當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

工商銀行年終工作總結 銀行年終工作總結結束語篇一

來到xx銀行已幾個月,，驀然回首，我對人生有了新的理解,。工作并不是一種謀生的工具,，工作可以充實我的生活，工作可以讓我學到新知識,，讓我改變了對社會的看法,。

xx銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務真是貼心，讓我不知不覺的就融入到這10個人的團體當中,，并享受其中,。他們微笑著面對客戶，視客戶為親人,。這是我從沒有見到過的,，使我對工作有了新的認識。

同事之間,，更是和睦相處,，處處和諧景象,。領導對下屬的關心照顧，是無微不至的,，就像兄弟姐妹一樣,。讓我感受到了xx銀行這個追求卓越的大家庭是多么的溫暖，是多么的令人向往,。

在他們的帶動下,，我對工作的態(tài)度漸漸的變了，忘記了每天上班的勞累,，忘記了對生活的報怨,。開始對生活充滿了期待，對工作更是力所能及,，而不是只完成屬于自己的那份兒事,。因為這樣一個幸福的團隊，我愿意為它奉獻,，愿意和它一起努力進步,。

作為xx銀行的保安，我始終牢記自己的本職工作,，那就是要時刻洞察周圍的環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作,，維持大廳的秩序。除了每天要負責atm機器的安全檢查,，還要在閑暇之余協(xié)助大堂引領員做好衛(wèi)生工作,，協(xié)助完成引領工作。

現(xiàn)在,，隨著一天天自己的用心積累,，對銀行的業(yè)務知識有了更多的了解和掌握。這讓我感到了學習的快樂,，感到了成就感,。我會一如繼往的堅持做到。

最后,，相信自己以后一定會出色地完成本職工作,，做好xx銀行的安全保衛(wèi)工作，能夠多為xx銀行奉獻自己的一點綿薄之力,，也忠心的祝愿xx銀行越來越好,。

工商銀行年終工作總結 銀行年終工作總結結束語篇二

20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已經(jīng)結束，對20xx年的窗口服務工作,，總,、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求,，使我行的服務水平再上一個新的臺階,，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展,，現(xiàn)將我行20xx年度服務工作的整體情況總結如下,，同時，結合總省行對服務工作的新要求,，對20xx年度的服務工作做一總體安排,。

20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》,，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度,。之后,，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據(jù),，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動,。應該說,，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核,，全行窗口服務的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面,。

網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境,，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求,，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況,，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果,，分行也進行了認真的匯總和分類,，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準,，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時,，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況,，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點,，使我行營業(yè)機構必備的服務設施,，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務要求。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經(jīng)過9個月的嚴格考核,，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動,。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求,。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省,、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點,。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導性文件,，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片,，供全體員工學習和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿,，變成了一種自然而然的行動,。

首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度,，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求,。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓,，之后，將培訓情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行,，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤,，對違規(guī)員工,，進行通報批評和處罰。截至目前,，該項制度在我行基本得到了有效落實,，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復,。通過對這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平,，也得到了強化和提升,。

20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,，表揚信件10件,，業(yè)務建議3件，投訴26件,，總計135件,。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任,，只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說明的是,，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經(jīng)過近一年的服務競賽，各單位的服務質(zhì)量和水平,，均有了明顯進步和改善,。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位,，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號,。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務標兵,。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示,，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20xx年全年的服務工作情況,，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效,，取得了一些成績,，但是，距離上級行的服務要求,，我行在各個服務環(huán)節(jié)上,，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面,。

首先,，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識,，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實,。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化,。特別是舉手招迎禮儀,，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三,，首問負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作,，也不能使咨詢客戶滿意。

第四,，一線員工應對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富,，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,，但,，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中,，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能,，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。

可以說,，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上,，就是服務違規(guī)員工還大有人在,。經(jīng)統(tǒng)計,，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人,，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人,，其中，處罰機構服務工作主管領導9人,，處罰多次違規(guī)員工10人,。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外,，還依據(jù)《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定,，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

工商銀行年終工作總結 銀行年終工作總結結束語篇三

回顧這一年半來自己的工作和學習生涯,，有喜有憂,，有坎坷，也有收獲,，取得的成績同志們也是有 目共睹的,，不再一一列舉,。但是我想說明的是,，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導 和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力,。這 一年來， 我作為科技部的負責人,， 只不過是做了一些應該做的工作,， 具體的可以概括為如下五個方面

一、 加強管理,、保障安全銀行科技工作中,，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利 開展,。

首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問 題,，對原有的崗位責任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責任制度,，強調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗 位責任細化，責任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。并且,， 在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行,。其次,，網(wǎng)絡和信息系 統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù),、高效的運行，我們才能 在這個基礎上談下一步的發(fā)展,，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安 全運行， 在年初時,， 為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。

在年初時,， 我提出了保障 atm 及 pos 的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到 99%以上的目標,。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系 統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定 的,。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果,。

二,、 科技項目、重點實施在科技項目方面,，20xx 年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多,。

首先，我 們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭,。

總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系 統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等,。在行領導,、相關業(yè)務部門、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了 及時的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改 善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面,。通過我們以及其他分行的相關 反饋,，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm,、crs 等自助設備的客戶操作流程更 新,，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造,， 增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等,。

三、 把握全局,、團結協(xié)作我覺得,，科技部是銀行中至關 重要的職能部門，給行里把好關,、做好后勤保障是我義不容辭的責任,。

一年來，我堅持站在全行 的角度考慮問題,，客觀的'分析有關科技對行內(nèi)行外的影響,。今年，針對我行部分網(wǎng)點 ups 電池不能正 常工作的情況,，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大,。

此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換,。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門,，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調(diào)，是做好科技 服務工作的重要條件,。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結,，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言,，虛心 接受不同觀點的意見,，不獨斷專行，不剛愎自用,。對每個科技部員工,，都一視同仁，使他們既有一定 的責任,，又有相應的權力,，責權利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生 爭功諉過,，爭權奪利的現(xiàn)象,。

工商銀行年終工作總結 銀行年終工作總結結束語篇四

20xx年已悄然過去，衡南支行8個月大了,。8個月期間,，衡南支行得到了衡陽市分行領導的殷切關懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可?；厥?個月歷程,，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁,，一步一個腳印充實自己,，加強自身團隊的建設和各項機制的完善，克服困難,，積極創(chuàng)新,，渴望成功；5月——9月終于在領導班子的帶領下找到了重點和突破口,，通過大項目大機構的順利開戶,，我們打開了局面，站穩(wěn)了腳跟,，蒸蒸日上,；10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座,，從衡南縣城的新生兒到新寵兒,，我們寵辱不驚。

在衡南縣志的宣傳冊里,，我們加入了“建設銀行衡南支行”的名字,，讓它載入史冊，我們把銀行卡,，信用卡,，電子銀行帶入了千家萬戶；讓全新的服務理念和品牌形象在衡南縣扎根,；通過與衡南縣政府的互動合作,，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機構企業(yè)大戶。在不斷開拓過程中,，我們總結,，篩選，維護,，差別化分層管理,，使衡南支行的客戶結構不斷地優(yōu)化,，中高端客戶在我行貢獻占比大。

截止12月底,，我支行全口徑存款萬元,，完成市分行計劃%，其中公司存款萬元,，個人存款萬元,。全年開立對公賬戶戶，其中有衡南縣財政局國庫股,，非稅股,，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心，云集工業(yè)園,，社會保障局,，公路管理局，交通局等優(yōu)質(zhì)的機構客戶,；也有各個銀行爭奪得國家重點工程,，湘江航運土谷塘發(fā)電站，東莞匯景集團等,；還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽真星服裝公司,，為我支行外匯業(yè)務的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約戶，其中白金級客戶名,，金級客戶名,。

在信貸投放過程中，衡南支行大力網(wǎng)羅財務制度完善,，經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標客戶,，對目標客戶進行細致的評級和實地走訪工作，截止20xx年底,，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款,，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當中,。目前有多家當?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求。

全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元,。盡管中間業(yè)務收入在我支行的各項指標中仍舊是個短板,，但是前景樂觀：我支行資產(chǎn)業(yè)務，結算業(yè)務,，個人客戶發(fā)卡量,，代理特色產(chǎn)品的銷售等等都慢慢形成一個成熟網(wǎng)點的規(guī)模，中間業(yè)務收入來源渠道也慢慢拓寬,。

電子銀行的新增有效戶的各個指標一直系統(tǒng)內(nèi)排名靠前,，其中網(wǎng)銀戶,，手機銀行戶，電話銀行戶,，短信金管家戶,。信用卡完成張，代理保險萬,。

“客戶”和“服務”是我支行建立品牌形象的兩大主題,。對于新成立的支行來說，一開始就把目標客戶群鎖定在了高中端客戶的發(fā)掘和維護上,，這奠定我們衡南建行的優(yōu)質(zhì)形象,，有優(yōu)質(zhì)的客戶就會有優(yōu)質(zhì)的銀行與其相得益彰。在高端客戶的發(fā)掘上,，支行領導班子采取了"一戶一策”的方法,，依靠政府機構提供的相關資訊，一個個單位走訪,，一個個領導負責人辦公室去拜訪,，去了一次，再去一次,，在一次次地與客戶的真誠走訪和互動中,，建立了銀政，銀企良好的合作關系,，成功地在縣兩會上亮相,，召開了云集工業(yè)園負責人座談會，中小企業(yè)主信貸營銷會等等,，以謙恭真誠的姿態(tài)迎接每一位貴客,。

1）為財政等大的機構客戶提供金融服務

財政是我支行重點維護和服務的單位，支行已成功開立非稅股,，經(jīng)濟建設股,，國庫股，集中支付股幾個重要賬戶,，并成功依靠重客系統(tǒng),，為財政提供了非稅集中收繳業(yè)務和財政零余額賬戶支付的金融服務。依靠財政系統(tǒng)的支付撥款職能,，支行努力沉淀其下游資金,，營銷下游機構開戶，實現(xiàn)資金和客戶的歸集,。

2）加強銀政,，銀企合作，吸引國家級大型工程項目

衡南縣新縣城正飛速地建設和發(fā)展當中，支行重視與政府的溝通協(xié)作,，搶在同業(yè)前面,，開立了幾個重點工程項目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶的兩個大型項目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場站穩(wěn)了腳跟,，對公業(yè)務飛速發(fā)展,。

3）聯(lián)動營銷顯成效

企業(yè)的開戶帶來了大批個人客戶，個人客戶帶來了產(chǎn)品的營銷,，產(chǎn)品的營銷又牢牢綁住了現(xiàn)有的高端客戶,，高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行。這一系列的連鎖效應就是我支行業(yè)務良好循環(huán)的一個縮影,。這樣的良好循環(huán)讓我支行形成了一個牢固的發(fā)展關系：衡南支行,，客戶，第三方,。

銀行可持續(xù)發(fā)展依托的是整個員工隊伍的戰(zhàn)斗力和潛力,。衡南支行是一支年輕隊伍，也是一支朝氣蓬勃,，不怕挫折,，積極向上的隊伍。在支行領導班子的正確領導下,，這支隊伍有嚴謹?shù)暮弦?guī)操作意識,，對法律法規(guī)和行為規(guī)范準則有清醒的認識，風險防范和內(nèi)控管理做的非常好,，除了會計核算之外,，這支隊伍團結協(xié)作，主人翁意識強烈,，以行為家,，把整個隊伍的發(fā)展與自身的發(fā)展牢牢綁在一起。即便是在經(jīng)費不足,，壓力較大的情況下,，依然熱情地工作，完成市分行安排的各項任務,。

1目標：要迅速形成一個縣支行的業(yè)務規(guī)模,，全口徑存款達到3。5個億,，貸款余額1個億,，中間業(yè)務收入200萬左右。

2措施：

1）做好市場調(diào)研工作,，繼續(xù)營銷大的對公項目。衡南縣域經(jīng)濟發(fā)展還在上升期,，還有巨大的市場潛力有待挖掘,。我支行近期將促成縣財政局更多的專項資金科室在我支行開戶,，依靠財政局這個源頭，延伸下游公司項目,；促成國土資源局土地儲備中心在我支行開戶,，聯(lián)動下游房產(chǎn)公司或私人客戶開戶；營銷沒有涉及的農(nóng),，林,，水利項目，走進縣域的醫(yī)院,，部隊和學校,。

2）提高團隊整體核心競爭力。工商銀行已進駐衡南,，必須提高整個團隊的憂患意識,，而不能在現(xiàn)有成績面前沾沾自喜。只有更迅速地發(fā)展才能不被激烈的競爭給淘汰,，只有不斷地前進和完善自身素質(zhì)才能屹立不倒,。服務必須更上臺階，完善網(wǎng)點的硬件設施和環(huán)境護理,，減少客戶排隊時間,，拓寬客戶交易渠道，為高端客戶更優(yōu)質(zhì)的溫馨服務,。員工提高產(chǎn)品知識更新能力,，加大業(yè)務學習力度，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服,。

3）加強信貸營銷,，使中間業(yè)務收入成為亮點而不是短板。加強對中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)的營銷和篩選,，加大投放力度,，繼續(xù)與企業(yè)和政府進行良好互動，采集有效地資訊,，大膽走出去營銷,，實現(xiàn)中間業(yè)務收入的大幅度增長。

4）總結歸納現(xiàn)階段發(fā)展的經(jīng)驗和教訓,，去粗取精,，吸取兄弟行的寶貴經(jīng)驗，以空杯的心態(tài)進入支行的成長期,。繼續(xù)把“客戶”和“服務”兩大主題放第一位,，并不斷地升級適應日趨激烈的金融競賽，編制客戶樹狀結構圖，科學管理現(xiàn)有的客戶,，不停地總結和細分客戶群體,，不同的客戶群體設定不同的維護方案。

展望20xx年,，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難,，衡南建行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作,，認真做好自己的事情,，按照市分行的部署和經(jīng)營目標，扎實推進各項工作,，把握好市場節(jié)奏,，抓住關鍵要素，提高營銷技巧,，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇,，迎來更加美好的明天！

工商銀行年終工作總結 銀行年終工作總結結束語篇五

今年以來,，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實上級行安全保衛(wèi)工作會議精神,，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預防為主,，綜合治理,，誰主管，誰負責”的指導原則,，堅持從人防,、物防、技防,、整章建制,、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促,，強化了員工的安全防范意識,，使安全管理落到了實處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務發(fā)展營造了一個穩(wěn)定,、安全的經(jīng)營環(huán)境,。下面是我對去年工作的簡單總結：

今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育,，全面提高防范意識,，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓,。始終堅持“防范勝于治理”的法則,。

一是加強常規(guī)安全教育,。主要是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”,，增強防范意識,，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面,，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關案例和上級行下發(fā)的各種文件、通報,、通知,，認真組織員工學習并進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施,。

加強對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側(cè)重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能,，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施,、分工、動作要領,，各種自衛(wèi)武器,、報警、監(jiān)控裝置,、消防器材的操作使用等,。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力,；

二是開展專題教育,。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會制度，請公安部門人員講解,、分析案例,，并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動，做到了警鐘長鳴,，強化了員工的安全意識,。只有把全行員工安全防范意識調(diào)動起來，夯實人防基礎,，制度,、安防設施才能發(fā)揮最大的效用。

三是加強防突事件的演練,，提高應變能力,。今年來，我行根據(jù)市行的要求,。各網(wǎng)點多次組織了防搶,、防盜,、防火、防易燃物品等突發(fā)事件的演練,，提高了對突發(fā)事件的防范技能,。

防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設,，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴密完善的技防、物防設施,。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn),，各個網(wǎng)點和支行守庫人員全部堅持按規(guī)測試110報警系統(tǒng)，使其處于良好的工作狀態(tài),。為使atm機正常運行且保護客戶的資金安全,，支行制定了加強夜間atm機巡查的規(guī)定，有效威懾了不法分子,，保證了atm機的正常運轉(zhuǎn)和客戶的資金安全,。另外，根據(jù)上級的要求,，今年四,、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業(yè)務專項風險評估及安全評估自檢工作。今年還對某二級支行監(jiān)控進行了全面更新,，并增加了火警自動報警系統(tǒng),。另外，其它幾個網(wǎng)點的安防設施也將進行全面更新,。改造后的安防體系科學含量更高,，能起到更好的防范作用。目前,，已經(jīng)形成了人防,、物防、技防相結合的防護體系,，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基矗

今年以來,，我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善,，在需要中充實,，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度,。

一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制,、消防安全責任制”等,。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范責任書,，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責任書等,。

二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點,、運鈔車,、電視監(jiān)控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳,。

三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度,，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞,，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查,，做到了分管行長定期查,；保衛(wèi)人員每月查，網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日查,，業(yè)務部門進行階段性綜合檢查,。促使隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處置。

對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，做到不放過,、不遷就、重整改,。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人,。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度,。