總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇一

我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,。

電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，半年過去了,。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我,，也是我選擇了中國電信,。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準,、嚴要求”。事實證明,，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。經(jīng)過這年半年充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的感受與體會,。

1、注重協(xié)調(diào),。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解,。業(yè)務方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。

2,、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應對勁的處事,。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心,，審慎的事項立場和精采的心態(tài),。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項中,，熱情處事，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信,。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽,。有著很強的團隊精神,，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴,。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構(gòu)造的培訓進修,。吃苦研討,，全力進步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星，收成富厚,。

3,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考,、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對電信的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟,。

下半年工作思路

1,、拓展電信業(yè)務。結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關(guān)重要。

2,、及時反饋信息,。在中國向信息化社會邁進的今天，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務,、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,。

3,、加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務促銷員等。

最后,，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。