總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇一

從剛?cè)牍镜囊粋€(gè)非常單純的女孩到現(xiàn)在的依然單純但不是很單純的女孩，或多或少都有些蛻變,。從項(xiàng)目部轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部，又從業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到項(xiàng)目部,。在此,，我真的很感謝公司，讓我有選擇的余地,。公司在發(fā)展,，我也跟著公司一起成長(zhǎng)，想想當(dāng)初的三年職業(yè)規(guī)劃,，第一年的目標(biāo)雖然部門(mén)不同,，但職位還是相當(dāng)，遺憾中帶著希望,。2個(gè)月的業(yè)務(wù)部工作很不理想,，但是也讓自己發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些缺點(diǎn)。

總結(jié)項(xiàng)目部的'工作吧,，在認(rèn)真負(fù)責(zé),、吃苦耐勞方面，我自認(rèn)為還可以,。作為服務(wù)行業(yè)的我們,，就是一個(gè)服務(wù)人員，先把服務(wù)做好了,，剩下的就好說(shuō)了,，自然家園項(xiàng)目就是一個(gè)典型的例子。另外,，我覺(jué)得工作的激情很重要,。曾經(jīng)想離開(kāi)，雖然有很多客觀的原因,，但是還有另外的一個(gè)原因就是激情不夠了,。那時(shí)候，項(xiàng)目二組只剩下我一個(gè)人的時(shí)候,，7千多的項(xiàng)目單也做下來(lái)了,，而且都是按時(shí)、按量完成了,。累,，但是很滿足很快樂(lè)。作為項(xiàng)目人員,，我覺(jué)得研究很重要,，推廣中必須得不斷研究,，發(fā)現(xiàn)技巧，提高效率,，并不斷創(chuàng)新,。網(wǎng)絡(luò)是時(shí)代的先鋒，而作為從事網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的我們,，也應(yīng)該成為走在先鋒行列的人,。

最后，總結(jié)些管理方面的,。擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)也有好幾個(gè)月了,，但是我仍然是一個(gè)達(dá)不到優(yōu)秀的項(xiàng)目組長(zhǎng)。首先,，我缺少了氣場(chǎng),，過(guò)于“善良”，缺乏管理者的“狠”勁,；不善于總結(jié),，思考事情不夠周全，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題的預(yù)知能力不夠,；容易禁錮思維,，創(chuàng)新能力不夠，沒(méi)有起到很好的領(lǐng)頭作用,。我覺(jué)得做一個(gè)優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該做到“快,、準(zhǔn)、狠”,，每一件事情都能果斷,、快速、準(zhǔn)確的解決,。

一路跌跌撞撞,，跟著公司一起成長(zhǎng)，真的很慶幸,，也很感謝公司,，感謝公司里面的每一個(gè)兄弟姐妹！

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇二

物業(yè)管理大體上分為早期介入,、接管驗(yàn)收管理,、業(yè)主入駐管理、保安管理,、消防管理,、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理,、質(zhì)量管理,、人力資源管理等方面，在實(shí)際操作中,，我們將根據(jù)各階段的特點(diǎn),，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí),。

1,、檢查配套設(shè)施是否完善，如保潔用服務(wù)間,、垃圾房,、停車場(chǎng)、自行車庫(kù),、開(kāi)水爐(間)、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施;另外如物管公司用房,、庫(kù)房、更衣室,、工程部工作間,、值班室等后勤設(shè)施;

2,、檢查水電供應(yīng)容量及能源費(fèi)計(jì)量的設(shè)計(jì),。根據(jù)xxxx的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量,。

3,、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實(shí)用,，是否留有死角,。

4、檢查機(jī)電設(shè)備的配臵是否合理,。

5、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料,。

6、起草物管委托合同并與開(kāi)發(fā)商簽署;

7,、與開(kāi)發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報(bào)市房地局核準(zhǔn)備案;

8,、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)臵和人員編制,，列出人員到位時(shí)間表;

9,、制定匯總各部門(mén)采購(gòu)清單(辦公家具設(shè)備及用品、工程工具及材料,、保潔機(jī)器及用品,、工服及更衣柜,、保安器械及用品,、印刷品,、指示牌等)

10、根據(jù)正式管理前人員到位計(jì)劃,、人員工資福利及辦公費(fèi)用以及采購(gòu)清單編制開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算報(bào)開(kāi)發(fā)商審批執(zhí)行;

11,、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測(cè)編制物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算，確定每月每建筑平米的管理費(fèi)金額;根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求,，擬定能源費(fèi)計(jì)量及分?jǐn)偡桨讣霸瓌t;確定服務(wù)項(xiàng)目及各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

12、與開(kāi)發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包括安全消防責(zé)任的交接);交接內(nèi)容要有以下幾點(diǎn)：

●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊(cè)

●供貨商/承建商的培訓(xùn)

●政府及行業(yè)主管部門(mén)簽發(fā)的許可證書(shū)或執(zhí)照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問(wèn)題的確認(rèn)和解決時(shí)限

●保修安排(電話聯(lián)絡(luò)單)

●電,、水、氣表的抄讀確認(rèn)

●資產(chǎn)/材料/工具

●問(wèn)題

●問(wèn)題的原因

●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

●解決方案建議(時(shí)間,、費(fèi)用和相關(guān)影響;徹底解決、改善,、管理措施彌補(bǔ))

●時(shí)間限制要求

13,、建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責(zé),、人事制度、財(cái)務(wù)制度及重要對(duì)客服務(wù)程序等;

14,、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計(jì),、印刷和使用;

15,、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù);辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù),。

(一),、基本要求

1,、前期服務(wù)與開(kāi)發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2,、承接項(xiàng)目時(shí),，對(duì)公用部位,，公用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查檢，驗(yàn)收手續(xù)齊全,。

3,、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū),。

4、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理,、檔案管理等健全制度。

5,、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng),、熱情,。

6,、根據(jù)業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的.，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目,。

7,、按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金。

(二),、房屋管理

1,、對(duì)房屋公用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2,、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù);屬于大,、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,，向開(kāi)發(fā)商提出報(bào)告與建議,，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修,。

3,、每周巡查1次房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗,、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù),。

4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求,，建立完善的裝飾裝修管理制度,。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng),。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén)。

5,、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,，并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén),。

(三)、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1,、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外),。

2、公示24小時(shí)服務(wù)電話,。急修30分鐘內(nèi),，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修,、維修記錄,。

3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、檢修等記錄齊全。

4,、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,。

5,、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄,。需要維修,，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,，向開(kāi)發(fā)商提出報(bào)告與建議,，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修或者更新改造,。

6,、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通,，設(shè)備房保持整潔,。

7、樓道燈完好率不低于85%,，發(fā)現(xiàn)燈壞及時(shí)維修,。

8、將公共設(shè)施如公廁,、配電房,、路燈、排水排污管道,、化糞池,、馬路、停車場(chǎng)、公共活動(dòng)場(chǎng)所等管理好,，不得改變其使用功能,。

9、對(duì)配電柜,、空調(diào)待各類設(shè)備做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺(tái)帳,，定期檢查。

10,、設(shè)備閥門(mén),、管道無(wú)跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象，排水系統(tǒng)暢通,，汛期道路無(wú)積水,。

(四)、公共秩序維護(hù)

1,、小區(qū)北出入口實(shí)行7：00---19：00門(mén)衛(wèi)值班;高層出入口及南出入口實(shí)行保安24小時(shí)值班,。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次,。

3、車輛停放有序,。小區(qū)進(jìn)出口通道暢通,。對(duì)進(jìn)出車輛指揮管理有序有禮，進(jìn)出方便,。

4,、對(duì)摩托車、自行車指定位臵停放,，停車秩序整齊有序,。

5、對(duì)火災(zāi),、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén),，并協(xié)助采取相應(yīng)措施,。

6、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施,，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,。

7,、全小區(qū)實(shí)行24小時(shí)機(jī)動(dòng)巡邏，夜間實(shí)行電子巡更,。

(五),、保潔服務(wù)

1、生活垃圾每日清運(yùn)1次,。

2,、公共場(chǎng)所每日清掃2次,，出入口,、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次,，樓道燈每季清潔1次,，電表箱、樓梯扶手,、消防箱,、信箱等設(shè)備，每周抹一次,，確保無(wú)衛(wèi)生死角,。

3、小區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道每2年疏通1次,，雨、污水井每半年檢查1次,，并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次,，每年清掏2次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,。

4,、做到七凈、六無(wú),。七凈：路面凈,、路沿凈、人行道凈,、雨(污)水井口凈,、樹(shù)根凈、路燈桿根凈,、墻根凈;六無(wú)：無(wú)垃圾污物,、無(wú)動(dòng)物糞便、無(wú)磚瓦石塊,、無(wú)碎紙皮核,、無(wú)明顯浮土、無(wú)污水臟物。

5,、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害,。

(六)、綠化服務(wù)

1,、對(duì)綠化區(qū)域每天定時(shí)澆水,，定期進(jìn)行翻土，栽種草皮植被,，及時(shí)清除雜草,，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境。對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負(fù)責(zé),，成活率要達(dá)95%以上,。

2、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好,，對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行管理(澆水,、修枝整形及養(yǎng)護(hù))，對(duì)一切破壞綠化的行為給予制止,。

3,、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作，及時(shí)處理枯枝落葉,。

4,、公共門(mén)廳常年布臵綠色植物，定期對(duì)其進(jìn)行澆水,、修剪,、施肥、殺蟲(chóng)養(yǎng)護(hù),。

(七),、收發(fā)服務(wù)

1、報(bào)紙,、雜志,、信函發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí)。

2,、各種快遞,、掛號(hào)信函、重要文件等登記詳細(xì),，發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí),，無(wú)錯(cuò)發(fā)，漏發(fā),。物業(yè)人員配備,、培訓(xùn)及管理

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)?；厥咨吣?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來(lái),，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門(mén)禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)),。

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng),，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的.滿意,。

但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。

也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,。

2、在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾,，做解說(shuō)員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,。

3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén),，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之,，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5,、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過(guò)去,，我們滿懷信心的迎來(lái)xx年。

新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子，在xx的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)下午好：

1,、營(yíng)業(yè)收入情況。

客房作為一線經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門(mén)始終把給客人創(chuàng)造一個(gè)清潔,、舒適,、安靜、溫馨的休息環(huán)境作為首要工作,。20xx年全年入住散客10603間,，團(tuán)隊(duì)8408間，住客率54。8%,。（20xx年住客率 67%,，20xx年77。6%,。）四合院全年住客226次,，（20xx年252次，20xx年236次,，）住客率34,。5%，,。全年接待會(huì)議 余場(chǎng),。為了給客人提供方便，提高利潤(rùn)管家部管理人員全年制作水果盤(pán)價(jià)值88535元,，成本54204元,，利潤(rùn)34333元，利潤(rùn)達(dá)38%,。

2 ,、服務(wù)第一，質(zhì)量第一,。

20xx年客房先后接待了省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì),，重要領(lǐng)導(dǎo)及會(huì)議，保證了我園政務(wù)接待的順利完成,。與此同時(shí)還加強(qiáng)對(duì)商務(wù)客戶的服務(wù),，本年度接待了旅行社、家電銷售,、伊奈爾美容會(huì)等商務(wù)會(huì)議以及演藝界明星入住四合院等具有社會(huì)影響的會(huì)議服務(wù),，并將四合院的婚慶房作為重點(diǎn)推銷，提高了四合院的現(xiàn)金利用率,。

始終堅(jiān)持走動(dòng)式管理使其與服務(wù)工作相結(jié)合。首先加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查,；經(jīng)理對(duì)每位員工清掃的房間全面的

督導(dǎo)與檢查,；堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù),，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。確保將不可儲(chǔ)存的客房資源利潤(rùn)最大化。并且根據(jù)當(dāng)日的查房記錄制作出第二天的計(jì)劃衛(wèi)生,，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù),，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,。

部門(mén)嚴(yán)格班前班后會(huì)制度，堅(jiān)持小問(wèn)題不過(guò)夜及時(shí)解決,。員工的培訓(xùn)與管理上,，從實(shí)際出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題,，幫助員工分析問(wèn)題的原因,，找出解決方法，例會(huì)中講解,，避免同樣問(wèn)題重復(fù)在工作中出現(xiàn),。

3、重培訓(xùn),，樹(shù)形象,。

為適應(yīng)酒店業(yè)日新月異的變化，學(xué)習(xí)酒店服務(wù)知識(shí)是我們每一個(gè)人的必修課,。每季度部門(mén)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)考核，從而提高客房的服務(wù)水平,。平時(shí)將每日工作中的問(wèn)題作為案例在早會(huì)中加以講解,，使培訓(xùn)溶于工作中，以便員工熟記,，避免問(wèn)題發(fā)生,。對(duì)于新員工單獨(dú)講解，遇到問(wèn)題隨時(shí)指導(dǎo),，使其更快的.適應(yīng)工作

20xx年,，對(duì)于公共衛(wèi)生場(chǎng)所開(kāi)始實(shí)施衛(wèi)生量化監(jiān)督評(píng)定等級(jí)。為提升質(zhì)量,，塑造品牌形象,，在陳總的批示下，管家部改造了2223,，2317兩個(gè)小單間為專用布草間和消毒間,，并制定了相關(guān)的各項(xiàng)制度及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核驗(yàn)收榮獲“公共場(chǎng)所衛(wèi)生信譽(yù)度a級(jí)單位”,。

在一年一度的三星復(fù)核工作中,， 順利通過(guò)了復(fù)核。

本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品后,，積極聯(lián)系客人,，及時(shí)將手機(jī)，錢物交予失主。會(huì)議室員工郭素萍,，郝麗英加班加點(diǎn)做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，王華玉服從安排隨時(shí)調(diào)動(dòng)，任勞任怨,，從不叫苦,，埋怨。彭巧作為老員工,，老大姐,，處處為房屋中心的工作操心。

4,、提高客房品質(zhì),，確保硬件質(zhì)量。

部門(mén)在園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，客房今年陸續(xù)更換了所有被子,，春季更換了床墊50條。鑒于客人反映的房間床頭布臟的問(wèn)題,，帶領(lǐng)客房員工自己動(dòng)手改裝床頭布為皮革布,，便于清潔提高了房間的整體美觀。本年度裝修聚賢樓的客房19間,，全園統(tǒng)一房?jī)r(jià),。春季對(duì)多功能廳進(jìn)行了裝修。為做好日常的工程維修工作,，我們提前檢查,，及時(shí)溝通，跟蹤維修,，保證不因工程房影響客房出租,。

5、控制物耗,，開(kāi)源節(jié)約,。

強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)本年度我們堅(jiān)持小件品分區(qū)域出庫(kù),，責(zé)任到人，每月核算,。在陳總的指導(dǎo)下更換了房間的瓶裝洗發(fā)水，沐浴液,，配備大包裝的洗發(fā)水,，沐浴液。回收梳子,，清洗消毒再次包裝使用,，節(jié)約成本。對(duì)婚慶房布置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用,，增加收入,，節(jié)約成本。

6,、參加園中的集體活動(dòng),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

積極帶領(lǐng)部門(mén)員工參加園內(nèi)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),，取得優(yōu)異成績(jī),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。春冬兩季運(yùn)動(dòng)管家部均取得好成績(jī),。同時(shí)配合總辦做好準(zhǔn)備工作,，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

1 ,、服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。尤 其會(huì)議接待及ｖｉｐ接待程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn),。

2,、小物品、保潔用品保管,、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制,。

1、在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,，人性化,。從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn),，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平從禮節(jié)禮貌,、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平,，做到每一個(gè)人員可以隨時(shí)調(diào)崗,，每一個(gè)人可以在任何崗位上工作。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理,，做到“員工自查,、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”,，絲毫不能馬虎,。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，部長(zhǎng)每天住客房,、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查,，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄,。對(duì)長(zhǎng)包房部長(zhǎng)或經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看,。

3、制定硬件（冷熱水,、空調(diào),、電視、燈,、電器開(kāi)關(guān)）等的定期檢查制度,，避免突發(fā)事故。每周經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)房間設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生聯(lián)合檢查,。 ４,、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理,，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn),，節(jié)約開(kāi)支。 以上是我對(duì)２０１2年的工作述職及２０１3年的工作計(jì)劃,。在新的一年里請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事繼續(xù)監(jiān)督,，幫助我的工作。希望用我們的努力換來(lái)更多的收獲和成績(jī),。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇五

物業(yè)管家工作流程

確保讓業(yè)主有一個(gè)安心,、放心、舒適的居家環(huán)境,；確保物業(yè)各部門(mén)工作快捷,、方便、高效的進(jìn)行,，同時(shí)提高工作人員的積極性,，特制定本工作流程：

（做到日清日結(jié)）

巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn),、注意物業(yè)的成品保護(hù),、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等,。

其間接待業(yè)主,、接聽(tīng)電話,、記錄業(yè)主放映情況。

部門(mén)日結(jié),，寫(xiě)工作日志；

高層水費(fèi)和門(mén)面電費(fèi)的收取工作,。

萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)

萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)一

忙碌的xx年即將過(guò)去,。回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。

自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

xx年我們的工作計(jì)劃是：

萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)二

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的.自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽 視,， 也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇六

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管家部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，我管家部創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“安全第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體人員的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

20xx年1月，城關(guān)支行2樓―7樓閑置辦公室由營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務(wù),，做好入駐期間人員,、車輛的出入管理工作，要求各崗位嚴(yán)格落實(shí)制度,，履行責(zé)任,，防止安全事故發(fā)生，同時(shí)積極與支行后勤站,、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)配合,，做好了物品搬運(yùn)、衛(wèi)生清理等工作,，讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨,、周全的服務(wù)。

20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下,，我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊(duì)的配合下共出警16人次,，順利完成支行“省級(jí)文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調(diào)動(dòng)各班組成員的積極性,，以高標(biāo)準(zhǔn)的崗位執(zhí)勤,、衛(wèi)生清理、會(huì)務(wù)保障順利完成掛牌儀式,，得到了業(yè)主單位的一致好評(píng),。

20xx年3月，城關(guān)支行8樓―9樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心入駐,，我部充分發(fā)揮主人翁精神，在營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下,，在做好執(zhí)勤,、衛(wèi)生清理工作的同時(shí)協(xié)調(diào)后勤站為其配置落地?zé)煾住⑺暗鹊椭狄缀奈锲?，順利完成入駐的各項(xiàng)保障服務(wù)工作,。

20xx年4月，工行管家部進(jìn)入上訪事件的高發(fā)期,，我管家部積極響應(yīng)做好備勤工作,，及時(shí)抽調(diào)人員到工行管家部執(zhí)勤，同時(shí)教育我部人員在處置過(guò)程中熟悉并學(xué)習(xí)上訪事件等突發(fā)事件的處置方法,，同時(shí)要求備勤人員認(rèn)真履行職責(zé),，文明執(zhí)勤，做到打不還手,，罵不還口,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了目標(biāo)單位的絕對(duì)安全。

20xx年5月,，公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)商確定對(duì)城關(guān)支行停車場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃,，我管家部及時(shí)轉(zhuǎn)變工作方式，突出工作重點(diǎn),，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記,、部門(mén)確認(rèn)工作。同時(shí)張貼各類通知,，出臺(tái)車場(chǎng)管理規(guī)定,，積極做好協(xié)調(diào)解釋工作。公司董事長(zhǎng),、楊總高度重視親臨我部指導(dǎo)工作,，公司市場(chǎng)部協(xié)調(diào)進(jìn)行標(biāo)區(qū)劃線、制作停車區(qū)域指示牌,、出入通行證,，這為6月份車場(chǎng)進(jìn)行的收費(fèi)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20xx年6月,，城關(guān)支行停車場(chǎng)正式進(jìn)行收費(fèi)管理,，為了避免與部分業(yè)主出現(xiàn)矛盾激化，我部管理人員到第一線為車主協(xié)調(diào)解釋,，親自把關(guān),。并要求執(zhí)勤人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理制度，督促停車業(yè)主按時(shí)上繳停車費(fèi),，按區(qū)停放,，按序停車。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力,，車場(chǎng)管理逐步進(jìn)入正規(guī),，停車場(chǎng)呈現(xiàn)出從未有過(guò)的井然、有序,。為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)我管家部順利完成“工銀商友俱樂(lè)部”成立及總行領(lǐng)導(dǎo)檢查等各種保障服務(wù)工作,，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

20xx年7月，組織保衛(wèi)人員,、保潔人員清理支行餐廳衛(wèi)生,。保衛(wèi)中隊(duì)成員充分發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累”的精神,，放棄休息日,，頂著烈日按要求將餐廳用具搬運(yùn)歸位,。保潔人員對(duì)餐廳地面、桌椅,、窗戶等進(jìn)行了清理,、擦拭，完成了行領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù),，充分展現(xiàn)了我部人員良好的精神面貌,，發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主人翁精神，為公司樹(shù)立了良好的.形象,。

組織各班組學(xué)習(xí)第一個(gè)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”的相關(guān)文件精神,，督促各班組抓好落實(shí)工作。

20xx年8月,，接到行領(lǐng)導(dǎo)通知總行領(lǐng)導(dǎo)要前來(lái)檢查工作,，我部及時(shí)召開(kāi)管家部大會(huì)，明確責(zé)任,，合理分工,，在保衛(wèi)部的配合下對(duì)營(yíng)業(yè)廳1、2樓公共區(qū)域衛(wèi)生,、營(yíng)業(yè)廳2樓各辦公室窗簾,、各門(mén)窗玻璃進(jìn)行了清洗擦拭，協(xié)助業(yè)主單位擺放花卉,、搬運(yùn)物品,。營(yíng)業(yè)廳執(zhí)勤人員、保潔人員更是加班加點(diǎn)進(jìn)行保障,，為支行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn),，得到了行領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

20xx年9月,，城關(guān)支行營(yíng)業(yè)廳二樓財(cái)富中心及會(huì)議室交付于我部進(jìn)行委托管理,，我部在后勤站的配合下對(duì)營(yíng)業(yè)廳二樓所有資產(chǎn)、物品進(jìn)行清點(diǎn),、登記，更換會(huì)議室門(mén)鎖,，安排保潔人員清理衛(wèi)生,，保衛(wèi)人員協(xié)助擺放物品，同時(shí)要求保潔人員做好各物品的使用,、管理工作,。緊接著我部動(dòng)員各班組成員，在保衛(wèi)部的協(xié)調(diào)配合下高標(biāo)準(zhǔn),、高水平完成營(yíng)業(yè)廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項(xiàng)保障工作,。

20xx年10,、11月，隨著十六樓,、十七樓外單位的入駐,，進(jìn)出辦事的人員逐漸增多且人員復(fù)雜，安全保衛(wèi)工作形式嚴(yán)峻,，這都對(duì)我部的工作增加了壓力,，在這種情況下公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，要求我管家部盡快擬定《城關(guān)支行辦公大樓租賃單位人員,、車輛出入等管理辦法》,，我部對(duì)租賃單位人員、車輛進(jìn)行登記,，并要求崗位執(zhí)勤人員落實(shí)相關(guān)制度,，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、車輛的監(jiān)管和登記,，確保安全,。

20xx年12月，按照支行后勤站要求我部配合市場(chǎng)部出臺(tái)《城關(guān)支行車場(chǎng)委托管理合同》,，進(jìn)一步明確車場(chǎng)管理的各項(xiàng)事宜,。同時(shí)我部組織保潔人員、保衛(wèi)人員對(duì)支行地下保險(xiǎn)庫(kù)衛(wèi)生進(jìn)行清理,。進(jìn)入年底各項(xiàng)工作較繁忙,，12月31日，楊總親自部署,，保衛(wèi)部配合,，我部動(dòng)員保衛(wèi)執(zhí)勤、保潔,、會(huì)務(wù)全力做好支行年終決算的各項(xiàng)保障工作,，晚上辦公大樓各科室有加班人員，我部管理人員值班至凌晨3時(shí)結(jié)束,，順利完成各項(xiàng)保障工作,。

強(qiáng)化安全意識(shí)，始終把安全作為一切工作的根本,。

確保業(yè)主單位的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此,，我部非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，參加公司組織的消防安全知識(shí)講座,，形成了人人抓安全,，時(shí)時(shí)抓安全的氛圍,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇七

中山奧園是千家百戶業(yè)主/住戶賴以居住的家園，小區(qū)環(huán)境牽連著千家百戶居住在本小區(qū)的業(yè)主/住戶,，只有美好的環(huán)境及干凈整潔的衛(wèi)生,，才能體現(xiàn)高檔次的小區(qū)服務(wù)，圍繞“生態(tài)小區(qū)”,、“綠色小區(qū)”,、“清潔小區(qū)”、“和諧小區(qū)”為載體,，提升多方面,、全方位的環(huán)境服務(wù)，協(xié)調(diào)其他部門(mén)將中山奧園致力打造成“宜居宜游”,、“生態(tài)完美”,、“文明和諧”的綜合性小區(qū)，讓業(yè)主感到服務(wù)無(wú)處不在,，讓業(yè)主享受干凈舒適的美好環(huán)境,，體驗(yàn)新鮮的空氣，讓業(yè)主無(wú)處不感到環(huán)境的美好,，為構(gòu)建新型綜合性社區(qū)作出夯實(shí)的基礎(chǔ),，對(duì)xx年度的工作總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)區(qū)域清潔綠化管理，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)管理,，對(duì)在3月份對(duì)金域派駐一名環(huán)境事務(wù)專員,，負(fù)責(zé)金域項(xiàng)目的環(huán)境事務(wù)管理，對(duì)環(huán)境采取重點(diǎn)布控管理,，減少衛(wèi)生死角的發(fā)生,，落實(shí)責(zé)任管理制度，對(duì)清潔及綠化方單位因管理造成的后過(guò)進(jìn)行追責(zé),，下達(dá)整改通知書(shū),，并且每月下達(dá)的整改通知書(shū)不能作為獎(jiǎng)勵(lì)分進(jìn)行抵扣。

（二）加強(qiáng)區(qū)域巡查管理,，環(huán)境事務(wù)專員采取簽到巡查和不定期不定時(shí)巡查,，對(duì)清潔及綠化單位存在的問(wèn)題開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督察整改，每月對(duì)清潔及綠化單位進(jìn)行月度評(píng)估,，對(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題在

月度評(píng)估表上體現(xiàn),，對(duì)每月總部品質(zhì)部檢查出來(lái)的問(wèn)題，環(huán)境專員組織清潔及綠化單位作出整改,，并做跟蹤,，每月組織“自查自糾”工作,，對(duì)為題落實(shí)責(zé)任制,，強(qiáng)化責(zé)任管理,，不定期抽查的方式，積極引導(dǎo)清潔及綠化單位負(fù)責(zé)人落實(shí)區(qū)域的`整改工作,，引導(dǎo)從業(yè)人員的積極性和主動(dòng)性,，對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展培訓(xùn)，讓清潔及綠化服務(wù)人員能形成最基本的“主動(dòng)服務(wù)”意識(shí),，沒(méi)一個(gè)清潔及綠化服務(wù)人員都能將工作做好,，細(xì)致又細(xì)心，讓清潔及綠化服務(wù)人員都能從業(yè)主的角度去看待這份工作,。

（三）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳工作,，積極引導(dǎo)業(yè)主/住戶愛(ài)護(hù)環(huán)境和保護(hù)環(huán)境，讓業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生工作建設(shè),，主動(dòng)愛(ài)護(hù)環(huán)境保護(hù)環(huán)境,，對(duì)不文明的業(yè)主/住戶進(jìn)行溝通，對(duì)住戶/業(yè)主的不文明行為進(jìn)行有效的制止,，對(duì)部分對(duì)業(yè)主/住戶踩踏死亡的綠化帶進(jìn)行修復(fù)和圍壁,。

（一）全年度，環(huán)境事務(wù)部除做好本部門(mén)內(nèi)的工作外,，還積極的協(xié)助其他部門(mén)做好清潔工作,，如協(xié)助安管部做崗?fù)で鍧崳绻こ滩繖C(jī)房及部分水電房的衛(wèi)生清潔,，全年度接到其他部門(mén)共處理環(huán)境事務(wù)單350余份,其中客服部因收樓問(wèn)題,，承諾免費(fèi)贈(zèng)送開(kāi)荒清潔工程單50余套。

（二）環(huán)境事務(wù)部每月嚴(yán)格按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)估,，全年下達(dá)整改通知書(shū)3次,，總部品質(zhì)部檢查完成率平均80以上，很大部分未整改的原因是裝修造成的,，也有是裝修垃圾清運(yùn)后未及時(shí)清理造成的,，局部是清潔死角檢查不到位造成的。

環(huán)境事務(wù)部本年度組織全年“四害”消殺共計(jì)76次,，每月底或月初制定消殺計(jì)劃,，并將消殺計(jì)劃時(shí)間、使用的藥品,、消殺的內(nèi)容及業(yè)主/住戶在消殺過(guò)程中的注意事項(xiàng)張貼在園區(qū)公告欄及樓道大堂,，以提醒業(yè)主/住戶提前注意做好防護(hù)，減少對(duì)業(yè)主/住戶帶來(lái)的影響,，要求清潔單位加強(qiáng)“四害”消殺同時(shí),，并且加強(qiáng)對(duì)園區(qū)螞蟻及白蟻的管控，發(fā)現(xiàn)一處消滅帶,，全年處置業(yè)主/住戶家里白蟻3次,，消滅螞蟻窩大大小小近100個(gè),，秋季園區(qū)螞蟻較多，對(duì)螞蟻進(jìn)行有效的防控,，截止了螞蟻大規(guī)模泛濫的情況發(fā)生,。

（一）加強(qiáng)綠化區(qū)域管理，對(duì)綠化采取每周組織巡查一次,，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行整合協(xié)調(diào),，對(duì)空曠地帶進(jìn)行有效的補(bǔ)種，全年度環(huán)境事務(wù)部開(kāi)展集中綠化補(bǔ)種不少于30次以上,，對(duì)樓層架空層集中進(jìn)行補(bǔ)種后,，成活率較低，養(yǎng)護(hù)較為困難,，經(jīng)過(guò)反復(fù)的換種苗木試驗(yàn),，最終解決了這個(gè)難題。

（二）上半年對(duì)園區(qū)灌木叢修剪采取定型修剪的方式進(jìn)行組織的,，造成部分灌木叢修剪不及時(shí),，下半年采取了彈性作業(yè)的方式開(kāi)展修剪工作，效果明顯改善,，在下半年的工作著重將工作重點(diǎn)放在綠化修剪及綠化帶雜物清理及灌木補(bǔ)種,，特別是下半年的補(bǔ)種，利用天氣轉(zhuǎn)涼下雨的時(shí)候加大園區(qū)灌木補(bǔ)種工作,，取得了顯著的成效,，同時(shí)也獲得了廣大業(yè)主/住房的好評(píng)。

（一）接待業(yè)主/住戶的投訴及反饋下半年比上半年有所減少,，部分投訴是由裝修單位產(chǎn)生的,，也有保潔人員工作方式不當(dāng)產(chǎn)生的，業(yè)主投訴及反饋的清潔問(wèn)題點(diǎn)如：地下車庫(kù)清掃問(wèn)題,，樓道裝修雜物堆放問(wèn)題,，園區(qū)業(yè)主/住戶養(yǎng)狗產(chǎn)生的異物（異味）問(wèn)題，垃圾清運(yùn)問(wèn)題,，業(yè)主/生活垃圾亂放問(wèn)題等,；綠化的問(wèn)題點(diǎn)如：園區(qū)空曠地未補(bǔ)種，局部綠化種植密集,，枯枝死亡的樹(shù)苗清理不及時(shí),，綠化灌木叢修剪不及時(shí)，綠化帶垃圾清理不及時(shí)問(wèn)題等,。

（二）面對(duì)投訴環(huán)境事務(wù)部作出及時(shí)的整改和完成,，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題都是一一完成，并將完成結(jié)果及時(shí)的回訪業(yè)主，做好臺(tái)賬登記,，以備后查,，加強(qiáng)投訴管理力度，減少業(yè)主/住戶的投訴,，在巡查中完成整改，在整改中發(fā)現(xiàn),，在發(fā)現(xiàn)中完成,；及時(shí)有效的開(kāi)展區(qū)域巡查工作，盡量把工作做細(xì),，減少環(huán)境衛(wèi)生及綠化死角的發(fā)生,，減少業(yè)主投訴的事件發(fā)生。

（一）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，同時(shí)加強(qiáng)管理培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)提升乙方單位管理人員的管理水平，在一四年度下半年就制定了培訓(xùn)目標(biāo),，通過(guò)培訓(xùn)讓清潔及綠化現(xiàn)場(chǎng)管理員更好的協(xié)調(diào)低下員工配合好物業(yè)相關(guān)工作,，通過(guò)培訓(xùn)提升現(xiàn)場(chǎng)管理員的做事信心，讓她們逐步提升,，達(dá)到環(huán)境事務(wù)部的管理要求,。

（二）本年度召開(kāi)專題會(huì)議式培訓(xùn)共計(jì)13次，期初清潔及綠化現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)這種培訓(xùn)表示不適應(yīng),，但通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的組織,，乙方單位現(xiàn)場(chǎng)管理員都能積極參加會(huì)議培訓(xùn)，逐漸的養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，她們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中獲得了正確的管理方式,，給她們?cè)谇星袑?shí)實(shí)帶去了工作的實(shí)惠。

（一）加強(qiáng)與清潔及綠化單位的日常交流,，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生綠化的做好日常巡查工作,，隨時(shí)與清潔及綠化單位保持有效溝通。

（二）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控,，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，立即通知清潔及綠化單位馬上整改，避免業(yè)主投訴,。

（三）加強(qiáng)清潔及綠化管理人員的培訓(xùn),，逐步提升她們的管理素質(zhì)。

（四）重視乙方單位基礎(chǔ)服務(wù)員的禮儀培訓(xùn),，掌握基本的服務(wù)禮儀,，提升他們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

（五）加快苗木培養(yǎng)育苗工作，為明年的補(bǔ)種提供住夠的苗木,。

（六）嚴(yán)格按照合同條款和總部要求進(jìn)行月度評(píng)估與考核,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇八

**年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。**年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴Ｊ羌瘓F(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。**年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處**年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)**年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：

管理處在**年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。**年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送,；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在**年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的.管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn),。**年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)**年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，**年工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

**年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

**年工作的實(shí)踐證明,，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，**年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在**年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但**年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫(xiě)出新的篇章,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇九

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部三月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

1,、 嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛出入管理制度,。三月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn),，對(duì)外來(lái)人員及車輛嚴(yán)格查證,，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)禁無(wú)證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域,。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決,，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失,。

2,、三月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),，搬運(yùn)桌椅,，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次,，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次,。

3、董事長(zhǎng)前來(lái)我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜,。

4,、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的`培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。

5,、三月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快

熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài),，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,，確保車場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場(chǎng)的有序,。

6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記,，消除了安全隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。

7,、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面,，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通,、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

（一）、工作目標(biāo)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、完善部門(mén)工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍,。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助。

（二）,、主要工作計(jì)劃措施

1,、通過(guò)在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí),。

2,、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3,、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理,。

4、做好巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5,、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理,，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6,、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支,，安定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保安全,。

全面總結(jié)三月份各項(xiàng)工作的不足,，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí),、責(zé)任感,，使全體員工全身心地投入到工作中去。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十

20xx 年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝,，20xx 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),。回首蛇年,，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各 項(xiàng)工作順利完成,，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工 作職責(zé)是

對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入,、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來(lái),，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí),， 堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn) 步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 2014 年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將 20xx 年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下

一,、日常工作及完成情況

1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù) 事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門(mén)禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗(yàn)房60戶,；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清 運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3,、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49 項(xiàng),， 業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)） ,。

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理， 并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng),； 運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,， 盡量做到表述清晰,、 用詞準(zhǔn)確， 同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類 客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時(shí)候， 協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,， 更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的 心聲。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起,， 成功率 約 95%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 20xx年7月28日參加公司組織的 iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),； 20xx年11月26日參加 f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

三,、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng),，同 事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。

但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),， 離不開(kāi)同事 的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,，還有很大的提升空間,；因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢(shì)， 虛心請(qǐng)教,， 向能者學(xué)習(xí)， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。

也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正， 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

四、2014 年工作和學(xué)習(xí)安排 1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率。

2,、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，做聽(tīng)眾,，做解 說(shuō)員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住 戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí) 認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén),，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間 的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教,；總 之， 通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,， 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理 人員,。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅。20xx 年業(yè)已過(guò)去,，我們滿懷信心的迎來(lái) 2014 年。

新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子，在 2014 的工作中,，我將一如既往,，竭力做 好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

物業(yè)管家年終工作總結(jié)

20xx 物業(yè)管家 年終工作總結(jié) 管家部 20xx 年物業(yè)管家部年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間,20xx 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去,。

回首 20xx 年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的 一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力 協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工 作制度不斷得到完善和落實(shí), 業(yè)戶至上” “ 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下

一,、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在 20xx 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx 年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根 據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法 規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的'相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái) 在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服 務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同 積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。

同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四,、xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展 xx、xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng) 理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成 xx 區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù) -----xx 區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

六,、xx 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市,、藥店”項(xiàng)目。

七,、部分樓宇的收樓工作 在 x 月份,完成了 x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分 xx 區(qū)回遷樓(x#--1,、2 單元) 收樓工作,。

八,、 “情系青海玉樹(shù)地震”組織開(kāi)展募捐活動(dòng) 在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人 民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心”的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān) 注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū) xx 門(mén)及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種 裝飾品,。

十、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì) 物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在 20xx 年的工作基礎(chǔ)上,20xx 年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要 我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以 “最大的努力” 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十一

具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

男性：頭發(fā)清潔，梳理整齊,，發(fā)色自然,，頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)襯衫衣領(lǐng)，鬢角不超過(guò)5公分,。指甲修剪整齊,，保持清潔,。身體無(wú)異味。不可蓄留絡(luò)腮胡,。不可蓄留胡須,。須后水或其它清淡的香水可以使用,。

女性：指甲修剪整齊,，可使用無(wú)色,、透明指甲油。發(fā)色自然,，頭發(fā)清潔，按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理,。不可使用濃郁的香水,。每天開(kāi)始當(dāng)班前需淋浴,。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾，自然化妝,?？梢耘宕鞫h(huán)，長(zhǎng)度不能超過(guò)1厘米,。可以佩戴一枚結(jié)婚戒指或訂婚戒指,。穿著公司規(guī)定的長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和工作鞋,。制服和名牌是儀表的一部分,，客房服務(wù)會(huì)為你清洗制服，然而,，你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任,。

并簽名確認(rèn)，4.參加管區(qū)班前會(huì),，記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項(xiàng),。

確保工作間里有足夠的備品（包括筆,，留言單等其他用品）,。

確保工作間里的設(shè)備,，咖啡機(jī),，熱水器冰箱處在工作良好的條件下,。

確保并清點(diǎn)每個(gè)工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量,。

確保在工作間有足夠的茶，咖啡,，糖和其他的客需備品,。

確保工作間的干凈和整潔,。

4.組織服務(wù)實(shí)施人員進(jìn)行必要的分工與工作安排，強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供中的注意事項(xiàng),。

熱情回答客人詢問(wèn)，不可說(shuō)“no”,。

即“走路輕,、操作輕、說(shuō)話輕”,。

交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動(dòng)態(tài)情況。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班,，以防遺漏,，造成不必要的后果,。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整,、事項(xiàng)明晰,，不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達(dá)的準(zhǔn)確與閱讀無(wú)障礙,。

對(duì)于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)告知接班人,，接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報(bào)表,，對(duì)交班明確了需要跟辦的事項(xiàng)負(fù)責(zé),，并及時(shí)跟辦落實(shí)到位。

4.注意工作細(xì)節(jié)管理,； 5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供,。

有關(guān)內(nèi)容要求真實(shí)、具體,。

記錄事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)每一項(xiàng)內(nèi)容。工作臺(tái)帳內(nèi)已完成的事項(xiàng),，在“跟進(jìn)情況”一欄記錄跟進(jìn)過(guò)程,，在“完成情況”一欄記錄“已完成”；

并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存,，以備后用。

每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時(shí)間表或加班安排,，按時(shí)簽出或交還他的工作鑰匙。

任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時(shí)把工作鑰匙帶出公司,。

當(dāng)班結(jié)束后沒(méi)有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰，遺失工作鑰匙并遺失不報(bào)造成嚴(yán)重影響的將予以辭退,。

對(duì)私人管家服務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行引導(dǎo),，對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)行檢查。

廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn),，對(duì)投訴逐級(jí)上報(bào)，認(rèn)真研究分析,，并采取積極的態(tài)度,，妥善處理。

堅(jiān)持服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)的巡視,、檢查和督導(dǎo)管理，加強(qiáng)服務(wù)前的檢查,，服務(wù)中的督導(dǎo),，及服務(wù)后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來(lái)保證質(zhì)量,，以工作質(zhì)量來(lái)控制操作,，使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

不憑個(gè)人習(xí)慣與感覺(jué)處理工作中問(wèn)題,。

禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十二

xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美,。具體工作如下：

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主裝修,、入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及不盡人意之處,，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如最近協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商對(duì)所有電表室進(jìn)行保溫處理，檢測(cè)消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等,。

2、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患,。

3,、搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的

及時(shí)率和完成率。例如春節(jié)時(shí)期的嚴(yán)寒,，幾處業(yè)主的水管凍裂了，我們積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商,，與施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，很快解決了問(wèn)題，此后及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理,。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。工作專人對(duì)檔案管理盡可能做到完善到位,，,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的.整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細(xì),，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程,、客服,、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化,。

6、安全防范管理

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任

分解到各戶,，向其講解消防知識(shí),；為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，受到業(yè)主贊譽(yù)。

物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動(dòng),處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動(dòng)中永恒的主題,，在物業(yè)管理的過(guò)程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問(wèn)題,、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的,。我們工作的核心點(diǎn)就是有效地解決矛盾,、化解糾紛,。

1、堅(jiān)持誠(chéng)信合作,，保持溝通渠道對(duì)于我們物業(yè)公司來(lái)說(shuō),，堅(jiān)持誠(chéng)信就是堅(jiān)持保護(hù)業(yè)主的利益，與業(yè)主建立長(zhǎng)期信任的合作關(guān)系,。一個(gè)小區(qū)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)的好壞,，與房屋本身的質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)系，與業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作不暢有關(guān)系,，與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳不足影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn),、難以保證服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系，與物業(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)不到位,，導(dǎo)致業(yè)主不滿有關(guān)系。到目前為止,，小區(qū)已辦入戶手續(xù)78家,，半年時(shí)間裝修和正裝修60家,，裝修多，亂事多,，在人員配備不齊的情況下，操心多,，好多事都要及時(shí)到位、親力親為,，我在管理樓盤(pán)時(shí),，曾遇到過(guò)幾件非常復(fù)雜,、棘手的事，在物業(yè)公司共同努力下,，均得以順利解決,。例如今年春天,，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,，我們及時(shí)告知裝修的業(yè)主,，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段,，在午夜加班加點(diǎn)解

決該項(xiàng)問(wèn)題，保證業(yè)主的正常裝修不受影響,，贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。供暖,、中水，電路問(wèn)題是業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題,，也是我們工作的重點(diǎn)之一,，為了保證業(yè)主入住無(wú)后顧之憂，相關(guān)人員一一針對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損已壞部件，尤其對(duì)正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修,，保障了業(yè)主的正常裝修，贏得業(yè)主口碑,。

2,、堅(jiān)持合同原則嚴(yán)格履行合同,。

物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽，合同原則是首位,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)就是合同,，合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù),。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因?yàn)闃I(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù)。我們通過(guò)專業(yè)化的服務(wù),，使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然,、文明整潔的居住環(huán)境,，同時(shí)保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值,。為了保證達(dá)到這個(gè)目的，物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn),，尤其涉及業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。做到“業(yè)主至上、真誠(chéng)服務(wù)”的同時(shí),，做到合理監(jiān)管,，和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策,，共建和諧社區(qū),。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到物業(yè),、業(yè)主雙贏的局面。

3,、化解業(yè)主矛盾,、共取雙贏

今年小區(qū)裝修多，出現(xiàn)鄰里上下樓的矛盾很多,，如何做到對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)費(fèi)盡心思,，有時(shí)剛下班就電話來(lái)臨，有時(shí)半夜業(yè)主

來(lái)找,，我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨,。如：a棟三層鄰里因?yàn)檠b修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家，調(diào)節(jié)過(guò)程中雙方各持己見(jiàn),，我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作，對(duì)重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門(mén)人員預(yù)算,，雙方在“各退一步”的原則下,，最終將矛盾化解,，收到業(yè)主會(huì)心一笑和感謝是對(duì)我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中,，我針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，不同的問(wèn)題針對(duì)解決,，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。做到主動(dòng),、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,，有意識(shí)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，共建和諧小區(qū),。

以上是對(duì)今年物業(yè)管理工作的總結(jié)，在以后工作里,，更好的宣傳小區(qū)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示一個(gè)宣傳欄,，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待,，我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照工作計(jì)劃的安排,，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十三

貼身管家和禮賓部都屬于前廳這個(gè)部門(mén),，在星級(jí)酒店中占據(jù)很重要的位置,。它們同在大堂，都是屬于一線接待部門(mén),，因?yàn)樗鼈兊拇嬖诓拍転榇筇媚酥琳麄€(gè)客房的賓客提供高質(zhì)量的,、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，是星級(jí)酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。

它們的工作流程有差異,，但大多是相通的。禮賓部主要是負(fù)責(zé)客人的行李保存、路線咨詢以及出車等工作,。而貼身管家主要是負(fù)責(zé)派送vip客人水果,，溫泉池和服務(wù)別墅的客人,。兩者各司其職，共同維護(hù)大堂的正常運(yùn)作,。

在這兩個(gè)部門(mén)工作，首要要學(xué)會(huì)的就是開(kāi)電瓶車,。因?yàn)樵谶@個(gè)酒店,，開(kāi)車接送客人是前廳部的職能之一,，而且也是每天工作量最大的一件事。因?yàn)橐话憧腿硕紩?huì)把車停在停車場(chǎng),，這時(shí)候我們就需要開(kāi)著電瓶車將客人接到大堂辦理入住。而且每天9.00到11.00是酒店的觀光時(shí)間,，也是需要開(kāi)電瓶車帶客人參觀酒店。雖然學(xué)車的時(shí)候很曬也有點(diǎn)累,，但是至少我覺(jué)得自己學(xué)會(huì)了開(kāi)車,，對(duì)自己考駕照應(yīng)該也是有幫助的吧,。

其實(shí)吧，帶別墅是個(gè)精細(xì)活,。記得剛開(kāi)始到酒店的時(shí)候,，我們主管重點(diǎn)每天跟我們培訓(xùn)的就是有關(guān)別墅方面的`事情,。小到每一個(gè)設(shè)施的檢查。紅酒杯上的指紋,、桌上的灰塵。都要在客人來(lái)之前仔細(xì)的檢查好。會(huì)專門(mén)請(qǐng)工程部的同事教我們?cè)鯓邮褂媚切┢骶?，?huì)請(qǐng)客房部的阿姨教我們?cè)鯓幼鲆勾?。?huì)專門(mén)抽出一天把我們都帶去別墅人物扮演,。一個(gè)扮演客人，一個(gè)扮演服務(wù)員,。怎樣引導(dǎo)他們進(jìn)屋,、怎樣為他們點(diǎn)餐。都會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的耐心的教我們,。于是十一的時(shí)候，在大家普遍都忙的熱火朝天的時(shí),，我們帶別墅也帶的熱火朝天,。因?yàn)槿耸植粔?，所以可能一個(gè)人被分配帶三個(gè)別墅,，在那么忙的情況下，確實(shí)是有點(diǎn)應(yīng)接不暇,。但同時(shí)也很考驗(yàn)?zāi)愕哪芰头从沉?。有些別墅的客人會(huì)有很多奇特的要求，這都需要看你怎么和他去溝通和怎樣應(yīng)對(duì)這些事,。讓客人在酒店也有在家的感覺(jué)。從中我學(xué)到了其實(shí)酒店是一個(gè)很需要熱情的行業(yè),，只有你報(bào)以最真誠(chéng)的微笑和服務(wù),，才能讓客人有親切感。我們要主動(dòng)的在客人需要什么之前為他們做好,，而不是他們需要什么之后我們?cè)偃プ觥?/p>

我們主管是一個(gè)很認(rèn)真負(fù)責(zé)，什么事都會(huì)做的很周全的一個(gè)人,。很慶幸她是我們的主管,，她會(huì)在培訓(xùn)我們的時(shí)候親力親為，會(huì)注意每一個(gè)小細(xì)節(jié)都告訴我們,，會(huì)每一個(gè)場(chǎng)景都讓我們表演一遍，她是我去那個(gè)酒店后很佩服的一個(gè)女人。

每一次的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷都是成長(zhǎng),，我以前甚至不清楚升降旗是怎樣的,。但在惠州我知道了,。我會(huì)對(duì)每一個(gè)從我身邊經(jīng)過(guò)的人微笑，這也是一種好的態(tài)度,。有時(shí)候溫泉池的井蓋太重,，我也會(huì)拉不動(dòng),，可是我必須得完成它。你會(huì)發(fā)現(xiàn),，沒(méi)有什么事情是不可能的。只要你下定決心,。其實(shí)是很感謝這次實(shí)習(xí)的,，它教會(huì)我做事情要細(xì)心?；厝ズ蟮拿恳粋€(gè)人都會(huì)說(shuō)我懂事了。對(duì)啊,。畢竟你比別人提早經(jīng)歷了那半年,。

不論未來(lái)是否會(huì)從事酒店這個(gè)行業(yè)，但那半年,。那個(gè)教會(huì)我成長(zhǎng)的地方，那些我遇見(jiàn)的人和一起努力的大家,，會(huì)一直留在我的記憶最深處。

客服管家工作總結(jié) 紅色管家工作總結(jié)篇十四

物業(yè)客服管家崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

一,、對(duì)日?？蛻舴?wù)工作和特約服務(wù)收費(fèi)工作完成不及時(shí)，不定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告的,，出現(xiàn)一次扣2分。

二,、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域不進(jìn)行定期回訪的,，業(yè)主不認(rèn)識(shí)自己的管家,，不了解管家的職責(zé),，出現(xiàn)問(wèn)題業(yè)主不清楚應(yīng)該找誰(shuí)解決的，出現(xiàn)一次扣2分,。

三,、對(duì)積極主動(dòng)開(kāi)展特約服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益的,，每做成一筆特約服務(wù)加5分。對(duì)業(yè)主有特約服務(wù)要求而不積極主動(dòng)推介業(yè)務(wù),，在責(zé)任區(qū)域內(nèi)連續(xù)半年無(wú)特約服務(wù)業(yè)務(wù),，扣考核分5分。

四,、對(duì)來(lái)客來(lái)訪接待工作不認(rèn)真，對(duì)業(yè)主的報(bào)修不進(jìn)行登記,，不及時(shí)將維修事項(xiàng)匯報(bào)到維修部,，不落實(shí)跟蹤維修情況不進(jìn)行入戶跟進(jìn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,，情節(jié)嚴(yán)重引起客戶投訴的，扣5分,。

五、每日不對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視的,，在巡視中不認(rèn)真檢查各種不安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不記錄,，未通知客服主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，以致出現(xiàn)安全隱患的,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

六、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù),、各類外來(lái)人員的出入證，對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域裝修無(wú)管理的,，不及時(shí)對(duì)裝修戶進(jìn)行巡檢,，對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止,，不做好書(shū)面記錄的，不及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處的,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

七,、對(duì)客戶咨詢物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù),，不認(rèn)真解答對(duì)待的，對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題,，不及時(shí)上報(bào)客服主管，未定期對(duì)客戶意見(jiàn)開(kāi)展征詢活動(dòng)的,，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分

八,、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)未交房的住宅、儲(chǔ)藏室,、車庫(kù)、商鋪不巡查,，無(wú)檢查工作,，對(duì)未交房的房屋鑰匙無(wú)管理，無(wú)領(lǐng)用借用登記的,，發(fā)現(xiàn)一次給扣2分。

九,、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房,，不陪同業(yè)主驗(yàn)房的，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)書(shū)面紀(jì)錄的,，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題不及時(shí)通知相關(guān)人員的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

十,、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)客戶投訴的問(wèn)題推諉，不做書(shū)面記錄,，不協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決的，解決不了不上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的,，對(duì)不能立即解決,，處理方案不通知業(yè)戶不做書(shū)面記錄的.，發(fā)現(xiàn)一次扣5分,。

十一,、不清楚客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的，不能為客戶提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目滿足客戶需求的,，不能熟記《小區(qū)部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》的,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分,。

十三、對(duì)突發(fā)事件及應(yīng)急事故不及時(shí)處理安排,，不跟蹤,、不監(jiān)督落實(shí)情況，不及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)的,，不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪的，不定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的,，不及時(shí)以書(shū)面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào)的,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十四,、不愛(ài)護(hù)保持客服中心的衛(wèi)生清潔,，不及時(shí)進(jìn)行打掃整理,，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十五,、公休日值班期間不積極作好各項(xiàng)工作的,，不按時(shí)上下班的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分,。

十六、對(duì)自己工作范圍或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉,，不及時(shí)完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

十七,、不配合公司或部門(mén)的工作,，不在自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的事務(wù)就不管不問(wèn)不予接待、不向上級(jí)反映造成業(yè)主投訴的,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

十八、對(duì)公司的設(shè)備設(shè)施不愛(ài)護(hù),，不節(jié)約辦公用品,，不節(jié)約水電，占用辦公電話辦私事,，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十九,、對(duì)不遵守集團(tuán)以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的,，按照集團(tuán)及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定予以處理