總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

工商銀行年終工作總結篇一

支行以“抓基礎,，拓客戶”為發(fā)展思路，截止12月31日,，一般性存款日均余額達13482萬元,，比年初新增8384萬元，完成全年指令性計劃的156%,，完成指導性計劃的130%,；其中，對公存款日均余額5036萬元,，比年初新增3019萬元,，完成全年指令性計劃的203%，完成指導性計劃的169%,；個人存款日均余額8446萬元,，比年初新增5365萬元，完成全年指令性計劃的138%,，完成指導性計劃的115%,；

對公有效客戶30戶，比年初新增19戶,，完成全年計劃的271%,；個人有效客戶1042戶,，比年初新增687戶，完成全年指令性計劃的191%,，完成指導性計劃的127%,；對公結算賬戶137戶，新增92戶,，完成全年計劃的368% .

20xx年4月份代理新區(qū)縣干部職工8000多萬元的集資款兌付,，在這次兌付工作中，我行憑借優(yōu)質的服務,，贏得了新區(qū)領導的好評,，開立財政零余額帳戶兩戶，財政專戶三戶,，實現(xiàn)公務卡發(fā)卡300余張,，在新區(qū)形成了新區(qū)領導推薦重點項目，重點局委推薦重點項目的局面,，為我行下一步打下了良好基礎,。

由于我行周圍沒有工礦企業(yè)，而房地產開發(fā)項目較多,，根據(jù)支行地理位置特點,，我行制定了公司業(yè)務優(yōu)先發(fā)展房貸業(yè)務的方針，通過房貸業(yè)務推動其他業(yè)務發(fā)展,。

經過不懈努力,，我行先后營銷了鑫苑、紫薇盤,，全年發(fā)放按揭貸款1.3億元,，同時帶動了其他業(yè)務，共計發(fā)卡1000余張,，辦理電銀1000余戶,，沉淀資金5000余萬元。

工商銀行年終工作總結篇二

在忙碌中20xx年已經過半,，在聯(lián)社領導和部室經理的幫助和指導下,，清算中心本著立足崗位、服務基層的理念,，認真做好各項工作?，F(xiàn)將上半年工作情況做一總結。

清算中心對全轄費用集中管理,，因此,，從憑證要素審核到用途合規(guī)性，從報銷限額管理到費用列支科目,，從費用列支方式到費用合規(guī)性,，全部進行認真審核,，從記帳員、復核員,、出納員,、以及出納復核員全部進行事中監(jiān)督，會計負責對全天業(yè)務再審核,，目的就是為了將費用管理做到合規(guī),、合法。保證聯(lián)社經營工作的順利進行,。到目前為止,，清算中心的業(yè)務核算沒有出現(xiàn)紕漏。經過省社稽核等部門檢查,，未發(fā)現(xiàn)不合規(guī)之處,。

清算中心擔任聯(lián)社財務大部分報表，固定報表達份,，這些報表大部分需全轄20家匯總及逐家審核報表的準確性,，工作量之大可以想象。從1104報表到日常數(shù)據(jù)的提取,，準確,、及時是最基本要求，既使清算中心負責全轄費用報銷和綜合業(yè)務,，仍然做到合理分工做好所有工作。對各項限額費用的管理嚴格按標準要求,，準確登記20家信用社4家分社的費用明細帳,。為領導統(tǒng)籌按排提供準確依據(jù)。報表質量也在不斷努力下,，保證報表質量的0差錯,。

自實行會計例會開始，將例會時間做為總結經驗,，學習業(yè)務的平臺,，利用例會學習制度法規(guī)，加強風險意識教育,，提高知識理論水平,。

省聯(lián)社會計部對會計達標工作提出嚴格、細致,、高標準的要求,。為基層工作提供了詳盡的指導思想，清算中心先后對省聯(lián)社規(guī)定26個登記簿實施了規(guī)范,，并且每周對制度學習,，制定學習計劃,，每名清算中心工作人員都有專門學習筆記。對照達標要求,，對不符合要求的及時整改,，完善業(yè)務核算。

嚴格按照省聯(lián)社憑證管理辦法和授權管理辦法要求,。在既保證正常業(yè)務辦理又做到合法例規(guī),。保證往來資金每日電話對帳及時、準確,。同業(yè)存放每月對帳,，對帳單回收及時。同業(yè)存放主動對帳,。

整個上半年的工作可以說是在平凡與緊張中度過的,，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：

一,、為了更有效利用資金，在資金調劑方面準備不夠充分,；

二,、加強自身的學習，拓展知識面,，更好服務基層,；

三、要做到實事求是,，上情下達,、下情上達，做好基層與聯(lián)社的橋梁,。

工商銀行年終工作總結篇三

時光飛馳,，轉眼間輝煌的20xx年將離我們遠去，回顧一年來的銀行保衛(wèi)工作,，自己有收獲和喜悅,，也有惆悵和不足，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結如下：

銀行保衛(wèi)工作是一個平凡的崗位,，但也是一項特殊的,、并具有一定危險性的工作。但我堅信只要有夢想敢于挑戰(zhàn)自我,，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生,。

我雖是一名普通的保安員，但我時刻牢記自己“守衛(wèi)xx、守衛(wèi)我家”職責,。我要有一種主人翁的精神,，把支行當作自己的家，把行里的領導和同事當作自己的兄長和姐妹,。所以,，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家,。

這一年來,，我主要負責支行營業(yè)大廳和atm機值班、日常清機以及押運的保衛(wèi)工作,。我始終牢記自己的本職工作,，做好安全保衛(wèi)工作，維持好大廳的秩序,。每天負責atm機的安全檢查,，還要協(xié)助大堂經理做好衛(wèi)生工作，以及協(xié)助完成引領工作,。隨著自己一天天的用心積累,，對銀行的業(yè)務知識有了更多的了解和掌握。

這也讓我感到了學習的快樂,，越來越覺得每一天過的非常充實,。在工作中，我一直保持嚴肅認真的工作態(tài)度,，膽大心細的干好看似平淡的日常工作,，力求盡善盡美的做好每一項工作。在工作中,，我邊干邊學,，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業(yè)務水平和能力,。同時，我堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務,，力求做到讓銀行放心,，讓儲戶對我們更有信心。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”,，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢,？所以我每次都積極參加保安公司和農業(yè)銀行組織的各種政治理論學習、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓,，并在小隊組織學習時參加了《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動。平時小隊長還要求我們互相幫助交流學習心得,，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀,，同時結合實際情況一起討論等，這樣形成了一個“比,、學,、趕、幫,、超”的良好氛圍,。不但提高了我的思想道德素質，還提高了我的政治理論修養(yǎng)水平,。

在參加思想道德教育的同時,，也積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練,、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習,，休息時還參加爬山等運動,。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃,。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的保衛(wèi)，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有健康的身體,，才能更好地發(fā)揮其輔警作用,。

“養(yǎng)兵千日、用兵一時”,，沒有日?？炭嗟挠柧殻P鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢,？所以,，我不怕苦，不怕累一直堅持,。銀行保安個人工作總結無論做任何事,，務必竭盡全力，因為它決定一個人事業(yè)的成敗,。我深知,，作為銀行的保衛(wèi)，平時接觸現(xiàn)金的機會多,，所以必須牢固樹立正確的價值觀,，否則就很容易犯錯誤,。因而只有不斷加強學習，才能不斷提高自身的綜合素質和業(yè)務水平,，才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務能力,。

在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進步,，但也有很多的不足和欠缺：

1,、思想政治水平不高，有待進一步加強學習,，努力提高,。

2、有時候辦事不夠靈活,，太過默守陳規(guī),。

3、分析問題,、解決問題的能力不夠,，對一些事情沒有預見性，離銀行和公司的要求還有一定的距離,，有待平時進一步加強,。

4、業(yè)務知識的深度還理解的不夠,，尤其是相關法律法規(guī)掌握的還比較有限,，有待進一步加強學習。

5,、對待客戶的服務態(tài)度上,，有時會受情緒的影響，不能做到對每一個客戶都微笑服務,。所以,，所有這些不足我將在以后的工作中，通過加強學習,，來不斷克服和改進,。以此提高自身的綜合素質和業(yè)務水平。

總之,，我的崗位雖然很平凡,，但我愛xx，愛我的職業(yè),。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴格要求自己，加強業(yè)務學習，努力提高自身的綜合素質和業(yè)務水平,，為xx貢獻自己的微薄之力,！同時，也祝愿我們xx銀行的事業(yè)蒸蒸日上,，祝愿xx銀行的明天會更好,，祝愿xx銀行的未來會更加美好！

工商銀行年終工作總結篇四

20xx年,，我們認真貫徹落實中,、省紀委七次全會、市紀委十一屆二次全會,、縣紀委xx屆二次全會和國務院,、省、市,、縣廉政工作會議及糾風工作會議精神,，堅持以人為本、執(zhí)政為民,，標本兼治,、糾建并舉的原則，突出工作重點,，狠抓工作落實,，加大糾風治亂力度，著力解決群眾反映強烈的突出問題,，大力加強政風行風建設,，糾風工作科學化水平不斷提升。

按照“誰主管,、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的要求,，縣糾風辦切實履行職責，認真落實糾風工作責任制,，充分發(fā)揮牽頭部門的職能作用,，及時制訂印發(fā)了《xx年全縣糾風工作要點》，全面部署安排糾風工作,，強化監(jiān)督檢查,，有力推進糾風工作深入開展。

我們以解決群眾反映強烈的突出問題為重點,，強化督查,，深入推進專項治理，切實維護群眾合法權益,。

1,、扎實開展六個重點領域亂收費專項治理,。及時成立了六個重點領域專項治理工作領導小組，制訂印發(fā)了《關于治理商業(yè)銀行等六個重點領域亂收費問題的實施意見》,，部署開展了商業(yè)銀行,、電信行業(yè)、物流領域,、大型零售企業(yè)向供應商及教育,、涉農等六個領域亂收費問題專項治理，明確提出治理內容,、標準要求,、工作步驟和各牽頭單位和部門工作職責。各單位,、各行業(yè)及時召開會議動員部署,，認真開展了行業(yè)自查和集中整改，清理收費項目,，設立收費公示欄,，對收費項目、標準等進行公示,。

組織有關部門對教育收費,、農民負擔和涉農收費、“綠色通道”政策落實及公路“三亂”等情況進行專項檢查5次,，有力的糾正了有關行業(yè)隨意增設收費項目,、擴大收費范圍、提高收費標準的問題,，維護了群眾合法權益,。共查處涉農亂收費、亂罰款,、集資攤派等損害群眾利益案件1件,，哄抬農資價格、出售假劣農資坑農害農案件3件涉及15萬元,，套取國家移民搬遷資金案件1件涉及1.5萬元,。追究教育系統(tǒng)相關人員責任3人。

2,、深化清理和規(guī)范慶典研討會論壇活動工作,。把展會、博覽會納入清理范圍,，在全縣組織開展了展會,、博覽會、論壇,、研討會等清查工作,，并對各類中介組織進行了調查摸底,，規(guī)范活動報批、審核,、備案等管理制度，嚴格控制活動次數(shù)和規(guī)模,，減少節(jié)慶活動1個,，節(jié)約經費47萬元，鞏固了專項治理成果,。

3,、切實糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風,。督促住建,、國土等有關部門認真落實土地征收和房屋拆遷補償相關法律法規(guī)，加強信息公開,、制度建設,、監(jiān)督管理，嚴格征地拆遷工作程序,，規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為,，縣城西大街和南大街拆遷改造進展順利，依法依規(guī)拆遷1.87畝涉及30戶,。同時,，強化對保障性住房建設的監(jiān)管，推動建立和完善保障性住房建設,、分配,、監(jiān)管機制制度，向萬成佳苑保障性住房建設工程派駐監(jiān)察組,，全程參與工程建設,、資金監(jiān)管和保障性住房公開搖號及分配等事項，確保了保障性住房建設工程的規(guī)范實施,。

4,、堅決糾正食品藥品安全領域的不正之風。建立健全食品藥品安全事故責任調查制度和責任追究機制,，落實各級各部門工作責任,，部署開展小餐飲專項整治,，嚴格采購登記,、留樣等管理制度，加強日常檢查,，通報處理2人，確保了群眾飲食用藥安全,。

5,、扎實抓好公務用車專項治理,。認真貫徹落實省,、市公務用車專項治理工作會議精神,，按照“堅持分級負責,，齊抓共管,總量控制,，規(guī)范管理,積極穩(wěn)妥,，注重實效,標本兼治,，糾建并舉”的原則，成立領導小組,，制定了《隴縣黨政機關公務用車問題專項治理工作實施方案》,，嚴把公車標準和審批關，對全縣66個單位的公務用車進行清查登記，建立了車輛數(shù)據(jù)庫和單位車輛檔案,，對全縣黨政機關,、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務車輛數(shù)，新核編車輛數(shù)比實有車輛數(shù)均縮減了6%以上,，專項治理取得實效。

以制度建設“深化提升年”活動為主題，堅持在鞏固中深化,，在創(chuàng)新中提升，拓展延伸覆蓋領域,，著力提高制度的執(zhí)行力和實際效果。

1,、全面深化醫(yī)療機構藥品“三統(tǒng)一”制度?；鶎俞t(yī)療機構藥品“三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級醫(yī)院和165個村級衛(wèi)生室，2所縣級醫(yī)院全部實現(xiàn)藥品網上集中采購,，全縣集中采購配送藥品2625萬元，降價幅度達到20%,。大力加強醫(yī)德醫(yī)風教育,，在全縣醫(yī)療機構開展了“三好一滿意”、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論,、“講職業(yè)道德、樹行業(yè)新風”演講比賽,、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動，教育引導衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范,、廉潔行醫(yī),、文明行醫(yī),、優(yōu)質服務,。強化對新合農制度推行的監(jiān)督管理,，開展了合理檢查,、合理用藥,、合理收費專項檢查,，查處擅自調高檢查收費項目等不正之風7件,，責任追究3人,。

2,、不斷健全完善便民服務網絡體系,。突出“以人為本,、服務群眾”主題,，以便民利民,、務實高效,、規(guī)范管理為原則，進一步完善服務制度,，規(guī)范服務行為，基層便民服務工作制度不斷深化,，建立了縣市民中心、行政服務中心,，全縣12個鎮(zhèn)158個村全部設立了公共服務中心(站)，全部投入運行,。部分村創(chuàng)新便民服務模式，將服務點延伸到組,，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制,，為群眾提供便捷服務，在全縣形成了縣,、鎮(zhèn),、村,、組四級互動的全方位、網格化服務網絡,，實現(xiàn)了服務群眾“零距離”，密切了干群關系,，提高了便民、利民,、為民服務水平,。

我們把政風行風建設作為展示政府形象,、提高政府公信力的重要途徑,，創(chuàng)新方法，豐富內涵,，扎實推進，務求實效,。

1,、全力抓好政風行風測評工作,。對xx年測評中群眾提出的意見建議,，及時歸類整理,，下發(fā)整改建議書，督促有關單位全面整改,。同時，在去年信息庫的基礎上,，組織各部門,、各單位按照“一點三面”要求,，對政風行風測評信息“母庫”進行擴充完善,，全縣共采集服務對象,、鎮(zhèn)村干部,、群眾代表信息75746條，有效信息達到38611條,，占全縣總人口的14.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能,，經與各單位協(xié)商確認，確定了69個參與測評單位的信息庫比例構成,。通過發(fā)布電視公告、拍攝電視專題節(jié)目,、印發(fā)宣傳資料等方式,，組織各有關單位進行了深入廣泛的宣傳,，提高了群眾參與測評工作的積極性。10月31日至11月1日,，組織69各單位在寶雞電信大廈通過現(xiàn)場抽取“子庫”、現(xiàn)場電話測評的方式圓滿完成了測評工作,。

2,、深入開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動,。在通報表彰xx年度先進單位的基礎上,，實現(xiàn)動態(tài)管理,，全面安排深化創(chuàng)建活動,，下發(fā)文件,，明確創(chuàng)建目標,、實施步驟,，完善領導體制、工作機制,。堅持典型引領,，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進典型和標兵單位，發(fā)揮示范帶動作用,，推動各基層單位改進服務，爭先創(chuàng)優(yōu),。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動與基層站所負責人述廉述效等活動緊密結合，基層站所開展點題述廉述效15場次,，解答群眾點題65個，整改問題12個,，基層站所為民服務的質量和水平不斷提高。

3,、不斷提升“政風行風熱線”效果。堅持精心組織,、規(guī)范流程,、完善機制、提升效果,，年內組織人社、國土,、交通運輸、民政,、林業(yè)、工信、質檢等7個部門在縣電視臺舉辦政風行風熱線節(jié)目7期,，41名領導干部現(xiàn)場解答群眾關心的養(yǎng)老保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農政策落實等熱點問題73個,，整改問題18個，拓寬了群眾反映問題,、表達訴求和民主監(jiān)督的渠道,，為黨群干部搭建了一個交流對話的平臺,，取得了良好的社會效果,，“政風行風熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛的品牌欄目。

按照及時跟進寶雞副中心建設,、跟進重點項目建設暨招商引資和民生工程、跟進全縣經濟社會發(fā)展大局“三個跟進”的要求,，我們不斷強化對全縣經濟社會發(fā)展重點工作的監(jiān)督檢查,，努力為縣域經濟發(fā)展提供堅強保障。

1,、深入開展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治,。成立領導小組,，制定印發(fā)了《關于在全縣開展投資發(fā)展環(huán)境集中整治活動的通知》,，部署在全縣行政執(zhí)法部門開展以“三規(guī)范一改進兩提高”為主要內容的“規(guī)范行政執(zhí)法行為,、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”活動，從治理干部作風入手,，以改善服務環(huán)境、法制環(huán)境,、信用環(huán)境等為重點,。

分行業(yè)開展專項整治、專題調研,，深入招商引進企業(yè)、重點項目建設和公共服務窗口單位檢查督查2次,，全方位規(guī)范行政審批行為、規(guī)范行政管理和執(zhí)法手段,、規(guī)范政務和辦事公開、不斷改進行業(yè)干部作風,、提高服務發(fā)展的質量和水平、提高行政執(zhí)法效能,，堅決糾正查處破壞發(fā)展投資環(huán)境的突出問題，切實促進招商引資,、項目建設工作，全縣發(fā)展投資環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。

2、加強重大工程項目資金的監(jiān)管,。出臺《隴縣項目建設和招商引資工作效能問責辦法》,，強化對重大工程項目和專項資金的監(jiān)管力度。全年共開展項目專項檢查4次,，形成檢查通報4期，對未完成項目建設和招商引資節(jié)點工作任務的4個單位的8名領導干部及相關人員實施了警示訓誡,，對4個項目建設進度滯后和11個招商引資不力的單位進行了通報批評,。向投資總額在1千萬元以上的隴州文化廣場等3個重大建設項目派出監(jiān)督檢查組。

總之，我們在糾風工作中,，取得了一些成效,，但還存在工作進展不平衡,、糾風治亂工作不夠深入等問題，與上級對我們的要求還有一定的差距,。

今后，我們將堅持圍繞中心,、服務大局，認真落實省市關于糾風工作的決策部署,，強化措施,，創(chuàng)新載體，加大力度,，健全機制，奮力開創(chuàng)糾風工作的新局面,，為打造寶雞副中心,、建設幸福新隴州做出新的更大的努力。

工商銀行年終工作總結篇五

時間飛逝,，轉眼我已經與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,，在銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

進入銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了,，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急,；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質滿意的服務。經過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,，業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰,；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細、做好,、做精。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的`力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,，從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市,，看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科,、經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。xx年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作,。在保證日常業(yè)務順利進行的同時,，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中,，加班加點,，無怨無悔,。從制定自查計劃到具體的實施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明,，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,，順利通過了內審和外審,。

今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗,，開始學習新的業(yè)務知識,，為下一步實行綜合柜員做準備,。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的會計柜面人員請教,，認真學習會計操作規(guī)程。在較短的時間里,，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換,。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,，每一場交換都有100多筆票據(jù),。為了保證提出交換質量,，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時,，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進帳單,，并與系統(tǒng)內數(shù)據(jù)做到三相符,，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票,。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作,，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。