總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

前臺(tái)每周工作總結(jié)簡短 前臺(tái)每周工作總結(jié)篇一

工作只有不斷總結(jié)才能不斷改進(jìn),。前臺(tái)應(yīng)該如何總結(jié)其每周工作,？我認(rèn)真組織前臺(tái)的每周工作總結(jié)。歡迎閱讀,。

前臺(tái)每周工作總結(jié)范文怡

上周在公司的指導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助以及同事之間的友好合作下，我們的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進(jìn)步,。

1,。提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們公司的第一步，也是他們對(duì)公司的第一印象,，這非常重要,。因此，前臺(tái)在某種程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)從前臺(tái)開始。良好的開端是成功的一半,。

已經(jīng)認(rèn)識(shí)到它的重要性,，所以我們必須認(rèn)真做好工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真聽好每一個(gè)電話,，認(rèn)真回答問題并做好記錄，根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞和報(bào)告,。當(dāng)顧客來訪時(shí)，我們將始終注意保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情接待,。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中對(duì)客戶的問題做出巧妙的回答做笑臉,、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間,，我們將學(xué)習(xí)更多的電話技巧和服務(wù)禮儀,。不斷要求自己適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

2,、做好倉庫管理,，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好商品分類

嚴(yán)格按照公司制度,，對(duì)每一件物品進(jìn)行出入境登記,。及時(shí)檢查貨物的完好情況，并及時(shí)將丟失或損壞的貨物報(bào)告給相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修 3,、應(yīng)把大局放在首位,，不計(jì)個(gè)人得失

無論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司都有臨時(shí)任務(wù),。我們都服從安排,，并積極配合。我們找不到任何推掉的理由,。

作為華天的一員,，我們將竭誠為公司服務(wù)。平時(shí),，他們積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容為了將來能更好地工作,，基礎(chǔ)將不斷地打下,。雖然前臺(tái)工作有時(shí)很瑣碎，但大事小事都要認(rèn)真做好,。所以我們會(huì)用心去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我們的機(jī)會(huì)。經(jīng)過近三個(gè)月的工作,，我也清楚地看到,，我仍然有許多缺點(diǎn)。在未來的日子里,，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，盡最大努力把工作做得更好。四,、下周的工作計(jì)劃

今后一段時(shí)間,，我會(huì)按照這個(gè)思路努力工作一位老朋友曾經(jīng)對(duì)我說，”不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，而到來的可能是一個(gè)人自己的機(jī)會(huì),。”是的。我相信這句話,，等待,，等待背后是需要不斷努力的，始終相信只要你努力,，不用張揚(yáng),，自然有人會(huì)說，也自然有人會(huì)認(rèn)可現(xiàn)在下周的工作計(jì)劃如下: 1,。加強(qiáng)自己的工作,，學(xué)習(xí)技能，進(jìn)一步提高自己的工作能力

2,、樹立終身學(xué)習(xí)理念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

3,。積極主動(dòng)地開展工作,，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境和個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作,，使各種人際關(guān)系更加和諧。

4,。在工程部的工作中,，我們將努力學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技術(shù)和方法,，提高我們的專業(yè)水平,，為工程部明年的工作貢獻(xiàn)自己的力量。離修遠(yuǎn)很遠(yuǎn),。我將從上到下尋找,。今后，我將強(qiáng)化自主管理意識(shí),，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也會(huì)有很多困難,。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，在同事的幫助下,，在自己的努力下,，我會(huì)不斷提高自己的工作技能和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。前臺(tái)每周工作總結(jié)范文2

新的一年是忙碌而快樂的一年今年年底和年初，我站在新舊交替的時(shí)間平臺(tái)上,?；厥走^去，展望未來,，我不禁想了很多,。在過去的一年里，在團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在同事們的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進(jìn)步,。

1,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管,、領(lǐng)班和同事的熱情幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能得到了顯著提高作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平,。前臺(tái)是這個(gè)門面最核心的部分。我知道我有很大的責(zé)任,，我的疏忽會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失,。因此，在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)，以提高我的專業(yè)水平,。只有這樣,，我們才能進(jìn)一步提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，才能更好地為我們的客人提供高質(zhì)量的服務(wù),，讓他們感到高興,。

2，“開源節(jié)流,，控制成本”從小事做起,，而從我“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)的追求在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約成本活動(dòng)，控制成本,。為了節(jié)約成本,，我們使用回收的歡迎卡作為酒店的內(nèi)部員工,。當(dāng)hse房間被占用時(shí)，當(dāng)銷售人員想帶客人參觀房間時(shí),，我們使用這些用過的歡迎卡來安裝鑰匙,，以減少歡迎卡的使用，并為酒店節(jié)省成本,。打印的報(bào)告紙用于制作草稿,，各種報(bào)告盡可能在兩面打印。通過這些控制,，酒店將為前臺(tái)的創(chuàng)收做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，并盡自己的一份力量。

3,、強(qiáng)化自己的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高住房率

借助部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，我學(xué)到了一些小的銷售技巧如何向客人報(bào)房價(jià),，什么樣的客人報(bào)什么樣的房價(jià),？我如何向預(yù)訂的客人推薦更好的房間類型？等待在此,，我要感謝我們部門的領(lǐng)導(dǎo)毫無保留地將這些銷售知識(shí)傳授給我們,。在增長自己知識(shí)的同時(shí)，我也在積極努力推銷零散客房,。只要客人到達(dá)前臺(tái),，我會(huì)盡一切可能讓客人留下來，甚至是ug,。爭取更高的入住率

4,。注意部門間的協(xié)調(diào)，與同事相處融洽,。

酒店就像一個(gè)大家庭,。各部門在工作中不可避免地會(huì)發(fā)生不愉快的事情。作為酒店的樞紐,，前臺(tái)與餐飲,、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系,。因此,，在我的日常工作生活中，我總是注意自己的言行,，主動(dòng)處理與各部門同事的關(guān)系,，同時(shí)尊重他人，贏得對(duì)自己的尊重家和一切,，只展,，為集團(tuán)的繁榮做出自己微薄的貢獻(xiàn),。前臺(tái)每周工作總結(jié)范文三

不知不覺中，我已經(jīng)加入公司一年多了在這里,，我從學(xué)校的一名學(xué)生成為了一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)和技能,，并且在各個(gè)方面都有所提高,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我做得很好,。我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái),，讓我在工作中不斷成長和學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì),。一年的工作總結(jié)如下: 1,，1在日常工作中，細(xì)節(jié),、組織和標(biāo)準(zhǔn)化的事情

前臺(tái)工作是瑣碎的,，收發(fā)傳真、郵件和報(bào)紙,、維護(hù)辦公設(shè)備,、送水和接待不同的來訪者等。當(dāng)我第一次接觸到工作時(shí),，有時(shí)當(dāng)我到達(dá)一個(gè)地方時(shí),，事情會(huì)變得有點(diǎn)不知所措，我很匆忙,。雖然工作已經(jīng)完成,，但在工作過程中有些細(xì)節(jié)沒有被注意到，事情看起來雜亂無章,。效率較低

經(jīng)過不斷的探索和總結(jié),，我意識(shí)到要高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,，然后從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高工作效率,。只有不斷提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。目前,，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作,，并盡最大努力妥善處理細(xì)節(jié)。為每個(gè)人爭取最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，并始終按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。與此同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化需要加強(qiáng),，我將在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2、保持良好的工作條件

低為王,，低為海行政管理本身就是一項(xiàng)服務(wù)和支持工作,，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)顧客來訪或公司召開大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)將負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，了解每個(gè)人的需求，并及時(shí)為每個(gè)人服務(wù)接待其他人員的司機(jī),，如送報(bào),、送水和訪客，也應(yīng)該考慮周到,，展示公司的良好形象,。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提高服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒，牢記自己的工作職責(zé),，始終把自己的位置放在一個(gè)合適的高度,，以服務(wù)人民、提升自我的態(tài)度投入工作,。對(duì)于管理員來說,，這也是一項(xiàng)必要的成就。學(xué)會(huì)交流和團(tuán)隊(duì)合作交流是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生存的基本能力,。前臺(tái)工作需要與國內(nèi)外許多人以及各部門和社會(huì)打交道,。溝通以及良好有效的溝通尤為重要在今年的工作中，各種交流基本上是順利的,，但也存在許多問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，在很多情況下,，我缺乏溝通的熱情和主動(dòng)性,。我總是花時(shí)間思考這件事，而不是及時(shí)理解和溝通,。我在處理這件事時(shí)有點(diǎn)被動(dòng),。因此，這也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率,。這是非常不專業(yè)的一面,。首先主動(dòng)解決問題。我們不僅能更好地完成工作,，而且還能幫助自己培養(yǎng)不逃避,、敢于前進(jìn)、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在我未來的工作中,，我會(huì)要求自己用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做得更好。

公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分不管我們?cè)谀睦?，做什么樣的工作,，都離不開同事們的合作,。這需要我們有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極合作,，團(tuán)結(jié)合作，才能做好工作這在工作中也深深感受到了,。我將一如既往地認(rèn)真配合,，積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作,。

2,、加強(qiáng)技能和修養(yǎng)

走出校門，進(jìn)入職場,，在能力和經(jīng)驗(yàn)方面都非常不足經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和積累,，已經(jīng)能夠保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但仍有許多不足之處,。我也在工作中尋找不足,，密切注意學(xué)習(xí)和培養(yǎng)我的各種能力。目前,，我通過——包括前臺(tái)的專業(yè)素養(yǎng)和能力提升,、檔案管理、全面行政管理等相關(guān)內(nèi)容,，學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)也很缺乏,，我們正在學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí),，我在一定程度上提高了我的技能,。我也希望在今后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，并在更大程度上提高我的工作技能,。在我正常的工作中,，當(dāng)我看到同事們一些好的工作方法時(shí),，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)。我真的覺得我周圍的每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和同事都是有不同優(yōu)勢的老師,。每個(gè)人都有值得我學(xué)習(xí)的地方,。有時(shí)工作技能不僅是從書本中學(xué)習(xí)或獲得的，還需要從別人那里吸取精華,。

3,、工作成果及存在的問題

1、工作成果

辦公設(shè)備,、大桶水等項(xiàng)目的臺(tái)賬建立齊全,；餐飲、酒店,、預(yù)訂等服務(wù)基本完善,。日常巡視檢查和各種維護(hù)工作順利進(jìn)行。各種賬戶的報(bào)銷流程規(guī)范,；其他服務(wù)和后續(xù)工作有序進(jìn)行,。

2，現(xiàn)有問題

(1)工作不夠好:前臺(tái)工作很貴,，但有很多地方我還沒有做,。在服務(wù)支持方面，二樓會(huì)議室,、茶水間,、前臺(tái)大廳和辦公大廳的衛(wèi)生設(shè)施不到位。不可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，更別說及時(shí)解決了,。服務(wù)杯和一些服務(wù)指南也有問題，它們不能為每個(gè)人提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行不充分:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)的指令去完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí),，執(zhí)行中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)堵塞這與一個(gè)人自己對(duì)任務(wù)和指令的理解，一個(gè)人自己對(duì)問題和自己行動(dòng)的靈活性有關(guān),。

(3)工作效率低:由于他們自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能,，他們的效率無法在某些工作中保持。例如,，由于缺乏辦公軟件方面的知識(shí)和技能,，一些文件的整理工作無法保質(zhì)保量地完成。其他專業(yè)工作也是如此,。以上的問題一定會(huì)在20年的工作中解決,。在199年的工作中，我真的學(xué)到了很多。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的寬容和支持,，讓我有機(jī)會(huì)工作,、學(xué)習(xí)和不斷成長。在接下來的工作中,，我一定會(huì)再接再厲,，努力做得更好。前臺(tái)每周工作總結(jié)范文4

時(shí)間總是飛逝,，又一年即將過去,，我收獲了很多，感受了很多,。上任以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和新的前臺(tái)工作，認(rèn)真履行職責(zé),，完成各項(xiàng)任務(wù),。

1。日常工作內(nèi)容: 1,。轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接訪客電話,，溫和處理騷擾電話,，提高工作效率；

2,、訪客接待和指導(dǎo),，配合人事部門做好候選人信息登記工作；

3,。通訊簿更新,。由于大量的人員調(diào)動(dòng)和新員工，地址簿無法及時(shí)更改,，這影響了部門之間以及客戶與公司之間的溝通,。因此，有必要做好后續(xù)工作,，及時(shí)更新通訊錄,，并在今后的工作中定期與各部門溝通，以便及時(shí),、準(zhǔn)確地獲取信息,。

4、考勤記錄,，為新員工登記并輸入指紋,，并做好補(bǔ)充考勤記錄；

5、記錄日常值班情況,，并做好前臺(tái)和貴賓室的清潔工作,；

6，每天9: 3010: 00打開led大屏幕,，檢查使用情況,。如果有故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修,。7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室清潔工作,；

8,、收集日?qǐng)?bào)和郵件，并及時(shí)將信件轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9,、分發(fā)公司文件，及時(shí)向各部門分發(fā)文件,，迅速傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策措施,；10、會(huì)議工作,，會(huì)前通知人員按時(shí)參加會(huì)議,，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議期間及時(shí)添茶,；會(huì)后打掃會(huì)議室,。

11、每天記錄溫度,，打開空調(diào),，按規(guī)定記錄；

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈,、貴賓室、倉庫門鎖,，確認(rèn)空調(diào),、電腦電源關(guān)閉。

2,。存在的問題: 做事不夠細(xì)心,，沒有全面考慮問題，有時(shí)會(huì)崩潰目前,，公司人員流動(dòng)量大,，人員進(jìn)出頻繁,，造成一些疏漏。

3,。給自己的建議: 1,。作為辦公室的工作人員，除了要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真做事外,，還要注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，利用這一知識(shí)儲(chǔ)備,，我們可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來訪者的電話,。

2,。在按規(guī)定辦事的前提下，我們也要注意方法和手段,，態(tài)度要堅(jiān)決,，說話要委婉，努力提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事小心謹(jǐn)慎有時(shí)候，因?yàn)橐恍┬栴}會(huì)犯大錯(cuò)誤,，每個(gè)人都必須首先考慮后果,。

4、工作進(jìn)度和工作過程中遇到的問題因未及時(shí)處理應(yīng)反饋給上級(jí) 5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)光學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。在業(yè)余時(shí)間,，一個(gè)人還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，并理解在與他人交往時(shí)必須遵守的一般禮儀。高于

這些正是我工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為無論從事哪個(gè)崗位或工作，它都是公司整體組織結(jié)構(gòu)的一部分,，都是為了公司的整體目標(biāo),。對(duì)于前臺(tái)工作來說，它應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，也是他們對(duì)公司的第一印象，第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)從前臺(tái)開始。良好的開端是成功的一半,。我對(duì)其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作,。所以在未來的日子里，我一定會(huì)更加努力,！前臺(tái)周工作總結(jié)范

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在公司工作了一周(8月4日至8月11日),，在擔(dān)任前臺(tái)文員期間收獲更多。在這一周,，我已經(jīng)盡力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容,。為了更好地完成我的各項(xiàng)任務(wù)，我仔細(xì)研究了工作知識(shí)和工作要求,。本周工作的具體內(nèi)容概括如下: 1,、電話接待與轉(zhuǎn)接

2、快遞與掛號(hào)

3,、訪客掛號(hào)

4,、食堂日常采購單價(jià)掛號(hào)

5、食堂日?；锸车怯浖皬堎N在食堂公告欄上的復(fù)印件

6,、獎(jiǎng)金(價(jià)值)類的發(fā)放與收取、申請(qǐng)表 7,、工資發(fā)放 各部門確認(rèn)每月手稿主題和提交通知

9,，收集每日?qǐng)?bào)紙并放置在報(bào)紙閱讀欄

10中，制作采購訂單表格

11,，制作每周出勤表格并存儲(chǔ)原始數(shù)據(jù)

12,。在打印

13普通空白表格和申請(qǐng)表、發(fā)放員工考勤卡和餐卡,、收取

14餐卡費(fèi)用,、協(xié)助后勤處理

15以及早、晚入住時(shí),，我通過本周的工作進(jìn)度監(jiān)控,，意識(shí)到了 和前臺(tái)工作人員工作的重要性。不要錯(cuò)過每一個(gè)電話,，也許這是公司業(yè)務(wù)的來源,。如果你不聽每一個(gè)電話，對(duì)每一個(gè)來電多問一個(gè)問題,，你可以推掉許多銷售和廣告電話,，減少部門內(nèi)不必要的麻煩，提高其他同事的工作效率,。了解公司各部門的職責(zé),，節(jié)省更多額外的溝通時(shí)間,。

2，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)由于前臺(tái)文員缺乏以往的工作經(jīng)驗(yàn),，我需要在這個(gè)職位上有更多的積累,。感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)诖似陂g對(duì)我的指導(dǎo)和理解，以便我能更快地融入這份工作,，盡快完成任務(wù),。

3。認(rèn)真完成工作,，注重細(xì)節(jié),。親切地接聽電話，對(duì)銷售和廣告電話更有耐心,。數(shù)據(jù)的分類和排列應(yīng)該清晰明了,。當(dāng)需要數(shù)據(jù)時(shí)，可以在第一時(shí)間找到數(shù)據(jù),。以開放的心態(tài)對(duì)待部門里的同事,，真誠待人，善待身邊的每一個(gè)人和每一件事,。

4,。擴(kuò)展你的知識(shí)，用油填滿你的工作,。為了牢記常識(shí)和其他相關(guān)知識(shí),，如財(cái)務(wù)報(bào)表，應(yīng)該虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部的同事,。簡而言之,，為了更好地完成工作，一個(gè)人應(yīng)該擴(kuò)展自己的知識(shí),。下周的 計(jì)劃如下: 1,。提供崗位適應(yīng)性，在保證質(zhì)量和數(shù)量的前提下優(yōu)化工作,，并向同事學(xué)習(xí)其他知識(shí),。

2、加強(qiáng)前臺(tái)文員在這項(xiàng)工作中的學(xué)習(xí)并加以改進(jìn),。

前臺(tái)每周工作總結(jié)簡短 前臺(tái)每周工作總結(jié)篇二

前臺(tái)每周工作總結(jié)范文

導(dǎo)讀：本文 前臺(tái)每周工作總結(jié)范文，僅供參考,，如果能幫助到您,，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。

工作只有在不斷地總結(jié)才能不斷地進(jìn)步,，前臺(tái)每周工作總結(jié)該怎么寫,？精心整理前臺(tái)每周工作總結(jié)范文,，歡迎閱讀。

前臺(tái)每周工作總結(jié)范文一

上周在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、做好倉庫管理,，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。

三,，應(yīng)以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!

四、下周工作計(jì)劃

未來的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說,，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于下周的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等，提高 自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在今后,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多 困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)每周工作總結(jié)范文二

轉(zhuǎn)眼間來到公司已經(jīng)一個(gè)星期(8月4日至8月11日)了,，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。在這一周里,，我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容,，為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：

1,、電話的接聽和轉(zhuǎn)接

2、快件的收發(fā)和登記

3,、來訪人員的登記

4,、食堂每日采購單價(jià)的登記

5,、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄

6、派發(fā)和收集加(值)班,、請(qǐng)假單

7,、工資條的發(fā)放

8、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿

9,、每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄

10,、物品采購單的表格制作

11、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存

12,、常用空白表格和申請(qǐng)單的打印

13,、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值

14,、協(xié)助后勤處理事務(wù)

15,、早、晚考勤打卡時(shí),，監(jiān)督是否有代打卡

本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到,，一、前臺(tái)文員工作的重要性,。不漏接每一個(gè)電話,，可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的來源。不漏聽每個(gè)電話,，每一個(gè)來電多詢問一個(gè)問題,，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩,，提高其他同事工作的效率,。了解公司各部門及部門職責(zé)，省去多余的溝通時(shí)間,。

二,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，在這個(gè)崗位上就需要 積累,，感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和理解，讓我可以更快的融入這個(gè)工作,，并盡快完成工作任務(wù),。

三、認(rèn)真完成工作,，更要注重細(xì)節(jié),。接聽電話要態(tài)度和藹，對(duì)待推銷及做廣告的電話更 應(yīng)有耐心。資料的歸類和整理,，要做到心中有數(shù),，在需要資料時(shí)，可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出,。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教,、真誠以待,，要善待周圍的每一個(gè)人和物,。

四、擴(kuò)展知識(shí)面,，為工作加滿油,。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心，對(duì)其他相關(guān)知識(shí),，如 財(cái)務(wù)報(bào)表,，應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門的同事，總之,，要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面,，以便更好的完成工作。

下周計(jì)劃如下：

1,、提供崗位的適應(yīng)力,，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好，并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí),。

2,、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí)，并加以改進(jìn),。

前臺(tái)每周工作總結(jié)簡短 前臺(tái)每周工作總結(jié)篇三

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店道德;⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常賬;⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

【篇2】

(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí),，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊。

(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：1,、酒店職業(yè)道德的講解說明,。2、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求,。3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定,。4,、如何正確出入酒店。

月日1,、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介，酒店主要簡介,，酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況,，包括：本部門構(gòu)，各部門功能,，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人,。2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù),、營業(yè)時(shí)間、營業(yè)推廣,。4,、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房構(gòu),、房型,、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間,。

月日1,、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式。2,、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限,。3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀,、介紹酒店各營業(yè)點(diǎn)。4,、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況,。

4 ………..…

(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序,，不合格者重新接受培訓(xùn),。

【篇3】

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等,。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4,、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對(duì)客人不尊重,，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,，這就要求

我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)每周工作總結(jié)簡短 前臺(tái)每周工作總結(jié)篇四

酒店前臺(tái)每周工作計(jì)劃

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足,，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊,。

(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：1,、酒店職業(yè)道德的講解說明。2,、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求。3,、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定,。4,、如何正確出入酒店。

月日1,、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介，酒店主要簡介,，酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況,，包括：本部門構(gòu)，各部門功能,，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人,。2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時(shí)間,、營業(yè)推廣,。4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),，包括：了解客房構(gòu),、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間,。

月日1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式,。2,、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀,、介紹酒店各營業(yè)點(diǎn)。4,、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況,。

(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序,，不合格者重新接受培訓(xùn),。務(wù)中對(duì)客語言方面等。

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對(duì)客人不尊重,，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)每周工作總結(jié)簡短 前臺(tái)每周工作總結(jié)篇五

酒店前臺(tái)每周工作計(jì)劃

【導(dǎo)語】酒店（又稱為賓館、旅館,、旅店、旅社,、商旅,、客店、客棧,，臺(tái)灣作飯店,，港澳、馬來西亞,、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全,、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu),。一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所,。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證,，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù),，從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織,。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施（寢前服務(wù)）,、餐飲,、游戲、娛樂,、購物,、商務(wù)中心、宴會(huì)及會(huì)議等設(shè)施,。下面是wtt為您整理的《酒店前臺(tái)每周工作計(jì)劃》,，僅供大家查閱。

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑴每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總，做好記錄;⑴制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑴掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足,，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑴做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑴督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑴參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑴制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑴與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常賬;

⑴對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

【篇2】

(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊,。

(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：1,、酒店職業(yè)道德的講解說明。2,、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求,。3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定,。4,、如何正確出入酒店。

月日1,、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介，酒店主要簡介,，酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況,，包括：本部門構(gòu)，各部門功能,，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人,。2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時(shí)間,、營業(yè)推廣,。4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),，包括：了解客房構(gòu),、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間,。

月日1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式,。2,、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀,、介紹酒店各營業(yè)點(diǎn)。4,、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況,。

(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序,，不合格者重新接受培訓(xùn),。

【篇3】

1、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等,。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對(duì)客人不尊重,，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)每周工作總結(jié)簡短 前臺(tái)每周工作總結(jié)篇六

【篇1】

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總,，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

【篇2】

(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí),，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊,。

(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：1、酒店職業(yè)道德的講解說明,。2,、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求,。3,、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。4,、如何正確出入酒店,。

月日1、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介,，酒店主要簡介，酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況,，包括：本部門構(gòu),，各部門功能，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人,。2,、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù),、營業(yè)時(shí)間、營業(yè)推廣,。4,、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房構(gòu),、房型,、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間。

月日1,、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式,。2、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限,。3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點(diǎn),。4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況,。

(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進(jìn)行書面考核,，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序,，不合格者重新接受培訓(xùn)。

【篇3】

1、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)起來這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重,，2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)每周工作總結(jié)簡短 前臺(tái)每周工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼之間,，我們的學(xué)習(xí)生活已步入第18周,，再過幾十分鐘，初三的同學(xué)們就要進(jìn)入中考考場,，面臨人生的第一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，在這里，我們預(yù)祝他們?nèi)〉脙?yōu)異的成績,，現(xiàn)將上周學(xué)校工作總結(jié)如下：

一,、學(xué)校主要工作

1、由黨政辦牽頭的迎接全國文明城市復(fù)查有關(guān)資料的準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行,。

2,、星期二下午1：10分，學(xué)校行政,、初三年級(jí)主任共同研究中考工作,，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)作了周密的安排部署。

3,、在年級(jí)主任和班主任的精心安排下,，七年級(jí)、八年級(jí)分別在星期

三,、星期四完成月考工作,。

4、星期五上午11:00,，教務(wù)處組織了初三畢業(yè)班的考前培訓(xùn),。

5、后勤處加緊對(duì)校園的維護(hù)與改造,。

6,、由教育處牽頭的區(qū)片藝術(shù)節(jié)和慶建黨九十周年慶祝活動(dòng)的準(zhǔn)備工作忙而不亂,。

二,、上周值周中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)

1、七年級(jí)和八年級(jí)大部分班級(jí),，衛(wèi)生,、紀(jì)律都很好，課堂精神面貌良好,，在餐廳就餐的文明習(xí)慣基本養(yǎng)成,。

2,、大部分同學(xué)都能堅(jiān)持見到老師或來賓見面問好的文明禮貌要求。

3,、勤奮好學(xué),，維護(hù)學(xué)校、班集體榮譽(yù)的同學(xué)越來越多,。

4,、班主任工作扎實(shí)推進(jìn)，創(chuàng)新越來越多,。

三,、不足之處

1、極個(gè)別同學(xué)故意損壞公物的現(xiàn)象嚴(yán)重,。(再次重申學(xué)校公物賠償制度：①,、自然損壞的，學(xué)校負(fù)責(zé),。②、無意損壞的,，照價(jià)賠償,。③、惡意損壞的加倍賠償,，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分),。

2、個(gè)別同學(xué)晚上就寢后從樓上翻越陽臺(tái)離校上網(wǎng),。(重申：①,、如果出現(xiàn)安全事故，學(xué)校概不負(fù)責(zé),。②,、學(xué)校將加大處分力度。)

3,、個(gè)別班級(jí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生不到位或未按時(shí)到位,。提醒班主任每天到校后必須檢查本班公區(qū)衛(wèi)生情況，不到位的立即整改,。從本周開始,，如果上課后衛(wèi)生不到位的，由班主任負(fù)責(zé)打掃,。

4,、校內(nèi)不穿校服的現(xiàn)象屢禁不止。(要求統(tǒng)一穿新校服)

同學(xué)們,，本期工作已進(jìn)尾聲,，本月

25,、26、27日是期末考試時(shí)間,。要享受收獲的喜悅,，就要付出耕耘的艱辛，成功的路就在你們腳下,，希望你們腳踏實(shí)地,，刻苦學(xué)習(xí)，用每一個(gè)小小的成功去放飛希望的夢想,。