總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。
電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)篇一
1、注重協(xié)調(diào),。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。
2,、愛崗敬業(yè)。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,,能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項(xiàng)中,,熱情處事,做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴,。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修,。吃苦研討,,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,,被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星,收成富厚,。
3,、善于總結(jié)??偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,,每天都有可能接觸到新東西,,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,,我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多,、更持久,,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),,我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,,更深的感悟。
下半年工作思路
1,、拓展電信業(yè)務(wù),。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),,不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。
2、及時(shí)反饋信息,。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要及時(shí)的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要,。為此,,我經(jīng)常看有關(guān)方面的信息,,了解新形勢(shì),,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,,及時(shí)反饋給公司。
3,、加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷,。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,,但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,,如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
最后,,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,,在這個(gè)精銳而充滿活力的分公司營(yíng)業(yè)廳,,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,,緊跟前進(jìn)的步伐,,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)篇二
中國(guó)電信是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。屈指算來,,到電信公司已經(jīng)*年的時(shí)間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。
之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,。
電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)篇三
流年似水,,光陰如箭,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候,。回首我們營(yíng)業(yè)部一年來走過的歷程,,有辛酸也有歡笑,,有汗水更有收獲。
一年來,,我們結(jié)合工作實(shí)際,,解放思想、更新觀念,,面對(duì)各種困難和不利因素,,憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。
20xx年,,我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下,,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),積極主動(dòng)開拓市場(chǎng),,挖掘市場(chǎng)潛力,。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,本著立足于早,、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路,。
在一年里,,我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,;遵紀(jì)守法,,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。
2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成,。
4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
回顧一年來的工作,,我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī),,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,,做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。
電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)篇四
世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,,就這樣,,在朋友的鼓勵(lì)下,我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,,并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員,。
在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,,用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,,以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,干一行就要愛一行,,愛一行就要專一行,,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、樂于奉獻(xiàn)做起。
富蘭克林有句名言叫做:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你,。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,,我有十二分的信心,,因?yàn)槲矣腥w紅心,那就是:熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。
營(yíng)業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,枯燥乏味,,如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里,,一切的新鮮感,被上班,、吃飯,、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,,為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,??墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做,,我不能在生活的道路上退縮,,我更不能在起步時(shí)輸給別人,輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,,全身心地投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起,。
一張張考試卷,,成績(jī)從七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲,,打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本,,記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,,高強(qiáng)度的工作,,不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作,,使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,干一行,、愛一行,、鉆一行,時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,,把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天,,因?yàn)橐贤戆?,我?zhǔn)備去吃飯,剛剛起身要離開柜臺(tái),,迎面走來一位五十多歲的大嬸,,她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說:“小姑娘,我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),,行不,?”我二話沒說,立即轉(zhuǎn)身坐下來,,大嬸打開塑料袋,,一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,,提著一袋零錢交話費(fèi)來了,。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,我微笑地說:“大嬸,您放心,,我這就給你交話費(fèi),,請(qǐng)問您號(hào)碼是多少?”隨后,,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞,,十個(gè)一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,,用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好,。趁著臺(tái)席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。
當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí),,我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間,,并且前臺(tái)幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù),,我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席,我可以好好享受自己的晚餐,,然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶,我把真情滲透到了客戶心中,,所以我是快樂的,。聚沙成塔,積腋成裘,。郴州電信高樓大廈,,不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎?“三人行,,必有我?guī)煛?,參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,,我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),,使自己每天都有提高,每天都在進(jìn)步,。
此時(shí)此刻,,此情此景,如果有人要問我:“什么最美,?”我會(huì)毫不猶豫告訴他:“不是夕陽,、大海和玫瑰,而是我們心愛的電信,,我那群營(yíng)業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,。”如果有人問我“什么最愛,?”我會(huì)毫不猶豫告訴他:“不是卿卿我我,,不是紙醉金迷,,而是平凡充實(shí)的忙碌,客戶滿意的笑臉,!”讓生命在這里放飛,,我無怨無悔!讓生命在這里放飛,,我默默耕耘,!中國(guó)電信,為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春,。
電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)篇五
在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務(wù)最廣,是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,,對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),,我成為了一名電信新員工,。
我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),,就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?!澳茫g迎光臨,!”,、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐,,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”,,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,,于是就天天練習(xí),、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,,不知快了多少,我相信通過努力,,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),,不知自己的能力如何,。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來講,,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,,而且比他們豐富,,因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,,可以學(xué)到很多東西,。
人的一生,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,,很滿足,。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,,能與電信共成長(zhǎng),見證電信公司走向新的輝煌,,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)篇六
流年似水,,光陰如箭,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候。回首我們營(yíng)業(yè)部一年來走過的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲。
一年來,,我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,,結(jié)合工作實(shí)際,,解放思想、更新觀念,,面對(duì)各種困難和不利因素,憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。20xx年,,我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),,積極主動(dòng)開拓市場(chǎng),,挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,,本著立足于早,、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。在一年里,,我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),;愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。
2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成,。
4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
回顧一年來的工作,,我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī),,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,,做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。
電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好!按照公司的要求,現(xiàn)將一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20_年已然過去,,我作為某某區(qū)副職,主要協(xié)助部門正職主抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作,,_年在市公司的正確指導(dǎo)下,,在部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)下,我能夠從自己的本職工作出發(fā),,謙虛謹(jǐn)慎,,當(dāng)好正職的參謀和助手。同時(shí)勤勤懇懇,,埋頭苦干,,遇事多請(qǐng)示,工作勤匯報(bào),。一年來,,我切實(shí)履行崗位職責(zé)。而一年來的收獲就是我終于成為一個(gè)光榮的中共黨員,。
一年來,,在某某區(qū)全體員工的不懈努力下,堅(jiān)持以營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ),,加快3g智能手機(jī)有效發(fā)展,,樹立流量經(jīng)營(yíng)理念,,提升存量市場(chǎng)用戶價(jià)值,,提高渠道銷售能力,,重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效,,為某某市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。截至_月份,某某區(qū)新發(fā)展用戶____戶;其中:移動(dòng)用戶____戶;寬帶用戶____戶;累計(jì)完成收入____萬;其中移動(dòng)網(wǎng)完成____萬;固網(wǎng)完成____萬;實(shí)際進(jìn)度完成____%;全年收入力求完成____以上,。
下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:
一,、移動(dòng)市場(chǎng)
按照公司總體活動(dòng)方案與部署1-12月份某某區(qū)營(yíng)銷中心較好地落實(shí)開展了握手行動(dòng),、迎春行動(dòng),、北極星活動(dòng)、大干50天活動(dòng),、百日會(huì)戰(zhàn),、c計(jì)劃、龍計(jì)劃等,,二季度某某區(qū)在河濱公園開展了長(zhǎng)達(dá)數(shù)
月之久的“天翼3g體驗(yàn)活動(dòng)”,,我們又在五一、十一期間抓住有利時(shí)機(jī)開展豐富多彩的宣傳促銷活動(dòng),,七一“建黨90周年”之際,,與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動(dòng),借機(jī)對(duì)老人機(jī)進(jìn)行推廣,,校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機(jī)____余戶,一年來多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),為某某區(qū)全年的收入增長(zhǎng)起到了顯著作用,。
二、家庭寬帶市場(chǎng)
某某區(qū)加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳,提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳,,利用電信日,、電影晚會(huì)及新小區(qū)開點(diǎn)期間,,配合宣傳車在小區(qū),、休閑廣場(chǎng)等地開展現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng),。根據(jù)“紅,、藍(lán)、白”分類對(duì)寬帶小區(qū)進(jìn)行管理,,向網(wǎng)發(fā)部門提出合理化改造建議,,逐步擴(kuò)大高價(jià)值小區(qū)的占有率和滲透率。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進(jìn)行清查,,同時(shí)開通一部熱線電話,,有效提高問線難,裝機(jī)難問題,,_月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破____戶,。
三、無線寬帶市場(chǎng)
通過專人包保市內(nèi)各大it賣場(chǎng),,重點(diǎn)宣傳包年網(wǎng)卡,、易通卡包月優(yōu)惠政策等,吸引用戶,。_年將各大it賣場(chǎng)宣傳版面,、授權(quán)牌等物料進(jìn)行更新更換,全面打造天翼3g無線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容,。主推產(chǎn)品為1200元包年政策,,50元、100元易通卡本地包月政策,,_月份電腦公司一次性開通易通卡包月____張?,F(xiàn)it賣場(chǎng)90%以上銷售電信公司產(chǎn)品。
四,、集團(tuán)單位市場(chǎng)
某某區(qū)組織有實(shí)力代理商及員工開展政企大單,,_年共發(fā)展某集團(tuán),某公司集團(tuán),,某集團(tuán),、某集團(tuán)、某集團(tuán)等,,合計(jì)發(fā)展____余戶,,主要采取0元租誠信租機(jī)政策,集團(tuán)單位蓋章?lián)?,代理商?dān)保,,產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來的在代理商代辦費(fèi)或押金中扣回,員工發(fā)展的政企大單由部門經(jīng)理和員工雙重?fù)?dān)保產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來的在擔(dān)保人工資扣回,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)零風(fēng)險(xiǎn),。
工作中存在的問題
回顧自己一年來的工作,自己深刻體會(huì)到,,工作中雖然取得了一些成績(jī),,這些成績(jī)的取得,,得益于同事們的共同努力,得益于公司各部門的大力配合和支持,。在肯定成績(jī)的同時(shí),,自己也清醒的認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作中還存在一些不足,主要體現(xiàn)在:理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切,,學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),,工作中創(chuàng)新思想不夠,經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等,。在以后的工作中,,我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作,,當(dāng)好正職的參謀和助手,,使12年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。
20__年工作思路:
1,、加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳,,做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設(shè)工作,加快老小區(qū)改造進(jìn)度,,提升ftth光到戶的宣傳力度,,落實(shí)好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度,讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎(jiǎng)罰細(xì)則,,促進(jìn)網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)客戶維系的重視程度,,扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象,優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù),,合理實(shí)施新開點(diǎn)小區(qū)的競(jìng)拍工作,,確保月均發(fā)展量保持在____戶以上,離網(wǎng)指標(biāo)控制在1.1%范圍內(nèi),。
2,、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈,引導(dǎo)代理商自主定貨,,結(jié)合公司給予的采購激勵(lì)措施,鼓勵(lì)代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費(fèi)政策組合銷售,,推進(jìn)合約計(jì)劃有效發(fā)展,強(qiáng)化代理商良性經(jīng)營(yíng)意識(shí),。繼續(xù)做好體驗(yàn)營(yíng)銷,、流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向。利用三星w999年末上市契機(jī),,做好,、好細(xì)預(yù)熱工作,力爭(zhēng)在創(chuàng)明星機(jī)銷售的一個(gè)新的高峰,,為拉動(dòng)20__年全年收入奠定基礎(chǔ),。
3,、加強(qiáng)維系工作,某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展,、大流失現(xiàn)象,,20__年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量,繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展,、誰維系”的工作思路,加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核,,便于日后維系工作,。保持與客服維系人員交流,讓大家及時(shí)掌握公司最新資費(fèi)政策,,針對(duì)一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐,,增強(qiáng)用戶使用粘性,體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì),。
4,、加大開發(fā)集團(tuán)單位,利用關(guān)系營(yíng)銷及公司新開號(hào)源時(shí)機(jī),,通過吉祥號(hào)碼帶動(dòng)企業(yè)大單收入,,迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模增長(zhǎng),逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,,通過行業(yè)應(yīng)用達(dá)到與企業(yè)長(zhǎng)期合作目的,。
5、加強(qiáng)組合優(yōu)惠禮包營(yíng)銷意識(shí),,培養(yǎng)用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣,,從單卡到禮包,要做到100%優(yōu)化組合打包銷售,,新用戶激活時(shí)要產(chǎn)生流量及號(hào)百收入,,定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼,促進(jìn)增值收入穩(wěn)步增長(zhǎng),。
總之,,在新的一年,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加艱巨的經(jīng)營(yíng)任務(wù),,我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,與部門全體員工共同奮斗,開拓進(jìn)取,,克服困難,,為完成12年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。
二
我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司服務(wù)的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),,這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高,,很多人都覺得它很隱形,,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,,我能冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼。
每一天在營(yíng)業(yè)廳工作,,我都會(huì)用心為用戶服務(wù),,用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我,,心與心的交流中,,我體會(huì)到了付出的快樂,真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的燦爛,,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。仍然從每一個(gè)清新的早晨開始,,仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋,。今天,雄偉的事業(yè),、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉,,我想到的是電信燦爛輝煌的明天!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),,更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的我都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,,進(jìn)入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí),、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,我相信通過努力,,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,。
在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,,用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,。我深深明白,,干一行就要愛一行,,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī),。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),必須要從愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、樂于奉獻(xiàn)做起。
人是離不開工作的?,F(xiàn)在的我忙碌,,卻很快樂,很滿足,。盡管現(xiàn)在,,我還是一個(gè)新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,,能與電信共成長(zhǎng),,見證電信公司走向新的輝煌!
電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)篇八
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間到公司快2年了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷,,感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁肅然起敬的同時(shí),,也為我有機(jī)會(huì)成為江城分公司的一份子而自豪,。 在這2年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作總結(jié)如下,。
一,、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,,使自己素養(yǎng)不斷得到提高,。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這2年的時(shí)間里,,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,2年來能夠自覺的堅(jiān)持上班,,用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),,平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,,一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,,并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),渴望有所突破的我,,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,,工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)工作分工,,我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司文書工作;(2)負(fù)責(zé)黨支部工作,。通過完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力,、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力,。工作使我認(rèn)識(shí)
到發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)里面還有很多技巧,。
三,、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來了近2年來,,對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、市場(chǎng)營(yíng)銷還不太了解,到一線的時(shí)間不多,,營(yíng)銷知識(shí),、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)掌握不夠,對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,,到新的工作崗位后我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,多看,、多問、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。在今后崗位上,,我將繼續(xù)把企業(yè)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到新的崗位中。在新的工作中要努力工作,,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),,在新的工作崗位中貢獻(xiàn)自己的力量。
五,、幾點(diǎn)建議,。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,,這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,,企業(yè)管理的好壞,,會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。首先,,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,,加大培訓(xùn)力度,,特別是要改變老觀念,,要從管理型向?qū)嵏尚娃D(zhuǎn)變,。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,,這樣可以開闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論,。其次,,公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán),、建立激勵(lì)機(jī)制,、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?,好的制度可以激?lì)員工,,好的制度可以強(qiáng)化管理。第三,,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。電信公司走過50年的路程,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,,這也是客觀規(guī)律,,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,,把他們的好做法傳下來,,永遠(yuǎn)留在。第四,,既要引進(jìn)人才,,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,,最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。