為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

禮儀接待流程方案細節(jié)篇一

2、確定接待級別:接待根據來訪人員的級別不同,，可按以下標準安排接待

（1）普通人員級別:適合人員:經銷商業(yè)務類考察人員,、技術人員、家裝公司設計師,、廠家中層管理者,、普通意向經銷商等。

a:住宿標準按對方人員要求,，公司不負擔住宿費用；

b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在300元以下,，晚餐消費控制在400元以下,；

c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務員、某地域經理,；

d:接待車輛:四驅車或的士,。

e:以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶,，則餐飲另加50元/人標準計算,；

（2）高級人員級別:適合人員:工程采購、終端消費企業(yè)領導,、合作經銷商,、廠家高層管理人員、出口公司負責人等,。

a:住宿標準按對方人員要求,，公司不負擔住宿費用；

b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在500以下元,，晚餐消費控制在500元以下,；

c:接待陪同人員:某地域經理、某場督導,；

d:接待車輛:四驅車或商務車或的士,；

e:感情接待:此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待,，接待人員陪同,，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）

f:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下,；必要時,，可于客戶臨行時贈送紀念品。

（視雙方合作情況而定）

g:以上標準是以二名客戶為基準,，如超過二名客戶,，則餐飲另加100元/人標準計算；娛樂另加200元/人標準計算,；

（3）特級人員級別:適合人員:主要某場經銷商領導（包括內銷,、出口）,、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導,、公司特邀領導、其他特殊人員等,。

a:住宿標準四星級酒店以上,，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用,；

b:餐飲標準:午餐簡便,，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下,；

c:接待陪同人員:某地域經理,、某場督導、營銷總經理,、股東,；

d:接待車輛:商務車或租用高級用車；

f:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂,，費用控制在1200元以下,；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品,。

（視雙方合作情況而定）

g:以上標準是以二名客戶為基準,， 如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算,；娛樂另加250元/人標準計算,。

禮儀接待流程方案細節(jié)篇二

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,，是給顧客良好第一印象的最重要工作,。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接顧客要有周密的布署

本環(huán)節(jié)得分要點：

（1）接站人提前到達,，接到顧客后握手問候并說（一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗的城市等敬語）20分

（2）握手禮儀正確得當20分（握手的順序：主人,、長輩、上司,、女士主動伸出手,，顧客、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手， 一定要用右手握手要緊握雙方的手,，時間一般以1~3秒為宜,，l, 被介紹之后，最好不要立即主動伸手,， ,、握手時，年輕者對年長者,、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握,， 、握手時雙目應注視對方,，微笑致意或問好。）

（3）交換名片禮儀得當20分,。（當你與長者,、尊者交換名片時，雙手遞上,，身體可微微前傾,，說一句 “請多關照，作為接名片的人,，雙手接過名片后,，應仔細地看一遍，千萬不要

看也不看就放入口袋,。）

（4）迎接者提前準備好交通工具并準備好住宿等10分,。

（5）將顧客送達目的地后的禮儀得當20分。（將顧客送到住地后,，主人不要立即離去,，應陪顧客稍作停留，熱情交談,，考慮到顧客一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓顧客早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間,、地點,、方式等告訴顧客）

（6）綜合印象10分

以上為本環(huán)節(jié)得分要點，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中,，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越,，評委老師可酌情加分。

禮儀接待流程方案細節(jié)篇三

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環(huán)節(jié),，是直接面對面的服務接待過程,。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施,，認真負責,，一絲不茍，完成每一個接待服務事項,。同時,，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案,，組織實施,。

商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局,，善于協(xié)調和溝通,；要求真務實，善于隨機應變,；要及時向上級領導請示匯報,，善于整合各方面的力量，同心同德,，完成好接待任務,。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶,，如果領導和有關部門去機場,、車站、碼頭迎接客戶,，要確定并事前通報集合時間,、地點、乘車安排和出發(fā)時間,。幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票,、領取行李。按照接待方針和接待方案,，到達下榻或就餐的賓館招待所,，實施迎賓接待禮儀,。客戶到住地后,，安排人員分送行李,，并將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動日程及乘車安排,，就餐時間,、地點以及有關注意事項等）發(fā)給客戶。

2,、宴請

陪餐領導先到達宴會地點,；掌握宴請的人數(shù)、時間,、地點,、方式、標準,，并提前通知賓館,；精心編制宴會菜單，做好宴會設計,；擺放席位卡,，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,，督促檢查有關服務,；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,，特殊情況按主陪領導意圖辦理,，準確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢,；接待人員人員主動引導客戶入席,、離席,。

3,、商務會見、會談安排

明確商務工作會見的基本情況,，會見（談）人的姓名,、職務、人數(shù),、會見（談）目的,。、會見（談）什么人,，以及會見（談）的性質,。

有關人員和部門應做好以下準備：

提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）準備,；確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地,、座位,；確定記錄員，如需翻譯,、攝影,、新聞報道，要事先確定翻譯員,、攝影師并通知采訪記者,；商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后,，我方人員應立即起身表示歡迎,；如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后,，合影再入座,。

4、商務參觀考察安排

參觀考察的各項準備工作必須提前做好,，包括出行的物資,、車輛；提前筒子安排領導和隨行陪同人員,；賓客在外的相關服務工作和聯(lián)絡協(xié)調工作認真負責,；協(xié)助接待地做好接待過程中的有關突發(fā)情況的現(xiàn)場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況,。

5,、商務休閑娛樂

征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地,、確定活動時間,。安排電影、健身,、體育等娛樂活動,，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作,。根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度,。

禮儀接待流程方案細節(jié)篇四

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務,、參加會議的外國,、外地客人，應首先了解對方到達的車次,、航班,，安排與客人身份,、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站,、機場去迎接客人,，應提前到達，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來迎接,，內心必定感到非常高興,，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。

（三）接到客人后,，應首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來到我們這個美麗的城某地”、“歡迎您來到我們公司”等等,。然后向對方作自我介紹,，如果有名 片，可送予對方,。注意送名片的禮儀：

１,、當你與長者、尊者交換名片時,，雙手遞上,，身體可微微前傾，說一句“請多關照”,。你想得到對方名片時,，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我,？”

２,、作為接名片的人,，雙手接過名片后,，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事,。

（五）主人應提前為客人準備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務,、設施,，將活動的計劃、日程安排交給客人,，并把準備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應陪客人稍作停留，熱情交談,，談話內容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情,、有特點的自然景觀,、特產、物價等,?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點,、方式等告訴客人,。

禮儀接待流程方案細節(jié)篇五

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。尤其是迎接,，是給顧客良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深入接觸打下了基礎,。迎接顧客要有周密的布署

本環(huán)節(jié)得分要點：

（1）接站人提前到達，接到顧客后握手問候并說（一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗的城市等敬語）20分

（2）握手禮儀正確得當20分（握手的順序：主人,、長輩,、上司,、女士主動伸出手，顧客,、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手， 一定要用右手握手要緊握雙方的手,，時間一般以1~3秒為宜,，l, 被介紹之后，最好不要立即主動伸手,， 、握手時,，年輕者對年長者,、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握， ,、握手時雙目應注視對方,，微笑致意或問好）

（3）交換名片禮儀得當20分。（當你與長者,、尊者交換名片時，雙手遞上,，身體可微微前傾,，說一句 “請多關照，作為接名片的人,，雙手接過名片后,，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋,。）

（4）迎接者提前準備好交通工具并準備好住宿等10分,。

（5）將顧客送達目的地后的禮儀得當20分。（將顧客送到住地后,，主人不要立即離去,，應陪顧客稍作停留，熱情交談，考慮到顧客一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓顧客早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間,、地點、方式等告訴顧客）

（6）綜合印象10分

以上為本環(huán)節(jié)得分要點,，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中,，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分,。

在商務會晤中,，用餐禮儀尤為重要，甚至可能決定整個商務活動的成敗,，因為我們應該尤為注意用餐禮節(jié),，本環(huán)節(jié)得分要點：

（1）入座禮儀得當20分（最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開后,，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直,，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時,，就可以坐下來了,。用餐時，上臂和背部要靠到椅背,，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離,。兩腳交叉的坐姿最好避免）

（2）正確使用餐巾紙20分（點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開,，往內摺三分之一,，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口）

（3）正確使用刀叉20分（左手拿刀,，右手拿插,，插尖朝下）

（4）無抽煙，打噴嚏,，無喧嘩,，用餐過程中氣氛融洽20分

（5）用餐結束后，雙方人員握手告別10分

（6）綜合印象10分

以上為本環(huán)節(jié)得分要點,，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中,，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分,。

商務談判是一個商務活動的中心環(huán)節(jié),，直接決定商務活動的成功與否，因此商務談判中禮儀的注意至關重要。本環(huán)節(jié)得分要點：

（1）談判雙方著裝儀表恰當10分分（談判前應整理好自己的儀容儀表,，穿著要整潔正式,、莊重。男士應刮凈胡須,，穿西服必須打領帶,。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋,，應化淡妝）

（2）座次安排得當20分（布置好談判會場,，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊,，應讓給客方）

（3）l良好的談判氣氛,，正確的人員介紹禮節(jié)20分（談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時,，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅,。手心沖上比沖下好,，手勢自然，不宜亂打手勢,，以免造成輕浮之感,。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮,。作自己介紹時要自然大方,，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意,，可以禮貌地道：幸會,、請多關照之類）

（4）談判過程正確得當20分（談判的實質性階段，主要是報價,、查詢,、磋商、解決矛盾,、處理冷場）

（5）簽約禮儀的正確得當 20分（簽約時雙方人員都應出席,，雙方都應設置自己的助簽人員，助簽人員要站立在自己一方協(xié)助簽字人員打開文本用手指名簽字位置,，簽約完畢后,，由助簽人員交換文本，簽字完畢后雙方應起立交換文本,，握手祝賀,，隨行人員應鼓脹）

（6）綜合印象10分

以上為本環(huán)節(jié)得分要點,，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中,，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分。

禮儀接待流程方案細節(jié)篇六

1、接待準備

對于前來訪問,、洽談業(yè)務,、參加會議的外國、外地客人,，應首先了解對方到達的車次,、航班,，安排與客人身份,、職務相當?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋,。

2,、及時接待

主人到車站、機場去迎接客人,，應提前到達,，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等,?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d,，若迎接來遲,，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽的印象,。

3,、接待禮節(jié)

接到客人后，應首先問候一路辛苦了,、歡迎您來到我們這個美麗的城市,、歡迎您來到我們公司等等,。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方,。注意送名片的禮儀：

當你與長者,、尊者交換名片時,，雙手遞上,，身體可微微前傾，說一句請多關照,。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的,。話,， 能否留張名片給我,？

作為接名片的人,，雙手接過名片后，應仔細地看一遍,，千萬不要看也不 看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

4,、交通工具的安排

迎接客人應提前為客人準備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事,。

5,、日程安排

主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間,，同時向客人介紹住處的服務,、設施，將活動的計劃,、日程安排交給客人,，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

將客人送到住地后,，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留,，熱情交談,，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料,、當?shù)仫L土人情,、有特點的自然景觀、特產,、物價等,。考慮到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間,、地點,、方式等告訴客人。