每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧。
銀行柜員業(yè)務差錯檢討書篇一
20xx年某月的一中午,,12點正,,這個時間是我們門前柜員xx的時間,在這個時間,,為了xx的順利,,錢款清楚。所以,,xx時是不對外收付款業(yè)務的,。
當我正在緊張有序的清點庫存時,忽見一女子正走入大門,,準備走向窗口時,,為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時間,,我主動對她說:“要干什么,,xx,等一下再來,,由于xx時間緊,,錢款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語氣有點生硬,。由于客戶不理解xx的規(guī)定,,又認為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,,這時,,我放下手頭的工作,耐心,,禮貌的解釋,,但這位女子無法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話,,最后憤然投訴,。
以上事件之所以發(fā)生,我認為要吸取以上教訓,。
一,、不論業(yè)務多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,,都要堅持微笑服務,。
二、客戶是多種多樣的,,素質(zhì)有高低,。所以,我們在對話時要婉轉(zhuǎn),,要講究技巧,。
三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,,顧客的不理解就是我們工作的不細致,,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。一葉可知秋,,一事可成鏡,。
我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,,時時自照,,日日面對,在以后的工作中,,露出一次次燦爛的微笑,,做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境,,更上一層樓,。
此致
敬禮,!
檢討人:
20xx年xx月xx日
銀行柜員業(yè)務差錯檢討書篇二
尊敬的xxx:
由于xx月xx日我在業(yè)務操作上的大意與失誤,不僅給支行,、給團隊造成了不利的影響,,更是給片區(qū)公司企業(yè)形象造成損害。我已深深的認識到了我的錯誤,,在這里,,請大家接受我深深的歉意。在xx月xx日的傍晚,,我認真的地成了一天的業(yè)務:迅速的平完賬后,,打印了柜尾箱余額表,我便開始核對***的尾箱,。
經(jīng)過捆把,,清點零頭,加計總數(shù)等系列流程后,,確定現(xiàn)金,、一卡通7個;雙整存單20個;普通存折13個;這與尾箱余額表完全符合。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后,,我開始與柜員*姐互相查庫,,清查無誤后,我和她先后各自完成封包,,我與*將尾箱進行了封包,,*姐則對尾箱進行了封包,或許是新人的緣故,,我在業(yè)務流程的熟悉上還有所欠缺,,一時馬虎大意,,便沒有與田姐共同清點,,直接導致在核對項目上有了漏洞,*姐在對進行封包時,,有3個存折未裝入柜箱內(nèi),,失誤就這樣的產(chǎn)生了。這次失誤的發(fā)生,,讓我深刻的意識到一點:細節(jié)決定成敗,。要想做一名好銀行柜員,尤其是要成為一名優(yōu)秀的“新兵”,,按部就班,、循規(guī)蹈矩是遠遠跟不上時代發(fā)展的,我要做的是多動腦筋,,多想問題,,避免問題,,解決問題,只有這樣才能強化風險防范意識,,從細節(jié)把服務做到最優(yōu),。
俗話說:“溫故而知新”。幾天里我深刻反思,,系統(tǒng)的又學習了銀行業(yè)務的服務流程,,今后我一定會克服開封庫包態(tài)度不認真的毛病,我會將雙人查庫,,雙人封包,,再次核查認認真真落實到實處,做到萬無一失,。然而,,此時此刻面對已經(jīng)造成的失誤,我心中充滿了悔過與愧疚之意,,真切的希望支行領導能給我一個改過自新的機會,,在今后的日子里,我一定會做好本職工作,,提高防范意識,,克服麻痹大意思想,時刻保持高度警惕性,,時時刻刻學習《銀行服務規(guī)范與緊急情況處理》等規(guī)定,,并嚴格按照規(guī)定操作業(yè)務。為支行的發(fā)展貢獻自己全部的光和熱,。請領導相信我,,我保證,這樣類似的失誤將不會再發(fā)生,。
簽名:xxx
時間:20xx年**月**日
銀行柜員業(yè)務差錯檢討書篇三
尊敬的領導:
7月末,,我收貸款時記錯了一筆賬,使銀行受到了損失,,自己受到了坐班主任的批評;為了緩解我的緊張情結(jié),,領導安排我?guī)殞W習。經(jīng)過近一個月的認真學習和自我反思,,我深刻認識到了自己所犯問題的嚴重性,,剖析了思想根源,找準了問題癥結(jié),,為自己以后工作打了預防針?,F(xiàn)將有關思想情況匯報如下,請領導不吝批評指正,。
一,、問題癥結(jié)
1,、缺乏足夠的大局意識。大局意識是個人在集體,、單位中恰當定位的根本出發(fā)點,,通過這件事的教訓,使我看到了自己在大局意識方面存在的問題,。行里上綜合業(yè)務系統(tǒng)時,,我很想能夠上機練習,好盡快提高自己對新系統(tǒng)的適應和操作能力,,以便更好地開展工作,。這種想法原本是沒有錯的,因為我畢竟是年青人,,追求上進是應該的,,而且也是提倡的。但問題出在,,當領導沒有安排我上機時,,我沒有及時從大局出發(fā),沒有認真領會領導的意圖,,而產(chǎn)生了片面心理,,認為領導沒有足夠信任我。現(xiàn)在我認識到,,領導有領導的考慮和安排,,領導是從全局考慮來決定誰上機誰不上機,否則豈不是要亂套了,,如果我當時能多大局著想,,說服自己安心工作,可能就會避免出現(xiàn)這樣的失誤,,現(xiàn)在想來真是后悔,,把好事辦成了壞事。
2,、思想上有消極情緒,。由于沒能擺正自己的思想,,我產(chǎn)生了一定程度的消極思想,,自己累得不到承認,還經(jīng)常受批評,。這些雖然都是現(xiàn)實情況,,但如果我能換一個角度考慮問題,比如自己是唯一的一名男營業(yè)員,,體力好,,自然應當為行里多做貢獻,,比如自己年青,需要在工作中得到鍛煉,,尤其是艱苦的工作,、大量的工作、瑣碎的工作更能鍛煉人,,也能更快地提高自己的業(yè)務能力,。如果能夠早一點認識到這些,我想我一定可以少出差錯或不出差錯,,為我行做出更大更多的'成績,。
3、有一定的抵觸心理,。由于自己存在個人主義和消極情緒,,導致出現(xiàn)了一定程度的抵觸心理,雖然這種抵觸心理是輕微的,、不易察覺的,,但確實存在,只是自己都沒有發(fā)現(xiàn)罷了,。因為行里沒有安排我上機練習,,在單位受到了批評,使我不自覺地產(chǎn)生了抵觸心理,,表現(xiàn)在工作上,,就是出現(xiàn)了犯不該犯的錯誤,而且是低級錯誤,,讓人想不到的錯誤,。關于這一點,我想了很多,,其實自己真的是想把工作干好,,干出成績,結(jié)果還是出了問題,,肯定是沒有擺正工作關系,,沒有解決好服從管理的思想問題。
4,、有麻痹大意思想,。從我上班自現(xiàn)在,已經(jīng)整整五年了,,也算得上熟悉業(yè)務,,工作經(jīng)驗豐富,出現(xiàn)這樣的失誤實在不應該,,仔細分析,,與自己存在麻痹大意思想也有關系,。看錯收貸金額,,表面上看是一個偶然事件,,實際也有必然性在里面,因為麻痹大意,,今天不出問題,,就有可能明天出問題,但是如果事事小心,、筆筆清楚,、件件認真、條條核對,,這樣的差錯是完全可以避免的,。
二、客觀原因
1,、工作量較大,。由于自己是營業(yè)大廳唯一的男性,工作任務相對較多,,平時忙于工作,,很少學習,也疏于思想建設,,為出現(xiàn)問題埋下了禍根,。
2、業(yè)務不很精練,。出現(xiàn)這樣的問題,,與業(yè)務不精練也有關系,如果業(yè)務很精到,,憑職業(yè)敏感也可以發(fā)現(xiàn)這個失誤,,而不會給銀行造成損失,給自己造成遺憾,。
3,、家庭等因素的影響。由于工作忙,,顧不上家里,,家里有意見,自己在單位受批評,,在家里也還受氣,,得不到安慰,使自己承受雙重壓力,,情緒低落,,工作難以完全用心,這也是造成工作失誤的重要因素,。
三,、改進辦法
1、繼續(xù)加強政治理論學習,,提高思想修養(yǎng)水平,。通過這次教訓,我痛下決心,,一定要加強自己的政治,、業(yè)務學習,提高自己的思想修養(yǎng),,著力解決好思想問題,,樹立好大局意識、服務意識,、奉獻意識,、服從意識,視單位為家,,視工作為生命,,全心全意為客戶服務,就一定能在工作上作出新的貢獻,,來彌補這次失誤造成的惡劣影響,,并在新的征途上繼續(xù)前進。
2,、加強業(yè)務知識培訓,,提高工作質(zhì)量和效率。我要更進一步地學習業(yè)務知識,,總結(jié)工作經(jīng)驗教訓,,提高工作敏感性,培養(yǎng)自己的細心,、耐心,、精心,把每一筆業(yè)務“快,、準,、好”地完成。在工作上要高標準,、嚴要求,,絕對不馬馬虎虎,絕對不消極被動,切實提高工作效率,,保證工作質(zhì)量,,讓領導放心,讓客戶滿意,。
3,、想方設法改善人際關系,減輕思想壓力,。由于工作量大,,與同事的關系也沒有處理好,導致家里也有意見,。在以后的工作中,,我要主動處好與領導、與同事的關系,,助人為樂,,增進團結(jié),積極溝通,,和諧共事,,建立良好的工作關系。工作關系,、工作環(huán)境好了,,個人壓力就能減輕,思想也就能夠?qū)R?,精力也就能夠集中,,工作效率就一定更高,工作質(zhì)量也就一定能夠得到保證,。
4,、主動尋求領導和同事的幫助支持。自己雖然工作五年了,,但也還有許多知識,、許多業(yè)務需要領導的指導、關心和支持,,需要同事的幫助,、配合,這就需要我以良好的精神狀態(tài)和全新的個人形象,,來主動地,、而非被動地尋求,謙虛,、友善,、真誠、樸實,使自己得到大家真心實意地幫助,。
尊敬的領導,,我相信,在經(jīng)過了這次事故后,,我會更成熟,、更理智,、更清醒,、更上進,把自己的滿腔熱情和全部能量,,都灌注到工作中去,,都奉獻給我熱愛的銀行事業(yè),請領導放心,,我一定不會讓您失望的,。我會用自己的行動,來證實自己――一個愿意而且能夠為銀行做出平凡而又不平凡貢獻的,、合格的職工,。
簽名:xxx
時間:20xx年**月**日
銀行柜員業(yè)務差錯檢討書篇四
尊敬的xxx:
由于xx月xx日我在業(yè)務操作上的大意與失誤,不僅給支行,、給團隊造成了不利的影響,,更是給片區(qū)公司企業(yè)形象造成損害。我已深深的認識到了我的錯誤,,在這里,,請大家接受我深深的歉意。在xx月xx日的傍晚,,我認真的地成了一天的業(yè)務:迅速的平完賬后,,打印了柜尾箱余額表,我便開始核對xxx的尾箱,。
經(jīng)過捆把,,清點零頭,加計總數(shù)等系列流程后,,確定現(xiàn)金,、一卡通7個;雙整存單20個;普通存折13個;這與尾箱余額表完全符合。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后,,我開始與柜員x姐互相查庫,,清查無誤后,我和她先后各自完成封包,,我與x將尾箱進行了封包,,x姐則對尾箱進行了封包,或許是新人的緣故,我在業(yè)務流程的熟悉上還有所欠缺,,一時馬虎大意,,便沒有與田姐共同清點,直接導致在核對項目上有了漏洞,,x姐在對進行封包時,,有3個存折未裝入柜箱內(nèi),失誤就這樣的產(chǎn)生了,。這次失誤的發(fā)生,,讓我深刻的意識到一點:細節(jié)決定成敗。要想做一名好銀行柜員,,尤其是要成為一名優(yōu)秀的“新兵”,,按部就班、循規(guī)蹈矩是遠遠跟不上時代發(fā)展的,,我要做的是多動腦筋,,多想問題,避免問題,,解決問題,,只有這樣才能強化風險防范意識,從細節(jié)把服務做到最優(yōu),。
俗話說:“溫故而知新”,。幾天里我深刻反思,系統(tǒng)的又學習了銀行業(yè)務的服務流程,,今后我一定會克服開封庫包態(tài)度不認真的毛病,,我會將雙人查庫,雙人封包,,再次核查認認真真落實到實處,,做到萬無一失。然而,,此時此刻面對已經(jīng)造成的失誤,,我心中充滿了悔過與愧疚之意,真切的希望支行領導能給我一個改過自新的機會,,在今后的日子里,,我一定會做好本職工作,提高防范意識,,克服麻痹大意思想,,時刻保持高度警惕性,時時刻刻學習《銀行服務規(guī)范與緊急情況處理》等規(guī)定,,并嚴格按照規(guī)定操作業(yè)務,。為支行的發(fā)展貢獻自己全部的光和熱,。請領導相信我,我保證,,這樣類似的失誤將不會再發(fā)生,。
此致
敬禮!
簽名:
時間:20xx年xx月xx日
銀行柜員業(yè)務差錯檢討書篇五
尊敬的xxx:
由于xx月xx日我在業(yè)務操作上的大意與失誤,,不僅給支行,、給團隊造成了不利的影響,更是給片區(qū)公司企業(yè)形象造成損害,。我已深深的認識到了我的錯誤,,在這里,請大家接受我深深的歉意,。在xx月xx日的傍晚,,我認真的地成了一天的業(yè)務:迅速的平完賬后,,打印了柜尾箱余額表,,我便開始核對xx的尾箱。
經(jīng)過捆把,,清點零頭,,加計總數(shù)等系列流程后,確定現(xiàn)金,、一卡通7個,;雙整存單20個;普通存折13個,;這與尾箱余額表完全符合,。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后,我開始與柜員姐互相查庫,,清查無誤后,,我和她先后各自完成封包,我與將尾箱進行了封包,,姐則對尾箱進行了封包,,或許是新人的緣故,我在業(yè)務流程的熟悉上還有所欠缺,,一時馬虎大意,,便沒有與田姐共同清點,直接導致在核對項目上有了漏洞,,姐在對進行封包時,,有3個存折未裝入柜箱內(nèi),失誤就這樣的產(chǎn)生了,。這次失誤的發(fā)生,,讓我深刻的意識到一點:細節(jié)決定成敗,。要想做一名好銀行柜員,尤其是要成為一名優(yōu)秀的“新兵”,,按部就班,、循規(guī)蹈矩是遠遠跟不上時代發(fā)展的,我要做的是多動腦筋,,多想問題,,避免問題,解決問題,,只有這樣才能強化風險防范意識,,從細節(jié)把服務做到。
俗話說:“溫故而知新”,。幾天里我深刻反思,,系統(tǒng)的又學習了銀行業(yè)務的服務流程,今后我一定會克服開封庫包態(tài)度不認真的毛病,,我會將雙人查庫,,雙人封包,再次核查認認真真落實到實處,,做到萬無一失,。然而,此時此刻面對已經(jīng)造成的失誤,,我心中充滿了悔過與愧疚之意,,真切的希望支行領導能給我一個改過自新的機會,在今后的日子里,,我一定會做好本職工作,,提高防范意識,克服麻痹大意思想,,時刻保持高度警惕性,,時時刻刻學習《銀行服務規(guī)范與緊急情況處理》等規(guī)定,并嚴格按照規(guī)定操作業(yè)務,。為支行的發(fā)展貢獻自己全部的光和熱,。請領導相信我,我保證,,這樣類似的失誤將不會再發(fā)生,。
此致
敬禮!
檢討人:
20xx年xx月xx日
銀行柜員業(yè)務差錯檢討書篇六
尊敬的領導:
xx月xx日辦理客戶網(wǎng)銀時,,由于我的大意,,在操作時將機內(nèi)手機號碼輸入與客戶填寫的不一致。我已進行了深刻的自我反思,,給支行,、團隊造成了不利影響,,在這里,請大家接受我深深地歉意,。
這個事件也為我后期的成長發(fā)展烙下了深刻教訓,,并深深地鞭策我作為一名柜員新手,要有責任感,,團隊精神,,這個差錯的發(fā)生,不僅影響了自己,,還影響了團隊,、支行的榮譽,一損俱損,、一榮俱榮,,要牢固樹立敬業(yè)精神;在以后的柜面業(yè)務操作中,要不斷學習和自我學習,,深刻領會行的規(guī)章制度,,嚴格遵守結(jié)算操作規(guī)章制度,我已深刻認識到柜員尤其是一線操作員的重要性和風險性,,操作風險無時無刻都存在,,只要有點點操作不當,將埋下較大隱患,,造成巨大的影響,所以凡事要認認真真,、小心翼翼,、仔仔細細,對待每個環(huán)節(jié)都不能掉已輕心,,尤其要注重小環(huán)節(jié)的核查,,要再三地核對,細節(jié)決定成敗,,杜絕不良事情的發(fā)生;要不停地多向師傅們虛心請教,,對于不懂或沒有把握的業(yè)務,要不恥下問,,直到搞懂搞熟,,多與師傅們研討業(yè)務,舉一反三,,不斷反思鉆研來提升自己,,熟練掌握業(yè)務,在保質(zhì)基礎上加快業(yè)務操作時間,。規(guī)章制度是航燈,,在他的嚴格指引下,,認真學習,理論結(jié)合實踐,,我才能快速地從一名新手轉(zhuǎn)換為一名稱職熟練的柜員,,為單位的快速發(fā)展貢獻力量。
以此為鑒,,我要時時自照,,刻刻自省,踏踏實實做好自己本職工作,,要保質(zhì)保量,,在日常工作中在領導和師傅們的關心和幫助下,努力鍛煉自己的業(yè)務水平,,成為一名銀行與客戶都放心的員工,。
簽名:xxx
時間:20xx年**月**日