隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

電信實訓(xùn)報告篇一

我是20xx年3月到5月進入中國電信東莞分局（南城袁屋邊南城營銷中心）裝維部門的進行實習(xí)。

剛到公司首先了解了電信行業(yè)：

中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離,，而中國電信集團公司的形成是在1999年2月,，國務(wù)院通過中國電信重組方案。

中國電信在收購了聯(lián)通cdma后會在3年內(nèi)投資800億元進行c網(wǎng)升級,。融合移動與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機服務(wù)，是中國電信下一步的目標,。以技術(shù)融合為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)手機概念”,，就是中國電信第一階段的口號。

其次了解裝維工程師的工作要求及其技能要求,。這2個多月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，學(xué)到了很多東西,，社會經(jīng)驗逐漸豐富,。

裝維工作是一項既簡單又復(fù)雜的工作，說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作,，說復(fù)雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始,，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象,，維護良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程,。我跟著師傅走遍凱旋國際、金域中央,、百閱尚城,、珠三角商貿(mào)城、珠三角五金市場等地區(qū)的顧客家中,，幫助許多客戶解決寬帶與固話故障,。在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障,，分析故障原因,，如何高效、高質(zhì)的排除常見故障,，以及如何與顧客溝通等等,；我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務(wù)流程，初步的能解決基本的故障問題,；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率,，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度,。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因,。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力,、工作經(jīng)驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力,，交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手,。

裝維工作是一項相當辛苦的工作，也是一項相當重要的工作,，它擔任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶至上,，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個戰(zhàn)略角度,，全面創(chuàng)新,，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹立良好形象,。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn)在以下三個方面：其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品,，電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點就是無形性與差異性。用戶無法看到實體的產(chǎn)品,，只能靠感知與體驗來檢驗電信服務(wù)的效用是否達到預(yù)期,，從而是否感到滿意。其二,，顧客的多樣性,。如顧客的年齡、地域,、文化程度,、工作經(jīng)驗、態(tài)度等都是各異,，其需要更是多樣化,，這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三,，布吉的交通狀況,、交通工具、電線老化,、線路復(fù)雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難,，增加了工作難度，降低了工作效率,。雖然裝維工作是艱苦的,，但不能忽略，而且還需要加強裝維工作的管理,，優(yōu)化裝維工作流程,，提高裝維人員的工作技能,。

做事認真負責、勤學(xué)好問,。剛來到單位時,，由于專業(yè)不太對口，我對很多方面都未熟悉,，這就需要我認真負責、勤學(xué)好問,。因為經(jīng)驗是很重要的,，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗 ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的`為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識,。而對于我們新人來說,，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

團結(jié)合作,，真誠待人,。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流,，讓我

們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍,。而且只要真誠待人，虛心請教同伴,，他們也很樂意和我交流,。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性,，在公司里不但要學(xué)會如何做事,，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,，它會關(guān)系到你能否開展工作,。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的,。

經(jīng)過這2個月的時間,，我也發(fā)現(xiàn)自己仍然有不足之外，與上級的要求還有一定的差距,。首先,，個人素質(zhì)方面，通過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),，提高了一些業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)水平，但與優(yōu)秀還差一個層次,，在障礙處理和服務(wù)水平方面還是比較差的,，導(dǎo)致重復(fù)障礙不斷,，用戶不滿意。

溝通能力不夠好,，在用戶家進行工作的時候,，有時候因為不會說話，或者因為業(yè)務(wù)方面懂的不完善,，導(dǎo)致自己緊張或者情緒偏激,，引起用戶不滿意，而自己干了活也得不到用戶的認可,。

由于這些個不足,，所以我離自己的理想目標還是差很大的一截。而這些也正是我應(yīng)該改正的缺點,。在今后的日子里面,，我會努力學(xué)習(xí)各方面的知識與技能，向一名合格的裝維員工努力,。用心工作,，完成各項指標，放平心態(tài)與用戶做好溝通,，爭取用戶的最大滿意度,。

在今后我所要完成的鍛煉還有很多，我得繼續(xù)做好日常維護整治工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率,。同時,，還要對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，將一些有問題的電纜及時進行上報維修,，讓自己的包區(qū)障礙率降低,，解決那些在裝移修比較困難的地方。

還有就是進一步要求自己,，按規(guī)章制度考核自己,，用制度來調(diào)動我個人的工作積極性。

當然,，我也深深的知道這是一個危系數(shù)較高的崗位,，在自己的崗位上我也會認真做好自己的安全生產(chǎn)工作，通過學(xué)習(xí)安全常識,，做好安全防范,，遵守安全制度和完成領(lǐng)導(dǎo)的安全考核等手段完成自我保護，使自己的安全生產(chǎn)工作得到落實,。

這是我2個多月的實習(xí)總結(jié),，回顧過去,，看清自己的缺點，來提醒自己踏實走好現(xiàn)在的每一步,，做好現(xiàn)在的每一項工作,，使自己向合格的裝維人員更進一步。

感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作,，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,，更是我人生的一筆財富。在這段時間里,，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識,，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面,，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ),，走上新的工作崗位增添了信心,。

電信實訓(xùn)報告篇二

每在校大學(xué)生都要在走出學(xué)校之前，去社會上實習(xí),，以檢驗學(xué)的東西能用得上,，能用的了多少，而我也一樣,，二零xx年六月份我就要從合作民族師專畢業(yè)了,，學(xué)習(xí)了三年的計算機應(yīng)用技術(shù)，我也一直想著找一家計算機技術(shù)適用的去練習(xí)一下,，機會來了,，二零xx年八月二十日，我來到了學(xué)校附近的小鎮(zhèn)——卓尼,，電信通訊公司的運營的,，我拿著學(xué)校給的介紹函去找卓尼電信公司的人，后來同意我在為期兩月的畢業(yè)實習(xí),，在兩個月的實習(xí)過程中我多少了電信的,，地了電信的發(fā)展歷史，和它強大的原因,，也體驗了在企業(yè)工作的滋味,，使我地體會到了工作的枯燥和乏味，我卻的啟示,，那技術(shù)才是社會上最大的王道,，技術(shù)的人只能退而結(jié)網(wǎng)，臨淵羨魚,，好一門技術(shù)或者多門技術(shù)要的,，它將你的生活,，你的社會地位，交際能力非常的,，這決定了與人協(xié)作的好壞,。

我短短的兩個月里，認識到了許多東西,，學(xué)校里的一切與社會上的.如出一轍,，并不象人所說的那樣；“打亂重來,，重新開始……”在我看來社會是持續(xù)性的,，階段性的，每個人都只能的原來生活來延續(xù)以后的生活,，工作,、學(xué)習(xí)亦然。的好事都鐘情于強者和掙扎的人們,。就象有些學(xué)習(xí)好的人在學(xué)校里能,、學(xué)福利一樣。企業(yè)也有同樣的獎勵制度,。人在時候都握好的方向,。才能立于不敗之地。

電信公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)最強大的,，這決定了它的通信力,，它擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位,、大容量,、多手段、高速率,、安全的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò),。電信把數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，加大了對數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的投入,。幾年的建設(shè),，覆蓋全國的多功能、多層次,、高效先進,、完整的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺建成。包括公用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng),、公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng),、公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、公用幀中繼寬帶網(wǎng)、電信ip電話網(wǎng)等,。

公用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)已覆蓋到全國98％的縣城市和xx多個鄉(xiāng)鎮(zhèn),。可為用戶速率的高質(zhì)量數(shù)字專用電路和新,。寬帶互聯(lián)網(wǎng)是帶寬最寬,、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定,、信息資源最,、網(wǎng)絡(luò)功能和架構(gòu)最先進的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，國際互聯(lián)總帶寬達170g,，范圍覆蓋全國所有電話通達的地區(qū),，全球最大的中文信息網(wǎng)。因特網(wǎng)靈活的接入和遍布全國各城市的接人點,，用戶可以地接入國際因特網(wǎng),，享用因特網(wǎng)上的資源和服務(wù)。公用幀中繼寬帶網(wǎng)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會城市,，90％的省已省內(nèi)網(wǎng)建設(shè),。它的通訊能力無疑是乃至世界上最強的。地電信公司后,，我才知道所學(xué)之有限，要想在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成就,，還得努力學(xué)習(xí),，那句老生常談“活到老，學(xué)到老,?！?/p>

我所在的卓尼電信公司，緊跟著總公司的經(jīng)營方針和策略,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn),，小村等地方都通訊業(yè)的扶持性建設(shè)，在我實習(xí)期間,，我曾過電話線架設(shè),，電話費收取等各樣的工作，體會到了身體素質(zhì)的性,，體會到了技術(shù)的性,，在的實習(xí)學(xué)習(xí)中，我電信內(nèi)部的專用軟件了熟悉,，并恰當?shù)剡\用,。卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場也并,，最近電信收購了聯(lián)通公司的手機,，又使它占一手機市場，這無疑將與移動公司,、網(wǎng)通公司的競爭,，從而使電信本身的發(fā)展，進而我國通訊業(yè)的發(fā)展,。

為期兩個月的實習(xí)很快結(jié)束了,，很短促還有的東西不明白，我?guī)е鴨栴},，剩余的課程,，以求在學(xué)習(xí)的過程中解決，總之要有技術(shù),，任何行業(yè)之間的競爭技術(shù)的競爭,，而正處在技術(shù)的時候，少說點話,，多做點事,，算是我本次實習(xí)的最大收獲。

電信實訓(xùn)報告篇三

課程名稱：社會實踐

課程號碼：10564120

實習(xí)周數(shù)：4周

學(xué)分：2分

實習(xí)單位：xxxx有限公司

實習(xí)地點：上海

實習(xí)時間：xx年-7-25~xx年-8-25

實習(xí)目的：

1,，了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù),。

2，把書本中的知識放到實踐中去,，培養(yǎng)大學(xué)生的動手實踐能力,。

3，在實習(xí)過程中,，與上級,，同事等有效溝通，培養(yǎng)大學(xué)生與人溝通的能力和團隊協(xié)作的能力,。

4,，鞏固、擴大和加深學(xué)生從課堂上所學(xué)的理論知識,，獲得實際工作的初步經(jīng)驗和基本技能,。

實習(xí)要求：

1、做好實習(xí)前準備工作,，了解實習(xí)目的和任務(wù),，以提高實習(xí)效果。

2,、遵守實習(xí)紀律,，服從實習(xí)安排，完成實習(xí)任務(wù)。

3,、與指導(dǎo)教師定期保持聯(lián)系,，匯報實習(xí)進展情況，接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo),。

4,、實習(xí)結(jié)束，提交《實習(xí)單位鑒定》和《實習(xí)報告》,。

1,，了解實習(xí)單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營方針和經(jīng)營理念,。

2,，了解實習(xí)單位的運作特點，業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品,。

3,，了解實習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略。

4,，負責協(xié)助實習(xí)單位銷售部產(chǎn)品的銷售,。

5，負責銷售資料的收集,、翻譯,、與整理。

6,，負責用傳真,、電話、msn等通訊方式聯(lián)系客戶,，并提供口譯服務(wù),。

附件一：實習(xí)報告

時光匆匆,，轉(zhuǎn)眼間一個月的實習(xí)生活也畫上了句號,。我又從社會實踐中回到了校園學(xué)習(xí)生活之中?；厥走^去一個月在西門子威迪歐電機(上海)有限公司點點滴滴的實習(xí)生活,，我有許多感悟。我對銷售有著極大的興趣,，我從上大學(xué)起就立志做一名優(yōu)秀的銷售代表,。這次在西門子威迪歐的實習(xí)生活讓我進一步了解了銷售這個職業(yè)，更堅定了我今后做一名優(yōu)秀銷售代表的信心,。

首先,，這次在西門子威迪歐電機(上海)有限公司的實習(xí)生活使我找到了在社會工作中的感覺。這對于一個長期在校園中學(xué)習(xí)生活并即將步入社會工作中的大學(xué)生來說，是一個不小的收獲,。剛到西門子威迪歐的時候,，我真的不知道自己要在公司中做些什么。那些職業(yè)的銷售代表都十分的繁忙,，他們大部分時間都在外出拜訪顧客,、商業(yè)談判之類的。而我一個銷售部實習(xí)銷售助理似乎幫不上什么忙,。但是,，我決心在這次社會實習(xí)中鍛煉自我，學(xué)到一些實際的東西,。我嘗試著和公司負責實習(xí)生的主任王老師溝通,，希望他能給我多一些工作去完成。于是我成了銷售部辦公室中繁忙工作的一員,。我?guī)椭殬I(yè)銷售代表發(fā)送傳真,，給客戶打電話，收集,、翻譯,、整理資料。什么地方需要我?guī)兔?，我就去什么地方,。打字，翻譯,，打印資料,，雖然我的工作很雜，也很基本,。但是在這個過程中,，我找到了社會工作的感覺，也在這個過程中學(xué)習(xí)到了許多東西,。在工作之余,，我主動地和那些職業(yè)銷售代表交流，從和他們的交談中,，我了解到了作為一名銷售人員是多么的不容易,。實際上，做銷售是一項極富挑戰(zhàn)性的工作,，銷售人員每天面臨著巨大的壓力,。但是當他們成功地拜訪了客戶或達成了銷售目標后，那種發(fā)自內(nèi)心的喜悅是不言而喻的,。實習(xí)后期,，我主動提出去公司產(chǎn)品展區(qū)向顧客介紹公司產(chǎn)品,。起初，我對公司的產(chǎn)品不是特別的了解,，因為公司的產(chǎn)品都是一些電機產(chǎn)品,，這對于一個學(xué)文科的學(xué)生來說是很陌生的，但是一個好的銷售員首先要對他或她所銷售的.產(chǎn)品了如指掌,。所以我就在晚上下班后借來公司一些介紹產(chǎn)品的書籍和手冊來看,，學(xué)會了一些專業(yè)用語和了解了公司產(chǎn)品的特性。第一次向客戶介紹公司產(chǎn)品的時候,，我的心里還是有些緊張的,，但是我還是鎮(zhèn)定了下來，為客戶簡單地介紹了一下產(chǎn)品,，這也算是我第一次那么正式地為客戶介紹產(chǎn)品,，雖然這對別人來說算不了什么，但是我自己的心中卻充滿了喜悅,。雖然這次實習(xí)的時間很短暫,，但是我找到了工作的感覺，也學(xué)會了怎么樣把學(xué)習(xí)和工作結(jié)合起來,。

同時,，我也在這次實習(xí)中肯定了自己的價值。以前,，總覺得自己要是走出了校園,，什么都做不了。但是通過這次實習(xí),，我看到了自己的能力,。我能積極地去工作，去和上級溝通,，“找”活兒干,。我學(xué)會了在工作中學(xué)習(xí)的方法，我為了工作的需要,，能迅速的學(xué)到工作中所需要的東西,。我不了解電機產(chǎn)品，但是我學(xué)的很快;我不了解怎么使用打印機,、傳真機,，但是我學(xué)的很快;我會化妝,，把自己的穿著職業(yè)化,，但是我學(xué)的很快。我再很短的時間內(nèi)學(xué)會了工作需要我學(xué)會的東西,。我想這就是大學(xué)所培養(yǎng)的真正的東西——學(xué)習(xí)的能力,。我也看到了改變的力量,，有一句名言是：世界上唯一不變的東西就是改變。在這次實習(xí)中我的觀點等都有了一系列的改變和變化,，從這些變化中我學(xué)到了許多,，也使自己成熟了許多。我現(xiàn)在不怕找工作了,，我會不斷地學(xué)習(xí),，充實自我。我相信我一定能找到一份很好的工作,，我是一個很好的“產(chǎn)品”,，我能自信地向企業(yè)推銷我自己。

這次實習(xí)還讓我學(xué)習(xí)到了團隊合作的能力,。西門子威迪歐電機銷售部門的實習(xí)生不止我一個人,。我們五個人是一個實習(xí)生的團隊，在實習(xí)結(jié)束后也成為了很好的朋友,。這次實習(xí)使我感覺到了團隊的力量,。有時候接電話，傳真很多,，真的讓人手忙腳亂的,，但是在這個時候，完成了手頭工作的團隊成員總會過來幫忙,。在產(chǎn)品展廳向顧客介紹產(chǎn)品的時候有時候也會有無法回答的產(chǎn)品技術(shù)類問題,，但是團隊中學(xué)習(xí)理工科的成員總能幫著解決，最終給客戶滿意的回答——這就是團隊的力量,，沒有團隊,，是不可能那么有效率低地完成工作任務(wù)的。有時候,，因為團隊成員來自不同的地方,，不同的大學(xué)。在一些生活,、觀念方面都有一些差異,。在團隊合作的過程中，也會有一些小小的摩擦,。但是大家都彼此體諒,，最后還成為了好朋友。在以后的職場生涯中,，我相信我會加入一個又一個新的團隊,，也會在與他人交往的過程中遇到種種問題，但是通過這次實習(xí),，我已經(jīng)做好了思想準備,，我也已經(jīng)學(xué)會了怎樣尊重,、體諒他人。我相信,，真誠地對待他人,，合理地調(diào)節(jié)人際關(guān)系，我也會收獲一個很好的人際關(guān)系,，在團隊這個大家庭中,，發(fā)揮自己的水平和才能。

最后,，這次在西門子威迪歐電機的實習(xí)經(jīng)歷也敦促我去不斷地學(xué)習(xí),，充實自己。剛進入大學(xué)的時候,，那時正處于打基礎(chǔ)階段,，學(xué)習(xí)有些繁忙。那時候就想,，要是去工作就好了,，就不用學(xué)習(xí)了，因為學(xué)習(xí)是一項很辛苦又很費時的事情?，F(xiàn)在到了大四了,，終于到了快走上工作崗位的時候，但是我的想法也改變了,。通過這次實習(xí),，我了解到了在工作中更需要學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)那么就會很快被社會淘汰?，F(xiàn)在想想,，在學(xué)校中做一個學(xué)生其實是最輕松的事情了。工作中所面對的壓力要大得多,，要考慮到各個方面的問題,。在西門子威迪歐電機遇到的那些職業(yè)經(jīng)理人都是在繁忙的工作中抽出時間來去學(xué)習(xí)，有些領(lǐng)導(dǎo)階層也在進行著夜間或周末的培訓(xùn),。他們的行動也鼓舞了我去學(xué)習(xí)更多需要學(xué)習(xí)的東西,，這個學(xué)期我回到了學(xué)校，我更加珍惜這最后一年的在學(xué)校的學(xué)習(xí)機會,。去聽更多的好課,，去學(xué)校圖書館看更多的書籍，享受學(xué)習(xí)所帶來的快樂,。我也會多用一些時間去學(xué)習(xí)工作中所需要的技能,，如更多的電腦軟件的使用，英語的聽,、說,、讀、寫能力的進一步強化,，我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)法語,。知識的海洋無窮無盡，學(xué)習(xí)知識是我們終身的事情,。

感謝西門子威迪歐電機(上海)有限公司給我的這次寶貴的實習(xí)工作,，它使我學(xué)到了很多東西，也使我更加確定我未來發(fā)展的方向,。通過這次的實習(xí),，我更加熱愛銷售工作，并且更加堅定了我做一名優(yōu)秀的銷售人員的決心,。我也更加熱愛學(xué)習(xí),，我會學(xué)習(xí)更多知識，因為我相信我所學(xué)的知識,，在我以后的生活和職業(yè)生涯中,，無論我以后是職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，都是一筆非常寶貴的財富?，F(xiàn)在實習(xí)結(jié)束了,，我會更加努力地珍惜生活，更加努力地工作,、學(xué)習(xí),，我相信通過自己的努力我能實現(xiàn)自己的人生目標，為我們的社會創(chuàng)造價值!

電信實訓(xùn)報告篇四

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間,，四年的大學(xué)生活已經(jīng)進行了四分之三了，一年后即將面臨就業(yè)的我們,，第一次走出校園,，步入社會，進行就業(yè)前的鍛造,。20xx年7月15號至8月25號,，我來到中國電信重慶南坪分公司實習(xí)。在此之前,，感謝中國電信重慶南坪分公司給我提供了這次專業(yè)實習(xí)的機會,，在中國電信這個廣闊的平臺上，通過這次實習(xí),，我接觸了很多的人和事,，在實際的工作中檢驗自我，把在學(xué)校中學(xué)到的知識運用到實際的工作中去,，讓我收獲了不少,。

在為期30天的電信實習(xí)中,，我分別在電信公司的三個部門實習(xí)。分別是家庭終端班,，綜合維護部以及市場營銷班,，期間我學(xué)習(xí)到了安裝電話、adsl及它們的維護,，也有到縣城的機房檢查重要通信設(shè)備的運行狀況,，也有下鄉(xiāng)做營銷活動，這一切都讓我這個電信實習(xí)充實而有所學(xué),。通過這次實習(xí)豐富了理論知識,，增強了動手操作能力，開闊了視野,，對我以后的學(xué)習(xí),、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響，并對我以后的工作有了定性的認識,。

通過在電信公司的實習(xí),，了解重慶電信南坪分公司的基本業(yè)務(wù)，掌握了電信公司的基本運作情況以及業(yè)務(wù)辦理流程,，特別是報裝電話以及寬帶的流程,，還有培養(yǎng)了理論聯(lián)系實際的能力，提高了分析問解決問題和增強獨立工作的能力,。當然最重要的是培養(yǎng)團隊協(xié)作能力,，為接下來為期不遠的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

20xx年7月15日-----20xx年8月25日

重慶電信南坪分公司電信大樓

中國電信股份有限公司重慶南坪分公司

20xx年7月15日至7月25日 家庭終端班

20xx年7月26日至8月10日 綜合維護部20xx年8月1x日至8月25日 市場營銷部

中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè),、上海世博會全球合作伙伴,，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話,、移動通信,、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù),。截至20xx年底,，擁有固定電話用戶1.94億戶，移動電話用戶（cdma）6236萬戶,，寬帶用戶 6174萬戶,；集團公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬人,。中國電信集團公司在全國 31個?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲,、香港,、澳門等地設(shè)有分支機構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng),、通達世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早,、覆蓋最廣的cdma 3g網(wǎng)絡(luò),，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“我的e家”,、“商務(wù)領(lǐng)航”、“號碼百事通”等知名品牌,，具備電信全業(yè)務(wù),、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。中國電信自 20xx年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來,，通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù),，強化精確管理，優(yōu)化資源配置,，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,。特別是20xx年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動業(yè)務(wù)牌照,，20xx年獲得3g業(yè)務(wù)牌照以來,，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場,，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局,。

20xx年10月1日原中國聯(lián)通cdma的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月,，在原中國電信133,、153號段的基礎(chǔ)上，189號段正式啟用,。20xx年1月,，在天翼3g即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3g 180號段正式放號,。

實習(xí)內(nèi)容共分為三部分,。第一部分是到家庭終端班實習(xí)，主要是對報裝電話及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進行了解熟悉,；第二部分是到綜合維護部實習(xí),，主要是到機房檢查各大型通信設(shè)備的運行狀況；第三部分是到市場營銷部實習(xí)，主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動,，對目標客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐,。

1、第一部分：對報裝電話及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進行了解熟悉,。

報裝電話,、寬帶從報裝到安裝完畢，最快只需要半天就可以搞掂了,，最遲也不能超過2天時限,。這是因為電信有個專門的系統(tǒng)處理這些業(yè)務(wù)的，規(guī)定了時限不能超過24個小時處理,。大概處理流程是：客戶到前臺報裝,，然后系統(tǒng)報單和出單，再由外出施工人員拿到工程單外出施工安裝,，回來后還要回單（所謂的回單就是施工完回來要到系統(tǒng)回復(fù)施工情況,，確認已經(jīng)處理該單）.這就是電信公司報裝電話以及寬帶的業(yè)務(wù)流程。

2,、第二部分：到機房檢查各大型通信設(shè)備的運行狀況,。

電信機房里擺放的通信設(shè)備關(guān)系到我們?nèi)h的通信安全，我們要時刻保護他們的正常運行們的正常運行,。在這實習(xí)期間,，我有幸來到電信大樓機房幫忙一起檢查各設(shè)備的運行狀況，在這里我看到了我所期望看到的華為ne5000e匯聚路由器,、me60,、ma5200g等等，讓我了解到這些設(shè)備的運行作用以及它們的維護技巧,。

3,、第三部分：到市場營銷部實習(xí)，主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動,，對目標客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐,。

a、在營銷班實習(xí),，第一件事就是外呼目標客戶,。外呼主要是針對以前在電信辦理過業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢,，找出目標客戶留下的電話號碼以及它們平均月消費,，告訴他們我們電信的新套餐比原套餐更優(yōu)惠，盡一切可能說服他們過來活動現(xiàn)場辦理套餐,。

b,、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞活動,，根據(jù)前一晚外呼的目標客戶,，等待他們過來咨詢辦理新業(yè)務(wù),，同時我們搞活動同時也不忘贈送禮品給客戶,，捉住客戶的心理說服他們辦理,。

剛進公司的時候，很茫然,，不認識誰,，也不知道該做什么,。第一天我來到電信大樓的綜合部報到,，負責人也不在,，原來周一早上他們都要開會的，我只有等咯,。同時我也從一些人的口中了解到,，原來前幾天就有幾個回來報到的，哦,，他們是正式招聘回來的新員工啊,。據(jù)說每個新員工入職前都要到廣州的郵電學(xué)院進行培訓(xùn),。確實,，這個崗

電信實訓(xùn)報告篇五

通過在電信市場部的學(xué)習(xí)了解北京電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作,，了解工作流程,。

20xx年6月24日——20xx年7月14日

北京市西城區(qū)西單北大街107號

中國電信集團北京市電信公司德勝分局、市場部

我們被安排在北京電信德勝局市場部工作,，我們主要是負責的是收集整理資料,，為營銷分析打基矗工作中我們基本了解了北京電信德勝局的業(yè)務(wù)開展情況，所負責區(qū)域樓宇建筑的業(yè)務(wù)推廣范圍和努力拓展的范圍,。我們覺得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通這樣強大的競爭對手,，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的`夾擊,，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,，而電信也一直在努力。

我們的實習(xí)報告分為3部分

第一部分：對公司基本情況了解

第二部分：實習(xí)具體工作

第三部分公司基本情況

通過在北京電信的實習(xí),，我們了解到北京電信的一些基本情況,，具體內(nèi)容如下：

公司介紹：

北京市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司，中國電信集團公司授權(quán)北京市電信公司使用"中國電信"的商譽和無形資產(chǎn),。北京市電信公司在北京市范圍內(nèi)為政府,、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇,、住宅小區(qū)等機構(gòu)客戶,，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話,、數(shù)據(jù)傳輸互聯(lián)網(wǎng),、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成,、技術(shù)開發(fā),、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢,、工程設(shè)計施工等相關(guān)服務(wù),。

清晰的市場定位：

北京市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計到設(shè)備選型，堅持滿足大客戶寬帶化,、智能化,、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊伍,，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求,、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析,，為大客戶提供個性化的解決方案,，并提供網(wǎng)絡(luò)會診、技術(shù)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù),。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：

北京市電信公司自成立之日起，在北京地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在北京的延伸,，并于20xx年12月13日與北京市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議,，實現(xiàn)了與各電信運營商的互聯(lián)互通，為北京地區(qū)的客戶提供了寬帶化,、智能化,、可擴展的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

北京市電信公司采用最新電信技術(shù)組建北京城域網(wǎng),，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡潔高效,，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率,，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,。

一流的。服務(wù)保障：

北京市電信公司采用國際領(lǐng)先的crm理念,，全面組建完整boss系統(tǒng),，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務(wù)隊伍,，從售前技術(shù)支持,、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護保障,，都為客戶提供專業(yè)、周到,、高水準的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù),。

共贏的經(jīng)營理念：

北京市電信公司在提供電信服務(wù)的同時，提供多種靈活運營合作方式,，在基本業(yè)務(wù)提供,、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式,，為客戶創(chuàng)造價值,。

企業(yè)文化：

服務(wù)至真、創(chuàng)新致遠,、為客戶提升價值,。

電信實訓(xùn)報告篇六

很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實習(xí)的機會，通過這次實習(xí),，我學(xué)到了很多東西,，學(xué)習(xí)到了一些工作經(jīng)驗。

通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,。

我們被安排在吉首市電信分公司實習(xí)，在實習(xí)過程中,，公司的相關(guān)人員給我們講解了3g的發(fā)展前景,，以及三大運營商在3g方面實力的比較,，同時我們還了解到吉首市電信分公司的業(yè)務(wù)開展情況,。我覺得盡管在業(yè)務(wù)的開展方面有移動、聯(lián)通等的夾擊,，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,，而電信也一直在努力。

我們的實習(xí)報告分為二部分

第一部分：對公司基本情況

第二部分：3g發(fā)展前景的了解

公司介紹

吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司,。中國電信集團公司授權(quán)北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產(chǎn),。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位,，商業(yè)樓宇,、住宅小區(qū)等機構(gòu)客戶，提供包市內(nèi),、國內(nèi),、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸,、互聯(lián)網(wǎng),、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù),，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā),、技術(shù)服務(wù),、信息咨詢、工程設(shè)計施工等相關(guān)服務(wù),。

清晰的通信定位

吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計到設(shè)備選型,，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化,、多功能電信產(chǎn)品的需求,，公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求,、技術(shù)發(fā)展走向,、投資經(jīng)濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案,，并提供網(wǎng)絡(luò)會診,、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù),。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

吉首市電信公司自成立之日起,，在吉首地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng),，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡潔高效,，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率,，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,。

一流的服務(wù)保障

吉首市電信公司采用國際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統(tǒng),，建立專業(yè)化,、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務(wù)隊伍，從售前技術(shù)支持,、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護保障,，都為客戶提供專業(yè)、周到,、高水準的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù),。

共贏的經(jīng)營理念

吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時，提供多種靈活運營合作方式,，在基本業(yè)務(wù)提供,、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式,，為客戶創(chuàng)造價值,。

企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng)新致遠為客戶提升價值

吉首市電信公司秉承中國電信集團用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念,，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力,，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品,、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座后,，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握,，明白一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對于運營商來說,，誰把握了客戶誰就贏得了通信,，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力,，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案,，這些公司理念就很實在,。

什么是3g ，3g是英文3rdgeneration的縮寫,，指第三代移動通信技術(shù),。相對第一代模擬制式手機(1g)和第二代gsm、tdma等數(shù)字手機(2g),，第三代手機一般地講,，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像,、音樂,、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽,、電話會議,、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù),，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi),、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps(兆字節(jié)/每秒??84kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度,。

目前全球主要有3種3g技術(shù)，wcdma,、cdma20xx和td-scdma,，三種技術(shù)由于時間推出不一，各國政府支持的標準也不同,，因此,，這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同,。

wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，目前wcdma標準已經(jīng)有四個版本,，其中r99版本有可靠的全套設(shè)備提供和運營網(wǎng)絡(luò)可供采用,，該版本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力不如cdma20xx lx ev-do，同時終端提供業(yè)務(wù)的能力較弱,。r4版本是向全分組化演進的過渡版本,，r5和r6是全分組化的網(wǎng)絡(luò)，在r5中提出了高速下行分組接入(hsdpa)的方案,，可以使最高下行速率達到10mbit/s,，目前標準仍在制訂中。

從發(fā)展態(tài)勢來看,，目前wcdma是3g領(lǐng)軍技術(shù),，發(fā)展勢頭強勁。截至今年7月底,，全球已有82個wcdma網(wǎng)絡(luò)在37個國家內(nèi)實現(xiàn)了商業(yè)化運營,，其中有22個網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于20xx年，并且即將再有7個網(wǎng)絡(luò)加入這一陣營,。據(jù)調(diào)查,，目前全球wcdma/hsdpa終端產(chǎn)品的款式已達到198種，由26家供應(yīng)商提供,，其中在過去的半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端,。

雖然我國的3g牌照還沒有頒發(fā)，但國內(nèi)不少運營商對wcdma表示出了興趣,。據(jù)稱,，多數(shù)國內(nèi)運營商會選擇wcdma標準。中國移動選擇wcdma的可能性最大,，因為wcdma這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的gsm網(wǎng)絡(luò)上,，這樣過渡會比較便捷。中國電信也停止了對td-scdma技術(shù)的測試,，轉(zhuǎn)向wcdma技術(shù),。而且據(jù)了解，中國鐵通和中國電信已各自建成基于wcdma的若干基站,，已經(jīng)投入正在進行的3g場外測試中,。

目前以歐洲為據(jù)點的wcdma標準的商用化進程正在加快。奧地利,、日本,、芬蘭等五個運營商已經(jīng)宣布推出基于wcdma技術(shù)的3g服務(wù)，李嘉誠旗下的和黃正在大舉進軍3g,，基于wcdma的h3g英國,、h3g意大利等將很快推出,。

據(jù)全球權(quán)威的電信及移動市場研究顧問公司emc預(yù)測，20xx年全球移動電話用戶將有16億,。其中,，80%-85%的用戶是gsm和wcdma用戶，包括正轉(zhuǎn)向gsm/wcdma的pdc和tdma用戶,，另外的10%-15%是cdma20xx用戶,。

由此可見，在商用化方面,，wcdma已經(jīng)走在前面,。

cdma20xx 是 tia 標準組織用于指代第三代 cdma 的名稱。適用于 3g cdma 的 tia 規(guī)范稱為 is-20xx,，該技術(shù)本身被稱為 cdma20xx,。

cdma20xx標準已經(jīng)有多個版本，目前cdma20xx標準是基于ro版本之上,，并演進成ev-do和ev-dv兩個標準,。ev-do標準已商用，目前有ro和ra版本,，其中ro已成熟,，單載波最高上下行速率可以達到153.6kbit/s。ra是ro的加強,，但尚未成熟,，單載波最高速率可以達到307.2kbit/s，并且支持話音業(yè)務(wù)和分組業(yè)務(wù)的并發(fā),。ev-dv標準有rc和rd版本,，版本標準已確定，但ev-dvrd版本的基站,、終端芯片預(yù)計在20xx年年底推出,，估計到20xx年才有設(shè)備支持。

截止20xx年9月,，全球46個國家有98個網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)化3g cdma20xx服務(wù),，用戶數(shù)量達到了1.126億人。

在北美,，cdma共有6450萬用戶,，是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機技術(shù)。20xx年3月,，北美地區(qū)有一多半的用戶采用的cdma技術(shù)。在加拿大和美國共有36家cdma運營商,，其中有16家業(yè)已開展或者準備轉(zhuǎn)向cdma20xx,。

在亞洲,，日本和韓國cdma20xx 1x商用的成功典范。在日本市場方面,，kddi于20xx年推出采用cdma20xx技術(shù)的第三代移動電話服務(wù),，cdma20xx 1x，總用戶數(shù)已于今年7月20日達到1500萬戶,。

cdma20xx系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)研發(fā)是目前各標準中進度最快的,，許多3g手機已經(jīng)率先面世。

td-scdma已成為發(fā)展最快的國際3g標準,，融入3gpp的r4標準后,，又參與了對3gpp的r5、r6標準的完善,、更新?，F(xiàn)在北京、成都和重慶等地建設(shè)了3個試驗網(wǎng),，經(jīng)測試結(jié)果表明,，td-scdma系統(tǒng)初步具備全境覆蓋獨立組網(wǎng)的能力。與此同時,，td-scdma還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動模擬試驗網(wǎng)(mtnet)第一,、二階段的測試，指標基本通過,，系統(tǒng)整體設(shè)備運營基本穩(wěn)定,。

td-scdma標準系統(tǒng)設(shè)備由于技術(shù)上具有獨特性和在我國擁有龐大的市場，該標準受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視,，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電,、中興、西門子,、華為,、普天、阿爾卡特等廠商;接入網(wǎng)方面,，大唐,、中興、普天,、ut,、華為、西門子等廠商都在大力推動td-scdma的產(chǎn)業(yè)化進程,。

td-scdma終端的研發(fā)有中國電子,、南方高科、海信、三星等九大廠商已經(jīng)融入,。歐美制造商也紛紛向td-scdma靠攏,，不光有早期的西門子、三星,、飛利浦,，如今，摩托羅拉,、諾基亞也表示將生產(chǎn)td-scdma技術(shù)的手機,。今年3月底，大唐移動研制成功了全球第一臺td-scdma手機dtm800l的代號,，這標志著td-scdma在終端研發(fā)上取得重大突破,，向大規(guī)模商用又前進了一步。目前,，大唐3g的tdcdma據(jù)說已經(jīng)達到3g要求,，估計3g在國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)曙光。但業(yè)界普遍認為：td-scdma的市場定位應(yīng)該跟wcdma捆在一起會比較好一點,，這樣才會在全球有發(fā)展空間,。

通過本次認識實習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識,，開闊了眼界,，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理,，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展,，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快,，我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要,。而對于我們來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的,。另一面自己也看見了自己的不足,，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識,，豐富自己的閱歷,，多請教老師和有關(guān)人員，通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識,，相信自己的明天一定會更加美好,，燦爛!

電信實訓(xùn)報告篇七

全省建設(shè)中興、華為兩個大區(qū)軟交換網(wǎng)絡(luò),，其中中興大區(qū)以蘇州為建網(wǎng)核心,，在蘇州建設(shè)軟交換核心控制設(shè)備ss1b兩套,，負責蘇州、無錫,、南通,、揚州,、泰州五個地市的軟交換業(yè)務(wù),，在蘇州設(shè)立綜合網(wǎng)管系統(tǒng)zxnm01一套，對ngn設(shè)備進行集中管理,，在各地市提供網(wǎng)管客戶端實現(xiàn)分權(quán)分域的管理,。通過cn2網(wǎng)絡(luò)承載軟交換主要網(wǎng)元設(shè)備間的通信。揚州軟交換網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)為中興公司設(shè)備,，揚州本地網(wǎng)部署tg和sg合一設(shè)備一套（采用中興msg9000設(shè)備）,，msg9000設(shè)備一側(cè)與cn2網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，與蘇州ss設(shè)備通信,。pstn側(cè)與四個ms直聯(lián),，另與lstp開放了四條準直聯(lián)鏈路。根據(jù)揚州本地網(wǎng)的情況,，軟交換初期規(guī)劃為揚州7個ag網(wǎng)關(guān)簇,、sip及iad網(wǎng)關(guān)簇各一個分配,其中ag目前發(fā)展數(shù)量較少，容量應(yīng)可以滿足發(fā)展需求,；目前本地網(wǎng)大力發(fā)展epon方式接入,，但其容量支持的最大用戶數(shù)在20000左右,僅能滿足目前發(fā)展需求，不能滿足公司長遠網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃目標,，省公司目前正在部署軟交換擴容事宜,。

揚州本地網(wǎng)部署了一對bac設(shè)備。bac設(shè)備采用中興b200,，屬大容量的寬帶網(wǎng)關(guān)設(shè)備,，負責公網(wǎng)和私網(wǎng)ip地址的轉(zhuǎn)換，便于接入iad及sip設(shè)備,。揚州b200支持的最大并發(fā)呼叫次數(shù)3500,支持的最大iad注冊數(shù)量為25000,、sip注冊用戶無限制，少數(shù)利用公網(wǎng)地址接入iad(10個左右),、e家通信（目前未進行市場推廣,，處于測試階段），用戶數(shù)較少,。東大樓,、開發(fā)區(qū)兩個bac目前是獨立運行。

本地網(wǎng)（揚州）bac部署現(xiàn)狀

所在局址廠家及設(shè)備型號容量（線）

bac1東大樓中興b200iad注冊最大數(shù)量為25000,、sip注冊用戶無限制

bac2開發(fā)區(qū)中興b200iad注冊最大數(shù)量為25000,、sip注冊用戶無限制

目前揚州軟交換語音接入主要采用兩種方式：ag,、epon接入。ag設(shè)備廠家有中興,、華為,，華為ua5000設(shè)備需安裝獨立的n20xx網(wǎng)管系統(tǒng)，中興ag設(shè)備的網(wǎng)管與核心網(wǎng)網(wǎng)管合一,；epon接入有中興,、鋒火。

流程圖

ag－ag呼叫流程（1）呼叫連接

ag1ssag2

①notify上報用戶摘機

②modify放撥號音,，發(fā)送號碼表

③notify上報所撥號碼

④add在ag1中創(chuàng)建新關(guān)聯(lián)（context）

⑦notify讓主叫放回鈴音

⑩modify停止回鈴音

⑤add在ag1中創(chuàng)建新關(guān)聯(lián)（context）

⑥modify向被叫送振鈴音

⑧notify上報用戶摘機

⑨modify檢測掛機,、拍彈簧事件

開始通話

ag－ag呼叫流程（2）呼叫釋放

ag1ssag2

①notify上報用戶掛機

③subtract釋放用戶物理端口與rpt端口

④modify檢測用戶掛機

②modify向被叫送忙音

⑤nodify上報用戶掛機

⑥subtract釋放用戶物理端口與rpt端口

⑦modify檢測用戶掛機

ag－tg呼叫流程（1）呼叫建立

agsstgsg

①notify上報用戶摘機

②modify放撥號音，發(fā)送號碼表

③notify上報所撥號碼

④add

在ag中創(chuàng)建新關(guān)聯(lián)（context）

⑧modify讓主叫放回鈴音

⑩modify?；剽徱?/p>

⑤add在tg中建立新關(guān)聯(lián)（context）

⑥iam

⑦acm

⑨anc/ann

開始通話

ag－tg呼叫流程（1）呼叫釋放

agsstgsg①notify上報用戶掛機

④subtract釋放用戶物理端口與rtp端口

⑤modify檢測用戶摘機

②rel

③rlc

⑥subtract釋放用戶占用tg物理中繼與rtp端口

20xx年7月27日至8月7日,，為期10天在電信實習(xí)的10天結(jié)束了。我被分在設(shè)備維護班軟交換小組,，學(xué)習(xí)到很多新的知識,，也長了見識，從人員到設(shè)備大致了解了電信公司的后端的情況,。這10天過得很充實,。

首先要感謝江蘇電信揚州分公司給我們這些大學(xué)生一次體驗社會的機會吧，這也是理論向?qū)嶋H靠攏的機會,。我們大學(xué)生學(xué)的都是學(xué)的理論知識,，與實際有著不小差距。這次實踐活動就是讓我們了解到大學(xué)到社會的階段是需要轉(zhuǎn)型的,，讓我們做好充分的心理準備,，從理論到實踐也不是說說這么簡單的一件事。

實習(xí)期間,，我們?nèi)タ戳藱C房,，很多設(shè)備，而且相當?shù)闹悄芑?。我們了解到即使一個普普通通的電話,，也是要經(jīng)過好多中轉(zhuǎn)的。在實習(xí)其間,，我深切感受到,，我所在的部門是一個團結(jié)，上進,，充滿了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力,，辦公室里仍然會聽到笑聲,；面對客戶,，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難,，大家總是互相幫助,，直至解決難題。整個部門和睦相處,，就像一個溫馨的大家庭,。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮,。特別令我感動的是,，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我,。在監(jiān)控組，時?？梢月牭礁婢系K,，他們都可以熟練的并輕松的解決一個又一個障礙。有時,，我也會去接電話,，雖然聽不太懂，太專業(yè)了,，我所做的就是把它們記下來,，然后交給我的指導(dǎo)老師。老師就會一邊細心講解一邊把障礙就給解決了,。老師還說,，這里可是重要著呢，處理障礙需要的是知識和經(jīng)驗,，需要第一時間解決用戶的問題,，不能出錯的。

這次實踐,，我學(xué)到了很多,。我才剛剛大一，對于自己的專業(yè)未來能干什么還不是很清楚,，這次實踐之后我了解到了,，的確感性的認識更容易被接受。我也認識到,，我的知識面要廣,，不能僅僅局限于自己的專業(yè)，對其他方面多懂一點真的會對我大有用處,。從大學(xué)走到公司,，培訓(xùn)是少不了的,，要是有那方面的基礎(chǔ)知識真的會更好的理解，學(xué)得也會輕松許多,，到了真正自己動手的時候會更有底氣一些,。

最后再次感謝，感謝電信給了我這個實習(xí)的機會,。

電信實訓(xùn)報告篇八

這個暑假,，終于在陽江找到了自己的一份實習(xí)，當然很開心,！

現(xiàn)在實習(xí)過去了,，收獲的卻是感慨萬千，沒有太多的喜悅,。

20xx年7月12日下午,，等了這么久終于正式開始實習(xí)了，早早來到會議室,，等了許久,，以為有很多事情忙，誰知道只是去簽三份協(xié)議書就結(jié)束,。

7月13日早上,，來到同樣的地方進行培訓(xùn)，一開始的營銷學(xué)習(xí)還有興趣,，但是到了第二環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)運營簡直就是催眠,，硬撐著眼皮結(jié)束了培訓(xùn)，期待下午的崗位分配,。

下午去了江城分局銷售部,，依舊不用半個鐘頭就結(jié)束了——經(jīng)理：靖雅你跟許經(jīng)理去東風(fēng)三路營業(yè)廳，許經(jīng)理：“雅妹,，你明天早上到了就打電話給我,，我出來接你，帶你去你的崗位,，好嗎,？”

7月14日早上，依舊早早到了我工作的地方,，等待著許經(jīng)理,，到這一刻為止，我還是很期待著在電信的工作,，充滿著激情,。營業(yè)廳開門了，許經(jīng)理把我交給營業(yè)廳的值班經(jīng)理并讓她安排工作我們做,，本以為可以開始工作了,，但是她卻讓我們?nèi)ベI工作服,，下午才過來實習(xí)。我的天啊......

本來可以半天可以搞掂的事情卻用了三天,，浪費的時間很多,，做的事卻很小很少，一開始給我的感覺就是,，國企就是不愁,，有的是時間，慢慢來......可是苦了我們?nèi)绱吮疾兀?/p>

工作職位：導(dǎo)購,。主要工作內(nèi)容：是營業(yè)廳的門面所以儀表要求很高,，除了時刻注意自己的儀容儀表外也要保持整個營業(yè)廳的清潔，時刻保持微笑,，引導(dǎo)客觀辦理業(yè)務(wù),，向客戶介紹業(yè)務(wù)，幫客戶自動繳費......反正營業(yè)廳所以的瑣碎事情,，都要做好,！這樣的工作一個人就可以做得來但卻讓我們兩個人甚至包括員工一起做，真是無聊呀,，就是這樣的工作讓我一天站足7個半鐘。

我們以為這只是暫時,，但是當一個星期快過時,，經(jīng)理對我們說因為我們時間短，沒必要學(xué)習(xí)上機操作,，大概這一個半月就是做導(dǎo)購了,。那時候我徹底失望了，一直悶悶不樂,，一直調(diào)整不好自己的心態(tài),，一直想著放棄，因為我們都覺得被電信騙了,，很小題大作,。

但是經(jīng)過第一個星期六日的思考，我漸漸調(diào)整過來了,，我不應(yīng)放棄,，我覺得再小的事也是大事，要想做大事必須要一步一腳印,，導(dǎo)購這份工,，可以很輕松，也可以不平凡,，我要堅持下去,，不再半途而廢,！

7月19日，依舊6點起床,，吃完早餐就趕著7點半的公車,，這次我一路上都是微笑地去東風(fēng)三路營業(yè)廳。一進門,，看到昌哥,，有股莫名的親切感，我應(yīng)該要好好為這個營業(yè)廳做事,，希望自己能夠起到作用,。整個早上，很自然去做自己的本職工作,，似乎也不覺得很累,。接近下班時，值班敏叫我下午不用來,，去買鞋就好了（說起這個就氣憤,，為了做這個，媽媽專門和我去買上班服和黑皮中跟鞋,，但是卻不符合,，所以又去買了兩套工作服，現(xiàn)在她看我鞋還不順眼,，說看見腳趾頭不合格,，我看見其中一個值班經(jīng)理不也是這樣穿，她也沒說我呀,，就她老是唧唧咋咋,，估計她是怕我穿的比她的好看罷了，老催我再去買,，并不是我說不通,，只是當初市里招我們時就說我們的服裝沒要求，只要大方一點就可以了,，給那么一點錢,，早就不夠我買那么多衣服和鞋子，現(xiàn)在還要我再去買,，你以為你給很多錢雇我嗎,？這比資本家還瘋狂）。

中午,，麥寧和我吃飯陪我去買鞋子,，在吃飯時接到了關(guān)健敏經(jīng)理的電話她說因為我的腳傷所以把我調(diào)到了西平銷售中心，下午不用去營業(yè)廳了，叫我和昌哥打聲招呼,。

好開心呀......我終于不用這么辛苦了,，我終于脫離了她的掌控，不用買鞋了,，

有時候就是這個樣子,，凡事順其自然，用心去對待,，相信會有轉(zhuǎn)折,！我準備一直就是做這個導(dǎo)購時，上天眷顧了我,，把我調(diào)入了辦公室,！很感謝關(guān)健敏經(jīng)理對我的照顧！

這一個星期的導(dǎo)購,，其實也有美好的回憶,，因為在那里認識了彪哥，卿哥,，他們待我很好,，一直教導(dǎo)我要怎樣做，如果沒有他們,，可能我對營業(yè)廳一點都不會眷戀,。

主要工作：跟客戶經(jīng)理上門銷售業(yè)務(wù)，派發(fā)業(yè)務(wù)傳單,，外出擺攤,，外呼催電話費，外呼結(jié)束業(yè)務(wù),，外呼關(guān)懷客戶等。與營業(yè)廳最大的不同是：營業(yè)廳是被動的,，客戶是主動,。而這里我們是主動，客戶是被動的,。

外呼,，是我最喜歡的工作！特別是遇到一些預(yù)想不到的情況時,，如果自己應(yīng)付過去時那種喜悅是很有成就感的,。

西平這里有12個客戶經(jīng)理，哥哥級,，各有各性格,，他們很努力，工作壓力很大,，終日以吸煙解壓,，真苦了我們這些終日聞二手煙,。男人，確實很愛面子,，縱使很辛苦,，但是絕不會發(fā)泄出來，只是靜靜地吸煙,，靜靜地思考,。

輝哥，區(qū)域經(jīng)理,。很疼我們,，不舍得我們曬，只有當有小車時才叫我們跟車去談業(yè)務(wù),，很懷念五個人坐在流動營業(yè)廳車里說笑,，嬉戲的時光。很懷念每次跟謀哥出去都有各種水果吃,，很懷念早上哥哥們帶我們?nèi)コ阅c粉,，很懷念我們五人用生命去鼓勵文哥學(xué)車......

敏姐，一個30多歲的媽媽級人物,，很欣賞她的為人,，總是那么無憂，笑得很感染人,，不過如果我有個親戚像她這樣在電信工作那確實過得很不安全,，因為想小小年紀和男孩子通話發(fā)短信絕對可以讓她一清二楚。

在西平,，認識了更多實習(xí)生,，和她們在一起，真是讓我要督促自己進步啊,，因為她們都是讀書能手,。珊：無比單純的妹子，惠：無比麻煩的妹子,，靜：無比神秘的妹子,，嫻：無比頑皮的妹子。五個人玩起來,，場面嚴重失控,！

很喜歡除外擺攤搞促銷，想起我們大叫送手機時把路人嚇得跑回來看我們的業(yè)務(wù)時的搞笑場景,，想起一群飛仔拿著剛買的鍋對著我說找我們算賬時的驚恐場面,，想起我們一起玩游戲輸時被罰去跑街大叫送手機時的溫馨場景，想起輝哥志哥謀哥貼心的照顧，真的很幸福,！

在這里,，開過很多會，見識了各種各樣的人,，也漸漸了解了電信的文化,，在這里，每天都有著不同的感受,，每天都在調(diào)整自己尋找最適合的位置,。

電信，每份工作都不易,，這個社會也是,，每份工都不容易，所以不要把自己放得太高,，其實我什么都沒有,，缺點一大堆。

實習(xí)結(jié)束了,，大四越來越近了,，我的真正實習(xí)也即將來到，但愿這個暑假沒有白過,，我應(yīng)該有所啟發(fā),。

最后，感謝這個暑假,！

電信實訓(xùn)報告篇九

成 績

重慶郵電大學(xué)通信與信息工程學(xué)院

認識實習(xí)報告

專 業(yè)

班 級

學(xué) 號

姓 名

實習(xí)時間： 20xx年7月—9月

一,、 認識實習(xí)時間

20xx年7月—9月

二、 實習(xí)地點

中國電信集團三明市尤溪分公司

三,、 實習(xí)目的與內(nèi)容

實習(xí)目的：

通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解三明電信主要開展的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,，包括3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。了解并運用有關(guān)本專業(yè)相關(guān)方面的知識,，開拓學(xué)習(xí)視野,，啟發(fā)我們積極向上，努力學(xué)習(xí),。

實習(xí)內(nèi)容：

我被安排在三明市尤溪電信分公司實習(xí)，在實習(xí)過程中,，公司的相關(guān)人員給我講解了3g的發(fā)展前景,，以及三大運營商在3g方面實力的比較，同時我還了解到三明市電信分公司的業(yè)務(wù)開展情況,。我覺得盡管在業(yè)務(wù)的開展方面有移動,、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力,。

我的實習(xí)報告分為二部分

第一部分：對尤溪電信公司基本情況的簡要介紹

第二部分：在通信設(shè)備機房以及數(shù)據(jù)中心學(xué)習(xí)紀錄

通過在三明市電信的實習(xí),，我們了解到三明市電信的一些基本情況，具體內(nèi)容如下：

1.公司介紹

三明市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司,。中國電信集團公司授權(quán)三明市電信公司使用"中國電信"的商譽和無形資產(chǎn),。三明市電信公司在三明市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位,，商業(yè)樓宇,、住宅小區(qū)等機構(gòu)客戶，提供包市內(nèi),、國內(nèi),、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸,、互聯(lián)網(wǎng),、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成,、技術(shù)開發(fā),、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢,、工程設(shè)計施工等相關(guān)服務(wù),。

產(chǎn)品種類：

1. 話音業(yè)務(wù)

2. 專業(yè)出租業(yè)務(wù)

3. 中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)

4. 電信卡業(yè)務(wù)

5. 增值業(yè)務(wù)

6. 視訊業(yè)務(wù)

第二部分：通信設(shè)備機房以及數(shù)據(jù)中心學(xué)習(xí)紀錄

電信機房設(shè)備簡單介紹

[網(wǎng)絡(luò)資源]

三明市電信40g帶寬idc骨干網(wǎng)，全冗余網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，杜絕單點故障

頂級一流設(shè)備,，采用cisco高性能路由器和交換機為各種服務(wù)提供快速可靠的支撐。

[機房大樓]

三明市電信3層大樓為用戶提供多重便利選擇

8級抗震建筑結(jié)構(gòu),，機房承重達700公斤/平方米

絕緣地板設(shè)計,，防電磁干擾設(shè)施

[電力保障]

兩路通信高壓供電系統(tǒng),，每路供電容量800kva ,，后期擴容至兩路3200kva

雙路冗余大功率智能ups，2+1臺備份,，后備蓄電池全負載30分鐘安全供電

網(wǎng)絡(luò)運行中心（noc）24小時監(jiān)測

備用供電：美國katolight柴油發(fā)電機

ups：法國(梅蘭日蘭) ,，3+1方式

電池：滿載供應(yīng)時間：≮30min

[安全保障]

專業(yè)機房監(jiān)控系統(tǒng)提供全智能化管理

7*24小時,，全年365天不間斷有線電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)，磁帶保存期為一個月

專業(yè)保安人員24小時在崗

網(wǎng)絡(luò)運行中心（noc）24小時監(jiān)測

在這半天的時間里我們先后參觀了中興zxj10,，上海貝爾s-1240和華為公司c&c08交換機以及數(shù)通s6505,，ne40，ma5200g等設(shè)備,，尤溪電信的師傅耐心的給我講解了設(shè)備的工作原理以及設(shè)備的保養(yǎng)等知識,。這些設(shè)備主要負責數(shù)據(jù)的傳輸與采集,。數(shù)據(jù)中心主要負責數(shù)據(jù)的整理，資料的統(tǒng)計以及文件德規(guī)整,，當他們在接到故障時,，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,，當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后再派出人手去修復(fù),。

通過對這些設(shè)備的認識了解使我們把平時課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識很好的融入了實踐，同時也加深了對知識的理解和掌握,。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的實踐能力更是能通過他們看到了當今這個行業(yè)的形勢和發(fā)展前景,，對我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實習(xí)我在其他方面也有不少心得體會,。

四,、 實習(xí)收獲與體會

大學(xué)的最后一個暑假,我有幸到三明電信尤溪分公司實習(xí),在將近一個月的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗.

我被安排在通信設(shè)備機房以及數(shù)據(jù)中心實習(xí),負責指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長,而實習(xí)內(nèi)容主要是數(shù)據(jù)的整理和設(shè)備的操作。.經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了設(shè)備的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習(xí)體會.

第一:不要偷懶.我曾問組長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的.回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí).

第二:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.

第三:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問

題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

第四:勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗就很難處理問題.例如有一次,組長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗不足的我更需多請教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.

今次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富.更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的.當今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過我的人!

電信實訓(xùn)報告篇十

生產(chǎn)實習(xí)是電子信息工程專業(yè)學(xué)生不可缺少的實踐環(huán)節(jié),，本次實習(xí)是在學(xué)生學(xué)完所有基礎(chǔ)課及技術(shù)基礎(chǔ)課和大部分專業(yè)課后進行,。實習(xí)的目的在于通過在網(wǎng)絡(luò)和通信公司、企業(yè)廣域網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(internet/intranet)或?qū)嵙?xí)基地的生產(chǎn)實踐,，使學(xué)生能將所學(xué)的理論和實踐相結(jié)合,，鞏固消化所學(xué)的知識，培養(yǎng)實踐操作技能,，建立網(wǎng)絡(luò),、信息系統(tǒng)集成概念，并為后繼課教學(xué)及畢業(yè)環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ),。

1.了解計算機通訊網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)成和配置,，掌握所接觸信息系統(tǒng)(軟硬件)的工作原理，結(jié)構(gòu),，安裝,，及故障識別方法，熟悉基本網(wǎng)絡(luò)測試工具的使用方法和系統(tǒng)規(guī)劃軟件和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的使用方法,。

2.了解服務(wù)器,、交換機、hub,、網(wǎng)卡,、光纖和粗細纜的功能，安裝,，維護及使用方法,，了解它們選型的一般原則及對應(yīng)的網(wǎng)管軟件使用等。

3.了解所在企業(yè)信息流的組成,，即供應(yīng)鏈,、產(chǎn)品鏈，資金鏈,、信息鏈的`性質(zhì)和用途,，初步形成企業(yè)信息系統(tǒng)和計算機通訊網(wǎng)絡(luò)的整體概念。

4. 通過講座,、參觀,，了解通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)信息管理系統(tǒng),、電子商務(wù)的發(fā)展情況,、使用情況、新成果新技術(shù)的應(yīng)用情況,。

講座(1)金杯cims

時間,、地點、報告人,、單位,、報告內(nèi)容、專業(yè)認識和體會

講座(2)大顯網(wǎng)絡(luò)集成工程建設(shè)

時間,、地點,、報告人、單位,、報告內(nèi)容,、專業(yè)認識和體會

講座(3)鐵通光纖數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

時間,、地點,、報告人、單位,、報告內(nèi)容,、專業(yè)認識和體會

注：側(cè)重內(nèi)容：通信設(shè)備、方案設(shè)計,、設(shè)備選型,、組網(wǎng)、內(nèi)容總結(jié),、心得

實習(xí)單位(1)：沈陽鐵通公司

時間,、地點、參觀單位簡介,、參觀過程,、情況總結(jié)、心得

側(cè)重內(nèi)容：局域網(wǎng)的組成,、光纖通信

實習(xí)單位(2)：沈陽汽車制造廠

時間,、地點,、參觀單位簡介、參觀過程,、情況總結(jié),、心得

注：側(cè)重內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)流程、控制網(wǎng)絡(luò),、管理網(wǎng)絡(luò),、企業(yè)生產(chǎn)信息管理集成系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)、功能,、實現(xiàn),、應(yīng)用情況

實習(xí)單位(3)：大顯網(wǎng)絡(luò)工程公司

時間、地點,、參觀單位簡介,、參觀過程、情況總結(jié),、心得

側(cè)重內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)流程,、控制中國報告網(wǎng)網(wǎng)和管理網(wǎng)集成硬件平臺、軟件平臺,、企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu),、功能、實現(xiàn),、應(yīng)用情況

注：

(1) 實習(xí)報告分為封皮和實習(xí)報告正文(封皮應(yīng)表明專業(yè),、班級、學(xué)號,、姓名,，報告正文如果較長，可以加目錄;也可以不加,，同學(xué)們可以自行選擇)

(2) a4紙,，正文小四號字，宋體,，標題四號字,，加粗，單倍行距

(3) 講座報告和實習(xí)單位分開寫

(4) 字數(shù)限制在8頁以上

電信實訓(xùn)報告篇十一

前言：很榮幸能這次能有去_x電信局10000號分中心實習(xí)的機會,，通過這次實習(xí),，我們學(xué)到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗,。

通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,，配合工作人員工作，了解工作流程,。

_年2月18日——_年4月18日

_x電信局

_x電信局10000號分中心

我被安排在10000號分中心實習(xí),，負責指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長,，而實習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理,。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況,。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動,、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù),。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理,，實際操作能力也有所提高,。

10000號客戶服務(wù)中心是一個集電話查號、話費查詢,、障礙申告,、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴,、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺,。我所在的組別是主動營銷組，在我實習(xí)的這段時間中,，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進行了一系列的推廣和辦理,。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)惠套餐,，給用戶提供了相當一個程度上的方便,。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度,，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn),。

在實習(xí)后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制

作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供

的內(nèi)部調(diào)查分析報告,。

我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料,，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散,，不系統(tǒng),，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索,。后者由于客戶經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同,，須向其詢問需要的信息，通過自己的`組織歸類整理數(shù)據(jù),。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合,。將理論應(yīng)用于實踐,。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理,，行政區(qū)域,、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標將數(shù)據(jù)進行分類,。行政區(qū)域主要集中在安陽,、萬松區(qū)、東山區(qū)和莘塍區(qū),。

而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當中,，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇,，分布不均勻,，應(yīng)該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及,；同時應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇,；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定,，,，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,；除此之外的業(yè)務(wù)進入市場時間較晚,，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強業(yè)務(wù)的宣傳普及程度,，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢,，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶,。

在那實習(xí)的日子里,，明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神,、態(tài)度以及人際間的交往等等,。作為一個國企，與私營企業(yè)不同,，他們會很準點準時,，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制,，職員都很自覺,，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f,，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的,，而是緊湊的,、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭,，大家都在努力,，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理,。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的,，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里,，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

電信實訓(xùn)報告篇十二

在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀,。說到心得體會,，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,?？蛻魸M意，自然就會增加收益,。我始終相信：舉手之勞的一件小事,，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。 在工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務(wù)"的服務(wù)方針,。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實力,高品質(zhì)的服務(wù)標準,務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.

在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的我不僅是來實習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的,。

我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實習(xí)的目的. 在這段日子里,我的收獲很多.在校時,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機會,更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進一步的了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.

良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負移動對我們的期待.

在電信公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至,，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹,、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺。

我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬,，自己有責任和義務(wù)去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認識你，了解你,，對你留下良好的印象,。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人,，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤。

就像我在工作的時候,，也犯下了不少錯誤,，比如說領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù)，我在最后忘記把碎紙機關(guān)掉就匆匆跑去匯報任務(wù)了,，機器一直開著影響了別人,，領(lǐng)導(dǎo)批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已,。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時,，原以為經(jīng)過前幾次電話回訪的經(jīng)歷，應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤,，我把客戶經(jīng)理的電話當作客戶的號碼給撥了過去,，那人很驚訝的說它也是電信公司的，怎么客戶回訪她了,，我也感覺很奇怪,，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴重的錯誤,。還好這次只是打錯了電話,，要是經(jīng)常不注意自己的工作，可能會造成更嚴重的損失,。

公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時,，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的,。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機械的處理任務(wù)，因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做,，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間,，提高工作效率,。就比如我在實習(xí)的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,，本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),，就是登陸每個郵箱,，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活,。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率,。在經(jīng)過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,，提高了工作效率,。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍,。在最后,，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務(wù),。

此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識,，了解了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)驗,，這些都是一個在校學(xué)生所無法獲得的,。雖然實習(xí)結(jié)束了，但是我的社會生涯才剛剛開始,，我會從此次實習(xí)中吸取經(jīng)驗,，認真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好,。

電信實訓(xùn)報告篇十三

實習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實踐環(huán)節(jié),，電信局實習(xí)報告。實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

今年的寒假很高興能去中國電信溫州龍水支局實習(xí),。通過這次實習(xí),，我學(xué)到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗,。

中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè),。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),，覆蓋全國城鄉(xiāng),、通達世界各地,，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。

2月2號到2月12號,，我到中國電信溫州龍水支局開始實習(xí)。開始實習(xí)之前,，我對實習(xí)的感覺是既新鮮又緊張,。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)校看不到的東西,，接觸各種不同的人,，緊張的則是之前并沒有實習(xí)的經(jīng)歷，害怕做不好,。

剛開始來到電信局,，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺,，陌生的環(huán)境,，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措,。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了,。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多,，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”,，相反對我非常地照顧。

在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前,，我在前輩的.指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能,，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等,。這似乎給了我一個下馬威,，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜,。初次接觸實際的工作環(huán)境,，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作,，心里滿是羨慕,。幸好，在其他同事的幫助下,，我慢慢地適應(yīng)了這里的工作,。在10天的實習(xí)中，我的實習(xí)任務(wù)主要是整理資料,，統(tǒng)計數(shù)據(jù),，歸整文件,，接待客戶等，這些事情看似瑣碎,，但還是要有方法才能把工作做好,。

因為第一次參加實習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯誤,，在虛心請教后,，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法,，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑,。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流,。隨后,，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),，因為有時候人家會不聽你的,，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的,，當然那是極少數(shù),。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是比較順利的,。同時,，實習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗,，也親身在旁體驗過,，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要,。對他們的了解要從頭開始,，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通,，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>

米盧說過,，態(tài)度決定一切。在電信實習(xí)期間,，我體會到態(tài)度認真的重要性,。其實,，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認真踏實,，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認可,，自己也才會進步,。作為一名實習(xí)生,，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情,，面對工作時候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員,，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務(wù)就好,。尤其與前輩們接觸過程中,，他們嚴謹而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。

在實習(xí)期間,，我深切感受到,，這是一個團結(jié)，上進,，充滿了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力,，辦公室里仍然會聽到笑聲,；面對客戶，大家總是熱情真誠,；面對工作上的困難,，大家總是互相幫助，直至解決難題,。整個部門和睦相處,，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長,，給每個人很大的空間自由發(fā)揮,。

“千里之行，始于足下”,。這10天短暫而又充實的實習(xí),，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責,。不論你是正式員工還是實習(xí)生,，都要同樣嚴格要求自己。

其次,，其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會,。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受,。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如“您好,、請簽字、請慢走”,；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。