人生天地之間,,若白駒過(guò)隙,忽然而已,,我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,?計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,,我們一起來(lái)了解一下吧,。
后期客服管家工作計(jì)劃篇一
1、成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
3,、搞好客服前臺(tái)服務(wù),。
(1)客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。
(2)服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢,。
(3)相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。
(4)24小時(shí)服務(wù)電話。
4,、協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。
5、搞好客戶接待日活動(dòng),,主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。
6、建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。
7,、搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。
物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。
1、成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效,。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2,、人員編制至少二人,。要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,,工作人員具有本科學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),,有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,,但是,,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式,。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,,“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,,提出的思路,不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),,客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,,不斷推進(jìn),,我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,,努力把公司做大做強(qiáng),。
后期客服管家工作計(jì)劃篇二
3.搞好客服前臺(tái)服務(wù);
4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴;
5.搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn);
6.建立客戶檔案;
7.搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。
三,、繼續(xù)做好物管中心的__管理,、___部分工作和__
繼續(xù)做好與__中心的有效維修客戶服務(wù)。
四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)
1.成立__總公司客戶服務(wù)中心:
目前客戶服務(wù)部隸屬于__中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效,。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我單位__服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。
2.人員編制至少_人:
要搞好客戶服務(wù),,只有__一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于_人的編制,工作人員最好具有__學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),,按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算___元∕月,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)___元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),,有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,,但是,,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后__物業(yè)服務(wù)如果能夠__成功,客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式,。
后期客服管家工作計(jì)劃篇三
1,、做好接收三期工程準(zhǔn)備,及加大人才儲(chǔ)備,,初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管,,避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理,,統(tǒng)一封存,。
2、做好一期,、二期,、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理,,由專人負(fù)責(zé),。
3、做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙,。
1,、做好日常業(yè)主來(lái)電來(lái)訪接待工作,并做好問(wèn)題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,,做好前臺(tái)銷賬及業(yè)主回訪工作,。
2、做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作,,做到公正,、細(xì)致。
由于客服部員工以前基本沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理工作,,目前的職業(yè)水平肯定還有長(zhǎng)足的發(fā)展余地,,我們?cè)谂浜瞎具M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí),,將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè),細(xì)化崗位分工,,加強(qiáng)績(jī)效考核力度,,提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng),明年計(jì)劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動(dòng),,并不定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)樓棟競(jìng)賽活動(dòng),錘煉一支肯打仗,、能打仗,、能打硬仗的員工隊(duì)伍。
由于物業(yè)公司剛組建不到兩年,,小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜,,同時(shí)又沒(méi)有可以借鑒的地方,因此,,工作中難免有不足之處,。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作,,努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù),使x物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階,。
認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作,。讓業(yè)主意識(shí)到,物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利,,而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作,。
1,、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2,、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,。
3、為客戶辦理裝修手續(xù),,為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目,。
5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證,。
6,、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。
7,、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。
8,、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔,。
9,、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,,為客戶開(kāi)具相關(guān)證明,。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。
11,、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢,遇問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào),。
12,、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
后期客服管家工作計(jì)劃篇四
客服部工作職責(zé)
心突發(fā)事件與重要投訴,。
以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,,以盡快滿 足客戶的需求。
客服部班長(zhǎng)責(zé)任制
檢查,、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況,;處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件,,并及時(shí)上報(bào)客服部主任,。
對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程,、勞動(dòng)紀(jì)律,,有權(quán)責(zé)令停止工作,掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn),。
并交客服部主任,。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃,。
客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé)
后期客服管家工作計(jì)劃篇五
3.搞好客服前臺(tái)服務(wù);
4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴,;
5.搞好客戶接待日活動(dòng),,主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn);
6.建立客戶檔案,;
7.搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。
繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù),。
1.成立xx總公司客戶服務(wù)中心:
目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效,。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2.人員編制至少x人:
要搞好客戶服務(wù),,只有xx一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于x人的編制,,工作人員最好具有xx學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,,日常工作也有所開(kāi)支,,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xxx元∕月,,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xxx元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),,有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,,以顧客滿意為焦點(diǎn),,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠xx成功,,客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式,。
后期客服管家工作計(jì)劃篇六
一、以客戶為中心,,大力提升服務(wù)質(zhì)量,。
1、尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來(lái)文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息,,把握客戶需求,,并盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。
2、利用helpdesk管理軟件,,注重客戶信息的收集,、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,,及時(shí)做出反映,。
3、以客戶為中心,,改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。
4,、推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái),及時(shí)為客戶解決問(wèn)題,。
5,、規(guī)范、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。
二,、全力配合政府機(jī)關(guān),,做好公共服務(wù)工作。
及時(shí)宣傳,、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
一如既往的全力配合、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
三,、嚴(yán)控外包方,,把好質(zhì)量關(guān)。
利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。
對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),,派專人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,讓其立即整改,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
四,、暢通溝通平臺(tái),,做好宣傳工作。
發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象,。
對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。
五、強(qiáng)化員工培訓(xùn),,提升員工素質(zhì),。
以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。
開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。
注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
六,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,,執(zhí)行質(zhì)量體系要求
加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。
改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案,、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。
加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理。
有效利用iso9001----這一管理工具,,科學(xué)化管理,,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié),,并記錄保留有效數(shù)據(jù),,提升服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。
七,、努力提高,適時(shí)跟進(jìn)
持續(xù)做好垃圾分類工作,,爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。
提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,,給園區(qū)及公司造成損失,。
爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作,。
管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,,以情感人,以情動(dòng)人,,情滿園區(qū),,著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
后期客服管家工作計(jì)劃篇七
1,、x月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,,做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式,、欠繳年限,、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。
2,、x月份開(kāi)始催繳多層x月度物業(yè)服務(wù)費(fèi),,貼催費(fèi)通知,、電話通知,、短信通知,營(yíng)造繳費(fèi)氛圍,。
3,、x月份伴隨著暖氣停暖,各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行,,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪,。
4,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作,。
5、定期思想交流,,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃,。
6、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),,規(guī)范客服人員服務(wù),,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),,對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
7,、完善業(yè)主檔案,,對(duì)無(wú)檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,,借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。
8、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
(一),、x月物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,,收費(fèi)方法,、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。
1,、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單,;
x月我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,,上門催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人,。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行,調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,,確保周六,、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇,、來(lái)訪,、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。
2、獎(jiǎng)懲制度不完善,、不合理,;
我部門現(xiàn)在采取周xx戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,,但是收費(fèi)員間的差距較大,。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái),。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,,后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于x月的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),,工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,合理科學(xué),,對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。
3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題,。
去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,,工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清,,沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),,沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題,。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,,部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。x月的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,,用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。
(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,,今年客服中心工作紀(jì)律渙散,、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。x月我部要做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,,使客服員保持良好的服務(wù)形象,,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立了“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。
(三)、客服部的接報(bào)修,、巡視工作做的不夠細(xì)致,,接報(bào)修記錄不詳,巡視區(qū)域,、路線單一,,不仔細(xì),沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決,、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),,認(rèn)真執(zhí)行,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄,。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,,每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案,,大修小修都有據(jù)可查,。
x月我部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,,有老的頑癥,,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好x月全部工作。