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2023年物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃15篇(優(yōu)秀)

格式:DOC 上傳日期:2024-03-20 20:17:32
2023年物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃15篇(優(yōu)秀)
時間:2024-03-20 20:17:32     小編:zdfb

時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,,展開新的旅程,,該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,?計劃應(yīng)該怎么制定呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇一

a,、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,,成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),將物業(yè)管理公司的各項管理制度,,各項管理規(guī)定,,具體落實到每個崗位、每個時間段,、每個責任人,。強化勞動紀律,整頓工作態(tài)度,,提高勞動效率,。

b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,,增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值,,以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的,。

c、開源節(jié)流,,將公司的利益放在第一位,,為公司的長遠利益作想,節(jié)約開支,,開辟新的經(jīng)營思路,,將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,物盡其用,,人盡其力,,廣開財路,為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤,。

d,、團結(jié)同事,和藹可親,、平易近人,。機動靈活的處理各種日常事務(wù),努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,,積極配合地產(chǎn)公司,、銷售部、集團商務(wù)部的各項工作,。虛心聽取意見,,及時整改工作中的不足,完善管理,。

e,、加強管理區(qū)域控制、裝修控制,、人員進出管理,、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。xx大道的管理也日漸完善,,清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導的高度評價。并在日常工作中保持良好,。綠化地帶修剪整齊,,缺差也基本補充完畢。充分展示我xx良好形象,,為公司的房屋銷售打下堅實的基矗

f,、善于溝通,主動交流,與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系,,積極處理各項業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,,急業(yè)主所難,,獲得了廣大業(yè)主的一致好評。

g,、任勞任怨,勤奮工作,,按時上班,,犧牲自己的休息時間,勤查勤看勤指導,,在每一個時間段,,隨時關(guān)注員工的工作情況,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

a,、性格急促,太堅持原則,。處理辦法:改正,。

b、個人思想考慮有時不夠完善,。解決辦法:全面權(quán)衡利弊,,三思而后行。

c,、有時態(tài)度不夠嚴肅,,造成員工仿效。解決辦法:端正態(tài)度,,嚴肅紀律,,以身作則,起好帶頭作用,。

d,、個別時候,因事務(wù)繁瑣,,領(lǐng)導下達的任務(wù)未及時完成,。解決辦法:及時完成領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

a,、努力使xx物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路,。

b、弘揚xx企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌,。

c,、進一步完善內(nèi)部管理制度,提高員工素質(zhì),,展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務(wù),。只要是公司利益,,我會全力維護。

e,、廣拓思路,,合理經(jīng)營,爭創(chuàng)效益,。

a,、任用賢才,調(diào)整管理機制,。

b,、實事求是,公平公正,。

c,、結(jié)合實際,人性化管理,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇二

在新的一年,,為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實際情況,,我們水電維修工程部20xx年工作的重點,,著力于水電維修工程部各項工作的落實,并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,主動配合公司各部門完成各項維修任務(wù),特擬定工作計劃如下:

按照運作模式及崗位管理的要求,,工程部的人員維持目前的的人數(shù),,保證水電系統(tǒng)及維修工作的正常運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,,在現(xiàn)有人員編制中,,夜間實行值班制度。

(1)加強水電維修工程部的服務(wù)意識,。目前在服務(wù)上,,工程部需進一步提高服務(wù)水平,,特別是在方式和質(zhì)量上,更需進一步提高,。本部門將不定期的開展服務(wù)意識和方式的學習,,提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

(2)完善制度,,明確責任,,保障水電維修部門良性運作。為發(fā)揮水電維修工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,,針對服務(wù)的形態(tài),,完善和改進工作制度,從而更適合目前工作的開展,。從設(shè)備管理和人員安排制度,,真正實現(xiàn)工作有章可循,制度規(guī)范工作,。通過落實制度,明確責任,,保證了部門工作的良性開展,。

(3)加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識,。水電維修工程部負責所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理,,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備的運行,、性能,,保證設(shè)備的正常運行,按照規(guī)范操作,,水電維修工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實,,做到有設(shè)備,有維護,,出成效,;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃具體到個人。

(4)開展強化學習,,提高維修技能水平,。就目前水電維修工程部服務(wù)的范圍,還比較有限,,特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),,為進一步提高工作技能,適當開展理論學習,,取長補短,,提高整體維修隊伍的服務(wù)水平。

(5)針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點,擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃,,將工作目標細化,。

能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段之一,,能源管理的關(guān)鍵是:

(1)提高所有員工的節(jié)能意識,。

(2)制定必要的規(guī)章制度。

(3)采取必要的技術(shù)措施,,比如進行路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,,大路燈已經(jīng)實現(xiàn)節(jié)能,根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間,,將能耗降到最低,;將樓道燈改造為節(jié)能燈或是耗能低的燈具,控制開關(guān)改為節(jié)能延時開關(guān),。

(4)在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,,避免和減少不必要的浪費。

(5)每月定時對公司所使用的水電表并進行匯總,,為做好節(jié)能降耗的工作提供依據(jù),。

1、加大與公司各部門的協(xié)調(diào)力度,,爭取在1月底完成對屋面水管太陽能的檢查及處理,。對生活水箱水位控制浮球閥的改良,公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題,,提出解決方案,,繼續(xù)維修整改。加大安全系數(shù),,消除安全隱患,,保障財產(chǎn)安全。

2,、對小區(qū)的供電,、給排水、消防,、電弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實,。

3、編制詳細的設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目,、保養(yǎng)標準,,要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),,使設(shè)施設(shè)備運行安全、可靠,,延長其使用壽命,,達到保值、增值的目的,。

1,、首先重點抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng),、維修工作,,確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài),同時重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作,,做到 "兩手抓,,兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的情況,,還是要保證堅持每天向業(yè)主提供維修服務(wù),,主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。

2,、配合辦公室做好對業(yè)主的報修范圍記錄,,屬保修范圍的,配合辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)維修單位解決,,減輕戶內(nèi)維修壓力;報修范圍已經(jīng)超過保修期的,,告知業(yè)主公司現(xiàn)在提供的服務(wù)是有償服務(wù),,并告知業(yè)主相關(guān)費用的收取,公司實行明碼標價,,業(yè)主可以自行選擇是否需要服務(wù),,

1、強化管理,,把公司做強,,通過強化管理,使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學化,、正規(guī)化,、專業(yè)化、綜合一體化,,在一年至兩年內(nèi)把公司做強,,儲備管理人才,打造公司的誠信品牌,。

2,、規(guī)?;\作,把公司做大,,以興澤園小區(qū)物業(yè)管理作基礎(chǔ),,成立經(jīng)營部,對外承接業(yè)務(wù),,擴大員工的發(fā)展空間,,使公司運作規(guī)模化,,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇三

20xx年度是項目部蓬勃、發(fā)展,、壯大的一年,。在公司正確方針指引下,項目部經(jīng)過了入住,、裝修,、喬遷期后,現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,,在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導下,項目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升,。雖然工作量多,,難度大,但是我們會在公司的指導下克服困難,,并且有信心,、有能力,有條不紊的推進項目的各項工作,。

一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績,,發(fā)現(xiàn)改正缺點和不足的平臺。項目部在今年取得較好成績的基礎(chǔ)上,,將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新,,使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結(jié),。

1,、全力完成項目收費任務(wù)

項目20xx年度物業(yè)費共收取5644戶,總費用464367元,,收費率達到了87%,;20xx年度采暖費共收取5357戶,總費用56436元,,收費率達到了95%,。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,及時進行人員調(diào)控及調(diào)整,,逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目,,提高整體服務(wù)管理水平。

3,、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主,,通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪,、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調(diào)查表)與業(yè)戶進行溝通,聽取業(yè)戶的意見,,采納業(yè)戶的合理建議,,對業(yè)戶不滿意的地方進行相應(yīng)的糾正或預防措施,以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,,最終達到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計,業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4,、提高員工服務(wù)意識,加強培訓

通過日常管理及培訓,,增強員工服務(wù)觀念,,提高工作效率,適時監(jiān)察監(jiān)控,。項目部每月都要根據(jù)年度培訓計劃對員工進行業(yè)務(wù)培訓,,另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓。同時項目各專業(yè)部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓,,使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高。工程部培訓567次,,客服部培訓655次,,保安部培訓565次。

5,、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓,。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜,,配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號,,安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

6,、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作

參加房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓,。

7,、督導各部門完成各項工作

(1)處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,,并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。本年度累計業(yè)主報修64567張單子,,公區(qū)維修5457張單子,路面維修75785多平方米,,辦理裝修手續(xù)4578戶,,裝修驗收5467戶,開業(yè)主居住證明6865份,,發(fā)放房產(chǎn)證56557本,。辦理入住、更名手續(xù)67568戶,。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費約67875份。

(2)做到了各類通知發(fā)布及時

本年度,,我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知6756次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計6757次,通知擬發(fā)及時,、詳盡,,表述清晰、用詞準確,,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,我項目做到了及時更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度,,整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議,,及時更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查,。

(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案,,所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。

(5)與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主,,加強管理,,提高服務(wù)層次,集團成立了數(shù)字化平臺,??头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務(wù)對接,。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào),,項目情況,、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,,并逐漸步入正軌。

(6)底商(重點返租房)資料整理

截止于本年度,,小區(qū)返租底商已有大部分到期,,針對于這一點,我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,,對已到期商戶送達了辦理入住通知,。保障做好交接工作。

(7)收發(fā)室工作:信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作,,在不影響正常工作的情況下,,收發(fā)掛號信、包裹單,、匯款單7257份,,報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份,。我項目做到通知,、發(fā)放及時,記錄詳細,。對未及時領(lǐng)取的661份掛號信,、包裹單、匯款單,,定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢,。

根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng),,有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行,,在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運行的情況,確保設(shè)備完好率在98%以上,。具體匯報工作如下:

(1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#,、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查,,外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造,,經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn),。

(2)外排污水管道的巡查維修,,我項目小區(qū)內(nèi)有20xx多個污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥,,造成了堵塞與反水,,給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力,,對污水井與管道進行疏通,、清掏,期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應(yīng)是獨立管道,,原工程將一部分一層的下水主管道,,接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活,。

(3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施,。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障,我項目組織人員對每棟樓,,每個樓層的消防設(shè)施定期進行巡查,、維修與保養(yǎng),確保消防設(shè)施,、設(shè)備的安全運轉(zhuǎn),。冬季來臨,對48#,、49#,、50#、51#,、52#,、12#、19#,、20#,、21#、27#,、28#,、29#、33#,、40#樓地下室一,、二層和地上一、二,、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶,,避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。

(4)為了確保小區(qū)的正常供水,我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查,,如發(fā)現(xiàn)滴,、冒、跑,、漏等情況均及時進行了維修,,保證了小區(qū)的正常供水。

(5)對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行定期巡查,、維護與保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)問題均及時處理,確保了安全供電,。

(6)對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機,,進行了一次全面的檢查與維保,確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運轉(zhuǎn),。

(7)在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題,,經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進行了嚴格的管理,。確保了工程質(zhì)量和公司的利益,。

(8)經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專業(yè)的施工單位對23#、24#,、25#,、26#樓單元前雨遮子進行了新建,確保了業(yè)主的安全出行,。

(9)對采暖泵進行檢查維修,,更換采暖補水泵軸承70個,機封15個,,維修采暖循環(huán)泵14臺,。對水泵除銹刷漆31臺,對關(guān)鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活,。對每個看站員工進行培訓,,讓其會使用藥品和化驗儀器,化驗二次軟化水質(zhì)并做好記錄,。

(1)安全指標情況

20xx年未發(fā)生安全責任事故,,重大火災(zāi)事故,員工傷亡事故,,沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,,安全的完成了年度安全指標。

(2)日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起,。

②專業(yè)技能培訓方面,,實行每周訓練一次,,時間為一小時,按照制訂計劃開展訓練,,并定期對訓練內(nèi)容進行考核,檢驗訓練成果,,通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,,為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練,,逐步提高了工作效率,,完善了整條以人為主的安防線。

③關(guān)心保安員的衣食住行,,讓保安員感受到保安大家庭的溫暖,,使大家能夠安心工作,確保社區(qū)安全,。

(3)取得的成績

①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名,,單項科目消防水帶兩人快速連接第二名,崗位交接,、指揮旗語兩個第一名的好成績,。

②配合公安機關(guān)查處非法傳銷窩點三起,營救被傳銷拐騙婦女兩人,,配合抓捕在逃通緝犯一人,,保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄,鎖定偷盜電動自行車1人,,并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功,,隨即移交公安機關(guān)處置。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題,,幫助業(yè)主找到丟失物品30余次,,價值約合5萬元都以核實后如數(shù)交還業(yè)主,受到業(yè)主的好評褒獎,,先后收到業(yè)主送的表揚信若干,,錦旗5面。

一,、小區(qū)綠化進行了改造,,對苗木進行移栽,樹林修剪完成,。各項施工給苗木造成的損壞,,做到隨時施工隨時補栽。

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面:管理和巡視檢查力度不夠,,導致員工有怠工情況,,以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài),,對員工的不足之處給予正確引導、糾正,;

(2)人員培訓方面:對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓方法不得當,,部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低,甚至沒有文化,,相當一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓內(nèi)容的要求,;

(3)計劃性衛(wèi)生方面:園區(qū)內(nèi)計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好,執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳,,要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況,;

(4)垃圾清運方面:部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象,,保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔,、消毒,保證地面整潔,,無異味,;

(5)對客宣傳方面:在不影響日常工作的情況下,配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單,。

二,、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查,、落實工作的力度還要加強,。

2、服務(wù)意識,、專業(yè)知識,、責任心、團隊意識在此基礎(chǔ)上還要提高,。

3,、培訓力度有待提高。

4,、分包方人員素質(zhì)需要提高,。

5、硬件設(shè)施需要改進,。

6,、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。

三,、20xx年重點工作計劃

(一)資源整合與管理

對現(xiàn)有人力資源合理,、有效整合與優(yōu)化,推進以結(jié)果為導向的責任目標制度落實,。結(jié)合項目實際情況,,對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估,,落實責任制度,對項目人員實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,。

(二)客戶關(guān)系的維護與管理

1,、區(qū)域劃分落實工作量化;

2,、定期更新全面的業(yè)主信息,,及時分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動態(tài)

3、轉(zhuǎn)變觀念與思想,,改變被動服務(wù)為主動服務(wù)的意識及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導向,;定期考核考評各項服務(wù)指標是否達標,;直接與績效工資掛鉤;獎懲分明,。

(三)設(shè)備設(shè)施維護,,通過有效現(xiàn)場管控達到設(shè)備保值。

1,、工程組水工班重點對3#,、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修,對于20xx年,,整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造,。

2、工程組電工班對小區(qū)的供電系統(tǒng),,整體的大排查一次,,確保小區(qū)的安全供電,避免事故的發(fā)生,。

3,、工程組土建組對小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o欄,進行一次全面檢查與維修,,確保小區(qū)的安全出行與人身安全,。

4、更換停車系統(tǒng)的前期準備工作:為規(guī)范小區(qū)停車管理,,使小區(qū)的交通更快捷,、更方便、更規(guī)范,,杜絕高峰期車輛出行排隊現(xiàn)象,。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進行,,我部已經(jīng)做好前期準備工作,,隨時對長期停車卡業(yè)主車輛信息進行更新,。

(四)持續(xù)物業(yè)費用收繳工作,保證項目運轉(zhuǎn)收支平衡

1,、對小區(qū)物業(yè)費進行全面收繳,,了解客戶訴求,提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

2,、推出有償服務(wù)項目,增加多種經(jīng)營收入,,服務(wù)于業(yè)主,,提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準,實行客戶滿意,,公司創(chuàng)收的雙贏局面,。

(五)完善小區(qū)居住環(huán)境,逐步清理臟,、亂問題

1,、整頓住宅商用。

2,、清理公共區(qū)占用,。

3、整治院內(nèi)違規(guī)擺攤,,游商散販

4,、清查散發(fā)和張貼廣告。

(六)加強水電用戶管理

1,、人員定期進行巡查和不定期排查,。對可能存在問題的水電、表,,現(xiàn)場進行校對,,對有偷水竊電痕跡的水、電表,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任業(yè)戶進行處罰

2,、對小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

(七)節(jié)約能源,、降低成本

1,、電,采取措施降低電損,;公區(qū)用電注重節(jié)能,,樓梯通道統(tǒng)一聲控照明,小區(qū)路燈,、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時間,;清理私接電源,;物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能;宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等,;

2,、水,綠化用水以保證基本澆灌要求,,不得隨意超量用水,;對園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查,杜絕跑,、冒,、滴、漏,,減少水資源的浪費,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。

3,、其他,非對外或上報文件,,使用二次用紙,;電腦待機管理等。

在新的一年里我項目在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,努力達到業(yè)主滿意度,,并加強各部門培訓工作,確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高,。密切配合集團各部門工作,,及時,妥善處理業(yè)主糾紛和意見,,建議,,為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻我的全部力量,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇四

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,,結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,,加強與業(yè)主的溝通及合作,不斷增進與業(yè)主之間的了解,,滿足業(yè)主的需求,,不斷提高業(yè)主的滿意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,,特此,,管理部擬定200xxxx年的工作計劃如下:

一,、嚴格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,,對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議,,同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰,。

二,、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001:200xxxx質(zhì)量管理體系,,完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料,,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協(xié)助,。

三,、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;

隨著我司工作日新月異的進步,,我司將于200xxxx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比,“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階,。所以,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,,盡最大的努力完成公司的預定指標,。

四、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,,服務(wù)再好,,評價再高,如管理費收費率低下,,一切都將是空談,,同時,管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,,故在200xxxx年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,,催收物業(yè)管理費的計劃有:1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;20,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討,。

五,、跟進工程維修和外包合同的實施;

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,,確保我司的利益,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇五

隨著xx×公司的重組和不斷壯大,20xx年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年,,面對新的形勢,,物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展:

物業(yè)收費工作仍然是重中之重,確保全年90%收費目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上,,每季每月的收費工作也將是我們的首要工作,。保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的匯總、分析,,并對投訴積極跟進處理,,保證將投訴消化在當月,避免因小的投訴造成大的不良影響,。4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作,。認真做好日常投訴的接待、處理,、回訪工作,,做好業(yè)主的服務(wù)工作,全年的投訴處理率保證在98%以上,,業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上,努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌,。

加強與晨星保潔公司的溝通,,認真落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標準,努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,,并對問題及時進行整改,,建立完善的檢查整改機制,保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階,。

繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處,,配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作,為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境,。確保后期零星的交房工作的正常有序進行,,加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,平衡兼顧各方利益,。

在集團公司資金允許的情況下,,計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,免除業(yè)主購房的后顧之憂,,樹立公司的品牌形象,。7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作,。本著公平的原則,認真做好客服員工的績效考核工作,,強化激勵機制,,使員工保持一種積極向上的良好工作面貌。圍繞實際工作,,加強客服人員的培訓,,提高員工的綜合素質(zhì),將6月份定為客服員工培訓月,,強化培訓力度,。

11-12月份重點做好冬季供暖的相關(guān)準備工作,確保冬季供暖工作的順利進行加強對大廈空置房屋的管理力度,,為公司的銷售工作做好服務(wù)工作,,保證銷售工作順利開展。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇六

眾所周知,,作為物業(yè)管理 行業(yè)安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ),,只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進行。經(jīng)過幾年來的風雨歷程,,新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些經(jīng)驗,,但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展,物業(yè)部在此基礎(chǔ)上還要有新的思維機制引進,。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計劃進行概述,,請領(lǐng)導提出意見。

為了做好安全管理工作,,物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔 組、維修 組歸口部門,,在物業(yè)部的形式下,,在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導下,負責公司的全盤安全工作,。下設(shè)執(zhí)行小組,,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,保安,、保潔主管,、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度 ,,使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

(一)嚴把進人關(guān),,狠抓基本功,。

首先,在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,,建立了一套完整的保安員招聘,、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān),經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司,,在入職后試用期一個月,,培訓期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,,進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位,,實行帶班,、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,,它有助于形成正確的用人選人導向,,克服用人上的不正之風。過去挑選班長,,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,,難免存在看關(guān)系、講來頭,、憑交情,、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,,它為廣大保安員提供了一試身手,,一比高低的平等機會,,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作,不斷提高自己,,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,,適當拉開保安員,、班長、隊長的工資待遇,便宜層級管理,,穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理,,公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練,,達到了公司半軍事化管理的目標,。內(nèi)容具體化,要求每天定點,、定時訓練,,適時有序。

(一)實施保安管理標準化,。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,,為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化,,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等,其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化;安全應(yīng)急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,,使公司安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理,,減少火災(zāi)隱患,。

在消防管理過程中,以堅持“預防為主”,、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā),在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,,始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案,,落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,使租戶在消防管理要有認識,,在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員,,特別是保安的聯(lián)系。第三,,制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,,使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,,對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新,使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。

(三)強化技防系統(tǒng)運用,,將人防、技防有機結(jié)合,。

在做好人防管理的同時,,物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,,對規(guī)范操作,、問題報修、維修養(yǎng)護等,,使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合,要不定期組織進行各類綜合演練,,通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,,物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,,夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,,并對違紀人員給予教育批評,,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風,,有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,,保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理,,使區(qū)域防范工作得到深化和加強,。

綜上所述,,物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上,,包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理,,同時在防汛、防寒上為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,,物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,,進行充分總結(jié) ,,吸取經(jīng)驗教訓。同時,,物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點,提高安全服務(wù)品質(zhì),,在公司領(lǐng)導的指導下,,使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階,爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇七

20xx年,,對本單位和自己來說都是不平凡的一年,說其不平凡,,有兩方面的緣由,,其一是從大的、客觀的形勢看,,×××對xx下達了很嚴格的考核任務(wù),,因而,聯(lián)社給xx信用社下達的考核任務(wù),,尤其是信貸考核指標也很嚴格,;其二是從自身看,自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理,,面臨新的問題和壓力,。但無論如何,自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導下,、在同事的幫助下,,虛心學習、積極進取,、勇敢面對困難和壓力,,以實際行動為本單位順利完成各項信貸考核指標盡自己的努力,也為自己以后的工作打下堅實的基礎(chǔ),。具體工作計劃如下,,請領(lǐng)導審閱,不妥之處請批評指正,。

一,、積極學習,,盡快進入工作角色

由于換崗為客戶經(jīng)理,面對新的崗位,,實事求是的講,,自己的思想認識、業(yè)務(wù)知識,、工作方法等方面還存在很大欠缺,,這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙,所以,,為了很快適應(yīng)這一新崗位,,把工作干好、干出成績,,要積極學習與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識,、技能以及工作方法,學習途徑一是相關(guān)書籍和資料,;二是遇事多向兩位主任請示,、請教,勤匯報,、多溝通,,同時虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學習請教,也要經(jīng)常和客戶溝通,,了解情況,。采取這些方式,快速提高自己的工作能力,。

二,、提高認識,積極營銷貸款和存款

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會,,自己覺得,,作為一個客戶經(jīng)理,不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務(wù),、等客戶,、等存款,還需要認識到一點,,就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池,,今后貸款也需要大力營銷,所以我們要打破以往的“坐等”思維,,要積極樹立“走出去”意識,,走出營業(yè)室,出去調(diào)查調(diào)查市場,、調(diào)查客戶,,及時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要,,掌握第一手資料,在此基礎(chǔ)上營銷貸款,,保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。

二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益,,降下身段,、提高服務(wù)和宣傳意識,到市場中去,、到客戶當中去,,尋找優(yōu)質(zhì)客戶,宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式,,讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實惠之處,,吸引客戶入儲我社。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過積極和有貸客戶,,,,尤其是有貸大客戶的溝通,盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運作資金存取在我社,、周轉(zhuǎn)在我社,、沉淀在我社,真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用,。

三,、勤調(diào)查重實際,保證新增貸款質(zhì)量

客觀的看,,貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來源,,要增加收入必須要增加規(guī)模,但有一個必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時,,必要要保證貸款的質(zhì)量,,尤其是新增貸款的質(zhì)量,這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以,,在以后的辦貸過程中,,注重調(diào)查,嚴格甄選貸款客戶和擔保人,,在條件允許的情況下,,優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款,同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調(diào)查,、貸中審查和貸后檢查,,并且會把每筆貸款的“三查”做實做細,不流于形式和表面,,確保每筆貸款在正常狀況下放的出,、收的回,、有效益。四,、盡己所能,,積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時,要盡全力,、想辦法做好存量不良貸款的收回工作,,以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識,要把不良降控工作作為一項長期性工作去做,,多向領(lǐng)導和有經(jīng)驗的同事請教,,尋求對策,加強與貸款當事人及擔保人的溝通,,多從當事人的角度出發(fā)想問題,、想對策,同時,,借助社會力量,,運用社會輿論,多策并舉做好不良清收工作,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇八

20xx年整個公司都在挑戰(zhàn)困難,,為搶占市場而戰(zhàn),我們也有信心守好自己的崗位,,做公司發(fā)展最堅實的后防和保障,。以下是我們xx年的工作需求和規(guī)劃:

(1)規(guī)范維系體系和考核機制,增加集團拍照維系人員配置:xx年的維系工作中,,有超過一半的用戶沒有得到應(yīng)有的專職維系,,各責任部門對集團拍照維系的重視程度不一,現(xiàn)有的督促手段效果很有限,,xx年必須有對應(yīng)的考核制度,,才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,,鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的,,其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職,,增加維系崗位也是徒勞,這一點請領(lǐng)導能給予支持,。

(2)完善通報和獎勵機制:因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員,,工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,直接的后果就是很多人會隨大流,工作態(tài)度的浮動較大,。單單靠一個組監(jiān)督通報,,會讓組員有逆反和不滿情緒,,不利于工作開展,如果能建立長期有效的制度,,落后的通報幫扶,,對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵,,這樣會讓所有人都動起來,。在任務(wù)重要求高的xx年,不能再有太多的低潮,,必須保持高效的執(zhí)行力,,否則一個月的落后,需要我們幾個月的努力才能挽回,。妥否,還請領(lǐng)導考慮,。

(1)直面困難,,勇挑重任:預計xx年集團拍照手機用戶數(shù)在7萬以上,較xx年的4.3萬增長了將近3萬用戶,。在增加維系人員的同時,,每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理,。集團拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶,,堅持能者多勞能者多得,對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務(wù)量,。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下:

以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距,,過完年王會敏休完產(chǎn)假后,大概還需要新增2名人員,。

(2)提高工作執(zhí)行效率,,增加工作強度:由于每個人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%,如按以前的強度和效率,,勢必會影響保有效果,。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,規(guī)范回訪的時間段,在對應(yīng)的時間做該做的事,,合理安排工作時間,;對于疑難問題的處理,要及時上報,,避免在一個問題上浪費過多時間,,爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上,,盡量縮短用戶的回訪周期,。

(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,打造新的服務(wù)口碑:現(xiàn)有的生日,、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,,增強用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化,,讓內(nèi)容更豐富效果更好,,將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

(4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動:針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一,,力度也很有限,,還需要組織針對性的維系活動才能增強感知、增加忠實度,。xx年我們將學習別省市的好做法,,并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關(guān)注,,及時審定提前服務(wù),,將我們的會員服務(wù)真正的做到位。

(5)學習新的管控手段,,將現(xiàn)有的管控措施落實到位:由于今年拍照用戶增加的比較多,,而且許多是新發(fā)展用戶,用戶的忠實度和黏性較低,,防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容,。在未來的工作中,我會根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時間,、參與活動做綜合分析,,及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中,,我們要做的更細更深,,及時的回訪,定期的跟蹤,,最大限度的爭取用戶留網(wǎng),。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系,我們在日常工作總要將核實用戶第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。

“我門是大發(fā)展的后防,,我們是十個億的保障,,客戶會因為我們的付出而愛上電信,電信會因為我們的努力而更加輝煌,,讓我們一起行動,,行動,立即行動”,,這句行動宣言是我們努力的方向,,是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己,,更加努力的提升自己的服務(wù),,緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。xx年我們團隊肩負的責任會更重,,但是我們有信心也有能力去承擔起來,。

一位哲人說過:“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息,,服務(wù)不止”,。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上,,我就不會忘記自己的責任和使命,,不會忘記我所代表的是xx的服務(wù)質(zhì)量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐,,在成就公司輝煌的同時,,實現(xiàn)自己的價值。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇九

20xx年,,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,企業(yè)管理規(guī)模的擴大,,保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,就必須發(fā)展擴大,。因此,,工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,,擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,,根據(jù)公司發(fā)展需要,,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,,搞好培訓工作,進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司如果不能夠拓展管理面積,,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,從長遠的方面來講,,不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,公司的擴張壓力是較大的,,工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。xx的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,,退其次是綜合寫字樓,,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,,難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的'情形下,,開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過對外拓展嘗試,,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,,市場情況不熟,,信息缺乏,雖做了大量的工作,,但未能有成績,。因此,,必須加大拓展工作力度,增加投入,,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,,力爭該項工作能夠順利的開展起來。

目前暫定拓展目標計劃為x萬平方米,,這個數(shù)字經(jīng)過研究,,是比較實際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則x萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,,有兩個項目的話,也可以實現(xiàn),。目前在談的xx項目等也表明,,公司的拓展前景是美好的。

按照xx省的有關(guān)規(guī)定,,我公司的臨時資質(zhì)是一年,,將于x月份到期,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,,可以評定為四級企業(yè)。如果在x月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,,則評定為三級企業(yè),,應(yīng)該是可以的。所以,,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,,在x季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準備之仗,。爭取一次評審過關(guān),。

(一)人力資源管理:

物業(yè)公司設(shè)置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,,今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,,在現(xiàn)有的人員任用上,,按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,,將給予更多的指導,。

在員工的晉升上,,更注重于不同崗位的輪換,加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,,同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,,將員工接受的培訓目標化,,量化,作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,,通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質(zhì)管理:

質(zhì)量管理體系推行力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,,還在培訓工作上滯后,執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,,將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,為公司通過xx的認證認真的打好基礎(chǔ),,爭取能夠通過認證,。

在x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,,對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,,單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

將實施品質(zhì)管理項目專人負責制,,公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時,配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,,以便對項目的不合格項進行整改。

x擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,,將嚴格依照xx的要素進行,,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作:

綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用,,有一定欠缺,。工作有停頓,許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,,大部分員工對工作情緒低沉,得不到高層主管的工作幫助,。為此,,在下半年綜合管理部要加強管理,做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,,具體設(shè)置在公司總部和各項目處,,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,由行政主管人員抽專門的時間了解,,并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇十

20xx年x月x日我正式進入xx物業(yè)有限公司xx項目部,,先對管理人員、員工,、分布情況進行了了解,,目前xx項目以環(huán)境保潔為主,管理人員對執(zhí)行力的認識不夠缺乏管理理念支撐等眾多問題,,這就對未來工作的開展有了一定明顯的阻礙,針對xx項目部的定位,,通過兩個星期的觀察,,對xx項目做了部分設(shè)想,

1,、完成和執(zhí)行公司下達的各項管理制度和標準,,提前做好員工的思想建設(shè)工作,。

2、進一步完善主管班長管理層的建設(shè)(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則),,以業(yè)方為主,,公司管理制度銜接業(yè)方管理為輔的.管理思路執(zhí)行公司的下達的各項管理制度。

1,、完善xx項目管理與執(zhí)行標準

2,、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行

3、培訓體系搭建與培訓標準的確立

4,、準備員工思想工作建設(shè)

5,、配合業(yè)方完成其他工作內(nèi)容

6、推陳出新,,不斷完善管理思路,,制定靈活多變的管理策略

7、整合業(yè)方臨時性交代的任務(wù)與項目工作計劃任務(wù)相結(jié)合完成各項任務(wù),。

(一)不怕困難,,建立把項目管理好的信心。

認真分析形勢,、情況,,正視挑戰(zhàn),沉著應(yīng)對,,及時調(diào)整工作策略,。

1.是情況著重處理業(yè)方提出的各項問題、分析原因靈活多變的處理問題,,出臺詳細的日計劃,、周計劃、月計劃和緊急處理方案及應(yīng)對緊急事件的方法,,以之來完善各項管理,。

2.認真思考項目的管理方式,提高對xx的理解和認識,,以積極的姿態(tài)迎接困難,,樹立員工信心,做到始終保持員工的旺盛的工作精神,。

3.由于各主管,、班長存在思維和管理方式差別,肯定會出現(xiàn)意見不一致的情況,,但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題,,認真“分析、解決”,,及時調(diào)整方式方法,。

(二)細分管理及職責范圍找到并解決問題

按照不同的問題來進行管理重點細分,,員工責任范圍細分,主動由員工發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)動主管,、班長,、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決,改變被動發(fā)現(xiàn)問題的情況,,比如即時出現(xiàn)的大范圍污染源等等,,快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題減小工作量。

(三)提升員工行為和工器具使用技巧,,提高工作效率

在日保工作的基礎(chǔ)上,,注重員工行為,、工器具使用技巧與工作能力的提升,。員工自我檢查,、抓重點,,著力提高工作效率,。

通過培訓,,考核,,等方法,,使員工增加團隊服務(wù)意識晨會口號:“我們堅信,團結(jié)就是力量,努力就會成功;我們堅信,,堅持就是勝利,,付出就有收獲;我們堅信,,服務(wù)就是最好的武器”喊口號提高員工的工作積極性提高服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇十一

2xx年,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,,企業(yè)管理規(guī)模的擴大,,保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,就必須發(fā)展擴大。因此,,2xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,,擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,,根據(jù)公司發(fā)展需要,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),,進一步優(yōu)化人力資源,,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,,搞好培訓工作,,進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,,保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司到了2xx年,如果不能夠拓展管理面積,,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,,從長遠的方面來講,不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,,公司的擴張壓力是較大的,2xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,退其次是綜合寫字樓,,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,,難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,,開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過2xx年的對外拓展嘗試,,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,,市場情況不熟,,信息缺乏,雖做了大量的工作,,但未能有成績,。因此,2xx年必須加大拓展工作力度,,增加投入,,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,,力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5,。

目前暫定2xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,,這個數(shù)字經(jīng)過研究,是比較實際的數(shù)字,,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果2xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,,有兩個項目的話,,也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,,公司2xx年的拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時資質(zhì)是一年,,將于2xx年5月份到期,,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,,可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,則評定為三級企業(yè),,應(yīng)該是可以的,。所以,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,在2xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,,不打無準備之仗,。爭取一次評審過關(guān)。

(一)人力資源管理:

物業(yè)公司在2xx年中設(shè)置了兩個職能部門,,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,,今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,,在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,,將給予更多的指導。

在員工的晉升上,,更注重于不同崗位的輪換,,加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,,將員工接受的培訓目標化,量化,,作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗,。2xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

(二)品質(zhì)管理:

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行,,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,,還在培訓工作上滯后,執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,,2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,為公司通過iso9:2xx的認證認真的打好基礎(chǔ),,爭取能夠在2xx年通過認證,。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,,對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,,單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

2xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制,,公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時,配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,,以便對項目的不合格項進行整改。

2xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,,將嚴格依照iso9:2xx的要素進行,,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作:

綜合管理部在2xx年中,,未能徹底的起到承上啟下的作用,,有一定欠缺。工作有停頓,,許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,大部分員工對工作情緒低沉,,得不到高層主管的工作幫助,。為此,在20xx年綜合管理部要加強管理,,做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,,具體設(shè)置在公司總部和各項目處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,,由行政主管人員抽專門的時間了解,,并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,,或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇十二

1.熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,,配合工程部做好各項施工的驗收;

2.根據(jù)小區(qū)實際情況,,完成工作預案,做好成品保護工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預案,,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,,治安管理方案,,裝修管理方案,報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作,,一方面做好物業(yè)接管工作,,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),,保安進行24小時站軍姿服務(wù),,保持了良好的精神風貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準備工作,,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,,順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使交房工作順利進行,,目前xx底商辦理入住x戶,寫字樓已全部投入使用,。

xx寫字樓xx上院的各施工單位陸續(xù)交工,,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進行了x多次驗收,,對不合格項進行書面匯總,,跟進施工方的整改,并對存在的問題進行備案,。

為了完善此項工作,,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了的管理計劃,,并責任到人定期檢查。xx寫字樓現(xiàn)已使用,,裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

對已開始使用的xx寫字樓,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,,達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時,正常運行的管理要求,。

xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,,物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,,管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,,及時提出合理化的建議,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,,負責物業(yè)的公共秩序的維護,、道路的暢通、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓導,,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴x起,,完成x起,,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為x次,,在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,,保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2.加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,我們并根據(jù)小區(qū)xx實際情況與管理要求,,制定了詳細的管理制度,如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等,,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,,遇到問題及時解決,,及時處理,堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀,。

3.認真聽以業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時為住戶排憂解難。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇十三

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,,結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,,加強與業(yè)主的溝通及合作,不斷增進與業(yè)主之間的了解,滿足業(yè)主的需求,,不斷提高業(yè)主的滿意度,,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,,特此,,管理部擬定20xx年的工作計劃如下:

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,,對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議,,同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),,對未完成的管理處提供指導和協(xié)助,。

隨著我司工作日新月異的進步,我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比,,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階,。所以,,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡最大的努力完成公司的預定指標,。

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,,服務(wù)再好,評價再高,,如管理費收費率低下,,一切都將是空談,同時,,管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,故在20xx年度里,,管理部將把收費率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,催收物業(yè)管理費的計劃有:1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5,、通過法律途徑追討,。

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,,確保我司的利益,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇十四

自20xx年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,xx小區(qū)日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,xx小區(qū)20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年xx小區(qū)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容 售樓處物業(yè)經(jīng)理工作計劃篇十五

新的一年,,新的起點,希望和困難同在,,機遇與挫折并存,,站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路,這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里,,我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步,。

在日常生活和工作中,,我要努力學習別人的好思想和好作風,不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,生活要向低標準看齊,,艱苦奮斗,、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,。我雖還不是一個黨員,,但要以一個黨員的標準來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間,,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,,我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,,積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,,始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶享受幸?!必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去,。

1、作為物業(yè)管理人員,,今后要多學習一些物業(yè)管理知識,,向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習,不恥下問,,增加知識面,,力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識,,把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范,對一些內(nèi)容要多了解,,對一些重點部分要時刻牢記在心,,大膽實踐。

2,、技能管理的學習要有目標,,有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習,,同時有計劃地看看有關(guān)的書,,聯(lián)系自己的工作實踐,以求能活學活用,。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,,要多觀察,、多思考,以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多,,以后要多看看、多學習,。對公寓的管理了解也很膚淺,,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,,把工作進一步做好,。

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,,但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富,。同時,,還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,,但工作經(jīng)驗不能忘,,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊長的好助手,時刻以人為善,,以隊長和站長為榜樣,,多了解人、關(guān)心人,,必要時要胸懷大局,多做自我批評,,堅持以人為本的原則,,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進心,,讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,,且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ),。

1、努力工作,,在工作的重點上抓緊時間理順團隊的所有信息,,及時寫出完整。

2,、把握寫新聞與交流的時間,,迎接好人的進一步發(fā)展。

3,、做好各部門的工作,,使他們能夠以一種輕松愉快的方式做好工作。不怕吃苦,,不怕輸,,一切為了集體利益,個人點不妥協(xié),,我相信是福,。

4、謙虛穩(wěn)重,,做事細致細致,,多鍛煉,雨后,,看世界,,多人,,創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位,,都要向趙隊那樣干一行,、愛一行、專一行,,不必斤斤計較,,從大處著手,力所能及地做好工作,,讓工作成為自己的責任,,讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,多積累生命的亮點,,讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

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