總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行工作收獲總結篇一

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作柜員?；蛟S有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。出色始于平凡，完善源于認真,。我酷愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個出發(fā)點。作為一位農行員工,，特別是一線員工,，我深切感遭到自己肩負的重擔,。柜臺服務是展現(xiàn)農行系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我天天都以飽滿的熱忱,，專心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展現(xiàn)農行形象的窗口,，柜員的平常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操縱,、熱情服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感遭到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)___的人際關系，與同事之間和睦相處;四是蘇醒的熟悉自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教,，只有這樣，才能確確切實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深入體會到,，作為一位一線的員工，注定要平凡,，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚,，乃至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄進，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和復雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深入體會到,，偉大正寓于平凡當中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱忱,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片出色的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的進程中,，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位、周到,、便捷、高效的服務,，做到操縱標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的條件下，靈活把握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完善源于認真,。在做好柜面優(yōu)良服務的基礎上，我們千方百計為客戶提供更加周到的服務,。由于,，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務,。在平常工作中,，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練把握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡可能做到快捷、正確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，由于躊躕滿志,，精神抖擻，由于敢闖敢干,，活力四射,，由于有太多的夢想和希看!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團隊的融會,，崇高的道德修養(yǎng)，和堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清楚的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的尋求,，對金融事業(yè)的一份熱忱,。由于我知道作為一位成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在首創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的進程中實現(xiàn)本身的人生價值,。

銀行工作收獲總結篇二

一轉眼,，我就從學校步入了農行的工作崗位，首先面臨的是怎么做好新的業(yè)務,、新的工作,。，之前的所學到的知識都顯得派不上用場,，遇到業(yè)務顯得有些局促與不安,。而且，作為農業(yè)銀行中一支被寄予厚望的青年軍中的一員,，或多或少的承擔著來自各方面的壓力,。但就是因為有了這種壓力，才迫使我有動力不斷客服困難,，不斷前進,。

首先，加強學習,。

1.盡可能利用空閑的時間系統(tǒng)的學習鉆研業(yè)務知識,，提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，并做好筆記,，把遇到的問題及時的請教老員工，利用大學生學習能力強的優(yōu)勢迅速消化;

2.嚴格按照總分行下發(fā)的關于各項業(yè)務的管理辦法,、規(guī)章制度以及操作規(guī)程的要求實施業(yè)務,。

3，向身邊的人學習,。學習老員工的業(yè)務操作能力,，解決協(xié)調問題的能力，與客戶的溝通能力,。當然學習的時候要取其精華去其糟粕,，遇到與操作手冊相悖的要以制度要求為準,。

總之，學習能力強是我們新人行大學生最大的優(yōu)勢,，也要充分利用好這個優(yōu)勢,，不斷地飽滿自己，爭取盡快的適應新的工作環(huán)境,，在新的工作崗位中起到中堅力量的作用,，并在我行開展的各項新型業(yè)務中起到先鋒帶頭作用。

營業(yè)網點是與客戶聯(lián)系最緊密的部門,，如何為客戶高效準確的辦好每一筆業(yè)務,，對于一個合格的柜員來說是不可或缺的能力。這就要求我要迅速轉變角色由學生轉變?yōu)樯鐣?，行領導也高度關注我們這些大學生的角色轉變,，通過組織培訓班，讓我們掌握與客戶溝通的技巧,、具備作為一名金融人所需要的職業(yè)素養(yǎng),。。

作為青年員工,，我深刻感受到行領導對我們的關懷和重視,。柜員“三基本”測試，合規(guī)文化學習,，網絡學院課程學習讓我們掌握了很多柜面操作技巧,，讓我們迅速成長，并作為一名農行人,，我們要具備職業(yè)化的素養(yǎng),，這樣才能更好的為客戶服務，以專業(yè)化的服務贏得客戶,。

在未來的工作中我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作:

1、繼續(xù)加強學習,，通過各種渠道和機會不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，讓自己成為農業(yè)銀行的中堅力量。

2,、不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質,。

3、結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法，立足實際,，爭取盡快的適應新的工作環(huán)境,，努力適應工作需要，培養(yǎng)多方面技能,。

總之,，在行領導的正確帶領下，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責,，團結一致，為我行經營效益的提高,，為農業(yè)銀行更美好的明天奉獻自己,。

銀行工作收獲總結篇三

一.對于銷售工作的理解和認識

對于房地產銷售工作的認識首先讓我們從認識置業(yè)顧問開始。房地產銷售工作看似簡單其實不然,，我理解的置業(yè)顧問應該是這樣的,。

置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察,、區(qū)位價值的判斷,、同類樓盤的比較、戶型格局的評價,、建筑結構的識別,、住宅品質的檢測、價值的推算,、面積的丈量,、付款按揭的計算及合同的簽署、產權辦理等,。凡此種.種,，對于一個缺乏經驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事,。所以,，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問,。即使你是剛入行的,，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓或通過自我學習而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議,，從而引導客戶購房,。

置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁,，既要幫助開發(fā)商將他們生產出的商品—房子推介給客戶,，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來,。

置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員,，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進行接觸,，而且更多是面對面的接觸,，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風、專業(yè)技能和服務意識,，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經營理念,、價值取向及企業(yè)文化。因此,，你的一舉一動,、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象,。

接下來談一談我對銷售的理解,。銷售的實質不光是房子產權的轉移，而且還是價值的轉移,，我們賣掉的不光是房子,，而且還是房子背后的功能、使用價值,、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感,。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面,。

對于房地產銷售我總結了以下幾個的特點,。

系統(tǒng)性：房地產銷售涉及建筑，景觀綠化,、法律,、智能安防、裝修,、居家風水,、營銷策劃,、廣告設計、媒體發(fā)布,、消費心理等諸多方面,，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。

規(guī)律性：市場營銷作為一門學科經過幾十年的發(fā)展,，到今天已非常成熟,。從市場調查、市場細分,、確定目標客戶,、到產品定位、消費心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具,。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學性,。

重要性：房地產銷售是地產開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起,，因此房地產銷售是一個項目能否盈利的基本保證,，是項目開發(fā)的核心所在。

不可逆轉及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結束,，少則一年多則三到四年,，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出,，誠意登記,、到產品面試、前期排號,、集中選房,，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止,，對于操作水平有著較高的要求,。

創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費者逐步成熟,，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化,，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新,，與時俱進，做到人無我有,、人有我精,，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作,，只有這樣才能在市場上處于不敗之地,。

其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)

1.在銷售不好時才重視銷售工作：項目部平時對于銷售關注不多,，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時,，才加大廣告投入,，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段,，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達,，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害,。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量,，營銷活動要連貫,，要和銷售節(jié)點配合好，按營銷計劃投放廣告,，充分利用廣告的積累效應,，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。

2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念,，認為賣房子只是銷售部的事情,，和項目其他部門沒有關系。這種局限的觀念,，會對項目的銷售工作,，造成非常大的負面影響。銷售工作需要多部門的配合,，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感,，不論是收款的財務人員，還是開樓車的司機,、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產生影響,，進而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的,，不光僅僅是依靠廣告,，項目部的每個人都有自己的社會關系，每個員工都可以是售樓員,。藍郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策,，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入,，又增加了員工收入同時還增強了員工主人公意識,。

3.重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費者層面形成抵觸情緒,，一個樓盤形象的打造,，是需要全方位,、點面結合才能完成的。事件營銷具有時效長,，影響面廣,、抗性弱，可以和消費者形成良性互動的特性,。如果和廣告搭配合理,，對于提高樓盤關注度，豐富樓盤形象,，提高樓盤美譽度,、增加消費者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果,。

二.華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進建議

1.不重視市場調研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產品,，這是市場營銷的基本定律。市場調研通過專業(yè)的工具可以對市場容量,、競爭樓盤,、消費者居住習慣、產品分類等相關數(shù)據(jù)進行分析研究,，為項目決策,、建筑設計、制定營銷方案提供科學依據(jù),。房地產是高投入,、高風險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高,，加之市場競爭日益激烈,，對于市場的把握準確與否，直接關系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡,。華宇公司大多數(shù)項目前期,，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調研工作，這一點應引起大家的高度重視,，在今后的工作中要逐步完善,。

2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系,，各個售樓部的業(yè)務水平參差不齊,，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣,，不利于華宇綜合實力的提高,。華宇要做精做強就，必須改變目前的現(xiàn)狀,，要求各項目嚴格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進行管理,。

3.針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少,，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理,，各個項目對于置業(yè)顧問,，都沒有系統(tǒng)的培訓計劃。銷售部處在市場的最前沿,，置業(yè)顧問業(yè)務水平的高低,，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓是必須的也是必要的,。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案,，對所有置業(yè)顧問進行測評，評定出不達標,、合格、優(yōu)秀,、出色等幾級標準,，每半年測評一次，根據(jù)結果對每個置業(yè)顧問,，做出相應的級別調整,。不達標者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問,，定期開展對應的培訓,，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務觀摩活動,，以激發(fā)大家學習積極性,。提升華宇銷售工作的整體水平。

4.賣場包裝及氛圍營造細節(jié)處理不到位;售樓部相當于前沿陣地,，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺,，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設計風格,、家具飾品,、背景音樂的選擇沒有認真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間,、燈光等細節(jié)的處理,，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高,。售樓部,、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧,，做好了對消費者有很強的殺傷力,，加大這三項的投入,，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進。

5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源,，每個售樓部都有大量的來客登記資料,，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享,，導致信息不對稱,，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有,，但因為信息沒有個共享,，導致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失,。在信息過度,、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢,，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系,，對降低市場推廣成本，增加銷量,，提高服務水準都有著非常積極的意義,。

三.目前國內樓盤銷售的發(fā)展趨勢

(體驗營銷)

體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽,、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產品或服務,，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能,，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標,，以服務產品為平臺，以有形產品為載體,，生產,、經營高質量產品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離,。

體驗營銷的體驗形式

1.知覺體驗

知覺體驗即感官體驗,，將視覺、聽覺,、觸覺,、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產品(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產品的附加價值等,。

2.思維體驗

思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇,、興趣、對問題進行集中或分散的思考,，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗,。

3.行為體驗

行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動,，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。

4.情感體驗

情感體驗即體現(xiàn)消費者內在的感情與情緒,，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情,、友情和愛情等,。

5.相關體驗

相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產生好感,。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產生關聯(lián),，從而建立對某種品牌的偏好。

(客戶關系管理)

crm概念引入中國已有數(shù)年,，crm,，即客戶關系管理,。其主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集,?？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則,，滿足不同價值客戶的個性化需求,，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻,，從而全面提升企業(yè)盈利能力,。它不僅僅是一個軟件，它是方_,、軟件和it能力綜合,，是商業(yè)策略。

從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察,，客戶關系管理(crm),，是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應用,。

(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產)

在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務制度中,，只有廠房、設備,、現(xiàn)金,、股票、債券等是資產,。隨著科技的發(fā)展,，開始把技術、人才視為企業(yè)的資產,。對技術以及人才加以百般重視,。然而，這種劃分資產的理念,，是一種閉環(huán)式的,，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產和流動資產論,，還是新出現(xiàn)的人才和技術資產論,，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產品實現(xiàn)其價值的最后階段,，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶,。在以產品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉變的情況下,，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關懷,，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度,。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念,，例如：“想客戶所想”,，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠是對的等等,。

(客戶關懷是crm的中心)

在最初的時候,，企業(yè)向客戶提供售后服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在于這部分產品需要定期進行修理和維護,。例如,，家用電器，電腦產品、汽車等等,。這種售后服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分,。如果沒有售后服務，客戶根本就不會購買企業(yè)的產品,。那些在售后服務方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢,。反之，那些不注重售后服務的公司其市場銷售則處于不利的地位,。

客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務(包括向客戶提供產品信息和服務建議等),，產品質量(應符合有關標準,、適合客戶使用、保證安全可靠),，服務質量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗),，售后服務(包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理),。

在所有營銷變量中,，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好,、激勵,、高效的氛圍。對客戶關懷意義的四個實際營銷變量是：產品和服務(這是客戶關懷的核心),、溝通方式,、銷售激勵和公共關系。crm軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中,，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量,，便于企業(yè)及時調整對客戶的關懷策略,，使得客戶對企業(yè)產生更高的忠誠度,。客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度,。國際上一些非常有的研究機構,，經過深入的調查研究以后分別得出了這樣一些結論，“把客戶的滿意度提高五個百分點,，其結果是企業(yè)的利潤增加一倍,，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠,，93%的企業(yè)ceo認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素,。

如同企業(yè)的產品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久,，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大,。由此可見保留客戶非常非常重要,。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題,。

華宇的業(yè)主成千上萬,，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應該采取何種措施來細分客戶,，對細分客戶應采取何種形式的市場活動,，采取何種程度的關懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn),。成功應用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。

銀行工作收獲總結篇四

一年來,，在各位領導的關心支持下,，在同志們的幫助下，經過全體保安同志的共同努力,，較好的完成了領導交給的各項工作任務,，取得了學習上的收獲，思想上的進步,，業(yè)務上的提高,，我們愛崗敬業(yè)，盡心盡責,，克服困難,，不懼艱險，開拓進取,，增強了大局意識,、全局觀念。一年來,，我們主要做到了以下幾項工作：

一,、加強政治思想學習，提高業(yè)務技能

作為安全保衛(wèi)人員,，不僅堅持認真學習三個代表的重要思想,，提高政治素養(yǎng)，牢固樹立大局觀念,，而且還要注重加強學習,，不斷提高個人的業(yè)務水平,。努力做到政治上放心業(yè)務上過硬，工作中堅持以防為主,，防治結合,、巡防巡查、重點保護,。較好的履行了自己的崗位職責,。

二、敬崗愛業(yè)無私奉獻

由于保衛(wèi)工作的特殊性,，所以對我們來說,，上班與下班、上班與休息,、已經難以區(qū)分,，正因為如此，所以我們特別注意強調,，敬崗愛業(yè)和無私奉獻,，要求人人講大局,、講工作,、講風格,、講奉獻。常言道：“功夫不負有心人”,。通過我們的共同努力,，學校安全工作呈現(xiàn)良好的局面。我們做到了文明,、科學,、嚴格、高效,。并因此而受到了廣大教職工的好評,。

三、努力實現(xiàn)安保工作安全無事故

隨著法官之家的啟用,，領導來訪及各種會議與日俱增,。加之我們幾個人以前都沒從事安全保衛(wèi)工作，因此如何努力實現(xiàn)保衛(wèi)工作安全無事故,，的確并非易事;我們也確實感到了壓力和挑戰(zhàn),。但是我們畢竟有領導的充分信任和同志們的大力支持,，也有一腔熱血,，使我們變壓力為動力，化條件為機遇,，;并采取確實有效的措施,，終于把領導的重托,、大家的希望一件件地落實到實處，訂立了夜間值班制,、門衛(wèi)禮儀制,、電話回訪制，治安巡防制統(tǒng)一調配制,。設立了值班室和治安聯(lián)動電話,。如發(fā)現(xiàn)問題，要求5分鐘到達事故現(xiàn)場,。對某些崗位定人,、定崗、定責,，對全院所有場所放置的消防設施,，做到心中有數(shù)，使消防安全設施在管理和使用上更加科學規(guī)范,。

以上工作凝聚了保衛(wèi)科全體工作人員的心血,，通過實施這幾項工作，我們非但體會到了進取的艱辛,，同時也領略了成功的歡欣,，下面是我們一年來取得的主要成績：

1.取得了學習上的進步，觀念上的轉變,，業(yè)務上的提高,，掌握了對重大案件的應急措施和一般案件的處理方法。

2.建立健全適應我院保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度,。為今后保衛(wèi)工作正規(guī)化,、形象化、現(xiàn)代化奠定了基礎,。

3.全科同志愛崗敬業(yè),，無私奉獻。確保無重大事故發(fā)生,。完成了領導來訪及各種重大會議的安全保衛(wèi)工作,，受到了上級法警總隊領導的表揚。

4.忠于職守,。非典期間,，根據(jù)學員的部署，克服種.種困難,，圓滿完成領導交的工作任務,，受到學院黨委的表彰。

5.一年來接待出入我院人員幾萬余次,，車輛檢查幾萬余次,，確實做到了安全有序,。

6.先后制止了一起重大刑事案件的發(fā)生，制止打架斗毆十幾次,。先后受到了駐地公安部門的表揚

7.杜絕了數(shù)次火災事故的發(fā)生及破獲盜竊案件4次,，保護了學院的財產安全。

8.協(xié)調了外協(xié)關系,，和駐地公安部實行聯(lián)防聯(lián)治,，并參與了駐地公安部多起案件的偵破工作。

9.對全院的消防設施,，進行科學的配置,，為學院節(jié)約了大量的資金。

10.由于工作突出,，被轄區(qū)公安部門,，聘為公安監(jiān)督員。

11.完成領導交辦的其它工作任務

雖然在領導的關心支持下,，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績,，但是，離領導的要求和同志們的希望還有一定的差距,。工作中,，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工作的規(guī)律研究還不夠,，我們會吸取教訓,，總結經驗。

在新的一年里,，我們在學院黨委和處室的領導下,，進一步加強學院的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處,，做到防患于未然,。確保安全無事故，使學院有一個良好的工作生活環(huán)境,。

銀行工作收獲總結篇五

光陰似箭!一晃眼,，從我加入__醫(yī)院救死扶傷的護士，工作已有半年多了,。在過去半年里,，在院領導、科主任及護士長的正確領導下,，我認真學習馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“____”的重要思想,。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,，并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和用心的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的國優(yōu)國標護士的重要性,。在踏實地學習與醫(yī)療護理工作中,，獲得廣泛病員好評的同時，也得到各級領導,、護士長的認可,。順利完成了20__年上半年的工作任務。其具體工作總結如下：

(一)思想道德,、政治品質方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，透過報紙、雜志,、書籍用心學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心,，用心主動認真的學習護士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,，樹立了正確的人生觀和價值觀,。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令,，聽眾指揮,。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。能用心參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事,。

(二)專業(yè)知識,、工作潛力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人,，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室文件書寫規(guī)范,，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎理論,、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求,、嚴密的方法),。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試,，對于自己的工作要高要求嚴標準,。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我期望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當看到病人康復時,，覺得是十分幸福的事情。

(三)在態(tài)度,、學習方面：嚴格要求自己,，憑著對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研,，勤奮好學,，態(tài)度端正，目標明確,，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他學科的知識,，從而提高了自身的思想文化素質。

(四)在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;用心參加各項課外活動,，從而不斷的豐富自己的閱歷,。

今后的目標：

我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造,，努力克服自己存在的問題,，做到：

(1)扎實抓好理論學習,，持續(xù)政治上的堅定性,。

(2)在院領導、科主任的關心和指導下,，順利完成醫(yī)療護理工作任務,，認真履行職責，愛崗敬業(yè),。

(3)以科室為家,，工作用心主動，對待病員熱情,、耐心,，滿足病人的需求。

護理工作是平凡的工作,，然而,，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。

人總是在不斷成熟與長大,，如果說昨日的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那這天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健,，對護理工作也有了嶄新的詮釋,，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個病人服務,。只是在這樣的過程中,，病人雖然比天大，但他們不是上帝!而我們的工作也不是單純的服務行業(yè),。護士同樣有她們的尊嚴!我們能夠流汗能夠流血,，但我們不要流淚!我們卑微但決不卑賤!在上帝面前，我們每個人都是平等的!

在過去的半年中,，我感謝每一位和我共事的同事,。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和完美,，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!期望來年,，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的完美美麗,，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!

銀行工作收獲總結篇六

加入__公司也有三個月時間了,，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到__感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向,，每天都不知道要做些什么事，在__領導的幾次會議上,，經過相互討論與發(fā)言提建議,，針對具體細節(jié)問題找出解決方案，.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動沒有得到果，很多次對我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會有回報的.努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.

在__各位領導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。

4,、知已知彼，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解,，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足,，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣，語速,。

6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶,，學會感情投資,。

8、應變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產品先要銷售自己，認同產品,，先人品后產品,。

10、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語,。

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學會“進退戰(zhàn)略”,。

工作總結：

一,、認真學習，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要,，的方式就是加強學習。

二,、腳踏實地,，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作,。作為電子商務員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員,，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

銀行工作收獲總結篇七

小時候，看見課本上,、電視里都將護士醫(yī)生稱為“白衣天使”,，我就在想如果有一天我也能成為天使就好了。于是在大學時就學了護士,，現(xiàn)在在醫(yī)院已經工作有一段時間了,，原本興致高昂的要做出一番成績，但是真正工作之后,，反而體會到護士工作的辛苦,。

要成為一名合格的護士，第一就要有高度的責任心,、細心關注患者的每一個方面以及良好的職業(yè)道德,。要樹立“一切以病人為中心”的概念，不論病人是什么樣的身份,，都要一視同仁,。與病人建立起相互信任的關系，時刻讓患者感受到你積極地心態(tài),，讓病人保持信心,。

第二是具備扎實的基礎和熟練的實際操作，理論與實踐相結合,，共同發(fā)展,，全面地武裝自己。在新的社會環(huán)境下,，互聯(lián)網滲透到我們生活的每一方面,，因此我們需要熟練的掌握一定的計算機技術，更好的為患者服務?，F(xiàn)在單一技能已經不足以勝任護士的工作,，在平時我們需要加強學習，學習相關科室的專業(yè)技能,，以及一些營養(yǎng)學知識,，學習英語能夠使我們提前了解到國外有關的新興技術、理論,。

第三是要時刻鍛煉身體,。臨床的工作十分繁重，我們需要保持旺盛的精力,、清醒的頭腦來為病人服務,。在工作中對醫(yī)院的規(guī)章制度要嚴格遵守,，學習“三基三嚴”理論，認真細致的對待病人,，仔細觀察病人的情況,，隨時反映至醫(yī)生處。

第四是具有團隊合作的意識,。在醫(yī)院里,，環(huán)境和人際往來比較復雜，需要調節(jié)好自己的心態(tài),，并且與集體保持一致,。俗話說“眾人拾柴火焰高?！薄皥F結就是力量,。”一個人的力量并不強大,，只有將自己的利益與集體的利益綁在一起,，才能將工作做得更好。

最后一點是要了解相關的法律法規(guī),，當今社會,，醫(yī)鬧層出不窮，無論是不是醫(yī)院的錯,，人們的慣性思維是對醫(yī)院的不滿,。因此，在進行護理工作時,，要更加細心對待,，對各項操作規(guī)范化，讓人挑不出錯,，維護醫(yī)院的形象,，營造安全的環(huán)境。

總而言之,，要成為一名優(yōu)秀的護士，我還有很長的一段路要走,，我會在今后的日子里,，提高個人素質，提升個人修養(yǎng),，為醫(yī)院美好的明天而奮斗!

銀行工作收獲總結篇八

學校保安部在市綜治辦的領導下,，堅持預防為主、防治結合,、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管,，營造全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面,，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序,。

一,、領導重視措施有力

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導,，學校把安全工作列入重要議事日程,，學校校長宋新光直接抓，分管副校長李家意具體抓,，學校辦公室,、政教處、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施,。

二,、制度保證措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制,。由學校黨總支書記,、校長負責，將安全保衛(wèi)工作列入各有關處室的目標考核內容,，并進行嚴格考核,，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的,，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任,。

2、不斷完善學校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,。建立學校安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度,，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實,。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度,，以及學生管理、門衛(wèi)值班,、巡邏值班,、防火防災品衛(wèi)生管理、防火安全管理,、體育器材檢查,、健康體檢等規(guī)章制度。嚴禁私自組織學生集體服用藥品和保健品,，嚴禁學生參加商業(yè)性慶典活動,，嚴禁組織學生從事不符合國家有關規(guī)定的危險性工作，嚴禁教師個人利用假期(日)私自帶學生外出,，在校外開展的社會實踐活動要堅持就近,、徒步原則。對涉及學校安全保衛(wèi)的各項工作,，都要做到有章可循,，違章必究，不留盲點,，不出漏洞,。

3、簽訂責任書,。學校與處室和班主任層層簽訂責任書,，明確各自的職責。學校還與學生家長簽訂了安全責任書,，明確了家長應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容,，實行一票否決制度,。貫徹“誰主管，誰負責”的原則,，做到職責明確,，責任到人,。

4、建立學校安全意外事故處置預案制度,。學校建立事故處置領導小組,，制定了意外事故處置預案制度。

三,、齊抓共管群防群治

學校安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會,、學校、家庭的密切配合,。我們積極與市公安,、衛(wèi)生,、綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛(wèi)工作,，學校組織開展一系列道德,、法制教育活動，取得了良好的教育效果,。

四,、加強教育，促進自護

要確保安全,，根本在于提高安全意識,、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育,，是學校安全工作的基矗我們以安全教育周為重點,，經常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通,、大型活動等的安全教育,。

1、開展豐富多彩的教育活動,。利用班會,、團隊活動、活動課,、人防課,、學科滲透等途徑，通過講解,、演示和訓練,，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統(tǒng)的防溺水,、防交通事故,、防觸電、防食物中毒,、防并防體育運動傷害,、防火防盜、防震,、防騙,、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學校廣播,、黑板報,、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座,、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育,。學校積極推行一周安全提醒，學校利用周前會議和周一升旗活動時間,，小結上周安全工作,，強調安全事項。通過《加強節(jié)假日對子女監(jiān)護》的公開信,，增強家長的安全意識,。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力,。

2,、認真做好安全教育周工作。學校安全教育周以"校園安全"為主題,，在安全教育周期間,，學校組織學習安全教育工作文件，對校內易發(fā)事故類型,、重點部位保護,、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面,，開展深入全面的大檢查,，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作,。

3,、提倡走讀學生步行上學，對學生騎車上學情況進行清查,，

嚴禁學生騎“三無”(無剎車,、無鈴、無牌照)自行車上學,。

五,、加強檢查，及時整改

開展常規(guī)檢查,。每學期開學以后,，學校把安全教育工作作為重點檢查內容之一。汛前,，學校對校舍進行全面的安全檢查,。同時，積極配合市衛(wèi)生局對學校食堂,、飲水衛(wèi)生進行檢查,。冬季,，學校對電線和家屬區(qū)進行防火安全檢查。

六,、存在的主要問題和下步的打算

我們在安全保衛(wèi)方面做了一些工作,，安全保衛(wèi)工作得到加強，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大,，學校安全保衛(wèi)工作的形勢仍然比較嚴峻。

今后,，我們將進一步重視安全保衛(wèi)工作,，及時解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平,。

銀行工作收獲總結篇九

一直以來對畢業(yè)實習都沒有什么概念,，想著也只是簡單的出去工作，感受一下工作里的苦與樂,，但是真正當我畢業(yè),，開始實習了之后，才發(fā)現(xiàn)是我想的太簡單了,。畢業(yè)實習不是在學校里那樣,，給班上的同學們上課那么輕松愉快，即便是講錯了內容大家也是哈哈一笑,，然后就當做無事發(fā)生,，老師也只是笑一笑，讓我自己多加注意,，及時改正,。然而上班就是上班，并不是這么輕松的事情,。

經過幾年的學習,，我從__師范學院里畢業(yè)了。實習的地方,，我選擇的是離家比較近的一所幼兒園里,，做一名幼兒教師。初當老師,，一開始是很興奮的,，我自信滿滿的想，教小孩子有什么難的,，又不是像初中或是高中老師那樣,，要很豐富的學識才行。第一天的時候,，我還滿懷欣喜的和孩子們打招呼,，本以為簡單的上課,，卻沒想到是如此的艱難。

我所教授的班級是__幼兒園的小(一)班,，班上共有二十多名孩子,，因為是第一天上課，我都叫不出名字來,，所以都是用“這位小朋友”,、“那位小朋友”來代替，但沒想到卻是因為這個而引發(fā)了矛盾,，我在叫黃__小朋友的時候,，他很委屈的說，“老師我有名字,，我叫黃__,。”我有些尷尬的點了點頭,，本以為事情就這么結束,，誰知道之后的學生們也要我叫他們的名字，而之前的孩子也被氣氛所感染,，他們紛紛叫著自己名字,，整個教室頓時鬧哄哄的，完全沒法上課了,。我這才想起來,，我只自己做了介紹，沒有讓他們做自我介紹,。我都沒有試著去了解他們,，又怎么叫的出他們的名字呢?

安慰了好半天，他們才安靜下來,，但是這節(jié)課基本上是沒法繼續(xù)下去了,。第一次的上課，就這么以失敗告終,，我為此還頹廢了一個晚上,。后來與他們漸漸熟悉了，也認識了每一位孩子,，能夠叫的出他們的名字,，他們很開心。

上體育課的時候是最讓我頭疼的,，因為這些孩子們都有自己的想法,，只是簡單的陪他們玩“老鷹抓小雞”已經滿足不了他們，比起我?guī)麄兺?，他們更喜歡自己結伴去玩,，于是我試著融入他們,，不再是去當捉迷藏里抓人的“鬼”，不再當“老鷹抓小雞”里的老母雞,，而是去藏起來等他們來抓,，去跟在他們后面充當小雞，我們也相處的越來越融洽,。

感謝這些可愛的小天使,，讓我的畢業(yè)實習不會那么的無聊，我愿繼續(xù)陪伴著他們成長,。