光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

酒店年度營銷計劃篇一

只有對這三方面的情況進行徹底、客觀的研究之后,，市場營銷的目標和策略才能制定卅來,。分析旨在于指出同你有關的競爭者比較的長處和短處以及你將為之服務的許多潛在的客源市場，幫助你確證具有最大潛力的市場分割部分，以及如何有效地開展競爭,，也幫助你認識你店不同于競爭者的一些主要點,。”

威廉亨利講得非常好,，只是因為人類社會已經進入新世紀,，全球經濟已經一體化，世界變成了地球村,，因此僅從三個微觀方面編制市場營銷計劃是遠遠不夠的,。我要在這三個方面上，再加上一條――對宏觀經濟的關注,。我們不僅要了解中國的經濟形勢,，還要了解世界的經濟形勢，尤其是對中國的經濟形勢要有充分的了解,。離開了對經濟走勢的研判,，任何預測都有可能無法兌現(xiàn)。

酒店市場營銷計劃編制應貫徹以下幾條原則：

實事求是的原則;

客觀評估自身的發(fā)展能力;

客規(guī)分析競爭對手的能力;

研判經濟的發(fā)展和走勢;

根據(jù)市場變化隨時調整的原則;

年度營銷計劃和愿景,、使命相結合的原則,，即考慮年度的計劃，更要志在長遠的原則;

把服務質量和顧客滿意度指標寫進年度市場營銷計劃的原則,，或者干脆叫年度服務營銷計劃

(這個叫法是我的一個發(fā)明創(chuàng)造);

在滿足顧客需求的基礎上盈利的原則,。

1、 情人節(jié)營銷計劃(2月14日)

以中,、青年為主題,，推出情侶套餐、情侶洗浴,，情侶客房,、大型晚會現(xiàn)場速配游戲活動。前50對報名參加的免收夜總會門票費用,，并評選出當晚最佳情侶獎,，最佳默契獎，最佳人緣獎,。以此來吸引我們的目標客戶,。并同時推出美容卡、健身卡等的銷售活動,。擴大我們的市場份額,，提高競爭力。

2,、三八國際婦女節(jié)營銷計劃(3月8日)

舉辦婦女節(jié)酬賓活動,，如：被評為優(yōu)秀的“三,、八”紅旗手，可免費洗浴,，并贈送一定數(shù)量的美容產品,。舉辦大型的文藝演出活動，慶祝節(jié)日,，并慰問工作在一線的婦女,，以此擴大社會影響，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益,。

3,、植樹節(jié)營銷計劃(3月12日)

主動參與政府組織的植樹活動或自行組織〈以綠色、健康,、環(huán)保為主題,，突出公司的經營理念〉，參與公益事業(yè),，以此來提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益,。

4、五一國際勞動節(jié)營銷計劃(5月1日)

以餐飲為主題,，推出五一美食七天樂,，來酒店用餐，天天有驚喜,，天天有優(yōu)惠,。依次來提升長假期間餐廳上座率。同時加大與旅行社的合作,，爭取更多的旅行團隊。

6,、端午節(jié)(又叫“女兒節(jié)”,、“小孩節(jié)”、“娃娃節(jié)”)營銷計劃(農歷5月5日)

隨著“餐飲美食節(jié)”同期推出“粽子風味大賽”,，設置獎項：評出最佳造型獎,，最佳口味獎，最佳組織獎,，最佳參與獎,，最大的粽子和最小的粽子獎,。以此來帶動酒店的餐飲發(fā)展和其他配套設施的盈利。以此擴大社會影響,，提高公司的美譽度,。父親節(jié)營銷計劃。7,、母7,、母親節(jié)營銷計劃(5月的第二個周日)

評選最優(yōu)秀的母親活動，前十名有不同的獎勵,。邀請優(yōu)秀母親到酒店參觀并入住酒店,，以次來表達酒店對員工勞動成果的肯定，以此說明酒店的員工對母親的尊敬,、崇拜,。以此擴大社會影響，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益,。

8,、六一國際兒童節(jié)營銷計劃(6月1日)

以兒童為主題，推出“兒童夏令營活動”,，從各小學選出年度最優(yōu)秀的學生共計100人,，由公司出費用組織帶領兒童旅游，舉辦篝火晚會活動,，并免費洗浴一次,。隨團記者隨時報道有關活動情況，以獲得免費的新聞宣傳,。以此擴大社會影響,，提高公司的美譽度。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益。

9,、父親節(jié)營銷計劃(6月的第三個星期天)

以“我最敬愛的父親”為主題,，做一期有獎征文活動，獲獎作品將免費刊登在媒體上,。并舉辦以“父親”為主題的一臺詩歌文藝晚會,。并評選出最優(yōu)秀的文章，前十名分別有不同的獎勵,。

10,、七一黨的生日營銷計劃(7月1日)

以“黨的生日”為主題,，慶祝中國共產黨成立82周年，舉辦大型的文藝演出活動,，并給予被評為“優(yōu)秀的共產黨員”的同志免費提供洗浴門票及節(jié)日禮品,。此次活動需政府配合。以獲得免費的新聞宣傳,。以此擴大社會影響,，提高公司的美譽度。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益。

11,、八一建軍節(jié)營銷計劃(8月1日)

以“軍人”為主題,，以慶祝中國人民解放軍建軍為契機，舉辦大型慰問武警戰(zhàn)士活動,，如消防支隊,，通過贈送物品或提供廚師上門服務等活動，從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益。

12,、七七中國情人節(jié)營銷計劃(農歷七月初七)

以“中國人自己的情人節(jié)”為主題搞臺文藝晚會,，以中、青年為主,，推出情侶套餐,、情侶洗浴，大型晚會現(xiàn)場速配游戲活動,。前50對報名參加的免收洗浴門票費用,，并評選出當晚最佳情侶獎，最佳默契獎,，最佳人緣獎,。以此來吸引我們的目標客戶。并同時推出美容卡,、健身卡等的銷售活動,。擴大我們的市場份額，提高競爭力,。

最新酒店年度營銷計劃工作計劃13、教師節(jié)營銷計劃(9月10日)

以“我最敬愛的老師”為主題,，推出有獎征文及詩歌比賽,。對被評為“年度優(yōu)秀教師”的,，給予免費提供一次洗浴門票及其他節(jié)日禮品。獲獎作品也有相應的獎勵,。并與幾家大專院校合作搞一臺別開生面的師生聯(lián)誼會,。以此體現(xiàn)公司尊師重教，以獲得免費的新聞宣傳,。借此擴大社會影響,，提高公司的美譽度。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益。

14,、中秋節(jié)營銷計劃(農歷八月十五)

以“迎中秋,、慶團圓”為主題,，舉辦歌舞冷餐酒會來答謝酒店重要客戶,，以次來維護酒店與客戶的關系。同時推出中秋月餅系列,，中秋禮包等,，并在樓頂花園賞月,。借此擴大社會影響，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益,。

15,、重陽節(jié)營銷計劃(農歷九月初九)

“九九重陽登高處，每逢佳節(jié)倍思親”,。以“思鄉(xiāng)”為主題,，酒店給你家的溫暖，搞一次郊游活動,。針對酒店離家在外的人士,。以次來表達酒店對員工的關愛，提升酒店的企業(yè)文化和員工對酒店的凝聚力,。

16,、國慶節(jié)營銷計劃(10月1日)

以餐飲為主題，推出十一美食七天樂,，來酒店用餐,，天天有驚喜，天天有優(yōu)惠,。依次來提升長假期間餐廳上座率,。同時加大與旅行社的合作,，爭取更多的旅行團隊。

17,、圣誕節(jié)營銷計劃(12月24—— 12月25日)

以圣誕節(jié)為主體,，舉辦圣誕節(jié)狂歡文藝晚會.推出集餐飲、客房,，康樂為一體圣誕套票系列,。通過強有力的銷售措施，以此來提升酒店的經濟收入,。

18,、元旦營銷計劃

舉辦元旦文藝聯(lián)歡晚會，邀請各界知名人士及會員參加,，加強與他們的溝通,，鞏固客戶的忠誠度。并加強會員卡的銷售工作,，并告知我們的下一年度的計劃,，會推出哪些產品及優(yōu)惠措施。借助媒體宣傳,，擴大社會影響,，提高公司的知名度、美譽度,。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益,。

19,、春節(jié)營銷計劃

春節(jié)期間以餐飲為主題，推出餐飲+客房為主的套餐系列,，消費送大獎,，幸運大抽獎活動。同時推出“年貨”系列,。以此來帶動酒店的經濟收入,。

20、元宵節(jié)營銷計劃,。

元宵節(jié)期間搞優(yōu)惠大酬賓活動,，以洗浴、美容,、美發(fā),、美體為主。邀請各界知名人士及會員參加，搞一臺大型的猜燈謎文藝晚會,，互動點歌,，互送祝福等活動;組建一只文藝宣傳隊，到各個社區(qū),、機關、單位搞義演活動〈秧歌,、舞獅,、舞龍、高蹺,、舞蹈等〉,，借此擴大酒店的知名度及社會影響，提高酒店的美譽度,。會員免費吃元宵,。消費送大獎，幸運大抽獎活動,。并加強會員卡,、洗浴年卡、健身卡,、美容卡的優(yōu)惠銷售工作,，發(fā)展新客戶、維護老客戶,，鞏固客戶的忠誠度,。借助媒體宣傳，擴大社會影響,，提高公司的知名度,、美譽度。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益。

21,、店慶營銷計劃

以酒店5.28日店慶為主題,，推出以酒店餐飲，客房,，康樂為主題的系列優(yōu)惠促銷活動,。如：贈送酒店周年紀念品，優(yōu)惠券,，贈品等,。

酒店年度營銷計劃篇二

威廉·亨利，曾在20世紀80年代就市場營銷計劃的編制重要性說：“成功的市場營銷計劃的基礎是建立在對情況的全面分析之上的，不管是飯店公司,、獨立飯店還是飯店的雞尾酒廳,，其營業(yè)計劃的編制都應該如此。情況分析和任務表述必須包括三個基本的方面：你的店情況,、競爭對手情況和顧客情況,。

只有對這三方面的情況進行徹底、客觀的研究之后,，市場營銷的目標和策略才能制定卅來,。分析旨在于指出同你有關的競爭者比較的長處和短處以及你將為之服務的許多潛在的客源市場，幫助你確證具有最大潛力的市場分割部分,，以及如何有效地開展競爭,，也幫助你認識你店不同于競爭者的一些主要點?！?/p>

威廉亨利講得非常好,，只是因為人類社會已經進入新世紀，全球經濟已經一體化,，世界變成了地球村,，因此僅從三個微觀方面編制市場營銷計劃是遠遠不夠的。我要在這三個方面上,，再加上一條――對宏觀經濟的關注,。我們不僅要了解中國的經濟形勢，還要了解世界的經濟形勢,，尤其是對中國的經濟形勢要有充分的了解,。離開了對經濟走勢的研判，任何預測都有可能無法兌現(xiàn),。

酒店市場營銷計劃編制應貫徹以下幾條原則：

實事求是的原則;

客觀評估自身的發(fā)展能力;

客規(guī)分析競爭對手的能力;

研判經濟的發(fā)展和走勢;

根據(jù)市場變化隨時調整的原則;

年度營銷計劃和愿景,、使命相結合的原則，即考慮年度的計劃,，更要志在長遠的原則;

把服務質量和顧客滿意度指標寫進年度市場營銷計劃的原則,，或者干脆叫年度服務營銷計劃

(這個叫法是我的一個發(fā)明創(chuàng)造);

在滿足顧客需求的基礎上盈利的原則。

1,、 情人節(jié)營銷計劃(2月14日)

以中,、青年為主題，推出情侶套餐,、情侶洗浴,，情侶客房、大型晚會現(xiàn)場速配游戲活動,。前50對報名參加的免收夜總會門票費用,，并評選出當晚最佳情侶獎,，最佳默契獎，最佳人緣獎,。以此來吸引我們的目標客戶,。并同時推出美容卡、健身卡等的銷售活動,。擴大我們的市場份額,，提高競爭力。

2,、三八國際婦女節(jié)營銷計劃(3月8日)

舉辦婦女節(jié)酬賓活動,，如：被評為優(yōu)秀的“三、八”紅旗手,，可免費洗浴，并贈送一定數(shù)量的美容產品,。舉辦大型的文藝演出活動,，慶祝節(jié)日，并慰問工作在一線的婦女,，以此擴大社會影響,，提高公司的美譽度。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益。

3,、植樹節(jié)營銷計劃(3月12日)

主動參與政府組織的植樹活動或自行組織〈以綠色,、健康、環(huán)保為主題,，突出公司的經營理念〉,，參與公益事業(yè)，以此來提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益,。

4,、五一國際勞動節(jié)營銷計劃(5月1日)

以餐飲為主題，推出五一美食七天樂,，來酒店用餐,，天天有驚喜，天天有優(yōu)惠,。依次來提升長假期間餐廳上座率,。同時加大與旅行社的合作，爭取更多的旅行團隊。

6,、端午節(jié)(又叫“女兒節(jié)”,、“小孩節(jié)”、“娃娃節(jié)”)營銷計劃(農歷5月5日)

隨著“餐飲美食節(jié)”同期推出“粽子風味大賽”,，設置獎項：評出最佳造型獎,，最佳口味獎，最佳組織獎,，最佳參與獎,，最大的粽子和最小的粽子獎。以此來帶動酒店的餐飲發(fā)展和其他配套設施的盈利,。以此擴大社會影響,，提高公司的美譽度。父親節(jié)營銷計劃,。7,、母7、母親節(jié)營銷計劃(5月的第二個周日)

評選最優(yōu)秀的母親活動,，前十名有不同的獎勵,。邀請優(yōu)秀母親到酒店參觀并入住酒店，以次來表達酒店對員工勞動成果的肯定,，以此說明酒店的員工對母親的尊敬,、崇拜。以此擴大社會影響,，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益,。

8、六一國際兒童節(jié)營銷計劃(6月1日)

以兒童為主題,，推出“兒童夏令營活動”,，從各小學選出年度最優(yōu)秀的學生共計100人，由公司出費用組織帶領兒童旅游,，舉辦篝火晚會活動,，并免費洗浴一次。隨團記者隨時報道有關活動情況,，以獲得免費的新聞宣傳,。以此擴大社會影響，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益。

9,、父親節(jié)營銷計劃(6月的第三個星期天)

以“我最敬愛的父親”為主題,，做一期有獎征文活動，獲獎作品將免費刊登在媒體上,。并舉辦以“父親”為主題的一臺詩歌文藝晚會,。并評選出最優(yōu)秀的文章，前十名分別有不同的獎勵,。

10,、七一黨的生日營銷計劃(7月1日)

以“黨的生日”為主題，慶祝中國共產黨成立82周年,，舉辦大型的文藝演出活動,，并給予被評為“優(yōu)秀的共產黨員”的同志免費提供洗浴門票及節(jié)日禮品。此次活動需政府配合,。以獲得免費的新聞宣傳,。以此擴大社會影響，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益,。

11、八一建軍節(jié)營銷計劃(8月1日)

以“軍人”為主題,，以慶祝中國人民解放軍建軍為契機,，舉辦大型慰問武警戰(zhàn)士活動，如消防支隊,，通過贈送物品或提供廚師上門服務等活動,，從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益,。

12、七七中國情人節(jié)營銷計劃(農歷七月初七)

以“中國人自己的情人節(jié)”為主題搞臺文藝晚會,，以中,、青年為主，推出情侶套餐,、情侶洗浴,，大型晚會現(xiàn)場速配游戲活動。前50對報名參加的免收洗浴門票費用,，并評選出當晚最佳情侶獎,，最佳默契獎,，最佳人緣獎。以此來吸引我們的目標客戶,。并同時推出美容卡,、健身卡等的銷售活動。擴大我們的市場份額,，提高競爭力,。

最新酒店年度營銷計劃工作計劃13、教師節(jié)營銷計劃(9月10日)

以“我最敬愛的老師”為主題,，推出有獎征文及詩歌比賽,。對被評為“年度優(yōu)秀教師”的，給予免費提供一次洗浴門票及其他節(jié)日禮品,。獲獎作品也有相應的獎勵,。并與幾家大專院校合作搞一臺別開生面的師生聯(lián)誼會。以此體現(xiàn)公司尊師重教,，以獲得免費的新聞宣傳,。借此擴大社會影響，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益,。

14,、中秋節(jié)營銷計劃(農歷八月十五)

以“迎中秋、慶團圓”為主題,，舉辦歌舞冷餐酒會來答謝酒店重要客戶,，以次來維護酒店與客戶的關系。同時推出中秋月餅系列,，中秋禮包等,，并在樓頂花園賞月。借此擴大社會影響,，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益,。

15、重陽節(jié)營銷計劃(農歷九月初九)

“九九重陽登高處,，每逢佳節(jié)倍思親”,。以“思鄉(xiāng)”為主題，酒店給你家的溫暖,，搞一次郊游活動,。針對酒店離家在外的人士,。以次來表達酒店對員工的關愛，提升酒店的企業(yè)文化和員工對酒店的凝聚力,。

16,、國慶節(jié)營銷計劃(10月1日)

以餐飲為主題，推出十一美食七天樂,，來酒店用餐,，天天有驚喜，天天有優(yōu)惠,。依次來提升長假期間餐廳上座率,。同時加大與旅行社的合作，爭取更多的旅行團隊,。

17,、圣誕節(jié)營銷計劃(12月24—— 12月25日)

以圣誕節(jié)為主體，舉辦圣誕節(jié)狂歡文藝晚會.推出集餐飲,、客房,，康樂為一體圣誕套票系列。通過強有力的銷售措施,，以此來提升酒店的經濟收入,。

18、元旦營銷計劃

舉辦元旦文藝聯(lián)歡晚會,，邀請各界知名人士及會員參加,，加強與他們的溝通，鞏固客戶的忠誠度,。并加強會員卡的銷售工作,，并告知我們的下一年度的計劃,，會推出哪些產品及優(yōu)惠措施,。借助媒體宣傳，擴大社會影響,，提高公司的知名度,、美譽度。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益。

19,、春節(jié)營銷計劃

春節(jié)期間以餐飲為主題,，推出餐飲+客房為主的套餐系列，消費送大獎,，幸運大抽獎活動,。同時推出“年貨”系列,。以此來帶動酒店的經濟收入。

20,、元宵節(jié)營銷計劃,。

元宵節(jié)期間搞優(yōu)惠大酬賓活動，以洗浴,、美容,、美發(fā)、美體為主,。邀請各界知名人士及會員參加,，搞一臺大型的猜燈謎文藝晚會，互動點歌,，互送祝福等活動;組建一只文藝宣傳隊,，到各個社區(qū)、機關,、單位搞義演活動〈秧歌,、舞獅、舞龍,、高蹺,、舞蹈等〉，借此擴大酒店的知名度及社會影響,，提高酒店的美譽度,。會員免費吃元宵。消費送大獎,，幸運大抽獎活動,。并加強會員卡、洗浴年卡,、健身卡,、美容卡的優(yōu)惠銷售工作，發(fā)展新客戶,、維護老客戶,，鞏固客戶的忠誠度。借助媒體宣傳,，擴大社會影響,，提高公司的知名度、美譽度,。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益,。

21,、店慶營銷計劃

以酒店5.28日店慶為主題,，推出以酒店餐飲，客房,，康樂為主題的系列優(yōu)惠促銷活動,。如：贈送酒店周年紀念品，優(yōu)惠券,，贈品等,。

酒店年度營銷計劃篇三

杭州蕭山眾安假日酒店作為全球最大的酒店管理公司——洲際酒店集團旗下的連鎖酒店，由浙江眾安房地產開發(fā)有限公司投資興建,，是杭州最具商業(yè)活力的新區(qū)-蕭山區(qū)首家國際品牌商務酒店,，距杭州蕭山國際機場僅20分鐘車程，擁有各類客房,、4層行政樓層和3層無煙樓層,、建筑面積35，000平方米,、餐飲休閑娛樂購物及會議設施齊全,，其中位于五樓的海岸咖啡廳供應中西式的早、中,、晚餐;安逸舒適的東海堂中餐廳位于酒店二樓,，為顧客提供經典爽口的本地美食及傳統(tǒng)粵菜，以及鮑魚,、魚翅和多款粵式點心,，還有15個精致高雅的中式包廂供顧客選擇;位于酒店一樓的圈圈吧提供點心、各式香茶和飲品;另有美食店提供比薩餅,、新鮮出爐的面包,、蛋糕、西餅和葡萄酒等,，同時也可提供外賣打包服務,，方便客人野餐和外出觀光活動;休閑娛樂設施方面，3000平米健身會所,、室內游泳池,、桑拿按摩,、美容美發(fā)沙龍和足療等設施更是能讓賓客獲得充分的享受;酒店會議設施齊全,，位于酒店四樓的宴會廳和5個會議室可同時接納10-500人的多種類型會議。

一,、目標市場分析預測

1,、區(qū)市場分析預測

區(qū)近幾年來隨著市政府、省政府各級機關的辦公樓的落成使用,，國際會展中心投入使用,，附近的高級,、豪華住宅區(qū)相繼交付業(yè)主使用，使得本區(qū)商業(yè)活躍,，經濟發(fā)展迅速,，目前酒店業(yè)十分看好，在市內,，區(qū)酒店的入住率和平均房價是最高的?，F(xiàn)在的情況是高星級酒店較少，只有大富豪大酒店等四家四星級酒店,，另一家按五星級酒店標準設計和三家四星級酒店標準設計的酒店最快的可以在20xx年6月份完工試業(yè),，其余為三星級中下檔、抵擋飯店,、娛樂企業(yè),，大約有140家，從市場角度分析,，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,，高星級酒店在兩年內競爭不算激烈，可以從容采用各種應對措施穩(wěn)定客源,。

2,、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手,，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,，但從目前情況看，在區(qū)甚至在本市稱得上本店的競爭對手的不是在市區(qū)的五家五星級酒店,，而是附近的四星級大富豪大酒店和沒有評星的銀座國際公寓會館,。

大富豪大酒店是一家按五星級酒店標準設計的和本酒店同時開業(yè)的，評上四星級的高星級酒店,。該酒店以前衛(wèi)的娛樂業(yè)和多變的飲食風味,，利用互聯(lián)網進行營銷，贏得了本區(qū)域豪華住宅區(qū)比較富有的商業(yè)人士,、香港,、中國臺灣和南洋華僑華人商人青睞。該酒店的優(yōu)勢在于娛樂業(yè)和飲食方面,，該飯店被列為競爭對手另一個主要原因是該酒店按五星級標準設計,，只是由于試業(yè)時期，出現(xiàn)部門之間合作配合不順暢導致服務質量下降而被評為四星級,，現(xiàn)在他們經過整改,，經營日趨成熟，市場占有率不斷上升，目前正為評五星級而努力,，順利的話,，20xx年年底就可以評為五星級的了;他們的不足是太注重娛樂和餐飲業(yè)(也是他們的優(yōu)勢)，稱不上嚴格意義的商務酒店,，而本區(qū)旅游業(yè)是以商務活動為主,，導致他們客源不穩(wěn)定，也由于娛樂業(yè)和餐飲業(yè)容易模仿,，酒店要不斷對娛樂業(yè)和餐飲業(yè)進行創(chuàng)新才能保持客源,。

銀座國際公寓會館是一家國際知名財團控股的商務型國際公寓，雖然沒有參加評星,，但其按五星級標準設計的商務套間,，擁有十萬多平米高級寫字樓，商務設施一應齊全,，類似于有家的感覺的長住型飯店,，卻兼有完善的商務作用，該公寓除了擁有國內外30多家國內外知名企業(yè)進駐外,，在散客方面很博得西方商務客人的歡心,，因此，在商務方面,，銀座國際公寓牢牢掌握著一部分成功的事業(yè)型客人,，原因是這部分客人偏執(zhí)于工作，對于娛樂和飲食方面卻不講究,，獨立自主慣了,，有一個完善的服務環(huán)境就很符合他們的心意了。他們的優(yōu)勢是商務服務周全,，家居式公寓服務體貼入微,，他們的不足是缺乏娛樂惡化餐飲方面的服務，加之上帝式的服務標準化缺乏一種親切感,，使人如住后有一種莫名的壓抑感,，不符合中國人的生活習慣，至少會缺少本市政界和政界相關客人,。

3,、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：現(xiàn)今是區(qū)唯一的五星級酒店，在品牌和檔次上就有一定的獨占性和排他性,，擁有龐大的高級,、豪華商務活動場所和完善的商務服務，可以招攬到商務,、展覽,、學術會議方面的顧客;擁有齊全的高檔娛樂餐飲場所，可以招徠商界,、政界,、文化界等各界宴請和高級、豪華住宅區(qū)的客人;由于政府微妙關系,，吸引了31家國內外知名企業(yè)進駐,。此外，酒店營造的龍文化特色氛圍很獲得政界人士,、商界名士,、海內外華人華僑的認同。

酒店不足：高處不勝寒,，有些散客對酒店有一種畏懼心理而不敢入住,，而我們的宗旨是“讓每一位顧客慕名而來，滿意而歸”,，在公關上陷入了托大誤區(qū);在娛樂和餐飲上項目雖精品不少,，但創(chuàng)新不多、更新不快,，在與大富豪大酒店競爭中,，在價位和項目創(chuàng)新上處于劣勢;在商務方面，本酒店雖然服務設施完善,，但在宣傳方面,，卻不能體現(xiàn)出來，在廣告策劃上沒有反映出我們的品牌和優(yōu)勢,，在與銀座常住型客戶競爭上處于守勢,。

4、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動的關系正?；?，制定顧客發(fā)展模型，對顧客進行銷售前研究,，以收集并預測顧客愿望,，分析其銷售潛能;然后探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳,，決定競爭者類型及范圍;接下來制定滿足目標顧客需求的明確的協(xié)議書,，以得到顧客的認同;第四步是實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產品或服務;第五步,，隨時追蹤監(jiān)控服務反饋信息,，保證顧客滿意最大化;最后是了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關系,。

5,、20xx年本酒店客源預測

20xx年穩(wěn)定客源依然是政府部門關系戶,，酒店寫字樓長租戶，回國觀光華人華僑,，參加商業(yè),、貿易會展的商務客人和各種各類會議客人，這部分客源穩(wěn)有70%以上;機會客源,，節(jié)假日,、節(jié)慶日本市重要企業(yè)舉行的慶功會和慶祝會，附近高級,、豪華住宅小區(qū)住戶舉行的各種宴請,，三個黃金周的旅游者，這種客源占到15%;潛在客源是換了口味,，改變觀念的其他酒店的客人(包括市區(qū)酒店的),，根據(jù)過去經驗，大約有10%,。這就是酒店幾年入住率來一直達到95%以上的原因,，因為5%用于控房調劑。

酒店年度營銷計劃篇四

一,、目標市場分析預測

1,、區(qū)市場分析預測

近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高,，旅游業(yè)的增加,，使得經濟發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內十分看好,。從市場角度分析,，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和，高星級酒店在兩年內競爭不算激烈,，可以從中采用各種應對措施穩(wěn)定客源,。

2、競爭對手分析

對于每個酒店來說,，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手,，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看,，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店,，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經營模式定位,，而不會根據(jù)實地的實際情況定位,。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：1,、本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位,，可根據(jù)人們的消費水平自行調價來提高住客率,，不用按照連鎖酒店的模式給予定價，可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況(淡,、旺季)隨時推出活動,，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性,。

4,、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動的關系正?；?，制定顧客發(fā)展模型，對顧客進行銷售前研究,，以收集并預測顧客愿望,，分析其銷售潛能;然后探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳,，決定競爭者類型及范圍;接下來制定滿足目標顧客需求的明確的協(xié)議書,，以得到顧客的認同;第四步是實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產品或服務;第五步,，隨時追蹤監(jiān)控服務反饋信息,，保證顧客滿意最大化;最后是了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關系,。

5,、全年本酒店客源預測

全年穩(wěn)定客源首先是關系戶，協(xié)議客戶,，老客戶,，旅行社，維護新客戶,。

二,、全年市場定位和目標確定。

1,、全年酒店目標

全年我店的主要目標市場應確立為商務市場為主導(包括商務散客,、商務會議、),，旅游市場為輔,。商務市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務會議團隊,，不但只是附近地區(qū)的,，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū),，提高酒店的知名度和美譽度,，把酒店打造成為本市知名商務品牌,。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎,。

根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標,。

一月和二月份：

1,、加強對春節(jié)市場調查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團,、散預訂,。

2、加強會務促銷,。

3,、加強商務促銷和協(xié)議簽訂。

三月份：

1,、加強會務,、商務客人促銷。

2,、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案,。

四月份：

1、加強會務,、商務客人促銷,。

2、加強對五一節(jié)市場調查,，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團,、散預訂。

十一月,、十二月份：

1,、加強對春節(jié)市場調查。

2,、加強會務促銷,。

3、加強商務促銷和協(xié)議簽訂,。

十月工作重點：

1,、加強會議促銷。

2,、加強商務促銷和協(xié)議簽訂,。

二月份：

1、加強會議促銷,。

五月份：1,、加強旅游促銷2,、加強商務促銷。

七,、八,、九月份

1、7,、8,、9月屬于住宿業(yè)旺季2,、加強宣傳力度

六月份：

1,、加強對“高考房”市場調查,，做出高考房促銷活動

2、加強商務促銷,。

三,、全年營銷應對策略

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟,、營造知名品牌,、保持在本市的地位進行攻關戰(zhàn)的最為關鍵的一年，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關重要,，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā),，制定年度營銷計劃。

1,、價格策略

實施“酒店vip”計劃策略,，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入vip營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發(fā)展導向,，在觀念認識上,，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標是從酒店特色經營出發(fā),，充分挖掘酒店的最大市場潛力;在運作策略上,，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手,，準確地界定酒店的市場定位,，營造酒店經營特色;強化酒店品牌效應，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略;進而通過控制有力,、行之有效的電話營銷系統(tǒng),，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶,。

營銷特色策略,，策劃活動包括：降低房價，免費提供停車場,，免費接等,，與“酒店vip”計劃相結合,，采用會員積分制，價格明升暗降,，給與一定的讓利,。

2、銷售策略

以內部營銷為本,，酒店對員工進行嚴格的挑選和訓練,，使新員工學會悉心照料客人的藝術，培養(yǎng)員工的自豪感,，把培養(yǎng)忠誠員工,、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前,，讓員工快樂的工作著。教導員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負責,，直到完滿解決為止。員工有當場解決問題的權力而不需要請示上級,，為了讓客人高興,，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。在表彰杰出員工方面,，按效率優(yōu)先,、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進行細分獎項,，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應獎勵,。

細分市場體驗營銷策略，通過重新定位,，把目標轉向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上,，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作,。此外,，在細分市場的基礎上進行體驗營銷，做到以下原則：a優(yōu)質的全面質量管理,，讓客人使用最佳的產品組合;b“顧客第一”的經營理念,，員工處理個人失誤沒有大小，使客人從勝利,、心理撒謊能夠都得到滿足;c追求服務的零缺陷,，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略,，要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員,，而不管其實際的身份，從而加大對顧客的把握度，在實際操作中,，如果預定員預定了一位客人決定入住了

我們就給這位預定員獎勵,，不管這個客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月,。

四,、營銷危機補救

1、對銷售目標和任務要及時進行評估,，做到每天一匯報,，每周一小結，每月一總結,，分析原因,，總結經驗教訓，及時找出原因和研究好對策,。

2,、建立應急機制，有不可抗拒的事件如禽流感,、非典等發(fā)生時可以從容應對,，加強安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第一,，預防為主”的安全觀,，在實際操作中,，對送來酒店的瓜果,、菜蔬禽類進行檢疫測試。

3,、建立一套穩(wěn)健,、公平的管理機制，明確任務,，賞罰分明,。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境,。

五,、營銷預算飯店營銷預算

全年，工資福利,，辦公用品,，其它，促銷及廣告,，交際費,，制服，培訓,，其它總費用市場營銷費用總額

六,、評估控制

1.年度計劃控制：由總經理負責,，其目的是檢查計劃指標是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析,、市場占有率分析,、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質量,。

2.獲利性控制：由營銷控制員負責,，通過對產品、銷售區(qū),、目標市場,、銷售渠道及預定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況,。

3.戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及酒店特派員負責,，通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機會，檢查產品,、市場,、銷售總體情況及整體營銷活動情況

酒店年度營銷計劃篇五

第一，開展定期的酒店安全保障工作培訓,。定期開展安全工作培訓,，培訓酒店安全保障部門的工作能力，讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力,。

第二,，加強酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作,，對于存在的問題嚴肅糾正,。

第三，定期查出違規(guī)行為,。

第四,，加強酒店消防安全管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作,，對于存在隱患的部分加強整改力度,。

酒店安全保障工

作注意點：

第一，加強酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作,。

第二,，定期培訓對于客人傷害、死亡等事故的處理能力,。

第三,，定期加強客人報失工作的培訓。

第四，加強停電事故的應急響應工作準備,。

第五,，加強酒店防范“偷、搶,、盜,、打、侵”等各項犯罪活動,。

第六,，加強內部員工自查自糾工作。

酒店年度營銷計劃篇六

新的一年,，新的起點,，新的舞臺，在即將來臨的20__年,，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標,，從菜式出品，服務質量,，成本控制,，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿飛鹿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略,，開展工作,，以顧客就是家人的心態(tài)做好各方面工作，開創(chuàng)我店餐飲新的局面,，大體工作如下：

一,、培訓與學習

20__年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度,，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對培訓中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把旗艦店打造成為一支學習型的團隊。

20__年的我店培訓主要課程是：把20__年的部分課程進行調整,、優(yōu)化,，使課程更具針對性、實效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識培訓】【員工心態(tài)訓練】【創(chuàng)新服務與細節(jié)服務】【如何顧客滿意】【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎知識】【餐飲服務意識】,，【酒店營銷知識】【酒水飲料煙的價格與認知】等,，其中【創(chuàng)新服務】將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合,，全面推動部門管理,。

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。前期由管理人員進行培訓,，后期由店內優(yōu)秀員工進行培訓，鼓勵員工展示自我,，給員工們一個發(fā)展的平臺,，給予優(yōu)秀員工的工作進行肯定，從而留住優(yōu)秀員工,。

培訓內容開始由管理人員對目前推銷存在的問題進行發(fā)掘,，并提出進行改善培訓，讓員工的推銷手法越發(fā)成熟,。后期由員工不斷創(chuàng)新,，改善推銷中發(fā)現(xiàn)的問題，從而進行整理,，繼而分享與培訓! 二,、提升服務質量，創(chuàng)新服務細節(jié)

1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務質量

根據(jù)我店的實際運作狀況，編寫了《服務員包間服務操作規(guī)范》,、《服務員酒席操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一服務標準，為各部門培訓,、檢查,、監(jiān)督、考核確立標準和依據(jù),，規(guī)范員工服務操作,。同時根據(jù)重要接待的服務要求，編寫服務接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務,、酒水推銷,、衛(wèi)生標準,、物品準備、環(huán)境布置,、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進服務質量,。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄，并分析問題根源,，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞。

3,、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量,，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,，分析各服務員的當月服務狀況,，檢討服務質量，分享管理經驗,，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源，研討管理辦法,。在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與,，各抒己見,，敢于面對問題，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用,。

4、完善案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

完善餐飲案例收集制度,，收集顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各服務人員業(yè)務技能水平的重要依據(jù),，由專人對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，使培訓更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

5,、細節(jié)服務,，創(chuàng)新服務

酒店競爭日趨激烈，競爭集中在服務創(chuàng)新,。談起創(chuàng)新,，很有必要，也很重要,，但做起來難度卻不小的難度,。別人做不到，我們能做到的,，這就是細節(jié),。

賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別,，酒店基本能夠采取措施給予滿足,。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽,，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務,，這就是創(chuàng)新服務。

賓客沒想到的,，我們都能為賓客想到,、做到了;賓客認為我們做不到的，我們卻為賓客做到了;賓客認為我們做得很好了,，我們要做的更好,。這就會感動一批賓客，塑造一批忠誠賓客,、這就是感動服務,。

三、成本控制開源節(jié)流

1.加強店里水,、電,、氣的管理,，要加強宣傳、教育,，將“提倡節(jié)約,、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中,，增強員工的節(jié)約意識,。同時更要加強這方面的管理。在水,、電及空調的使用方面,， 我們將根據(jù)實際情況限時開放，并加強督促與檢查,，杜絕“長流水,、長明燈、長開空調”的現(xiàn)象,，并嚴令禁止公物私用的情況發(fā)生,。

2.加強店內辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理,，我們將參照以往的有關標準規(guī)定,，并根據(jù)實際情況，重新梳理,，制定部門的辦公用品,、一次性消耗物品及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù),，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符,，日清月結,，控制沒必要的消耗，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止變質受損,。

四、安全環(huán)境衛(wèi)生

1.美化旗艦店店環(huán)境,，營造“溫馨家園”,。 嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周月10日,，20日,，30日的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴格按照標準,，決不走過場，決不流于形式,，將檢查結果進行通報,，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強員工的責任感,，調動員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。

2.宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”,。為此,，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室設立寢室長,，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內清潔,，物品擺放整齊,，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報,。

3.要加強寢室的安全管理,，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍,，實行對外來人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身、財產安全,。

4.要變管理型為服務型：管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員,。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人,，他們大多年齡小,，社會經驗不足，因此,，在很多方面都需要我們的關心照顧,，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活,，尤其是對生病的員工,，要給予他們親情般的關愛,，使他們感受到家庭般的溫暖。

五,、隊伍建設

相關市場調查表明,，30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務價值的認同，也即對優(yōu)秀員工優(yōu)質服務的認同,。因此,，酒店要獲得經濟效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊伍,。酒店管理者在發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng),、選拔人才的同時,，更多的應當考慮如何留住優(yōu)秀人才。

沒有優(yōu)秀的員工,，就沒有滿意的客人;而沒有滿意的客人,，就談不上有滿意的企業(yè)經濟效益。所以,，我們將改變競爭機制,，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，形成“管理人員能上能下,，員工能進能出,，工資能高能低，機構能設能撤”的靈活氛圍,。

制定一套科學合理的考核評價體系,，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動力,，給予他們一個舞臺一個晉升空間，對于團隊內最優(yōu)秀的百分之二十(超過工作要求)的人進行升職與加薪,，讓中間百分之七十(勝任工作)的人學習與培訓,，想方設法讓他們晉升到百分之二十的人中去,，對于末位的百分之十(不能勝任工作)的人,，辭退或轉崗。

為了更好的打造“情滿飛鹿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略,，開創(chuàng)我店的餐飲新局面，新氣象,，在新的一年中我店具體工作如下:

1.做好日常店里管理工作,，上級發(fā)布的任務及時完成，及時向下傳達上級的會議精神與任務安排,。

2.每月底清點店里的所有物品,，需要補充的物品及時報備，各崗位需要的物品在下月初及時下發(fā),。

3.對于各類一次性消耗物品消耗進行歸檔，嚴格控制成本消耗,，每月都將進行統(tǒng)計并算出消耗率,，控制沒必要的消耗。

4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時,，加強推銷會員卡的力度,，保障公司的客源，并且不斷做好服務留住老顧客,，發(fā)展新客源,。

5.每月都將及時的分享管理例會的心得與公司文件，學習會議內容,，保證上級的命令與任務能及時傳達到基層員工中,。

6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查，并且在平時時刻不得松懈,，店里內部時刻檢查衛(wèi)生情況,，對于不好的及時整改，好的進行獎勵!

7.每月都將進行員工培訓,，學習,，分享工作中學習到的知識與心得，讓員工在快樂中成長,。

8.時刻緊記七大項,，并且時刻做好七大項要求的每一項，對于違反七大項的員工進行處罰并責令其改正,，并運用到日常工作中,，做好細節(jié)服務。

第一季度(一月份-三月份)

1.在春節(jié)來臨之際加大力度推銷羊肉,、羊雜鍋底的同時,，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務留住老顧客,，發(fā)展新客源,。

2.酒席聯(lián)系與制定年夜飯的推銷方案，年初酒席居多,，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店,，增加公司效益，并且在新年來臨之前制定好年夜飯的推銷方案,。

3.節(jié)日問候：

二月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的各顧客進行短信問候新年快樂,，對于個別特別重要的客人進行電話問候，并可以適當?shù)乃忘c小禮物表示酒店對其的心意;并且及時的對本店員工的父母打電話表達酒店對其的新年祝福,，了解家庭情況,，以及員工我們部分了解不到的思想走向，從而能更好的管理員工,。

三月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的女性顧客進行短信問候,，代表酒店對其送上婦女節(jié)的節(jié)日祝福，并且及時的將節(jié)日祝福以電話的方式送給酒店員工的母親,。

4.學習與培訓

每次培訓,，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟,。

為迎接二月份的上客高峰期,，讓服務員有熟練的服務技能以及推銷方法，從而達到更大的利潤,，一月份培訓【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務技能】,，在業(yè)余時間對員工進行培訓，并且在培訓結束后要求員工做出培訓總結與心得,，并運用在工作中,，預計兩個課時。

由于二月份乃員工辭職的高峰期,，為避免流逝過多的優(yōu)秀員工,，我店預計將在二月份業(yè)余時間學習【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關文件】，從而希望能夠留住部分優(yōu)秀員工,，預計兩個課時,。

三月份是過渡期，老員工的離開與新員工的進入的過渡期,，所以三月份將培訓【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務技能】,，讓老員工穩(wěn)固，新員工學習,，可由老員工培訓,，預計兩個課時。

三月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓,，預計兩個課時,。

5.策劃3月16號的“情系貧困山區(qū)留守兒童、全飛鹿統(tǒng)一行動”的義務活動,，從而宣傳我們的公司,。

6.人員安排：

傳菜生帶夜保共計5人，服務員12人,，保潔1人,，收銀1人，管理人員三名,。

第二季度(四月份-六月份)

1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底,，并且推銷會員卡，不斷創(chuàng)新服務,，發(fā)展新客源,。

2.節(jié)日問候：

五月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚女性顧客進行短信問候母親節(jié)快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的母親打電話表達酒店對其的關心以及節(jié)日的問候,。

六月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚男性顧客進行短信問候父親節(jié)快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的父親打電話表達酒店對其的關心以及節(jié)日的問候,。

3.策劃由公司組織的全店人員參與勞動節(jié)以及助殘日的義務活動,，讓公司經常出現(xiàn)在大眾眼中! 4.學習與培訓

每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧,，并且分享各自的學習感悟,。

四月份組織全員參與【消防安全知識培訓】，讓員工時刻不忘防火,，確保員工的人身安全以及酒店資產不受損害,，由管理人員培訓，預計兩個課時,。

并在四月下旬學習【員工心態(tài)訓練】,，讓員工能及時調整自身心態(tài)，不免給工作帶來負面影響,，加強員工自身的涵養(yǎng),，有管理人員培訓，預計兩個課時,。

五月份組織全員參與【創(chuàng)新服務與細節(jié)服務】,，由管理人員組織，預計四個課時,。

六月份組織學習【如何顧客滿意】,，顧客的滿意就是對我們的工作的肯定，管理人員組織，預計兩個課時,。 六月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】,、由管理人員培訓，預計兩個課時,。

5.人員安排：

傳菜生帶夜保共計3人,，服務員8人，保潔1人,，收銀1人,，管理人員三名。

第三季度(七月份-九月份)

1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底,，并且推銷會員卡,，不斷創(chuàng)新服務，發(fā)展新客源,。

2.節(jié)日問候：

九月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式已知為老師的顧客進行短信問候節(jié)日快樂,，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且適當?shù)乃腿バ《Y物，表示酒店對其的心意,。

3.學習與培訓

每次培訓,，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟,。

七月份組織學習【執(zhí)行力】,，使員共從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”,，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進行剖析，使員工認識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理,，由管理負責，預計四個課時,。

八月份組織學習【高效溝通技巧】,，一個好的銷售人員，首先需要擁有熟練的銷售技巧,，由管理人員負責,，預計4個課時、

九月份學習【酒店管理基礎知識】,，給員工學習的機會,，不斷豐富自身知識，從而才能在企業(yè)更進一步,，管理人員負責,，預計兩個課時,。

九月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓,，預計兩個課時,。

4.人員安排：

傳菜生帶夜保共計3人，服務員8人,，保潔1人,，收銀1人，管理人員三名,。

第四季度(十月份-十二月份)

1加大力度推銷羊肉,、羊雜鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度,，保障公司的客源,，并且不斷做好服務留住老顧客，發(fā)展新客源,。

2.酒席聯(lián)系,，年底酒席居多，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店,，增加公司效益,。

3.節(jié)日問候：

十月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的顧客進行短信問候節(jié)日快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;

十二月份責令在感恩節(jié)當天對父母家人進行電話問候,，關心父母,，懂得感恩。

4.學習與培訓

每次培訓,，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟,。

十月份學習【餐飲服務意識】,，作為酒店服務人員，必須懂得最基本的服務意識,，由管理人員負責,，預計兩個個課時。

十一月份學習【酒店營銷知識】,，服務也是銷售,，推銷自己，推銷菜品,，酒水都是一種銷售,，所以員工需要進行學習，管理人員負責,，預計兩個課時,、

十二月份學習【酒水飲料煙的價格與認知】,，作為一個服務銷售人員，不僅要知道價格,，還需要知道它們最基本的知識,，由管理人員負責，預計兩個個課時,。

十月份組織全員參與【消防安全知識培訓】,，讓員工時刻不忘防火，確保員工的人身安全以及酒店資產不受損害,，由管理人員培訓,，預計兩個課時。

十二月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】,、由管理人員培訓,，預計兩個課時。

預計本季度組織舉行餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫競賽實操方案,，充分展示服務技能和過硬的基本功，增強團隊的凝聚力,，鼓舞員工士氣,。

5.感恩專題演講

策劃感恩專題演講，只有學會感恩,，才能回報社會,，回報公司，回報父母,，所以感恩教育必不可少,，全員參與。

6.人員安排

傳菜生帶夜保共計5人,，服務員12人,，保潔1人，收銀1人,，管理人員三名,。

以上是20__年旗艦店年度工作計劃。希望得到領導和各部的指導及配合,，我們將齊心協(xié)力工作,，希望能使飛鹿成為博采眾家之長，餐飲服務行業(yè)的領頭人,，讓飛鹿的明天更加美好,。

酒店年度營銷計劃篇七

一、房間設施,、設備保養(yǎng)維護方面：

1)在工程部的配合下加強對設施設備的維護和保養(yǎng),，確保設施和設備的完好率,。日常的設施維修及時上報并跟進維修及使用情況;另每季度對房間的設施設備大檢查一次，將維修問題匯總上報工程部,。

2)部門在房間設施的養(yǎng)護上嚴格按照養(yǎng)護制度執(zhí)行,，例如：每季度的床墊翻轉、家具上蠟養(yǎng)護,，皮革及不銹鋼,、地毯的定期保養(yǎng)等。

二,、提高服務質量方面

1)多提供一些個性化服務,，吸引并留住更多的回頭客。部門準備在人員編制上增加一名專員,，主要負責客人服務信息的收集及部門細節(jié)化,、個性化服務案例的收集。每日跟進部門員工對客的細節(jié)服務及個性化服務,，確保服務質量有明顯的提升,。部門首先要將先前所做的房間留言服務、千紙鶴的擺放,、每日干果的贈送,、浴鹽的贈送做好，在此基礎上集思廣益,，做出更多的感動案例,。

2)在客遺留的管理上與前廳部攜手，將在客房內的遺留物品,，客房部管理的同時前廳部做好備忘,，使客人在第一時間內可以得到準確的遺留信息。

3)酒店各部門給予提供的對客服務信息,，我們將高度重視,，確保對客服務流程的完整及完美性。

三,、在培訓方面

加大培訓力度，提高員工的服務意識,，提高工作技能及服務效率,。部門計劃：第一度和第三季度培訓主題是：部門規(guī)章制度及工作流程方面的理論培訓，第二,、度和第>四季度培訓主題是：各項業(yè)務的情景模擬實操及開展部門的業(yè)務技能大比武,。

四、在節(jié)能降耗方面

進一步做好能源的控制,，提倡全員節(jié)能,，客用品的每日領用表格繼續(xù)使用的同時,，每月將員工個人的領用量匯總比較，將此項的考核結果與績效獎金掛鉤,。

五,、部門管理方面

1)部門每周的管理溝通會照常進行

2)代領員工學習《第四期績效考核方案》，根據(jù)方案中的獎罰條例對部門的員工進行公平公正的考核,，使做的好的員工能拿到高額的獎金,，付出和得到成正比。

3)使管理現(xiàn)場化,，多進行現(xiàn)場巡查,，及時糾正工作中的不足。

酒店年度營銷計劃篇八

1,、餐具清洗,，消毒，保管;環(huán)境清潔維持,，泔水處理;二級庫管理,，物料補充與控制;布草管理與配置;家私財產與餐具，器具的管理,，檔案建立與修正;餐飲前廳申購和到位物品(統(tǒng)稱)的驗收 及其使用信息反饋 ;傳菜與質量把關;醬料與菜品所跟用具的配備和跟進;信息傳遞與溝通;等相應的工作內容

2,、 實施餐飲部的各項規(guī)章制度，協(xié)助解決人事問題;不斷地創(chuàng)造部門內良好,、和諧的工作氣氛和環(huán)境,，協(xié)助實施員工培訓計劃，提高服務質量,。

3,、 協(xié)助各個部門的工作，以保證酒店的每天正常運營

4,、 做好每天營業(yè)前的準備工作,，做好酒店的成本控制及消耗控制

5、 做好酒店每位員工的各項福利計劃標準與實施

6,、 員工食堂和宿舍管理制度的完善與實施

7,、對管事部的庫房，財產人員管理要經常教育其行事風格,，態(tài)度教育很重要,，另外加強責任管理，建立嚴格的各項規(guī)章制度和操作流程,。

8,、領頭之人嚴以律己，以身作則,，要求下屬做到的自己必須首先做到,，一定要團結全體人員,，形成良好的氛圍。

9,、 后勤員工的定期培訓與考核

10,、員工未來業(yè)余活動的計劃與實施根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工建議，適時對員工食堂,、宿舍條件提出改進建議

11,、酒店環(huán)境及辦公區(qū)域的清潔定期檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決酒店所有衛(wèi)生質量的標準與實施

12,、提高后勤人員的工作質量,，認真做好領導下達的每項工作

13、負責調配本部門人員的工作安排,。調配及日常事務管理本部門各項工作有序開展,，計劃及時完成的程度、關心員工與做員工的思想工作

14,、員工更衣室與其他服務設施的管理并檢查和督促工作,。

15、員工宿舍管理制度與員工就餐時間及作息時間的合理安排制度的實施

16,、嚴格執(zhí)行后勤部各項費用審批制度,，確保后勤費用支出控制在預算范圍之內。

17,、配合人力資源部定期組織本部門員工進行工作技能培訓,，提高后勤服務水平

18、注重每各人的作用和地位,，并充分尊重之,，合重人力成大家事。

19,、強化系統(tǒng)運作,，機制運行

20、要實施兄弟姐妹般情懷與嚴格的紀律管理并重,，恩威并施,，管理要有魄力，樹立榜樣

酒店年度營銷計劃篇九

x大酒店是一家文化型酒店,，在經營上打造一流文化型酒店,。在餐飲形式上講究：地方特色或民族性風味特色，所以在餐飲產品品種數(shù)量上,，相應比較多。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入,，相應的增多,。所以在餐飲成本控管方面,，必須注意到食品原料市場供應情況及廚房在加工情況。以便于更好的對產品價格跟蹤管理,，隨時對產品的毛利進行控制,。做出毛利預警機制，以保證酒店的利益,。剛到財務,，一切都從零開始。作為成本控管,，本崗位的工作責任就是：發(fā)現(xiàn)問題,，然后用具體的數(shù)字或文字說明問題。解決關于成本方面的問題,，不定時地對酒店的菜品價格進行核算,。是否銷售價格過低，或成本過高等問題,。以便于及時發(fā)現(xiàn)問題,，如有發(fā)現(xiàn)及時記錄下來。并且用書面形式表達出來,，以作書面性匯報!及時的反應情況,，保證酒店利益不受損失!將酒店的x年財務工作計劃如下：

1.了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時了解原材料在廚房的使用情況,。做好購進原料的質量驗收與督促工作，保證食品原料的質量。

2.不定時的,，對廚房食品原料使用情況進行調查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出，管得住。以防由于廚房人員技術不同而造成食品原的出品率過低,，影響酒店的利益,。

3.做好日常酒店菜品價格巡查工作,，發(fā)現(xiàn)菜品價格問題及時做出書面匯報,，并計算出毛利率!以保證餐飲產品的毛利率不低于50%

在弘潤華夏酒店財務,，工作的這段時間里,。剛開始工作比較上進,，并且能快速的發(fā)現(xiàn)問題并反應問題，同時做出書面性的工作匯報,。并且也解決了一些實際問題。但是到最近半個月來，由于年終盤點，年貨問題,，而沒分清主次,，同時沒有做好時間安排,。造成成本控管工作不及時,，反應不到位。書面性匯報也沒有做,，同時做了好多無用功,，造成大量工作時間的浪費。在工作當中,，由于自己的剛剛踏入財務,，對工作數(shù)據(jù)的保密意識不強,，所以后我將三思而后行。在工作認真考慮后再去做,，把工作時間安排好，以免做太多的無用功,。在工作當中應做到，工作效率的化以防止效率過低!工作問題主要存在：沒有分清工作重點，沒有理順工作環(huán)節(jié),。而造成以上問題的發(fā)生，為防止以上問題從復發(fā)生,，做出下一步工作計劃如下：

迎新年,，x年工作計劃如下：

1.安排好工作時間，做好日常工作,。根據(jù)每天的工作情制定工作計劃,，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生。

2.一周一書面匯報,，做到不漏報不瞞報,。并且對匯報內容就行詳細數(shù)據(jù)分析，以便于更好的為下一步工作打好基礎,。同時留底以便于備忘,，為以后的工作開展作好準備!

3.對廚房原料有針對性地盤點，特別是海鮮干貨制品,，做到一周一盤點,，并且生成表格,。對于一般原料注意其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,。并且做出相應的答復,，以保證原料的正常使用。對每天的工作做出小結,，并留待好第二天工作的銜接,。

4.針對原料的購進與售出，存在若干品種可以論件計算,，也就是整進整出,。在整進整出的原料品種方面，準備制訂出每日售賣盤存表,。以便于更準確地了解廚房的成本及其損耗

5.當月計劃如下,，做好年貨裝箱工作，以保證年貨準時出庫,。同時做好高檔原材料的盤存工作,，以監(jiān)督廚房物料使用情。防止原料的不正常損失,，截流成本降低內部損耗,。從而提高酒店餐飲毛利，實現(xiàn)原材料價值的化,。

酒店年度營銷計劃篇十

一,、成本管理：

(1)根據(jù)店內實際情況營業(yè)額結合公司方針，合理配置前廳和廚房人員,，節(jié)約人員成本,，實現(xiàn)一人多崗;一崗多責。

(2)根據(jù)歷史營業(yè)額進行分析,，合理預估采購定單,，保證菜肴的新鮮，當天采購的蔬菜,、豆制品,、肉類、海鮮,，努力爭取做到零庫存,，節(jié)約成本。

(3)加強和培養(yǎng)全體員工節(jié)約水,、電,、煤等安全意的意識;

二、菜肴管理：

(1)每天晚上把回收的菜肴做記錄,，做合理充分的利用,。

(2)菜肴的驗收,、菜肴的加工、制作,、半成品,、成品、促銷,，成為一個連接線嚴格控制每一個環(huán)節(jié)落實到位,。

(3)加強菜肴的培訓，菜肴創(chuàng)新,，菜肴的促銷,，菜肴的口味，做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法,。

(4)上菜的量要適中,，以保證菜肴的色香味俱全;根據(jù)店內的實際客流量及時跟蹤，在不同時間段出相應的菜肴,，讓顧客有多種菜肴的選擇機會,，便于增加營業(yè)額。

三,、培訓計劃：

(1)每天早晨履行晨會;晨會時間培訓禮貌用語及促銷技巧,。

(2)每周開管理組會議;總結門店經營情況，及培訓結果和培訓的進展程度,，及時地調整培訓計劃;便于更好的門店經營管理,。

(3)周月不定時培訓兩次打菜的標準，打菜的速度,，菜肴的搭配，針對不同的客人促銷不同的菜肴,，合理地輕松應對高峰期的人流量;

(4)周月培訓一次主管值班管理,，人事管理，物料倉庫管理,，做到臺賬與實際庫存數(shù)量相符;

(5)每月主持一次員工大會;傳達公司的會議精神,，及時效的和員工溝通增加員工與管理組的距離。

四,、店面管理;

(1)不定時的抽查,，加強值班巡視及時處理問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài);

(2)設備的維護：對使用的工具輕拿輕放,，不得野蠻操作,，用后及時歸位，機器的及時清洗與保養(yǎng),，保證正常運營,。

(3)衛(wèi)生管理：

1)店面衛(wèi)生：桌椅,、玻璃、門窗,、死角衛(wèi)生及時清理保證干凈清潔,。

2)餐具整潔：用過的餐具及時清洗不能出現(xiàn)有污垢油漬的現(xiàn)象，定期對餐具進行消毒處理,。

3)個人衛(wèi)生：勤剪指甲,、勤洗澡、勤換衣服,，衣裝整潔,，不能出現(xiàn)有異味現(xiàn)象。

(4)服務：加強培訓員工禮貌用語,、促銷用語,、服務用語。

(5)人員管理：執(zhí)行公司制度,、遵守上下班時間,，不得串崗，私自離崗,。

“革命尚未成功,，同志還需努力，”我相信只有不斷的學習,，不斷的發(fā)現(xiàn),，不斷的改進，通過堅持不懈地努力,，在未來的某某年,，一定能在工作中取得更好的成績。

酒店年度營銷計劃篇十一

20__年轉眼已逝,，這一年在酒店全體員工的共同努力下,，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣__品牌、不斷擴大酒店社會影響,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作、成績,、經驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一、經營情況

20__年酒店主營業(yè)務收入共計__萬元，發(fā)生成本費用__萬元,，盈利__萬元,，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經營目標?？头坎繉崿F(xiàn)收入__萬元,，月均收入__萬元。其中：客房收入__萬元,，占客房收入的__%;客房部20__年初有客房__間,，5月份對酒店客房進行改造增加為__間，10月份投入使用,，本年共出租入住房__次,，出租率為__%。餐飲部實現(xiàn)收入__萬元,，月平均收入__萬元,。其中：主餐收入__萬元，占餐飲總收入的__%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))__萬元,，占餐飲總收入的__%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))__萬元,，占餐飲總收入的__%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))__萬元，占餐飲總收入的__%,。

二,、管理情況

(一)外聘經理人，理清經營思路。酒店3月份聘請__賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經營方法和理念上對酒店上下做相應調整,，成為酒店經營業(yè)績轉好的關鍵點。

(二)引進本地從業(yè)人員,，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經驗,，使酒店對外工作得到有力提升,。

(三)內部人員整合，實現(xiàn)人盡其能,。通過營銷經理及餐廳經理的兼任,，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責,，確保工程問題得到及時解決;客房部經理由具有專業(yè)知識管理人員擔任,，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程,。

(四)順利完成三星級酒店市級評定工作,。20__年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作,，在全體員工的辛勤工作下,，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。

三,、其他方面

(一)提高產品質量,。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,，并在其他菜品質量上狠下功夫,，菜品質量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品,，滿足賓客需求,，實現(xiàn)人性化服務。

(二)提升服務,。培養(yǎng)員工開口意識,，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見,，針對性解決問題,，使__服務成為對外競爭的著力點。

(三)優(yōu)化采購方式,，降低成本,。本年多樣物品通過網上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質量合格產品,。

(四)提高員工待遇,，增加員工福利。20__年人均工資較前一年增加__元左右;采用獎金,、節(jié)日聚餐,、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活,。

(五)開展培訓,。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓,、消防培訓,、服務技能實操培訓等，采取上大課,、分部門,、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四,、不足之處

(一)經營方面

客源市場不科學,，大型接待所占比例較低;服務管理不達標,，服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。

(二)管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高,，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位,。

(三)員工隊伍建設

人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。

五,、20__年工作目標

(一)狠抓管理,。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉能力，20__年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學習,，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度,。

(二)經營創(chuàng)收,。20__年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu);營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法,，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。

(三)提高服務,。以三星級酒店服務標準及流程為依據(jù),，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,，在人性化服務上狠下功夫,。

(四)深化培訓。由行政部牽頭,，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識,、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責,。

(五)開源節(jié)流,。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取;基于目前酒店各項開支較大的情況,，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作,，強化員工節(jié)約意識。

(六)提高待遇,。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升,。

成績是對過去的肯定,，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿希望,、催人奮進的20__年。風正濟時,，正當揚帆遠航;任重道遠,，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想,，堅定信心,，團結奮斗，再接再厲,，以更加昂揚的斗志,、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功,、再創(chuàng)輝煌!

酒店年度營銷計劃篇十二

回顧20__年，在酒店公司領導正確領導下和各部門同事密切配合下,，采購部以“一線服務客人,，后勤服務一線”為宗旨，堅持“同等價格比質量,，同等質量比服務”為原則,，樹立為公司節(jié)約每一分錢的觀念，較為出色的完成各項采購任務,。經過初步統(tǒng)計,，采購部全年共接各部門采購單564張(根據(jù)現(xiàn)有的電子、紙質文檔和報賬記錄統(tǒng)計),，累計采購各類物資700余項,，完成率達到98℅以上。現(xiàn)將采購部本年度主要工作做如下總結,。

一,、完善酒店相關采購制度。

經過開業(yè)初期的艱難探索,，結合酒店所在的區(qū)域,、人文等客觀因素，制定并在執(zhí)行的過程中反復修改,，對酒店的生鮮,、日用品和大宗物品的采購程序做了嚴格規(guī)定。

二,、和供貨商建立了優(yōu)良的合作關系,，保障生鮮和日用品的正常供給

在過去的一年里，酒店所需要的各類物資尤其每日所需的生鮮(海產,、蔬菜,、干副調料等)基本能夠按時,、按質、按量的送到酒店,。在部分月份公司出現(xiàn)財務資金出現(xiàn)周轉不靈,，而貨款嚴重拖欠的情況下，采購部主動和供貨商協(xié)商,，保證了酒店的日常供給,，使酒店的正常經營得到保障。

三,、采購數(shù)據(jù)的信息化管理

有鑒于過去一年在采購工作中出現(xiàn)的諸多弊端,，如采購的及時性等問題，并針對其中一些突出問題進行了歸納總結,，其無序化管理是導致出現(xiàn)該類問題的重要影響因素,。為了使采購部工作有序化、信息化,。采購部對各類供貨商進行資料整理,，建立采購信息庫，以備隨時查詢,、對比(其信息資料包括供貨商的地址,、聯(lián)系方法、主要供應物品,、產品價格,，生鮮的價格每月更新，尤其加強申購單的電子檔管理),。

四,、增強部門員工專業(yè)素質和責任感

除對部門員工進行了采購的相關業(yè)務技能的培訓外，還反復強調采購部人員的責任感,，要求每個員工對自己所購物品負責到底,。酒店出現(xiàn)過香煙質量問題，在問題出現(xiàn)的同時,，采購部第一時間和所負責的采購員聯(lián)系,，并協(xié)助人事部進行調差鑒定，最終是問題得到圓滿解決(并非質量問題),。

五,、大宗物品的采購

大宗物品(諸如酒店易耗品、餐具之類物品)對酒店的經營至關重要,，其工藝要求,、制作周期等都會對酒店的服務品質產生一定影響。在酒店公司領導直接支持領導和相關部門的配合下,，客房所需的拖鞋,、牙刷,、雨傘等易耗品，餐飲部所補餐具都及時的完成采購,。

六,、成本控制力度有待加強

成本控制主要從價格、數(shù)量,、質量等方面著手：更低的采購價格能最直觀表現(xiàn)形式;數(shù)量的需求應從實際需要出發(fā)，采購的數(shù)量過多或者重復采購,，就不可避免造成不必要的浪費;質量好的產品的使用生命周期較長,，也可有效的降低人力、資金成本,。在本年的采購工作中對上述幾方面的把握的力度有待加強,，申購單往往沒有庫房的簽字，尤其是客房,、廚房的物品更要加強原則,，避免重復采購。

七,、食品安全管理工作逐步完善

食品安全是本年度工作的重中之重,。隨著國內各地的衛(wèi)生中毒事件屢屢發(fā)生，食品安全逐漸被政府,、餐飲企業(yè)所重視,。八、九月份,，藥監(jiān)局也對酒店的幾次重大接待做了突擊檢查,，從各店衛(wèi)生檢查的結果來看總體說來——問題不少。因此,，采購部采購源頭著手,，要求各供應商對其所供物品需提供相應的產品合格證、檢疫票據(jù)等能證明其所售物品符合國家質量安全標準,。在采購驗收環(huán)節(jié)中,，嚴格檢查產品的保質期，日期較短的及時退換,。除此之外,，對供貨商所提供的檢疫合格信息建立“食品安全信息庫”，以備調用,、檢查,。

八、出的成績多,，問題也不少

雖然在本年取得了一定成績,，但很多問題也不能忽視：部分物品的采購周期過長,、價格控制力度不夠、員工的業(yè)務素質有待提高等問題都亟待解決,。有鑒于在20__年所存在的諸多問題,，在20__年的工作中將從以下方面著手，努力提高采購部的工作效率：

1,、進一步加強對供貨商的協(xié)調管理

繼續(xù)完善采購部供貨商信息表,，對現(xiàn)有和潛在的供貨商分類登記，進一步擴大供貨市場信息空間,，對其所提供的供貨信息做橫向比較,，努力掌握市場價格的第一手資料，以備下次采購時能采購到性價比相對較高的產品,。

2,、加強成本控制，降低采購成本

⑴生鮮采購占酒店總采購比例的65℅以上,，因此,，生鮮物品的價格控制對于降低酒店經營成本有著舉足輕重的地位，結合本酒店經營情況,，將從以下方面著手：

①縮短付款周期

目前,，生鮮的付款周期為4—5個月，如能使付款周期縮短為1—2個月,，其價格必然下降,。

②干副調料進行集中采購

整合三家酒店的廚房庫存，集中重慶批發(fā)市場進行采購,，采購成本也會有所下降,。其采購頻率為：旺季每月一次，平季每季度一次,，淡季半年一次,。

③分開供應，形成競爭

根據(jù)以往生鮮的采購數(shù)量,，可以把海產,、干副調料、蔬菜個找一家供貨

商對酒店進行分開供應,，形成競爭,。如此，每日可把兩家供應物價進行對比,，及時調整,。

3、食品安全仍是工作重點

進一步完善酒店所購物品的相關信息，尤其是產品合格證和檢疫證明,，及時更新有關食品安全的相關資料,。嚴把采購環(huán)節(jié)，對不能提供相關資質的物品和過期產品杜絕采購,，違者重罰,。

4、提高業(yè)務素質和責任感

①文化理論培訓

采購部每季度將進行一次文化知識和專業(yè)技能的培訓(每次2小時),，提高采購員的業(yè)務水平,。

②加強對員工的管理和監(jiān)督

在工作中強調采購人員的責任感，實行“誰污染,，誰治理;誰提出,，誰舉證”將工作負責到底的原則。

5,、跟進采購周期長且今年尚未采購完成的物品

客房免費飲用水的log設計,、服務指南等物品的持續(xù)跟進,。

6,、采購工作透明化、公開化

在采購前,、采購中,、采購后的各個環(huán)節(jié)中接受財務和其他各個部門的監(jiān)督，在未來的工作中,，采購部的員工本著公正,、公平、公開的原則,，無論何種采購,，都盡可能多的讓相關部門參與到采購環(huán)節(jié)中。

對于即將到來20__年,，采購部全體職工將以飽滿的精神面貌,，勤懇的工作態(tài)度，廉潔的工作作風迎接各項挑戰(zhàn),。

酒店年度營銷計劃篇十三

新的一年,，新的起點，新的舞臺,，在即將來臨的20xx年,，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品,，服務質量,，成本控制，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿飛鹿,，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略,，開展工作,，以顧客就是家人的心態(tài)做好各方面工作，開創(chuàng)我店餐飲新的局面,，大體工作如下：

一,、培訓與學習

20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度,，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對培訓中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把旗艦店打造成為一支學習型的團隊,。

20xx年的我店培訓主要課程是：把20xx年的部分課程進行調整、優(yōu)化,，使課程更具針對性,、實效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識培訓】【員工心態(tài)訓練】【創(chuàng)新服務與細節(jié)服務】【如何顧客滿意】【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎知識】【餐飲服務意識】,，【酒店營銷知識】【酒水飲料煙的價格與認知】等,，其中【創(chuàng)新服務】將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合,，全面推動部門管理,。

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。前期由管理人員進行培訓,，后期由店內優(yōu)秀員工進行培訓，鼓勵員工展示自我,，給員工們一個發(fā)展的平臺,，給予優(yōu)秀員工的工作進行肯定，從而留住優(yōu)秀員工,。

培訓內容開始由管理人員對目前推銷存在的問題進行發(fā)掘,，并提出進行改善培訓，讓員工的推銷手法越發(fā)成熟,。后期由員工不斷創(chuàng)新,，改善推銷中發(fā)現(xiàn)的問題，從而進行整理，繼而分享與培訓,！

二,、提升服務質量，創(chuàng)新服務細節(jié)

1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務質量

根據(jù)我店的實際運作狀況，編寫了《服務員包間服務操作規(guī)范》,、《服務員酒席操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一服務標準，為各部門培訓,、檢查,、監(jiān)督、考核確立標準和依據(jù),，規(guī)范員工服務操作,。同時根據(jù)重要接待的服務要求，編寫服務接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務,、酒水推銷,、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進服務質量。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結),，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄,，并分析問題根源，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞,。

3、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質量,，提高服務管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,，分析各服務員的當月服務狀況，檢討服務質量,，分享管理經驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

4,、完善案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

完善餐飲案例收集制度，收集顧客對服務質量,、出品質量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各服務人員業(yè)務技能水平的重要依據(jù)，由專人對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案,，使培訓更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

5,、細節(jié)服務，創(chuàng)新服務

酒店競爭日趨激烈,，競爭集中在服務創(chuàng)新,。談起創(chuàng)新，很有必要,，也很重要,，但做起來難度卻不小的難度,。別人做不到，我們能做到的,，這就是細節(jié),。

賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別,，酒店基本能夠采取措施給予滿足,。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽,，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務,，這就是創(chuàng)新服務。

賓客沒想到的,，我們都能為賓客想到,、做到了；賓客認為我們做不到的,，我們卻為賓客做到了,；賓客認為我們做得很好了，我們要做的更好,。這就會感動一批賓客,，塑造一批忠誠賓客、這就是感動服務,。

三,、成本控制開源節(jié)流

1.加強店里水、電,、氣的管理,，要加強宣傳、教育,，將“提倡節(jié)約,、反對浪費,、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中,，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理,。在水,、電及空調的使用方面，我們將根據(jù)實際情況開放,，并加強督促與檢查,，杜絕“長流水、長明燈,、長開空調”的現(xiàn)象,，并嚴令禁止公物私用的情況發(fā)生,。

2.加強店內辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理,，我們將參照以往的有關標準規(guī)定,，并根據(jù)實際情況，重新梳理,，制定部門的辦公用品,、一次性消耗物品及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù),，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符,，日清月結,，控制沒必要的消耗，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止變質受損,。

四、安全環(huán)境衛(wèi)生

1.美化旗艦店店環(huán)境,，營造“溫馨家園”,。嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周月10日,，20日,，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴格按照標準,，決不走過場，決不流于形式,，將檢查結果進行通報,，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強員工的責任感,，調動員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。

2.宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”,。為此,，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設立寢室長,，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內清潔，物品擺放整齊,，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查,，將檢查情況進行通報。

3.要加強寢室的安全管理,，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身,、財產安全。

4.要變管理型為服務型：管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員,。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人，他們大多年齡小,，社會經驗不足,，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧,，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化,，關心他們的生活，尤其是對生病的員工,，要給予他們親情般的關愛,，使他們感受到家庭般的溫暖。

五,、隊伍建設

相關市場調查表明,，30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務價值的認同，也即對優(yōu)秀員工優(yōu)質服務的認同,。因此,，酒店要獲得經濟效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊伍,。酒店管理者在發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)、選拔人才的同時,，更多的應當考慮如何留住優(yōu)秀人才。

沒有優(yōu)秀的員工,，就沒有滿意的客人,；而沒有滿意的客人,，就談不上有滿意的企業(yè)經濟效益。所以,，我們將改變競爭機制,，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，形成“管理人員能上能下,，員工能進能出,，工資能高能低，機構能設能撤”的靈活氛圍,。

制定一套科學合理的考核評價體系,，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動力,，給予他們一個舞臺一個晉升空間,，對于團隊內秀的百分之二十（超過工作要求）的人進行升職與加薪，讓中間百分之七十（勝任工作）的人學習與培訓,，想方設法讓他們晉升到百分之二十的人中去,，對于末位的百分之十（不能勝任工作）的人，辭退或轉崗,。

為了更好的打造“情滿飛鹿,，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)我店的餐飲新局面,，新氣象,，在新的一年中我店具體工作如下:

1.做好日常店里管理工作，上級發(fā)布的任務及時完成,，及時向下傳達上級的會議精神與任務安排,。

2.每月底清點店里的所有物品，需要補充的物品及時報備,，各崗位需要的物品在下月初及時下發(fā),。

3.對于各類一次性消耗物品消耗進行歸檔，嚴格控制成本消耗,，每月都將進行統(tǒng)計并算出消耗率,，控制沒必要的消耗。

4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時,，加強推銷會員卡的力度,，保障公司的客源，并且不斷做好服務留住老顧客,，發(fā)展新客源,。

5.每月都將及時的分享管理例會的心得與公司文件，學習會議內容,，保證上級的命令與任務能及時傳達到基層員工中,。

6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查,，并且在平時時刻不得松懈，店里內部時刻檢查衛(wèi)生情況,，對于不好的及時整改,，好的進行獎勵！

7.每月都將進行員工培訓,，學習,，分享工作中學習到的知識與心得，讓員工在快樂中成長,。

8.時刻緊記七大項,，并且時刻做好七大項要求的每一項，對于違反七大項的員工進行處罰并責令其改正,，并運用到日常工作中,，做好細節(jié)服務。

第一季度（一月份-三月份）

1.在春節(jié)來臨之際加大力度推銷羊肉,、羊雜鍋底的同時,，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源,，并且不斷做好服務留住老顧客,，發(fā)展新客源。

2.酒席聯(lián)系與制定年夜飯的推銷方案,，年初酒席居多,，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店，增加公司效益,，并且在新年來臨之前制定好年夜飯的推銷方案,。

3.節(jié)日問候：

二月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的各顧客進行短信問候新年快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候,，并可以適當?shù)乃忘c小禮物表示酒店對其的心意;并且及時的對本店員工的父母打電話表達酒店對其的新年祝福,，了解家庭情況，以及員工我們部分了解不到的思想走向,，從而能更好的管理員工,。

三月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的女性顧客進行短信問候，代表酒店對其送上婦女節(jié)的節(jié)日祝福,，并且及時的將節(jié)日祝福以電話的方式送給酒店員工的母親,。

4.學習與培訓

每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧,，并且分享各自的學習感悟,。

為迎接二月份的上客高峰期，讓服務員有熟練的服務技能以及推銷方法，從而達到更大的利潤,，一月份培訓【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務技能】,，在業(yè)余時間對員工進行培訓,，并且在培訓結束后要求員工做出培訓總結與心得,，并運用在工作中，預計兩個課時,。

由于二月份乃員工辭職的高峰期,，為避免流逝過多的優(yōu)秀員工，我店預計將在二月份業(yè)余時間學習【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關文件】,，從而希望能夠留住部分優(yōu)秀員工,，預計兩個課時。

三月份是過渡期,，老員工的離開與新員工的進入的過渡期,，所以三月份將培訓【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務技能】，讓老員工穩(wěn)固,，新員工學習,，可由老員工培訓，預計兩個課時,。

三月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】,、由管理人員培訓，預計兩個課時,。

5.策劃3月16號的“情系貧困山區(qū)留守兒童,、全飛鹿統(tǒng)一行動”的義務活動，從而宣傳我們的公司,。

6.人員安排：

傳菜生帶夜保共計5人,，服務員12人，保潔1人,，收銀1人,，管理人員三名。

第二季度（四月份-六月份）

1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底,，并且推銷會員卡,，不斷創(chuàng)新服務，發(fā)展新客源,。

2.節(jié)日問候：

五月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚女性顧客進行短信問候母親節(jié)快樂,，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的母親打電話表達酒店對其的關心以及節(jié)日的問候。

六月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚男性顧客進行短信問候父親節(jié)快樂,，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的父親打電話表達酒店對其的關心以及節(jié)日的問候,。

3.策劃由公司組織的全店人員參與勞動節(jié)以及助殘日的義務活動，讓公司經常出現(xiàn)在大眾眼中！

4.學習與培訓

每次培訓,，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧,，并且分享各自的學習感悟。

四月份組織全員參與【消防安全知識培訓】,，讓員工時刻不忘防火,，確保員工的人身安全以及酒店資產不受損害，由管理人員培訓,，預計兩個課時,。

并在四月下旬學習【員工心態(tài)訓練】，讓員工能及時調整自身心態(tài),，不免給工作帶來負面影響,，加強員工自身的涵養(yǎng)，有管理人員培訓,，預計兩個課時,。

五月份組織全員參與【創(chuàng)新服務與細節(jié)服務】，由管理人員組織,，預計四個課時,。

六月份組織學習【如何顧客滿意】，顧客的滿意就是對我們的工作的肯定,，管理人員組織,，預計兩個課時。

六月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】,、由管理人員培訓,，預計兩個課時。

5.人員安排：

傳菜生帶夜保共計3人,，服務員8人,，保潔1人，收銀1人,，管理人員三名,。

第三季度（七月份-九月份）

1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底，并且推銷會員卡,，不斷創(chuàng)新服務,，發(fā)展新客源。

2.節(jié)日問候：

九月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式已知為老師的顧客進行短信問候節(jié)日快樂,，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且適當?shù)乃腿バ《Y物,，表示酒店對其的心意。

3.學習與培訓

每次培訓,，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧,，并且分享各自的學習感悟,。

七月份組織學習【執(zhí)行力】，使員共從根本上認識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”,，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析,，使員工認識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理，由管理負責,，預計四個課時,。

八月份組織學習【高效溝通技巧】,，一個好的銷售人員,，首先需要擁有熟練的銷售技巧，由管理人員負責,，預計4個課時,、

九月份學習【酒店管理基礎知識】，給員工學習的機會,，不斷豐富自身知識,，從而才能在企業(yè)更進一步，管理人員負責,，預計兩個課時,。

九月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓,，預計兩個課時,。

4.人員安排：

傳菜生帶夜保共計3人，服務員8人,，保潔1人,，收銀1人，管理人員三名,。

第四季度（十月份-十二月份）

1加大力度推銷羊肉,、羊雜鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度,，保障公司的客源,，并且不斷做好服務留住老顧客，發(fā)展新客源,。

2.酒席聯(lián)系,，年底酒席居多，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店,，增加公司效益,。

3.節(jié)日問候：

十月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的顧客進行短信問候節(jié)日快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;

十二月份責令在感恩節(jié)當天對父母家人進行電話問候，關心父母,，懂得感恩,。

4.學習與培訓

每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧,，并且分享各自的學習感悟,。

十月份學習【餐飲服務意識】，作為酒店服務人員,，必須懂得最基本的服務意識,，由管理人員負責，預計兩個個課時,。

十一月份學習【酒店營銷知識】,，服務也是銷售，推銷自己,，推銷菜品,，酒水都是一種銷售，所以員工需要進行學習,，管理人員負責,，預計兩個課時、

十二月份學習【酒水飲料煙的價格與認知】,，作為一個服務銷售人員,，不僅要知道價格，還需要知道它們最基本的知識,，由管理人員負責,，預計兩個個課時。

十月份組織全員參與【消防安全知識培訓】,，讓員工時刻不忘防火,，確保員工的人身安全以及酒店資產不受損害，由管理人員培訓,，預計兩個課時,。

十二月份組織全店人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓,，預計兩個課時,。

預計本季度組織舉行餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫競賽實操方案,，充分展示服務技能和過硬的基本功,，增強團隊的凝聚力，鼓舞員工士氣,。

5.感恩專題演講

策劃感恩專題演講,，只有學會感恩,，才能回報社會，回報公司,，回報父母,，所以感恩教育必不可少，全員參與,。

6.人員安排

傳菜生帶夜保共計5人,，服務員12人，保潔1人,，收銀1人,，管理人員三名。