制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇一

1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作,。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等,。

3.配合銷(xiāo)售部的售樓工作;

為了配合銷(xiāo)售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù),，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌,。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進(jìn)行,，目前xx底商辦理入住x戶(hù)，寫(xiě)字樓已全部投入使用,。

xx寫(xiě)字樓xx上院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了x多次驗(yàn)收,，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總,，跟進(jìn)施工方的整改,，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案,。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。xx寫(xiě)字樓現(xiàn)已使用,，裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

對(duì)已開(kāi)始使用的xx寫(xiě)字樓，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

xx上院各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,，定期檢查公共照明,、管井,、車(chē)庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的'情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀(guān),。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)提出合理化的建議,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù),、道路的暢通、車(chē)庫(kù)管理,、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方,、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率,。共計(jì)接到維修投訴x起,，完成x起，完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為x次,，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),，我們并根據(jù)小區(qū)xx實(shí)際情況與管理要求,，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、裝修垃圾清運(yùn)方式等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，保證小區(qū)外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān),。

3.認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇二

我是xx集團(tuán)招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,，自x月x日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在2個(gè)月的試用期中,，本著實(shí)事求是,，公平公正的工作原則，以公司為家,，在xx公司興,，我尤榮xx的指導(dǎo)精神下，開(kāi)展物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作,，使物業(yè)管理公司的專(zhuān)業(yè)工作規(guī)范化,、正常化，有序的進(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)軌道,。結(jié)合實(shí)際,，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)具體工作的開(kāi)展,，其具體事項(xiàng)如下：

a,、通過(guò)兩個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度,，各項(xiàng)管理規(guī)定，具體落實(shí)到每個(gè)崗位,、每個(gè)時(shí)間段,、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,，整頓工作態(tài)度,，提高勞動(dòng)效率。

b,、開(kāi)展員工物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,，以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的,。

c,、開(kāi)源節(jié)流，將公司的利益放在第一位,，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作想,，節(jié)約開(kāi)支，開(kāi)辟新的經(jīng)營(yíng)思路,，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢(qián),，物盡其用，人盡其力,，廣開(kāi)財(cái)路,，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤(rùn)。

d,、團(tuán)結(jié)同事,，和藹可親、平易近人,。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),，努力協(xié)調(diào)各部門(mén)的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司、銷(xiāo)售部,、集團(tuán)商務(wù)部的各項(xiàng)工作,。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)整改工作中的不足,，完善管理,。

e、加強(qiáng)管理區(qū)域控制,、裝修控制,、人員進(jìn)出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督,。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。xx大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動(dòng)中獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),。并在日常工作中保持良好,。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補(bǔ)充完畢,。充分展示我xx良好形象,，為公司的房屋銷(xiāo)售打下堅(jiān)實(shí)的`基矗

f、善于溝通,，主動(dòng)交流,，與業(yè)主、客戶(hù)建立良好的關(guān)系,，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,，獲得了廣大業(yè)主的一致好評(píng),。

g、任勞任怨,，勤奮工作，按時(shí)上班,，犧牲自己的休息時(shí)間,，勤查勤看勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段,，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

a,、性格急促,，太堅(jiān)持原則。處理辦法：改正。

b,、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善,。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行,。

c,、有時(shí)態(tài)度不夠嚴(yán)肅，造成員工仿效,。解決辦法：端正態(tài)度,，嚴(yán)肅紀(jì)律，以身作則,，起好帶頭作用,。

d、個(gè)別時(shí)候,，因事務(wù)繁瑣,，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未及時(shí)完成。解決辦法：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

a,、努力使xx物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

b,、弘揚(yáng)xx企業(yè)文化,，打造物業(yè)管理品牌。

c,、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

d,、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益,，我會(huì)全力維護(hù),。

e、廣拓思路,，合理經(jīng)營(yíng),，爭(zhēng)創(chuàng)效益。

四,、對(duì)部門(mén)及公司工作的意見(jiàn)和建議,。

a、任用賢才,，調(diào)整管理機(jī)制,。

b,、實(shí)事求是，公平公正,。

c,、結(jié)合實(shí)際，人性化管理,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇三

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,，滿(mǎn)足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此，管理部擬定200xxxx年的工作計(jì)劃如下：

一,、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知,。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

二,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：200xxxx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

三,、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評(píng)比的'準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于200xxxx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比,，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階,。所以，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。

四,、提高管理費(fèi)和停車(chē)收費(fèi)率;

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好,，評(píng)價(jià)再高,，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談,，同時(shí),，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,，故在200xxxx年度里,，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1,、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;20、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3,、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費(fèi);4,、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶(hù)繳納管理費(fèi);5、通過(guò)法律途徑追討,。

五,、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,，確保我司的利益,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇四

新的一年，新的起點(diǎn),，希望和困難同在,，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路,，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面,，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步,。

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗、助人為樂(lè)”,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。我雖還不是一個(gè)黨員,，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平,。在此期間,，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí),，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求,，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶(hù)享受幸?！必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去,。

1、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),，向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí),，不恥下問(wèn),，增加知識(shí)面，力爭(zhēng)學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識(shí),，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對(duì)一些內(nèi)容要多了解,，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐,。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū)，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,，以求能活學(xué)活用,。

3、對(duì)水廠(chǎng)的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀(guān)察、多思考，以求對(duì)水廠(chǎng)的工作有所幫助,。對(duì)食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學(xué)習(xí),。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請(qǐng)教,，以求想問(wèn)題能更全面,，把工作進(jìn)一步做好。

1,、水廠(chǎng)的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富,。同時(shí)，還能對(duì)水廠(chǎng)和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神,。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作,，所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手,，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣,，多了解人,、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局,，多做自我批評(píng),，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們?cè)谧杂X(jué)、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級(jí)安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

1,、努力工作,，在工作的重點(diǎn)上抓緊時(shí)間理順團(tuán)隊(duì)的`所有信息，及時(shí)寫(xiě)出完整,。

2,、把握寫(xiě)新聞與交流的時(shí)間,，迎接好人的進(jìn)一步發(fā)展。

3,、做好各部門(mén)的工作,，使他們能夠以一種輕松愉快的方式做好工作。不怕吃苦,，不怕輸,，一切為了集體利益，個(gè)人點(diǎn)不妥協(xié),，我相信是福,。

4、謙虛穩(wěn)重,，做事細(xì)致細(xì)致,，多鍛煉，雨后,，看世界,，多人，創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛(ài)一行,、專(zhuān)一行,，不必斤斤計(jì)較，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程,，多積累生命的亮點(diǎn),，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇五

20xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此,，工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。xx的物業(yè)管理市場(chǎng),，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí),，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型,，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的'情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路。在第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過(guò)對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場(chǎng)情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績(jī),。因此，必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái),。

目前暫定拓展目標(biāo)計(jì)劃為x萬(wàn)平方米,，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則x萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話(huà),，也可以實(shí)現(xiàn),。項(xiàng)目等也表明，公司的拓展前景是美好的,。

按照xx省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于x月份到期,，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí),。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。如果在x月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。因此,，在x季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān),。

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部,，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作,。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗,。培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系推行力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí),。為此，將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過(guò)xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭(zhēng)取能夠通過(guò)認(rèn)證。

在x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,，使得對(duì)公司更加合適而有效,。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)制,，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專(zhuān)人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí),，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

x擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議,。

(三)行政工作：

綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在下半年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún),，由行政主管人員抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解,，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇六

20xx年x月x日我正式進(jìn)入xx物業(yè)有限公司xx項(xiàng)目部，先對(duì)管理人員,、員工,、分布情況進(jìn)行了了解，目前xx項(xiàng)目以環(huán)境保潔為主,，管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)不夠缺乏管理理念支撐等眾多問(wèn)題,，這就對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)展有了一定明顯的阻礙,，針對(duì)xx項(xiàng)目部的定位，通過(guò)兩個(gè)星期的觀(guān)察,，對(duì)xx項(xiàng)目做了部分設(shè)想,，

1、完成和執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),，提前做好員工的思想建設(shè)工作,。

2、進(jìn)一步完善主管班長(zhǎng)管理層的建設(shè)(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則),，以業(yè)方為主,，公司管理制度銜接業(yè)方管理為輔的管理思路執(zhí)行公司的下達(dá)的各項(xiàng)管理制度。

1,、完善xx項(xiàng)目管理與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2,、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行

3、培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的確立

4,、準(zhǔn)備員工思想工作建設(shè)

5,、配合業(yè)方完成其他工作內(nèi)容

6、推陳出新,，不斷完善管理思路,，制定靈活多變的管理策略

7、整合業(yè)方臨時(shí)性交代的'任務(wù)與項(xiàng)目工作計(jì)劃任務(wù)相結(jié)合完成各項(xiàng)任務(wù),。

(一)不怕困難,，建立把項(xiàng)目管理好的信心。

認(rèn)真分析形勢(shì),、情況，正視挑戰(zhàn),，沉著應(yīng)對(duì),，及時(shí)調(diào)整工作策略。

1.是情況著重處理業(yè)方提出的各項(xiàng)問(wèn)題,、分析原因靈活多變的處理問(wèn)題,，出臺(tái)詳細(xì)的日計(jì)劃、周計(jì)劃,、月計(jì)劃和緊急處理方案及應(yīng)對(duì)緊急事件的方法,，以之來(lái)完善各項(xiàng)管理。

2.認(rèn)真思考項(xiàng)目的管理方式,，提高對(duì)xx的理解和認(rèn)識(shí),，以積極的姿態(tài)迎接困難，樹(shù)立員工信心,，做到始終保持員工的旺盛的工作精神,。

3.由于各主管,、班長(zhǎng)存在思維和管理方式差別，肯定會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一致的情況,，但對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的難題,，認(rèn)真“分析、解決”,，及時(shí)調(diào)整方式方法,。

(二)細(xì)分管理及職責(zé)范圍找到并解決問(wèn)題

按照不同的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行管理重點(diǎn)細(xì)分,，員工責(zé)任范圍細(xì)分,，主動(dòng)由員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)動(dòng)主管、班長(zhǎng),、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決,，改變被動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況,，比如即時(shí)出現(xiàn)的大范圍污染源等等，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題減小工作量,。

(三)提升員工行為和工器具使用技巧,，提高工作效率

在日保工作的基礎(chǔ)上，注重員工行為,、工器具使用技巧與工作能力的提升,。員工自我檢查、抓重點(diǎn),，著力提高工作效率,。

通過(guò)培訓(xùn)，考核,，等方法,，使員工增加團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)晨會(huì)口號(hào)：“我們堅(jiān)信，團(tuán)結(jié)就是力量,，努力就會(huì)成功;我們堅(jiān)信,，堅(jiān)持就是勝利，付出就有收獲;我們堅(jiān)信,，服務(wù)就是最好的武器”喊口號(hào)提高員工的工作積極性提高服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇七

20xx年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上著重于“精細(xì)化”服務(wù)，從點(diǎn)滴小事,、細(xì)節(jié)入手積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針,，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí),，同心同德，努力完成工作并以此為20xx年的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn),，其計(jì)劃如下：

以服務(wù)業(yè)主為

重點(diǎn),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，結(jié)合本部大樓實(shí)際情況創(chuàng)建物業(yè)管理模式,，努力探索企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,，將規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)深入每個(gè)“工作細(xì)節(jié)”的指導(dǎo)思想和“善于主動(dòng)”的服務(wù)精神。

緊密?chē)@提高物業(yè)管理水平,、展現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先”的工作作風(fēng),，并繼續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務(wù)好的企業(yè)宗旨，以國(guó)優(yōu)新標(biāo)準(zhǔn)提高自身工作,，努力做到：工作細(xì)節(jié)“精”,，設(shè)備設(shè)施“準(zhǔn)”，保衛(wèi)工作“實(shí)”的目標(biāo),。

一,、內(nèi)部管理

1、人員控制及企業(yè)凝聚力在新的一年中,，管理處將減少人員的流動(dòng)性,，積極補(bǔ)充新員工，以評(píng)選,、表彰優(yōu)秀員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，從而提高員工工作的`積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵(lì),、支持,、學(xué)習(xí)、合作,，同時(shí)倡導(dǎo)員工用團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)進(jìn)取的信念去為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量,。

2,、規(guī)范庫(kù)房管理嚴(yán)格根據(jù)庫(kù)房管理制度執(zhí)行庫(kù)房管理，庫(kù)房里的雜物需及時(shí)清理,，做好各項(xiàng)防范措施，做到庫(kù)房整齊干凈整潔,。

3,、建立檔案室根據(jù)國(guó)優(yōu)的要求建立檔案室，各部門(mén)檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理,，并建立檔案室巡查制度,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行存檔、借閱及銷(xiāo)毀,，遵守保密制度,，做好防鼠防潮等各項(xiàng)防范措施,。

4、績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與運(yùn)行績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工,，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法,，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高工作效率,，培養(yǎng)員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心,，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。

5,、建立長(zhǎng)效的消防安全機(jī)制，提高中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(1)健全消防檔案,，各類(lèi)消防記錄、檔案分類(lèi)歸檔,。

(2)增強(qiáng)中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)能力。

(3)總結(jié)以往消防演習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，有重點(diǎn)的進(jìn)行演練,。演練重點(diǎn)如下：

☆應(yīng)急滅火措施(滅火器,、消防栓,、正壓呼吸器)的使用操作，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬操作培訓(xùn);

☆對(duì)跑點(diǎn)人員向中控報(bào)警用語(yǔ)的準(zhǔn)確使用;

☆對(duì)中控值機(jī)員接報(bào)后使用消防主機(jī)開(kāi)啟失火現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域消防排煙機(jī),、正壓送風(fēng)機(jī),、消防廣播及空調(diào)/新風(fēng)機(jī)關(guān)閉、電梯歸首,、非消防電源切斷等相應(yīng)設(shè)備的熟練程度進(jìn)行培訓(xùn);

(4)根據(jù)中控室倒班的特點(diǎn)，合理分配人員,，采用以老帶新的方式,，增強(qiáng)各班的業(yè)務(wù)能力,。

(5)在堅(jiān)持每日巡視檢查的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對(duì)樓層工程機(jī)房、餐廳后廚,、熱力站,、冷凍站,、人防等重點(diǎn)區(qū)域的安全巡視檢查，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理，將隱患消除在萌芽,。

(6)積極配合完成上級(jí)主管單位提出的各項(xiàng)工作要求,。

二、外部管理每月對(duì)各分包單位按合同規(guī)定檢查工作質(zhì)量,，定期與分包公司負(fù)責(zé)人召開(kāi)工作會(huì)議，落實(shí)相關(guān)工作布置,。加強(qiáng)對(duì)入室清潔,、綠植養(yǎng)護(hù),、維修等項(xiàng)工作的監(jiān)管力度,，并優(yōu)化入室服務(wù)流程;總結(jié)各分包單位出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題，提前布控,，減少客戶(hù)投訴，提高服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)部

1、不斷學(xué)習(xí)理念注重服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)精益求精;

2,、優(yōu)化工作流程，提高工作效率,，確保業(yè)主滿(mǎn)意度;

3,、加強(qiáng)細(xì)化服務(wù)、提高員工專(zhuān)業(yè)水平;

4,、加強(qiáng)全方面培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力,，從而使整體管理水平進(jìn)一步提升,。

5、嚴(yán)格做好各項(xiàng)成本控制;

6,、及時(shí)更新“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn),，并按照新標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求內(nèi)部工作，優(yōu)化服務(wù)管理，與時(shí)俱進(jìn),。

工程部：

1,、加大節(jié)能減排力度，對(duì)大廈重點(diǎn)機(jī)房設(shè)備,、空調(diào),，照明設(shè)備采取自動(dòng)控制、日程管理,，最大限度降低能源消耗,。

2、根據(jù)大廈設(shè)備,、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài),，與專(zhuān)業(yè)節(jié)能公司配合，進(jìn)一步實(shí)施大廈節(jié)能工作的進(jìn)行,。

3,、為了保證大廈冬季供暖、防凍,，做好冬季換季熱力站設(shè)備檢修工作,，檢查防凍設(shè)備及各重點(diǎn)防凍點(diǎn)情況。

4,、為了保證大廈夏季供冷,、防汛，做好夏季換季檢修,、更換潤(rùn)滑油,、濾芯、添加制冷劑,，清洗冷凝器,、水泵過(guò)濾器等保養(yǎng)檢修工作，檢查防汛設(shè)施及各重點(diǎn)防汛點(diǎn)情況,。

5,、為了保證大廈制冷設(shè)備正常運(yùn)行，需要對(duì)冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)膜,、加藥保證水質(zhì),，節(jié)約大廈用水量，保證循環(huán)冷卻水溫度,，確保機(jī)組正常運(yùn)行,。

6、大廈vav系統(tǒng)已運(yùn)行七年,，為保證大廈各房間末端空調(diào)送風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行,，加強(qiáng)對(duì)大廈vav設(shè)備經(jīng)行全面的維護(hù)檢修,。

7、為了保證大廈供電系統(tǒng)正常使用,，工程部將對(duì)配電室高低壓柜,、變壓器，及各樓層強(qiáng)電豎間設(shè)備進(jìn)行停電檢修,。

8、為保證大廈消防安全,，聯(lián)同消防為保廠(chǎng)家對(duì)大廈進(jìn)行消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試,。

9、會(huì)議室設(shè)備已使用七年,，為了保證會(huì)議

設(shè)備正常使用,，加強(qiáng)對(duì)會(huì)議室設(shè)備保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修更換配件,。

10,、工程部配合電梯維保廠(chǎng)家對(duì)大廈電梯進(jìn)行徹底檢查，針對(duì)以往發(fā)生的故障及存在隱患的設(shè)備零配件全部進(jìn)行維修更換,，降低故障率,，確保電梯的正常運(yùn)行使用，并經(jīng)常演練緊急故障處理方法,。做到快速實(shí)效,。

11、工程部配合廠(chǎng)家對(duì)大廈各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn),，每個(gè)員工都要了解本專(zhuān)業(yè)重要設(shè)備的具體情況,，要求做到遇到事故時(shí)，應(yīng)有條不紊的按程序操作,，每個(gè)員工做到了解掌握,。

保安部

1、加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制,，強(qiáng)化大樓治安管理,，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁管理制度、加強(qiáng)中控室與門(mén)崗?fù)獗Ｖg的監(jiān)管和工作配合力度,。

2,、著重培養(yǎng)外保各崗之間相互配合、呼應(yīng)的工作協(xié)調(diào)能力,，使外保各崗相互配合,，形成合力，共同做好人,、車(chē)的管控工作,。

3,、對(duì)進(jìn)出大樓人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和登記。

4,、強(qiáng)化對(duì)進(jìn)出大樓車(chē)輛的管理和登記,，扎扎實(shí)實(shí)做到可控在控。

5,、加強(qiáng)外保隊(duì)伍形象與素質(zhì)的建設(shè),，培養(yǎng)，提高隊(duì)伍的整體凝聚力,。

在送舊迎新之際,，物業(yè)管理處在回顧工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,，20xx年將通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程,。以更加務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為業(yè)主服務(wù)好,、為公司譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇八

眾所周知，作為物業(yè)管理 行業(yè)安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ),，只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進(jìn)行,。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的風(fēng)雨歷程，新城公司在物業(yè)管理過(guò)程中積累了一些經(jīng)驗(yàn),，但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展,，物業(yè)部在此基礎(chǔ)上還要有新的思維機(jī)制引進(jìn)。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計(jì)劃進(jìn)行概述,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn),。

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組,、保潔 組,、維修 組歸口部門(mén)，在物業(yè)部的形式下,，在公司副總經(jīng)理管線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)公司的全盤(pán)安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安、保潔主管,、維修主管為組員,。同時(shí)公司實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度 ，使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作,。

(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功,。

首先,，在保安招聘過(guò)程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓(xùn) 和使用機(jī)制,。對(duì)公開(kāi)招聘和定點(diǎn)定向輸送來(lái)的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個(gè)月,，培訓(xùn)期間滿(mǎn)后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況,，進(jìn)入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位,，實(shí)行帶班,、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。

競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,，克服用人上的不正之風(fēng)。過(guò)去挑選班長(zhǎng),，實(shí)行的是一種“伯樂(lè)相馬”的用人方式,，難免存在看關(guān)系、講來(lái)頭,、憑交情,、論親疏的情況。而公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的`平等機(jī)會(huì)，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績(jī),。今后只要努力工作,，不斷提高自己，在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì),。采取科學(xué)用人的機(jī)制,。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開(kāi)保安員,、班長(zhǎng),、隊(duì)長(zhǎng)的工資待遇,，便宜層級(jí)管理，穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化,。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo),。內(nèi)容具體化,，要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練,，適時(shí)有序,。

(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。

面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì),，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范 化,、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo),。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè) 》和《保安管理制度》等,，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致,。

(二)加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患,。

在消防管理過(guò)程中,，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問(wèn)題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實(shí)目前租戶(hù)的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,，使租戶(hù)在消防管理要有認(rèn)識(shí)，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員,，特別是保安的聯(lián)系,。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際,、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài),。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對(duì)存在的問(wèn)題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換,、更新,，使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。

(三)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,，將人防,、技防有機(jī)結(jié)合。

在做好人防管理的同時(shí),，物業(yè)部將運(yùn)用各類(lèi)技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時(shí)報(bào)修。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對(duì)規(guī)范操作,、問(wèn)題報(bào)修,、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高,。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類(lèi)綜合演練,，通過(guò)演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。

(四)成立專(zhuān)職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正,，并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng),，嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng),，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng),。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,，包括對(duì)資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理,，同時(shí)在防汛,、防寒上為了加強(qiáng)保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律開(kāi)展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行充分總結(jié) ,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。同時(shí)，物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn),，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，爭(zhēng)取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇九

隨著xx×公司的重組和不斷壯大,，20xx年對(duì)于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年,，面對(duì)新的形勢(shì)，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：

物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重,，確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍(lán)國(guó)際大廈投訴情況的匯總,、分析,，并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月,，避免因小的投訴造成大的不良影響,。4-5月份完成對(duì)09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國(guó)際地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作。認(rèn)真做好日常投訴的接待,、處理,、回訪(fǎng)工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作,，全年的投訴處理率保證在98%以上,，業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的`品牌,。

加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通,，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,，并對(duì)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階。

繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處,，配合其他部門(mén)做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作,，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境。確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行,，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,，平衡兼顧各方利益。

在集團(tuán)公司資金允許的情況下,，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶(hù)的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,，免除業(yè)主購(gòu)房的后顧之憂(yōu)，樹(shù)立公司的品牌形象,。7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作,。本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績(jī)效考核工作,，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌。圍繞實(shí)際工作,，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月,，強(qiáng)化培訓(xùn)力度,。

11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度,，為公司的銷(xiāo)售工作做好服務(wù)工作,，保證銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇十

20xx年度是項(xiàng)目部蓬勃,、發(fā)展、壯大的一年,。在公司正確方針指引下,，項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修,、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下,，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多,，難度大,，但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心、有能力,，有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作,。

一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái),。項(xiàng)目部在今年取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上,，將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階,。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié),。

1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取5644戶(hù),，總費(fèi)用464367元,，收費(fèi)率達(dá)到了87%；20xx年度采暖費(fèi)共收取5357戶(hù),，總費(fèi)用56436元,，收費(fèi)率達(dá)到了95%。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過(guò)適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目,，提高整體服務(wù)管理水平,。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主,，通過(guò)多種方式（日常入戶(hù)回訪(fǎng),、每月回訪(fǎng)、電話(huà)詢(xún)問(wèn),、年度業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表）與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通,，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)，采納業(yè)戶(hù)的合理建議,，對(duì)業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,，以滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意,。據(jù)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì),，業(yè)戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率在100%。

4,、提高員工服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)培訓(xùn)

通過(guò)日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)觀(guān)念,，提高工作效率,，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控,。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),。同時(shí)項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)部門(mén)也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)行培訓(xùn),，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn)567次,，客服部培訓(xùn)655次,，保安部培訓(xùn)565次。

5,、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

參加集團(tuán)公司為期一周的銷(xiāo)售培訓(xùn),。并組織本項(xiàng)目所有部門(mén)經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜,，配合銷(xiāo)售部對(duì)新開(kāi)盤(pán)小區(qū)進(jìn)行排號(hào),，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

6,、協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)搞好各項(xiàng)工作

參加房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),。

7、督導(dǎo)各部門(mén)完成各項(xiàng)工作

（1）處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫(xiě)《報(bào)修接待記錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修64567張單子，公區(qū)維修5457張單子,，路面維修75785多平方米,，辦理裝修手續(xù)4578戶(hù)，裝修驗(yàn)收5467戶(hù),，開(kāi)業(yè)主居住證明6865份,，發(fā)放房產(chǎn)證56557本。辦理入住,、更名手續(xù)67568戶(hù),。辦理長(zhǎng)期車(chē)位卡、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約67875份,。

（2）做到了各類(lèi)通知發(fā)布及時(shí)

本年度,，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知6756次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)6757次,，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度,，整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查,。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門(mén),。

（5）與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主,，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)層次,，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái),。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接,。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情況,、業(yè)務(wù)辦理流程,、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成,，并逐漸步入正軌,。

(6)底商（重點(diǎn)返租房）資料整理

截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對(duì)于這一點(diǎn),，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對(duì)已到期商戶(hù)送達(dá)了辦理入住通知,。保障做好交接工作,。

(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號(hào)信,、包裹單、匯款單7257份,，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份,、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知,、發(fā)放及時(shí),，記錄詳細(xì),。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單,、匯款單,，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢(xún)。

根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無(wú)法正常運(yùn)行的情況,，確保設(shè)備完好率在98%以上,。具體匯報(bào)工作如下：

（1）暖氣是小區(qū)居民取暖過(guò)冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對(duì)上一年3#,、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查,，外線(xiàn)閥門(mén)進(jìn)行排查、維修與更換以及對(duì)地下室暖氣間管道改造,，經(jīng)過(guò)半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn),。

（2）外排污水管道的巡查維修，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有20xx多個(gè)污水井,。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥,，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來(lái)了大量的工作與不便,。工程部組織了大量的人力,，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏,，期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道,，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上),。保證了小區(qū)的正常生活,。

（3）消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障,，我項(xiàng)目組織人員對(duì)每棟樓,，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng),，確保消防設(shè)施,、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來(lái)臨,，對(duì)48#,、49#、50#,、51#,、52#、12#,、19#,、20#、21#,、27#,、28#、29#,、33#,、40#樓地下室一、二層和地上一,、二,、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水,。

（4）為了確保小區(qū)的正常供水,，我項(xiàng)目工程部對(duì)供水管道進(jìn)行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴,、冒,、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修,，保證了小區(qū)的正常供水,。

（5）對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均及時(shí)處理,，確保了安全供電。

（6）對(duì)6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī),，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保,，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

（7）在雨季來(lái)臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問(wèn)題,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的維修單位,。并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益,。

（8）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的施工單位對(duì)23#,、24#、25#,、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建,，確保了業(yè)主的安全出行。

（9）對(duì)采暖泵進(jìn)行檢查維修,，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè),，機(jī)封15個(gè),，維修采暖循環(huán)泵14臺(tái)。對(duì)水泵除銹刷漆31臺(tái),，對(duì)關(guān)鍵的閥門(mén)進(jìn)行維修與更換確保開(kāi)啟的靈活,。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器,，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄,。

（1）安全指標(biāo)情況

20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故,，員工傷亡事故,，沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的'完成了年度安全指標(biāo),。

（2）日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起,。

②專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每周訓(xùn)練一次,，時(shí)間為一小時(shí),，按照制訂計(jì)劃開(kāi)展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,，通過(guò)半年時(shí)間的訓(xùn)練來(lái)看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專(zhuān)業(yè)技能，為更好的開(kāi)展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ),。

通過(guò)不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練,，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線(xiàn),。

③關(guān)心保安員的衣食住行,，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作,，確保社區(qū)安全,。

（3）取得的成績(jī)

①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績(jī)第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名,，崗位交接,、指揮旗語(yǔ)兩個(gè)第一名的好成績(jī)。

②配合公安機(jī)關(guān)查處非法傳銷(xiāo)窩點(diǎn)三起,，營(yíng)救被傳銷(xiāo)拐騙婦女兩人,，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部?jī)?nèi)部通過(guò)監(jiān)控記錄,，鎖定偷盜電動(dòng)自行車(chē)1人,，并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機(jī)關(guān)處置。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問(wèn)題,，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次,，價(jià)值約合5萬(wàn)元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng),，先后收到業(yè)主送的表?yè)P(yáng)信若干,，錦旗5面。

一,、小區(qū)綠化進(jìn)行了改造，對(duì)苗木進(jìn)行移栽,，樹(shù)林修剪完成,。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽,。

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠,，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過(guò)巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài),，對(duì)員工的不足之處給予正確引導(dǎo),、糾正；

（2）人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當(dāng),，部分外地來(lái)京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低,，甚至沒(méi)有文化，相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求,；

（3）計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好,，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況,；

（4）垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔,、消毒,，保證地面整潔，無(wú)異味,；

（5）對(duì)客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下,，配合地產(chǎn)發(fā)放新開(kāi)盤(pán)小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。

二,、工作上存在不足的方面

1,、管理層檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng),。

2,、服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、責(zé)任心,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高,。

3、培訓(xùn)力度有待提高,。

4,、分包方人員素質(zhì)需要提高。

5,、硬件設(shè)施需要改進(jìn),。

6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里,。

三,、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）資源整合與管理

對(duì)現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化,，推進(jìn)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí),。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有在職人員推行績(jī)效考核評(píng)估,，落實(shí)責(zé)任制度,，對(duì)項(xiàng)目人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

（二）客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與管理

1,、區(qū)域劃分落實(shí)工作量化,；

2、定期更新全面的業(yè)主信息,，及時(shí)分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài)

3,、轉(zhuǎn)變觀(guān)念與思想，改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及提高工作效率

4,、以業(yè)主需求為導(dǎo)向,；定期考核考評(píng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)；直接與績(jī)效工資掛鉤,；獎(jiǎng)懲分明,。

（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)，通過(guò)有效現(xiàn)場(chǎng)管控達(dá)到設(shè)備保值,。

1,、工程組水工班重點(diǎn)對(duì)3#、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門(mén)檢查與維修,，對(duì)于20xx年,，整棟樓供暖效果不理想的進(jìn)行管道改造。

2,、工程組電工班對(duì)小區(qū)的供電系統(tǒng),，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，避免事故的發(fā)生,。

3,、工程組土建組對(duì)小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o(hù)欄，進(jìn)行一次全面檢查與維修,，確保小區(qū)的安全出行與人身安全,。

4、更換停車(chē)系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作：為規(guī)范小區(qū)停車(chē)管理,，使小區(qū)的交通更快捷,、更方便、更規(guī)范,，杜絕高峰期車(chē)輛出行排隊(duì)現(xiàn)象,。將更換停車(chē)場(chǎng)“車(chē)牌識(shí)別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進(jìn)行,，我部已經(jīng)做好前期準(zhǔn)備工作,，隨時(shí)對(duì)長(zhǎng)期停車(chē)卡業(yè)主車(chē)輛信息進(jìn)行更新,。

（四）持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作,，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡

1、對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳,，了解客戶(hù)訴求,，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

2,、推出有償服務(wù)項(xiàng)目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入,，服務(wù)于業(yè)主,，提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn),，實(shí)行客戶(hù)滿(mǎn)意，公司創(chuàng)收的雙贏局面,。

（五）完善小區(qū)居住環(huán)境,，逐步清理臟、亂問(wèn)題

1,、整頓住宅商用,。

2、清理公共區(qū)占用,。

3,、整治院內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販

4,、清查散發(fā)和張貼廣告,。

（六）加強(qiáng)水電用戶(hù)管理

1、人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對(duì)可能存在問(wèn)題的水電,、表,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì)，對(duì)有偷水竊電痕跡的水,、電表,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶(hù)進(jìn)行處罰

2、對(duì)小區(qū)所有底商用戶(hù)配電箱更換新鎖和增加了封條,。

（七）節(jié)約能源,、降低成本

1、電,，采取措施降低電損,；公區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明,，小區(qū)路燈,、景觀(guān)燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開(kāi)閉時(shí)間；清理私接電源,；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能,；宿舍內(nèi)不得超過(guò)規(guī)定使用大功率電器等；

2,、水,，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水,；對(duì)園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查,，杜絕跑、冒,、滴,、漏，減少水資源的浪費(fèi),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修,。

3、其他,，非對(duì)外或上報(bào)文件,，使用二次用紙；電腦待機(jī)管理等,。

在新的一年里我項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，努力達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意度，并加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作,，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高,。密切配合集團(tuán)各部門(mén)工作，及時(shí),，妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù),。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的全部力量,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇十一

依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理,、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主,；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學(xué)實(shí)效的原則,，擬定如下管理工作計(jì)劃：

根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷(xiāo)售進(jìn)度表,、入住計(jì)劃安排,，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃,，力求務(wù)實(shí),、高效,，并有利于集團(tuán)的銷(xiāo)售服務(wù),。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā),，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷(xiāo)售承諾內(nèi)容,，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》,、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》,，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,；對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛,；

（2）對(duì)園林布置及景觀(guān)設(shè)計(jì)方案,、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議；

（3）參與項(xiàng)目組的工程例會(huì),，適時(shí)提出物業(yè)管理的專(zhuān)項(xiàng)建議,；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專(zhuān)項(xiàng)建議；對(duì)小區(qū)的給排水,、電力供應(yīng),、消防、安全防范,、水景,、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng),、公共配套設(shè)施,、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專(zhuān)業(yè)角度提出合理化建議,；

（4）收集工程圖紙,，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試,；

（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理,；

（6）配合銷(xiāo)售部物業(yè)管理咨詢(xún)，同時(shí)與集團(tuán)銷(xiāo)售部,、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律,、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容,、契約的互動(dòng)溝通,；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報(bào)告,；

（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商,，以及相關(guān)設(shè)備廠(chǎng)家的信息（廠(chǎng)家聯(lián)系人,、聯(lián)系方式等），以滿(mǎn)足日后維修中的材料供應(yīng),；

（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)商建立維保機(jī)制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的.解決,；

（10）建立與社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,，開(kāi)展如通郵、通水,、電,、氣,、電話(huà)申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；

（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍,、食堂等生活場(chǎng)所的配置,，確定裝修方案；人員配置,、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施,；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類(lèi)資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）,。

（13）針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項(xiàng)檔案,。

2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團(tuán)公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在銷(xiāo)售部幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛(ài)好及

各類(lèi)服務(wù)需求,，通過(guò)分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主,。

3,、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類(lèi)資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解,，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致,、全面的接管驗(yàn)收,。

4,、介入期管理工作計(jì)劃表

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象,，打開(kāi)工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī),，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

（1）與銷(xiāo)售部配合,，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用,，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備,；

（2）銷(xiāo)售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期,，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù),；

（3）一條龍辦理入住手續(xù),，隨到隨辦，與銷(xiāo)售部密切合作,，對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù),；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電,、供水,、電信、銀行等社會(huì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),，同步辦公,，方便業(yè)主入伙；

2,、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長(zhǎng)工作時(shí)間,，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢(xún)答疑,、裝修咨詢(xún)等,；

（2）通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì),、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商,、電器商、各類(lèi)裝修材料商,，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,；

（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大,，搬家難的問(wèn)題,；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制,。

3,、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見(jiàn)與建議

4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn),。根據(jù)《建筑發(fā)》,，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾,、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等,，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主,、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律,、法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn),，制定裝修審批程序,。

（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

（4）制定違章裝修處理流程,。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收,。

5、治安管理

（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍,，按高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘,、培訓(xùn),、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”,。

（2）確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流,、物流,、車(chē)流的有效監(jiān)控。

（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃

（3）行政培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇十二

20xx年是xx物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年,。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀(guān)念,，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好,，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹(shù)立xx企業(yè)形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”,。如何開(kāi)拓,、創(chuàng)新、進(jìn)取,，如何降低、減少紕漏,，是我們立足之本,。針對(duì)xx物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計(jì)劃：

以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè),，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有xx物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制,，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn),。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路,，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶(hù)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98％以上,。

2、積極拓展停車(chē)場(chǎng)的租售活動(dòng),，爭(zhēng)取新的突破,。

3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收?。ò?號(hào)樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi)）,。

4、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭(zhēng)取最大利潤(rùn),。

5、開(kāi)源節(jié)流,、控制內(nèi)耗,、降低成本、節(jié)約能源,、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益,。

6、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估,。明確發(fā)展方向和目標(biāo),，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。

7,、e區(qū)指標(biāo)另行修訂,。

緊密?chē)@xx物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會(huì)服務(wù),、為業(yè)主服務(wù),、為用戶(hù)服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨,，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，特制定如下計(jì)劃：

1、建設(shè)團(tuán)隊(duì),、溶入團(tuán)隊(duì),、立足本職、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),。

2,、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ),、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿(mǎn)意,。

3,、強(qiáng)化管理、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,，成為企業(yè)支柱，樹(shù)立xx企業(yè)形象,。

（1）村委會(huì)體制的改變,，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng),，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè),。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程,。但必須適應(yīng)環(huán)境,，忘記自我，從零開(kāi)始,，學(xué)好技能把握未來(lái),，把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀(guān)念，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來(lái),。

（2）堅(jiān)持良好的工作作風(fēng),，逐步完善服務(wù)體系,，理順關(guān)系，明確責(zé)任,，健全制度使管理工作逐步走向正?；?/p>

（3）堅(jiān)持原則,，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā),、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破,。

（4）管理規(guī)范，樹(shù)立健全各式檔案,，力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查,。

（5）定期走訪(fǎng)業(yè)主，并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿(mǎn)意,，樹(shù)立xx物業(yè)形象。

（6）逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過(guò)實(shí)踐,，修改再實(shí)踐，再修改,，最終達(dá)到有章可循,。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

1,、端正思想、改變認(rèn)識(shí),，與開(kāi)發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹(shù)立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任,，為了共同的利益,，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任,，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解,、理解、肯定、選擇xx,。

2,、做好專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使xx管理的項(xiàng)目,，都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),。

3,、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。

4,、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備,。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀(guān)評(píng)估工作業(yè)績(jī)，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例,，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。

5,、要做好多區(qū)域,、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控,。

6,、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。

1,、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題,，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng),，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)xx物業(yè)管理中心精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè),。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題,，組織員工開(kāi)展“知情,、真情、親情,、社情”活動(dòng),。工作重點(diǎn)如下：

（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),；利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊(cè),、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《業(yè)主（臨時(shí)）公約》等文件,，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī),、政策，做到服務(wù)透明,，居民知情,。

（2）真情：召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,，真正傾聽(tīng)群眾的呼聲,，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn),。

（3）親情：在“元旦”,、“春節(jié)”前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民、便民,、助民活動(dòng),，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人,、軍烈屬等,，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解,，融洽彼此關(guān)系,，體現(xiàn)親情，凝聚人心,。從業(yè)戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題入手,，切實(shí)為業(yè)戶(hù)辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線(xiàn)路,、義務(wù)維修,、建立孤寡老人檔案，參觀(guān)機(jī)房設(shè)備,、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等,，加強(qiáng)業(yè)戶(hù)回訪(fǎng),、征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)等；

（4）社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng),，及時(shí)溝通，做到掌握社情,，了解民意,；支持和配合各級(jí)開(kāi)展安全防范、文明禮儀,、科普,、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng),，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善,、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。

2,、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn),、讓業(yè)主滿(mǎn)意

xx物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn),、從政策法規(guī)，從業(yè)技能,，從觀(guān)念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn),，項(xiàng)目部的具體情況,，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對(duì)工作程序,，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么，不該做什么,。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果,。

3,、樹(shù)立熱愛(ài)企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想,、積極配合,、開(kāi)展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛(ài)建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作,。不等,、不靠,、不推、不拖,、各部門(mén)崗位做好配合,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀(guān),。有條件要做,，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展有利,，都要積極做好,。當(dāng)好主人。熱愛(ài),、建設(shè),、管好項(xiàng)目為xx在豐臺(tái)區(qū)樹(shù)立良好的品牌

4、健全設(shè)備,、設(shè)施檔案,，做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)戶(hù)和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求各部門(mén)檔案按期,、細(xì)致的整理完成,，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性,。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備,、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行,，延長(zhǎng)使用壽命,。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭(zhēng)取合理化建議,，把能源費(fèi)控制在最低水平,，減少開(kāi)支

5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn),，我們要做到事前控制,，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問(wèn)題,，對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,，要立即予以制止，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng),，對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案,，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對(duì)社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)重性

6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng),，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮xx物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢(shì),，依托村委會(huì)的支持積極開(kāi)展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動(dòng),，以滿(mǎn)足業(yè)主業(yè)余文化的需求,，積極參加上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等,。

7,、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)化管理水平

通過(guò)對(duì)員工的定期,，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，使員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100％,。初步達(dá)到具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則,，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平,，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù),，贏得對(duì)xx物業(yè)管理中心的信任,。

8、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

（1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下,，開(kāi)始肯定有很多的不適,，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡,，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧,，怕受騙,，怕被宰，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解,，缺乏認(rèn)知度,；這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

（2）在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí),、被接納的'過(guò)程和過(guò)度期,，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,，在做思想,、法規(guī)、理論,、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備,、意識(shí)觀(guān)念方面的準(zhǔn)備；我們需要積極,、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶(hù)、客戶(hù)作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件,、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍,；主動(dòng)引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向；

（3）物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開(kāi)展物業(yè)基本知識(shí),，政策法規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括,。消防常識(shí),，防盜竅門(mén)等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué),，真正為業(yè)主著想,，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系,，物業(yè)真正起到穿針引線(xiàn)作用讓業(yè)主滿(mǎn)意,。

1,、行政部：

物業(yè)管理中心20xx年工作計(jì)劃,

一、20xx年將接管世紀(jì)風(fēng)景e區(qū),，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作：

⑴配合工程,、物業(yè)、安保財(cái)務(wù)等部門(mén)制定相關(guān)接管驗(yàn)收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料,、表格,、并聯(lián)系印刷工作；

⑵準(zhǔn)備和購(gòu)置辦公用品,；

⑶注意了解員工情況,；把有特點(diǎn)、有專(zhuān)長(zhǎng)的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦,，給有潛力的員工提供施展才能的機(jī)會(huì),，

⑷配合各部門(mén)進(jìn)行e區(qū)的接管、驗(yàn)收,、入住工作,。

二、完成e區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范,，專(zhuān)業(yè)知識(shí),、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核,，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中,。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作,，完善培訓(xùn)程序,，做好培訓(xùn)記錄。

②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，爭(zhēng)取下半年出臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則,，各部門(mén)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門(mén)下半年工作重點(diǎn),，加大檢查力度,，把好質(zhì)量關(guān)。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，支持配合領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí),，共同提高,。

④檔案管理：建立健全各類(lèi)檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類(lèi)檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理,、歸檔,，做到資料完整、規(guī)范,，記錄清楚,、詳細(xì)，查找方便,、快捷,，真正做到有據(jù)可依、有案可查,。

⑤后勤保障工作：關(guān)心員工,，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難,，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作,。

2、物業(yè)部：

實(shí)現(xiàn)物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理,，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住,，為住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,，是20xx年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向,。

①業(yè)戶(hù)的檔案資料建立及時(shí)、完整,，符合公司的質(zhì)檢要求,。

②對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平,，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)戶(hù)、客戶(hù)服務(wù),。

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，物業(yè)部人人要建立自己的客戶(hù)群體。為業(yè)主辦好事,、辦實(shí)事。業(yè)主滿(mǎn)意度要達(dá)到98%,。

④積極開(kāi)展業(yè)主需求的調(diào)查,，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔,、綠化工作,，努力為小區(qū)住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境,。

⑥積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，營(yíng)造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境,。

⑦對(duì)入住業(yè)戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,，全年覆蓋率達(dá)100%。

⑧開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)為業(yè)主增添生活樂(lè)趣,。

⑨利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識(shí)、生活常識(shí),、健康信息等,，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督,。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、消殺防疫、環(huán)境保護(hù),、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作,。

3、工程部：

（1）設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：

①?lài)?yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，每日巡檢不少于1次。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要,，及時(shí)檢查,、維護(hù)保養(yǎng)，使各類(lèi)消防水泵,、煙感,、噴淋設(shè)施、聲光報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),，根據(jù)實(shí)際需要采購(gòu)備品備件,，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

④庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆,。

⑤業(yè)戶(hù)裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年將全面進(jìn)行樓道,、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作,。

⑥根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類(lèi)設(shè)備（水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。

（2）完善配套設(shè)施：

①督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施,。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。

③督促開(kāi)發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù),。

（3）節(jié)能降耗：

①進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設(shè)備的改造,，將車(chē)場(chǎng)能耗降到最低。

②將樓道,、電梯廳的燈改為節(jié)能型,。

③將樓梯內(nèi)照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。

（4）設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開(kāi)發(fā)單位對(duì)四方景園五區(qū)的地下停車(chē)場(chǎng),、電梯等,，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低xx物業(yè)管理中心人力成本,。

（5）提高服務(wù)質(zhì)量：樹(shù)立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊；語(yǔ)言謙遜,、文雅,、準(zhǔn)確；主動(dòng)熱情,，事事為業(yè)主著想,。對(duì)業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對(duì)業(yè)主的后顧之憂(yōu)要積極想辦法解決,，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。

（6）解決房屋遺留問(wèn)題：配合開(kāi)發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作。

（7）做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，簽訂安全管理責(zé)任書(shū)。

（8）環(huán)境秩序的管理：做好對(duì)房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀(guān),，制止亂搭亂建,、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為,，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序,。

物業(yè)管理中心20xx年工作計(jì)劃,

（9）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對(duì)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施,。

（10）e區(qū)工作計(jì)劃：

①前期介入：

時(shí)間：20xx年10月～20xx年3月；

目的：介入e區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā),，參與e區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗(yàn)收工作,，包括分部、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收,、隱蔽工程的驗(yàn)收及綜合驗(yàn)收,。

要求：熟悉和掌握e區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄,，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量,，減少接管后的返修工作量,。

②接管驗(yàn)收：

時(shí)間：20xx年3月～20xx年4月

內(nèi)容：⑴制定物業(yè)接管驗(yàn)收的相關(guān)文件、資料,、表格及交接驗(yàn)收程序,，確保e區(qū)的接管驗(yàn)收工作順利進(jìn)行。

⑵針對(duì)驗(yàn)收結(jié)果督促施工單位組織人員對(duì)驗(yàn)收中檢查出的問(wèn)題進(jìn)行全面維修,，確保業(yè)主順利入住,。

③返修管理工作：

針對(duì)業(yè)主入住驗(yàn)房時(shí)提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象,。

④裝修管理：

⑴健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作,，確保裝修手續(xù)辦理率100％,。

⑵做好日常裝修管理工作，隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修情況,，發(fā)現(xiàn)違章行為,，及時(shí)予以糾正。

⑶與各部門(mén)通力合作,，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶(hù)利益的行為發(fā)生,。

⑤正常期管理：

⑴完善配套設(shè)施：根據(jù)e區(qū)實(shí)際情況另行制定相關(guān)計(jì)劃。

⑵節(jié)能管理：根據(jù)e區(qū)公共區(qū)域,、地下停車(chē)場(chǎng)以及其他現(xiàn)有設(shè)備,，采取措施，挖掘節(jié)能措施,。

⑶其他管理工作：根據(jù)實(shí)際情況另行制定工作計(jì)劃,。

4、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盜,、防破壞,、防罪案等一系列管理活動(dòng),，為此我部做出如下工作計(jì)劃：

①加強(qiáng)門(mén)崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度,，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,，確保小區(qū)無(wú)閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全,。大宗物品持出門(mén)證出門(mén),，各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車(chē)證。

②加大巡邏檢查密度,，做到勤巡視,、勤檢查，要害部位無(wú)異常,、無(wú)隱患,。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理,，報(bào)警,、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救,、事故報(bào)告等,。

④對(duì)保安員、車(chē)場(chǎng)管理員,、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),，明確各自的崗位職責(zé)。

⑵消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此制定如下防范計(jì)劃：

①?lài)?yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定,，建立健全防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶(hù),，由各業(yè)主,、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。

②每日進(jìn)行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決,。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶(hù),、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。組織保安,、車(chē)場(chǎng)管理員,、消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

⑶車(chē)場(chǎng)管理：

加強(qiáng)停車(chē)管理，對(duì)管理人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，提高停車(chē)管理的技能和服務(wù)質(zhì)量,。做到進(jìn)出車(chē)輛記錄清楚，進(jìn)行車(chē)況檢查,，核對(duì)車(chē)證的真實(shí)性及有效期,，加大便民服務(wù)力度，做到車(chē)場(chǎng)收費(fèi),，票據(jù)錢(qián)款清楚,，交接清楚。

1,、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心,、熱情和對(duì)人的尊重。

2,、有意識(shí)去感受工作樂(lè)趣,，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3,、對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn),。

4,、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法,，把成功做法形成模式,，運(yùn)用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。

5,、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí),，珍惜資源，要患得患失,，重視投入產(chǎn)出關(guān)系,。

6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力,。

20xx年是xx物業(yè)管理中心成長(zhǎng)壯大的一年,，在物業(yè)市場(chǎng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識(shí)逐步提高,，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感,，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場(chǎng),，抓住機(jī)遇外,，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)貴在“以人為本,，以誠(chéng)為準(zhǔn)”于細(xì)微處見(jiàn)精神,。我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻,，如何適應(yīng)市場(chǎng),，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀(guān)念、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì)提供的平臺(tái),。認(rèn)認(rèn)真真,、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作,。在村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下下,，努力進(jìn)取把握機(jī)遇,，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì)感到“我們行,、我們一定行”！

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇十三

20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難,，為搶占市場(chǎng)而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位,，做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障。以下是我們xx年的工作需求和規(guī)劃：

1、xx年集團(tuán)拍照維系工作需求

(1)規(guī)范維系體系和考核機(jī)制，增加集團(tuán)拍照維系人員配置：xx年的維系工作中,，有超過(guò)一半的用戶(hù)沒(méi)有得到應(yīng)有的專(zhuān)職維系,，各責(zé)任部門(mén)對(duì)集團(tuán)拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限,，xx年必須有對(duì)應(yīng)的考核制度,，才能督促責(zé)任部門(mén)重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,，鞏義今年的低保有率正是因?yàn)橐凭W(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門(mén)的情況也不容樂(lè)觀(guān),。如果不能讓維系人員司其職,，增加維系崗位也是徒勞，這一點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能給予支持,。

(2)完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員,，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會(huì)隨大流,，工作態(tài)度的浮動(dòng)較大,。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào),，會(huì)讓組員有逆反和不滿(mǎn)情緒，不利于工作開(kāi)展,，如果能建立長(zhǎng)期有效的制度，落后的通報(bào)幫扶,，對(duì)于優(yōu)秀的在如績(jī)效等方面有獎(jiǎng)勵(lì),，這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來(lái),。在任務(wù)重要求高的xx年,，不能再有太多的低潮,，必須保持高效的執(zhí)行力,，否則一個(gè)月的落后,，需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否,，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮,。

2、xx年集團(tuán)拍照維系工作規(guī)劃

(1)直面困難,，勇挑重任：預(yù)計(jì)xx年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶(hù)數(shù)在7萬(wàn)以上,，較xx年的4.3萬(wàn)增長(zhǎng)了將近3萬(wàn)用戶(hù)。在增加維系人員的同時(shí),，每位客戶(hù)經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,，保證讓每一位拍照用戶(hù)都要有客戶(hù)經(jīng)理。集團(tuán)拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶(hù),，堅(jiān)持能者多勞能者多得,，對(duì)于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：

以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距,，過(guò)完年王會(huì)敏休完產(chǎn)假后,，大概還需要新增2名人員。

(2)提高工作執(zhí)行效率,，增加工作強(qiáng)度：由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%,，如按以前的強(qiáng)度和效率,，勢(shì)必會(huì)影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,，規(guī)范回訪(fǎng)的時(shí)間段,，在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做該做的事，合理安排工作時(shí)間,；對(duì)于疑難問(wèn)題的處理,，要及時(shí)上報(bào)，避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間,，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問(wèn)題,。另外日均成功回訪(fǎng)量要調(diào)整至40戶(hù)以上，盡量縮短用戶(hù)的回訪(fǎng)周期,。

(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶(hù)距離,，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理感知和信任度的有效手段,。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好,，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑,。

(4)組織針對(duì)老用戶(hù)特別是高端用戶(hù)的維系活動(dòng)：針對(duì)高端用戶(hù)我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限,，還需要組織針對(duì)性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知,、增加忠實(shí)度。xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開(kāi)展高端用戶(hù)的俱樂(lè)部活動(dòng),。另外加強(qiáng)對(duì)會(huì)員用戶(hù)的關(guān)注，及時(shí)審定提前服務(wù),，將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位,。

(5)學(xué)習(xí)新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實(shí)到位：由于今年拍照用戶(hù)增加的比較多,，而且許多是新發(fā)展用戶(hù),，用戶(hù)的忠實(shí)度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容,。在未來(lái)的工作中，我會(huì)根據(jù)具體的用戶(hù)群的入網(wǎng)時(shí)間,、參與活動(dòng)做綜合分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的.管控過(guò)程中,，我們要做的更細(xì)更深,，及時(shí)的回訪(fǎng),，定期的跟蹤，最大限度的爭(zhēng)取用戶(hù)留網(wǎng),。為規(guī)避用戶(hù)第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系,，我們?cè)谌粘９ぷ骺傄獙⒑藢?shí)用戶(hù)第二聯(lián)系方式作為一項(xiàng)主要工作來(lái)做。

“我門(mén)是大發(fā)展的后防,，我們是十個(gè)億的保障,，客戶(hù)會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲?ài)上電信，電信會(huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌,，讓我們一起行動(dòng),，行動(dòng)，立即行動(dòng)”,，這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向,，是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己,，更加努力的提升自己的服務(wù),，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重,，但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來(lái),。

一位哲人說(shuō)過(guò)：“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對(duì)此的理解是“生命不息,，服務(wù)不止”,。只要我還在vip客戶(hù)經(jīng)理的位置上，我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命,，不會(huì)忘記我所代表的是xx的服務(wù)質(zhì)量,。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容 物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃及安排篇十四

2xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí),，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,，2xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái),。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí),，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

物業(yè)公司到了2xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰,。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，2xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái),。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),，退其次是綜合寫(xiě)字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型,，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下,，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過(guò)2xx年的對(duì)外拓展嘗試,，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績(jī),。因此，2xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái),。投入預(yù)算見(jiàn)附表5,。

目前暫定2xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的,；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),，有兩個(gè)項(xiàng)目的話(huà)，也可以實(shí)現(xiàn),。目前在談的大觀(guān)園項(xiàng)目等也表明,，公司2xx年的拓展前景是美好的。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,，將于2xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí),。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以,，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此,，在2xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān),。

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在2xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén),，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作,。同時(shí),，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門(mén)員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún),，培養(yǎng)員工的.愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化,，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗,。2xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),，20xx年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開(kāi)始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí),。為此,，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)iso9：2xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭(zhēng)取能夠在2xx年通過(guò)認(rèn)證,。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效,。針對(duì)修改版的文件,，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

2xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專(zhuān)人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí),，配合項(xiàng)目業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

2xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9：2xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議,。

（三）行政工作：

綜合管理部在2xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段,，大部分員工對(duì)工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在20xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún),，由行政主管人員抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核。