總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

酒店客房部上半年個人工作總結(jié)篇一

在一開始來到這里的時候也只是覺得這里工資高一點,，而且待遇也可以。所以來到了這里也沒有想過要非常努力的工作,，得到大家的認可什么的，而是覺得混下日子也差不多了,。但是慢慢的隨著在這里工作的越來越久，對這里也就有了一種歸屬感，覺得自己是酒店的一員，更何況大家和酒店都對我這么好,，我也要好好的工作回報酒店。從哪之后開始漸漸的不再偷懶，也把酒店的利益放在了第一位,，開始認真仔細的工作。而和同事們的關系也在這個過程中不斷的變好，而我也是放下了自己的架子，開始主動和那些老員工,，那些有著豐富經(jīng)驗的員工學習起來,。而我自己也是在學習的過程中得到了成長,，來到酒店絕對是我最正確的一個決定,，我不但讓自己找到了人生的方向也是在這里結(jié)識了一群合得來的小伙伴們。

雖然一開始的時候我是總混日子,，但后來在我醒悟了過來之后我也是改變了自己的行為和態(tài)度,，開始認認真真的工作。而認真工作之后也是發(fā)現(xiàn)了工作中遇到的哪些問題,，以及哪些讓人難以處理的問題,。好在有著大家的幫助，讓我在工作的時候不至于顯得太過慌亂,，而在成長中我也是漸漸的能夠自己處理這些問題了,。成長或許就是能夠在面對那些你曾經(jīng)無比懼怕的東西也能夠鼓足勇氣去面對了。而我在這半年里最大的成長或許就是讓我變得開朗了也不再那么內(nèi)心了,。過去的我在面對一些陌生人時連話都不敢說,，現(xiàn)在確實能夠和每一個顧客都聊得來。我相信未來在我的努力之下我一定能夠變得更好更出色的,。

酒店客房部上半年個人工作總結(jié)篇二

上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,，在鐘總和賴經(jīng)理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

1,、上半年以來住客率高,，特別是在三、四月份,，崗位克服人員的嚴重不足,，全員加班加點，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作,。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大,，影響管控的質(zhì)量,，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控,，減少了領班的工作量,，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務均較穩(wěn)定。

2,、上半年總體服務質(zhì)量較穩(wěn)定,，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定,，沒有出現(xiàn)大起大落的情況,；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評,。特別是在今年,，網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升,，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份,，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號,，是對我們服務質(zhì)量的肯定。

3,、專項計劃衛(wèi)生的開展,，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況,，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃,，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力,，但是通過不斷的宣導,，最終還是得到了各位員工的理解。

4,、崗位的銷售意識不斷增強,，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標,。崗位基層員工的銷售意識有較大進步,。

1、每月完成兩個sop流程的學習和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓,，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能,，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2,、集團明查應知應會知識的培訓和考核,，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習,，班組再進行考核,。

3、每天早會進行案例的培訓,，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務質(zhì)量,。

4,、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓,。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,，安排員工進行查房的培訓,，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

5,、房務和總機人員的交叉培訓,，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習,，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并,。

6,、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行,，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進,，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴,，增加專門的鼠標墊,，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等,，通過我們的不斷努力,，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

酒店客房部上半年個人工作總結(jié)篇三

我是酒店客房部的員工,，如今酒店上半年工作已經(jīng)結(jié)束了,，我是部門員工，現(xiàn)對自己在客房部上半年的工作做總結(jié),。下面是我上半年工作總結(jié)：

上半年客房部接待顧客共有xxx人,，酒店住房有xxx間。我負責登記這些顧客住房的信息以及查看各個房間的情況,，為酒店提供客房的信息,。同時還要管理客房的衛(wèi)生和安全，保證給客人提供一個安全舒適和溫暖的住宿環(huán)境,。

上半年我每天平均查看xxx間客房,，提醒打掃人員打掃房間和公共區(qū)的衛(wèi)生，盡量讓客人感覺到酒店的環(huán)境是可靠的,。每天幫助客人預訂房間以及給客人訂機訂票,，如若客人有其他需要,，我也要盡量滿足，比如客人過生日,，我要為其準備生日蛋糕和包間,，還有購買生日禮物，總是客人的需求,，作為客房部一員來說,，要盡量做到他們滿足，這是最基本的服務,。

客房部管理者房間,，自然是要保證房間的安全性的。這半年來,，部分客房被重新?lián)Q鎖,，因為部門掉了，所以安全必須要做好,。同時客人把行李放在酒店,，我就要保障客人的財產(chǎn)安全，另外酒店的走廊安裝了攝像頭,，保護客人的人身安全,。每天進入酒店住宿要核實他們的身份，避免混入一些不法分子,。我每隔一星期就要檢查房間里的設備是否有要報修,，每天都要對客人退房后檢查房內(nèi)的物品損壞和丟失，以便為下一個客人安排住宿,，讓酒店得以正常的運行,。

半年來酒店的衛(wèi)生是注意的重點，這不僅是維護酒店的名聲,，也是為讓入住酒店的客人安心,。房間內(nèi)的換洗毛巾及時沒人入住，也必須每天都要換新的,，并且要做高溫消毒,。床單枕套在客人退完房后，立馬進行更換,，地板要進行消毒并開窗通風。酒店其他地方的衛(wèi)生也是要每天打掃的,，而且都要派人拖地消毒,。

上半年在客房部的工作我都已經(jīng)完成，對于自己所做的,，我覺得還是有很多不足,，我還需要去加以改正,，以希望為酒店的客房提供更舒適的環(huán)境，讓客人對我們酒店更加滿意,，獲取更多的客人資源,。經(jīng)過這上半年的經(jīng)歷，我相信在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿意,，不僅是得到領導的欣賞,，更是為讓客人喜歡我們酒店。