報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

銷售部門年終總結(jié)報(bào)告 銷售部門的年終總結(jié)篇一

公司管理模式很人性化,，因地制宜,，因材施教;這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求,，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作,。剛剛進(jìn)公司的前幾天,，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后,，仔細(xì)地分析給我聽(tīng),，從尋找項(xiàng)目、面見(jiàn)客戶,、與客戶交流,。每一步驟，每一環(huán)節(jié),，每一事項(xiàng),，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻,，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過(guò)后,，我就開(kāi)始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù),，喜歡與人打交道,，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái),，直到做成生意,，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，!自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人,。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),，這與銷售人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi),。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程,。自己要有目的的去學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己!

(2)具有責(zé)任感;不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司,、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感,，積極,、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行,，你就一定要!如果你一定要,，你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),，不斷的完善,，不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷售部門年終總結(jié)報(bào)告 銷售部門的年終總結(jié)篇二

進(jìn)入__項(xiàng)目已有一年了,。_年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷售部,。經(jīng)過(guò)所有銷售部工作人員的共同努力，在過(guò)去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績(jī),。為了提高自己的工作能力和效率,，找出工作中的不足之處,，現(xiàn)將_年工作情況總結(jié)如下：

一,、銷售人員培訓(xùn)

銷售部于_年_月份開(kāi)始組建，至今銷售人員6人,，管理人員2人,，策劃人員1人。初期的銷售人員沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)知識(shí),，工作開(kāi)展進(jìn)度很慢,，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計(jì)劃后,，協(xié)助王經(jīng)理開(kāi)展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高,，對(duì)日常銷售部的工作已能基本完成,。

二、客戶來(lái)訪統(tǒng)計(jì)

_年度到訪客戶共記850人次,?？蛻魜?lái)訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細(xì)記錄來(lái)訪時(shí)間,、意向戶型,、電話等，為將來(lái)的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作,。前期的數(shù)據(jù)存在許多問(wèn)題,，客戶的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫,，對(duì)后期的宣傳工作有一定影響,，經(jīng)過(guò)銷售部周會(huì)提出此問(wèn)題后，現(xiàn)階段對(duì)客來(lái)訪數(shù)據(jù)已有所改善,。

三,、銷售文件檔案管理

在_年_月_日開(kāi)展的vip卡活動(dòng)，開(kāi)始建立銷售書面文件和電子檔案兩種,。到_年_月_日選房活動(dòng)后,，對(duì)已銷售的商品房的認(rèn)購(gòu)書檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書),、款申請(qǐng)書,、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理，按房號(hào)進(jìn)行分區(qū),。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新,。

四、銷控管理和統(tǒng)計(jì)

銷控管理分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種,，對(duì)外是以銷控版貼紅旗公開(kāi)面對(duì)客戶的形式,。對(duì)內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種,，書面文件只是簡(jiǎn)單的房號(hào)控制,，電子檔案對(duì)已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄，包括客戶資料,、面積,、價(jià)格、已付款等等,。所有房號(hào)需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購(gòu)書,，確保不出現(xiàn)一房?jī)少u的情況,。

五、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理

按排銷售人員的日常值班,，針對(duì)每個(gè)銷售期隨時(shí)調(diào)整值班人員和值班時(shí)間,，配合策劃部進(jìn)行各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)管理由王經(jīng)理主持每周召開(kāi)例會(huì),，進(jìn)行日常工作安排,，銷售人員在會(huì)議中交流意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)共享,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，對(duì)客戶提出的主要問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性,。

六,、_年工作存在問(wèn)題

雖然_年銷售部取得良好的成績(jī)，但銷售工作也不有許多不足之處,。在一期參與了價(jià)格體系的制定,，從中看到了自己知識(shí)面的不足之處;戶型更改的過(guò)程也明白了自己對(duì)市場(chǎng)的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)還需要進(jìn)一步的提升,，自己的工作能力需要加強(qiáng)提高,。首先就是工作的積極性和主動(dòng)性，很多時(shí)候都是都是陸總的提醒才去做的工作,，在_年要改正,，學(xué)會(huì)自己去找事做。對(duì)數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析,，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場(chǎng),。自身的寫作能力也是需要提高的一個(gè)重點(diǎn)。

我相信在新的一年里,，通過(guò)大家的努力,，我們會(huì)做得更好。希望20__年的銷售成績(jī)比_年的成績(jī)更上一個(gè)臺(tái)階,。

銷售部門年終總結(jié)報(bào)告 銷售部門的年終總結(jié)篇三

回顧20__年的總體銷售情況,，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀原因,，同時(shí)客觀原因也導(dǎo)致整體銷售上不去的一個(gè)因素,，在此我總結(jié)了一些存在的問(wèn)題。

一,、目前的醫(yī)藥形勢(shì)：

1現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷下降,、下調(diào)，沒(méi)有多在利潤(rùn),，空間越來(lái)越小,、客戶難以操作。

2即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了,，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售,，如__省屬__藥品中標(biāo)，價(jià)格為：__元,，沒(méi)有大的客源,，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保,、公費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品,，沒(méi)銷量，客戶不愿操作,，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái),。

也許再加上可能找不對(duì)真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在,。相比在別的省,、市，這個(gè)品種也中標(biāo),，而且價(jià)錢比省屬的少,，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院,，每月也有銷量,，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全,，這樣的供貨平臺(tái)更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣,。

3、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中,，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足,，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上,，我需做深刻的檢討,，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識(shí)，投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)盡量做足工課,，提高自已的報(bào)價(jià)水平,，來(lái)確保順利完成。

4,、在電話招商方面,，一些談判技巧也需著重加強(qiáng)，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點(diǎn)是很容易找到,，爭(zhēng)取每個(gè)電話招商過(guò)程都能夠流暢順利,，必竟在沒(méi)有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式,，公司的形象也是在電話中被客戶所了解,，所以在這方面也要提高，給客戶一個(gè)好的印象,。

二,、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體情況：

隨著中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強(qiáng)，醫(yī)藥招商面對(duì)國(guó)家藥品監(jiān)管力度逐漸增強(qiáng),，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制,，許多限制性藥品銷售的政策落實(shí)到位，報(bào)價(jià)__元,，__報(bào)價(jià)__元,，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大,。

據(jù)了解,，在__省的__市，大部份醫(yī)院入藥時(shí)首先會(huì)考慮是否是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品,，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤?，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報(bào)的價(jià)在所限價(jià)錢之內(nèi)都可入圍,，這樣一來(lái),，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院,，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規(guī)格,，所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小,。

省內(nèi),，我所負(fù)責(zé)的__地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多.

分析主要原因有幾點(diǎn)：

1,、當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷量,。

2、藥品的利潤(rùn)空間不夠,，導(dǎo)致客戶在銷售上沒(méi)有了積極性,。

3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長(zhǎng),。

4,、貨物發(fā)出去好幾天，但沒(méi)能及時(shí)到達(dá)醫(yī)藥代理的手里。讓客戶急不可耐,，這種情況應(yīng)避免,。

5、現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳,，顧不上新新貨,，而且年底不想壓庫(kù)底,。

6,、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品,，已有好的渠道,。

7、有需求的代理商不能及時(shí)找到,，代理商對(duì)產(chǎn)品更加慬慎,。

我覺(jué)得在明年，應(yīng)該有針對(duì)性的到當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司進(jìn)行詳細(xì)走訪,，了解客戶的需求,，制訂計(jì)劃，分品種給_些有銷售專長(zhǎng)的客戶操作,，不能像今年一樣,，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒(méi)幾個(gè),，而且這樣也不會(huì)導(dǎo)致不同配送商之間爭(zhēng)產(chǎn)品的沖突,。

在此，提出對(duì)明年的銷售建議：

1,、應(yīng)避免服務(wù)不周到,，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了,，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品,，這樣更有利于宣傳。

2,、避免發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題,，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發(fā),。

3,、價(jià)格并不統(tǒng)一，應(yīng)該有省,、市,、縣的梯度價(jià)。

4、稅票不及時(shí),。

5,、哪個(gè)區(qū)分給了誰(shuí)就應(yīng)該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場(chǎng),，操作市場(chǎng),。

在銷售方面，建議公司考慮在原有的營(yíng)銷基礎(chǔ)上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,，畢竟現(xiàn)在電腦的普及網(wǎng)絡(luò)這個(gè)銷售平臺(tái)覆蓋面越來(lái)越大,，這是我們電話招商方式所不及的，現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營(yíng)不再是單獨(dú)靠以前參加各地的藥交會(huì)尋找產(chǎn)品了,，加上經(jīng)濟(jì)危機(jī),，前景不太景氣，而且現(xiàn)在的人漸漸轉(zhuǎn)變了他們的想法,，慢慢向網(wǎng)絡(luò)靠攏,，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)給他們帶來(lái)方便，快捷,，而且成本低,。

銷售部門年終總結(jié)報(bào)告 銷售部門的年終總結(jié)篇四

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶,。

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開(kāi)始,，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng),，我知道從踏上這條路開(kāi)始,，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況,，激動(dòng),、求知、恐懼,、迷茫,，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,，哪怕前期會(huì)摔倒,，我也會(huì)毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在__公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的,。

電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是__產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。

而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油,、棉花等__產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)__產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員,。

在學(xué)習(xí)了,，電話營(yíng)銷的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué),，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。

充分準(zhǔn)備,，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

簡(jiǎn)單明了,，語(yǔ)意清楚

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間,，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

銷售部門年終總結(jié)報(bào)告 銷售部門的年終總結(jié)篇五

不知不覺(jué)，來(lái)到公司工作已經(jīng)滿幾個(gè)月了,，來(lái)到公司的這幾個(gè)月里,，無(wú)論是在工作還是在生活中，我都學(xué)到了很多知識(shí),。

在工作上,，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)銷售是一門很深的學(xué)問(wèn),。其實(shí)在進(jìn)入公司投入房地產(chǎn)銷售的工作之前,，跟其他大多數(shù)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)的人一樣，我的心里對(duì)這份工作多少帶著一些抵觸,，后來(lái)參加了這份工作,，一開(kāi)始的我對(duì)這個(gè)行業(yè)所了解的也還很少。但是通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和發(fā)展,，我發(fā)現(xiàn)自己越發(fā)的愛(ài)上了這個(gè)領(lǐng)域,。

首先，剛進(jìn)入公司,，對(duì)我們公司的企業(yè)文化及各個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒(méi)能夠了然于心，跟客戶介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象,，致使客戶對(duì)我們的企業(yè)品牌與項(xiàng)目一知半解,。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，更要讓客戶感覺(jué)中建無(wú)論是從企業(yè)品牌,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢(shì),，堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心,。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)與多個(gè)同事深刻討論過(guò),，多學(xué)習(xí),，多討教，從自身做起樹(shù)立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感,，以此感染每個(gè)客戶,。

其次，由于進(jìn)入公司時(shí)所有的住房已基本售罄,，唯有幾套170平大戶型以及商鋪在售,，所以對(duì)于商鋪銷售基本可以說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),。我想，相對(duì)于住宅,，商鋪客戶這類高收入投資群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,，因此對(duì)于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報(bào)率問(wèn)題,，那么我們就應(yīng)該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展前景,，堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心，讓其買得開(kāi)心,，買得放心,。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性的銷售員不過(guò)是個(gè)服務(wù)員而已,。但是通過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn),，一個(gè)真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力,，同時(shí)牢記,，專業(yè)、禮貌,、主動(dòng)服務(wù),、給予客戶比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守,。所以,，為了做好商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng),，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)適合地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn),。

在生活中，我本來(lái)是一個(gè)粗枝大葉的人,，原本的我對(duì)待生活中的一些小事總是抱著一些無(wú)所謂的態(tài)度,，但是進(jìn)入公司的幾個(gè)月以來(lái)，我逐漸認(rèn)識(shí)到,，細(xì)心的做好每件小事,，才有可能成就一件大事。我聽(tīng)過(guò)這么一個(gè)同行的故事,，有一個(gè)從事房地產(chǎn)的小職員,，剛進(jìn)入公司，什么都不懂,，看著前輩們的銷售業(yè)績(jī)每個(gè)月都在上升,，再看看自己進(jìn)入公司一個(gè)多月來(lái)毫無(wú)銷售業(yè)績(jī)，他萬(wàn)分焦慮,。但是他懂得一個(gè)道理：勤能補(bǔ)拙,。所以之后的每一天他都向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)值班,，自己一個(gè)人在辦公室里接聽(tīng)電話，剛開(kāi)始的一個(gè)人的日子很悶,，打電話給客戶詢問(wèn)也總是遭到拒絕,，但是皇天不負(fù)有心人，有一天,，他還是一個(gè)人在辦公司值班,，突然進(jìn)來(lái)了一個(gè)中年男人咨詢房子，男人的穿著好像并不覺(jué)得他有錢,，但是他還是細(xì)心的回答了他的問(wèn)題,。第二天那個(gè)男人又來(lái)了，指明要他過(guò)來(lái),，然后男人在他的手上買了好幾套房子,，為此他得到了上級(jí)的褒獎(jiǎng)，而且職位從此上升,。

由于進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng),，所以自己對(duì)公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒(méi)有機(jī)會(huì)完全了解，偶爾犯下一些低級(jí)錯(cuò)誤,。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多,，但肯定還有很多地方不夠清楚，后來(lái)自己會(huì)多學(xué)多問(wèn),，另一方面也有領(lǐng)導(dǎo)的鞭策,，同事的提點(diǎn)，所以之后的我慢慢的成長(zhǎng)起來(lái),。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，讓我學(xué)會(huì)了很多。

我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展,，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以,，在這充滿希望的企業(yè)里,，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位,，勤奮工作,，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，用使命般的激情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),，為客戶制造感動(dòng),，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!

美麗的花雖然會(huì)凋謝,，可是盛開(kāi)的時(shí)刻值得欣賞。要在美好的時(shí)候創(chuàng)造出美好的東西,，人生才會(huì)充滿意義。

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來(lái),，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平,。

銷售部門年終總結(jié)報(bào)告 銷售部門的年終總結(jié)篇六

20__是緊張的一年,，也是忙碌的一年，有所收獲,?；仡欉@一年的經(jīng)歷，我經(jīng)歷了公司從未有過(guò)的規(guī)劃模式,，也完成了一開(kāi)始并不現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù),。讓我對(duì)營(yíng)銷策劃有了新的認(rèn)識(shí)，也看到了大膽的廣告推廣方式,。

回顧這一年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我完善了工作要求,，按照公司要求認(rèn)真完成了自己的工作,，這一年即將結(jié)束。現(xiàn)在,，我將一年的工作總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變,，其次是心智的成熟。

今年的銷售任務(wù)是從年初_億的銷售目標(biāo)中釋放出來(lái)的,，感覺(jué)真的是負(fù)擔(dān)很重,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我全力以赴配合公司的每一個(gè)銷售節(jié)點(diǎn),。我把自己的銷售業(yè)績(jī)放在一邊,，專注于整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)。我們把每一天都當(dāng)成了開(kāi)放日,。好在公司企劃部今年對(duì)我們的銷售做了大力的促銷,，保證了我們銷售中心的人氣每天都很旺盛。這個(gè)時(shí)候,，我的工作被放在了總控上,，今年沒(méi)有賺到錢,。有時(shí)候真的覺(jué)得心里不平衡，拿不到錢(沒(méi)有總的銷售提成),，有時(shí)候真的很想放棄這份工作,。說(shuō)實(shí)話，做銷售就是吃青春飯,，拿高薪,。其他同事也覺(jué)得我們今年賣得這么好，我應(yīng)該賺很多錢,，但事實(shí)是我根本沒(méi)有,。幸運(yùn)的是，林先生和劉經(jīng)理真的理解我,，關(guān)心和幫助我,，我的同事也非常配合我的工作。我應(yīng)該謝謝你,。

20__年來(lái)的主要工作如下：

一,、銷售部日常管理。

銷售部是公司的形象窗口,，代表著一個(gè)公司的面貌,，是公司最賺錢的部門，也是排頭兵,。說(shuō)到成績(jī),，銷售部也是最直接的。每天和各種各樣的人打交道也是最難的一件事,，尤其是一些客戶更是無(wú)理取鬧和盯梢,。面對(duì)這些任務(wù)，為了完成任務(wù)目標(biāo),，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容,，從容應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題,，努力做到客戶滿意，創(chuàng)造良好的客戶口碑,，力求在各項(xiàng)任務(wù)中做到精準(zhǔn)，避免遺漏和失誤,，到目前為止,，基礎(chǔ)工作還是比較完善的。

1,、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研,。掌握洛陽(yáng)市場(chǎng)信息,，認(rèn)真分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，每周調(diào)查做好記錄,，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享,，為公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。

2.營(yíng)造火爆的銷售氛圍，促進(jìn)銷售,。配合企劃部的活動(dòng)進(jìn)行響應(yīng)和調(diào)整,，在銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行總控，盯緊銷售案例現(xiàn)場(chǎng)的每一組客戶進(jìn)行調(diào)整,，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,，檢查供貨情況、價(jià)格和折扣,，確保準(zhǔn)確性,，避免遺漏和錯(cuò)誤。

3.處理好客戶問(wèn)題,。顧客有很多種,，比如想要退房的，想要優(yōu)惠的,，不滿意合同條款的等等,。在保證公司利益不受侵害的前提下，與客戶打交道,、洽談,，不僅需要完成合同，更需要客戶滿意,，提高公司聲譽(yù),，提高老客戶的推薦率。

4.與其他部門協(xié)調(diào),。加強(qiáng)與公司各部門的溝通,，向行政部申請(qǐng)辦公用具和車輛使用計(jì)劃;及時(shí)與客戶服務(wù)部做好合同備案、貸款政策信息等相關(guān)信息;請(qǐng)工程部的工程師為銷售人員解答專業(yè)知識(shí),，提高工作效率,，掌握更全面的知識(shí)。

5.做好高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,。及時(shí)捕捉政策信息,、專業(yè)知識(shí)、課外知識(shí)等信息與銷售人員分享。組織專題分享會(huì),，讓銷售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)安排和考核,。

二、加強(qiáng)自學(xué),，提高自身素質(zhì),。

20__年來(lái)，公司加大了推廣力度,，更新了推廣方式,，采用了不同的、新的推廣方式,。

讓我目不暇接,，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí),。

三,、工作中存在的問(wèn)題

在這一年來(lái)，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，脾氣太急躁,，個(gè)人心理承受能力不是很好,，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度把握有所欠缺,，辦事的分寸掌握的不夠完美,。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;

第二,，不細(xì)心,，考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，管理方式有些“粗獷”,，不夠細(xì)膩,，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒(méi)有監(jiān)管到位。

四,、今后努力的方向

新的一年開(kāi)始了,，又是一個(gè)新的紀(jì)元,，20__年的任務(wù)目標(biāo)__億也已經(jīng)下達(dá)，又是一個(gè)挑戰(zhàn),，一個(gè)新的開(kāi)始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我我應(yīng)努力做到：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

2、本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問(wèn)問(wèn)題的解決者“拆彈專家”。

3,、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。

4,、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積極性,，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門任務(wù)分解,，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo),。

5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

“人生偉業(yè)的建立,，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步!

銷售部門年終總結(jié)報(bào)告 銷售部門的年終總結(jié)篇七

回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有_年多,。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年工作的不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二,、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有__個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)想到通贏防偽的__,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

三,、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié),，以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,，那么也更加如魚(yú)得水。

四,、開(kāi)拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

而自己開(kāi)拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

五,、不懂得求助

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通,，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象,。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺(jué)到___公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到，想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候,、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。