工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。什么樣的總結才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)客服管家的工作總結 物業(yè)客服管家的工作總結篇一

做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的.工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

1,、了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時,，都是對我的支持與肯定,。毛織交易會期間,，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神,，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了,。

2、提升了自身的心理素質,，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理,、不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否,，高興與否，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

3,、細節(jié)的重要性,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小,，而輕視,、忽略。

1,、首先就是熟悉各方面信息,，包括單位,、業(yè)主,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪,。

2,、商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以,。

3,、公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，放行條﹑大型裝修資料,、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

對于明年,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：

1,、多與領導,、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能;

2,、提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

3,、拓展各項工作技能;

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，完善客服接待流程及,，提高客戶服務技巧與心理。

物業(yè)客服管家的工作總結 物業(yè)客服管家的工作總結篇二

在縣(市,、區(qū))廣播電視局有線電視臺從事圖文資料、影像資料的檔案管理工作,，具有助理館員職稱,。自參加工作以來,，在有線電視臺的正確領導下，我在本職工作崗位上,，盡職盡責，努力工作,，圓滿完成各項工作任務，取得了較好的成績?，F(xiàn)將個人業(yè)務工作情況總結如下：

我從事圖文資料、影像資料的檔案管理工作,，為使自己掌握檔案管理必備的理論知識，具有從事檔案管理的崗位能力和技能,，我認真學習,，深入鉆研《中華人民共和國檔案法》等國家有關檔案工作的法律、法規(guī)和相關政策,，經(jīng)常翻閱檔案管理方面的書籍,，積極借鑒先進單位的檔案管理經(jīng)驗，有不清楚的業(yè)務問題,，積極向有關專業(yè)人員和老同志請教，切實提高自己的業(yè)務工作本領,。近年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務特長,，能夠獨立完成檔案管理工作任務,，確保把檔案管理工作做好，提高檔案管理工作的質量,，充分發(fā)揮檔案的作用，為有線電視臺整體工作服務,。

我充分認識檔案工作的重要性，認真努力工作,，全面完成檔案管理工作任務，

發(fā)揮檔案的作用和效能,。一是建立健全檔案管理制度。我先后建立健全《檔案管理暫行辦法》,、《檔案管理人員崗位責任制》、《立卷歸檔制度》,、《檔案保密制度》,、《檔案保管制度》、《檔案借閱制度》等檔案管理制度,，做到以制度管人管事，初步實現(xiàn)檔案管理制度化和規(guī)范化,。二是認真努力整理好檔案。我及時收集需要歸檔的圖文資料,、影像資料,，按照檔案管理要求進行整理,，確保整理好的檔案符合標準,，便于收藏和今后查閱使用,。三是強化檔案管理規(guī)范化建設,。我堅持保密,、安全的原則,，檔案室配置空調,、除濕機、防盜,、防高溫,、防火,、防鼠、防蟲,、溫濕度計等設施,，確保檔案安全;檔案排放規(guī)范整齊,，有資料存放示意標記，每月定期檢查檔案,，保證檔案完整齊全,。四是加強檔案信息化建設。我積極做好檔案信息化工作,，配置了檔案所用的電腦，建立機讀目錄,，安裝了檔案管理軟件，使檔案管理步入信息化軌道,，有效提高檔案管理的工作效率,，實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化,。

檔案工作默默無聞、比較辛苦，檔案管理人員要有不事張揚,、無私奉獻精神，我要求自己針對檔案工作特點,，發(fā)揚敬業(yè)勤業(yè)精神，認真努力做好檔案管理工作,。我始終以“服從領導,、團結同志,、認真學習、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準,、嚴要求，盡職盡責做好本職工作,，做到任勞任怨、扎實工作,。我要求自己做到技能精、作風硬,、講誠信,、肯奉獻,，愛崗敬業(yè)，全心全意為單位服務,。我嚴格要求自己,，以良好的工作態(tài)度對待每一個人,，做到和氣、關心,、體貼,、溫暖，工作中承擔自己的責任,，認真對待每一件事，對待每一項工作,，切實做好檔案管理工作，為單位發(fā)展作貢獻。

多年來,，我認真努力工作，全面做好檔案工作,，取得了較好成績，但是與單位和上級檔案部門的`要求相比,，還是存在一定的不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，掌握做好檔案工作必備的知識與技能,，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項檔案工作提高到一個新的水平,，促進單位工作健康,、持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)客服管家的工作總結 物業(yè)客服管家的工作總結篇三

近幾年,，加入農(nóng)村合作金融隊伍的年輕人越來越多,，給農(nóng)金事業(yè)發(fā)展注入了新的血液。為使農(nóng)金事業(yè)更好更快地發(fā)展,，xx縣農(nóng)商行在一些重要崗位上開始啟用年輕大學生,。xx年通過公開競聘，一批充滿活力,、滿帶熱情的年輕大學生走上了委派會計崗位。面對綜合性較強,、靈活性較高的崗位要求,，年輕的大學生們如何才能成為一名合格的農(nóng)商行會計呢?筆者認為應從以下幾點做起：

年輕大學生由于經(jīng)驗的欠缺、年齡的差距,，剛開始管理內勤難免束手束腳,，顯得有些蒼白無力。因此,，農(nóng)商行會計要進一步加強對制度及相關法律法規(guī)的學習,，加強對業(yè)務技能的鍛煉,，積極豐富和拓展知識面,，用現(xiàn)代金融知識武裝自己,、完善自我，達到知其然，亦知其所以然,。華羅庚曾說：聰明處于勤奮,，天才在于積累,。只有不斷學習,，不斷積累,，才能不斷提高自身業(yè)務素質，切實履行好崗位職責,，做到以能服人,。

聽君一席話,，勝讀十年書,。溝通是人際交往的橋梁，溝通也是讓自己不斷成長的一種手段,。三人行必有我?guī)煟總€人的能力都是有限的,，每個人都有其長處和短處。委派會計只有多與人溝通,，相互交流經(jīng)驗看法,，學他人之長,，補自己之短，才能不斷開闊自己的視野,，提升自己的能力,。同時,，要具備勤學好問的精神，多向有經(jīng)驗的同事,、領導請教。很多人的經(jīng)驗是經(jīng)過實踐得來的,，有時候從他人那里學來的經(jīng)驗也許比自己獨自從書本上看來的理論要有用的多，也有效率的`多,。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,。年輕的農(nóng)商行會計因為缺少經(jīng)驗，在業(yè)務的處理上往往只是對照制度規(guī)定生搬硬套,，還沒有學會如何靈活運用這些制度規(guī)定。加上現(xiàn)在要求凡事都要合規(guī),，害怕一個不小心就會踩到雷區(qū)，這樣的讓年輕的委派會計們更是小心翼翼,，覺得只要不挨罵不罰款，處事不妥也無所謂,。對于柜員詢問的一些特殊情況，農(nóng)商行會計無法給予明確答復的,，只能按照制度字面的意思來辦理了,，不會靈活處理，往往給客戶造成了不必要的誤會,。當然,，這里所說的靈活運用并不是要求農(nóng)商行會計違規(guī)辦事,，而是在合規(guī)的前提下，在制度允許的范圍內靈活處理,。要做到靈活應用制度,，就必須對制度法規(guī)非常熟悉,，這就需要各位農(nóng)商行會計付出更多的努力和學習,。

當斷不斷，反受其亂,。鑒于與同事終日相處的實際情況與感情因素，對于內勤管理,，許多年輕的農(nóng)商行會計在面對一些關鍵而敏感的問題的時候，往往有不少顧慮,，睜只眼閉只眼，得過且過,，不愿意得罪人。這樣做不僅讓自己處于未盡其責的失職境地,，有時更讓有些同事一錯再錯，最終造成難以挽回的遺憾,。作為內勤管理人員，農(nóng)商行會計在妥善處理好人際關系的同時,，更應勇于承擔責任，遇事果斷,，要有大局意識，做到大事講原則,、小事講風格。

馬克思說過：人要學會走路,，也要學會摔跤。而且只有經(jīng)過摔跤,，才能學會走路,。因為失敗是成功之母,，總結是奇跡之父,。不管是自己從書本上學來的理論知識，還是從別人那里得來的經(jīng)驗教訓,，只有學會了不斷總結，才能轉化為不斷提高自身能力的巨大能量,。只有不斷提高履職能力,，才能使自己成長為一名合格的農(nóng)商行會計，從而樹立自己的威信,，逐步從一名單純的會計工作者轉變?yōu)閮惹诠芾碚摺?/p>

當然，要成為一名合格的農(nóng)商行會計,，還需要不斷地學習完善及時間的沉淀磨練，需要樹立一種團隊精神,，形成一種凝聚力，因為你不是一個人在戰(zhàn)斗,。雷鋒說過一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才更有力量,。希望年輕的農(nóng)商行會計們能夠乘風破浪,，為農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展燃燒青春的激情,。

物業(yè)客服管家的工作總結 物業(yè)客服管家的工作總結篇四

環(huán)境保護就是研究和防止由于人類生活、生產(chǎn)建設活動使自然環(huán)境惡化,，進而尋求控制,、治理和消除各類因素對環(huán)境的污染和破壞,，并努力改善環(huán)境,、美化環(huán)境,、保護環(huán)境,，使它更好的適應人類生活和工作需要,。為此,，我標段在環(huán)境保護和水土保持工作中主要做了如下工作：

建立以項目經(jīng)理趙云飛為第一責任人，生產(chǎn)副經(jīng)理具體管理,、各職能部門參與管理的環(huán)境保護保證體系,。其中工程管理部負責制定項目環(huán)保措施和分項工程的環(huán)保方案,，解決施工中出現(xiàn)的污染環(huán)境的技術問題,；合理安排生產(chǎn),，組織各項環(huán)保技術措施的實施,，減少對環(huán)境干擾,；安全質量環(huán)境部督促施工全過程的環(huán)保工作和不符合項的糾正，監(jiān)督各項環(huán)保措施的'落實,；其他各部門按其管轄范圍,，分別負責組織對施工人員的環(huán)境保護培訓和考核，保證進場施工人員的文明和技術素質，負責各種施工材料的節(jié)約和回收等,。

認真貫徹落實國家有關環(huán)境保護的法律、法規(guī)規(guī)章制度,，做好施工區(qū)域的環(huán)境保護工作,，對施工區(qū)域外的植物、樹木盡量維持原狀,，防止由于工程施工造成施工區(qū)附件地區(qū)的環(huán)境污染,、加強開挖邊坡治理防止沖刷和水土流失,。

工程開工前,，編制詳細的施工區(qū)和生活區(qū)的環(huán)境保護措施計劃,，報監(jiān)理工程師審批后實施。根據(jù)具體的施工計劃制定出與工程同步的防止施工環(huán)境污染的措施,，認真作好施工區(qū)和生活營地的環(huán)境保護工作,，在生活營地設置垃圾池,；現(xiàn)場設置沉淀池定期清理；項目部營區(qū)廁所設專門化糞池,；施工隊廁所由專人定期清理,，防止工程施工造成施工區(qū)附近地區(qū)的環(huán)境污染和破壞,。具體措施如下：

1、施工場地修建排水溝,、沉淀池,，減少泥砂和廢渣進入江河。施工前制定排水措施,，做到有組織的排水,。土石方開挖施工過程中,，保護開挖鄰近建筑物和邊坡的穩(wěn)定,；

2,、施工機械,、車輛定時集中清洗,。清洗水經(jīng)集水池沉淀處理后再向外排放,；

3、施工廢水經(jīng)集中沉淀池充分沉淀處理后排放,，沉淀的漿液和廢渣定期清理,；

4、生產(chǎn),、生活污水采取治理措施,。對生產(chǎn)污水按要求設置水溝塞、擋板,、沉淀池等凈化設施,，保證排水達標。生活污水先經(jīng)化糞池發(fā)酵殺菌后,，按規(guī)定集中處理或由專用管道輸送到無危害水域,；

5,、按設計要求合理清除地表余土或其他地物,，不亂砍、濫伐林木,，不破壞草灌等植被,；進行土石方明挖和臨時道路施工時，根據(jù)地形,、地質條件采取工程或生物防護措施,，防止邊坡失穩(wěn),、滑坡、坍塌或水土流失,；做好棄渣場的治理措施,，按照監(jiān)理工程師批準的棄渣規(guī)劃有序地堆放和利用棄渣，防止任意倒放棄渣,。

6,、施工現(xiàn)場進出口、主要道路,、各種加工場已經(jīng)進行硬化處理,；施工現(xiàn)場路面由項目文明施工小隊經(jīng)常清掃,，灑水保持濕潤；施工場地進行封閉施工，裸土及時覆蓋,。

7、施工期間嚴格按照征地紅線的界限范圍進行施工,，對紅線之外的綠地未隨意開挖,、破壞植被；施工現(xiàn)場邊坡采用草皮護坡,，定期對草皮進行灑水養(yǎng)護,。

物業(yè)客服管家的工作總結 物業(yè)客服管家的工作總結篇五

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1,、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;,、等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其小，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來;

3,、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的'也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、園區(qū)內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和園區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作

4,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

5,、加強文案,、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop ,、coreldraw軟件的操作等;

6,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

物業(yè)客服管家的工作總結 物業(yè)客服管家的工作總結篇六

時間一晃，我的試用期就已經(jīng)結束了,，而在試用期的這一地段時間里面，我對我客服工作也是有一些總結的,。

物業(yè)是面對小區(qū)和商場以及辦公樓的管理服務的,，而做為物業(yè)的客服,，我要面對的課不僅僅是電話里面的客戶，我們更多的也是要直接的面對客戶的,，并且還要處理好他們的問題。

當然這樣的話我們就要面對一個社交問題,，我們不僅要讓客戶滿意，也不能損害公司的利益,，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題,，但是這個可也是看起來很容易,，但是實際的做起來卻也不是那么的容易了,。

我被分配的工作點是xx小區(qū)的物業(yè)客服，做為小區(qū)的客服,，其實在某些程度上也算是輕松的,，但是也并不是很輕松,，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問題，而我們不僅是光要解決這些問題,，確定這些問題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的,，但是內心里面卻也是開心的,，因為我們的努力也不是白費的,，看到業(yè)主們住的開心和舒服，那么我們的內心其實也是充滿了成就感的,。

因為工作原因,，這使我不得不隨身帶著兩部手機,，老實說這是很麻煩的，,，不過這也是沒有辦法的,，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話以后就要去到實際的地點,，然后處理問題，不過在處理問題的同時,，我們的電話也是要保持暢通的,，所以我們準備了兩個電話，當然一個是工作的一個是私人的,。但是好在的是,，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多,，這一點倒也是值得讓人開心的,。不過這其實也還是側面的說明了我們物業(yè)的工作能力,，。因為我們之前做的好,，所以后面的話,，業(yè)主的投訴也就不會那么的多了,。

在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的.，有的時候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴,，這個時候你可要有十足的耐心去面對了，因為老人家難免會細致一些,，他也一定會一點點的跟你說清楚，不過其實我倒是覺得這是一件好事情,。

在xx小區(qū)做客服的時候，真的是很鍛煉人的,，當然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說的,，人與人之間的問題其實有些時候并不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著很多的細節(jié)上面的問題是要處理好的,。還有的就是接電話的話術，這個話術也是要說好的,，不然就會引起業(yè)主的不高興,，所以這里也還是鍛煉說話技巧的,。總的來說都是很鍛煉人的,，不過正因為鍛煉，我們的能力也才能夠得到提升啊!

還有一點,，在工作當中身為客服的，一定要記住,，一切以業(yè)主為主，但是也不能一味的向著業(yè)主,，還要保證公司的利益。只要注意好這些,，我想面對工作的問題也是不大的。

以上也就是我對工作的一個總結,，希望在之后的工作中，我能夠做的更好,，公司也能夠更上一層，為公司創(chuàng)造更多的利益,。

物業(yè)客服管家的工作總結 物業(yè)客服管家的工作總結篇七

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來,，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙,。個性是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長補短,，目的很簡單——就是為了技術得以提高,，更好的服務客戶,，解決棘手的問題，維護公司的形象,。

回顧20xx年,，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的深圳的工作,，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作,，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓；離開公司,，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

從深圳回到襄樊工作,，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導,，透過同事的關心與照顧,，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的潛力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和主角,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明,。

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的.頭腦,。由于工作性質的需要,，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累,，公司的相關產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了,，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等,；

2、業(yè)務素質提高不夠快速,，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多,，不夠透徹；

3,、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦,，我將努力改善自己的不足,，爭取獲得更好的成績,，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻,。

物業(yè)客服管家的工作總結 物業(yè)客服管家的工作總結篇八

物業(yè)客服管家崗位考核標準

一,、對日常客戶服務工作和特約服務收費工作完成不及時,，不定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告的,，出現(xiàn)一次扣2分,。

二、對所負責區(qū)域不進行定期回訪的,，業(yè)主不認識自己的管家,，不了解管家的職責，出現(xiàn)問題業(yè)主不清楚應該找誰解決的,，出現(xiàn)一次扣2分。

三,、對積極主動開展特約服務，為公司創(chuàng)造效益的,，每做成一筆特約服務加5分,。對業(yè)主有特約服務要求而不積極主動推介業(yè)務,，在責任區(qū)域內連續(xù)半年無特約服務業(yè)務，扣考核分5分,。

四,、對來客來訪接待工作不認真,，對業(yè)主的報修不進行登記，不及時將維修事項匯報到維修部,，不落實跟蹤維修情況不進行入戶跟進的,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,，情節(jié)嚴重引起客戶投訴的,，扣5分,。

五,、每日不對所負責區(qū)域進行巡視的，在巡視中不認真檢查各種不安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題不記錄,，未通知客服主管和相關部門及時處理,，以致出現(xiàn)安全隱患的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

六,、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù),、各類外來人員的出入證,，對所負責的區(qū)域裝修無管理的,，不及時對裝修戶進行巡檢,，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止，不做好書面記錄的，不及時將情況反映到分管領導處的,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

七、對客戶咨詢物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務有關的業(yè)務,，不認真解答對待的`,，對業(yè)主反映的重要問題,，不及時上報客服主管,，未定期對客戶意見開展征詢活動的,，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分

八、對管理區(qū)域內未交房的住宅,、儲藏室,、車庫,、商鋪不巡查，無檢查工作,，對未交房的房屋鑰匙無管理,，無領用借用登記的,，發(fā)現(xiàn)一次給扣2分。

九,、對管理區(qū)域內不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房，不陪同業(yè)主驗房的,，對業(yè)主反映的問題進行無書面紀錄的,，對業(yè)主反映的問題不及時通知相關人員的,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十,、對管理區(qū)域內客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄,，不協(xié)調相關部門解決的,，解決不了不上報相關負責領導的,，對不能立即解決,，處理方案不通知業(yè)戶不做書面記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十一,、不清楚客服中心所有有償和無償服務項目的,，不能為客戶提供綜合性服務項目滿足客戶需求的，不能熟記《小區(qū)部門運作手冊》的,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分,。

十三,、對突發(fā)事件及應急事故不及時處理安排，不跟蹤,、不監(jiān)督落實情況,，不及時傳達到相關部門的，不定期對客戶進行回訪的,，不定期對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析的，不及時以書面形式向品質管理部和公司匯報的,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十四,、不愛護保持客服中心的衛(wèi)生清潔，不及時進行打掃整理,，發(fā)現(xiàn)一次扣1分,。

十五、公休日值班期間不積極作好各項工作的，不按時上下班的,，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分。

十六,、對自己工作范圍或領導安排的工作推諉,，不及時完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

十七,、不配合公司或部門的工作，不在自己責任區(qū)內的事務就不管不問不予接待,、不向上級反映造成業(yè)主投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

十八、對公司的設備設施不愛護,，不節(jié)約辦公用品,，不節(jié)約水電,，占用辦公電話辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分,。

十九,、對不遵守集團以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度的,，按照集團及物業(yè)公司有關規(guī)定予以處理

物業(yè)客服管家的工作總結 物業(yè)客服管家的工作總結篇九

回首20xx年,，可以說是客服部在摸索中學習的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,，客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。

自下半年調客服部以來,，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位,，我自覺加強學習,，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。從摸索到熟悉，邊做邊學,，一方面,，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這幾個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,，在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作的重點和難點。

面對過去的一年,，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平,，為了總結經(jīng)驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

1,、客戶服務方面

①小區(qū)收樓、入住,、收費情況

由于小區(qū)投入使用已x年多，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：應交房x戶;實際交房x戶(其中包括車位x戶，儲藏間x戶,、店面x戶);截止到x月x日止，小區(qū)已達到交房條件為x戶,，累計交房為x戶,，交房面積x，交房率為x%;截止到x月x日止,，小區(qū)入住客戶累計x戶(,，其中已裝修入住的x戶,，未裝修入住的x戶,，包括店面),，入住面積：x,，入住率為x%;

本年度,，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。共發(fā)放客戶繳費通知單約x份。對未按時交費的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒,、上門詢問,、短信等各種方式進行催繳工作,。

②日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計x件;已完成x件處理率x%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計x件,，全部完成,，處理率x%。除此之外,，還為客戶辦理了車位續(xù)租,、裝修,、網(wǎng)絡接入,、門禁卡,、廣告等日常服務工作,。

③入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪x戶,，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度x起,，后勤保障x起，安全及車輛秩序x起,，保潔綠化x起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表x份(全部入戶調查)，調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為x%,，其中別墅區(qū)域滿意度為x%，ac區(qū)滿意度為x%,，b區(qū)滿意度為x%，dc區(qū)滿意度為x%;

2,、后勤保障方面

原多層單元內各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共x塊;每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理,，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng);使應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共x瓶,，更換消防水袋共x條;

3,、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,，對小區(qū)所管轄范圍內的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理,，一年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層,、廣場、水池,、車庫等各x次，未交房空房衛(wèi)生大掃除x套,，清刷小區(qū)周邊紅磚x次,，清洗、拋光電梯不銹鋼門共x扇,，清撈污水進x次,。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分,，以個人清掃x個樓道為標準,，將架空層納入樓道清掃范圍,，以確保更好的開展工作;小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)缺編,，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生,、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除,，共計用工時為x個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥,，根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作,，確保區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

1、工作人員服務意識,、團隊意識有待提高;

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;

3,、客服員走訪業(yè)主時,，經(jīng)常吃閉門羹,，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位;

4、工程人員技術水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠遠不夠;

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽;

6,、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng),、無記錄;

7,、質量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠,。

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的`工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細;具體工作如下：

1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服,、保潔、綠化,、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進各組的工作流程，做到有制度,、有實施、有檢查,、有改進，并形成相關記錄;

2,、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢,、報修,、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事,，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序,、及檢查完成跟進工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家;

3,、客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度,，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴,、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到x%,，返修率不高于x%;一對一的上門或電話方式進行回訪,，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間,、處理情況;

20xx年度已平穩(wěn)度過,，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下,，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績。希望明年我們能夠再接再厲,，做到更好!

物業(yè)客服管家的工作總結 物業(yè)客服管家的工作總結篇十

20xx年，縣環(huán)保局在縣委、縣政府的正確領導和上級環(huán)保部門的精心指導下,，以黨的十八大、十八屆三中,、四中全會精神為指導，以主要污染物減排為主線,，以改善人居環(huán)境為目標,，全面開展大氣污染防治，扎實推進國家級生態(tài)縣創(chuàng)建,，加強環(huán)境監(jiān)管,，強化隊伍建設，提升服務水平,，促進了各項環(huán)保工作的落實?，F(xiàn)將20xx年工作總結及20xx年工作安排報告如下：

1,、加強礦山污染治理。一是根據(jù)縣政府制定的《關于發(fā)展生態(tài)礦業(yè),，建設安全,、綠色,、和諧礦山的實施意見》，今年在蓉城鎮(zhèn),、酉華鎮(zhèn)開展創(chuàng)建試點,，進行礦產(chǎn)品開采,、加工、運輸粉塵整治工作,，對13家礦山開采企業(yè)進行了污染防治設施升級改造,。二是穩(wěn)步推進礦山環(huán)境綜合治理，按照市,、縣《礦山生態(tài)環(huán)境保護與污染治理實施方案》要求，強力推進整改措施,，切實落實整改任務，縣環(huán)保局及時制定了礦山綜合治理驗收標準,，督促企業(yè)對照標準逐一落實整改,。10月份，我縣列為市第一批礦山環(huán)境整治6家礦山企業(yè)順利通過了市環(huán)保局組織的'礦山環(huán)境綜合整治達標驗收,。

2、整治粉塵,、煙塵排放企業(yè)。一是整治工業(yè)爐窯企業(yè),，對未執(zhí)行建設項目“三同時”制度、未建設配套污染防治設施,、未經(jīng)許可擅自生產(chǎn)向大氣排放污染物的5家違法排污企業(yè)，責令企業(yè)限期整改,，并依法予以經(jīng)濟處罰,。二是淘汰落后產(chǎn)能,，對未辦理環(huán)評審批手續(xù),、未建設配套的污染防治設施違法試生產(chǎn),、向大氣排放污染物且附近居民投訴較多的4家違法企業(yè),，依法責令停止生產(chǎn),。

3,、強化秸稈禁燒工作,。多措并舉強化秸稈禁燒工作,。一是縣,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))簽訂《秸稈禁燒目標責任書》,，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”負責制和責任追究制；二是向全縣農(nóng)戶發(fā)放秸稈禁燒一封信6萬余份,，并通過電視,、氣象信息,、手機信息宣傳秸稈禁燒；三是相關部門履行職責,?？h農(nóng)委深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展秸稈堆漚制肥技術培訓,、大力推廣機械化秸稈還田、積極發(fā)展秸稈能源化利用,。四是巡查組每日巡查，發(fā)現(xiàn)焚燒點及時處理,，并對責任人予以經(jīng)濟處罰,；五是縣政府督辦室定期督查秸稈禁燒工作目標任務落實情況,，對存在問題提出限期整改意見，確保秸稈禁燒工作落實到位,。

4,、開展農(nóng)村環(huán)境綜合整治,。指導陵陽鎮(zhèn)實施農(nóng)村環(huán)境連片整治示范項目和太平湖生態(tài)保護項目。積極爭取省級農(nóng)村環(huán)境整治環(huán)保專項資金,，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水集中處理設施建設,，推進農(nóng)村環(huán)境整治和美好鄉(xiāng)村建設,。

一是依據(jù)生態(tài)縣建設規(guī)劃和《xx縣創(chuàng)建國家生態(tài)縣工作實施方案》及時制定了20xx年國家生態(tài)縣創(chuàng)建工作年度計劃，將任務分解落實到部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、開發(fā)區(qū)和責任人,，明確工作進度，落實專項資金,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣開發(fā)區(qū)相繼成立專門環(huán)境保護機構并落實工作人員,。二是指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報國家生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（累計8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成申報國家生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作）,?？h創(chuàng)建辦在各部門的積極配合下,全面完成國家級生態(tài)縣材料編制和申報工作,，并將申報材料報送省環(huán)保廳進行預審,。省環(huán)保廳認為我縣各項建設指標滿足國家生態(tài)縣的標準規(guī)定，并將預審意見報送國家環(huán)保部,，商請環(huán)保部生態(tài)司對我縣創(chuàng)建國家生態(tài)縣工作進行現(xiàn)場評估。

1,、扎實開展主要污染物減排工作,。根據(jù)年初縣政府制定的主要污染物減排任務,，確定今年主要污染物減排項目8個，主要是1,、xx縣污水處理廠提高水量工程減排項目,；

2、xx縣三方絲綢有限公司污水深度治理工程減排項目,；

3,、xx縣廟前鎮(zhèn)華陽村分散生活污水處理工程減排項目；

4,、xx縣百花村生活污水處理工程減排項目；

5,、xx縣陵陽鎮(zhèn)崇覺村分散生活污水處理工程減排項目；

6,、xx縣義祥畜禽養(yǎng)殖有限公司農(nóng)業(yè)源減排項目,；

7,、xx縣銀杏商務賓館煤改氣項目；

8,、xx縣九子山賓館煤改氣項目,。全年計劃減排量: cod 7xx,、45噸，氨氮72,、48噸,，so238、43噸,，nox6,、93噸（計劃新增減排量cod為xx0,、xx噸,，nh3xx,、7噸,，so238,、43噸，nox6,、93噸。）,。縣環(huán)保局按要求狠抓工作落實,，加大對被列入減排計劃企業(yè)的監(jiān)管力度,，定時進行監(jiān)督性監(jiān)測,，督促企業(yè)開展減排相關工作。目前已按時序進度認真準備減排臺賬,，迎接環(huán)保部全年核查,，全面完成20xx年減排任務,。

2、嚴把建設項目環(huán)保審批關,。嚴格執(zhí)行環(huán)評和“三同時”制度,，做到“四個一律不批”（不符合產(chǎn)業(yè)政策,、污染嚴重,、不符合功能區(qū)規(guī)劃、飲用水源保護區(qū)）,，對國家鼓勵,、重點支持的建設項目,，開辟環(huán)評審批的“綠色通道”，提供高效優(yōu)質服務,。今年截至目前,，全縣共審批建設項目環(huán)境影響評價報告58份（其中報告書4份,，報告表37份，登記表17份）,，完成“三同時”驗收項目21個,。

3、開展排污申報登記及排污費征收工作,。認真抓好排污申報登記與核定工作,，按照排污申報登記與核定工作的要求,，落實專人對全縣轄區(qū)內42家相關企業(yè)在網(wǎng)上進行申報、排污費電子開單等工作,，實現(xiàn)排污費征收全程信息化管理。截止到20xx年10月份,，對36家企業(yè)征收排污費共計xx8萬元，完成全年排污費征收任務（120萬元）的132%,。

4,、組織編制及評估突發(fā)環(huán)境事件應急預案,。積極主動為企業(yè)組織突發(fā)環(huán)境事件應急預案的編制及評估工作，根據(jù)環(huán)保部[20xx]113號文及省環(huán)保廳[20xx]799號文件要求,，要求轄區(qū)內國控企業(yè)、礦山企業(yè)認真落實并編制企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件應急預案,，今年已為8家企業(yè)組織評估了突發(fā)環(huán)境事件應急預案,，并予以報備。其中,，國控企業(yè)xx縣污水處理廠、安徽超威電源（危廢國控）已報省廳備案,。

1,、加強對危險固廢管理工作,。對我縣境內產(chǎn)生危廢的安徽超威電源有限公司、安徽瑞泰汽車零部件有限責任公司,、安徽金潤銅業(yè)有限公司、xx縣真信涂料有限公司,、安徽晟田電鍍有限公司要求加強危險廢物規(guī)范化管理，并堅持每月督查上述企業(yè)危廢管理情況,、分類收集、儲存,、依法轉移及臺賬記錄情況,。在今年省固廢中心檢查中,，我縣安徽超威電源有限公司、安徽金潤銅業(yè)有限公司均達標,。

2、強化對涉鉛,、涉重金屬企業(yè)進行重點監(jiān)管,。對安徽省超威電源有限公司,、安徽瑞泰汽車零部件有限公司實行每旬監(jiān)察一次，對國控企業(yè)xx縣污水處理廠,、xx縣三方繅絲有限公司每月進行督查，對主要污染物減排企業(yè)每月督查一次,，對相關排污企業(yè)進行不定期督查，并認真做好監(jiān)察記錄,。

物業(yè)客服管家的工作總結 物業(yè)客服管家的工作總結篇十一

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時將近一年，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這將近一年來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,。具體情況如下：

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2.對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4.員工分工明確，工作內容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1.認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計xxx件，其中住戶咨詢xx件,，意見建議xx件,，住戶投訴xx件,，公共維修xx件，居家維修xxx件,，其它服務xxx件，表揚xx件,。

5.辦理小區(qū)id門禁卡xxx張,，車卡xx張,，非機動車x張,。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計xx盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達xx件，公共區(qū)域xx件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xx維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施xx卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領用,。短短一年以來,，領用收據(jù)xx本，已上交xx本,，正使用x本,，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xx元,，其中辦證制卡為xx元,，維修費xxx元，自繳物業(yè)費xxx元,，管理費xxx元,，垃圾清運費xxx元。在工資中造表扣款x-x月物業(yè)費合計：xxx元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

團結合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為xx戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動,。

本次調查共發(fā)放調查表x份,，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ,，清潔滿意度為 ,，維修滿意度為xxx。

經(jīng)過了一年的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的.認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這一年的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成了上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗!“xx物業(yè),，加油!”

物業(yè)客服管家的工作總結 物業(yè)客服管家的工作總結篇十二

20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領導和全體同事的關心,、支持和幫助下,，堅持自我嚴格要求、加強學習,、踏實工作,，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步,，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領導和同事們作個小總結,。

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路,，改革要有新突破,，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求,，在工作中要能夠堅持原則,，秉公辦事，顧全大局,，以新《會計法》為依據(jù),。遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律,。認真履行會計崗位職責,，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排,，并能按時保質保量完成崗位任務工作,。主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領導當好參謀,，合理合法處理好財會業(yè)務,。

對各辦公室人員所需報銷的單據(jù)進行認真審核，為領導把好第一關,，對不合理的票據(jù)一律不予報銷,，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作,，認真審核原始憑證,，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求,，科目設置準確,，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業(yè)務執(zhí)行情況,，除按時完成本職工作之外,，還能完成臨時性工作任務。

生活中繼續(xù)發(fā)揚勤儉節(jié)約,、團結互助的優(yōu)良作風，并有意識約束自己的言行,，努力做到：能自己解決的絕不找領導解決,，能暫時湊合的絕不跟領導反映，絕不提過分和無理的要求,。同時,，正確處理好工作與生活的關系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎,。

我深知作為財務工作人員,，肩負的任務繁重，責任重大,，為了不辜負領導的重托和大家的信任,，更好的履行職責，就必須不斷的學習,，因此把學習放在重要位置,，認真學習業(yè)務知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務水平方面,，有了較大的提高,。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與業(yè)務學習結合起來,，并認真做好重點學習筆記,。工作中能認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約,，勤儉辦公,，務實開拓。

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重,，加強收支管理,，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要,，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn),。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務制度,，財務日常工作,，就可以做到有法可依，有章可循,，實現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化,。

對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收,，使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公,，通過財務室認真落實的執(zhí)行，收效非常明顯,。在經(jīng)費相當緊張的情況下,，既保證局和中心一系列政治業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求,，極大的提高了資金的使用效益,，達到了增收節(jié)支的目的。

年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務,，主要是進行結清舊賬,，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等,，財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面文件,，單位領導了解情況，掌握政策,，指導本單位預算執(zhí)行工作的重要資料,，也是編制下年度財務收支計劃的基礎。

認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表,。寫出分析,，能過分析總結出管理中的經(jīng)驗,，提示出存在的'問題，以便改進財務管理工作,，提高管理水平也為領導的決策提供依據(jù),。

工作取得了一些成績，是與領導同事的信任和幫助是分不開的,，同時也意識到自身還存在著許多不足之處,，與大家的期望還有差距。

一是在工作中存在一定失誤,，雖然都及時補救,，但還是影響了工作效率。

二是對工作的繁雜性有時出現(xiàn)厭倦情緒,、畏難情緒,，精神狀態(tài)不夠好，導致進度較慢,，需要認真加以克服,。

三是記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時,，因為時間緊,，工作任務多，對支出戶未達賬項的定期清理情況也不理想,。

四是因為基本在財務崗工作,，對具體業(yè)務經(jīng)辦技能掌握較少，進而導致對各項業(yè)務政策的理解和掌握程度不夠,，需要進一步加強學習,。

針對以上的問題和不足，我將在以后的工作中認真加以克服,，同時進一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學習進行彌補,，克服不良情緒,，積極主動的做好本職工作。在工作過程中也請領導和同事多批評多指教,，使我取得更大的進步,。

在新的一年里，我們將更加努力工作,，發(fā)揚成績,，改正不足，以勤奮務實,，解放思想,，轉變觀念,，抓住機遇，改變命運,。以事業(yè)為基礎,，以經(jīng)濟為導向，以穩(wěn)定為前提,，以學習為補充,，以發(fā)展為動力。為我煤炭局,、培訓中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量,。