總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,,避免失誤,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
售樓部置業(yè)顧問工作總結(jié)篇一
自進(jìn)入xx公司已逾四年,,入職以來,,從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知,背后其實(shí)少不了下功夫,,也用了不少時(shí)間,,當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,,工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多,,銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無敵深淵。也正因?yàn)槿绱?,我才樂此不疲,,越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,,爭奪提成,,經(jīng)常是不擇手段,詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì),,同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,,每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說:近朱者赤近墨者黑,。因?yàn)橛衳x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,才給了我成長所需的養(yǎng)分,。
在即將過去的 20xx 年,,我共售房 90 套左右,總金額達(dá) 2000 萬左右,,回款迄今為止大概達(dá)到 1600 多萬,,連續(xù) 6 次獲得月銷售冠軍?;就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷售任務(wù),。同時(shí),在日常工作銷售中,,我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),,通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,,并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢,?我想樹立誠信是根本,,我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù),。一旦有員工存在不誠信行為,,公司必然面對損失,無形的是信譽(yù)的受損,,有形的是財(cái)產(chǎn)的流失 ,, 所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度,,忠于公司,,忠于顧客,忠于自己的職責(zé),,也要忠于自己的業(yè)績。
在日常工作中,,除了誠信的態(tài)度,,也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來應(yīng)對銷售工作,對此我要做到以下幾點(diǎn) :
1. 不做作,,以誠相待,,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,,客戶聽你的 ,, 反之你所說的一切都將起到反效果。
2. 了解客戶需求,,第一時(shí)間了解客戶所需要的,,做針對性講解。
3. 推薦房源要有把握,,了解所有的房子,,包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。
4. 保持客戶關(guān)系,,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛,,他們就會(huì)將喜愛傳遞,。
5. 確定自己的身份,我們不是在賣房子,,而是顧問,,以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),,中立的評(píng)價(jià)其他樓盤,,都可以增加客戶的信任度,。
6. 要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。
當(dāng)然,,再好的方法,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,不僅要精通賣房業(yè)務(wù),,對周邊的一些知識(shí)也必須了解 ,, 這樣才能更好為客戶服務(wù),讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量,,社區(qū)環(huán)境,,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì),,感謝同事對我的幫助,,我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績單,。
售樓部置業(yè)顧問工作總結(jié)篇二
20xx年已經(jīng)接近了尾聲,,加入xxxxxxx公司工作已經(jīng)有半年的時(shí)間了,回顧這半年以來學(xué)習(xí)工作的感受,,我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢,。同時(shí)這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),,一份喜悅,最重要的是增加了一份人生的閱歷,。
從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人,,到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):
剛剛到公司的時(shí)候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通,,來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,對于新的環(huán)境,,新的事物都比較陌生,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,,通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),,并且深深的喜歡上了這份工作。
心態(tài)決定一切的道理,是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了,。經(jīng)過剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài),,心境越來越平靜,更加趨于成熟,,能冷靜的處理客戶的抗拒,,認(rèn)同我們。工作在銷售一線,,就是要保持一顆良好的心態(tài),,因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀铮獙W(xué)會(huì)控制好自己的情緒,,要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和客戶,。
專業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的,,由于我對房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白,讓我感到了這份工作的壓力,。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī),,從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助,。這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的。
銷售是一門藝術(shù),,要講究技巧和策略,。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對,對于這種客戶采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,,所以,要收斂脾氣,,增加耐心,,使客戶感覺更加貼心,才會(huì)有更多信任,。有一些客戶,,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,,他們有問題可能不會(huì)找你詢問,,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,,我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。
所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,,通過詢問引出他們心中的問題,,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),,操控全局,,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率,。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開,。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),,才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。
1、工作中不善于不自我總結(jié),,自我反思,,自我檢查,剖析問題根源,,查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下,,當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的趨勢,,內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上,,我想個(gè)人因素才是主要的因素吧。
2,、思想上有時(shí)不夠端正,,不能及時(shí)糾正自己的航向,意志不堅(jiān)定,,自控能力差,。總是找這樣那樣的理由為自己開脫,,總覺得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了,!
3、工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃,。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo),,會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由,無緊迫感和壓力,,自會(huì)導(dǎo)致工作效率低,,工作時(shí)間得不到合理安排。
4,、平時(shí)和客戶溝通不夠深入,,未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,及及時(shí)的滿足客戶的需求,不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對對項(xiàng)目的優(yōu)勢,,劣勢的看法及了解到什么程度,。
5、平時(shí)在工作中發(fā)展的問題未能及時(shí)的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事,!
6,、談客能力還有待提高及增強(qiáng),逼定存在優(yōu)柔寡斷,!
1.完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo),,并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!
2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的方法,!
3.約客跟進(jìn)及時(shí)及做好客戶分類!
4.用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,,及其它相關(guān)銷售知識(shí),,提高自己素質(zhì)!
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映,,并及時(shí)得以有效解決,!
6.正思想,保持一顆積極上進(jìn)心,,以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中,!
7.加強(qiáng)自身的積極性,創(chuàng)造性,,上進(jìn)心,,進(jìn)取心,不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力,!
8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高,!
9.希望在工作中好的方面給予保持,,不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!
以上是我入司以來的工作總結(jié),,不足之處懇請批評(píng)指正,,從而更好的成長進(jìn)步!