流程,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響,。

4,、落實(shí)教育培訓(xùn)工作

在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì),、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn),，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱,、任勞任怨的努力完成。

裝飾公司經(jīng)理年終總結(jié)篇二

20__年工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在公司各級(jí)業(yè)務(wù)部門的密切配合下,，部門各位員工全身心地投入。作為公司工程建設(shè)專業(yè)的核心職能部門,，我們牢記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托,，從部門職能出發(fā)，從項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和開發(fā)要求著手,，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長,，充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度,，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。工程部形成一個(gè)專業(yè)配套齊全，崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體,。

從部門成立開始，公司就一直強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化管理,，我們做項(xiàng)目不是為了僅僅是完成某一個(gè)項(xiàng)目，而是要總結(jié)出一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程,，這樣我們將來才能更容易的完成更多的項(xiàng)目,、面對更多的不同的客戶。緊跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示,，我們建立了天池公司項(xiàng)目實(shí)施流程,、項(xiàng)目設(shè)計(jì)施工規(guī)范,，最后通過與各部門配合，逐步制訂了公司主材家具標(biāo)準(zhǔn)化圖集,。這樣的標(biāo)準(zhǔn)為以后項(xiàng)目的實(shí)施提供了依據(jù),，同時(shí)也減少了施工時(shí)間，甚至從各方面降低了成本,。通過公司項(xiàng)目對標(biāo)準(zhǔn)的研究,，今后對于其他品牌，我們也要按照同樣的方法和步驟來建立標(biāo)準(zhǔn),。

但是在建立標(biāo)準(zhǔn)的過程中,，由于公司沒有自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以很多設(shè)計(jì)依據(jù)都是經(jīng)過模仿現(xiàn)有項(xiàng)目,、或是參照客戶提供的照片來下結(jié)論的,。由于客戶的某位代表也不及時(shí)的提供相關(guān)要求或是確認(rèn)我們的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致項(xiàng)目竣工后還要更改,。這樣就造成了成本的增加,，責(zé)任的不明確，有的甚至成了爭論的焦點(diǎn),。因此,，在今后的設(shè)計(jì)中、標(biāo)準(zhǔn)化過程中,，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的依據(jù)必須是客戶正式確認(rèn)的,。

對于一個(gè)公司、一個(gè)部門,，制度的建立與執(zhí)行是維系發(fā)展的命脈,，員工的工作、施工隊(duì)的實(shí)施都必須要有一個(gè)完善的制度來加以管理,。

部門成立伊始,，面對現(xiàn)場施工管理也是有一定的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的，由于一開始對家裝施工的經(jīng)驗(yàn)不夠,，培訓(xùn)沒有到位,，這些管理標(biāo)準(zhǔn)并未加以細(xì)化、實(shí)施,。為了更加嚴(yán)格的控制施工的質(zhì)量和進(jìn)度,，從現(xiàn)在開始，要深化施工現(xiàn)場質(zhì)量,、安全等管理制度,，在今后的項(xiàng)目實(shí)施中加以應(yīng)用，以避免出現(xiàn)一些質(zhì)量問題,。

對于我們部門的工作人員,，也需要通過一些制度來進(jìn)行管理,，特別是材料采購費(fèi)用等涉及項(xiàng)目成本的地方，都需要有一個(gè)規(guī)定,，減少盲目的，無目的的花費(fèi),。

由于部門處于剛成長階段,，不是所有專業(yè)人員都已經(jīng)配備齊全。這樣就需要某些員工做一些更細(xì)的工作,，比如材料員：我們還是要逐步的建立材料庫,，聯(lián)系材料供應(yīng)商，以獲取最新的材料信息和價(jià)格,。又比如工程監(jiān)理,，我們也要履行自己的職責(zé)的同時(shí)，還要抱著不斷開展新業(yè)務(wù)的想法,，去接觸一些新的客戶,。

最主要的是目前缺少預(yù)算員，因此,，對于成本的控制與計(jì)算還只能處于估價(jià)的方式去處理問題,，這樣就導(dǎo)致了項(xiàng)目實(shí)施前，不知道準(zhǔn)確的施工成本預(yù)算,，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí),，又無法準(zhǔn)確的計(jì)算出施工的實(shí)際成本。如果有一位裝修預(yù)算員,，那么憑著他的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),，將能更加準(zhǔn)確的計(jì)算出工程量和承包價(jià)格，以控制施工的成本和監(jiān)督施工的完成情況,。

有的工作,，我們還是需要共同承擔(dān)，以彌補(bǔ)人員上的不足,。但是有些關(guān)鍵崗位上的工作,，要有專人來進(jìn)行管理，以免出現(xiàn)分工與責(zé)任的不明確,，最后由于管理意識(shí)的不同或是不專業(yè),，導(dǎo)致一些不必要的工作失誤。

由于去年時(shí)間緊,、人員配置不足,，對于績效考核制度的建立還不是很完善。今年,，對于部門員工的工作要給予考核,，要有一定的績效制度,，對公司做出突出貢獻(xiàn)的要給予獎(jiǎng)勵(lì)，違反了公司制度或是對項(xiàng)目造成了損失的要追究責(zé)任,，給予處罰,。這些制度的制訂還需要和公司其他部門給予支持和決策。

(一)20__年項(xiàng)目管理的工作重點(diǎn)設(shè)想

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),，20__年對項(xiàng)目管理工作初步設(shè)想主要圍繞“調(diào)整,、完善、規(guī)范,、落實(shí)”等幾個(gè)方面來開展,。

1、調(diào)整：主要是結(jié)合合作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任書的制度,，做到權(quán)責(zé)到人的工作制度,，工程部經(jīng)理責(zé)任制，材料員責(zé)任制,，分管項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制,，分管項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)理責(zé)任制的建立及完善，調(diào)整合作項(xiàng)目的管理方式,，修改完善相關(guān)管理制度,。

2、完善：細(xì)化每個(gè)項(xiàng)目管理工作,，將管理制度深入到項(xiàng)目管理的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從項(xiàng)目策劃到項(xiàng)目考評(píng)的項(xiàng)目管理流程。

3,、規(guī)范：結(jié)合實(shí)際要求,，對上述項(xiàng)目管理流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，細(xì)化和落實(shí)項(xiàng)目管理臺(tái)帳,，做到各環(huán)節(jié)有計(jì)劃,、有制度、有實(shí)施,、有檢查,、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄,。

4,、落實(shí)：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績效考核制度和項(xiàng)目考評(píng)制度,，加強(qiáng)執(zhí)行力,，強(qiáng)化獎(jiǎng)罰的及時(shí)性和有效性，提高項(xiàng)目管理人員的責(zé)任心，使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,。

(二)人才隊(duì)伍建設(shè)

20__年是公司各部門完善管理的一年,，也是工程部成長最快的一年，在職人員工作主動(dòng)性不夠等原因,，針對這些現(xiàn)象20__年人才建設(shè)提出新的要求：

1,、加強(qiáng)在職人員的培養(yǎng)力度，努力提高人才隊(duì)伍的素質(zhì),，在職人員要加大自我學(xué)習(xí)力度,，并組織到其他管理好的工地學(xué)習(xí)觀摩，參加有關(guān)工程管理培訓(xùn),。

2、加大引進(jìn)人才力度,，積極引進(jìn)高層次人才,。20__年公司旗下的項(xiàng)目會(huì)更多，現(xiàn)場監(jiān)理人員技術(shù)不夠成熟,，部門需要一支強(qiáng)有力是工程管理隊(duì)伍,，關(guān)系到公司的持續(xù)壯大的發(fā)展，公司將面對招聘人員組建強(qiáng)有力的工程人員,。

3,、現(xiàn)場管理、溝通協(xié)調(diào)方面：工程管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,，現(xiàn)場施工就是一個(gè)大兵團(tuán)作戰(zhàn),，僅搞好工程部自身建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。工程部要想充分發(fā)揮承上啟下的同時(shí),，必須積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各部門各單位的工作,。既要著眼于維護(hù)客戶穩(wěn)定、又要堅(jiān)定維護(hù)公司利益的原則不能動(dòng)搖,。

現(xiàn)場管理人員對施工單位,，在安全、質(zhì)量,、工程量核算等原則問題上嚴(yán)格把關(guān),、決不含糊，現(xiàn)場積極溝通,、動(dòng)態(tài)管理,，利用我們的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)靈活解決,。這樣才能樹立我們的威信,，保證工程順利高效地進(jìn)行，最終達(dá)到公司利益的化、公司形象標(biāo)準(zhǔn)化,。

隨著20__年的到來,，我們公司正邁著堅(jiān)實(shí)的步伐，以人為本,，關(guān)注并認(rèn)真落實(shí)顧客各階段的需求思想,，進(jìn)一步提升公司綜合管理平臺(tái)，公司開發(fā)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，開發(fā)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,，經(jīng)濟(jì)效益、綜合實(shí)力不斷增強(qiáng),。面對公司發(fā)展,，工程部將積極推進(jìn)以項(xiàng)目精細(xì)管理為核心的工作體制，將“精心”是態(tài)度,、“精細(xì)”是過程,、“精品”是結(jié)果融入到項(xiàng)目管理中。展望未來,，工程部人員正以飽滿的精神,、昂揚(yáng)的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)!

裝飾公司經(jīng)理年終總結(jié)篇三

20xx年,，我做為公司的總經(jīng)理,，能一如既往地協(xié)助公司x經(jīng)理，團(tuán)結(jié)班子其他成員,，以人為本,、強(qiáng)化管理，帶領(lǐng)全體員工圓滿地,、高質(zhì)量地完成了有關(guān)管理,、工程預(yù)算編制、合同談判,、外墻施工,、室內(nèi)裝飾裝修、機(jī)電,、智能化,、消防、鋼結(jié)構(gòu),、拓展市場等工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù),，為公司的騰飛、發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn),。

現(xiàn)將20xx年工作的主要情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),。

（一）自身建設(shè)方面,。我常想，“打鐵首先必須自身硬”,，要想做好工作和管理工作,，不斷為公司發(fā)展做貢獻(xiàn),，必須把學(xué)習(xí)當(dāng)做首要任務(wù),。我除積極參加公司組織的集中學(xué)習(xí)外，我還充分利用工余時(shí)間和休息時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識(shí),、黨的路線方針政策,、上級(jí)的有關(guān)會(huì)精神、上級(jí)的有關(guān)文件,、國家有關(guān)法律法規(guī)和建筑行業(yè)管理知識(shí),、建筑裝飾業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、建筑市場營銷知識(shí)等,。我對有關(guān)知識(shí),，特別是建筑行業(yè)的管理、業(yè)務(wù),、技術(shù)、市場營銷等知識(shí)進(jìn)行反復(fù)地學(xué)習(xí)和研究,，在學(xué)懂弄通方面狠下功夫,，自身的素質(zhì)不斷提高，能用絮叨的理論指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,，為做好公司的有關(guān)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）人員管理方面,。20xx年x月本人開始組建營銷團(tuán)隊(duì),，由原來的業(yè)務(wù)部x人，擴(kuò)張至xx人,。其中預(yù)算人員xx人,，技術(shù)標(biāo)制作人員x人，業(yè)務(wù)人員xx人,。

1,、編制相關(guān)流程及制度，制定績效考核辦法定期組織培訓(xùn),，鍛煉技術(shù)人員參與業(yè)務(wù)洽談,，營銷人員掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)。將整個(gè)營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營銷團(tuán)隊(duì)“,。

2,、組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫，使成本核算更為準(zhǔn)確，提高項(xiàng)目中標(biāo)率,。

3,、自20xx年xx月分接受項(xiàng)目分包工作以來，已引進(jìn)具有白金五星級(jí)酒店施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理xx人,，并建立項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估體系,。

（三）業(yè)務(wù)管理方面。20xx年完成施工業(yè)務(wù)合同總額xxx,，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理投標(biāo)中標(biāo)項(xiàng)目合同總額xxx,，完成營業(yè)外收入xxx。超額完成公司年初任務(wù)指標(biāo)xx,。20xx年以來除原有xx,、xx、xx地產(chǎn)基礎(chǔ)上開拓富力地產(chǎn),、合生創(chuàng)展等與近xx家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,。同時(shí)在五星級(jí)酒店業(yè)績上也有很了突破性進(jìn)展：與xx酒店、xx酒店,、xxx,、xx、xx等項(xiàng)目的中標(biāo)為我司與國際五星級(jí)酒店品牌的合作拉開了序幕,。除此之外本年度主要項(xiàng)目類型有：大型住宅,、大型商業(yè)廣場、酒店,、寫字樓等,。

（四）績效考核管理方面。研究制定完善了部門和員工績效考核細(xì)則,，并能認(rèn)真按照考核細(xì)則的要求嚴(yán)格認(rèn)真進(jìn)行考核,。通過績效管理，將部門和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來,，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn),；通過績效考核管理，可以激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)工作,，有利于其更好的達(dá)到工作目標(biāo),；通過對業(yè)務(wù)的工作績效，工作能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),，對其薪資提供有效依據(jù),。

（五）日常管理方面。在管理工作中嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)管理制度,。一是認(rèn)真堅(jiān)持了周例會(huì)制度,。每周五早上9：00,，公司會(huì)議室，由業(yè)務(wù)副總負(fù)責(zé)主持,。確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者,，需提前請示或電話說明，無故缺席者,。二是業(yè)務(wù)總監(jiān)每周必須填寫工作計(jì)劃表,，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫并在周四下午下班前提交，無故不交者,。三是禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便,，承接私人業(yè)務(wù)或代理其他公司業(yè)務(wù)。個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理,，并扣發(fā)當(dāng)月工資，不參與年底提成,。四是如工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費(fèi)用需提前請示,，未經(jīng)請示者費(fèi)用自理，費(fèi)用報(bào)銷嚴(yán)禁虛報(bào),，違者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處,。一年來，沒有發(fā)生違紀(jì)違章現(xiàn)象,。

（一）市場定位不夠清晰,。大而全的市場開拓模式，缺乏重點(diǎn),。人力資源短缺，工程管理不到位,。

（二）品牌建設(shè)薄弱,。網(wǎng)站設(shè)計(jì)平庸、畫冊,、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重之后

（三）工程管理不到位,。工程采取分包形式，工程管理完全失控,。

（四）客戶跟進(jìn)不到位,。新手較多，缺乏經(jīng)驗(yàn),，每個(gè)公司每年有30-40億的業(yè)務(wù)量,，面對業(yè)務(wù)面突然增大，業(yè)務(wù)部門顯得力不從心,，業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作很難到位,。

（五）資質(zhì)浪費(fèi),。目前我公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，各項(xiàng)資質(zhì)配套齊全,。但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直為能跟上,，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合很多投標(biāo)機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)。

（一）進(jìn)行市場細(xì)分,，明確市場定位,。立足一線城市，輻射二線三線城市,，主攻旅游地產(chǎn),、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房、兼顧國際五星級(jí)酒店,，對接高端兼顧中端,，放棄低端項(xiàng)目。形成自己的核心競爭力,，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位,。

（二）加強(qiáng)品牌建設(shè)。加快新版網(wǎng)站,、畫冊及宣傳片的制作,。在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站、雜志刊登廣告,。積極參與社會(huì)活動(dòng),。

（三）工程管理。加強(qiáng)監(jiān)管力度,，采取分部分項(xiàng)工程監(jiān)控驗(yàn)收,，交叉檢查，內(nèi)部自檢等模式,，控制工程質(zhì)量,。

（四）客戶管理方面。建立crm客戶管理體系,，將客戶劃分級(jí)別,，不同界別采取相應(yīng)的跟進(jìn)辦法及力度。避免應(yīng)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及水平,，措施項(xiàng)目機(jī)會(huì),。同時(shí)專業(yè)較強(qiáng)、跟單經(jīng)驗(yàn)較為豐富的業(yè)務(wù)骨干,，擔(dān)任部門帶頭人,，對大客戶進(jìn)行專人、專項(xiàng)跟進(jìn),。例如：一是xx公司目前采取總部集中招標(biāo)形式,，業(yè)務(wù)工作應(yīng)積極了解我司在建工程,，地方施工項(xiàng)目情況，針對恒大業(yè)務(wù)工期較緊特點(diǎn),，確保材料工人及時(shí)到場,，能夠解決工地中實(shí)際發(fā)生的一些問題，及時(shí)與公司相關(guān)部門溝通,，解決問題后反饋給恒大總部相關(guān)部門,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患，盡量在地方公司層面解決問題,，給總部相關(guān)部門留下良好印象,，配合與總部高層的定期拜訪與溝通爭取到更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。二是寶龍公司采取地方公司推薦,，總部根據(jù)推薦名單進(jìn)行發(fā)標(biāo)的招標(biāo)辦法,。在做好總部相關(guān)部門工作的同時(shí)，前往地方公司,，實(shí)地項(xiàng)目跟進(jìn),，解決現(xiàn)場問題，與項(xiàng)目公司做好公關(guān)工作,。

（一）關(guān)系營銷,。積極開發(fā)“三大客戶”資源，利用品牌優(yōu)勢,，對大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸,，從而使整個(gè)領(lǐng)域貨整個(gè)集團(tuán)發(fā)展成公司的客戶。

（二）展銷推介會(huì),。不定期參加一些行業(yè)展銷推介會(huì),，如：國際酒店論壇等，通過會(huì)議尋求高端客戶,。

（三）戰(zhàn)略合作伙伴,。繼續(xù)與大型有實(shí)力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。節(jié)約大量營銷成本的同時(shí),，為企業(yè)積累更多的人脈關(guān)系。

（四）通過分公司項(xiàng)目經(jīng)理資源介紹項(xiàng)目,。目前各分公司及項(xiàng)目經(jīng)理手中也有大量的地產(chǎn)及大型國有企業(yè)的客戶資源,。由于分公司技術(shù)力量、人員及資金力量不夠強(qiáng)大,，使得這部分業(yè)務(wù)沒有得到充分拓展,。公司將協(xié)助分公司將此類項(xiàng)目做強(qiáng)做大。達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ),，共贏大發(fā)展局面,。

裝飾公司經(jīng)理年終總結(jié)篇四

20_年,，我做為公司的副總，能一如既往地協(xié)助公司總經(jīng)理,，團(tuán)結(jié)班子其他成員,，以人為本、強(qiáng)化管理,，帶領(lǐng)全體員工圓滿地,、高質(zhì)量地完成了有關(guān)管理、工程預(yù)算編制,、合同談判,、外墻施工、室內(nèi)裝飾裝修,、機(jī)電,、智能化、消防,、鋼結(jié)構(gòu),、拓展市場等工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)，為公司的騰飛,、發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn),。

現(xiàn)將20_年工作的主要情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。

(一)自身建設(shè)方面

我常想,，“打鐵首先必須自身硬”,，要想做好工作和管理工作，不斷為公司發(fā)展做貢獻(xiàn),，必須把學(xué)習(xí)當(dāng)做首要任務(wù),。我除積極參加公司組織的集中學(xué)習(xí)外，我還充分利用工余時(shí)間和休息時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識(shí),、黨的路線方針政策,、上級(jí)的有關(guān)會(huì)精神、上級(jí)的有關(guān)文件,、國家有關(guān)法律法規(guī)和建筑行業(yè)管理知識(shí),、建筑裝飾業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、建筑市場營銷知識(shí)等,。我對有關(guān)知識(shí),，特別是建筑行業(yè)的管理、業(yè)務(wù),、技術(shù),、市場營銷等知識(shí)進(jìn)行反復(fù)地學(xué)習(xí)和研究，在學(xué)懂弄通方面狠下功夫,，自身的素質(zhì)不斷提高,，能用絮叨的理論指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作，為做好公司的有關(guān)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

(二)人員管理方面

20_年4月本人開始組建營銷團(tuán)隊(duì),，由原來的業(yè)務(wù)部5人，擴(kuò)張至40人,。其中預(yù)算人員10人,，技術(shù)標(biāo)制作人員5人，業(yè)務(wù)人員25人,。期間：

1,、編制相關(guān)流程及制度，制定績效考核辦法定期組織培訓(xùn),，鍛煉技術(shù)人員參與業(yè)務(wù)洽談,，營銷人員掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)。將整個(gè)營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營銷團(tuán)隊(duì)“,。

2,、組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫，使成本核算更為準(zhǔn)確,，提高項(xiàng)目中標(biāo)率,。

3、自20_年12月分接受項(xiàng)目分包工作以來,，已引進(jìn)具有白金五星級(jí)酒店施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理28人,，并建立項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估體系。

(三)業(yè)務(wù)管理方面

20_年完成施工業(yè)務(wù)合同總額_,，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理投標(biāo)中標(biāo)項(xiàng)目合同總額_,，完成營業(yè)外收入_。超額完成公司年初任務(wù)指標(biāo)_,。20_年以來除原有恒大,、萬達(dá)、美林湖地產(chǎn)基礎(chǔ)上開拓富力地產(chǎn),、合生創(chuàng)展等與近30家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,。同時(shí)在五星級(jí)酒店業(yè)績上也有很了突破性進(jìn)展：與南京洲際酒店、河南豪生酒店,、長沙維斯丁,、太原維斯丁、希爾頓等項(xiàng)目的中標(biāo)為我司與國際五星級(jí)酒店品牌的合作拉開了序幕,。除此之外本年度主要項(xiàng)目類型有：大型住宅、大型商業(yè)廣場,、酒店,、寫字樓等,。

(四)績效考核管理方面

研究制定完善了部門和員工績效考核細(xì)則，并能認(rèn)真按照考核細(xì)則的要求嚴(yán)格認(rèn)真進(jìn)行考核,。通過績效管理,，將部門和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn);通過績效考核管理,，可以激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)工作,，有利于其更好的達(dá)到工作目標(biāo);通過對業(yè)務(wù)的工作績效，工作能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),，對其薪資提供有效依據(jù),。

(五)日常管理方面

在管理工作中嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)管理制度。一是認(rèn)真堅(jiān)持了周例會(huì)制度,。每周五早上9;00,，公司會(huì)議室，由業(yè)務(wù)副總負(fù)責(zé)主持,。確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者,，需提前請示或電話說明，無故缺席者,。二是業(yè)務(wù)總監(jiān)每周必須填寫工作計(jì)劃表,，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫并在周四下午下班前提交，無故不交者,。三是禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便,，承接私人業(yè)務(wù)或代理其他公司業(yè)務(wù)。個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理,，并扣發(fā)當(dāng)月工資，不參與年底提成,。四是如工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費(fèi)用需提前請示,，未經(jīng)請示者費(fèi)用自理，費(fèi)用報(bào)銷嚴(yán)禁虛報(bào),，違者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處,。一年來，沒有發(fā)生違紀(jì)違章現(xiàn)象,。

(一)市場定位不夠清晰,。大而全的市場開拓模式，缺乏重點(diǎn),。人力資源短缺,，工程管理不到位。

(二)品牌建設(shè)薄弱。網(wǎng)站設(shè)計(jì)平庸,、畫冊,、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重之后

(三)工程管理不到位。工程采取分包形式,，工程管理完全失控,。

(四)客戶跟進(jìn)不到位。新手較多,，缺乏經(jīng)驗(yàn),，每個(gè)公司每年有30-40億的業(yè)務(wù)量，面對業(yè)務(wù)面突然增大,，業(yè)務(wù)部門顯得力不從心,，業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作很難到位。

(五)資質(zhì)浪費(fèi),。目前我公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平,，各項(xiàng)資質(zhì)配套齊全。但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直為能跟上,，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合很多投標(biāo)機(jī)會(huì)白白浪費(fèi),。

(一)進(jìn)行市場細(xì)分，明確市場定位,。立足一線城市,，輻射二線三線城市，主攻旅游地產(chǎn),、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房,、兼顧國際五星級(jí)酒店，對接高端兼顧中端,，放棄低端項(xiàng)目,。形成自己的核心競爭力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位,。

(二)加強(qiáng)品牌建設(shè),。加快新版網(wǎng)站、畫冊及宣傳片的制作,。在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站,、雜志刊登廣告。積極參與社會(huì)活動(dòng),。

(三)工程管理,。加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取分部分項(xiàng)工程監(jiān)控驗(yàn)收,，交叉檢查,，內(nèi)部自檢等模式,，控制工程質(zhì)量。

(四)客戶管理方面,。建立crm客戶管理體系,，將客戶劃分級(jí)別，不同界別采取相應(yīng)的跟進(jìn)辦法及力度,。避免應(yīng)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及水平，措施項(xiàng)目機(jī)會(huì),。同時(shí)專業(yè)較強(qiáng),、跟單經(jīng)驗(yàn)較為豐富的業(yè)務(wù)骨干，擔(dān)任部門帶頭人,，對大客戶進(jìn)行專人,、專項(xiàng)跟進(jìn)。例如：一是恒大公司目前采取總部集中招標(biāo)形式,，業(yè)務(wù)工作應(yīng)積極了解我司在建工程,。

裝飾公司經(jīng)理年終總結(jié)篇五

年初以來，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我較好地完成了全年的工作任務(wù),，先后擔(dān)任了xx廣場酒吧裝二修工程、xx處裝修工程,、xx防公司裝修工程,、xx書店裝修工程的監(jiān)理及xx園區(qū)裝修工程的項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了自身素質(zhì),。作為裝飾行業(yè)的一名總經(jīng)理,，我深知，自身的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都離公司的要求相差很遠(yuǎn),。因此,，我在日常工作中注重了對與裝飾行業(yè)有關(guān)的知識(shí)的學(xué)習(xí)，先后閱讀研究了《裝飾施工手冊》,、《工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和《項(xiàng)目經(jīng)理管理手冊》等書籍,。在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還謙虛地向周圍業(yè)務(wù)水平高的同事學(xué)習(xí),，做到不懂就問,、點(diǎn)滴積累、循序漸進(jìn),，逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平,，現(xiàn)在已基本能適應(yīng)工作的要求,。

2、廣泛宣傳,，樹立了公司形象,。我借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢，每到一處工地,，我都向甲方領(lǐng)導(dǎo)及周圍的工作人員介紹公司實(shí)力,、人員素質(zhì)、公司業(yè)績和公司的發(fā)展趨勢,，盡量使他們能對公司有一個(gè)全面的了解,，同時(shí)取得他們的信任，建立長期的聯(lián)系,，有力地促進(jìn)了工作的順利開展,。擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理期間，我從嚴(yán)格自律做起,，要求下屬和施工人員時(shí)刻注意自己的形象,，提醒他們，每個(gè)人的一言一行都代表著公司,，不能以犧牲公司利益為代價(jià)贏得個(gè)人利益,，即使受到了委屈，也要忍耐,，不能頂撞甲方,。通過一系列工作，維護(hù)了公司的良好形象,，為客戶留下了深刻的印象,。

3、完善制度,，強(qiáng)化了施工管理,。沒有規(guī)矩，不成方圓,，針對宏偉園區(qū)工地制度不完善,，管理比較松散的實(shí)際，我經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查研究,，先后制定了《早會(huì)制度》,、《獎(jiǎng)懲制度》和《材料管理制度》，規(guī)范了工地秩序,。打鐵還需自身硬,，我始終堅(jiān)持要求別人做到的，自己要首先做到,，而且要做得更好,，例如每天我都按上班時(shí)間提前來到工地,，先全面檢查一遍，針對發(fā)現(xiàn)的問題,，在早會(huì)上做出及時(shí)妥善的安排和處理,，為下一步工作提供了時(shí)間和空間，從而樹立了自己的威信,。對工作中表現(xiàn)好的人員,，我都進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合規(guī)范,，且屢教不改的,，堅(jiān)決予以懲罰，拒絕任何人說情,，從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章,，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，全面完成自己的工作任務(wù)。

4,、深入?yún)f(xié)調(diào),，推進(jìn)了工作進(jìn)程。在剛剛進(jìn)入宏偉園區(qū)工地時(shí),，很多事務(wù)和關(guān)系都不理順,，給工作帶來了很大的難度。我首先從協(xié)調(diào)同甲方關(guān)系入手,，全面開展了協(xié)調(diào)工作,。為了解決圖紙與現(xiàn)場實(shí)際情況不符，且沒有彩鋼板,、給水詳圖,、空調(diào)電路,、排風(fēng)口等分項(xiàng)工程圖紙的問題,，我多次反復(fù)與設(shè)計(jì)部進(jìn)行協(xié)商，在我的真誠感動(dòng)下,，他們終于同意由我公司對原有設(shè)計(jì)方案進(jìn)行變更,，再報(bào)甲方審批,，又經(jīng)過對甲方的細(xì)致工作，設(shè)計(jì)部終于在變更的圖紙上簽字,，使新的圖紙得以實(shí)施,。

甲方對我們采購的地磚、墻磚等材料干預(yù)很多,，要求必須按預(yù)算價(jià)格進(jìn)行采購,，后經(jīng)多方積極協(xié)調(diào),，甲方做出了很大讓步，為公司贏得了差額利潤,；一開始監(jiān)理方對我們要求很嚴(yán),，規(guī)定每次進(jìn)場材料都要到大慶檢測站進(jìn)行二次化驗(yàn)，電工等特別工種要有上崗證,，并且要我方提供分包資質(zhì),。

面對這些問題，我始終以不影響工程進(jìn)度和質(zhì)量為宗旨,，經(jīng)過努力協(xié)調(diào),，這些問題都迎刃而解，避免了很多不必要的麻煩,，而且與監(jiān)理方增進(jìn)了感情,，給予了我們很多支持，如：主動(dòng)幫我們策劃水,、電的改動(dòng),，哪些地方可以減料、減工,，哪些地方變更對我方有利等等,，還幫助我們作內(nèi)業(yè)資料。使我們節(jié)約了資金近x萬元,，如電纜橋架按設(shè)計(jì)減少了xx,，寬度減少了xxmm，封閉門上亮槽鋼減少一半,，外立面橫向灰條減少一半,，原定的12對實(shí)木門改為放火門。

雖然在工作中做出了一定成績,，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題,。一是公司管理制度不健全，尤其在工程的現(xiàn)場管理上顯得十分缺乏,；二是工作人員的權(quán)限不清,，造成了一些推諉扯皮現(xiàn)象；三是具體工作人員有時(shí)領(lǐng)會(huì)不透總經(jīng)理的意圖,，延誤了工作,；四是公司在承擔(dān)大型工程時(shí)，前期計(jì)劃不全面,，對利潤,、施工方案、基礎(chǔ)設(shè)施的投入不詳細(xì),，考慮還不周全,，工作起來有時(shí)措手不及,。

針對公司的實(shí)際情況，我有如下建議：

一是建立健全公司的管理制度和章程,，分清工作人員的崗位責(zé)任,，真正做到出現(xiàn)問題時(shí)有章可循。

二是對待大型工程,，一定要分析可能出現(xiàn)的困難和問題做出幾套有預(yù)見性的,、詳細(xì)的工作方案，對癥下藥,，保證公司立于不敗之地,。

三是健全項(xiàng)目組管理人員，工程中安全員,、施工員,、材料員、保管員等很多崗位不能壓縮,，這些人可以兼職,，但必須要稱職，雖然表面上成本增加了,，但工程質(zhì)量提高了，公司就有了信譽(yù),，安全保證了,，公司就有了最大的效益。

裝飾公司經(jīng)理年終總結(jié)篇六

進(jìn)入xx公司已有x年的時(shí)間,，回首往事,，幾多緊張、幾多無奈,，幾多的歡樂,。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

1,、個(gè)人工作方面：

（1） 在20xx年x月我被任命為項(xiàng)目部部經(jīng)理,，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,，對小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真,。

（2） 另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真,。

2,、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。

雖然在前期,，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過）,，你說什么他又不知道（因?yàn)樗耍?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn),。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核。

（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理,；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃,；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng),，綜合技能有待提升。

（3）工作細(xì)節(jié)控制不足,，導(dǎo)致綜合效益不高,。

通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善,，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心,，沒有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶,，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高,，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子,，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場配合,；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶,；等等,。

3、客服中心

（1） 前臺(tái)接待對客戶不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時(shí)間,、公司所獲得的榮譽(yù),、公司的實(shí)力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解,、不熟知等等,。

（2）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度,，是一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn),，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善,。日常對老客戶要做好維護(hù),，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供,。

在20xx年歲末x總提出了“x戰(zhàn)略”x套餐和x套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí),，這個(gè)決策在整個(gè)市場第一家推出,，應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在20xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個(gè)套餐方案,。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：

1,、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制,，努力形成“公平公正、廣納群賢,、人盡其才,、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制,。 xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名,，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力,。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用

制定完善的公司品牌文化說辭,，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí),，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度,。（ ）

2、合理利用經(jīng)營資源,，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)客戶,，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》,，針對新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案,、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。

3,、以經(jīng)營為核心,，整合資源，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及x總xx“x戰(zhàn)略“的定位,，我們應(yīng)采取更加靈活有效,、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化工作流程,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

4,、落實(shí)教育培訓(xùn)工作

在補(bǔ)充建章立制后,，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn),，使員工按制度辦事,、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱,、任勞任怨的努力完成,。