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汽車電子商務策劃書篇一

汽車從電子化升級為智能化，具備的不僅是電子系統(tǒng),，而且是能夠輔助駕駛甚至無人駕駛的智能系統(tǒng),，汽車的計算能力將大幅提升。下面是小編為大家分享整理的最新汽車電子商務藍皮書規(guī)定,，歡迎大家閱讀瀏覽。

報告稱,，b2c電商零售產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,，線上銷售的品類不斷擴充，從最初的圖書,、服裝和小家電等品類發(fā)展到3c產(chǎn)品,、大家電和奢侈品等，消費者越來越習慣于大金額單品的網(wǎng)購,。這樣的趨勢讓我們看到了汽車網(wǎng)購普及的機會,。2013年“雙十一”促銷因為汽車網(wǎng)站的加入變得更加火爆，汽車之家,、易車和搜狐汽車三家網(wǎng)站在“雙十一”汽車促銷活動中實現(xiàn)的總訂購金額高達235億元,，占天貓總成交額(350億元)的2/3,。2014年，參與“雙十一”汽車大促的企業(yè)數(shù)量和活動力度都進一步增加,。這無疑為汽車網(wǎng)購注入了一針強心劑,。

不過，這樣的購車活動仍帶有濃重的營銷色彩,，汽車網(wǎng)站扮演的依舊是聚攏人氣和向線下導流的角色,，消費者在網(wǎng)上預訂之后仍然要到4s店去完成支付和提車。從電商化的角度看,，這僅僅是一次試水,，“三流”中的資金流和物流仍未打通。現(xiàn)實情況是,，汽車電商化在美國這樣的成熟市場都沒有完全做成,，在中國則面臨更多的困難。首先,，汽車行業(yè)封閉的渠道體系和價格體系是電商化的最大阻力,，目前，電商根本無法直接繞開傳統(tǒng)渠道去獨立完成汽車銷售,，如何與廠商經(jīng)銷商合作去重構(gòu)利益鏈條仍需長時間的探索,。其次，4s店之外的后服務體系不完善,，這也在很大程度上增加了消費者網(wǎng)上購車的顧慮,。藍皮書認為，未來新車銷售電商化的.發(fā)展仍然困難重重,，短期內(nèi)難見實質(zhì)性突破,。

報告稱，這兩年二手車成為汽車產(chǎn)業(yè)的投資熱點,。相關(guān)企業(yè)的成立和資本的密集進入,，說明各方對國內(nèi)二手車市場未來發(fā)展的強烈看好。而市場的實際情況也能夠印證這一點：據(jù)統(tǒng)計,，2000~2014年,，國內(nèi)二手車交易量由2517萬輛上升到605萬輛，增長了24倍,，在美國,、歐洲等成熟市場中，二手車的比例均高于70%,，而中國2014年的二手車交易量僅為新車銷量的30%左右,。這些數(shù)據(jù)都表明，中國二手車市場具有很大的發(fā)展空間。

二手車電商企業(yè)利用線上競拍和線下實體店服務相結(jié)合的模式為二手車供給方(私家車主和4s店)和需求方(二手車商)建立直接,、快速的匹配通道,，相比傳統(tǒng)的二手車交易渠道，這樣的模式大大簡化了交易環(huán)節(jié),、節(jié)約了交易成本,、提高了流通效率。目前,，二手車在線交易業(yè)務規(guī)模占整個二手車交易量的比例不到10%,，這些企業(yè)的區(qū)域化布局已經(jīng)基本完成，隨著資本的進入,，業(yè)務的快速擴張已經(jīng)展開,。藍皮書認為，在國內(nèi)二手車市場大發(fā)展的背景下,，未來二手車在線交易規(guī)模有望迎來高速增長,。

2014年7月，長城汽車推出的國內(nèi)第一家定制化購車平臺——哈弗商城正式上線,，通過哈弗商城,，用戶可以進行線上選車、下單并追蹤車輛生產(chǎn)情況,，同時可以對選購車型的搭配方案進行在線分享和評價,。長城汽車的這次定制化購車平臺的嘗試，使網(wǎng)上定制汽車的可能性,。

報告稱,，由于電子商務和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于用戶需求來定制產(chǎn)品的方式正在大規(guī)模興起,，在數(shù)碼產(chǎn)品和家電領域,，這一模式已經(jīng)出現(xiàn)。同時,，隨著90后這一代逐漸成為消費的主力,，他們對個性化定制更為看重，也更能接受c2b的方式,。汽車作為一個配置多樣的產(chǎn)品,，無論是外觀、配置還是內(nèi)飾都可以根據(jù)消費者的喜好進行個性化定制,，經(jīng)銷商在銷售汽車的時候也為消費者提供了部分的定制空間，但互聯(lián)網(wǎng)的介入使這種個性化定制能夠更好地滿足用戶的需求,。

報告稱,，2013年全國二手車的交易量為520萬輛，交易金額為2916億元，2014年交易量超過600萬輛,。藍皮書預計,，到2020年全國二手車交易量將會超過2000萬輛，交易金額超過1萬億元,，這個判斷的依據(jù)主要包括以下五點,。

第一，從國內(nèi)新車的平均車齡來看(超過6年),，國內(nèi)已經(jīng)開始進入換車的階段,。

第二，城鎮(zhèn)化進程的加速將助推三四線城市居民對二手車的需求,。

第三,，具備品牌影響力，專業(yè)和權(quán)威的二手車交易平臺的出現(xiàn)為二手車的流通提供了更加有效和便捷的渠道,，從而推動二手車交易的繁榮,。

第四，相關(guān)二手車規(guī)范和標準的完善,，使中國的二手車行業(yè)逐步走向成熟,。

第五，年輕一代特別是90后和00后對汽車的消費習慣將發(fā)生改變,，他們將更注重擁有汽車之后的生活方式而非汽車本身,，因此，這一代人購買二手車的消費習慣將成為主流,。

課題組認為,，根據(jù)上面對交易量的預測，到2020年,，領先的二手車交易平臺將受益很大,，同時通過二手車交易環(huán)節(jié)撬動的后市場將有更大的商機。

報告稱,，跟歐美成熟市場相比,，中國的汽車后市場還處于非常初級的階段，目前,，后市場的各種業(yè)態(tài)都還處于極為離散的狀態(tài),，還未形成具備主導市場力量的汽車后市場服務企業(yè)，主要是由于國內(nèi)的平均車齡較低,，后市場還處在培育期,。但隨著私人汽車的保有量越來越高，中國的汽車后市場格局有可能與美國趨同,。從美國汽車后市場的發(fā)展情況來看,，出現(xiàn)了諸如autozone,、napa、advance等市值超過100億美元的企業(yè),，因此,，未來十年在中國出現(xiàn)市值百億美元的汽車后市場服務企業(yè)是大概率事件，市場的競爭格局也將逐步走向集中化,。

與美國市場不同的是,，中國汽車后市場將伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務,、o2o等技術(shù)和形態(tài)一起成長,，所以，美國市場那種傳統(tǒng)的汽車服務連鎖業(yè)態(tài)在中國被完全復制的可能性不大,。我們認為,，依托移動互聯(lián)網(wǎng)和o2o的方式去實現(xiàn)汽車后服務的業(yè)態(tài)構(gòu)建更符合當前市場發(fā)展的趨勢，未來以電商形態(tài)服務用戶的巨頭級汽車后服務商將會出現(xiàn),。

藍皮書指出,，配件和服務分離的模式不適合中國市場，一站式的汽車o2o服務將成為主流,。與美國的車主相比,，絕大部分中國車主不具備diy的能力，因此,，像美國市場那樣直接向車主零售汽車配件并由車主自己更換和安裝的汽配連鎖業(yè)態(tài)不太可能出現(xiàn),，同理，純粹的汽車配件零售b2c電商平臺也不可能完全滿足目前車主的需求,。課題組認為,，中國的車主需要的是一站式的汽車后服務，用戶能夠通過便捷的在線平臺完成配件的購買和服務的預訂,，并在合理的范圍內(nèi)獲得滿意的線下服務,。

從1886年第一輛四輪汽車誕生開始，汽車的發(fā)展經(jīng)過了130年的歷程,，其間,，技術(shù)、制造工藝和流程,、外觀設計等方面都有長足的進步,。進入21世紀，特別是最近十年,，汽車正在經(jīng)歷一次更大的變革,，這次變革將會對汽車產(chǎn)業(yè)帶來深遠的影響。

藍皮書認為,，在汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新階段,，汽車將呈現(xiàn)以下三大發(fā)展趨勢,。

第一，電動化：電動汽車取代傳統(tǒng)能源汽車的步伐正在加快,，越來越多的新能源汽車被推向市場，大眾對新能源汽車的接受程度在逐漸提升,，充電樁等基礎設施的建設也在大范圍鋪開,。

第二，智能化：汽車從電子化升級為智能化,，具備的不僅是電子系統(tǒng),，而且是能夠輔助駕駛甚至無人駕駛的智能系統(tǒng)，汽車的計算能力將大幅提升,。

第三,，互聯(lián)網(wǎng)化：汽車從一個獨立封閉的系統(tǒng)演進成為互聯(lián)終端，車與網(wǎng)絡之間,、車與車之間,、車與道路設施之間能夠?qū)崿F(xiàn)無縫連接。

汽車電子商務策劃書篇二

1,、對品牌形象的關(guān)注,。它來自于消費者的形象化認知，其基礎是來源于品牌知識,。進行品牌精細化運營的企業(yè),，常常會清晰地梳理品牌知識結(jié)構(gòu)，形成 層級式的品牌知識體系,，以便有針對性地傳播品牌知識,，使不同的消費者形成對于品牌形象的不同認知。很多品牌會在消費者心智當中形成不同的品牌形象,，并不是 相像當中的統(tǒng)一的品牌形象,，所謂的不同，是指很多細微的形象認知差異,，這些差異的存在恰恰是品牌口碑傳播的基礎,，反過來，又繼續(xù)幫助品牌目標消費群積累品 牌知識,。

在對不同消費者做品牌形象研究時發(fā)現(xiàn),，很多消費者對于品牌形象的心智印記是偏頗的，因為他們更愿意通過他們的消費體驗來判斷品牌,，于是當他們被 要求向其他人推介品牌形象時,，他們往往只能想起基于產(chǎn)品的品牌形象，而無法像我們品牌研究專家那樣全面地闡釋某一品牌形象,，這一現(xiàn)象恰恰是我們在做營銷傳 播策略時要充分考慮到的,，消費者與消費者之間的品牌交流會產(chǎn)生超過其他傳播方式的巨大價值,。

2、對品牌價值的關(guān)注,。這里的品牌價值是在消費者心智當中形成的良好印記,，它緣于消費者心理上的一種比較反應，如果沒有比較反應,，消費者可能就 無法形成品牌價值認知,，當然，在選擇購買時也別無選擇,。當消費者購物時,，首先產(chǎn)生的反應一定是對于品牌價值的比較反應。他們會判斷,，在購買能力可能的情況 下的品牌價值,。品牌在消費者心智當中就會形成一個不用過多數(shù)學運算就會反應出來的比較價值，哪個品牌比較價值越高,，消費者就會選擇哪個品牌,。當然，這里邊 消費者還會擁有一個理性價值,，所謂理性價值的核心來源就是品牌知識結(jié)構(gòu),，主要是指產(chǎn)品的理性功能價值。所謂的感性價值主要是指品牌增值,。理性價值與感性價 值之和就是品牌的主觀上的總價值,。

3、對品牌體驗的關(guān)注,。通常來說,，消費者并不會像上面那樣理性地進行數(shù)字運算來完成購買，主要的原因是品牌已經(jīng)在消費者的心智當中形成了品牌體 驗印記,，他們已經(jīng)不再需要做過多的考慮就可以做出購買決策,，決策的依據(jù)就是長期的品牌體驗。一個品牌如果能夠做到這樣的情況下,，說明品牌已經(jīng)深入人心,。而 在實踐中，品牌一旦進入到通過品牌體驗來加深消費者心智印記的時候,，說明品牌已經(jīng)取得了相當?shù)某晒?，這個時候消費者對于品牌產(chǎn)品的消費變得異常隨意與簡 單，他們對于自己喜歡的品牌會脫口而出,。

4,、對品牌互動的關(guān)注。越來越多的品牌開始引入消費者創(chuàng)造價值,，一些品牌甚至從品牌創(chuàng)建之初就把消費者納入到品牌創(chuàng)建的過程當中,，使得消費者與 品牌之間的互動不再是傳播與接受的關(guān)系,，二者之間變成了共同體。這是通過品牌互動在消費者心智當中留下的最強印記,?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷更是把品牌互動推向了空前的 極致，很多品牌通過互動形成了高品牌粘性的粉絲群體,，他們甚至成為品牌營銷的推動者,，為品牌傳播做出他們的貢獻。

1,、擁有過硬且個性獨特的產(chǎn)品很重要?？v觀今天的中國名牌,，大多是以產(chǎn)品為基石、靠質(zhì)量取勝,，在這個形成的過程中,，你也無法預計要用多少年時 間，中國制造才能與日本,、德國制造相提并論,。不管你打多少廣告，不管你怎么宣傳中國家電已趕上世界先進水平,，講究品牌的消費人群仍然愿意多掏錢去買世界名 牌,。不管進入市場初期你的市場增長有多快，你就是無法提高售價,、無法成為一流品牌,，主要是因為大家在產(chǎn)品實質(zhì)上并無差別，“中國的索尼”只能是一種自我鞭 策的口號而已,。這樣的例子太多,，我們不得不承認與世界先進品牌的這種普遍性差距，要解決這個問題你必須要舍得為產(chǎn)品的進步長期地投入相配的資金,。

2,、提供持續(xù)、穩(wěn)定,，消費者真實需要的體驗服務,。不管你的產(chǎn)品有多好，消費者總是有或多或少的服務需求,，哪怕完全是他個人的原因而非你的責任,。 過多的服務承諾是多余的、甚至讓人懷疑你對自己產(chǎn)品的信心,，但過少的服務承諾也是讓人不能接受的,，就像奔馳在中國惹禍一樣,。對于服務業(yè)來說，因為服務即是 自己的產(chǎn)品,，其品質(zhì)的重要性自不用說了,，但遺憾地是，至今在中國服務業(yè)還沒見到一個在服務品牌聲譽,，能夠超越制造業(yè)的經(jīng)典案例,。

3、消費者對一個品牌的信賴以致偏愛,，要靠長年累月對你的產(chǎn)品和服務的消費體驗及反復溝通才能夠形成,。很自然地一個能與承諾相匹配的企業(yè)形象有 助于加速他對該品牌的認知和信賴。事實證明,，企業(yè)要想讓人們相信你的承諾,，除了做好產(chǎn)品和服務以外，你還必須有相配的企業(yè)形象(包括企業(yè)家形象),，在這一 點上老一代中國家電品牌和品牌背后的企業(yè)家是一個極好的榜樣,，你看著倪潤峰、張瑞敏,、潘寧,、朱江洪和朱德坤等這樣的人，你就一定會相信他們所做的長虹,、海 爾,、科龍、格力,、小天鵝等產(chǎn)品是完全可以信賴的,，而這種回報更是不管打多少廣告、降多少價也換不來的,。

很多時候,，企業(yè)總是認為他們可以通過大型廣告及營銷活動改變消費者對其品牌的觀念。他們通過更新商標,，而找明星代言,，來表明態(tài)度和行為的改變。但是這些戰(zhàn)術(shù)只是促銷手段,，他們無法給消費者提供真正價值,，即一個積極的令人認同的品牌承諾。

消費者其實更希望可以在走進商店,，在網(wǎng)上,，或者聯(lián)系服務中心的時候得到他們承諾的體驗，客戶希望企業(yè)能夠做到他們的承諾。當企業(yè)做到這點時,，消費者將認同這些企業(yè)并最終信任他們,。

創(chuàng)造消費者對企業(yè)品牌的認同，對于吸引和留住客戶是非常有效和有意義的,，而這些優(yōu)勢也是相對更傳統(tǒng)的方式,，是市場營銷和廣告所不具備的。一旦消 費者認同了這個品牌,，與那些不被認同的品牌相比,，他們是會愿意付出2倍的投入來關(guān)注并信賴這個品牌的。但對于一個品牌來說是非常困難的,，若一旦做到了,，他 們將會得到豐厚的回報。

事實證明,，品牌認同是很值得的,。消費者必須首先知道企業(yè)的理念，在理想情況下,，他們應該能夠說出企業(yè)品牌承諾的主要特征。品牌承諾并非使命宣 言,，而是一個公司最能使消費者信服的最顯著的特征的簡要概括,。盡管許多公司在向消費者自我定位時非常成功，但其他公司卻不盡如人意,。

曾經(jīng)業(yè)內(nèi)研究機構(gòu)對航空公司,、零售、酒店,、金融服務,、食品飲料、汽車這六大行業(yè)做了具體的調(diào)研,，結(jié)果顯示只有航空公司和大型零售商的品牌在消費 者中知名度達到了90%,。其他品牌，客戶贊成的程度要低很多,。這意味著,，一些企業(yè)的品牌承諾有可能過于脆弱或模糊，以至于無法有效地與消費者相結(jié)合,。

一個強大的品牌承諾與眾不同,，但是如果沒有把它植入員工的內(nèi)心，很快它就會變得對于客戶毫無意義,。企業(yè)必須依靠他們的員工來不斷的理解和傳承這 份品牌承諾,，并賦予它生命，然后傳給我們的客戶,。但多數(shù)企業(yè)沒有為他們的員工提供成為品牌大使所必備的知識和資源,。根據(jù)咨詢公司的調(diào)查,，不過半數(shù) (46%)的經(jīng)理人以及略多于三分之一(37%)的非管理層員工十分認同“我知道我們公司所代表的含義以及我們的品牌與眾不同的要素”這一說法。公司耗資 百萬美元開發(fā)并傳達自己的品牌承諾,，但研究表明許多情況下公司的品牌承諾會被負責執(zhí)行這些品牌承諾的人所忽視,。這是一個重大的失誤，會對公司品牌造成嚴重 影響,。如果員工不理解他們公司的特征以及脫穎而出的原因,，客戶也不太可能理解。如果員工對于其公司的品牌承諾沒有清醒的認識,，他們怎么可能傳遞給客戶,。

消費者在接觸很多品牌的時候，都會保持一定程度的疑問,。企業(yè)的“言行一致”會在很大程度上幫助企業(yè)在競爭中取得消費者的信任,。一旦消費者認識到 企業(yè)的品牌承諾，并且相信企業(yè)有能力來實現(xiàn)這個保障,，他們就會加入我們的陣營,。而幾乎所有的公司都有自己的品牌承諾，并告訴客戶可以依賴于公司的各種溝通 和服務,。對于一個強大的品牌承諾的創(chuàng)建和傳播而言,，并不是所有的公司都為此做好了充分的工作。至于品牌認同,，企業(yè)需要通過強大的品牌承諾來告訴客戶,，我們 的理念是什么，為什么我們是獨一無二的,，為什么他們會選擇我們而不是我們的競爭對手,。

消費者更容易記住一些它們體驗過的品牌，而員工則可以實現(xiàn)廣告不能達成的目標,，那就是讓消費者親身體驗,。對于公司品牌承諾而言，內(nèi)部自上而下的準確溝通,，是一個關(guān)鍵要素,，它可以幫助員工創(chuàng)造并傳遞這份承諾，同時,，營造企業(yè)文化來傳承品牌承諾也是同樣重要的環(huán)節(jié),。

汽車電子商務策劃書篇三

福克斯中網(wǎng)格柵上300,，?？怂怪芯W(wǎng)下400促銷凡訂購福克斯中網(wǎng)不含稅700買5送1，含稅價800買5送1.節(jié)我司放假5天趕快訂購,。

很多廠商,，都會在節(jié)期間推出自己的新品車型，以此來擴大產(chǎn)品線,，提高爭競力度,。舉辦此列促銷活動,，需要前奏的大力宣傳,，不然,，難以讓人們對新品產(chǎn)生信任感,。另外，在價格上要有一定的優(yōu)惠,。

新車上市的促銷活動存在的弊端：價格上沒有一個對比,，大多數(shù)人認為新車上市未必是最優(yōu)惠的,，更優(yōu)惠的應該在后面,。

由于同質(zhì)化競爭的嚴峻性,，"降"字就成了促銷的主打招式。降價促銷是促銷活動中最常見的一種活動方案,?；顒悠陂g，根據(jù)不同的車型,，在原來價格的基礎上讓利千元,，最高優(yōu)惠到萬元。

降價促銷有個前提：忌在前加價售車,，趁機在再降價促銷。這種先加價再降價的手段在大多數(shù)顧客眼中是不夠真誠的表現(xiàn),。

為了吸引消費者的選購,，買車送禮也是經(jīng)銷商常用的方式?？梢运偷亩Y包包括：加油卡,，車貼膜、送車損險,、商業(yè)第三者險,、盜搶險、車上人員責任險,、不計免賠險,。

這是車商使用最多的一種方式，即向購車客戶贈送價值一定金額的禮品,，最近送gps的也逐漸多了起來,。如果車商打出的中有"超值大禮包"這樣的字眼，那么基本上就屬于此類了。當然,，還有4s店是送股票的,。

朋友、同事推薦,，這是影響多數(shù)消費者購車的決定性要素,。在汽車營銷中，這叫口碑效應,。于是車商就在這方面動起了腦筋,，比如一汽豐田經(jīng)銷商就曾推出過此類活動：老客戶凡是成功介紹新客戶買車的，就能獲得數(shù)千元的獎勵,。要是真有朋友,、同事叨念著他開的車子如何好，不心動才怪呢,。

包牌銷售即銷售前就上好牌照,。杭州發(fā)放"88"號牌時，天津一汽經(jīng)銷商打出了包牌銷售的促銷手段,，由于車牌號是"88"打頭的,，這批車輛很受歡迎，經(jīng)銷商僅有的8輛包牌車一搶而空,。

購車人支付50%的車款后,，余款需在兩年內(nèi)還清。一輛20萬左右的汽車,，以無息按揭的方式購買的話,，至少可以省下1萬元利息。

節(jié)日促銷活動方案的中心點必須是"實在給到顧客優(yōu)惠",，這也是促銷的前提,。通過舉辦活動來吸引更多的消費者及相關(guān)人士，汽車促銷活動越來越豐富,，范圍也越來越廣,，逐漸形成一種群體活動，此外,，針對的優(yōu)惠活動,，還可以開展了秋季免費檢測活動，包括21項檢測內(nèi)容,。汽車促銷活動,，不僅是起到宣傳的作用，更是為下半年的業(yè)務助力,，鼓舞士氣,。

提前預祝廣大客戶節(jié)快樂!銷售業(yè)績再創(chuàng)新高,！

汽車電子商務策劃書篇四

在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能,，轎車也不再是特權(quán)人士的標志,，而將是人們出門的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時,，無疑會關(guān)愛倍至,。汽車的平時清潔護理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M內(nèi)容,。

xx商業(yè)高等?？茖W校為了使學生所學的理論與技能與社會需要接軌，并能有更多的實踐機會,，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,，決定聯(lián)合開設一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的學生打造一個校內(nèi)實踐平臺，鍛煉學生是實踐能力,。

（一）環(huán)境及市場分析

1,、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬戶,，就像冰箱,、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化,、大眾化,，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚,，不僅愛車養(yǎng)車理念已漸入人心,，而且時尚、個性,、新奇又成為有車族的追逐目標,。

2、競爭分析

汽車售后服務市場,，表面上形態(tài)各異,，百花齊放,，非?；钴S，但實質(zhì)良莠不齊,，形成品牌的屈指可數(shù),，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務行業(yè)小店到處都是,，沒有形成經(jīng)營規(guī)模,、店與店之間低價競爭,、互相拆臺，嚴重的無序經(jīng)營影響著這個領域競爭力的形成,。中國汽車后市場的服務企業(yè)多屬各自為政,，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足,，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌,。

汽車后續(xù)服務市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多,，規(guī)模大小不一,，市場開發(fā)手段落后；管理落后,，經(jīng)營模式落后,，部分企業(yè)不正當競爭，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,，而小型路邊汽修店,、快修養(yǎng)護中心卻悄然崛起；目前汽車美容養(yǎng)護行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范,、操作無標準,、質(zhì)量無保障、收費不合理,。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學管理,、技術(shù)保障和正規(guī)的進貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴重地挫傷了有車族消費的積極性,。

3,、消費者分析

目前的汽車后續(xù)服務滿足不了車主的高標準要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路,。取而代之的是：品牌店—品牌美譽度高,、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范,、服務意識強,；信譽、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護店,。因為,，隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費意識和自我保護意識的不斷增強,，人們在消費的過程中不僅要滿足直接消費的需求,，還需要最大限度的滿足心理消費的需求。

（二）swot分析

優(yōu)勢：此汽車美容店是學校聯(lián)合為學生開設的,，員工是自己學校的學生,，管理人員主要是自己學校的老師,，這樣的話，有利于管理,、探討和溝通,，相對于目標顧客集中和明確，便于進行宣傳和推廣,。

劣勢：地理位置位于學校內(nèi)部,，空間較封閉，輻射范圍較窄,；管理和服務團隊的成員主要都是沒有經(jīng)驗的老師和學生組成,，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗，在開店的過程也是學習和摸索的過程,。

機會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,，很好的進行溝通,，交流和業(yè)務往來，以便帶來新的更多的客源,，擴大業(yè)務范圍和市場份額,。

威脅：本來就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好,，但是我們的隊伍缺乏經(jīng)驗,，這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。

汽車除了外觀美容外,，最重要的是能安全正常的行駛,，因為開設的一家汽車美容店，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測,、修理等業(yè)務,，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外，還可以免費給他們檢測汽車的安全系統(tǒng),，如果有問題的話,，經(jīng)過我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛,。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤皒x汽車美容店”,。

中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預示著人們對汽車售后市場的強烈需求,。這種需求會隨著人們對汽車的認識不斷深化,，需求也會越來越理性,，從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務的需求,，同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟,，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量,、重服務,、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢,。

xx汽車美容店通過對汽車市場服務業(yè)的深入分析及總結(jié),，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀，從目標客戶,、品牌,、營銷、產(chǎn)品,、服務,、價格、促銷等幾個大方面進行了縱深審視,，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式,。xx汽車美容店不做大而全、專做小而精,，鎖定投資少,、回報快的汽車美容服務路線。

xx汽車美容店的目標客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊,，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,，對中國傳統(tǒng)文化較為認同，這一群體對服務和產(chǎn)品的精細度和完美度有較高要求,，而對價格較不敏感,。按價格理論，影響汽車美容服務定價的因素主要有成本,、需求和競爭三方面,，成本是美容服務價值的基礎部分，它決定著美容服務價格的最低界限,，如果價格低于成本,，便無利可圖；市場需求影響顧客對美容服務價值的認識,，進而決定美容服務價格的上限,，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價格在上、下限之間不斷波動,，并最終確定美容服務的市場價格,。不過，在研究美容服務成本,、市場供求和競爭狀況時,，必須同服務的基本特征聯(lián)系起來,。

但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累，他們將由功能性消費轉(zhuǎn)為舒適性消費,，成為我們的消費主力軍,。

有上述的市場分析，初步把此店定于小型汽車美容店,，主要針對的目標顧客為校車友隊和在教職工,，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后，可以有更好的發(fā)展,，可以開展更多的業(yè)務有更多的顧客,，并能在一定時期內(nèi)盈利。

在短期內(nèi),，讓全校教職工成為本店的?？汀Ｔ诖嘶A上,，提高知名度,，利用老顧客拉動新顧客，讓xx學城汽車擁有者了解并來本店消費,。

（一）市場營銷策略

市場營銷,，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發(fā)展工作,，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務,，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費者（顧客）為指向,，一切營銷活動都要以消費者為出發(fā)點,，又以消費者為終結(jié)點。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務,，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費者手中,。并獲得盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略,、服務策略和宣傳策略,。

1）價格策略

價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)成本加上毛利率,，再兼顧競爭因素進行定價,。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強調(diào)消費者角度,，因而都采用由外而內(nèi)的定價,，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡,，消費者難以接受,，而低于某一界限時，則顯其不夠品位,，同樣得不到消費者的青睞?？紤]完消費者的接受能力之后,，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素,。因為招聘的大多說員工都是自己學校的學生,，低于他們來說也是一個不錯的實踐機會，他們剛開始比較重視學習和實踐能力的培養(yǎng)和練習,，故不會要求太高的工資,，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標顧客————教職工（工薪階層）來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客戶,。

2）服務策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì),、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務無形屬性的一面,，即企業(yè)如何服務顧客,。正因為如此，服務營銷廣受關(guān)注,，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出,。服務營銷要求企業(yè)不斷改進售前、售中,、售后服務,，提高服務水平；進行“承諾服務”,，讓顧客滿意,；及時傳播吸關(guān)商品和服務信息，公正,、誠懇處理顧客投訴,；努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務具有不可貯存性,，它只存在于特定的時間,、特定的地點，一旦錯過這個機遇,，就沒能辦法補救,。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微,，提高服務質(zhì)量,。

（1）提高員工服務意識，倡導人性化服務,。員工直接與客戶接觸,，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識,，才能提高美容店的整體服務品質(zhì),。而提升整體服務品質(zhì)的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關(guān)心客戶,，了解他們的實際需要,，使整個服務過程富于“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點和落腳點。提升服務品質(zhì)能提高客戶的滿意程度,，達到甚至超過客戶的期望值,，美容店才能發(fā)展、壯大,。把親情與友情融入美容店的服務中去,，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望,，使整個服務過程充滿“人情味”,，把服務他人作為作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候,，多一個微笑,，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖,，美容店就會贏得客戶的尊重,，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶,。

（2）實施服務質(zhì)量考核與激勵機制,，樹立服務典型，引導員工實現(xiàn)人性化服務,。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識,，變被動為主動，變消極為積極,。結(jié)合服務質(zhì)量獎的下發(fā)及服務質(zhì)量標兵,，服務質(zhì)量先進個人、班組等評定,，評選各階段,、各級別服務標兵與先進個人，通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型,，使之增強責任感與榮譽感,，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進,，鞭策落后,。同時在美容店范圍內(nèi)一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程,、傳授服務經(jīng)驗,、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高,，逐步實現(xiàn)人性化服務,。

（3）從細微處入手,，完善服務項目,。服務無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務水平,，美容店必須注重服務過程中每一個細節(jié),，盡可能達到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話,，并做到及時接聽,；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭,、給予一個微笑,、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等,，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度,，對于提高美容店的美譽度至關(guān)重要。因此,，美容店全體員工都應從細微入手,，在服務中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務習慣,。

總之,，服務質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中,，誰在服務上先邁出第一步,，誰就會取得競爭優(yōu)勢；誰始終領先競爭對手一步,，誰就會成為市場的主宰,，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每一個汽車美容店要在初期實現(xiàn)與競爭對手在服務上差異,，突出個性化,，逐步達到人性化服務目標。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務營銷措施,，通過不斷的努力和完善,，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。

3）宣傳策略

汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系,，也是一種有效的營銷手段,。經(jīng)驗證明，運用好對外宣傳,，可以起到事半功倍的效果,。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈,，汽車美容店要在競爭中取勝,，不但要有先進的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證,，而且還要有高人一籌的宣傳策略,。

在開業(yè)前可以有針對的進行文字廣告—————廣告單頁，有學生向在校教職工發(fā)放,，再有就是在學校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進行宣傳推廣,。除了開業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似,，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同,。正常經(jīng)營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度,，積累品牌效應,；二是增加客源。在廣告的形式上,，應該以當?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志,、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹鳌Ｒ话銇碚f,，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度,。建議經(jīng)濟條件允許的美容店,，每月應在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū),、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送,，內(nèi)容以介紹美容店服務項目,、服務價格、服務特色與優(yōu)勢,、優(yōu)惠活動,、聯(lián)系方式等為主，可以適當加入一些技術(shù)常識,、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等,。

（二）用地規(guī)劃及店面裝潢

1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,，物品儲存單獨在一起,。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲存,。把辦公接待的地方設計為辦公在里面,，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開,。

①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品,，墻上就懸掛各職能人的崗位職責。

②接待室是接待客戶和客戶休息的場所,。由于汽車價值昂貴,，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線,。因此,，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣,，既能讓車主放心,，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的,。接待室應設置沙發(fā),、茶幾及飲水機等接待設放。

③物品儲存室里面要有貨架,，用于放洗車用品,、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。

2,、我們是棚式的操作間,，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可

操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點,。新鋪的地板應考慮排水問題,，有排水溝的一邊可低一點，以便排水,。

操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜,，并懸掛宣傳品牌的彩旗,。

此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”,。

3,、水、電設施安裝

（1）水設施方面,。供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高,，但要求有足夠的水壓和供水量；排水：店內(nèi)邊線應挖有排水溝,，以保證店內(nèi)不積污水,；水龍頭的安裝，安裝的位置應靠墻角,，店內(nèi)面積較大,，在不同的方位要以多裝1—2個，要注意操作時方便,。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭,，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具,，所以店內(nèi)配有洗衣機,，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。

（2）電設施方面,。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈,，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足；供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座,，因為清洗過程中水花四濺,，這是基本的安全部問題。一般來說,，插座的高度離地面在30———50cm,；供電量：總開關(guān)的負載量應考慮照明、拋光機,、清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率,。

（三）軟、硬件和人員配置及預算

1,、機器設備配置

工具名稱 數(shù)量單價

舉升機16800—75002,；

扒胎機12400—3300；

烤漆房122000—400004,；

輪胎平衡機12500—3000,；

電腦洗車機1338006；

吸塵器1560—1300,；

打蠟機2100—1308,；

沖氣泵12000—3000,；

封釉機110；

拋光機1150,；

電動扳手1150—24012,；

浴巾（純棉）若干200；

鹿皮若干20014,；

毛巾（純棉）若干200,；

熱風槍（貼膜用）1150—25016；

相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干,；

洗車機1600—100018,；

噴泡機1450。

2,、辦公軟硬件配置

項目名稱數(shù)量單價備注

電腦 1臺 3500 用于管理,、收銀；

條碼打印機 1臺 1500,；

條碼槍 1臺 300—500,；

汽車美容管理軟件 1套 300—1200；

條碼貴賓卡 200張 1000,；

激光打印機 1臺 1500,。

3、人員配置及預算

工種人數(shù)工資備注

店長 12000 從事汽車美容三年以上,；

裝潢美容師 11800 懂電路,、改裝從事兩年以上；

財務收銀 11500 從事會計或收銀一年以上,；

業(yè)務經(jīng)理 11500+ 提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上,；

洗車普工 33000 勤勞,、誠實,。

（四）運營管理

汽車美容店是服務型企業(yè)，服務禮儀尤為重要,。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則,。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表,、儀式等,。對于個人來說，禮儀可以建立自尊,、增強自重,、自信、自愛,、為社會的人際交往鋪平道路,，處理好各種關(guān)系,。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所,，還是在私人聚會,，只要與人進行交往，著裝打扮,、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里,，并留下深刻印象?？梢哉f,，一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗,。更何況我們初期服務的主要對象都是我們學校的教職工,，禮儀尤為重要。汽車美容店應把員工的服務禮議建設作為發(fā)展汽車美容事業(yè),、打造品牌的一項重要任務,。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運營制度管理制度。

（1）禮儀方面

1）接待禮儀當客戶走到美容店前時,，負責接待的員工主動迎接,、熱情接待、積極引見,。

2）接,、交車禮儀

車主來監(jiān)時，詳細詢問美容的項目,，也可根據(jù)實際情況,，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不接受時,，不得強求,；談好服務項目后，清點好車內(nèi)物品,，并建議車主將貴重物品取出,，將客人帶入休息室。交車時,，主動向車主介紹汽車美容的效果,，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果,。

3）操作服務禮儀

②進行車內(nèi)清潔時,，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊,、隱匿,。

（2）人力資源管理

1）員工服務細則

a,、員工應舉止文明，對顧客要熱情,、禮貌,。

b、員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督,，不得違抗,，如有意見應于事前述明核辦。

c,、員工維護本店信譽,，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可,，不得對外發(fā)表,，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義,。

d,、員工應保守業(yè)務上的一切機密。

e,、員工執(zhí)行職務時,，應力求切實，不得畏難規(guī)避,，互相推諉或無故拖延,。

f、員工處理業(yè)務,，應有成本觀念,，對一切公物應加愛護，公物非經(jīng)許可,，不得私自攜出,。

g、員工對外接洽事項,，應態(tài)度謙和,，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

h,、員工應彼此通力合作，同舟共濟,，不得有妄生意見,、吵鬧、斗毆,、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生,。

i,、除必要的試車外，不得動用客戶車輛,。

2）人員的招聘

關(guān)于人員的招聘,，可以盡可能的從自己學校的各個系的老師和同學中進行招聘，以減少費用,，還可以使他們很好的適應工作環(huán)境,，汽車營銷專業(yè)的同學具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎知識，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的,，頭腦靈活,，理解能力強，較易接受新鮮事物,，做事勤懇,，能吃苦耐勞，性格溫和,，不急躁的同學來進行汽車清洗,、維修及業(yè)務介紹工作，從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐,，思維敏捷,，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系,，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,，語言表達能力強，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學來擔任前臺接待工作,；對于管理人員可以從學校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗或業(yè)務知識的教職工中進行招聘,，應具有能嚴格履行經(jīng)理職責，有很強責任心和責任感,，能制定較詳細的近期目標及長期發(fā)展計劃,，對廣告策劃及市場營銷有相當?shù)恼J識，能合理安排工作中的各項事宜,，能獨立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題,，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會經(jīng)驗豐富,，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系,，有較強的語言表達能力和社交能力，財務人員可以從會計系進行招聘,。

3）人員管理

a,、工作態(tài)度、認真負責、給顧客以親切和輕松愉快的感覺,，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽,。

b、服從領導,，員工應切實服從領導的工作安排和調(diào)度,，按時完成各項任務，不得無故拖延,、拒絕或終止工作,；遇疑難問題，應從速向直屬領導請示,。

c,、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一,、清潔,、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體,，不得過分華麗,。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔,，頭發(fā)不宜太長,；上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙,。

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關(guān)活動,。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作,，也是一項最重要的工作,。

（一）新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇,。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶,；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略,。

1,、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

（1）對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務車,，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯(lián)系,，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠,，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡,，邀請函中應注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡,，為了信守承諾,，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時,，優(yōu)惠幅度應低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，應作出特別說明,。

（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡,、邀請函,，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上,。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡,、邀請函。

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡,、邀請函,，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函,。

2,、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡,，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶,。

3,、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶,。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,，付出的代價也很大。首先,，應對當?shù)仄渌嚸廊莸姆涨闆r,、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求,。同時加強自已店的服務和管理,，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優(yōu)惠活動,、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸,，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡,，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠,。

（二）鞏固老客戶

提供其他服務,，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務,。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果,、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導,、技術(shù)咨詢服務,，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務等,。

序號項目規(guī)格,、數(shù)量預算資金備注

1廠地裝潢費用3萬元主要辦公收銀區(qū)及精品柜；

2機器設配8萬元,；

3辦公設配8100—9200元收銀設備整套,；

4人員工資9個13800元/月；

5裝飾件采購2—3萬元輪胎及裝飾精品等,；

6流動資金5萬元,。

如果我們能預知未來，我們就可以等待,，如果我們不能做到,，我們就必須預先準備。

通過市場調(diào)研及綜觀中國汽車美容市場的發(fā)展,，我們有理由相信：汽車美容市場有著巨大的市場潛力,。但將一個新的服務推向市場，有著諸多綜合因素,。因此,，做好宣傳營銷策劃，有效利用營銷廣告,，使服務走向市場的關(guān)鍵所在,。

汽車電子商務策劃書篇五

1.力帆520汽車的市場優(yōu)勢

2.力帆520汽車的市場的劣勢：

3.客戶群體分析

內(nèi)容摘要：從第一輛汽車誕生，到第一輛汽車進入中國,，有一百多年了,，汽車的重要性越來越多顯示出來了，從第一輛國外的車進入中國到中國生產(chǎn)的第一輛汽車起,，中國的汽車市場越來越重要了,，從這十幾年來，中國的國營汽車企業(yè)和中國的民營汽車企業(yè)越來越受到重視了,，特別是民營企業(yè),，力帆汽車企業(yè)是一個新生的汽車民營企業(yè)，是一個國內(nèi)的自主汽車企業(yè),，旗下的520品牌汽車是集團的第一代汽車,，如何能夠讓集團生存下去,，重點就是如何讓力帆520汽車在眾多競爭對手的汽車市場中占到一定的地位，一個營銷策劃方案對一個汽車企業(yè)來說是很重要的,。

我國汽車產(chǎn)業(yè)從1953年第一汽車制造廠(一汽車集團)成立至今,，已經(jīng)走過了整整五十個春秋。經(jīng)過半個世紀的發(fā)展,，汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟中的主要行業(yè)之一,。特別是近十年來,，我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度明顯加快,，根據(jù)國家統(tǒng)計局提供的數(shù)字，在1992至x年間,，我國汽車市場年均增長率為15%,，是同期世界汽車市場增長率的10倍。x年我國正式加入wto以后,，我國汽車產(chǎn)業(yè)不但沒有受到進口汽車的嚴重沖擊,，反而出現(xiàn)爆發(fā)性增長。x年汽車行業(yè)完成工業(yè)增加值1515億元,，增長28.7%;銷售收入完成6465億元,，同比增長30.8%;利潤總額完成431億元，增長60.94%,。今年以來,，汽車生產(chǎn)繼續(xù)大幅提速，汽車產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻明顯提高,。

1971年,，我國汽車產(chǎn)量突破10萬輛;1980年，汽車產(chǎn)量突破20萬輛;1992年,，汽車產(chǎn)量突破100萬輛;x年,，汽車產(chǎn)量突破200萬輛;x年，汽車產(chǎn)量突破300萬輛,。專家預計今年將突破400萬輛,。從以上數(shù)據(jù)可以看出，我國汽車產(chǎn)量每上一個臺階所需時間明顯縮短,。1970-1980年,，汽車產(chǎn)量增長1.5倍;1980-1990年，汽車產(chǎn)量增長1.3倍;1990-x年,，汽車產(chǎn)量增長3倍,。預計x-20xx年汽車產(chǎn)量將增長4倍以上，20xx年我國汽車總產(chǎn)量將超過1000萬輛,。汽車工業(yè)發(fā)展在近兩個十年內(nèi)呈明顯加快的趨勢,。汽車市場前景一片大好,，但是中國的汽車市場競爭很大，全世界的車型差不好中國都有,，歐美,，日系，韓系等車型都爭食中國這個汽車市場,。國產(chǎn)的汽車要想生存下去要提高服務,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，價格方面也要有一個競爭的價格,。否則將會淘汰出汽車市場,。

力帆520力帆轎車于x年1月19日全球同步上市。該車屬經(jīng)濟型轎車,，排量為1.6升,，使用的是寶馬的進口發(fā)動機。從第一次參加北京汽車展,，到第二次參加上海車展,，力帆推出了中國第一款“民氣”的家用轎車——力帆新520于4月16日宣布正式上市，上市車型共有1.3l和1.6l兩個排量,。首批投放市場的1.3l力帆新520手動舒適版售價55680元,，而手動豪華版的售價為59680元，1.6l發(fā)動機排量的新520包括經(jīng)濟,、舒適,、豪華、定級四款配置,，市場售價為65800元至78800元,，相對06款力帆520，雖技術(shù)有大幅升級,，但價格卻沒有變動,，性價比相對又有所提升。

汽車電子商務策劃書篇六

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活動內(nèi)容：

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