總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
客服年終工作總結(jié)以及規(guī)劃 客服年終工作總結(jié)1100字左右篇一
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求,客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí),。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,,陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次,;共建出院回訪病歷5314份,,除去電話號碼錯誤等因素,回訪病人4342人,,滿意者4265人,,基本滿意59人,不滿意者18人,,回訪率%,,意見反饋及時率100%,。篩查體檢病歷1049人次,進(jìn)行電話追訪,、健康宣傳150人次,。受理咨詢記錄5683條,其中投訴意見57條,,表揚(yáng)意見138條,,尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,,惠民,、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人,。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí),。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻,按照上級要求,,我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn),,配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資,,嚴(yán)格了分診,、引導(dǎo)等管理流程,落實(shí)了登記,、報(bào)告等管理制度,,引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,,抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢,、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個,,幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單,、藥品等方面問題18個,提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條,,受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起,,加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系,促進(jìn)了醫(yī)患溝通,,減少了醫(yī)患矛盾,。第四,抓好宣傳活動配合的落實(shí),。今年以來,,為提高全民的健康保健意識,,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,,發(fā)放各類??菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研,、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓,、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,,為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張,,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,,核實(shí)活動參與者477人,。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題,,積極采取一系列改進(jìn)措施,,取得了較為明顯的效果。
1,、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位,。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,,人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆,;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務(wù),,搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù),。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配,。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,,我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢,、出院隨訪,、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況,制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求,,在此基礎(chǔ)上,,大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,,還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行,,根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,于今年4月份正式運(yùn)行,。
3,、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練,。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì),改善服務(wù)形象,,在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下,,我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求,,辛勤培訓(xùn),,刻苦訓(xùn)練,18名員工全部通過了考核驗(yàn)收,,精神面貌有了很大改觀,。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù),。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,,專業(yè)科室日益增多,為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,,詳細(xì)介紹給患者,,我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的.資料,,補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞,。
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識到:真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中,所以從去年5月份起,,醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡,,請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價(jià),為了讓患者能夠大膽反映,、直言問題,,院方指定我科回收評議卡,并整理患者提出的意見和建議,,及時反饋給相關(guān)職能部門,。今年以來,我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張,,收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條,。這項(xiàng)活動的開展,,對加強(qiáng)醫(yī)患溝通,,有針對性的改進(jìn)工作,提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用,。
為病人服務(wù)永無止境,,需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,雖然有些事十分細(xì)小,,只要用心,,就能給病人留下深刻印象,。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù),。今年1月份起,,在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心,、總務(wù)科等部門的大力支持下,,我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動??头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù),,如患者臨時有緊急需求,也可撥打代購電話,,醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量,、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等,,都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施,。這項(xiàng)活動開展以來,已服務(wù)了上千位患者,,接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次,。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,,也取得了一定成績,,但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中,,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄,、思路保守、知識缺乏,,新意不夠多,,點(diǎn)子不夠多,辦法不夠多,;二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng),;三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn),,爭取更大成績,。
客服年終工作總結(jié)以及規(guī)劃 客服年終工作總結(jié)1100字左右篇二
周年復(fù)始,萬象更新,,轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,,回顧自己x個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,,從x月進(jìn)入公司以來,,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將工作匯報(bào)如下:
1.針對客服人員專業(yè)知識不足,,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時,加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),,通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,,通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,,榮獲全公司第二名的好成績,。
2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,,找出問題的根源并處理,已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費(fèi)x元,,六月份上門收繳管理費(fèi)x元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件x封,,至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元,。
3.完成x月的x期及x月的x期交收樓活動,入伙x多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),及時的完成遺留問題的處理,,極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理,,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,,erp錄入步入常態(tài)化,。
5.由于小區(qū)管理面積較大,,針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌,,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作,。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動,。
1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,,做好員工之間的動員工作的同時,,制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,,改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,,對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放,,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,,并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對案場工作要求,,對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),,通過使用玻璃杯、咖啡杯,,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,,客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤,、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,積極進(jìn)取,,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì),。
2.對于管理方面的素養(yǎng),,還需要提升,需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),,但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,,克服之前工作中的不足,,樹立良好的服務(wù)口碑,20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作,。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,,使每一位員工了解工作規(guī)程,,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),,通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),,不斷提高會所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。
3.對會所員工自身特點(diǎn)、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),,進(jìn)行合理評估,合理安排崗位,,明確發(fā)展方向和目標(biāo),,對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
通過推出更貼心的服務(wù),,展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心,。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,,做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié),。
3.服務(wù)用語文明,、禮貌,,統(tǒng)一說詞,規(guī)范用語,。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),,展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn),。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,,對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑,。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中了解業(yè)主反饋的信息,,在銷售中心幫助下,,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,通過分析,,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
客服年終工作總結(jié)以及規(guī)劃 客服年終工作總結(jié)1100字左右篇三
保險(xiǎn)分公司自成立以來,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,,始終堅(jiān)持把國家利益放在首位,以社會責(zé)任感和客戶利益為重,,貫徹落實(shí)“速度,、效益、誠信,、規(guī)范”的工作思路,,通過強(qiáng)化服務(wù)意識,深化服務(wù)體系建設(shè),,全力打造**保險(xiǎn)專業(yè),、誠信的服務(wù)品牌,現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下:
**保險(xiǎn)分公司自成立之日起,,始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,,十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏,專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,,由總經(jīng)理擔(dān)任組長,,總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長,,中層干部組成督察員,負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,,隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,,及時進(jìn)行有效的處理和解決,并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕,、中,、重”的處罰,確保服務(wù)通道更為順暢,,服務(wù)流程更為簡潔,,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,一手抓管理一手抓服務(wù),,最大限度降低出錯率,,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,,保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序,。建立客戶服務(wù)工作手冊,確定標(biāo)準(zhǔn),,明確權(quán)責(zé),,在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言,、行為,、時效等方面提出具體的要求,樹立統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象,。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),建立快速服務(wù)機(jī)制,,及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù),,配以嚴(yán)格高效的管理,**保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。
打造**的服務(wù)品牌就是打造**人的品牌,。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,,提高在市場的品牌知名度,我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,,大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè),,不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,,并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,,并積極改進(jìn),。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo),,培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識,、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,,在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識,,自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。
服務(wù)是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,,把服務(wù)提高到生存的高度,,“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念,在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,,提出三個提倡:實(shí)實(shí)在在的服務(wù),、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù),。
(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象
1,、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗,對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢,、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。
2,、設(shè)立客戶服務(wù)角,,擺放一些客戶可能需要的物品,有止疼片,、創(chuàng)可貼,,針線包,讓客戶有家的感覺,。
3,、制定職場行為準(zhǔn)則,,推出“微笑加站立”和“三個一”活動,即遞上一本書,、端上一杯茶,、送上一聲問候。
(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)
1,、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,,********客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報(bào)案、查勘救援服務(wù);
2,、實(shí)行“一站式”服務(wù),,快速查勘,及時理賠,,工作日保證8小時受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款,為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);
3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系,,主動替客戶著想,嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾,,對案件不拖,、不等,、不靠,,保證了較高的結(jié)案率;
4、建立客戶回訪制度,,設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),,指定專人負(fù)責(zé),保單生效后,,通過電話,、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪,,如發(fā)現(xiàn)問題,,保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。
5,、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供vip服務(wù),,包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù),、法律咨詢服務(wù),、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日,、生日,、紀(jì)念日的問候和祝福等,。
通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象,,在同行業(yè)也有較好的口碑,。
為**客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾,。盡管分公司成立時間不長,,但我們專業(yè)、誠信,、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,,我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可,獲得了上級監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中,,我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,繼續(xù)深化服務(wù)理念,,提高服務(wù)意識,,提升服務(wù)品質(zhì),為推動市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。
客服年終工作總結(jié)以及規(guī)劃 客服年終工作總結(jié)1100字左右篇四
暮雨朝云年暗換,,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,,不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,,我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時,,迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。
在這之中,,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,“客戶至上,,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,回顧這一年來的工作,,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:
在20xx”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),,并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
自20xx年7月開始交房以來,,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,,共計(jì)1158戶住宅,共60單元,。二期工程已完工__棟,,共計(jì)__戶住宅,共__單元,??傮w上已收樓__棟,辦理入住__戶,,其中具備辦理入住條件共__戶,,未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計(jì)__戶,其中空置房__戶,樣板間10戶,,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,,具備辦理入住條件未辦理入住__戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,,掌握客服部基本作業(yè)程序,,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,,對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主,。
1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,,糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,,其中包括,,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)83戶,,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。
3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,,已多次聯(lián)系施工方維修未果,,至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,,積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),,b5已到期__戶,,現(xiàn)已催繳收取__戶,b2已到期__戶,,現(xiàn)已繳納__戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),,在工作中磨礪塑造自我性格,,提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,,常使人感到繁瑣,,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。
20xx年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,,在未來20xx年全新的一年里,,我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面:
1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。
2,、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。
3、進(jìn)一步改善自我性格,,提高工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。
4,、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐,。
不去想是否能夠成功,,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,才會到達(dá)理想和目的地,,拼搏,才會獲得輝煌的成功,,播種,,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。