總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇一
在工作中,我可以說,,我并沒有虛度時(shí)光,。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后,,我相信自己會(huì)做得更好,因?yàn)橛兴自捳f:只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng),。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來,,不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),,提高自身素質(zhì)。
自我分析:從目前的狀況來看,,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,,或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,,大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過關(guān),,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,,個(gè)性中的一個(gè)飛躍。
在我的內(nèi)心中,,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,因?yàn)樽约阂呀?jīng)掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,,我,,喜歡這份職業(yè),這股動(dòng)力,,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員,。
在這段日子中,,感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo),,讓我知道了自己的不足,,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會(huì)以積極主動(dòng),,自信,,充滿激情的心態(tài)去工作。
在這里誠心向公司各位同事的關(guān)懷和幫助表示非常的感謝,,我也一定會(huì)竭盡全力做好自己這份工作,,爭(zhēng)取能夠以更好的成績(jī)回饋公司對(duì)的期望,。
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將進(jìn)入尾聲,!感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,,對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí),,在這工作期間,,有得也有失,現(xiàn)就將20xx工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,,應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位,,提高自身綜合素質(zhì),非凡是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí),,做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人,。主要工作是上傳下達(dá)、文件治理,、檔案治理以及零碎的事情,,這些看似簡(jiǎn)單的事情,做起來卻需要有足夠的耐心,,記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí),,文件是一遍又一遍修改,一遍又一遍打印,,甚至讓自身泄氣煩燥,,可是后來將心比心,公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件,,乃至每一個(gè)字,,而做為我顯然是微不足道的,達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的,。態(tài)度決定一切,,在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
做為自身來說,,除了做好自己份內(nèi)的事以外,,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,做到腿勤,,手勤,嘴勤,,不怕苦,,不怕累,對(duì)工作盡職盡責(zé),,盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,,提高了辦事效率。
在這一年中,,存在著很多不足之處,,如在面對(duì)千頭萬緒工作中,未能總結(jié)出積極有效,、簡(jiǎn)捷明了的工作方法,,缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。在今后的工作中,,我會(huì)更加積極努力提高自己,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值,。同時(shí),,在工作中如有不對(duì)的地方,還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出,。
我深信,,在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下,未來xx公司會(huì)做的更大,、更強(qiáng),、更輝煌!
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇二
時(shí)光荏苒,,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)刻飛逝過去了,。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開始,,在這辭舊迎新的日子里,,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績(jī),,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的,。對(duì)有必須銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,銷售確實(shí)不難,,但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的,到此刻為止,,我不再說自己是一個(gè)銷售新人,正因我進(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)刻,,說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短,,大約540天的時(shí)刻每一天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。20xx年這一年又快過去了,,雖然沒有取得斐然的成績(jī),,但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,,每一天我沒有在虛度光陰無所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶,,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到企業(yè)的肯定那只有銷售業(yè)績(jī),,這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果,,必須再接再厲,,做最大的發(fā)奮去挑戰(zhàn)極限,爭(zhēng)取明年做到超過預(yù)定銷售額,。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),,一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時(shí)刻沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得十分淺顯,,因此在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)刻,,開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來,,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,即使利用大部分時(shí)刻比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,,而且回復(fù)得不太詳細(xì),實(shí)則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買,??赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià),或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,,他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,,而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)刻在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實(shí)際上,,只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會(huì)迎來客戶來國看廠,,這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí),,還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,,他們于是來國參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備,這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,,價(jià)格因素,,溝通因素,企業(yè)其他一些因素,。因此成功與否,,看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單也不好垂頭喪氣,,拿到了也不好沾沾自喜,。機(jī)會(huì)還很多,但是每次都要好好把握,。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),,其實(shí)這些表面上不難,但是都是些細(xì)致活,,只要一個(gè)地方錯(cuò)了能夠讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,企業(yè)抬頭必須要用對(duì),,不好裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)企業(yè)的,,那么就會(huì)出問題了,這只是其中的一例,。
第四季度,,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,本來是打算做完今年辭職了,,明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職,。
正因我知道跟到一個(gè)單的最短的時(shí)刻大概就是3個(gè)月的樣貌。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃,,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,,只是時(shí)刻的問題,。雖然付出并不必須就有很大的回報(bào),但是有所付出就必須會(huì)有得,,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,,只有自己發(fā)奮去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,,因此作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知,。
這一年即將過去,在這一年里失望過也慶幸過,,慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,,這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,,正因那些是要弄懂原理才弄得清的,比如說那些管路的原理,,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,,哪些管又是回收濃水的,打開哪些開關(guān)又是洗膜的,,打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,,哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng),因此說無論從事哪個(gè)行業(yè),,學(xué)是無止境的,。從這些,我看到了自己的不足,,以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精,。
總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,只是還有下一年的目標(biāo),,想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),,能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標(biāo),期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn),。
另外,,在那里還有對(duì)企業(yè)的一些制度稍為不滿,我期望企業(yè)能夠按照我的推薦做到,,如下,,第一,我覺得企業(yè)不能每月扣我們提成加底薪的15%,,5%還是我們能夠理解的,,還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們。第二,,退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,。
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇三
時(shí)間總是在不知不覺中飛逝,,眨眼間就進(jìn)入了20xx年。在新的工作階段就要開始的時(shí)候,,有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下,,為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神
這是我們xx公司中很重要的一點(diǎn),,可以說是精髓之一,。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,,但很多時(shí)候,,工作能否做好,起決定作用的并不是能力,。在實(shí)際工作中,,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,,一個(gè)沒有責(zé)任心的人,就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,??梢哉f,強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,,也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。
2、勤快,,團(tuán)結(jié)互助
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,,特別是外貿(mào)跟單工作,輔件多,,工序煩,,稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成,,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3,、認(rèn)真細(xì)心,,做事用心
這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,,把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,,減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,,由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測(cè)試,,以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來,,造成了公司人工和財(cái)物的損失,?;剡^頭來想想,如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,,就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果,。可想而知,。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到:任何人都可能犯錯(cuò)誤,,但只要你認(rèn)真工作,對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,,出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。犯錯(cuò)誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi),,少犯錯(cuò)誤就是降低成本,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣,。
4,、吃苦精神
做跟單員一定要有吃苦精神,對(duì)于我們跟單員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)
部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,,有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,,根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,了解生產(chǎn)過程,,便于自己工作更好的開展。
學(xué)會(huì)做人,,處理好關(guān)系,,做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣:沒有永久的朋友和敵人,,只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,,才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,,追求的最直接的東西就是利益,,沒有錢可以賺的話,你對(duì)他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,,其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn),,在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,,就可以以拿捏好分寸,,嬉笑怒罵,收放自如,。
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇四
20xx年,,我們紙箱廠在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各車間、部室的大力協(xié)助下,,經(jīng)過車間全體干部,、職工的共同努力,以實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”和“四化”為工作重點(diǎn),,使得各方面工作都取得了一定成績(jī),。
1.銷售額:全年實(shí)現(xiàn)銷售額萬元,比計(jì)劃完成的2160萬元增加了萬元,,增長(zhǎng)率為8%,,其中外加工銷售額萬元,比計(jì)劃完成的1100萬元增加萬元,,增長(zhǎng)率為%,。
2.利潤(rùn):全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)91萬元,比計(jì)劃完成的170萬元減少了79萬元,,
其中外加工實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)46萬元,。
3.利潤(rùn)指標(biāo)分析:銷售價(jià)格基本定型,原材料價(jià)格持續(xù)上漲,,20xx年各種原紙價(jià)格比去年同期平均增長(zhǎng)元,,全年用量為6504噸,成本增加151萬元,,另外管理費(fèi)用中統(tǒng)籌基金比去年同期增長(zhǎng)5萬元,,兩項(xiàng)合計(jì)減利156萬元。
年初我們就制定了xx工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo),,在經(jīng)營工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識(shí),,為客戶提供人性化服務(wù),定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場(chǎng),,取得了良好效果,。
(一)內(nèi)埠市場(chǎng)
在保證質(zhì)量的前提下,為客戶提供更人性化的服務(wù),,客戶滿意度明顯提高,,增強(qiáng)了客戶的忠誠度,為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基矗
(1)以高質(zhì)量,、低價(jià)格,、優(yōu)服務(wù),穩(wěn)定了王致和集團(tuán)和其它中小客戶,。
(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路,,利用我們?cè)谠O(shè)備
上的優(yōu)勢(shì)為順康等小型包裝廠加工紙板,,以達(dá)到互利互惠。
(3)積極開拓市場(chǎng),,開發(fā)了中試基地,、世創(chuàng)公司等新客戶,擴(kuò)大了銷售范圍,。
(4)加大了順鑫系統(tǒng)內(nèi)部外包裝開發(fā),,牽手公司彩包系列包裝運(yùn)作成功,帶動(dòng)了彩箱車間進(jìn)一步發(fā)展,。
(二)外埠市場(chǎng)
紙箱廠外埠市場(chǎng)的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展,,雪鹿啤酒需求量增大,赤峰啤酒成功運(yùn)作,。高質(zhì)量的產(chǎn)品,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽(yù),對(duì)這些企業(yè)周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力,。
作為銷售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾,車間內(nèi)部從各個(gè)角度,,強(qiáng)化了內(nèi)部管理:
(1)規(guī)范生產(chǎn)管理
車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號(hào)召,,實(shí)行“定崗”“定員”“定編”,強(qiáng)化了定額管理,,并為推行定額,、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備:
(1)對(duì)車間各班組、各工序進(jìn)行
了摸底,,測(cè)算,。
(2)帶領(lǐng)職工“走出去,請(qǐng)進(jìn)來”,,學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn),。
(3)根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號(hào)召,,實(shí)行減員增效,,將6名職工調(diào)往人才流動(dòng)中心,對(duì)在職職工有很大觸動(dòng),,為車間進(jìn)一步強(qiáng)化管理,,提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基矗
(2)質(zhì)量管理工作
在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高,,取得了較好成效,。20xx年5月20、21號(hào)兩天順利通過了埃爾維質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審,,近期我們將接受認(rèn)證公司的第三次復(fù)審,。通過認(rèn)證工作,,有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,使得紙箱廠質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng),,基本上實(shí)現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故,。
(3)環(huán)境建設(shè)
根據(jù)酒廠“5s”標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行本部門及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求,,注重人文素質(zhì)培養(yǎng),,通過板報(bào)、會(huì)議,、宣傳小冊(cè)子等形式教育職工,,提高職工的自身素養(yǎng),使職工伴隨著酒廠
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長(zhǎng),,營造了整潔文明,、高效生產(chǎn)的工作氛圍。
(4)安全,、文明生產(chǎn)
車間始終把安全生產(chǎn)放在首位,,經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報(bào),、安全生產(chǎn)知識(shí)答卷,、張掛橫幅標(biāo)語等宣傳形式,使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工,。為了強(qiáng)化安全文明生產(chǎn),,我們制定了紙箱廠安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程,,對(duì)職工堅(jiān)持每天的班前,、班后會(huì)教育,取得較好效果,,實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全責(zé)任事故,。
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇五
在很多銷售會(huì)議上,銷售經(jīng)理們強(qiáng)調(diào)的多是外部原因,,但缺少深挖過程和核心問題,,查找自身原因。如果只說原因,,卻沒有在過程中找到解決的方法,,沒有在銷售增長(zhǎng)點(diǎn)上思考問題,就不是一個(gè)優(yōu)秀的銷售,,甚至不是一個(gè)稱職的銷售,。通常,優(yōu)秀的銷售員都有一套規(guī)范的工作總結(jié)指引,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
主要是總結(jié)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較:市場(chǎng)份額,、數(shù)值鋪貨率,、加權(quán)鋪貨率、單點(diǎn)銷售力等,。通過多方面的總結(jié)尋找與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距,,以及清晰產(chǎn)品目前在市場(chǎng)的滲透程度如何?渠道鋪貨的廣度如何,?鋪貨質(zhì)量如何,?所有單品是否得到平等的支持?是否錯(cuò)失了鋪貨機(jī)會(huì),?團(tuán)隊(duì)是否實(shí)現(xiàn)了鋪貨目標(biāo),?
單品主要分品牌單品和主要單品,看它們各自所占的市場(chǎng)份額如何,?自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比如何,?在銷售我們產(chǎn)品的店面里我們的市場(chǎng)份額如何?我們的市場(chǎng)份額是受鋪貨率影響還是受單點(diǎn)銷量影響,?我們的潛在份額在哪里,?
價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的一個(gè)重要因素。在價(jià)格走勢(shì)分析中,,重點(diǎn)分析市場(chǎng)價(jià)格結(jié)構(gòu)是怎么樣的,?我們的價(jià)格是否具有競(jìng)爭(zhēng)力?同等產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格相差多少,?我們的價(jià)格定位策略是否得到了貫徹??jī)r(jià)格對(duì)銷售量和銷售額有什么影響,?
包括:
1,、合同量;
2,、實(shí)際進(jìn)貨量;
3,、完成比例;
4,、存貨量。
通過這幾項(xiàng)可以知道任務(wù)的分配是否合理,?團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況,?渠道中的問題在哪里?每月都要跟客戶分析下月合同量,,每10天對(duì)客戶進(jìn)貨進(jìn)行提醒,對(duì)每月的存貨量進(jìn)行分析,,然后布置下月合同量。
包括:
1,、形象產(chǎn)品完成率,;
2,、利潤(rùn)產(chǎn)品完成率,;
3,、新產(chǎn)品完成率。
公司每一時(shí)段對(duì)產(chǎn)品的要求完成率是不一樣的,。比如在新品上市階段,,重點(diǎn)就是推廣新產(chǎn)品,,但到了一個(gè)階段后,,可能利潤(rùn)產(chǎn)品和形象產(chǎn)品就更為重要,。這要根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求來決定。
各地區(qū)完成情況主要是用來看看各地區(qū)的人員執(zhí)行情況和各地區(qū)的經(jīng)銷商選擇是否合適和配合程度,,一般也是考核地區(qū)銷售的依據(jù),,也是業(yè)務(wù)員工作績(jī)效的衡量準(zhǔn)則,。
終端投放的物料是否合適,,形象陳列是否按要求執(zhí)行,。形象一般有貨架產(chǎn)品陳列形象,、堆頭產(chǎn)品陳列形象,、pop的懸掛形象和其他物料的形象,。還包括人員形象,、行為形象、語言形象,。產(chǎn)品和人員的形象都會(huì)反映出一個(gè)品牌的具體形象,,這是定性分析的一個(gè)績(jī)效考核內(nèi)容,。
重點(diǎn)檢查促銷方案是否落實(shí)到位,,產(chǎn)品的價(jià)格是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,,人員(業(yè)務(wù)員,、導(dǎo)購員)的工作到位情況,。執(zhí)行時(shí)是否按流程,、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,,動(dòng)作,、用語是否規(guī)范,。
1,、架構(gòu)完善程度,;
2,、人員是否到位,;
3,、運(yùn)行是否正常,;
4,、制度的落實(shí)情況組織管理是區(qū)域各項(xiàng)工作中的重點(diǎn),,沒有組織管理,,其他工作都無從開展,。
包括:
1,、各地區(qū)費(fèi)用占比,;
2,、費(fèi)用落實(shí)情況,;
3,、各類費(fèi)用開支情況(市場(chǎng)推廣費(fèi)用,、辦公費(fèi)用,、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用占比)
有的公司考核費(fèi)用,,有的公司考核利潤(rùn),,但其目的是一致的,,所不同的可能是在價(jià)格上,、促銷力度上、對(duì)公司的整體貢獻(xiàn)率有所不同,,但這一定是要進(jìn)行考核的一個(gè)硬性指標(biāo),。
包括:
1、竄貨處罰;
2,、人員處罰;
3,、退換貨;
4,、投訴處理。
對(duì)竄貨的處罰實(shí)行公布處理有助于對(duì)竄貨者的威懾作用,,更能把竄貨也實(shí)施量化處理,,以示公正,。投訴的量化和及時(shí)處理能增強(qiáng)業(yè)務(wù)員和渠道的信心。
通過對(duì)以上事項(xiàng)每月進(jìn)行總結(jié),,找到問題點(diǎn),然后落實(shí)時(shí)間和人員進(jìn)行改進(jìn),。每個(gè)月用標(biāo)準(zhǔn)方案來規(guī)范總結(jié)銷售工作,不但使業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商更加清晰自己的工作落實(shí)和完成情況,,明白自己的問題所在并加以改進(jìn),,更重要的是可以清楚自己的增長(zhǎng)點(diǎn)所在,。
月度總結(jié)是每個(gè)公司,、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須重視的一項(xiàng)工作,??偨Y(jié)用表格形式羅列出來,或制作成幻燈片,,一目了然??偨Y(jié)要注意的是不要把總結(jié)會(huì)搞成形式化的、走馬觀花式的空洞會(huì)議,,一定要對(duì)工作有所幫助,要在總結(jié)中找到榜樣,,看出問題,找到增長(zhǎng)點(diǎn),,找到解決方法,然后變成下個(gè)月的作戰(zhàn)方向,、任務(wù)和手段,。
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇六
目前很多企業(yè)已經(jīng)深刻理解到與客戶談判的技巧和方法對(duì)業(yè)務(wù)拓展的影響及重要性,。同樣,,飼料業(yè)務(wù)員的談判技巧和方法與產(chǎn)品成功的銷售也有很大的關(guān)系,。下面就針對(duì)飼料行業(yè)的特點(diǎn),,與飼料業(yè)務(wù)員分享幾招談判的技巧與方法,。
第一招:營造一個(gè)合適的談判環(huán)境
飼料業(yè)務(wù)員在拜訪經(jīng)銷商或終端養(yǎng)殖戶時(shí),,經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板坐在辦公室的那個(gè)凳子上蹺著個(gè)二郎腿,,總覺得自己是一個(gè)角,,感覺在自己的地盤比在別的地盤要橫,,感覺自己很強(qiáng)勢(shì),,所以在與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板談判的時(shí)候千萬不要在經(jīng)銷商的店里或養(yǎng)殖場(chǎng)里談,。店里和養(yǎng)殖場(chǎng)里干擾多,,手機(jī)響完了座機(jī)響,,座機(jī)響完了有人敲門,,正說著另外一個(gè)飼料廠的業(yè)務(wù)員來了,,打斷你的話,。我們與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判需要一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境,,一個(gè)景色優(yōu)美,、閑人免進(jìn)的環(huán)境,。我們可以請(qǐng)經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶的老板去吃飯,,或者去茶吧,,如果沒有錢,就在賓館的標(biāo)準(zhǔn)間坐著面對(duì)面的談,。 沐足就是一個(gè)飼料業(yè)務(wù)員與客戶談判很好的地方,,沐足店里的沙發(fā)跟普通的沙發(fā)不一樣,,半坐半躺,,姿勢(shì)很舒服,,這時(shí)候客戶坐的時(shí)間也比較長(zhǎng),環(huán)境也很安靜,,這一個(gè)半小時(shí)他腳在水里就不能隨便走了,他也有可能接手機(jī),,但不會(huì)說:“你先坐會(huì)我要走了”,,而其他地方就會(huì)這樣說,。至少他要走,,也要拿個(gè)腳布檫了再走,,這樣飼料業(yè)務(wù)員跟他談就占了上風(fēng),。
第二招:靈活運(yùn)用顧慮搶先法
有一天,,我經(jīng)過服裝店,,看到一個(gè)老太太在捏了捏一條條絨的褲子時(shí),,看了看,,其實(shí)我一看,,就知道老太太捏的是一件質(zhì)量不好的褲子,,很薄,,顏色染的也不均,。當(dāng)老太太還沒有說出薄時(shí),,商販就說:“薄,,這是今年最流行的超薄條絨”,,老太太沒有說話了,,老太太又拿著褲子往太陽底下看了看,小販又搶先說:“這是水洗布,,別的88這條108,?!蹦膫€(gè)知道水洗布是咋樣的,?老太太就買了這條108元的回去了,。這個(gè)小販就很好的利用顧慮搶先法打消了老太太的顧慮,,還讓老太太覺得自己不懂什么,。顧慮搶先法,,就是把經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶要說的話(顧慮)從你的嘴里先說出來,。我們?cè)诤徒?jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判的時(shí)候,常常犯下一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤,,有一些話題我們刻意的去回避。其實(shí)你回避對(duì)方,,客戶是不會(huì)回避的,。我們飼料業(yè)務(wù)員跟經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判也是一樣,,當(dāng)然也不是要你象那個(gè)賣衣服的小販把不好的產(chǎn)品賣給客戶,。當(dāng)養(yǎng)殖戶看到這個(gè)新品,,拿著2kg的海洋生態(tài)營養(yǎng)包晃了一下時(shí),,心理肯定有疑慮,,會(huì)不會(huì)很麻煩,?會(huì)不會(huì)影響到產(chǎn)品品質(zhì)等?千萬不要讓他先說出來,,你一定要搶先說:“張老板,這個(gè)包裝就是為了使海洋營養(yǎng)精華不被揮發(fā),,在歐美規(guī)?;i場(chǎng)早就開始采用這種飼養(yǎng)方式,,用起來也一點(diǎn)也不會(huì)麻煩”,,這樣養(yǎng)殖戶就肯定認(rèn)為自己幸好沒有說出來,,覺得自己很外行,。
第三招:善于做到厚而不憨
厚而不憨就是要求業(yè)務(wù)員千萬別和你的客戶講江湖口,,經(jīng)銷商與養(yǎng)殖戶最不愛聽的一句話就是:您放心,。在我們與很多經(jīng)銷商交往過程中,,發(fā)現(xiàn)他們最害怕的就是聽到“您放心”,。很多飼料業(yè)務(wù)員在客戶面前講,,
“您放心,,您到時(shí)候賣不動(dòng),,我給您退貨,我給您促銷,,我給投廣告,我們給您培訓(xùn)”等,,“您放心,,產(chǎn)品一定能讓您滿意,,效果不好,,我退款,,我不收錢,,我們給您免費(fèi)技術(shù)服務(wù)”等。他們一點(diǎn)不信那些話,,一聽就害怕,,立即不舒服,,因?yàn)樗麄兟牭奶嗔?。每個(gè)飼料廠的業(yè)務(wù)員都說:“您放心”,,“這個(gè)很簡(jiǎn)單”,,“咱們是兩兄弟,,怎么會(huì)騙你”都是類似這種江湖口的話,??蛻粢宦?,心想:“你上就騙我了”,。飼料業(yè)務(wù)員江湖口千萬不要講,,你要與客戶講必須要有理有據(jù),,精確到人、地,、時(shí),、職責(zé),、量、把關(guān)目標(biāo),。以×××為例,,業(yè)務(wù)員給經(jīng)銷商談判就要做到工作的細(xì)化,,業(yè)務(wù)員應(yīng)這樣的說:李老板,,你1月1日進(jìn)新品×××5噸,,1月3日我公司會(huì)派專車送到您店面,,1月5日,,我公司派1個(gè)業(yè)務(wù)員和1個(gè)服務(wù)專家,,你安排一人,,我們3個(gè)人利用一個(gè)周的時(shí)間全面地對(duì)xx鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶排查一遍,,從中選取3到5個(gè)有代表性的養(yǎng)殖戶為切入點(diǎn),。在1月12日的時(shí)候,,開始在這3到5個(gè)養(yǎng)殖戶做新品的推廣實(shí)驗(yàn),,我們派一名業(yè)務(wù)員和2名服務(wù)專家,,對(duì)實(shí)驗(yàn)養(yǎng)殖場(chǎng)全面的跟蹤,。在實(shí)驗(yàn)期間,,我們的廣告會(huì)在xx鎮(zhèn)全面落地,,包括墻體,、車體與空中的電視廣告,。在1月22日我們會(huì)派2名國內(nèi)服務(wù)專家,,在xx鎮(zhèn)開展2天科普講座,,主要是豬場(chǎng)經(jīng)營管理、養(yǎng)殖技術(shù)方面的培訓(xùn)及實(shí)驗(yàn)結(jié)果的講解,。1月25日,針對(duì)我們實(shí)驗(yàn)豬場(chǎng)的情況,,打造我們?cè)趚x鎮(zhèn)的第一批核心示范戶,,給予獎(jiǎng)勵(lì),。業(yè)務(wù)員講的越細(xì),,客戶就越相信,,這樣客戶就更容易買你的賬。
第四招:善于運(yùn)用mp,、pmp、mpmp原則
多聽多問少廢話,,把你想說的話(主意)從經(jīng)銷商嘴里說出來,把你
的主意變?yōu)樗闹饕?,多用問句,少用陳述句,。上帝給我們每個(gè)人兩個(gè)耳朵,,一張嘴就是讓你多聽多問少廢話,。飼料業(yè)務(wù)員在給客戶介紹新品時(shí)千萬不要一,、二,、三……十一,。準(zhǔn)備的再充分,,10分鐘就念完了,,他也很難聽明白。高手談判的最高境界,,就是把我想說的話從你嘴里釣出來,。怎么釣?zāi)??這有一個(gè)做業(yè)務(wù)的基本原則,mp,、pmp、mpmp原則,,就是馬屁,、拍馬屁,、猛拍馬屁原則,,你問李老板:“在你這個(gè)區(qū),,哪個(gè)階段的產(chǎn)品市場(chǎng)容量要大呢?”,,他說:“肯定是中大豬料”,,你就說:“高、高實(shí)在高,!”,?!案鶕?jù)我的市場(chǎng)分析,,你一下就說對(duì)了,。還是前輩對(duì)這個(gè)區(qū)域市場(chǎng)了解的深”,。你再說:“我想請(qǐng)教您一下李老板,現(xiàn)在我們中大豬料的產(chǎn)品品質(zhì)比一些國際著名飼料廠家要稍遜色一點(diǎn),,口碑也不怎么好。你看,,是不是以我們具有明顯優(yōu)勢(shì)的小豬料或者母豬料作為切入點(diǎn),,先在你所在區(qū)域做一些樣板市場(chǎng),然后復(fù)制到你所在區(qū)域的其他地方,,再來拉動(dòng)我們中大豬料的市場(chǎng)銷量”。經(jīng)銷商聽了之后覺得有道理,,馬上他會(huì)說,,“其實(shí)我也這么想的”,,“我們想到一塊了”。你再說:“請(qǐng)問你一下,,我們?cè)谶x擇以小豬料來做樣板市場(chǎng),,是不是要以鎮(zhèn)為突破口,,利用你現(xiàn)在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)來帶動(dòng)業(yè)務(wù)的拓展”,。這時(shí)候經(jīng)銷商覺得:“我們又想到一塊了”,。這樣他肯定會(huì)多三分努力少三分推脫,。
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇七
秋去冬來,,寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了,隨著時(shí)間的推移,,我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了,。此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,,真實(shí)思緒萬千,。這其中有對(duì)過去十個(gè)月的回憶,,忙碌了十個(gè)月,,雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間,但卻未近人意;也有對(duì)新一年的希望,,希望能有機(jī)會(huì)重新開始,?;厥鬃哌^的路,,無論成功還是失敗都將成為我工作的基石,。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,分析過失,,才能堅(jiān)定信心,,努力細(xì)致的工作,,直到成功!
我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表,,肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁,。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面:
(一)*年渠道工作內(nèi)容回顧及概述
**年3月5日正式調(diào)入渠道部,,在基本了解了渠道日常工作流程后,,和前任業(yè)務(wù)代表***開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,,剛開始的日子,,對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,,這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn),、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下,,我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”,,順利的完成的渠道的交接工作,,使工作走上了正軌,。
回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn):
1,。信息傳遞:主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫存情況,,日常接聽業(yè)務(wù)電話,,以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,,促銷政策的及時(shí)下發(fā),,彩頁和宣傳資料的發(fā)放等,。
2,。員工培訓(xùn):在出差過程中,,抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn),。十個(gè)月內(nèi)分別給***公司做培訓(xùn)共計(jì)14次,。
3,。投標(biāo)支持:及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,,認(rèn)真填寫詢價(jià)表,,根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持,。
4,。簽約大會(huì):在公司的組織協(xié)調(diào)下,,圓滿完成公司財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì),。通過此次會(huì)議,不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解,,同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力,。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力,、財(cái)力等全方位的肯定,,對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用,并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基矗
5,。財(cái)年簽約:在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我提前進(jìn)入地州,,使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解,。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素,,合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金,市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,,對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ),,從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約,同時(shí),,通過此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。
6,。地州投標(biāo):今年共參加地州投標(biāo)八次,,**地區(qū)二次,、**地區(qū)一次,、**地區(qū)五次,,共中標(biāo)三次,,中標(biāo)總金額為近二百八十萬。
7,。內(nèi)部配合:配合市場(chǎng)推廣部做**活動(dòng)共計(jì)十四站,,**七站,、**站,、**一站,。以及**電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng),?!?*”**新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,,為期近一個(gè)月,?!?*”為主的**系列新品發(fā)布**站活動(dòng)。
(二)一年來自身工作的評(píng)定
在近一年渠道工作中,,從大的方面來講,,相對(duì)來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換,,迅速接手渠道工作,順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來講,,能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情,凡事都當(dāng)自己的事情去做,,做到了無愧我心,??偨Y(jié)起來有兩個(gè)方面:
1。憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商,,大方面堅(jiān)持公司的制度,在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,,出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待,,盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題,。凡是遇到特殊情況,,此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情,,每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作,,如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關(guān)接口人不在,、公司有集體活動(dòng)等等,,我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,,如果禮拜天沒有人發(fā)貨,我自己去發(fā),,不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,,只要他們找到我,我都努力去辦好,最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,,起到了“橋梁”的作用,。
2。觀察市場(chǎng),,了解其變化,,結(jié)合本公司的情況,對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析,,幫助其排除雜念,,樹立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作,。如從公司的忠誠度———》**廠家的資源的支持(宣傳,、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專賣店的條件等);從**的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定,、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等,。另外,通過大量細(xì)致的工作,,使得從公司實(shí)行新的信用金制度來,,除**之外(因我們維修方面的原因),渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無逾期,,這一點(diǎn)是值得欣慰的,。
(三)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
通過十個(gè)月的渠道工作,讓我深深的感到―――做渠道工作容易,,想做好就是一件非常不容易的事情,。可以用總結(jié)六條經(jīng)驗(yàn):一細(xì)二勤三要,。一細(xì)即心細(xì),、二勤就是嘴勤、腿勤,、三要是皮要厚,、嘴要甜、心要狠,。
1,、心細(xì)
比如,在處理日常工作過程中,,經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報(bào)價(jià)和庫存以及物流,通常他們是問幾天以后的事情,,可能幾天都不問,,但是突然就會(huì)問到,如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了,就會(huì)讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他,,雖然是小事情,,但足以以小見大,所以必須記祝另外,,在平時(shí)溝通的時(shí)候,,注意一些細(xì)節(jié)問題,如:公司的發(fā)展方向,、營業(yè)額突破多少萬,、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日,、等等,,從各方面去關(guān)心他們,(渠道的經(jīng)銷商相對(duì)來說比較重感情?。?/p>
2,、嘴勤
俗話說:商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的,,一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤(rùn),,所以在日常工作過程中,對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的,,尤其是價(jià)格的調(diào)整,、庫存、促銷政策等等,,一定要及時(shí)的傳遞,。
3、腿勤
作為地州經(jīng)銷商來說,,最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了,,有什么事情首先想到的就是找我去解決,那么在經(jīng) 銷商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下,,我就毫不猶豫的去辦,,先把事情辦完后在捎帶的提醒一下,比如說:下次要詢這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人,。遇到事情不能推,,先辦再講!
4,、皮要厚
凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚,,聽他抱怨,先不能解釋原因,,他在氣頭上,,就是想發(fā)火,,那就讓他發(fā),此時(shí)再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,,讓他明白,剛才的火不應(yīng)該發(fā),,讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情,一定要認(rèn)真的解釋,,不能破罐子破摔,,由去發(fā)展,學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。
5,、嘴要甜
沒有人不喜歡被人夸,在稱呼上一定要注意,,什么時(shí)候可以直呼其名,,什么時(shí)候必須稱“總”。要面子的時(shí)候給足面子,。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見到經(jīng)銷商的員工,,和員工打成一片,尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天,、吃吃飯,。可以從側(cè)面了解到許多情況,,對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人,,是“拉攏腐蝕”不掉的,所以就要靠嘴甜,,大姐,、阿姨常掛嘴邊,是不是買些水果慰問一下,,在收款的時(shí)候有很大的作用,。如:及時(shí)的把對(duì)帳單給老總,老總說讓辦錢,,馬上就去辦等等,。
6、心要狠
在處理一些原則上問題的時(shí)候,,一定要心狠,,站對(duì)位置。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷售能力就一味的遷就他,,在處理投標(biāo)支持的時(shí)候,,不能參雜個(gè)人感情,,要根據(jù)實(shí)際情況,狠下心來處理,。
以上六點(diǎn)是我在這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),自我感覺認(rèn)識(shí)的很片面,,誠懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正,。
(四)工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
在近一年的工作中,自我感覺也出現(xiàn)了很多問題,,主要有以下幾個(gè)方面
1,、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,,總覺得是一無所獲,,感覺只是一個(gè)忙字,但是具體干了什么,,卻也說不出個(gè)所以然,,通過上次的培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題,,每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,,所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,在新的一年里,,我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說的,,把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,合理安排和利用自己的時(shí)間,。
2,、缺少經(jīng)驗(yàn)
在工作過程中,做的最多的就是和人打交道,,而且都是和公司的老總打交道,,經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理,沒到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心,,因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí),,所以,我要在明年的工作過程中,,總結(jié)今年的不足,,隨時(shí)給自己充電,同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì),,讓我快速的成長(zhǎng)起來,。能更好的為公司工作。
在地州的八次投標(biāo)中,,明顯的可以感覺到,,有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn),,比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備,、投標(biāo)價(jià)格的掌握,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等,在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過程以及問題做了整理,,希望在新的一年立,,公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉,如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn),。
3,、懶惰
在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中,平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到,,希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正,。
3、探索
作為我個(gè)人來說,,目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿意,,我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的,但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情,,所以在這一年即將結(jié)束的時(shí)候,,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我最大的幫助,指引我向正確的方面去發(fā)展,。
流年似水,,轉(zhuǎn)眼到**聯(lián)已經(jīng)是第二次寫工作總結(jié)了,這不禁使我想起在畢業(yè)時(shí)的選擇,,我毫不猶豫的選擇了公司,,我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作,就是要珍惜寶貴的時(shí)光,,公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部,,這其中包含著對(duì)我的極大信任,也承擔(dān)著很大的責(zé)任,。所以,,我會(huì)盡己所能,在以后的日子里,,努力作好渠道工作,,不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)!
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇八
時(shí)光荏苒,,離開學(xué)校整整半年了,,半年的時(shí)間,從還未畢業(yè)接觸東嶺集團(tuán)開始,,到現(xiàn)在成為一名東嶺人,,從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘?chǎng)人士,,從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”,轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻秘?zé)任,,懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h…,。東嶺集團(tuán)的文化和精神,讓我改變了很多,,無論是性格,、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面,,都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變。
從一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸東嶺集團(tuán)開始,,一路走來,,有過軍訓(xùn)生涯的艱辛和汗水,有過崗位實(shí)習(xí)的努力和認(rèn)真,,有過幸留成都的激動(dòng)和興奮,,更重要的是,有著這個(gè)集體的包容和培養(yǎng),,都讓我對(duì)自己工作上的信心更加強(qiáng)烈,,讓我對(duì)自己的這份選擇更加堅(jiān)持。
正式進(jìn)入東嶺集團(tuán)到現(xiàn)在,,通過這階段實(shí)習(xí),、學(xué)習(xí)以及工作,讓我對(duì)鋼材銷售工作有了一定的認(rèn)識(shí),,帶著對(duì)過去的總結(jié),,帶著些許迷惑,帶著對(duì)未來的憧憬,,在20xx年收尾之際,,寫下這份總結(jié)和規(guī)劃?;叵胱约哼@半年所走過的路,,所經(jīng)歷的事,太多的感慨,,伴隨著驚喜,,并沒有太多的業(yè)績(jī),卻多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),。
分配到成都金臺(tái)公司已經(jīng)4個(gè)月了,從希望到失望再到希望,,回頭看看,,有失敗,,也有成功。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實(shí)到第一次出貨時(shí)的激動(dòng),,點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石。在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位上,,熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程,,為后面的實(shí)戰(zhàn)做足了理論準(zhǔn)備,也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧;再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在,,學(xué)習(xí)著溝通技巧,,學(xué)習(xí)著報(bào)價(jià)方式,學(xué)習(xí)著解決問題和處理問題的方方面面的能力,,一直到自己獨(dú)立完成第一筆業(yè)務(wù),,領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個(gè)階段給了我很多幫助和信心。現(xiàn)在,,隨著業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定,,我開始了真正的鋼材銷售工作,帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見,,所聞,,所想的東西,讓我在這個(gè)過程中穩(wěn)步上升,,逐步實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。
在工作中,我有過虛度,,有過浪費(fèi)上班時(shí)間的情況,,但是我對(duì)這份工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。在以后的東嶺生涯中,,我相信我會(huì)做得更好,,只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長(zhǎng)。我也有優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作上棘手的事情,,容易急噪,甚至想過放棄這筆生意,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心,以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市場(chǎng)銷售崗位都出現(xiàn)過失誤,。在以后的工作環(huán)節(jié)中,,努力做好自己的工作,也要積極配合公司財(cái)務(wù)上的工作,讓自己快速成長(zhǎng)起來,。
以目前的行為狀況來看,,我還只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,對(duì)市場(chǎng)只有個(gè)大概的了解,,只有少量的客戶,,對(duì)市場(chǎng)上的客戶認(rèn)識(shí)得還不透徹,不清楚他們的所經(jīng)營的鋼廠,,只是了解大概的市場(chǎng)價(jià)格行情,,對(duì)個(gè)別規(guī)格的市場(chǎng)報(bào)價(jià)還有所生疏。知己知彼百戰(zhàn)不殆,,20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶,,建立起自己的客戶群體,充分了解合作伙伴的需要,,做到有針對(duì)性的銷售,。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力,這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功。
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇九
轉(zhuǎn)眼間,,20xx年就要揮手告別了,,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,,沒有太多的業(yè)績(jī),,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),。
在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,,也有成功,遺憾的是,、欣慰的是,、自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有那么好的,,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),帶著我前進(jìn),、他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,做人是做事的前
從2月開始進(jìn)入公司,,不知不覺中,,一年的時(shí)間一晃就過了,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作,。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),,積累,,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,,我雖有過虛度,,有過浪費(fèi)上班時(shí)間,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。
只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,。
我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。
以目前的行為狀況來看,,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出。
沒有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力、這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功?!拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,,超越自己?!拔覍?duì)自己說。
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇十
20xx年xx月xx日,,是我加入xx公司市場(chǎng)部的紀(jì)念日,,也是我試用期開始的日子。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)與工作,,我對(duì)自己的工作認(rèn)真思考并記錄下來,,以作為自己工作的一個(gè)階段性總結(jié),同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?,F(xiàn)將一年工作成績(jī)與收獲總結(jié)如下:
首先感謝公司人力資源部認(rèn)可、招聘我進(jìn)入xx公司,,并對(duì)我全方面的培訓(xùn),,給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。感謝xx董事長(zhǎng),、xx總經(jīng)理,、xx副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時(shí)不在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助,使我在短短的一年時(shí)間里能學(xué)到最多的知識(shí)和信息,,并得以提高,。當(dāng)我進(jìn)入xx的第一天開始,我深知自己的欠缺是對(duì)我公司,、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握,。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對(duì)公司歷史,、制度等的培訓(xùn),,對(duì)我xx公司有了更深刻和完整的認(rèn)識(shí)。xx公司深厚的歷史底蘊(yùn),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?、科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展,、努力發(fā)揮的信念,,相信隨著公司的發(fā)展,自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步,。
2,、在公司對(duì)新員工的培訓(xùn)期間,我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及xxxx(產(chǎn)品)系統(tǒng)知識(shí),,熟練掌握了xxxx(產(chǎn)品)系統(tǒng)各部分的作用,、工作原理、結(jié)構(gòu),、特點(diǎn),、材料等等情況,能系統(tǒng)明了將整個(gè)xxxx(產(chǎn)品)系統(tǒng)詳細(xì),、順利,、條理地向項(xiàng)目業(yè)主講解、交流清楚,,為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅(jiān)實(shí)的基矗對(duì)公司介紹的.學(xué)習(xí)過程中,,深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢(shì),自己組織語言,,將公司的特點(diǎn),、優(yōu)勢(shì)、業(yè)績(jī)等全面地介紹給業(yè)主,。這也是xx董事長(zhǎng)提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者,,所以我從不懈怠。
3,、在短時(shí)間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識(shí),,并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),為自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備,,并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出,,融入到這個(gè)行業(yè)中來,在工作過程中努力廣交朋友,,學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),,在業(yè)務(wù)工作中,互通信息,,互相學(xué)習(xí),,為在這個(gè)行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展而努力。
4,、仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí),。xx總對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈,,使得我們認(rèn)識(shí)清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì),,也使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝出增加一籌。使我們?cè)鰪?qiáng)了成功的信心,。
5,、在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過程中,我將安徽和河南兩省的項(xiàng)目信息進(jìn)行了拜訪,,已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通,。典型的項(xiàng)目有安徽合肥xxxx集團(tuán)30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項(xiàng)目,安徽xx有限公司60萬噸/年甲醇,,50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項(xiàng)目,,河南xx集團(tuán)110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項(xiàng)目等,都將在下半年和明年開始招投標(biāo)工作,。并且重點(diǎn)拜訪了xx工程公司(化三院),,在xx總的幫助下,與xxxx院負(fù)責(zé)xxxx(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系,,今后該院設(shè)計(jì)的xxxx(產(chǎn)品)項(xiàng)目對(duì)方將向業(yè)主推薦我們公司。在xxxx院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核,,今后三院總包項(xiàng)目中如有xxxx(產(chǎn)品)系統(tǒng),,我們公司將可以作為三院的競(jìng)標(biāo)方之一參與競(jìng)標(biāo)。
6,、成功中標(biāo)山西xxxx股份有限公司10萬噸苯加氫項(xiàng)目xxxx(產(chǎn)品)系統(tǒng),。在項(xiàng)目招標(biāo)前四天接手,積極向xx技術(shù)總經(jīng)理,,xxxx技術(shù)部部長(zhǎng),,xxxx電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫xxxx(產(chǎn)品)知識(shí),,在最短時(shí)間里詳細(xì)了解技術(shù)方案。立即與山西省xxxx有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,,了解了該項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)廠家,,議標(biāo)人員,設(shè)計(jì)單位,,并且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持,,到達(dá)xxxx后,積極配合xx總經(jīng)理與xxxx相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,,爭(zhēng)得了xxxx相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持,。開標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo)。最終我公司順利中標(biāo),。
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇十一
回顧過去一年來的工作與成效,,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,我們是在_公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來的,,是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),,以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,,沒想到工作一上手后,,其中的感覺完全不一樣,除了外語要過關(guān),,專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證,、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗,,就感受了不小的壓力。
知道要想勝任這項(xiàng)工作,,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,,只能是一手托書本,,一手干工作。
所以在20xx年中,,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí),。在家里,,經(jīng)常是孩子睡下了,,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,時(shí)間長(zhǎng)了,,孩子問我:媽媽又上大學(xué)了?
在工作中為了弄懂一個(gè)概念,,我一定要多問幾個(gè)為什么,工作中碰到難題,,有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,,我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化,,逐步提高,。學(xué)以致用,讓我增長(zhǎng)了知識(shí),,練就了本領(lǐng),,提高了技能,,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。
例如,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,,是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,,如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,,這種情況碰到的多了,,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋,,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),,請(qǐng)教銀行也是家常便飯,。
20xx年,,我共經(jīng)手處理了16份信用證,在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,,雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見,,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,,但為了公司利益,我都會(huì)在耐心的商談之中,,堅(jiān)持不放棄原則,。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),,直到信用證修改滿足我們的要求為止,,從而確保了資金正常回收,。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),,就無法保證貨款及時(shí),、全額的收回,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。
所以單據(jù)制作同樣是我工作中,,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,,總是越著急越抓不住重點(diǎn),,屢屢出錯(cuò),當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),,被銀行挑出毛病退回來重做時(shí),,心里真不是滋味。
記得有一次中板合同交單,,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,,又在一個(gè)信用證下,分出多套單據(jù)議付,,經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,,離交單的時(shí)間只剩一天,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),,在銀行與審單員一塊過單,,直到銀行快關(guān)門了,單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時(shí)間,,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,到下半年,,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了,。年我共制單套,每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),,按時(shí),、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,,更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心,。
年月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,,_的出口業(yè)務(wù)只能在_以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,,只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以_頭銜_的公司來講是很艱難的,,因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于_,,他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,,這對(duì)于我們都是不利因素。
可是_公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,,用自身的努力,,開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下,,我從_廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸,,_廠采購美標(biāo)扁鋼噸,包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,年,,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸,。這些成績(jī)的取得,與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼_廠簽訂了圓鋼采購合同噸,。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵_港,,具備裝船條件,。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲,所以在外包裝、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。
盡管我們?cè)谂c包鋼的采購合同中作了明確的約定,,包鋼也緊趕慢趕,終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了,,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,,如包裝、刷色不規(guī)范等,。
接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,,可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題,造成外商索賠,,不及時(shí)處理,,錯(cuò)過船期,就有可能造成退稅損失,。
想到這些,,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,周六一早趕往,,與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,,對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),,最終得到了廠方的理解和支持,,問題部分很快得到處理,保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件,。
通過年的工作總結(jié),,我的確有很多感受和體會(huì),但讓我感受最深的是:自己很幸運(yùn),,雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,,受了不少累,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的集體,有老同志的傳幫帶,,我從中學(xué)到了很多東西,。
最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào),比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,,的確面臨許多困難,,但我們相信,只要大家共同努力,這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,,敢于戰(zhàn)勝困難,就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。
20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,,我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,,在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,,以更加飽滿的熱情,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇十二
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,,回顧這一年的工作歷程,作為京華服裝超市的一名員工,,我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),,京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!
200*年,,我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力,,順利地完成了服裝銷售任務(wù)?,F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:
200*年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,,真誠為顧客服務(wù),,開展?jié)M意在京華,服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng),,想顧客之所想,,努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,做到進(jìn)貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。努力做到無論顧客貨比多少家,,我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),,多和顧客交流,,她們通過服裝銷售,與別人談話的時(shí)候變多了,,增強(qiáng)了自信心,,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,推銷服裝的款式、顏色,、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),,使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,,笑臉迎顧客,,真誠待嘉賓,為顧客量身推銷產(chǎn)品,,贏得了顧客的認(rèn)可,。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭,。200*年我柜組完成銷售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門,部分員工,,剛到超市時(shí),,包括我,對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通,,對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),,以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊,,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,,努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng),,深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象,。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí),提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,,在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),,走在銷售市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員,,有的成為銷售骨干,,為完成200*年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
200*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為 柜的柜長(zhǎng),,我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏,業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),,另一方面是我覺得困難很多,,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,,缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣,。在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候,經(jīng)理給我布置任務(wù),,由于膽怯的心理,,害怕不能勝任,和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來,。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),,我了解到經(jīng)理的良苦用心,她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?,給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間,。在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的,當(dāng)你克服心理的障礙,,那一切都變得容易解決了,。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),是為了鍛煉我,,而工作中姐妹的支持,,銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,,服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功,。在工作中,我更加認(rèn)真敬業(yè),,真誠為顧客服務(wù),,團(tuán)結(jié)柜組一班人,努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧,。
我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,。針對(duì)相同的問題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,,而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),,在銷售工作中忙而不亂,能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對(duì)意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,,去熱情為顧客服務(wù),,去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,充分了解顧客喜好,,有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,,說服顧客購買產(chǎn)品。
總之,,我柜組全體員工以京華為家,,牢固樹立奉獻(xiàn)在京華,滿意在京華的職業(yè)理念,,愛崗敬業(yè),,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿的熱情迎接顧客,,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,,以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客,,充分考慮他們?cè)诜b品牌,、檔次、價(jià)位上的需要,,熱心為他們推薦時(shí)尚,、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。我柜組全體員工上下一心,,發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,,開拓進(jìn)取,團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),,兢兢業(yè)業(yè),,創(chuàng)造了柜組營銷的佳績(jī)。
it業(yè)務(wù)員工作總結(jié) it業(yè)務(wù)員干啥篇十三
本次出差是我來企業(yè)這么久以來收獲最大的一次,。這次的工作經(jīng)歷讓我學(xué)到很多,,也讓我看到了自己存在的很多不足。這次的工作是集翻譯,,導(dǎo)游,,助理為一體的綜合性工作,需要我運(yùn)用到多方面的知識(shí)和能力,。對(duì)于毫無工作經(jīng)驗(yàn)的我來說,,這是項(xiàng)挺高難度的工作。
和之前所做過的翻譯工作相比,,這次的翻譯工作難度要高的多,。因?yàn)檫@次并不是幫助參展商做產(chǎn)品介紹,招待顧客的翻譯,,而是為參觀展會(huì)的幾位老總做搜索他們需要的產(chǎn)品,,并提供各種產(chǎn)品使用信息的翻譯。之前為參展商做翻譯,,只需把參展產(chǎn)品介紹以及各種產(chǎn)品型號(hào),,價(jià)格記牢,基本就可以很順利的應(yīng)付,。而這次需要了解的產(chǎn)品很多,,不像之前只是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的了解,需要翻譯的面也很廣,。這次展會(huì)主題是醫(yī)藥類,,參觀企業(yè)是做進(jìn)口潔凈手術(shù)室各種設(shè)備的。而我對(duì)于醫(yī)藥類專有名詞懂得很少,,所以對(duì)于我來說,,難度很大。也讓我知道了自己對(duì)專業(yè)詞匯缺乏的不足,。不過通過這次展會(huì),,增長(zhǎng)了我的見識(shí),也多對(duì)一個(gè)領(lǐng)域有所了解,。
本次不光是針對(duì)產(chǎn)品介紹做翻譯,,還有個(gè)讓我比較意外的任務(wù),就是代表此企業(yè)和一家德國物流企業(yè)做談判翻譯,。說實(shí)話,,對(duì)于一個(gè)員工來說,,我從沒經(jīng)歷過兩家企業(yè)談判這樣的場(chǎng)面,而且我對(duì)這兩家企業(yè)的關(guān)系一點(diǎn)也不了解,。只能他們說一句,,我翻一句,覺得十分茫然,。隨著談判的進(jìn)行,,我才慢慢理清他們兩家企業(yè)之間的關(guān)系和矛盾所在。德國企業(yè)給我們2小時(shí)的談判時(shí)間很快就過去了,,由于他們還有下一個(gè)termin,所以又約在了第二天上午繼續(xù)談判,。
第一次談判我們的準(zhǔn)備工作做得很不充分,不像德國企業(yè)把要談的要點(diǎn),,談判重點(diǎn)等全紀(jì)錄在筆記本里,,所以談起來得心應(yīng)手,不停的把球拋給我們來接,。而中國企業(yè)可能沒有太重視,,都是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮,主題也不明確,。經(jīng)歷過第一次談判的失敗,,大家馬上重視起來,負(fù)責(zé)人把第二天需要談判的要點(diǎn)做了總結(jié),,并讓我事先準(zhǔn)備,。第二天一大早大家還再次針對(duì)要點(diǎn)做了補(bǔ)充。經(jīng)過這次的準(zhǔn)備,,談判比前一天順利的多,,幾項(xiàng)中方提出的要求德方都同意了,。通過這次談判翻譯,,讓我學(xué)習(xí)到了很多談判技巧,同時(shí)也真正感受到企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng),。
參觀完展會(huì)后,,老總讓我把幾天拿到的展會(huì)資料整理出來,并把第二天的談判內(nèi)容整理好發(fā)e-mail給德國企業(yè),。其實(shí)這些工作并不屬于我這次的工作范圍,,不過我個(gè)人認(rèn)為,多參與些企業(yè)的工作能夠多積累經(jīng)驗(yàn),,對(duì)我個(gè)人從學(xué)校走向社會(huì)的成長(zhǎng)過程也是很有益的,,所以并沒有計(jì)較得失,答應(yīng)他們完成,。之后的幾天我就是作為一個(gè)導(dǎo)游的身份出現(xiàn)了,。我?guī)е蠹胰チ丝坡〈蠼烫?,科隆市政廳等景點(diǎn),并讓他們感受了歐洲自由,,開放的文化,。老總特愛吃烤豬肘,所以幾乎每頓飯我們都在尋找特色烤豬肘,。也帶他們?nèi)チ丝坡±辖忠患液苡刑厣男【瓢?,里面有各式各樣的樂器演奏。整?天下來,,大家相處得還是很愉快的,。
我知道其實(shí)這次自己的表現(xiàn)一定讓他們不怎么滿意,我自己對(duì)自己的表現(xiàn)也并不滿意,。因?yàn)閷?duì)他們來說,,我一定是個(gè)不知道怎樣招呼人,也沒有專業(yè)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,,沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的小女孩,。不過我想就是因?yàn)槲业暮翢o經(jīng)驗(yàn),單純的有點(diǎn)傻的舉止讓他們能原諒我在此次工作中的不足,。我也很感謝他們能給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我接觸到更多,,看到更多自己目前沒有機(jī)會(huì)接觸的領(lǐng)域。感謝他們?cè)诖舜喂ぷ髦袑?duì)我的指導(dǎo),,尤其是姚總對(duì)我在方方面面的幫助和指導(dǎo),。我很感謝她把我當(dāng)作她妹妹一樣,教會(huì)我不管是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,,亦或是生活領(lǐng)域,,與人相處之道的種種。也感謝她對(duì)我的忠告以及允諾下次回國提供給我鍛煉能力的場(chǎng)所等等,。對(duì)于這次工作中的失誤或不足,,我真誠的希望能得到各位老總的諒解。我相信,,在經(jīng)歷一次次的歷練后,,一定會(huì)有所進(jìn)步,做到讓他們滿意,。
先總結(jié)本次工作中我需要保持的優(yōu)點(diǎn),,自我感覺我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),很努力,,很能吃苦,,滿踏實(shí)。自我反省能力較強(qiáng),,能認(rèn)清自己的不足,。不足之處就有很多,,要著重改進(jìn):
1.日常交流的德語沒什么問題,但是牽涉到專業(yè)領(lǐng)域的詞匯量還是太少,,今后要加強(qiáng)更多專業(yè)詞匯的積累,。
2.為人處事上還要更加圓滑,多培養(yǎng)些幽默感,。多參與大家的討論,,不要害羞不要怕犯錯(cuò)誤。
3.提高自己的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,,在不同環(huán)境中身份轉(zhuǎn)換要快,,并要盡快投入到當(dāng)前的身份中。例如,,從翻譯轉(zhuǎn)換為導(dǎo)游,,要盡快進(jìn)入角色,立刻成為領(lǐng)導(dǎo)和組織者,。
4.要有主見,,不要一味遷就領(lǐng)導(dǎo),自己要首先提供方案并選出自己認(rèn)為最好的方案然后再聽領(lǐng)導(dǎo)意見,。要培養(yǎng)自己工作的自主性,。
通過這次工作,我覺得自己在社會(huì)上完全是個(gè)白癡,,除了會(huì)德語,,什么都不會(huì)。但是我不會(huì)失去信心,,相反我覺得自己有這么好的平臺(tái),,通過做各種展會(huì)的翻譯,能接觸到各類社會(huì)較高階層,,通過與他們的交談,,學(xué)習(xí)到很多,也能了解他們成功的歷程,,我覺得這是很有益的,。從中我也更清楚地了解到自己的不足,,所以我看到了希望,,也知道了自己要努力的方向。姚總說的很對(duì),,光有夢(mèng)想是沒有用的,,要付諸于行動(dòng),每天爭(zhēng)取進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。今后我會(huì)努力把書本知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來,,盡早盡快地融入社會(huì)中!