總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇一
從剛?cè)牍镜囊粋€(gè)非常單純的女孩到現(xiàn)在的依然單純但不是很單純的女孩,或多或少都有些蛻變,。從項(xiàng)目部轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部,,又從業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到項(xiàng)目部。在此,,我真的很感謝公司,,讓我有選擇的余地。公司在發(fā)展,,我也跟著公司一起成長(zhǎng),,想想當(dāng)初的三年職業(yè)規(guī)劃,第一年的目標(biāo)雖然部門不同,,但職位還是相當(dāng),,遺憾中帶著希望,。2個(gè)月的業(yè)務(wù)部工作很不理想,但是也讓自己發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些缺點(diǎn),。
總結(jié)項(xiàng)目部的'工作吧,,在認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞方面,,我自認(rèn)為還可以,。作為服務(wù)行業(yè)的我們,就是一個(gè)服務(wù)人員,,先把服務(wù)做好了,,剩下的就好說(shuō)了,自然家園項(xiàng)目就是一個(gè)典型的例子,。另外,,我覺(jué)得工作的激情很重要。曾經(jīng)想離開(kāi),,雖然有很多客觀的原因,,但是還有另外的一個(gè)原因就是激情不夠了。那時(shí)候,,項(xiàng)目二組只剩下我一個(gè)人的時(shí)候,,7千多的項(xiàng)目單也做下來(lái)了,而且都是按時(shí),、按量完成了,。累,但是很滿足很快樂(lè),。作為項(xiàng)目人員,,我覺(jué)得研究很重要,推廣中必須得不斷研究,,發(fā)現(xiàn)技巧,,提高效率,并不斷創(chuàng)新,。網(wǎng)絡(luò)是時(shí)代的先鋒,,而作為從事網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的我們,也應(yīng)該成為走在先鋒行列的人,。
最后,,總結(jié)些管理方面的。擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)也有好幾個(gè)月了,,但是我仍然是一個(gè)達(dá)不到優(yōu)秀的項(xiàng)目組長(zhǎng),。首先,我缺少了氣場(chǎng),過(guò)于“善良”,,缺乏管理者的“狠”勁,;不善于總結(jié),思考事情不夠周全,,對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題的預(yù)知能力不夠,;容易禁錮思維,創(chuàng)新能力不夠,,沒(méi)有起到很好的領(lǐng)頭作用,。我覺(jué)得做一個(gè)優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該做到“快、準(zhǔn),、狠”,每一件事情都能果斷,、快速,、準(zhǔn)確的解決。
一路跌跌撞撞,,跟著公司一起成長(zhǎng),,真的很慶幸,也很感謝公司,,感謝公司里面的每一個(gè)兄弟姐妹,!
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇二
物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理,、業(yè)主入駐管理,、保安管理、消防管理,、清潔綠化管理,、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理,、質(zhì)量管理,、人力資源管理等方面,在實(shí)際操作中,,我們將根據(jù)各階段的特點(diǎn),,有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí),。
1,、檢查配套設(shè)施是否完善,如保潔用服務(wù)間,、垃圾房,、停車場(chǎng)、自行車庫(kù)、開(kāi)水爐(間),、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施;另外如物管公司用房,、庫(kù)房、更衣室,、工程部工作間,、值班室等后勤設(shè)施;
2、檢查水電供應(yīng)容量及能源費(fèi)計(jì)量的設(shè)計(jì),。根據(jù)xxxx的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量,。
3、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實(shí)用,,是否留有死角,。
4、檢查機(jī)電設(shè)備的配臵是否合理,。
5,、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料。
6,、起草物管委托合同并與開(kāi)發(fā)商簽署;
7,、與開(kāi)發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報(bào)市房地局核準(zhǔn)備案;
8、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)臵和人員編制,,列出人員到位時(shí)間表;
9,、制定匯總各部門采購(gòu)清單(辦公家具設(shè)備及用品、工程工具及材料,、保潔機(jī)器及用品,、工服及更衣柜、保安器械及用品,、印刷品,、指示牌等)
10、根據(jù)正式管理前人員到位計(jì)劃,、人員工資福利及辦公費(fèi)用以及采購(gòu)清單編制開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算報(bào)開(kāi)發(fā)商審批執(zhí)行;
11,、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測(cè)編制物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算,確定每月每建筑平米的管理費(fèi)金額;根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求,,擬定能源費(fèi)計(jì)量及分?jǐn)偡桨讣霸瓌t;確定服務(wù)項(xiàng)目及各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
12,、與開(kāi)發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包括安全消防責(zé)任的交接);交接內(nèi)容要有以下幾點(diǎn):
●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編
●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊(cè)
●供貨商/承建商的培訓(xùn)
●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書(shū)或執(zhí)照
●鑰匙
●專用工具和備品備件
●遺留問(wèn)題的確認(rèn)和解決時(shí)限
●保修安排(電話聯(lián)絡(luò)單)
●電、水,、氣表的抄讀確認(rèn)
●資產(chǎn)/材料/工具
●問(wèn)題
●問(wèn)題的原因
●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>
●解決方案建議(時(shí)間,、費(fèi)用和相關(guān)影響;徹底解決、改善,、管理措施彌補(bǔ))
●時(shí)間限制要求
13,、建立主要的制度和工作程序:公眾制度,、員工崗位職責(zé)、人事制度,、財(cái)務(wù)制度及重要對(duì)客服務(wù)程序等;
14,、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計(jì)、印刷和使用;
15,、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù);辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù),。
(一)、基本要求
1,、前期服務(wù)與開(kāi)發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。
2,、承接項(xiàng)目時(shí),,對(duì)公用部位,公用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查檢,,驗(yàn)收手續(xù)齊全,。
3、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。
4,、有完善的物業(yè)管理方案,,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理,、檔案管理等健全制度,。
5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,,行為規(guī)范,,服務(wù)主動(dòng)、熱情,。
6,、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的.,,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目,。
7、按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金,。
(二),、房屋管理
1、對(duì)房屋公用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,,需要維修,,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大,、中修范圍的,,及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向開(kāi)發(fā)商提出報(bào)告與建議,,根據(jù)建設(shè)方的決定,,組織維修。
3,、每周巡查1次房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,,定期維修養(yǎng)護(hù),。
4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求,,建立完善的裝飾裝修管理制度,。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng),。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,,及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門。
5,、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,,并報(bào)告有關(guān)主管部門。
(三),、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1,、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。
2,、公示24小時(shí)服務(wù)電話,。急修30分鐘內(nèi),到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),,有報(bào)修,、維修記錄。
3,、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、檢修等記錄齊全。
4,、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,。
5,、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,。需要維修,,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,,向開(kāi)發(fā)商提出報(bào)告與建議,,根據(jù)建設(shè)方的決定,組織維修或者更新改造,。
6,、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通,,設(shè)備房保持整潔,。
7、樓道燈完好率不低于85%,,發(fā)現(xiàn)燈壞及時(shí)維修。
8,、將公共設(shè)施如公廁,、配電房、路燈,、排水排污管道,、化糞池、馬路,、停車場(chǎng),、公共活動(dòng)場(chǎng)所等管理好,不得改變其使用功能,。
9,、對(duì)配電柜、空調(diào)待各類設(shè)備做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺(tái)帳,,定期檢查,。
10,、設(shè)備閥門、管道無(wú)跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,,排水系統(tǒng)暢通,,汛期道路無(wú)積水。
(四),、公共秩序維護(hù)
1,、小區(qū)北出入口實(shí)行7:00---19:00門衛(wèi)值班;高層出入口及南出入口實(shí)行保安24小時(shí)值班。
2,、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。
3,、車輛停放有序,。小區(qū)進(jìn)出口通道暢通。對(duì)進(jìn)出車輛指揮管理有序有禮,,進(jìn)出方便,。
4、對(duì)摩托車,、自行車指定位臵停放,,停車秩序整齊有序。
5,、對(duì)火災(zāi),、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門,,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
6,、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施,,對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
7,、全小區(qū)實(shí)行24小時(shí)機(jī)動(dòng)巡邏,,夜間實(shí)行電子巡更。
(五),、保潔服務(wù)
1,、生活垃圾每日清運(yùn)1次。
2,、公共場(chǎng)所每日清掃2次,,出入口,、樓道每日清掃1次,共用部位玻璃每月清潔1次,,樓道燈每季清潔1次,,電表箱、樓梯扶手,、消防箱,、信箱等設(shè)備,每周抹一次,,確保無(wú)衛(wèi)生死角,。
3、小區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道每2年疏通1次,,雨、污水井每半年檢查1次,,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次,,每年清掏2次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,。
4,、做到七凈、六無(wú),。七凈:路面凈,、路沿凈、人行道凈,、雨(污)水井口凈,、樹(shù)根凈、路燈桿根凈,、墻根凈;六無(wú):無(wú)垃圾污物,、無(wú)動(dòng)物糞便、無(wú)磚瓦石塊,、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯浮土,、無(wú)污水臟物,。
5、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害,。
(六),、綠化服務(wù)
1、對(duì)綠化區(qū)域每天定時(shí)澆水,,定期進(jìn)行翻土,,栽種草皮植被,,及時(shí)清除雜草,創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境,。對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負(fù)責(zé),,成活率要達(dá)95%以上。
2,、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好,,對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行管理(澆水、修枝整形及養(yǎng)護(hù)),,對(duì)一切破壞綠化的行為給予制止,。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作,,及時(shí)處理枯枝落葉,。
4、公共門廳常年布臵綠色植物,,定期對(duì)其進(jìn)行澆水,、修剪、施肥,、殺蟲(chóng)養(yǎng)護(hù),。
(七)、收發(fā)服務(wù)
1,、報(bào)紙,、雜志、信函發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí),。
2,、各種快遞、掛號(hào)信函,、重要文件等登記詳細(xì),,發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí),無(wú)錯(cuò)發(fā),,漏發(fā),。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇三
時(shí)光飛逝,,20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),。回首蛇年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,,我的各項(xiàng)工作順利完成,,在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責(zé)是對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。
一年以來(lái),,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,,熱情服務(wù)住戶,。上班不無(wú)故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),,堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn)步,,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),,并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2,、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。
3,、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),,業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng))。
根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。
4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,,話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5,、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。
6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,,成功率約95%,,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。
在這一年里,,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),,同事的好評(píng),,同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的.滿意。
但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),,離不開(kāi)同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距??陀^自我剖析,,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,,文化素質(zhì)不是很高,,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),,虛心請(qǐng)教,向能者學(xué)習(xí),,提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。
也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷提高工作效率,。
2、在以后工作中,,我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,,我們需要耐心解釋,,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,做聽(tīng)眾,,做解說(shuō)員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,。
3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,,好管家,。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議,,報(bào)給相關(guān)部門,,及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,,不懼困難,,盡量讓他們雙方滿意,。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之,,通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開(kāi)勝往昔,,料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過(guò)去,我們滿懷信心的迎來(lái)xx年,。
新的一年意味著新的面貌,,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,,在xx的工作中,,我將一如既往,竭力做好本職工作,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)下午好:
1、營(yíng)業(yè)收入情況,。
客房作為一線經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門始終把給客人創(chuàng)造一個(gè)清潔,、舒適、安靜,、溫馨的休息環(huán)境作為首要工作,。20xx年全年入住散客10603間,團(tuán)隊(duì)8408間,,住客率54,。8%。(20xx年住客率 67%,,20xx年77,。6%。)四合院全年住客226次,,(20xx年252次,,20xx年236次,,)住客率34。5%,,,。全年接待會(huì)議 余場(chǎng)。為了給客人提供方便,,提高利潤(rùn)管家部管理人員全年制作水果盤(pán)價(jià)值88535元,,成本54204元,利潤(rùn)34333元,,利潤(rùn)達(dá)38%,。
2 、服務(wù)第一,,質(zhì)量第一,。
20xx年客房先后接待了省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì),重要領(lǐng)導(dǎo)及會(huì)議,,保證了我園政務(wù)接待的順利完成,。與此同時(shí)還加強(qiáng)對(duì)商務(wù)客戶的服務(wù),本年度接待了旅行社,、家電銷售,、伊奈爾美容會(huì)等商務(wù)會(huì)議以及演藝界明星入住四合院等具有社會(huì)影響的會(huì)議服務(wù),并將四合院的婚慶房作為重點(diǎn)推銷,,提高了四合院的現(xiàn)金利用率,。
始終堅(jiān)持走動(dòng)式管理使其與服務(wù)工作相結(jié)合。首先加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,,務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),,實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制:?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查,;經(jīng)理對(duì)每位員工清掃的房間全面的
督導(dǎo)與檢查,;堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴,影響酒店聲譽(yù),,同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。確保將不可儲(chǔ)存的客房資源利潤(rùn)最大化,。并且根據(jù)當(dāng)日的查房記錄制作出第二天的計(jì)劃衛(wèi)生,,有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù),,提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
部門嚴(yán)格班前班后會(huì)制度,,堅(jiān)持小問(wèn)題不過(guò)夜及時(shí)解決,。員工的培訓(xùn)與管理上,從實(shí)際出發(fā),,員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題,,幫助員工分析問(wèn)題的原因,,找出解決方法,例會(huì)中講解,,避免同樣問(wèn)題重復(fù)在工作中出現(xiàn),。
3、重培訓(xùn),,樹(shù)形象,。
為適應(yīng)酒店業(yè)日新月異的變化,學(xué)習(xí)酒店服務(wù)知識(shí)是我們每一個(gè)人的必修課,。每季度部門會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,,培訓(xùn)考核,從而提高客房的服務(wù)水平,。平時(shí)將每日工作中的問(wèn)題作為案例在早會(huì)中加以講解,使培訓(xùn)溶于工作中,,以便員工熟記,,避免問(wèn)題發(fā)生。對(duì)于新員工單獨(dú)講解,,遇到問(wèn)題隨時(shí)指導(dǎo),,使其更快的.適應(yīng)工作
20xx年,對(duì)于公共衛(wèi)生場(chǎng)所開(kāi)始實(shí)施衛(wèi)生量化監(jiān)督評(píng)定等級(jí),。為提升質(zhì)量,,塑造品牌形象,在陳總的批示下,,管家部改造了2223,,2317兩個(gè)小單間為專用布草間和消毒間,并制定了相關(guān)的各項(xiàng)制度及標(biāo)準(zhǔn),,經(jīng)考核驗(yàn)收榮獲“公共場(chǎng)所衛(wèi)生信譽(yù)度a級(jí)單位”,。
在一年一度的三星復(fù)核工作中, 順利通過(guò)了復(fù)核,。
本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品后,,積極聯(lián)系客人,及時(shí)將手機(jī),,錢物交予失主,。會(huì)議室員工郭素萍,郝麗英加班加點(diǎn)做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,王華玉服從安排隨時(shí)調(diào)動(dòng),,任勞任怨,從不叫苦,,埋怨,。彭巧作為老員工,,老大姐,處處為房屋中心的工作操心,。
4,、提高客房品質(zhì),確保硬件質(zhì)量,。
部門在園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,客房今年陸續(xù)更換了所有被子,春季更換了床墊50條,。鑒于客人反映的房間床頭布臟的問(wèn)題,,帶領(lǐng)客房員工自己動(dòng)手改裝床頭布為皮革布,便于清潔提高了房間的整體美觀,。本年度裝修聚賢樓的客房19間,,全園統(tǒng)一房?jī)r(jià)。春季對(duì)多功能廳進(jìn)行了裝修,。為做好日常的工程維修工作,,我們提前檢查,及時(shí)溝通,,跟蹤維修,,保證不因工程房影響客房出租。
5,、控制物耗,,開(kāi)源節(jié)約。
強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),,提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)本年度我們堅(jiān)持小件品分區(qū)域出庫(kù),責(zé)任到人,,每月核算,。在陳總的指導(dǎo)下更換了房間的瓶裝洗發(fā)水,沐浴液,,配備大包裝的洗發(fā)水,,沐浴液?;厥帐嶙?,清洗消毒再次包裝使用,節(jié)約成本,。對(duì)婚慶房布置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用,,增加收入,節(jié)約成本,。
6,、參加園中的集體活動(dòng),,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
積極帶領(lǐng)部門員工參加園內(nèi)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),,取得優(yōu)異成績(jī),,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。春冬兩季運(yùn)動(dòng)管家部均取得好成績(jī),。同時(shí)配合總辦做好準(zhǔn)備工作,,以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
1 ,、服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。尤 其會(huì)議接待及vip接待程序上有待規(guī)范化,需要進(jìn)一步培訓(xùn),。
2,、小物品、保潔用品保管,、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制,。
1、在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,,使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,,人性化。從禮節(jié)禮貌,、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn),,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn),,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平,,做到每一個(gè)人員可以隨時(shí)調(diào)崗,每一個(gè)人可以在任何崗位上工作,。
2,、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理,做到“員工自查,、部長(zhǎng)檢查,、經(jīng)理抽查”,絲毫不能馬虎,。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),,部長(zhǎng)每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查,,并有檢查記錄,,經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄,。對(duì)長(zhǎng)包房部長(zhǎng)或經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。
3,、制定硬件(冷熱水,、空調(diào)、電視,、燈,、電器開(kāi)關(guān))等的定期檢查制度,避免突發(fā)事故,。每周經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)房間設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生聯(lián)合檢查,。 4、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù),、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理,,嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn),節(jié)約開(kāi)支,。 以上是我對(duì)2012年的工作述職及2013年的工作計(jì)劃,。在新的一年里請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事繼續(xù)監(jiān)督,幫助我的工作,。希望用我們的努力換來(lái)更多的收獲和成績(jī),。
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇五
物業(yè)管家工作流程
確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心,、舒適的居家環(huán)境,;確保物業(yè)各部門工作快捷、方便,、高效的進(jìn)行,,同時(shí)提高工作人員的積極性,特制定本工作流程:
(做到日清日結(jié))
巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到(裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段,、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn),、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等),;樓道衛(wèi)生等,。
其間接待業(yè)主、接聽(tīng)電話,、記錄業(yè)主放映情況,。
部門日結(jié),寫(xiě)工作日志,;
高層水費(fèi)和門面電費(fèi)的收取工作,。
萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)
萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)一
忙碌的xx年即將過(guò)去。回首一年來(lái)的工作,,感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績(jī),。
自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),,在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),,還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改,。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
xx年我們的工作計(jì)劃是:
萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)二
時(shí)光如梭,,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的.自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到,。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,,因時(shí)間緊迫,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,,也會(huì)很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),,我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),,無(wú)論你高興與否,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,,重客戶為重,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),,盡量保持著微笑服務(wù),,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,看著業(yè)主滿意的笑容,,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),,積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,,甚至被忽 視, 也常常使人感到繁瑣,,無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無(wú)死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。
在20xx年這全新的一年里,,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,,我的工作總結(jié)完畢!
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇六
20xx年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和管家部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下,我管家部創(chuàng)新工作模式,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,外樹(shù)公司形象,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,,在強(qiáng)調(diào)“安全第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,通過(guò)全體人員的共同努力,,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:
20xx年1月,城關(guān)支行2樓―7樓閑置辦公室由營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐,,入駐期間我管家部成員熱情服務(wù),,做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作,,要求各崗位嚴(yán)格落實(shí)制度,,履行責(zé)任,防止安全事故發(fā)生,,同時(shí)積極與支行后勤站,、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)配合,,做好了物品搬運(yùn)、衛(wèi)生清理等工作,,讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨,、周全的服務(wù)。
20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下,,我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊(duì)的配合下共出警16人次,,順利完成支行“省級(jí)文明單位”的掛牌儀式,我管家部充分調(diào)動(dòng)各班組成員的積極性,,以高標(biāo)準(zhǔn)的崗位執(zhí)勤,、衛(wèi)生清理、會(huì)務(wù)保障順利完成掛牌儀式,,得到了業(yè)主單位的一致好評(píng),。
20xx年3月,城關(guān)支行8樓―9樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心入駐,,我部充分發(fā)揮主人翁精神,,在營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下,在做好執(zhí)勤,、衛(wèi)生清理工作的同時(shí)協(xié)調(diào)后勤站為其配置落地?zé)煾?、水桶等低值易耗物品,順利完成入駐的各項(xiàng)保障服務(wù)工作,。
20xx年4月,,工行管家部進(jìn)入上訪事件的高發(fā)期,我管家部積極響應(yīng)做好備勤工作,,及時(shí)抽調(diào)人員到工行管家部執(zhí)勤,,同時(shí)教育我部人員在處置過(guò)程中熟悉并學(xué)習(xí)上訪事件等突發(fā)事件的處置方法,同時(shí)要求備勤人員認(rèn)真履行職責(zé),,文明執(zhí)勤,,做到打不還手,罵不還口,,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),,確保了目標(biāo)單位的絕對(duì)安全。
20xx年5月,,公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)商確定對(duì)城關(guān)支行停車場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃,,我管家部及時(shí)轉(zhuǎn)變工作方式,突出工作重點(diǎn),,協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記,、部門確認(rèn)工作。同時(shí)張貼各類通知,,出臺(tái)車場(chǎng)管理規(guī)定,,積極做好協(xié)調(diào)解釋工作,。公司董事長(zhǎng)、楊總高度重視親臨我部指導(dǎo)工作,,公司市場(chǎng)部協(xié)調(diào)進(jìn)行標(biāo)區(qū)劃線,、制作停車區(qū)域指示牌、出入通行證,,這為6月份車場(chǎng)進(jìn)行的收費(fèi)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
20xx年6月,,城關(guān)支行停車場(chǎng)正式進(jìn)行收費(fèi)管理,,為了避免與部分業(yè)主出現(xiàn)矛盾激化,我部管理人員到第一線為車主協(xié)調(diào)解釋,,親自把關(guān),。并要求執(zhí)勤人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理制度,督促停車業(yè)主按時(shí)上繳停車費(fèi),,按區(qū)停放,,按序停車。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力,,車場(chǎng)管理逐步進(jìn)入正規(guī),,停車場(chǎng)呈現(xiàn)出從未有過(guò)的井然、有序,。為今后拓展公司業(yè)務(wù),,打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)我管家部順利完成“工銀商友俱樂(lè)部”成立及總行領(lǐng)導(dǎo)檢查等各種保障服務(wù)工作,,得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。
20xx年7月,組織保衛(wèi)人員,、保潔人員清理支行餐廳衛(wèi)生,。保衛(wèi)中隊(duì)成員充分發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累”的精神,,放棄休息日,,頂著烈日按要求將餐廳用具搬運(yùn)歸位。保潔人員對(duì)餐廳地面,、桌椅,、窗戶等進(jìn)行了清理、擦拭,,完成了行領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù),,充分展現(xiàn)了我部人員良好的精神面貌,發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主人翁精神,,為公司樹(shù)立了良好的.形象,。
組織各班組學(xué)習(xí)第一個(gè)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”的相關(guān)文件精神,,督促各班組抓好落實(shí)工作。
20xx年8月,,接到行領(lǐng)導(dǎo)通知總行領(lǐng)導(dǎo)要前來(lái)檢查工作,,我部及時(shí)召開(kāi)管家部大會(huì),明確責(zé)任,,合理分工,,在保衛(wèi)部的配合下對(duì)營(yíng)業(yè)廳1、2樓公共區(qū)域衛(wèi)生,、營(yíng)業(yè)廳2樓各辦公室窗簾,、各門窗玻璃進(jìn)行了清洗擦拭,協(xié)助業(yè)主單位擺放花卉,、搬運(yùn)物品,。營(yíng)業(yè)廳執(zhí)勤人員、保潔人員更是加班加點(diǎn)進(jìn)行保障,,為支行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn),,得到了行領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。
20xx年9月,,城關(guān)支行營(yíng)業(yè)廳二樓財(cái)富中心及會(huì)議室交付于我部進(jìn)行委托管理,,我部在后勤站的配合下對(duì)營(yíng)業(yè)廳二樓所有資產(chǎn)、物品進(jìn)行清點(diǎn),、登記,,更換會(huì)議室門鎖,安排保潔人員清理衛(wèi)生,,保衛(wèi)人員協(xié)助擺放物品,,同時(shí)要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作,。緊接著我部動(dòng)員各班組成員,,在保衛(wèi)部的協(xié)調(diào)配合下高標(biāo)準(zhǔn)、高水平完成營(yíng)業(yè)廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項(xiàng)保障工作,。
20xx年10,、11月,隨著十六樓,、十七樓外單位的入駐,,進(jìn)出辦事的人員逐漸增多且人員復(fù)雜,安全保衛(wèi)工作形式嚴(yán)峻,,這都對(duì)我部的工作增加了壓力,,在這種情況下公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì),要求我管家部盡快擬定《城關(guān)支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法》,,我部對(duì)租賃單位人員,、車輛進(jìn)行登記,并要求崗位執(zhí)勤人員落實(shí)相關(guān)制度,,加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員,、車輛的監(jiān)管和登記,確保安全,。
20xx年12月,,按照支行后勤站要求我部配合市場(chǎng)部出臺(tái)《城關(guān)支行車場(chǎng)委托管理合同》,進(jìn)一步明確車場(chǎng)管理的各項(xiàng)事宜,。同時(shí)我部組織保潔人員,、保衛(wèi)人員對(duì)支行地下保險(xiǎn)庫(kù)衛(wèi)生進(jìn)行清理。進(jìn)入年底各項(xiàng)工作較繁忙,,12月31日,,楊總親自部署,,保衛(wèi)部配合,,我部動(dòng)員保衛(wèi)執(zhí)勤、保潔,、會(huì)務(wù)全力做好支行年終決算的各項(xiàng)保障工作,,晚上辦公大樓各科室有加班人員,我部管理人員值班至凌晨3時(shí)結(jié)束,,順利完成各項(xiàng)保障工作,。
強(qiáng)化安全意識(shí),始終把安全作為一切工作的根本,。
確保業(yè)主單位的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此,,我部非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,,對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育,參加公司組織的消防安全知識(shí)講座,,形成了人人抓安全,,時(shí)時(shí)抓安全的氛圍。
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇七
中山奧園是千家百戶業(yè)主/住戶賴以居住的家園,,小區(qū)環(huán)境牽連著千家百戶居住在本小區(qū)的業(yè)主/住戶,,只有美好的環(huán)境及干凈整潔的衛(wèi)生,才能體現(xiàn)高檔次的小區(qū)服務(wù),,圍繞“生態(tài)小區(qū)”,、“綠色小區(qū)”、“清潔小區(qū)”、“和諧小區(qū)”為載體,,提升多方面,、全方位的環(huán)境服務(wù),協(xié)調(diào)其他部門將中山奧園致力打造成“宜居宜游”,、“生態(tài)完美”,、“文明和諧”的綜合性小區(qū),讓業(yè)主感到服務(wù)無(wú)處不在,,讓業(yè)主享受干凈舒適的美好環(huán)境,,體驗(yàn)新鮮的空氣,讓業(yè)主無(wú)處不感到環(huán)境的美好,,為構(gòu)建新型綜合性社區(qū)作出夯實(shí)的基礎(chǔ),,對(duì)xx年度的工作總結(jié)如下:
(一)加強(qiáng)區(qū)域清潔綠化管理,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)管理,,對(duì)在3月份對(duì)金域派駐一名環(huán)境事務(wù)專員,,負(fù)責(zé)金域項(xiàng)目的環(huán)境事務(wù)管理,對(duì)環(huán)境采取重點(diǎn)布控管理,,減少衛(wèi)生死角的發(fā)生,,落實(shí)責(zé)任管理制度,對(duì)清潔及綠化方單位因管理造成的后過(guò)進(jìn)行追責(zé),,下達(dá)整改通知書(shū),,并且每月下達(dá)的整改通知書(shū)不能作為獎(jiǎng)勵(lì)分進(jìn)行抵扣。
(二)加強(qiáng)區(qū)域巡查管理,,環(huán)境事務(wù)專員采取簽到巡查和不定期不定時(shí)巡查,,對(duì)清潔及綠化單位存在的問(wèn)題開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督察整改,每月對(duì)清潔及綠化單位進(jìn)行月度評(píng)估,,對(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題在
月度評(píng)估表上體現(xiàn),,對(duì)每月總部品質(zhì)部檢查出來(lái)的問(wèn)題,環(huán)境專員組織清潔及綠化單位作出整改,,并做跟蹤,,每月組織“自查自糾”工作,對(duì)為題落實(shí)責(zé)任制,,強(qiáng)化責(zé)任管理,,不定期抽查的方式,積極引導(dǎo)清潔及綠化單位負(fù)責(zé)人落實(shí)區(qū)域的`整改工作,,引導(dǎo)從業(yè)人員的積極性和主動(dòng)性,,對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展培訓(xùn),讓清潔及綠化服務(wù)人員能形成最基本的“主動(dòng)服務(wù)”意識(shí),,沒(méi)一個(gè)清潔及綠化服務(wù)人員都能將工作做好,,細(xì)致又細(xì)心,讓清潔及綠化服務(wù)人員都能從業(yè)主的角度去看待這份工作。
(三)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳工作,,積極引導(dǎo)業(yè)主/住戶愛(ài)護(hù)環(huán)境和保護(hù)環(huán)境,,讓業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生工作建設(shè),主動(dòng)愛(ài)護(hù)環(huán)境保護(hù)環(huán)境,,對(duì)不文明的業(yè)主/住戶進(jìn)行溝通,,對(duì)住戶/業(yè)主的不文明行為進(jìn)行有效的制止,對(duì)部分對(duì)業(yè)主/住戶踩踏死亡的綠化帶進(jìn)行修復(fù)和圍壁,。
(一)全年度,,環(huán)境事務(wù)部除做好本部門內(nèi)的工作外,還積極的協(xié)助其他部門做好清潔工作,,如協(xié)助安管部做崗?fù)で鍧?,如工程部機(jī)房及部分水電房的衛(wèi)生清潔,全年度接到其他部門共處理環(huán)境事務(wù)單350余份,其中客服部因收樓問(wèn)題,,承諾免費(fèi)贈(zèng)送開(kāi)荒清潔工程單50余套,。
(二)環(huán)境事務(wù)部每月嚴(yán)格按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)估,全年下達(dá)整改通知書(shū)3次,,總部品質(zhì)部檢查完成率平均80以上,,很大部分未整改的原因是裝修造成的,也有是裝修垃圾清運(yùn)后未及時(shí)清理造成的,,局部是清潔死角檢查不到位造成的,。
環(huán)境事務(wù)部本年度組織全年“四害”消殺共計(jì)76次,,每月底或月初制定消殺計(jì)劃,,并將消殺計(jì)劃時(shí)間、使用的藥品,、消殺的內(nèi)容及業(yè)主/住戶在消殺過(guò)程中的注意事項(xiàng)張貼在園區(qū)公告欄及樓道大堂,,以提醒業(yè)主/住戶提前注意做好防護(hù),減少對(duì)業(yè)主/住戶帶來(lái)的影響,,要求清潔單位加強(qiáng)“四害”消殺同時(shí),,并且加強(qiáng)對(duì)園區(qū)螞蟻及白蟻的管控,發(fā)現(xiàn)一處消滅帶,,全年處置業(yè)主/住戶家里白蟻3次,,消滅螞蟻窩大大小小近100個(gè),秋季園區(qū)螞蟻較多,,對(duì)螞蟻進(jìn)行有效的防控,,截止了螞蟻大規(guī)模泛濫的情況發(fā)生。
(一)加強(qiáng)綠化區(qū)域管理,,對(duì)綠化采取每周組織巡查一次,,對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行整合協(xié)調(diào),對(duì)空曠地帶進(jìn)行有效的補(bǔ)種,全年度環(huán)境事務(wù)部開(kāi)展集中綠化補(bǔ)種不少于30次以上,,對(duì)樓層架空層集中進(jìn)行補(bǔ)種后,,成活率較低,養(yǎng)護(hù)較為困難,,經(jīng)過(guò)反復(fù)的換種苗木試驗(yàn),,最終解決了這個(gè)難題。
(二)上半年對(duì)園區(qū)灌木叢修剪采取定型修剪的方式進(jìn)行組織的,,造成部分灌木叢修剪不及時(shí),,下半年采取了彈性作業(yè)的方式開(kāi)展修剪工作,效果明顯改善,,在下半年的工作著重將工作重點(diǎn)放在綠化修剪及綠化帶雜物清理及灌木補(bǔ)種,,特別是下半年的補(bǔ)種,利用天氣轉(zhuǎn)涼下雨的時(shí)候加大園區(qū)灌木補(bǔ)種工作,,取得了顯著的成效,,同時(shí)也獲得了廣大業(yè)主/住房的好評(píng),。
(一)接待業(yè)主/住戶的投訴及反饋下半年比上半年有所減少,,部分投訴是由裝修單位產(chǎn)生的,也有保潔人員工作方式不當(dāng)產(chǎn)生的,,業(yè)主投訴及反饋的清潔問(wèn)題點(diǎn)如:地下車庫(kù)清掃問(wèn)題,,樓道裝修雜物堆放問(wèn)題,,園區(qū)業(yè)主/住戶養(yǎng)狗產(chǎn)生的異物(異味)問(wèn)題,垃圾清運(yùn)問(wèn)題,,業(yè)主/生活垃圾亂放問(wèn)題等,;綠化的問(wèn)題點(diǎn)如:園區(qū)空曠地未補(bǔ)種,局部綠化種植密集,,枯枝死亡的樹(shù)苗清理不及時(shí),,綠化灌木叢修剪不及時(shí),綠化帶垃圾清理不及時(shí)問(wèn)題等,。
(二)面對(duì)投訴環(huán)境事務(wù)部作出及時(shí)的整改和完成,,對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題都是一一完成,并將完成結(jié)果及時(shí)的回訪業(yè)主,,做好臺(tái)賬登記,,以備后查,加強(qiáng)投訴管理力度,,減少業(yè)主/住戶的投訴,,在巡查中完成整改,在整改中發(fā)現(xiàn),,在發(fā)現(xiàn)中完成,;及時(shí)有效的開(kāi)展區(qū)域巡查工作,,盡量把工作做細(xì),減少環(huán)境衛(wèi)生及綠化死角的發(fā)生,,減少業(yè)主投訴的事件發(fā)生,。
(一)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,同時(shí)加強(qiáng)管理培訓(xùn),,通過(guò)培訓(xùn)提升乙方單位管理人員的管理水平,,在一四年度下半年就制定了培訓(xùn)目標(biāo),通過(guò)培訓(xùn)讓清潔及綠化現(xiàn)場(chǎng)管理員更好的協(xié)調(diào)低下員工配合好物業(yè)相關(guān)工作,,通過(guò)培訓(xùn)提升現(xiàn)場(chǎng)管理員的做事信心,,讓她們逐步提升,達(dá)到環(huán)境事務(wù)部的管理要求,。
(二)本年度召開(kāi)專題會(huì)議式培訓(xùn)共計(jì)13次,,期初清潔及綠化現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)這種培訓(xùn)表示不適應(yīng),但通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的組織,,乙方單位現(xiàn)場(chǎng)管理員都能積極參加會(huì)議培訓(xùn),,逐漸的養(yǎng)成了一種習(xí)慣,她們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中獲得了正確的管理方式,,給她們?cè)谇星袑?shí)實(shí)帶去了工作的實(shí)惠,。
(一)加強(qiáng)與清潔及綠化單位的日常交流,對(duì)環(huán)境衛(wèi)生綠化的做好日常巡查工作,,隨時(shí)與清潔及綠化單位保持有效溝通,。
(二)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,立即通知清潔及綠化單位馬上整改,,避免業(yè)主投訴。
(三)加強(qiáng)清潔及綠化管理人員的培訓(xùn),,逐步提升她們的管理素質(zhì),。
(四)重視乙方單位基礎(chǔ)服務(wù)員的禮儀培訓(xùn),掌握基本的服務(wù)禮儀,,提升他們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
(五)加快苗木培養(yǎng)育苗工作,,為明年的補(bǔ)種提供住夠的苗木,。
(六)嚴(yán)格按照合同條款和總部要求進(jìn)行月度評(píng)估與考核。
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇八
**年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),,甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。**年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴J羌瘓F(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。
為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。**年初,,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,,同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),,**年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,,為管理處**年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,,規(guī)劃前景,促進(jìn)**年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下:
管理處在**年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),,創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。**年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送,;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。
做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在**年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的.管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤(rùn),。**年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚(yáng)**年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,,上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,,**年工作怎么來(lái)開(kāi)展,,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
**年,,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。
**年工作的實(shí)踐證明,,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,**年工作中,,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。
人能創(chuàng)造一切,管理處在**年工作中將加強(qiáng)管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。
一份汗水一份收獲,,管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在**年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但**年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,將在06年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇九
我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神,,順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部三月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下:
1,、 嚴(yán)格落實(shí)人員,、車輛出入管理制度。三月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn),,對(duì)外來(lái)人員及車輛嚴(yán)格查證,,落實(shí)制度,堅(jiān)持原則,,嚴(yán)禁無(wú)證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域,。并嚴(yán)格交接班制度,利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),,對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決,,同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查,避免財(cái)產(chǎn)流失。
2,、三月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì)議較多,,我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),,搬運(yùn)桌椅,,在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作,本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次,,服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次,。
3、董事長(zhǎng)前來(lái)我部檢查指導(dǎo)工作,,并更換監(jiān)控顯示器,,我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位,完成付款事宜,。
4,、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn),利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的`培訓(xùn)教育,同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,,工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),,使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。
5,、三月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多,,一方面要求執(zhí)勤人員盡快
熟悉新交費(fèi)車輛,掌握車輛動(dòng)態(tài),,督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,,確保車場(chǎng)安全,一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度,,堅(jiān)持原則,,嚴(yán)格車輛出入,保證了車場(chǎng)的有序,。
6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記,消除了安全隱患,,確保了其他各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。
7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗,,并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,,清洗地面,擦拭物品,為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。
8、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,,我部與員工積極溝通,、談心,了解員工思想動(dòng)態(tài),,關(guān)心員工業(yè)余文化生活,,努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境,穩(wěn)定人員思想,,穩(wěn)定隊(duì)伍,。
(一)、工作目標(biāo)
1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2,、完善部門工作,,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍,。
3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。
(二)、主要工作計(jì)劃措施
1,、通過(guò)在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。
2,、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,,提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。
3,、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理,。
4、做好巡查工作,,特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,,夜間加強(qiáng)巡查力度。
5,、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理,,提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。
6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),,做好隊(duì)伍建設(shè),,打造一支,安定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,,確保安全。
全面總結(jié)三月份各項(xiàng)工作的不足,,加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)工作意識(shí),、責(zé)任感,,使全體員工全身心地投入到工作中去。
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十
20xx 年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝,,20xx 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),。回首蛇年,,在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,,我的各 項(xiàng)工作順利完成,,在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,,我的主要工 作職責(zé)是
對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理,, 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。
一年以來(lái),我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,,熱情服務(wù)住戶,。上班不無(wú)故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),, 堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn) 步,,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 2014 年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將 20xx 年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下
一,、日常工作及完成情況
1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù) 事項(xiàng),,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車卡地面車輛停 放月票卡,,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張,;截止到 20xx年12月30 日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶,;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清 運(yùn),,并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2,、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3,、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49 項(xiàng),, 業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)) 。
根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,, 并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。
4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng),; 運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次, 盡量做到表述清晰,、 用詞準(zhǔn)確,, 同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5,、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類 客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,, 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,; 在11月中旬的 時(shí)候, 協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,, 更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的 心聲,。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起,, 成功率 約 95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 20xx年7月28日參加公司組織的 iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),; 20xx年11月26日參加 f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。
三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)在這一年里,,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),,同 事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。
但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo), 離不開(kāi)同事 的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,,自身尚存在諸 多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,,還有很大的提升空間;因此,,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢(shì),, 虛心請(qǐng)教, 向能者學(xué)習(xí),, 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。
也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正, 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。
四,、2014 年工作和學(xué)習(xí)安排 1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷提高工作效率。
2,、在以后工作中,,我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求,。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,,做聽(tīng)眾,,做解 說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,, 3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,,當(dāng)好業(yè)主的好助手,,好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住 戶的需求和建議,,了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí) 認(rèn)真的解決力所能及的事情,,記錄他們的批評(píng)建議,,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間 的糾紛矛盾,,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意,。
4,、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教,;總 之,, 通過(guò)各種方法提高自己的理論水平, 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理 人員,。
5,、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅,。20xx 年業(yè)已過(guò)去,,我們滿懷信心的迎來(lái) 2014 年。
新的一年意味著新的面貌,,新的挑戰(zhàn),,新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,匯 商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,在 2014 的工作中,,我將一如既往,,竭力做 好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。
物業(yè)管家年終工作總結(jié)
20xx 物業(yè)管家 年終工作總結(jié) 管家部 20xx 年物業(yè)管家部年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間,20xx 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首 20xx 年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的 一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力 協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工 作制度不斷得到完善和落實(shí), 業(yè)戶至上” “ 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下
一,、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在 20xx 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx 年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根 據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法 規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的'相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。
二,、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái) 在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服 務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。
三,、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同 積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。
同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。
四,、xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展 xx、xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng) 理,、書(shū)記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五,、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成 xx 區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù) -----xx 區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。
六、xx 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市,、藥店”項(xiàng)目,。
七、部分樓宇的收樓工作 在 x 月份,完成了 x#,、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分 xx 區(qū)回遷樓(x#--1,、2 單元) 收樓工作。
八,、 “情系青海玉樹(shù)地震”組織開(kāi)展募捐活動(dòng) 在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人 民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心”的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后,客服部全體人員積極 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān) 注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū) xx 門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種 裝飾品,。
十、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì) 物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。
總之,在 20xx 年的工作基礎(chǔ)上,20xx 年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要 我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以 “最大的努力” 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十一
具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
男性:頭發(fā)清潔,,梳理整齊,,發(fā)色自然,頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)襯衫衣領(lǐng),,鬢角不超過(guò)5公分,。指甲修剪整齊,保持清潔,。身體無(wú)異味,。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須,。須后水或其它清淡的香水可以使用,。
女性:指甲修剪整齊,可使用無(wú)色,、透明指甲油,。發(fā)色自然,頭發(fā)清潔,,按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理,。不可使用濃郁的香水,。每天開(kāi)始當(dāng)班前需淋浴。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾,,自然化妝,。可以佩戴耳環(huán),,長(zhǎng)度不能超過(guò)1厘米,。可以佩戴一枚結(jié)婚戒指或訂婚戒指,。穿著公司規(guī)定的長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和工作鞋,。制服和名牌是儀表的一部分,客房服務(wù)會(huì)為你清洗制服,,然而,,你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任。
并簽名確認(rèn),,4.參加管區(qū)班前會(huì),,記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項(xiàng)。
確保工作間里有足夠的備品(包括筆,,留言單等其他用品),。
確保工作間里的設(shè)備,咖啡機(jī),,熱水器冰箱處在工作良好的條件下,。
確保并清點(diǎn)每個(gè)工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。
確保在工作間有足夠的茶,,咖啡,,糖和其他的客需備品。
確保工作間的干凈和整潔,。
4.組織服務(wù)實(shí)施人員進(jìn)行必要的分工與工作安排,,強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供中的注意事項(xiàng)。
熱情回答客人詢問(wèn),,不可說(shuō)“no”。
即“走路輕,、操作輕,、說(shuō)話輕”。
交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動(dòng)態(tài)情況,。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班,,以防遺漏,造成不必要的后果,。交班本必須保持干凈整潔,、字跡工整,、事項(xiàng)明晰,不能隨意涂改,、撕脫,。確保內(nèi)容傳達(dá)的準(zhǔn)確與閱讀無(wú)障礙。
對(duì)于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項(xiàng)目,,應(yīng)及時(shí)告知接班人,,接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報(bào)表,對(duì)交班明確了需要跟辦的事項(xiàng)負(fù)責(zé),,并及時(shí)跟辦落實(shí)到位,。
4.注意工作細(xì)節(jié)管理; 5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供,。
有關(guān)內(nèi)容要求真實(shí),、具體。
記錄事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)每一項(xiàng)內(nèi)容,。工作臺(tái)帳內(nèi)已完成的事項(xiàng),,在“跟進(jìn)情況”一欄記錄跟進(jìn)過(guò)程,在“完成情況”一欄記錄“已完成”,;
并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存,,以備后用。
每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時(shí)間表或加班安排,,按時(shí)簽出或交還他的工作鑰匙,。
任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時(shí)把工作鑰匙帶出公司。
當(dāng)班結(jié)束后沒(méi)有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰,,遺失工作鑰匙并遺失不報(bào)造成嚴(yán)重影響的將予以辭退,。
對(duì)私人管家服務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行引導(dǎo),對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)行檢查,。
廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn),,對(duì)投訴逐級(jí)上報(bào),認(rèn)真研究分析,,并采取積極的態(tài)度,,妥善處理。
堅(jiān)持服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)的巡視,、檢查和督導(dǎo)管理,,加強(qiáng)服務(wù)前的檢查,服務(wù)中的督導(dǎo),,及服務(wù)后的反饋和提高,,以規(guī)范作業(yè)來(lái)保證質(zhì)量,以工作質(zhì)量來(lái)控制操作,使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。
不憑個(gè)人習(xí)慣與感覺(jué)處理工作中問(wèn)題,。
禮貌而不傲慢自大,確保與同事間的良好溝通,。
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十二
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),,以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),,通過(guò)積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),,在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系,、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下:
1,、完善配套設(shè)施
自業(yè)主裝修,、入住之后,小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及不盡人意之處,,項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,,贏得業(yè)主信賴,,如最近協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商對(duì)所有電表室進(jìn)行保溫處理,檢測(cè)消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),,調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。
2,、突發(fā)事件處理
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,,完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,,事中有程序,,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),,消除安全隱患。
3、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的
及時(shí)率和完成率,。例如春節(jié)時(shí)期的嚴(yán)寒,幾處業(yè)主的水管凍裂了,,我們積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商,,與施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,,很快解決了問(wèn)題,此后及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,。
4,、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,,使用電腦,,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。工作專人對(duì)檔案管理盡可能做到完善到位,,,在形式上,,留下了管理者的筆跡和簽名,;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期,細(xì)致的.整理完成,,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),,相關(guān)信息輸入,查詢便捷,、快速,、詳細(xì),并不斷更新,,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。
5,、培訓(xùn)管理
根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,,力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),,通過(guò)工程、客服,、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),,使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6,、安全防范管理
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任
分解到各戶,,向其講解消防知識(shí);為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,,安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),,貫徹“六防”措施,實(shí)行群防,、群檢,、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,,受到業(yè)主贊譽(yù)。
物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動(dòng),處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動(dòng)中永恒的主題,,在物業(yè)管理的過(guò)程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問(wèn)題,、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點(diǎn)就是有效地解決矛盾,、化解糾紛,。
1、堅(jiān)持誠(chéng)信合作,,保持溝通渠道對(duì)于我們物業(yè)公司來(lái)說(shuō),,堅(jiān)持誠(chéng)信就是堅(jiān)持保護(hù)業(yè)主的利益,與業(yè)主建立長(zhǎng)期信任的合作關(guān)系,。一個(gè)小區(qū)內(nèi),,物業(yè)服務(wù)的好壞,,與房屋本身的質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)系,與業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作不暢有關(guān)系,,與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳不足影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn),、難以保證服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系,與物業(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)不到位,,導(dǎo)致業(yè)主不滿有關(guān)系。到目前為止,,小區(qū)已辦入戶手續(xù)78家,,半年時(shí)間裝修和正裝修60家,裝修多,,亂事多,,在人員配備不齊的情況下,操心多,,好多事都要及時(shí)到位,、親力親為,我在管理樓盤(pán)時(shí),,曾遇到過(guò)幾件非常復(fù)雜,、棘手的事,在物業(yè)公司共同努力下,,均得以順利解決,。例如今年春天,有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中,,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,我們及時(shí)告知裝修的業(yè)主,,工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段,,在午夜加班加點(diǎn)解
決該項(xiàng)問(wèn)題,保證業(yè)主的正常裝修不受影響,,贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。供暖、中水,,電路問(wèn)題是業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題,,也是我們工作的重點(diǎn)之一,為了保證業(yè)主入住無(wú)后顧之憂,,相關(guān)人員一一針對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,,更換易損已壞部件,,尤其對(duì)正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修,保障了業(yè)主的正常裝修,,贏得業(yè)主口碑,。
2、堅(jiān)持合同原則嚴(yán)格履行合同,。
物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽,,合同原則是首位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)就是合同,,合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因?yàn)闃I(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù),。我們通過(guò)專業(yè)化的服務(wù),,使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然,、文明整潔的居住環(huán)境,,同時(shí)保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達(dá)到這個(gè)目的,,物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),,物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn),尤其涉及業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。做到“業(yè)主至上,、真誠(chéng)服務(wù)”的同時(shí),,做到合理監(jiān)管,,和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策,,共建和諧社區(qū),。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn),,達(dá)到物業(yè),、業(yè)主雙贏的局面,。
3,、化解業(yè)主矛盾,、共取雙贏
今年小區(qū)裝修多,,出現(xiàn)鄰里上下樓的矛盾很多,如何做到對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)費(fèi)盡心思,,有時(shí)剛下班就電話來(lái)臨,,有時(shí)半夜業(yè)主
來(lái)找,我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨,。如:a棟三層鄰里因?yàn)檠b修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家,,調(diào)節(jié)過(guò)程中雙方各持己見(jiàn),我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作,,對(duì)重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門人員預(yù)算,,雙方在“各退一步”的原則下,,最終將矛盾化解,收到業(yè)主會(huì)心一笑和感謝是對(duì)我的工作莫大的肯定,。在接待業(yè)主投訴中,,我針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,不同的問(wèn)題針對(duì)解決,,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,。做到主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,有意識(shí)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,,共建和諧小區(qū)。
以上是對(duì)今年物業(yè)管理工作的總結(jié),,在以后工作里,,更好的宣傳小區(qū)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,,有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示一個(gè)宣傳欄,,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待,,我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,,按照工作計(jì)劃的安排,上下一心,,團(tuán)結(jié)一致,,再創(chuàng)佳績(jī),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài),,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十三
貼身管家和禮賓部都屬于前廳這個(gè)部門,,在星級(jí)酒店中占據(jù)很重要的位置,。它們同在大堂,都是屬于一線接待部門,,因?yàn)樗鼈兊拇嬖诓拍転榇筇媚酥琳麄€(gè)客房的賓客提供高質(zhì)量的,、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),是星級(jí)酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一,。
它們的工作流程有差異,,但大多是相通的。禮賓部主要是負(fù)責(zé)客人的行李保存,、路線咨詢以及出車等工作,。而貼身管家主要是負(fù)責(zé)派送vip客人水果,,溫泉池和服務(wù)別墅的客人。兩者各司其職,,共同維護(hù)大堂的正常運(yùn)作,。
在這兩個(gè)部門工作,首要要學(xué)會(huì)的就是開(kāi)電瓶車,。因?yàn)樵谶@個(gè)酒店,,開(kāi)車接送客人是前廳部的職能之一,而且也是每天工作量最大的一件事,。因?yàn)橐话憧腿硕紩?huì)把車停在停車場(chǎng),,這時(shí)候我們就需要開(kāi)著電瓶車將客人接到大堂辦理入住。而且每天9.00到11.00是酒店的觀光時(shí)間,,也是需要開(kāi)電瓶車帶客人參觀酒店,。雖然學(xué)車的時(shí)候很曬也有點(diǎn)累,但是至少我覺(jué)得自己學(xué)會(huì)了開(kāi)車,,對(duì)自己考駕照應(yīng)該也是有幫助的吧,。
其實(shí)吧,帶別墅是個(gè)精細(xì)活,。記得剛開(kāi)始到酒店的時(shí)候,,我們主管重點(diǎn)每天跟我們培訓(xùn)的就是有關(guān)別墅方面的`事情。小到每一個(gè)設(shè)施的檢查,。紅酒杯上的指紋,、桌上的灰塵。都要在客人來(lái)之前仔細(xì)的檢查好,。會(huì)專門請(qǐng)工程部的同事教我們?cè)鯓邮褂媚切┢骶?,?huì)請(qǐng)客房部的阿姨教我們?cè)鯓幼鲆勾病?huì)專門抽出一天把我們都帶去別墅人物扮演,。一個(gè)扮演客人,,一個(gè)扮演服務(wù)員。怎樣引導(dǎo)他們進(jìn)屋,、怎樣為他們點(diǎn)餐,。都會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的耐心的教我們。于是十一的時(shí)候,,在大家普遍都忙的熱火朝天的時(shí),,我們帶別墅也帶的熱火朝天。因?yàn)槿耸植粔?,所以可能一個(gè)人被分配帶三個(gè)別墅,,在那么忙的情況下,確實(shí)是有點(diǎn)應(yīng)接不暇。但同時(shí)也很考驗(yàn)?zāi)愕哪芰头从沉?。有些別墅的客人會(huì)有很多奇特的要求,,這都需要看你怎么和他去溝通和怎樣應(yīng)對(duì)這些事。讓客人在酒店也有在家的感覺(jué),。從中我學(xué)到了其實(shí)酒店是一個(gè)很需要熱情的行業(yè),,只有你報(bào)以最真誠(chéng)的微笑和服務(wù),才能讓客人有親切感,。我們要主動(dòng)的在客人需要什么之前為他們做好,,而不是他們需要什么之后我們?cè)偃プ觥?/p>
我們主管是一個(gè)很認(rèn)真負(fù)責(zé),什么事都會(huì)做的很周全的一個(gè)人,。很慶幸她是我們的主管,,她會(huì)在培訓(xùn)我們的時(shí)候親力親為,會(huì)注意每一個(gè)小細(xì)節(jié)都告訴我們,,會(huì)每一個(gè)場(chǎng)景都讓我們表演一遍,,她是我去那個(gè)酒店后很佩服的一個(gè)女人。
每一次的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷都是成長(zhǎng),,我以前甚至不清楚升降旗是怎樣的,。但在惠州我知道了。我會(huì)對(duì)每一個(gè)從我身邊經(jīng)過(guò)的人微笑,,這也是一種好的態(tài)度。有時(shí)候溫泉池的井蓋太重,,我也會(huì)拉不動(dòng),,可是我必須得完成它。你會(huì)發(fā)現(xiàn),,沒(méi)有什么事情是不可能的,。只要你下定決心。其實(shí)是很感謝這次實(shí)習(xí)的,,它教會(huì)我做事情要細(xì)心,。回去后的每一個(gè)人都會(huì)說(shuō)我懂事了,。對(duì)啊,。畢竟你比別人提早經(jīng)歷了那半年。
不論未來(lái)是否會(huì)從事酒店這個(gè)行業(yè),,但那半年,。那個(gè)教會(huì)我成長(zhǎng)的地方,那些我遇見(jiàn)的人和一起努力的大家,,會(huì)一直留在我的記憶最深處,。
客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十四
物業(yè)客服管家崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
一、對(duì)日??蛻舴?wù)工作和特約服務(wù)收費(fèi)工作完成不及時(shí),,不定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告的,,出現(xiàn)一次扣2分。
二,、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域不進(jìn)行定期回訪的,,業(yè)主不認(rèn)識(shí)自己的管家,不了解管家的職責(zé),,出現(xiàn)問(wèn)題業(yè)主不清楚應(yīng)該找誰(shuí)解決的,,出現(xiàn)一次扣2分。
三,、對(duì)積極主動(dòng)開(kāi)展特約服務(wù),,為公司創(chuàng)造效益的,每做成一筆特約服務(wù)加5分,。對(duì)業(yè)主有特約服務(wù)要求而不積極主動(dòng)推介業(yè)務(wù),,在責(zé)任區(qū)域內(nèi)連續(xù)半年無(wú)特約服務(wù)業(yè)務(wù),扣考核分5分,。
四,、對(duì)來(lái)客來(lái)訪接待工作不認(rèn)真,對(duì)業(yè)主的報(bào)修不進(jìn)行登記,,不及時(shí)將維修事項(xiàng)匯報(bào)到維修部,,不落實(shí)跟蹤維修情況不進(jìn)行入戶跟進(jìn)的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分,,情節(jié)嚴(yán)重引起客戶投訴的,,扣5分。
五,、每日不對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視的,,在巡視中不認(rèn)真檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不記錄,,未通知客服主管和相關(guān)部門及時(shí)處理,,以致出現(xiàn)安全隱患的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。
六,、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù)、各類外來(lái)人員的出入證,,對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域裝修無(wú)管理的,,不及時(shí)對(duì)裝修戶進(jìn)行巡檢,對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止,,不做好書(shū)面記錄的,,不及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
七,、對(duì)客戶咨詢物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù),,不認(rèn)真解答對(duì)待的,對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題,,不及時(shí)上報(bào)客服主管,,未定期對(duì)客戶意見(jiàn)開(kāi)展征詢活動(dòng)的,發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分
八,、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)未交房的住宅,、儲(chǔ)藏室、車庫(kù),、商鋪不巡查,,無(wú)檢查工作,對(duì)未交房的房屋鑰匙無(wú)管理,,無(wú)領(lǐng)用借用登記的,,發(fā)現(xiàn)一次給扣2分。
九,、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房,,不陪同業(yè)主驗(yàn)房的,對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)書(shū)面紀(jì)錄的,,對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題不及時(shí)通知相關(guān)人員的,,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
十,、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)客戶投訴的問(wèn)題推諉,,不做書(shū)面記錄,不協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的,,解決不了不上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的,對(duì)不能立即解決,,處理方案不通知業(yè)戶不做書(shū)面記錄的.,,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
十一,、不清楚客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的,,不能為客戶提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目滿足客戶需求的,不能熟記《小區(qū)部門運(yùn)作手冊(cè)》的,,發(fā)現(xiàn)一次扣5分,。
十三、對(duì)突發(fā)事件及應(yīng)急事故不及時(shí)處理安排,,不跟蹤,、不監(jiān)督落實(shí)情況,不及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門的,不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪的,,不定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的,,不及時(shí)以書(shū)面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào)的,發(fā)現(xiàn)一次扣5分,。
十四,、不愛(ài)護(hù)保持客服中心的衛(wèi)生清潔,不及時(shí)進(jìn)行打掃整理,,發(fā)現(xiàn)一次扣1分,。
十五、公休日值班期間不積極作好各項(xiàng)工作的,,不按時(shí)上下班的,,發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分。
十六,、對(duì)自己工作范圍或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉,,不及時(shí)完成的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。
十七,、不配合公司或部門的工作,不在自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的事務(wù)就不管不問(wèn)不予接待,、不向上級(jí)反映造成業(yè)主投訴的,,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
十八,、對(duì)公司的設(shè)備設(shè)施不愛(ài)護(hù),,不節(jié)約辦公用品,不節(jié)約水電,,占用辦公電話辦私事,,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
十九,、對(duì)不遵守集團(tuán)以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的,,按照集團(tuán)及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定予以處理