在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

總機工作職責(zé)篇一

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識,，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻,。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響

總機工作職責(zé)篇二

時間過得真快,，走上工作崗位已快一年了,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業(yè)人員的角色,。作為一名新手,，在這近一年里,，我學(xué)到了很多東西,，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作,，作如下總結(jié)：

一,、企業(yè)理念的深入學(xué)習(xí)

企業(yè)發(fā)展離不開人才培養(yǎng)，主席在論為人中講到：“有錯誤的是我,，沒有錯誤的是他,。”這句話深深印在我的腦海中,。的確,，一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠，就必須具備這種良好的心理素質(zhì),，要平衡心態(tài),。首先要從自身找原因,，敢于承擔(dān)錯誤。

二,、業(yè)務(wù)技能的全面提升

這一年中,，對于之前英語方面的欠缺，現(xiàn)已開始逐步的提升,。能夠放平心態(tài),，認真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時,，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù),，都能很好的應(yīng)對。對于總機一些細節(jié)方面的問題,，自己也會主動去研究,，直到弄懂為止。在銷售方面,，自己總結(jié)出一套銷售的技巧,，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成績,，較前半年有了進一步的提高,。

雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強,，雖然有理論知識作鋪墊,，但把理論和實踐結(jié)合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升：1 語音語調(diào),，在報自己的崗位時,，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感,，加強親和力,。2 添加適當?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的距離感,，而非只是電話拜訪員,。

對于總機來說，是一個比較特別的班組,，我們是用自己的聲音和客人打交道的,。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務(wù),、水平和業(yè)務(wù)技能,。內(nèi)容雖不是很多，但比較煩瑣。服務(wù)細節(jié)問題需要注意,，針對這種情況,，我們不能害怕，不能退縮,，而是要積極思考解決問題的途徑,。

三、存在的問題和今后努力的方向

回顧自身存在的問題,，我認為主要有三點：

1,、顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出,，總怕出現(xiàn)錯誤,。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去,。

2,、固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著,，應(yīng)多聽取他人意見,，好好與同事交流，虛心像領(lǐng)導(dǎo)問詢,，自己再完善的想想,。

3、工作和生活分不開,，在生活中遇到不開心的事情,，有時很情緒化，會發(fā)泄幾句,，可能會導(dǎo)致接客人電話時,，語音語調(diào)的不完美。所以,，我一直在努力地改變自己,，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中!

總機工作職責(zé)篇三

半年的實習(xí)時間轉(zhuǎn)瞬間即逝,，在公司的工作,，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中,，給我?guī)砹丝鞓返幕貞洠矌Ыo我的人生經(jīng)驗增長,，在這短暫的時間里讓我學(xué)到了很多東西,。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應(yīng)該去掌握更多的技能，學(xué)會了怎樣認真,、獨立地去對待自己的工作,，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學(xué)能力等等,，在這次的實習(xí)中讓我受益匪淺!

總機工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐,，是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒蹋粌H教會了我們總機工作的流程,，也教會我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識,，也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個復(fù)雜的社會，很感激她一開始到結(jié)束的耐心教導(dǎo)!

在總機的工作中,，他們的嚴謹,、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。

在過去的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度,，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作,，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。

總結(jié)自己在總機的工作職責(zé)：

(1),、堅守崗位,，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想,，禮貌回答,，平等待客，耐心細致,，講究效率,。

(2)、按工作程序迅速,、準確地轉(zhuǎn)接每一個來電,，保證通迅工作暢通，對客人check in和check out時及時開關(guān)每一個電話權(quán)限,，并做好各項記錄,。

(3)、對客人的詢問要熱情,，禮貌,，迅速地應(yīng)答,，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接 和叫醒等服務(wù),。

(4),、熟悉酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本店內(nèi)主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名,，分機號和聲音,。

(5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話,，也要對住客的資料進行保密,，做好總機的安全保密工作制度。

(6),、愛護總機房內(nèi)的設(shè)備,，保證設(shè)備整潔，維護其正常工作,。

(7),、正確操作總機的各項功能和注意事項。

(8),、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則,，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友,。

(9),、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。

(10),、與同事做好交接班,。

最后，我還是感謝幫助過我的同事們,，感謝半年以來有你們的陪伴,，謝謝有你們!

這是在總機半年以來的總結(jié)，總機的生話讓我歷歷在目,。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中,，更應(yīng)用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實，因為我們都是勇于進取的人,。

希望積累到的經(jīng)驗?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫陌l(fā)揮!

希望自己有一個完美的開始,，打造屬于自己人完美人生!