確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候,，我們需要為領導提供多種工作方案,。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

接待禮儀方案篇一

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察,，杭州分店準備各項接見工作,。

進程：上午10點，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口,，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎,。車至杭州分店門口，莊秘書先下車,，打開后座總裁的車門,。

劇本內(nèi)容

莊：總裁，請,。

施：好,。

(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)

莊：經(jīng)理，請

(總經(jīng)理走至總裁面前,，面帶微笑)

張：這就是美國國際大酒店杭州分店,，歡迎總裁蒞臨指導。

(總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前,，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)

張：這是我們的客房部徐經(jīng)理,。

(總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手,，握手)

施：你好!

徐：總裁,，您好，一路辛苦了!

張：這是餐飲部王經(jīng)理,。

(總裁伸手,，餐飲部經(jīng)理伸手。)

施：你好!

王：總裁,，您好!

(介紹完畢)

莊：經(jīng)理,，我們準備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?

張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦,，讓我們?yōu)槟憬语L洗塵,，在三樓主餐廳準備好了午餐。

施：好,。

莊：請這邊走,。

(走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑,，當他們走至面前時)

兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

(一行人向三樓主餐廳走去,。)

王：這是我們的西餐廳,，有來自各國的經(jīng)典咖啡。

施：好,，進去看看,。

王：這是大廳，旁邊還有五間不同風格的小廳,，這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡,，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡,。

施：嗯,，設計也不錯,，這里的顧客反應如何?

王;這幾個廳顧客反應都很滿意,，尤其是這間藍山咖啡廳，幾乎每天都客滿,，效益非常好,。

施：哦，不錯,，(點頭,，微笑)

王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準備好了午餐,。

(從西餐廳走出來,，進入主餐廳。)

(莊秘書把總裁領到就餐桌前,。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯,，盤子，葡萄酒,。莊秘書為總裁拉開椅子,。)

莊：總裁，您請坐,。

施：好

莊：經(jīng)理,，您請坐，(為總經(jīng)理拉開椅子)

(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座,。)

(兩名服務員上了酒菜,。)

(莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒,。)

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒,，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了,。

(莊秘書一一為總經(jīng)理,，徐經(jīng)理,，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位,。)

(張總經(jīng)理起立,，舉著酒杯)

張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯,，祝你這次視察愉快,，并提出寶貴的意見。

(總裁起立,，舉起酒杯)

施：好,，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上,。干!

(王經(jīng)理,，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯,，大家一一坐下)

(這時服務員又上了一道菜)

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”,。

施：為什么叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時,，頗受人們的愛戴和尊祟,，為了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他,，因此東坡府里有許多豬肉收藏著,。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃,。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的,。所以感覺味美可口，回味無窮,。為了歌頌蘇東坡為官清正,，關心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今,，成為杭城一道名菜,。

施：哦，這傳說真美,，吃起來肯定更美,。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩?？偛?，您先嘗嘗。

施：好。

(這時,，服務員又上了一道菜)

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦,，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過,，今天可都讓我們大飽口福了,。

張：大家都別客氣，多吃點,。

(就餐完畢,，秘書領著總裁來到休息室，秘書倒茶,。)

莊：總裁,，您喝茶，先好好休息一下,。

施：好的,。

(下午2：00，進入會議室,，各部門匯報業(yè)績,，總經(jīng)理做總結,。

下午4：00,，總經(jīng)理帶領到客房部進行視察。

一行人來到402客房門前,，聽到有爭吵聲,。)

施：敲門。

(領班開門,。)

嚴：好,，你們來得正好，我明明放在化妝臺上的戒指怎么會一下子不見了,，我只不過是出去走了才幾分鐘,。你們這的服務員是怎么整理房間的啊?

陳：請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?

嚴：我就是放在那里的啊,。你就知道冷靜冷靜,，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊，你知道它有多大的價值,，有多大的紀念意義嗎?

陳：我知道,，我知道。我們一起好好找找看,，先別急,，會急壞身子了。

徐：這位女士，如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指,，我們一定對他們進行應有的處罰,，但是請您再仔細找找，讓我們的服務員也一起幫您找,，我們保證給您滿意的答復,。

翁：啊，找到了,，找到了,，在這里。就在這垃圾筒里,。

領班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?

嚴：啊,，就是這枚，太好了,，太好了,，總算找到了，謝天謝地,。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時,，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒里去了。

嚴：哦,，好像是的,，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到,。真是虛驚一場,。

翁：找到就好。

莊：風雨過后就會有彩虹,，事情順利解決了,，希望您 在這里住得開心。

張對陳：你們以后要細心點,。

翁對陳：你去忙你的吧,。

(總裁面帶微笑，點了一下頭,。)

(然后由總經(jīng)理帶領出了402客房,，繼續(xù)視察。)

接待禮儀方案篇二

1,、心理準備

(1)“誠懇”的心,，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的,。

(2)合作精神,。看到同事在招待客人，要有主動協(xié)助的精神,，不能認為不是自己的客人就不予理睬,。

(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待,、洽談,、宴請等方面的相關禮儀。

2,、物質準備：物質準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備,，主要由總經(jīng)辦負責。

(1)環(huán)境準備,。全力打造清潔,、整齊、明亮,、美觀,，無異味的接待環(huán)境。包括前臺,、會客室,、辦公室、走廊,、樓梯等處,。

(2)辦公用品準備。例如：前廳,，為客人準備簡潔,、色彩和諧的座椅。會客室,，桌椅擺放整齊，桌面清潔,，墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片,，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度,。另外,，茶具、茶葉,、飲料要準備齊全,。

3、業(yè)務知識和能力的準備,，即企業(yè)的發(fā)展歷史,、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類,、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料,，如當?shù)刭e館、名勝古跡,、游覽路線,、娛樂場所的名稱、地點,、聯(lián)系方式,，本市的政治、經(jīng)濟,、文化等情況,。主要由行政部、市場營銷部負責,。

4,、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù),、姓名,、性別、年齡,、職務,、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計劃,。主要由人事部,、計劃部、財務部負責,。

快速了解外賓的基本情況后,，還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排,、提供經(jīng)費列支,。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量,、專項陪同人員,、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點;住宿的賓館等級,、房間標準等等,。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點,、標準,、房間數(shù)量;(4)宴請時間、標準,、人數(shù);(5)會見、會談時間,、地點,、參與人員。

為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務,，提前安排好自時間,，保證接待工作順利進行，制定一份表格,，內(nèi)容如下,，印發(fā)各有關人員：

1.人員安排表：包括時間、地點,、事項,、主要人員、陪同人員,。

2.日程安排：包括日期,、時間、活動內(nèi)容,、地點,、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出,。

3.接待經(jīng)費列支：包括 (1)工作經(jīng)費：租借會議室,、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費：講課、演講,、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀,、游覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳,、公關費用;(9)其他費用,。

附：公司一般部門

總經(jīng)辦、行政部,、人事部,、計

劃部、財務部,、市場營銷部(市場部、

物流部,、銷售部,、營銷部、采購部,、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負責全公司協(xié)調,，包括制度,、接待、會議等,，屬于公司中心決策;

財務部：財務經(jīng)理,，出納員，記帳員等負責費用收支,、預決算,、工商稅務等;

銷售部(營銷部)：市場營銷、客戶服務等

人力資源部：公司人事,、培訓,、勞資、考勤,、保險,、職稱等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點，比如企管部,，技術研發(fā)部,，生產(chǎn)部，后勤部,，基建設備部,，采購部等等經(jīng)理，財務部,，銷售部都是基本部門一般都是要有的,，其他的部門看公司的性質及情況而定。

另附：

一,。賓客到達前要做好如下環(huán)節(jié)的準備工作：

1.來賓的基本情況：單位,、姓名、職務,、性別,、民族、人數(shù),、來訪目的和要求,、抵達時間、抵達方式,、日程安排;

2.及告主管院領導,，聽取領導對接待工作的意見;

3.制定接待計劃，向主管主任報批,，重要客人要向院領導報批;

4.協(xié)調有關部門落實接待計劃,。

二。賓客到達后應做好以下服務工作：

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來賓負責人商議活動日程安排,，及時將結果報告負責接待的領導;

4.根據(jù)客人特點協(xié)調有關部門做好各項活動安排;

5.隨時征求客人意見,，及時調整活動安排,。

三。賓客離去時應做好如下收尾工作：

1.征求來賓對接待工作的意見;

2.將訂購的返程票交到來賓手中;

3.協(xié)助來賓結算住宿費等;

4.落實返程安排及送行車輛,，送站;

5.通知來賓單位接站;

6.將接待工作中的有關文字材料整理歸檔,。

一、做好接待環(huán)境準備工作

(一)學習目標

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備,。

(二)接待工作環(huán)境準備

會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境,。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線,、顏色,、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛,、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境,。

制約會客室環(huán)境的因素很多，有自然因素,、經(jīng)濟因素,，最主要的還是人的素質修養(yǎng)因素。

會客室清潔,、明亮,、整齊、美觀,，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊,，充滿生氣。如果沒有專門的會客室,，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來,，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話,。

(三)相應知識

1.

綠化環(huán)境,。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應力求做到芳草鋪地

,，花木繁茂,。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會給室內(nèi)增光添輝,。

2.空氣環(huán)境,。空氣環(huán)境的好壞,，對人的行為和心理都有影響,。室內(nèi)通風與空氣調節(jié)對提高接待工作效率十分重要。

3.光線環(huán)境,。室內(nèi)要有適當?shù)恼彰?。如長時期在采光、照度不足的場所工作,，很容易引起視覺疲勞,。

4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜,、安寧,，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

(四)注意事項

1.在接待工作中要加強門衛(wèi)登記制度,。

2.辦公室的設備,、文件、檔案及其它重要財產(chǎn),，應該實行嚴格的安全防護措施,，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

二,、做好接待工作物質準備

(一)學習目標

會客室應做好接待物質準備,。

(二)接待工作物質準備

會客室應準備好座位、茶水,，還應有一部電話,，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去,。有條件的情況下還應有復印設備,，當來客需求索有關資料時，能立即復印,。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子,，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度,。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然,，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方,，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間,，可準備一些書報雜志,、單位介紹等材料。

(三)相應知識

辦公室的用具設計要精美,、堅固耐用,，適應現(xiàn)代化要求。辦公桌應美觀,、實用,。有條件的可采用自動升降辦公椅,，以適應秘書人員的身體高度。同時應根據(jù)不同工作性質,，設計不同形式的辦公桌,、椅。另外,，辦公室應根據(jù)不同情況,，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來往式檔槽,，以便保存必要的資料,、文件和卡片等，便于隨時翻檢,。這些設備和桌椅一樣,，應裝置滑輪，便于移動,。如有來訪者,，就將其置于一隅。辦公室美,，就會給來訪者好的印象,。

(四)注意事項

辦公室內(nèi)部良好的人際關系與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環(huán)境,，還應注意改善工作場所的人際環(huán)境,。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標。一致目標,，才能使大家同心同德,。

2.統(tǒng)一行動。堅決反對不顧大局,，只想到個人利害得失,。

3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度,。

三,、做好接待工作心理準備

(一)學習目標

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備,。

(二)心理準備

秘書

人員接待禮儀的基本要素是"誠心",，只有站在對方立場，有一顆真誠的心,，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀,。

待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親,、舉止大方而靈活,，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進,、臉難看,、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象,，令人反感。外面的人對于上司評價的標準,，首先取決于秘書人員接待客人的情感,。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期待,。反之,，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩,，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應,，認為領導也不會熱情。因此,，秘書人員應有真誠的待客心理,。

(三)相應知識

要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識,，塑造自身良好形象,。

儀容、儀表,、儀態(tài),、服飾禮儀常識

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容,、儀表,、儀態(tài)、服飾的禮儀常識,。

1.儀容

儀容即人的容貌,，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式,、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部,、頸部等)等內(nèi)容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位,。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分,。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象,。

(2)面容

面容是人的儀表之首,，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處,。男士應養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣,。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法,。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位,，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

(4)手部

手,、手指和指甲的美,，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采,。和臉部,、頸部一樣，手也常常露在服飾之外,，極易被他人所注意,。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的,，不容忽視,。

接待禮儀方案篇三

接待前準備：

1、熟悉接待計劃日程安排,，所接待客人名單,、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次,，接站人員,。

2、掌握客人的餐飲,、住宿特殊要求和注意事項,，做好住宿和餐飲安排工作。

3,、提前按要求做好旅游及行程計劃,、安排好旅游車輛，駕駛人員,，導游人員,，旅游景點，旅游途中就餐點,。

一,、活動日程(見日程安排表.)

二,、接待安排

成立接待籌備領導小組發(fā)

組 長：付超

領導小組下設辦公室，負責人,，具體負責整個接待期間的各項工作,。 成員單位：分公司人事部 公關部

辦公室下設材料組、會務組,。

(一)材料組

負責人：

成 員：秘書處有關人員

職 責：

1.領導講話,、主持稿、論文集

2.代表報到,、登記,，制定花名冊、通訊錄

3.會議須知,、日程表

4.代表,、工作人員住宿、餐飲分配表

5.制做文件袋,、配記事本、筆,、相冊

6.材料裝袋,、印制代表證、工作人員證,、桌簽

7.乘車編號及分配代表,、工作人員乘坐車輛

(二)會務組

負責人：

成 員：總務處有關人員

職 責：具體負責請領導參加開幕式、聯(lián)系開,、閉幕式會議室,、會議接站、食宿,、宴請,、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放,、后勤保障及各項協(xié)調工作,。

1.車輛

負責人：

(1)會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。

(2)(2)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈,、無故障,、無灰塵。

(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決,。

(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票,，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負責人：

1月10日,，各代表團報到當天,，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌),。

具體分工：負責人自行安排

3.住宿

負責人：

住宿,。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为氉∫粯藴书g,，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內(nèi)擺放水果,、香煙和主要地方報紙,。

4.宴請

宴請。10日各代表團報到后,，在飯店舉行歡迎晚宴,，擬請×座陪(擺牌)。 要求,。會議用餐依簽牌固定餐位,，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花,，代表座簽等,，要體現(xiàn)隆重、端莊,、整潔,。

5.紀念品

負責人：

準備給mark紀念品1份，以表感謝,。

6.參觀,、娛樂活動

(1)游覽。

責任人：

負責游覽期間住宿,、用餐,、游玩等活動。

要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游,。

(2)8月11日晚,，舉辦聯(lián)歡晚會。

責任人：

負責聯(lián)系晚會場所,、邀請樂隊,、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,，制定由各代表團參與的演出計劃,。

會活動日程安排