時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

教研組長工作計劃 大班年級組長工作計劃篇一

作為官店中學(xué)最重要的一個年級,，在校各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我們將以辦人民滿意的教育為宗旨，在實踐中摸索,，在困難中前行,，在挑戰(zhàn)中邁進，形成團結(jié)務(wù)實,、和諧進取的年級團隊精神,，以嚴(yán)格的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)爭取贏得社會,、家長的高度評價,，必然不辜負(fù)學(xué)校和教育局領(lǐng)導(dǎo)的信任，不辜負(fù)家長,、社會的期望,。展望即將到來的一年感到責(zé)任重大，擺在我們面前的畢業(yè)班工作繁雜而艱巨,。在提前上課時間內(nèi)我們已經(jīng)完成了班級合并和整體搬遷,，由于種種原因，暑期補課未能進行,，給我們教學(xué)進度增加了很大的壓力,，隨之而來的連鎖反應(yīng),，會給我們今后的各項工作帶來許多新的挑戰(zhàn)；從今年的各學(xué)校中考成績來看,，形勢嚴(yán)峻,，由于兩年前這一屆生源質(zhì)量不盡如人意,，我們要想一年后在中考中創(chuàng)造優(yōu)異的成績（不僅要在數(shù)量上而且還要在質(zhì)量上）,，還有許多艱苦細(xì)致的工作要做；要努力思考如何在提高教學(xué)成績的同時做好優(yōu)秀畢業(yè)生挽留工作,，做到既豐產(chǎn)又豐收,，也是我們工作的重要內(nèi)容。我們必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，同時要樹立必勝的信念,，來迎接明年中考的考驗。

面對初三緊張而繁重的教育教學(xué)工作,，我們必須保持清醒的頭腦和必勝的信念,，我們以辦人民滿意的教育為宗旨，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，團結(jié)帶領(lǐng)全年級組教師,，發(fā)揚年級團結(jié)協(xié)作團隊精神，繼續(xù)抓好和諧年級組建設(shè),，依靠精細(xì)實的科學(xué)管理的工作作風(fēng),，緊緊抓住提高教育質(zhì)量這條生命線，爭取在明年的中考中取得優(yōu)異的成績,！

面對嚴(yán)峻的中考形勢,，我們將繼續(xù)把和諧年級組建設(shè)作為工作的基石和前進的保障，狠抓隊伍的思想素質(zhì)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平提高,，緊緊抓住提高教育教學(xué)質(zhì)量這個中心,，依靠嚴(yán)格科學(xué)的教育管理和細(xì)致科學(xué)的教研教學(xué)兩條腿走路，在具體工作中狠抓落實,，切實把計劃的工作做好做實,。針對時間緊任務(wù)重的具體情況，打算在年度前期適當(dāng)減少月考次數(shù),，扎實推進教學(xué)進度,，確保教學(xué)的進度與質(zhì)量，在學(xué)生思想工作中以樹立遠(yuǎn)大理想,，樹立正確的人生苦樂觀,，迎接人生考驗為主題的教育。年度中期,，加大檢驗力度,，做好月考的分析,、研討工作，注意穩(wěn)定后進生,，促進中等生,，提高優(yōu)等生。使教研工作深化,，學(xué)生方面繼續(xù)做好穩(wěn)定提高工作,，為后期的全面沖刺打下扎實的基礎(chǔ)。年度后期,，落實復(fù)習(xí)計劃,，做好每次中考模擬試卷分析，結(jié)合各種情況,，有針對的進行補差補缺,。對學(xué)生進行考試教育，做好心理疏導(dǎo),、考試技巧的教育,，還要針對具體，指導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)生的志愿填報,。

1,、教學(xué)方面

認(rèn)真貫徹學(xué)校教科室教育教研計劃，以教師專業(yè)化為指導(dǎo),，以提高教師教學(xué)教研水平,，以“骨干教師”評選為契機，推動年級組教研水平的提高,。認(rèn)真制定年級月考計劃,，切實發(fā)揮月考的檢查提高作用，進一步完善月考工作制度,。積極推進備課組活動質(zhì)量的提高,，扎實有效的開展備課組活動，不斷提高創(chuàng)新,，使備課組工作再上新臺階,。

組織每學(xué)期的學(xué)月考試，做到統(tǒng)一命題,，統(tǒng)一布置考場與監(jiān)考,，統(tǒng)一流水閱卷，統(tǒng)一分析考試情況,；協(xié)助教學(xué)管理處組織好期中,、期末考試；畢業(yè)年級還要按要求協(xié)助德育管理處,、教育管理處完成學(xué)生畢業(yè)檔案的建立完善工作,。

（1）與各個教研組長一起,，組織好本年級各學(xué)科的學(xué)生競賽及興趣小組活動；組織好本年級培優(yōu)補差工作,；協(xié)助教學(xué)管理處,、教科室開展其它各項教學(xué)、教研工作,。

（2）加強教育教學(xué)常規(guī)的檢查,，定時不定時的抽查教師的教案和作業(yè)批改情況，期中期末分別檢查全組教師教案,，每學(xué)期召開一次學(xué)生座談會,，積極主動地聽課,，聽取反映,，對比較突出的問題要及時向?qū)W校反映。

（3）施行幫扶制度,，各班班主任帶頭帶領(lǐng)科任老師定點定向幫扶具體學(xué)生,，從學(xué)習(xí)，生活,，行為多方面幫助學(xué)生自立奮進,，并爭取取得好的成績。

（4）中職早摸底,，選定中職苗子,，并響應(yīng)國家號召，加大對中職的宣傳,，將中職招生問題落到實處,。

（5）充分發(fā)揮學(xué)校課堂主渠道的作用，滲透法制教育,。加強組織領(lǐng)導(dǎo),，完善工作機制，加大教師滲透法制教學(xué)培訓(xùn)力度,，努力提高其法制教學(xué)水平,；扎實實施好學(xué)科教學(xué)滲透法制教育工作。

（6）年級主任帶頭,，全年級組內(nèi)隨機抽查教師上課質(zhì)量,，防止備課與上課不符，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量,，并關(guān)注“自主學(xué)習(xí),、小組合作、交流展示,、小結(jié)質(zhì)疑”這四個主要的教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計,，把好45分的關(guān),，向45分鐘要質(zhì)量。

（7）按學(xué)月制推進教學(xué),，嚴(yán)格檢查教學(xué)質(zhì)量,，在上好課的前提下更快的完成教學(xué)進度，讓中考總復(fù)習(xí)的時間更充分徹底,。在上半期的工作中,，主要是完成教學(xué)計劃，但同時要穿插整體教學(xué),，聯(lián)系以前的知識,，為后期總復(fù)習(xí)做好鋪墊。下半期在又好又快的完成教學(xué)任務(wù)后,，迅速開展總復(fù)習(xí)工作,，按照初中教學(xué)重點，難點,，考點來復(fù)習(xí),，抓住不該丟的每一分，讓復(fù)習(xí)取得真成效,。

（8）嚴(yán)抓初三體育課質(zhì)量,，按照體育課步驟開展實質(zhì)的工作，讓學(xué)生在體育考試中取得更優(yōu)厚的成績,。

2,、管理方面

我們年級組是一只新組成的團隊，許多教師有著豐富的管理教學(xué)經(jīng)驗,，還有許多朝氣蓬勃的年輕教師,，年級組有團結(jié)和諧、扎實進取工作作風(fēng),，這是我們工作的基石,。但面對中考嚴(yán)峻的形勢我們必須保持清醒的頭腦和高昂的斗志，更需要嚴(yán)格的管理做保障,，在嚴(yán)格科學(xué)的管理中提高教學(xué)質(zhì)量,，爭創(chuàng)一流的中考佳績。全面貫徹“創(chuàng)快樂教育,，建和諧校園”的教育思想,，繼續(xù)抓好學(xué)生管理為主線，以量化考核為載體,，將年級管理推向深入,、細(xì)致化，注意加大畢業(yè)班學(xué)生的理想信念教育,，培養(yǎng)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的理想與報效祖國的志向,，促進學(xué)生身心全面和諧發(fā)展,。年級組還將加大班主任隊伍建設(shè)，不斷提高年級組長,、班主任的德育工作水平,，以適應(yīng)德育工作新形勢、新要求,。

（1）擬本學(xué)期組織師生開展小型體育活動,，豐富學(xué)生業(yè)余生活；組織新一屆年級學(xué)生會,；召開年級家長大會和家長委員會會議,；切實將團隊建設(shè)落到實處，分工合作,，增進感情,，讓大家融入團隊，從隊歌,，團隊宣言,，團隊集會中讓大家以生為九年級的一員而自豪和驕傲，讓人人有事做,，人人有分管，將團隊中人人參與九年級的管理,，監(jiān)控到位,，快樂工作，以增強團隊?wèi)?zhàn)斗力,。

（2）按部頒標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)要求,，制定并執(zhí)行年級教學(xué)計劃；檢查備課組集體備課情況,；負(fù)責(zé)檢查全年級教師教學(xué)上崗情況,，包括集隊集會，晚自習(xí),、上課時間教師到位情況,、年級組辦公室實行教師值日制度，值日教師負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生,、打水等工作,。

（3）加強辦公用品和教室電教設(shè)備等公共財產(chǎn)管理。注意節(jié)約,，減少浪費,。辦公室要做到人走燈滅、窗門關(guān)牢,；辦公室,、教室的電腦不得用于玩游戲,，并注意用完后關(guān)機；放學(xué)時注意關(guān)掉飲水機電源,。

（4）建立健全年級組考勤管理制度,，工作做到科學(xué)化，人性化,，做好年級組例會及教研組例會實效性的監(jiān)督,，切實保障各項工作計劃的順利落實

（5）注意發(fā)揮班主任及骨干教師的主力軍作用，使班級各項工作扎扎實實,，努力做到嚴(yán)細(xì)實,。還注意協(xié)調(diào)各方面力量，發(fā)揮好家長委員會的監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、宣傳作用，努力讓家長理解支持學(xué)校的工作,，把家長委員會會議協(xié)商制度貫徹落實到位,，不流于形式，使家庭,、學(xué)校協(xié)調(diào)一致,，促進畢業(yè)班各項工作的開展。

（6）加強教師隊伍建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚你機組優(yōu)良的工作作風(fēng),，加強師德師風(fēng)建設(shè)，提高教師職業(yè)道德水平,，加大對青年教師的師德及教學(xué)水平的提高力度,，以學(xué)校“教學(xué)能手競賽”為契機,，推動年級組教師業(yè)務(wù)水平的提高,，尤其是年輕教師，要給他們壓擔(dān)子,，使他們盡快成長,。

3、年級工作作風(fēng)建設(shè)

（1）工作作風(fēng)建設(shè)的重點是師德教育,。年級主任應(yīng)經(jīng)常組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)法律,、法規(guī)及重要文章，提高教師的師德水平,。

（2）年級主任應(yīng)堅持坐班,，加強考勤，對遲到、早退,、曠工,、曠課的教師要嚴(yán)格按規(guī)定處理，并上報學(xué)校備案,。

（3）加強教風(fēng),、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，年級組應(yīng)大力鼓勵教師精于治教,，要面向全體學(xué)生,，因材施教；培養(yǎng)學(xué)生勤攻苦讀的精神,；通過開展有效教學(xué)活動提高學(xué)生的整體素質(zhì),，全力推進素質(zhì)教育。努力提高教師的整體水平,。

教研組長工作計劃 大班年級組長工作計劃篇二

搞好二輪復(fù)習(xí),，意義重大，事關(guān)高考成敗,。二輪復(fù)習(xí)主要是為了解決一輪復(fù)習(xí)中存在的主要問題,，從而促進學(xué)生完善知識框架，并進一步提升能力,。我們高三語文組經(jīng)過討論,，共同探討，將二輪復(fù)習(xí)的思路確定如下,。

(一),、排查一輪復(fù)習(xí)的存在問題。

1．字音成語掌握不到位,。有時單個還能清楚，放在一起比較就糊涂了,；

2．文言翻譯不到位,。學(xué)生頭腦里也知道要字字落實，但一下筆就會丟三落四,；

3．詩歌鑒賞和現(xiàn)代文答題不到位,，既是因為訓(xùn)練有欠缺，更是因為學(xué)生能力并未真正提升起來,；

4．寫作能力還十分脆弱,。文體意識不強，記敘文不夠形象,，議論文缺少力度,。

5．文學(xué)類閱讀在一輪復(fù)習(xí)的時候,是分點復(fù)習(xí),感覺學(xué)生綜合能力不夠,缺少針對性訓(xùn)練。特別是探究題學(xué)生毫無目的，答而不得分,。

6．文科加試題普遍得分不高,，名著閱讀是制約學(xué)生發(fā)展的瓶頸。

(二),、確定二輪復(fù)習(xí)的六個突破點,。

存在這些問題不一定是教學(xué)失誤造成的，往往是學(xué)習(xí)過程中必然會出現(xiàn)的客觀情況,。這種客觀事實要求我們要不斷反復(fù)訓(xùn)練,，不斷有效訓(xùn)練。進入二輪復(fù)習(xí)后,，應(yīng)將針對這些問題實施五個專項突破：字音成語專項突破,，文言文翻譯專項突破，作文專項突破,，文學(xué)類文本規(guī)范答題專項突破,，名句默寫專項突破。

第二輪復(fù)習(xí)中的專項突破內(nèi)容已經(jīng)在第一輪中出現(xiàn)過,，所以,，再復(fù)習(xí)這些知識點絕不能是燙剩飯。第二輪復(fù)習(xí)應(yīng)采取創(chuàng)新的方式,，要在變形和深入方面下功夫,。

第一．字音成語專題突破，主要應(yīng)采取變形的復(fù)習(xí)方式,。第一輪中主要是完成選擇題,，第二輪中以填空題或者辨析題的形式出現(xiàn)。第一輪復(fù)習(xí)中是拉網(wǎng)式的全面復(fù)習(xí)字音字形,，第二輪復(fù)習(xí)中精挑細(xì)選,，對一些易混的字音成語作深入比較，以求取得最佳效果,。

第二．文言文翻譯的再復(fù)習(xí),。我們設(shè)想在選材上求得變化，求得深入,。要回歸課本,，從課內(nèi)到課外，融會貫通,，舉一反三,。

第三．作文專項訓(xùn)練。強化文體,，注重規(guī)范,，求穩(wěn)中有新,。同一個題目可以多寫、多改,，有時既要求寫成記敘文,，也要求寫成議論文。主張學(xué)生傾向于一種擅長的文體,。

第四．現(xiàn)代文閱讀的答題規(guī)范及要點突破,。江蘇高考說明對現(xiàn)代文的閱讀方面，今年在鑒賞,、評價,、探究方面把原來的要求細(xì)化了，需要不斷強化學(xué)生的歸納分析概括能力,。

第五．名句默寫專項突破,。篇篇到位，句句落實,，多默寫,，多檢測，力爭讓學(xué)生8分全部抓到手,。

第六．加試題專題復(fù)習(xí),，著力在文言文閱讀和材料歸納分析兩種題型上下功夫。名著閱讀重在利用內(nèi)容簡介拓寬學(xué)生的視野,。

(三),、二輪復(fù)習(xí)的具體措施。

1．二輪復(fù)習(xí)中的每一項專項突破將主要由教師自己搜集試題,，編輯資料,，因為目前各種資料都沒有比較適合我們學(xué)校的，可以拿過來就用的,。二輪復(fù)習(xí)中的每一項突破時間大約在十節(jié)課,，六個專項突破下來前后也就是兩個月的時間。有了這兩個月的專項訓(xùn)練,，學(xué)生可以在回頭看中進一步查找到知識網(wǎng)絡(luò)中的漏洞,，可以從前一階段的復(fù)習(xí)節(jié)拍中稍得喘息，換一種復(fù)習(xí)形式,，從而提高學(xué)習(xí)效果。從這個角度看,，二輪復(fù)習(xí)也是很有意義的,。

2．二輪復(fù)習(xí)結(jié)束之后，將轉(zhuǎn)入綜合練習(xí)階段,。綜合練習(xí)階段主要是完成綜合模擬試卷,，進行考前熱身訓(xùn)練。這一輪主要是瞄準(zhǔn)《考試說明》，精心挑選組合綜合試題,，確保在有限的時間收到最好的復(fù)習(xí)效果,。

3．需要補充說明的是，二輪復(fù)習(xí)內(nèi)容主要在課內(nèi)完成,。在組織二輪復(fù)習(xí)的同時仍要加強閱讀,。我們提出的口號是，最大程度的鼓勵學(xué)生有針對性的閱讀,。即使在眼下的緊張的二輪復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)里,，我們?nèi)匀惶岢珜W(xué)生多閱讀，不要把學(xué)生束縛在題海里,，讓學(xué)生擠出時間深入地閱讀,。要加強閱讀成果的監(jiān)督、檢查,、交流,、反饋，鼓勵與批評結(jié)合,，提高時效,。讓學(xué)生在閱讀中品位文學(xué)，提高作文的能力,。

4．二輪復(fù)習(xí)更要優(yōu)化課堂教學(xué),，提高課堂教學(xué)的效率。要改變教師講學(xué)生聽,、教師問學(xué)生答的灌輸?shù)姆绞?，提倡靈活多樣的教學(xué)方式，尤其是啟發(fā)式和討論式,，鼓勵運用專題性,、研究性等多種學(xué)習(xí)方式。培養(yǎng)學(xué)生的分析,、歸納,、探究的能力。

5．加試題專題復(fù)習(xí),，著力在文言文閱讀和材料歸納分析兩種題型上下功夫,。準(zhǔn)備用一個月的時間，以附加題為基礎(chǔ),，縱橫結(jié)合,，提高能力。名著閱讀重在利用內(nèi)容簡介拓寬學(xué)生的視野,，在三四月份每周利用兩個晚自修了解相關(guān)內(nèi)容,。

6．針對我校學(xué)生基礎(chǔ)普遍薄弱層次多樣的特點,，要采取不同的教學(xué)方式與教學(xué)內(nèi)容，尤其是新成立的班級,，擔(dān)負(fù)著我校20xx年高考重要擔(dān)子,，需要我們老師準(zhǔn)確定位，科學(xué)分析,，合理教學(xué),、適度提高。既要立足基礎(chǔ),，更要瞄準(zhǔn)高考,。

(四)、具體教學(xué)安排（以月為單位,，先制訂月復(fù)習(xí)框架,，在每月的25日全組商量確定下個組具體計劃。）

二月份：

語文表達(dá)與運用（壓縮語段,、情景寫作）

文言文語句翻譯（實詞,、虛詞、特殊句式,、文意通順）

作文訓(xùn)練點（思路如何打開：追問,、聯(lián)想、添加）

三月份：

詩歌鑒賞（如何讀懂古詩,、以情為先,、辨析技巧）

小說閱讀（情節(jié)、特點,、技巧,、作用、人物形象,、藝術(shù)構(gòu)思與主旨意蘊）

作文訓(xùn)練點（行文如何扣題：字面重復(fù)與變奏點題）

四月份：

散文閱讀（作用分析,、概括題的關(guān)鍵、含義體會,、表達(dá)鑒賞和意蘊探究）

論述類文本閱讀（思路與觀點,、論點與論據(jù)、概括觀點態(tài)度）

作文訓(xùn)練點（記敘文的構(gòu)思：曲徑通幽處,，殊途境更佳）

五月份：

實用類文本閱讀（信息的篩選與整合,、概括人物個性品質(zhì)及成因、分析文本特色）

基礎(chǔ)知識的強化（名句 字音 字形 成語 病句）

作文訓(xùn)練點（議論文如何說理：層層深入,，形象說理）

六月份：

模擬練習(xí)

作文訓(xùn)練點：考場作文的發(fā)力點

教研組長工作計劃 大班年級組長工作計劃篇三

以新“綱要”為指針,，以愛為教育的基礎(chǔ)，彰顯本園的人文幼兒園特色,，促進教師的專業(yè)發(fā)展,，努力營造學(xué)習(xí)和研究的氛圍，積極開展教育研究和課程改革的實踐,，促進每一位幼兒,、教師身心全面和諧富有個性地發(fā)展。

1,、營造一支團結(jié)協(xié)作,，齊心向上的教師隊伍，不斷學(xué)習(xí),，努力提高每位老師各方面的能力,。注意塑造教師的良好形象。

2,、努力以教育研究,、以班級特色推動幼兒的發(fā)展。

3,、探索家長工作,，使家長滿意并積極配合我們的工作。

(一),、教師的成長與發(fā)展

1,、新世紀(jì)的教師應(yīng)該富有時代的朝氣。這種朝氣,，集中體現(xiàn)了當(dāng)代教師應(yīng)該更懂得美,、追求美、體現(xiàn)美,。追求外在美與內(nèi)在美的和諧發(fā)展,。通過自身形象與人格魅力感染、熏陶幼兒,。

2,、珍惜園部的各種學(xué)習(xí)、交流的機會,，鼓勵教師積極參與,，彰顯個性。比如：周一例會,、與兄弟幼兒園教師交流學(xué)習(xí),、配合專家來園傳幫帶、積極學(xué)習(xí)先進理念并能運用到自己的工作實踐中,。積極利用年級組展開的“現(xiàn)場研討活動”這一個形式,，捕捉教師教育、教學(xué)活動中的閃光點和存在的實際問題,，進行集體的討論,、交流,、辨析和調(diào)整，最大程度地幫助教師朝專業(yè)化方向更好地發(fā)展,。

3,、切實抓好幼兒一日活動中的各個環(huán)節(jié)，督促年級組各位教師能夠團結(jié)協(xié)作,、共同成長,。鼓勵教師把自己的興趣愛好帶進課堂，在潛移默化中影響孩子,，讓孩子有更多的興趣發(fā)展,。比如：有效利用餐后的散步活動，在說說講講的過程中提高孩子的觀察能力,、語言表達(dá)能力;在區(qū)域活動中,，能提供并豐富多種材料，促進幼兒各種能力的發(fā)展;能根據(jù)各階段幼兒的年齡特點,，開展相應(yīng)的游戲活動,，提高幼兒的交往、合作,、想象等多種能力,。

4、以年級組為單位,，在“統(tǒng)一開展主題”的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)各班的實際情況和孩子當(dāng)前的發(fā)展水平及時進行生成與調(diào)整。讓孩子在關(guān)系中學(xué)習(xí),，捕捉孩子有教育價值的興趣點,，使主題方案向橫向和縱深發(fā)展，為孩子提供足夠的材料,，讓孩子與環(huán)境材料互動,，同時從環(huán)境材料上彰顯幼兒的發(fā)展。年級組之間也能互幫互助,、共享各種教育教學(xué)資源,。比如：集體分工備課、共同制作教學(xué)具,、早期閱讀實踐交流與現(xiàn)場觀摩,。

(二)、幼兒的成長與發(fā)展,。

本學(xué)期我們將通過開展豐富多彩的活動,，為孩子提供發(fā)展與展示自己的舞臺，能夠讓孩子在活動中張揚個性、增強自信,。具體活動有：

1,、開展興趣組活動，給孩子選擇發(fā)展的自主權(quán),。當(dāng)然,，老師要以自己的興趣去影響孩子，從而帶動孩子的學(xué)習(xí),。主要活動有：拉丁舞、現(xiàn)代舞,、腰鼓,、戲曲。尋找每個機會,，抓住每個細(xì)節(jié),，提高整體效益。

2,、根據(jù)大班孩子的能力特點,，增加外出參觀與實踐活動的機會，走進社區(qū)環(huán)境,，讓孩子通過自己的觀察與交往了解社會;另一方面也可以充分利用好家長資源,，共同促進孩子的各方面能力發(fā)展。

(三),、加強安全意識,、嚴(yán)格各項規(guī)范常規(guī)

一個寬松而又整潔有序的環(huán)境能讓教師愉快舒心地工作，讓孩子專注投入地學(xué)習(xí),。因此做好班級的環(huán)境衛(wèi)生工作也是我們年級組每位教師的職責(zé),，需要教師互相配合，共同努力,。安全工作是保障幼兒園工作順利開展的前提,。各班每位教師要保持高度的責(zé)任感與警惕性。為孩子創(chuàng)設(shè)健康愉快成長的環(huán)境,。年級組將時時提醒教師做好每周的安全工作記錄,，防患于未然。并責(zé)任到人,。

家園溝通應(yīng)根據(jù)幼兒園班級的教育目標(biāo),，結(jié)合每個孩子發(fā)展的需要，將孩子在園,、在家的表現(xiàn),、進步和問題，互相通氣,，彼此配合教育,，以促進每個孩子的發(fā)展,。

八月份：

1、家訪

2,、調(diào)整各班物品,，大掃除。

3,、各班環(huán)境布置及公共環(huán)境布置,。

4、各班整理第一主題計劃,、第一周計劃,、布置家長園地、

5,、小班入園前親子活動

九月份：(9/1-9/4)

第一周：

1,、9/1日正常開展一日活動，穩(wěn)定幼兒情緒,。

2,、各班學(xué)額匯報。

3,、安全工作匯報,。

第二周：(9/7-9/11)

1、幼兒活動：把歌聲獻(xiàn)給老師,，祝老師節(jié)日快樂,。

2、安全工作匯報,。

第三周：(9/14-9/18)

1,、抓好各班幼兒常規(guī)工作。

2,、各班幼兒測體重,。

3、安全工作匯報,。

4,、幼兒活動：發(fā)放幼兒興趣組活動意向表，統(tǒng)計興趣組活動人數(shù),。

第四周：(9/21-9/25)

1,、主題環(huán)境及時整理、存檔,。

2,、安全工作匯報。

3、討論迎“國慶”的活動方案,。

4,、幼兒活動：休閑活動開始。

第五,、六周(9/28-10/9)

1,、做好國慶假幼兒安全教育工作。

2,、安全工作匯報,。

十月份

第七周：(10/12-10/16)

1、年級組活動：討論家長會方案,。

2,、研討：大班組好課活動。

3,、安全工作匯報。

第八周：(10/19-10/23)

1,、抓好各班幼兒常規(guī)工作,。

2、安全工作匯報,。

第九周：(10/26-10/30)

1,、主題環(huán)境及時整理、存檔,。

2,、幼兒活動：中大班幼兒繪畫比賽

3、年級組活動：安全工作的研討,。

4,、安全工作匯報。

十一月份：

第十周：(11/2-11/6)

1,、大班幼兒活動：“小螢星”小合唱比賽,。

2、安全工作匯報,。

十一周：(11/9-11/13)

1,、 中班幼兒活動：幼兒故事表演

2、安全工作匯報,。

3,、年級組活動：討論如何上好好課。

十二周：(11/16-11/20)

1,、小班幼兒活動：兒歌朗誦比賽

2,、觀摩各班主題環(huán)境、調(diào)整、豐富,。

3,、安全工作匯報。

十三周：(11/23-11/27)

1,、年級組活動：討論班務(wù)工作,。

2、體育節(jié)準(zhǔn)備

3,、安全工作匯報,。

十二月份(11/30-12/4)

十四周：

1、交流各班游戲組織開展情況,。

2,、安全工作匯報。

3,、幼兒活動：快樂體育節(jié),。

十五周：(12/7-12/11)

1、主題環(huán)境及時整理,、存檔,。

2、安全工作匯報,。

十六周：(12/14-12/18)

1,、幼兒活動：小中大班幼兒插塑比賽。

2,、安全工作匯報,。

十七周：(12/21-12/25)

1、年級組活動：插塑活動引起的思考與討論,。

2,、討論慶元旦、迎新年活動方案,。

3,、安全工作匯報。

十八周：(12/28-12/31)

1,、幼兒活動：慶元旦,，家園同樂。

2,、安全工作匯報,。

一月份：(1/4-1/8)

十九周：(1/11-1/15)

1,、幼兒活動：無敵小寶貝

2,、年級組活動：討論期末展示方案,。

3、做好幼兒素質(zhì)發(fā)展期終評估,，做好學(xué)籍卡,。

二十周：(1/18-1/22)

1、各班撰寫幼兒評語,。

1,、各班以軟盤形式上交教育教學(xué)電子檔案、雜志整理裝訂,、保教工作資料收集整理

二十一周：(1/25-1/29)

1,、寒假安全教育。

2,、結(jié)退幼兒各類費用,。

3、休業(yè)式,。

4,、幼兒期末匯報活動

教研組長工作計劃 大班年級組長工作計劃篇四

八年級是中學(xué)教育的轉(zhuǎn)折點，學(xué)生的思想,、行為變化最大,，成績變化也是最大的，為了搞好八年級的教育教學(xué)工作,，我特制定以下年級組工作計劃：

1、新學(xué)期的開學(xué),，老師的各項計劃,，必須完成。

2,、根據(jù)實際情況,，平時多與老師交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,，多讓老師們發(fā)表意見和建議,，共同尋找能使我們共同進步的有效途徑。

3,、協(xié)調(diào)好各科任課老師的集體備課,。

4、配合學(xué)校各種文件的上交,，特別是作業(yè)與學(xué)案的批改與上交,。

5、抓好本年級師資隊伍形成工作合力,，

因為我一直堅信,，集體的力量永遠(yuǎn)比個人的力量大得多,，因此，我要協(xié)調(diào)好大家的工作關(guān)系,，創(chuàng)建一支團結(jié)的隊伍,，要發(fā)揚大家的工作責(zé)任心，創(chuàng)一流教風(fēng),，要培養(yǎng)大家愛生如子,，揚一股優(yōu)良師德，通過眾位教師的力量來創(chuàng)建一個良好的年級,。

6,、積極為老師們創(chuàng)造輕松和諧的工作環(huán)境，關(guān)注每一位老師的身心健康,，使大家?guī)е淇斓男那楣ぷ鳌?/p>

1,、關(guān)注學(xué)生動態(tài)，及時分析,、處理,。

因為，只有善于發(fā)現(xiàn)問題,，了解問題,，才能更好的及時地解決問題，所以,，在平時的工作中,，我們要關(guān)注學(xué)生的生活細(xì)節(jié)，關(guān)注學(xué)生的思想動向,，多與學(xué)生交流,，接近學(xué)生，走進學(xué)生,，了解學(xué)生的心理想法,，把問題縮小到最小化。

2,、嚴(yán)格要求

本學(xué)期,，學(xué)校的整體制度發(fā)生了一定變化，特別是對學(xué)生的要求方面,，政教處制定的各項制度都比較嚴(yán)格,，大環(huán)境嚴(yán)了，到每個班,，我們也要執(zhí)行好,，平時就嚴(yán)格要求學(xué)生，規(guī)范他們的行為,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，使他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

3、進行文明禮儀教育

舉止文明注意儀表儀容是一個中學(xué)生最起碼的要求,，也是一個年級乃至一個學(xué)校工作的好壞的窗口,，因此這個工作我們要經(jīng)常抓、反復(fù)抓,，把舉止禮儀打造成我們年級的一個“品牌產(chǎn)品”,。

4、衛(wèi)生工作

衛(wèi)生工作是我們每個學(xué)生生活的地方,。因此,，要抓好黑板、地面,、門窗等基本部位的整潔,，特別還要抓好保潔。

5,、晚自習(xí)管理

由于學(xué)生晚上要住校,，那么我們白天的管理就要更加嚴(yán)格，這樣才能為學(xué)生晚上的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ),，各班認(rèn)真學(xué)習(xí)寢室管理制度,，遵守學(xué)校紀(jì)律，保證晚自習(xí)學(xué)習(xí)的效率,。

6,、防止學(xué)生分化

八年級是最容易引起兩極分化的。因此,，我們在本學(xué)期采取兩條措施來防止：

（1）輔導(dǎo),，針對中、差生進行分層補習(xí),。

（2）根據(jù)學(xué)生的成績，按好,、中,、差給學(xué)生平均分組，充分發(fā)揮同學(xué)之間互幫互助的學(xué)習(xí)行為,，讓每一個學(xué)生都有所得,，感受到集體的力量，同學(xué)的關(guān)愛,。

7,、開展一系列豐富多彩的思想教育和課余文化活動，培養(yǎng)學(xué)生崇高科學(xué),、追求真理,，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操,。特別是配合教務(wù)處和政教處正常開展的各類課外興趣小組活動，和其他有助于學(xué)生身心,。

8,、密切聯(lián)系學(xué)生家長，積極爭取家長對學(xué)校,、班主任工作配合,。

我始終堅信，只要通過我們八年級全體師生的共同努力,，我們想要達(dá)到的各種目標(biāo)一定會達(dá)到,。我會和八年級的全體老師和學(xué)生共同克服種種困難，向著共同的理想和目標(biāo)前進,。

教研組長工作計劃 大班年級組長工作計劃篇五

一是加大宣傳力度,，宣講開展班組安全活動的重要性,，讓車間每一個員工都從思想上真正認(rèn)識到班組安全活動的意義,，明確開展班組安全活動是國家、企業(yè)及每一個員工的需要,，確實提高員工的安全意識,。

二是車間指導(dǎo)幫助,，跟蹤督促。引導(dǎo)各班組有計劃,、有步驟地組織班組安全活動,，要求活動必須達(dá)到有形式、有內(nèi)容,、有記錄,，并收到好的效果，讓班組每一個成員都能從中有所收益,、有所啟發(fā),，能夠?qū)⑺\用到實際工作中去。

三是不斷總結(jié),，查找不足,，不斷完善。

在六月初,，第一次組織班組安全活動時,，班長、班員都感到很盲目,，不知所措,，在活動中只是車間、班長針對存在的問題講一講,，班長念一念有關(guān)法律,、法規(guī)及安全知識,。這不免有些流于形式，或有一種說在嘴上,、寫在紙上,，玩弄虛招的嫌疑。通過安環(huán)處領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場指導(dǎo),，并結(jié)合學(xué)習(xí)安環(huán)處下發(fā)的《關(guān)于開展班組安全活動的指導(dǎo)意見》,，車間利用上下班會進行學(xué)習(xí)，開展了“怎樣開展班組安全活動”的討論,，找到了問題與不足,。六月下旬，車間班組安全活動有了一個質(zhì)的飛躍,，在二班楊愛軍組織的班組安全活動中,，班長準(zhǔn)備充分，針對習(xí)慣性違章展開討論,，班員踴躍發(fā)言,，都能聯(lián)系自己的崗位實際，找到自己工作中存在的不足或習(xí)慣性違章,，從班員發(fā)自心底的話,，足以看出班組每一個成員對自身存在的不足與習(xí)慣性違章有了深刻的認(rèn)識和改正的決心。三班周永兵組織的班組安全活動開展得更深入更細(xì)致,，針對各崗位重點部位巡查內(nèi)容,，現(xiàn)場進行了相互學(xué)習(xí)，回顧了車間三次火災(zāi)事故的經(jīng)過,，同時發(fā)動不同崗位人員提出了不同崗位的疑問,，通過互相提問、互相解答,，達(dá)到了互相學(xué)習(xí),、共同提高的目標(biāo)，讓大家知道了戶外巡查,、崗位巡查,、重點部位巡查的重要性，明確了巡查的具體內(nèi)容,、注意事項，認(rèn)識到了過去巡查時走過場帶來的后果和危害,，真正明確了自己在班組安全生產(chǎn)中的職責(zé),。

由于車間采取的措施得當(dāng)，班組安全活動在實踐中收到了很好的效果,，真正體現(xiàn)了“人人講安全,，事事重安全”的原則,。我相信班組安全活動的經(jīng)常化,、持久化必然會確保車間安全生產(chǎn),，促進公司各項管理工作的開展，推動公司快速,、穩(wěn)步的發(fā)展,。

1、 方便統(tǒng)計生產(chǎn)數(shù)量：

2,、 方便物料管控,，良品+不良=投入

3、 有利于員工自檢與互檢,，因其流程卡記錄其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù),，要求員工作業(yè)據(jù)實際參數(shù)填寫作業(yè)；且針對上工作之不良,，下工位員工可以據(jù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)及實際填寫參數(shù)作互檢動作,；同時推行‘使用者付費’觀念；

4,、 針對出貨后之產(chǎn)品,，流程卡采用保存放置，方便針對客訴品起追訴作用,！

（1針對重點工位作相關(guān)品質(zhì)考核與>培訓(xùn),，要求關(guān)注重點工位，班長及上級管理加

強對重點工位的管控,；且對重點工位采用5w/1h理念加以技能及理論培訓(xùn),，一段時間加強督促后，再加理論及現(xiàn)場操作考核,，考核上崗后,，其上崗員工薪資將與其它員工每月多30-50元不等；另上崗員工來源自上班工作認(rèn)真表現(xiàn),，且頭腦反應(yīng)較快有很強的學(xué)習(xí)能力者,，人員將由班長推薦產(chǎn)生。

（2針對生產(chǎn)現(xiàn)場不良,，建議招聘一部分有潛質(zhì)開發(fā)的年輕員工,，要求心態(tài)端正，對物理電磁學(xué)有一點的了解與興趣,，其工作安排是,，協(xié)同分析員朱靜一同針對生產(chǎn)現(xiàn)場之不良認(rèn)真做好分析，具體分析要求落實到工位每個實際操作人上，并將要求及時知會不良原因到相關(guān)班長身上,，相關(guān)班長得知訊息后,，要求其針對不良作相關(guān)糾正與改善動作！最好建議產(chǎn)線使用一內(nèi)部品質(zhì)單,，要求責(zé)任班別班長認(rèn)真填寫及認(rèn)真落實糾正與預(yù)防措施,！其發(fā)單班別班長作相關(guān)工作工作跟進及處理！針對相關(guān)班別班長末認(rèn)真執(zhí)行改善對策導(dǎo)致不良或類似錯誤再次重演的班長,，將要求加以金錢處罰,，其罰金將作為制造部內(nèi)部表現(xiàn)獎勵基金使用；

（3認(rèn)真加以思想及品質(zhì)意思教育,，堅持一次做對原則,，因客觀原因不能達(dá)成，也要求做到同類錯誤絕不再犯,！

教研組長工作計劃 大班年級組長工作計劃篇六

科技創(chuàng)新教育活動實施計劃科學(xué)學(xué)習(xí),、科技創(chuàng)新教育對于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、拓展學(xué)生的知識面,，發(fā)展學(xué)生的智力,、能力及個性特長，全面提高學(xué)生的素質(zhì)具有十分重要的意義,。為培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng),，達(dá)到科技興校，提升我?？萍紕?chuàng)新整體水平,，特制定開展小學(xué)生科技創(chuàng)新教育活動實施計劃。

一,、指導(dǎo)思想科學(xué)技術(shù)是人類文明進步的階梯,，“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會的進步,，教育與科技之間的關(guān)系更加密切,，高科技的發(fā)展推動著教育現(xiàn)代化，現(xiàn)代化教育的發(fā)展又為科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。為關(guān)注學(xué)生發(fā)展中的需要,、重視個體的參與，激發(fā)他們的內(nèi)在發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二,、研究目的 小學(xué)生的年齡小,，喜歡得到老師的表揚。有時老師的一句話,，可能影響學(xué)生一輩子,。根據(jù)學(xué)生的個性特征，鼓勵他們對科學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)生極大的興趣，積極開展科學(xué)探究活動,，為關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)、發(fā)展的過程,，重視采用靈活多樣,、具有開放性的評價方法、為學(xué)生的成長,、發(fā)展建立清晰的,、全面的、客觀的資料檔案,，滿足學(xué)生發(fā)展中的需要,。特對學(xué)生的科學(xué)學(xué)習(xí)科技創(chuàng)新實行積分獎勵。

三,、實施辦法 為了調(diào)動學(xué)生對科學(xué)知識的學(xué)習(xí)積極性,，掌握科學(xué)技能，對科學(xué)產(chǎn)生極大的興趣,，擬采取“科學(xué)學(xué)習(xí),、科技創(chuàng)新”積分獎勵的方法：

1、課外科技活動積分獎勵,。對閱讀科普書籍后,，能寫出讀后感的、模仿其中進行小制作的,、寫出科技小論文的進行加分,。

2、課堂科學(xué)學(xué)習(xí)技能訓(xùn)練積分獎勵,。在自然,、科學(xué)、勞動,、科技課堂中,，分組實驗、小組合作,、自主探究和手工制作完成得較好的,，由本組成員評價，進行加分,。

3 ,、家庭科技創(chuàng)新活動積分獎勵。在家庭實施中長期種植,、飼養(yǎng)跟蹤觀察活動,，探究動植物的生活習(xí)性、生命周期，進行科學(xué)研究,、科學(xué)小實驗寫出觀察日記的進行加分,。

4、積極參與社區(qū)科技活動積分獎勵,。參與社會調(diào)查,，進行環(huán)保宣傳，收集科技信息,，關(guān)愛地球家園,、能源資源的進行加分。

5,、重大科技成果積分獎勵,。科技創(chuàng)新小制作,、小發(fā)明,、小論文在省、地,、市級獲獎或發(fā)表的進行加分,。

6、建立學(xué)生成長記錄袋,。每個學(xué)齡段對學(xué)生的積分進行統(tǒng)計,，根據(jù)積分的多少，折合成五個星級,。最高的為五星級,，最少的為一星級，并授予“星級小科學(xué)家”稱號,。每個學(xué)期作為一個研究階段,，并進行階段性成果的總結(jié)，整理有關(guān)資料,，建立“學(xué)生成長記錄袋”檔案,，將學(xué)生的成長經(jīng)歷用不同的方式記錄下來，促進學(xué)生的健康發(fā)展,。四,、活動安排及人員分工開學(xué)的頭一個月為宣傳動員階段，以班（少先隊中隊）為單位,，各中隊輔導(dǎo)員對小學(xué)生進行科技教育活動宣傳,。分別在第二周和第四周利用兩個晚自習(xí)時間放映科技教育片和科技小制作錄相資料，四～六年級全體學(xué)生,、有關(guān)管理人員和中隊輔導(dǎo)員參加（科技輔導(dǎo)員曹曉春老師主持,，各中隊輔導(dǎo)員配合參與）,。第二個月，開展“科學(xué)家的故事知多少”科普書刊讀書活動,。開放學(xué)校圖書館,，先在中隊（班級）掀起讀一本科普書籍的熱

教研組長工作計劃 大班年級組長工作計劃篇七

第三周： 講解書法的一些基本知識，如"文房四寶",， 坐姿及執(zhí)筆姿勢和基本技法訓(xùn)練,，以及上書法課的一些注意事項及要求。

第四周： 學(xué)習(xí)楷書基本筆畫,，如橫、豎,、撇,、捺、豎鉤,、橫鉤,、彎鉤等筆畫。由書法教師蘇華旺先書寫,，印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練,。

第五周：國慶放假一周

六基本筆畫的書寫對以后字的書寫至關(guān)重要，本周繼續(xù)鞏固上一周的基本筆畫,，讓學(xué)生熟練掌握基本筆畫,。

七楷書偏旁部首訓(xùn)練。如單人旁,、提手旁,、竹字頭、草字頭,、豎心旁,、反文旁、心字底,、四點底,、寶蓋頭等等。

八講解如何在田字格里書寫漢字,。學(xué)習(xí)了基本筆畫和基本部首后,，從易到難，讓學(xué)生先學(xué)習(xí)一些簡單的常用漢字,。如漢字"十",、"木"、"人",、"大",、"千",、"土"、"田",、"王",、"上"、"小"等漢字,。先由書法教師編寫,，印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練。

九學(xué)生有了一定的基礎(chǔ)后,，讓學(xué)生書寫校名"明江小學(xué)"以及自己名字的書寫,。要求學(xué)生能反復(fù)練習(xí)自己的名字，把自己的名字書寫美觀,、工整,。

十根據(jù)學(xué)生掌握的情況，針對性的復(fù)習(xí),、鞏固,。如檢查學(xué)生筆畫、偏旁是否掌握,，田字格書寫方法是否正確等,，有的放矢進行復(fù)習(xí)訓(xùn)練

十一由書法教師編寫書法學(xué)習(xí)內(nèi)容（一），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練,，主要書寫一些常用的簡單漢字,，如山、川,、飛,、五、馬,、不,、太、豐,、井,、區(qū)、中,、少,、長等。

十二由書法教師編寫書法學(xué)習(xí)內(nèi)容（二）,，印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練,，書寫一些常用漢字。

十三由書法教師編寫書法學(xué)習(xí)內(nèi)容（三）,，印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練,，書寫難度可適當(dāng)增加,。

十四由書法教師編寫書法學(xué)習(xí)內(nèi)容（四），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練,?？梢杂?xùn)練幾首五言古詩，如《登鸛鵲樓》,、《春曉》,。

十五由書法教師編寫書法學(xué)習(xí)內(nèi)容（五），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練,?？梢杂?xùn)練幾首五言古詩，如《畫》,、《梅花》,。

十六由書法教師編寫書法學(xué)習(xí)內(nèi)容（六），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練,。本周開始做好書法作品展覽準(zhǔn)備，挑選出一些優(yōu)秀作品參展,。

教研組長工作計劃 大班年級組長工作計劃篇八

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實現(xiàn),，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力，明確年度重點工作方向,，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關(guān)資料,，特編制此文件。

本部門是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心,，它透過規(guī)范化,、親情化、個性化的服務(wù),，提升客戶滿意度和品牌忠誠度,，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

20xx年重點工作資料

（工作資料,、時光,、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程,、工作指引,、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程,，到達(dá)提高本部門工作效率的目的,。（客戶投訴、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》,，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)潛力,。

擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作,，并構(gòu)成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門,，并對落實狀況進行跟蹤，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告,。時光根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體,，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度,。

（1）每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天,、弗朗明歌業(yè)主論壇,，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時回復(fù)處理,，投訴資料涉及相關(guān)部門,，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，到達(dá)維護某地產(chǎn)品牌形象的目的,。

（2）每周關(guān)注,、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇,，維護公司品牌形象

（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料,，對相關(guān)資料及時投訴處理。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作,，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢,，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向,。20xx年第4季度

根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》,，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負(fù)責(zé)跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施,。(管理錄guanlilu,。)

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施,，對老客戶帶給超值和增值服務(wù),，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理,，使投訴能得到及時有效的解決,，對于一、二級投訴每日重點跟進,；每一天進行,，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件,。

工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪,，目的在于跟進返修結(jié)果,、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告,。（全年）

各月進行,，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》,，對業(yè)主入伙,、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準(zhǔn)確向公司匯報,。記錄,、整理、分析客戶投訴處理狀況,，提出相關(guān)改善推薦,，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報,。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報告,，每月至少一份，全季至少三份,。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料,，為了維護良好的售后客戶關(guān)系,，建立售后客戶檔案,，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息,，對某地產(chǎn)康景一期,、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理,、歸檔,，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次,。

完成業(yè)主咨詢,、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù),，投訴信息錄入率100%,，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次,。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景,、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作,。

對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益,，最大限度提高客戶滿意度,，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé),，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表,。

每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。

工程維修及工程質(zhì)保金管理

嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理,，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門,。

在項目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作,，并提出合理推薦,，代表客戶對工程質(zhì)量進行檢查。

建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案,，用心進行雨季房屋漏雨維修工作,，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生,。20xx年6月—9月

根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況,，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請,，進行質(zhì)保金支付工作,，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》,，按照該工作指引進行質(zhì)保金扣款工作,，維護公司利益。

透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳,，隨時更新相關(guān)信息,，收集相關(guān)驗收單等資料，對公司各項目質(zhì)保金進行統(tǒng)一管理,，到達(dá)維護公司和客戶的利益,，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳，每月集中整理一次臺帳,。

根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱,，對本部門員工進行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),、溝通技巧培訓(xùn),、解決問題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計劃并實施,，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員,，到達(dá)提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊,，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象,。

初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。

根據(jù)公司組織授權(quán)手冊相關(guān)規(guī)定,，對客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進行存檔,、備案，存檔,、備案率100%