總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇一

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò)等等,。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇二

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,?；仡欉@一年來的工作，有成功也有失敗?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在過去的一年中,，前臺(tái)的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶,，收發(fā)傳真信涵,，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄,，核對(duì)發(fā)票信息等工作,。

⒈接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話，如果是某個(gè)部門沒人,，要提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或是準(zhǔn)確記錄下來電方的電話,、所在區(qū)域,、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,，提高工作效率,。每天接到客戶來電平均約85個(gè)左右,，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右。

⒉熱情接待來訪客戶,。

客戶來時(shí)面帶微笑起身相迎, 對(duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止,，對(duì)于推銷人員要婉言謝絕,。平均每天接待約15人，接待客戶 人數(shù)最高時(shí)達(dá)到一天25人,。

⒊收發(fā)傳真快遞,。

普通信件及報(bào)刊：每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中,。傳真,、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn),。今年一年收到外來信件共1652件,，共收發(fā)傳真共2848份，收到ems郵件共2365件

⒋認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫,。

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,，一旦出錯(cuò)客戶信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失,。所以錄入的時(shí)候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中,。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì),，以免出現(xiàn)漏錄,、錯(cuò)錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè),。

⒌匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎,。

日常管理要嚴(yán)格。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要及時(shí)的做好登記,。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡,，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。

⒍核對(duì)發(fā)票信息,。

一定要認(rèn)真核對(duì),，避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

⒎同時(shí)還協(xié)助其他部門工作,，例如協(xié)助市場(chǎng)部為資料貼標(biāo)簽,、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作,。

前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，做事要考慮周全,、細(xì)心;另外工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚摹?/p>

回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題,，要積極改正不足,。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作之余還要努力提高自己，有計(jì)劃的學(xué)習(xí),。我們知道,，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方，也一直在努力,，希望可以“每天前進(jìn)一步”,。

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇三

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄。其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,。

回顧過來的前臺(tái)工作,，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。

2,、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。

5,、對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。

6,、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。

7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：

（1）服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。

（2）我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢！

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇四

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又迎來了新的一年,。在已經(jīng)過去的20××年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20××年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20××年x月，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx物業(yè)公司工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇五

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年4月入職至12月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%,；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程,；到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王xx在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè),。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,。

4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。在過去的將近一年中,，我特別要感謝張x對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對(duì)我很信任,，我為有這樣的'同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx,，辭現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇六

20xx經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx作以下總結(jié),。

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx4月入職至12月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來,，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20__迎20__,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇七

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在廣東公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

這是我之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

加入到這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的,，這是化的精髓,，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇八

20xx已經(jīng)過去、不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近_個(gè)月,、前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,、但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位、領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,、我認(rèn)為、不管哪一個(gè)崗位,、不管從事哪一項(xiàng)工作,、都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,、都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,、順利完成了相應(yīng)的工作,、當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)、現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人、201_年_月入職至今以來,、從我嚴(yán)格按照公司要求,、熱情對(duì)待每一位來訪客戶、并指引到相關(guān)辦公室,、對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,、禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,、以便于以后工作的不時(shí)之需,、近_個(gè)月來、共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,、準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,、提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到、是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,、避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫__送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),、會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí),、會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),、提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)、衛(wèi)生間燈,、會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè),、讓物業(yè)師傅查看原因,、需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決、電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊⒂龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1,、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),、并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,、以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,、訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,、預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間、生日當(dāng)天告訴__在oa上發(fā)生日祝福,、20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓__先蓋章,、再進(jìn)行編號(hào)、以便于資產(chǎn)管理,、現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,、員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),、不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)、再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,、都能夠按時(shí)發(fā)給___,。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去_大活動(dòng),、通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),、并很好的鍛煉了身體、近段天氣較冷,、愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,、期間組織過一次乒乓球比賽、但效果是不是特別理想,、這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時(shí),、也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部___,、與他一起給客戶送禮品,、制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃、想得不夠全面,、只看到眼前缺的,、這點(diǎn)需要自己以后多用心、多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤、雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,、沒有造成大的影響,、但是這也提醒了我細(xì)心的重要性、考勤做出來后,、一定要仔細(xì)檢查一遍,、確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去、還有一些同類型的信件也是一樣,、發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,、雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾、但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好、中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),、給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)、并組織實(shí)施過,、但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,、對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,、多用心、細(xì)心,、各方面周全考慮,、以便更好地完成工作。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,、有了這些知識(shí)儲(chǔ)備、一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),、簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,、我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,、她熱心耐心教我許多、也對(duì)我很信任,、我為有這樣的同事而感到榮幸,、也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲、現(xiàn)在已是新的一年,、在這一年里我要腳踏實(shí)地,、認(rèn)真地完成自己的工作、為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇九

我院是一所較大的綜合性醫(yī)院,，平均日門診量20xx余人,。院內(nèi)布局比較分散，共有34個(gè)療區(qū),，41個(gè)科室,，以及其他輔助科室。自1997年成立導(dǎo)診科,，10余年導(dǎo)診隊(duì)伍不斷在壯大,，工作質(zhì)量不斷在提高。逐漸從不成熟走向程序化,，規(guī)范化,，標(biāo)準(zhǔn)化。導(dǎo)診護(hù)士看似是一個(gè)很簡單的工作,，但是做好一名優(yōu)秀的門診導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面,。

作為一名導(dǎo)診護(hù)士最關(guān)鍵一定要熱愛自己的工作,。導(dǎo)診工作是平凡的,、瑣碎的，看似簡單其中卻包含著豐富的內(nèi)容,。首先護(hù)士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，愛崗敬業(yè)，熱情誠懇,，提高語言修養(yǎng),，善于自我調(diào)節(jié)，不能把個(gè)人的情緒帶到工作中,。認(rèn)真傾聽患者及家屬的詢問,，分析他們提出的問題,，用我們所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為患者做鑒別診斷,，幫助患者滿足他們希望了解的各種問題,，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)工作的需要,。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)很重視門診導(dǎo)診工作,。導(dǎo)診科現(xiàn)有人員14人，其中副主任護(hù)師3人,，主管護(hù)師9人,，護(hù)士2人；中共黨員4人,，預(yù)備黨員1人,，而黨積極分子2人，共青團(tuán)員2人,。導(dǎo)診科的力量是強(qiáng)大的,。

患者步入醫(yī)院大廳，首先映入眼簾的便是寬大的導(dǎo)診臺(tái),。佩戴“咨詢導(dǎo)診員”袖帶的年輕護(hù)士站立于正門兩側(cè),，隨時(shí)迎接來院就診的患者。臺(tái)內(nèi)有具備豐富臨床經(jīng)驗(yàn),，資歷較深的導(dǎo)診員,。備有院內(nèi)服務(wù)指南、專家出診的小冊(cè)子,，隨時(shí)發(fā)給每一個(gè)需要的患者,，及患者意見卡，隨時(shí)和患者溝通,。配備了各種疾病的防治,、護(hù)理、飲食調(diào)節(jié)等書籍,，隨時(shí)供患者翻閱,。備有體溫計(jì)、測(cè)溫儀,、一次性口罩,、手套、一次性口杯,、開水,，方便患者需要。并還為行動(dòng)不方便的患者及重危患者提供輪椅,、平車等交通工具,。正確指導(dǎo)病人填寫門診病歷本，方便病人就醫(yī),，減少差錯(cuò)事故發(fā)生,。

導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)的好壞直接影響到醫(yī)院的形象，從而影響患者的下一步就診,。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展,，人們對(duì)就診的標(biāo)準(zhǔn)也在提高。這就要求導(dǎo)診護(hù)士要具備一定的綜合素質(zhì),，不光要熟悉醫(yī)院的環(huán)境,、設(shè)施、科室分布等情況,。還要掌握各科室的新技術(shù),、新業(yè)務(wù)以及各科疾病的基本特征、好發(fā)部位,、臨床表現(xiàn)等醫(yī)療知識(shí),。

一些各科的常規(guī)檢查價(jià)格，常用藥的價(jià)格,，作用及副作用和用藥后的不良反應(yīng),，各項(xiàng)檢查之前的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。在與患者的接觸中要先最敏銳地了解患者,，以最快的速度了解患者的需求,，嚴(yán)密的觀察患者以確定到相關(guān)的科室就診，最大限度的縮短患者就診時(shí)間,。同時(shí)對(duì)一些重?；颊咭皶r(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)情況，盡快和相關(guān)科室聯(lián)系獲得相應(yīng)的措施,，為急救贏得時(shí)間,，配合醫(yī)生進(jìn)行搶救，護(hù)送重?；颊叩礁骺剖揖驮\,，避免醫(yī)療事故發(fā)生。

導(dǎo)診臺(tái)作為醫(yī)院的窗口單位,，在個(gè)人形象方面要嚴(yán)格按照護(hù)士的著裝標(biāo)準(zhǔn),。在上崗前要仔細(xì)檢查自己,，不化濃妝,，不佩戴首飾，戴好名簽，服裝整潔,，舉止端莊,，站姿挺拔，工作期間不與熟人閑談,，不接打電話,。一個(gè)整潔的形象會(huì)給患者帶來好感，在接待患者時(shí),，要時(shí)刻保持面帶微笑,。因我們的一個(gè)微笑會(huì)給患者增加信任程度，縮短護(hù)患之間的距離,，使患者更加信任我們,。為提高護(hù)士素質(zhì)，我院聘請(qǐng)了形體專業(yè)人士,，為導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行專門的培訓(xùn),。如，面帶微笑,、行走,、站立姿勢(shì)、打手勢(shì),、坐姿等都進(jìn)行了禮儀方面的訓(xùn)練,，可見院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)診工作的重視。導(dǎo)診工作在整個(gè)醫(yī)院中也起著不容忽視的重要作用,。

使用文明用語,，杜絕禁語。用我們親切的問候,，了解患者的需要,。語氣要親切，語言應(yīng)明了,，認(rèn)真的傾聽,，如實(shí)的向患者介紹醫(yī)院的治療項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，耐心解答患者提出的各種問題,。因患者來自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村,，面對(duì)不同層次的患者,，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者,，不能帶有輕視的語言,。要以簡單通俗的語言,，深入淺出的向患者介紹，做好詳細(xì)的解答,，使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù),。

為更準(zhǔn)確的鑒別患者的病情、所屬科室,，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)掌握各科常見病,、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)各科業(yè)務(wù),，拓寬知識(shí)面，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力,，以便準(zhǔn)確快捷的為患者提供就診服務(wù),。掌握傳染病及流行病的特點(diǎn)，及時(shí)的將傳染病送到傳染科,，防止交叉感染,。從近年來的非典、手足口病,、以及甲流的h1n1發(fā)熱的病人鑒別診斷及處理方案,，無一例漏診。十余年來科室每星期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)一次,，由有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士講課,。從各科疾病的臨床表現(xiàn)、診斷,、鑒別診斷及治療護(hù)理方面講解,，使導(dǎo)診護(hù)士的業(yè)務(wù)有所提高。從無差錯(cuò)事故發(fā)生,。保證了醫(yī)院工作的正常進(jìn)行,，保證了病人能準(zhǔn)確無誤的分診、就診,，保證了病人的身心健康,。

總之，提高護(hù)士綜合素質(zhì),，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，是做好門診導(dǎo)診工作的關(guān)鍵所在。只有通過醫(yī)護(hù)人員的共同努力,，才能為患者營造出情切和諧的就醫(yī)環(huán)境,。“讓來醫(yī)院的每一位患者治好病”而努力工作,。

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇十

時(shí)刻總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的三個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我認(rèn)真的履行了自我的工作職責(zé),，發(fā)奮完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

工作資料：

負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引薦,，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮貌禮節(jié),。

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室,、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)清潔干凈

送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收郵件,。

打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真,，執(zhí)著辦公表格等,。

下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)掉。

每一天早上提前半個(gè)小時(shí)來公司開門,，打掃衛(wèi)生,。

領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

在實(shí)踐中領(lǐng)悟,、發(fā)奮適應(yīng)領(lǐng)悟,，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，讓我在較短的時(shí)刻內(nèi)學(xué)到了很多的知識(shí),，

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心,，思考問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四、目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

對(duì)自我的推薦

1、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還就應(yīng)注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，發(fā)奮提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要思考周全,、細(xì)心。有時(shí)正因一些小問題鑄成大錯(cuò),，因此凡是都要先想到后果,。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的領(lǐng)悟,。光工作中領(lǐng)悟的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)刻還務(wù)必領(lǐng)悟相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。透過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而發(fā)奮,。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。正因?qū)蛻魜碚f，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象十分重要，因此前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。因此在今后的日子里我必須會(huì)更加發(fā)奮的工作！

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇十一

作為物業(yè)的前臺(tái),，可以說,，客戶找來第一個(gè)就是見到我，也是問我,，讓我給客戶提供幫助,，四個(gè)月的時(shí)間，我每天微笑的迎接客戶的咨詢,，還有婉拒一些推銷的銷售,，接聽電話,，在這期間,，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續(xù)改進(jìn)的,，經(jīng)常我們物業(yè)前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)一些身著制服的工作人員,，他們有些上門就遞名片，說自己可以提供哪些業(yè)務(wù),，想見我們的主管,，有些則直接問x主管在不在，剛開始的時(shí)候,，我還很疑惑,，我們沒有這個(gè)主管，然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,，然后他說找,，可是我經(jīng)過培訓(xùn)，知道這種情況需要詳細(xì)問清楚,，有些銷售在追問下就露怯了,，只好走了，有些還很精明,，說的有理有據(jù),，有一次我就被騙了，結(jié)果主管后來還批評(píng)了我,，讓推銷的人進(jìn)來了,。此后我也變得聰明了起來，不確定的,，我要了聯(lián)系方式,，然后再問同事，或者說讓他下次再來,。委婉的拒絕推銷人員進(jìn)入公司,。

在崗位上,，我不但需要做自己的日常工作，同時(shí)也要配合同事,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,，做一些協(xié)助的事情，像保潔員的衛(wèi)生打掃,，我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的,，還有其他同事需要打印復(fù)印資料的，也是找我來做,，以及公司需要開會(huì),，經(jīng)常會(huì)議室需要整理或者善后，這些都需要我來幫忙做,。在協(xié)助上,，我積極的配合同事，四個(gè)月來,，沒有耽擱同事的工作,，也妥善處理好了與日常工作的處理，有時(shí)候兩件事情沖突了,，我會(huì)在心里判定,，哪個(gè)比較重要一點(diǎn)，先做了,，后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因,，讓他們理解。

雖然工作做得還好,，但是我發(fā)現(xiàn),，一些客戶問的問題，我還是不很清楚,，不管是對(duì)公司內(nèi)部的一些制度和條例,，還是在和客戶溝通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學(xué)習(xí),，像日常里婉拒上門推銷的人員,，雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題，但是有些推銷人員的確是很厲害,，而且很有耐心,，有時(shí)候我就容易被帶進(jìn)去，不單單是耽擱了時(shí)間,，也是造成給其他客戶不好的影響,，特別是有時(shí)候還有客戶有事情過來咨詢的時(shí)候。在電話溝通方面，我也要更多的了解相關(guān)的知識(shí),，能更快更準(zhǔn)確的回到客戶的問題,。

總之，工作雖然已經(jīng)在正軌上了,，但是只有不斷的學(xué)習(xí),，才能更好的把前臺(tái)工作做好，服務(wù)于客戶,，讓他們對(duì)我們物業(yè)公司放心,，配合我們的工作。

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇十二

作為一名前臺(tái)員工,，我時(shí)刻知道自己的職責(zé),，現(xiàn)在試用期的時(shí)間過去，我更加明確,，在__的前臺(tái)工作是一個(gè)的穩(wěn)定的郭成,，雖然這幾個(gè)月的時(shí)間不足決定我以后就是什么樣的，但是我覺得這次試用期的時(shí)間讓我更加堅(jiān)定了自己,，作為前臺(tái)我的工作經(jīng)驗(yàn)不是很多,，我需要花很多時(shí)間去學(xué)習(xí),，去告訴自己一定要學(xué)習(xí)一定要建設(shè)自己,，就是這幾個(gè)月來的一個(gè)工作我更加看到自己需要補(bǔ)充的地方，還有一些需要學(xué)習(xí)的地方,，三個(gè)不是很久,，但是足以看到這些，也能夠看到今后的很多方面,，現(xiàn)就這段時(shí)間工作總結(jié)一番,。

作為一名前臺(tái)我的工作經(jīng)驗(yàn)不是很多，這里一系列培訓(xùn)就讓我加快了對(duì)工作的了解,，首先我很感激能夠給我時(shí)間培訓(xùn),，能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，來到這里的時(shí)候一切都是很陌生,，工作上面我沒有很高的理解,，現(xiàn)在也是對(duì)工作充滿了信心，這是一個(gè)很變化,，剛剛來到這里我需要話時(shí)間適應(yīng),，就是熱情的同時(shí)讓我在這里快速的掌握了很多，包括工作的技能歐,，通過培訓(xùn)我學(xué)習(xí)了更多的前臺(tái)知識(shí),，作為一名前臺(tái)我掌握的技能不是一輩子的，我也不能一直只有這些，這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,，一開始來到這里我就深刻的明白了這一點(diǎn),。

面對(duì)日常的前臺(tái)工作，第一我當(dāng)然是擺好心態(tài),，我的心態(tài)是我一直需要把握的,，心態(tài)問題是最直接的，我來到公司之后就一直保持著,，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠適應(yīng)下來了,，我對(duì)前臺(tái)工作已經(jīng)能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化了，這三個(gè)月是一個(gè)過程,，是一個(gè)學(xué)習(xí)與成長共存的過程,，只有把這個(gè)過程好好的體會(huì)才能夠看到自身的發(fā)光點(diǎn)，現(xiàn)在的我已經(jīng)很明確工作了,，我需要話更多的時(shí)間去深入,，在日常的工作中我做到了態(tài)度認(rèn)真，我積極的保持一顆心態(tài),，這種積極是一定會(huì)保持下去的,，這三個(gè)月來我也做到了這一點(diǎn)，每天的前臺(tái)工作很多,，我都是提前來到工作安排一天的工作,，積極的做好工作安排，還有日常公司員工的一些問題,，我都會(huì)保持好的態(tài)度回應(yīng),。

我的不足也很明顯，作為一名前臺(tái)工作者,，我實(shí)在是少了一種細(xì)心,，做什么事情都需要細(xì)心，前臺(tái)工作是公司對(duì)我的信任,，現(xiàn)在這般我實(shí)在是羞愧,，在工作中我還是不夠細(xì)心，都說在其位謀其職,，這是一點(diǎn)沒錯(cuò),，我要做到這一點(diǎn)我就需要糾正缺點(diǎn)，當(dāng)然每個(gè)階段都會(huì)出現(xiàn)不同的缺點(diǎn),，我會(huì)一直端平心態(tài),，好好糾正缺點(diǎn)。

公司前臺(tái)工作總結(jié)與建議篇十三

光陰似箭,，xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。回首過往公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多,，也讓我漸漸摸索出一條適合自己的道路，后來的實(shí)踐證明了我的想法的正確,，這更堅(jiān)定了我的信念,，要不斷地去學(xué)習(xí)，充實(shí)自己,，也只有這樣才能和公司共同成長,。

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長期的工作,，需要足夠的耐心,，平時(shí)細(xì)心的工作，能夠坦誠地與客戶交流,。通過一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)了我的不足之處：

第一：在大盤的不斷下跌中，客戶大都套牢,，抱怨很大,，我也逐漸失去了在銀行面對(duì)客戶開展產(chǎn)品營銷的勇氣，留下來的電話回訪也不是很及時(shí),，但是服務(wù)仍在持續(xù)。這也是面臨的最大問題,。 第二：營銷技巧不嫻熟,，跟客戶溝通中思路不清晰，思路有時(shí)讓客戶帶著走,，不能很好的把握客戶的心理導(dǎo)致在該成交時(shí)不能夠及時(shí)成交,。后期我將不斷地加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)及鍛煉。

第三：專業(yè)知識(shí)不充足,，客戶提問的一些問題不能給予及時(shí),、很好的解答。

第四：對(duì)已經(jīng)開發(fā)的客方式,，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力,。 以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在

的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作,，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

今后提高工作水準(zhǔn)的舉措：

ⅰ,、多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。

ⅱ、多琢磨,、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系,。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快,，才能更好更深入的完成任務(wù)!

ⅲ,、多反思、多總結(jié),。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對(duì)于自己證券 從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結(jié),，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。從而不斷進(jìn)步、超越自己,。

我想說的是,，既然選擇了一個(gè)行業(yè)，就不要半途而廢,。要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己最大努力，去力求向完美的結(jié)果靠近,。我想這些對(duì)我來說,，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠,、善意,、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在,。