在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。
旅行社年終總結(jié)報告篇一
大家好,！
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。
我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
在旅游業(yè)務(wù)過程當(dāng)中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程當(dāng)中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程當(dāng)中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌，樹形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。
隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程當(dāng)中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費,，以此作為獎勵,，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ),。
在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程當(dāng)中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程當(dāng)中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程當(dāng)中,，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓(xùn)時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會,。
旅行社年終總結(jié)報告篇二
從20xx年3月至今,，我進(jìn)入國旅已經(jīng)有近一年的時間，在這一年里,，從剛走出校園什么都不懂,，到現(xiàn)在可以獨立帶團(tuán)、獨立談團(tuán),、獨立操作,，公司給我提供了許多鍛煉的機(jī)會。
品德方面,，我熱愛集體,，樂于助人，樂于學(xué)習(xí)請教,，剛進(jìn)公司時,，我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費、送簽單,、發(fā)傳真,、拿發(fā)票等,，盡可能給大家減少負(fù)擔(dān)。對于后進(jìn)公司的新同事,，我也樂于把自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴他們,，幫助他們盡快適應(yīng)工作，共同進(jìn)步,。
能力方面,，我覺得和一些老同事比起來，自己還有很多欠缺,，社會經(jīng)驗和閱歷都不夠,，但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學(xué)習(xí)，通過自身的努力和大家的幫助,，我已經(jīng)可以順利完成地接團(tuán)隊的操作,，并且在遇到問題時能夠沉著應(yīng)對，找到合適的解決方法去處理問題,。
出勤方面,，我一直謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度，從不遲到早退,，偶爾有事不能上班,，都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請請假。旺季的時候,，工作量比較大,，我愿意利用下班時間繼續(xù)加班，確保我們?nèi)刖持行牡母黜椆ぷ鞫寄軌蝽樌瓿?，周末的時候,，我也會經(jīng)常到部門值班，做衛(wèi)生,，讓大家都有一個更好的工作氛圍,。
業(yè)績方面，對于一個剛踏入社會,，又身為外地人的我,，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系,，我也做成了幾個團(tuán)隊,，平時，我會經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流,，并且挖掘更多的渠道,，推廣我們南通的旅游，讓更多的人組團(tuán)到南通，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量,。同時,，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個地接團(tuán)隊的信息都能夠把握住,。
總體說來,，20xx年是我人生的新起點，在國旅這個大家庭里不斷的成長,、成熟,，積累經(jīng)驗，獲得了大家的關(guān)心,、幫助、與支持,。在已經(jīng)到來的20xx年,，我會為自己制定新目標(biāo)，加倍努力,，更嚴(yán)格的要求自己,，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M(jìn)步，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。
旅行社計調(diào)工作八大禁忌儀孝法計調(diào)工作作為旅行社工作的核心,，對他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對于一些初次從事計調(diào)工作的人員來說,，總有一些工作做得不到位,，即使對于一些老計調(diào)來說也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌,，與大家共勉,。第一，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃,、住,、行、游,、購,、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),，并加以核實,，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確。
線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息,。在旅游項目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房，定票,，定車,，定導(dǎo)游員，定餐）,。因此,，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字,，第一個字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時,，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒,，快速行動。是我一貫的工作信條,。第二個字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本,。旅游接待工作旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,，。
首先確認(rèn)你是組團(tuán)的計調(diào)還是地接的計調(diào)一,、明確工作職責(zé)：組團(tuán)：開發(fā)旅游線路,、明確地接社政策、常握大交通政策,、制定合理市場價格地接：制作地接線路,、合理安排游覽路線、掌控車,、餐,、房、購物店資源,、維護(hù)景區(qū),、景點關(guān)系、降低成本,、開發(fā)同業(yè)市場二,、工作成績：組團(tuán)：月或每年操作團(tuán)隊及散客的數(shù)量,、線路當(dāng)?shù)睾献鞯亟由鐢?shù)量、地接價格在市場,。
我是旅游學(xué)校的計調(diào)老師,，你提出的這個問題不是你個人的問題，是普遍的新計調(diào)的問題,，他們雖然身在旅行社,，但坐在冷板凳上的滋味確實不好受，經(jīng)過培訓(xùn)的就沒有這個問題了我告訴你幾個辦法步驟：一,、先看看這個旅行社運作的主要項目（有可能他們經(jīng)營的內(nèi)容很多,，這時你就挑重點）吧，二,、仔細(xì)閱讀項目的內(nèi)容,，你要站在一個游客的角度審視該項目，提出眾多問題,，然后自己通過客氣的問老計調(diào)理解其中的三,、分析行程中的旅行社需要付出的成本，然后嘗試自己報價,，如果你經(jīng)過努力搞清楚的價格是如何報出來的，那你就有了很大的進(jìn)步,。一定要學(xué)會總結(jié),。
旅行社年終總結(jié)報告篇三
轉(zhuǎn)眼我們從xx年跨入了xx年，我在xxxx康輝旅行社工作也已將近一年,。在這一年的帶團(tuán)工作中,，我學(xué)習(xí)到很多，也受到很多的啟發(fā),。
在導(dǎo)游工作中分為全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游,，我們康輝旅行社是組團(tuán)大社，所以我有80%的團(tuán)都是出的全陪,。都說外行看熱鬧,，內(nèi)行看門道。大多數(shù)人都認(rèn)為全陪導(dǎo)游就是跟在客人后面游山玩水,，不用花什么力氣,。但是，我想說的是,，地接導(dǎo)游的工作固然很重要,，但是在某些時候，要是全陪導(dǎo)游要是沒有盡到他因盡得責(zé)任的話,，也會給客人留下不好的印象,。
一個旅游團(tuán)在外地,，首先全陪導(dǎo)游就是要注意客人的安全問題（包括人身以及財產(chǎn)的安全），時刻要注意客人的動向,，不是只跟在客人后面玩樂而已,。其次，要關(guān)心客人用餐的問題,，因為我們的祖國幅員遼闊,，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同，我們xxxx人喜清淡,、偏甜,，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時候都愛放辣，這個都是全陪導(dǎo)游事先要與地接導(dǎo)游交代的,。再次,，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息,，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題,。旅游酒店入住率較高，設(shè)施有損壞是肯定的,。而每個樓層就只有一個服務(wù)員,，有的甚至幾個樓層只有一個服務(wù)員，我們就要盡量的安撫客人,，要是房間實在不行,，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細(xì)節(jié),，但是要是地接的講解很好,，客人也玩的很開心，但是就是因為用餐和住宿的問題要投訴,，不是很冤枉么,！
上面的都只要時時注意，客人也會理解導(dǎo)游的工作的,。
最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽紅”的團(tuán)隊了,。因為“夕陽紅”出去旅游的都是上了年紀(jì)的老人家了，安全更是要注意的,，而且出去有時經(jīng)常是要拼團(tuán)的,。全國各個地方的老人家拼在一起，實際操作起來更有難度,。
真實的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了,。我是走的桂林北海線，安徽的組團(tuán)社分給我的客人,，除了我自己帶的23位xxxx客人,，有南京的,、蕪湖的、常州的,、蚌埠的,、亳州的還有安徽的。車號和房間是早就分好的了,，沒什么問題,，但是吃飯就成了個大問題了。吃飯也是有地域差異的,，且大家為了用餐的問題不開心,，那接下來的就很難了。而且,，這樣的散客還喜歡吃飯的時候搶位子,，誰也不讓誰。于是,，我在還沒有用餐前,，就給他們劃分了4個桌號，給他們說好,，吃飯的時候就坐在幾號桌,，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了,。
全陪導(dǎo)游的工作都是在團(tuán)隊出發(fā)前就都要安排好的,，出團(tuán)的時候只要保證各個環(huán)節(jié)不出錯，跟地接導(dǎo)游有個良好的溝通,，基本團(tuán)隊就沒有什么問題了,。
以上就是我這一年來帶團(tuán)的一些心得與總結(jié),，我知道自己在帶團(tuán)中還有很多的不足,，但是在康輝這個大家庭中，我會不斷的去學(xué)習(xí)和充實自己,，爭取在新的一年里可以做的更好,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
旅行社年終總結(jié)報告篇四
政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。
4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。
全年無旅游投訴事件,。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路xx余米，同時也對講解職員進(jìn)行了重點培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級部分的治理要求,，對治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè),，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊,、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬多元。
旅行社年終總結(jié)報告篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：
大家新年好,！
新春伊始，萬象更新,，借此新春佳節(jié)來臨之際,，我謹(jǐn)代表神州旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子向為本社發(fā)展做出貢獻(xiàn)的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美好的祝福。
走過歡樂與艱辛的20xx,，我們滿懷激情的步入20xx,，欣然回首，除了收獲了一年的辛勞,，我們旅行社的業(yè)績更有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,。截至目前我社共接待游客23247人,，組團(tuán)700次，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我國旅游市場受到了巨大影響,，可是我社卻在這種困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們驕傲的地方,。在此我想旅行社全體員工表示誠摯的謝意,，謝謝大家！
不過也正是因為金融危機(jī),，旅游市場較比前年大有萎縮,，加之多家旅行社的激烈競爭，以及我們工作上的很多不足之處,，我社的發(fā)展還是存在一些問題,。針對這些問題，只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，借此機(jī)會我想大家說明幾點新一年的工作要求,。
第一、要勤學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應(yīng)該在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點,，讓每一位員工把服務(wù)意識,、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,；
第二,、是要抓質(zhì)量我社要結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn),；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,。
第三,、是要常回訪為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團(tuán)隊,、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時匯報。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源。
詳細(xì)的年終總結(jié)和年初計劃將會張貼在公告欄上,，由于時間關(guān)系在這里我就不多講了,。總之20xx年將是我社更具考驗的一年,，但是我相信我們?nèi)w員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個新的臺階,，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下，再創(chuàng)佳績,，再造輝煌,！
我的總結(jié)到此結(jié)束，謝謝大家,！
旅行社年終總結(jié)報告篇六
縱觀20xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的`初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作,；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責(zé),，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松,、便捷、舒心,、品質(zhì),；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者,。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),，企業(yè)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營,，有序競爭,，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),；
第三,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn),；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動為主動,，
第四,，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險,，按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個團(tuán)隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督,。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使xx良好的旅游資源得以展示,，使xx深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡xx,，多來xx,，是xx旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來,，至20xx年12月底,，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。
旅行社年終總結(jié)報告篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好,！
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。
我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈,，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴(kuò)大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想,，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督，引入競爭機(jī)制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用,。
隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會,。
與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
在即將迎來的一年里,，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù),，我們的業(yè)績提高有難度,，可是旅游對擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠,，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的,。
只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計劃實行,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的,，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備,，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展,，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展,！
謝謝大家！
旅行社年終總結(jié)報告篇八
回想這一年的時光,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太大的驚喜,，只是多了份鎮(zhèn)定和從容,。今年是注定是最不平凡的一年，可謂是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，無一不影響著旅游的發(fā)展,。
今年通過我部門操作的日韓線路出境人數(shù)分別為xx人和xx人,，合計xx人，與去年相比,，增長率為xx,。
日本游人數(shù)具體數(shù)據(jù)見下表：
三、四月份的增長最明顯,，主要得益于日本的櫻花,，這個時節(jié)也是日本的旅游旺季，今年的自組團(tuán)不是很多,，基本以散客團(tuán)為主,，明年可參照今年的形勢，提前在櫻花節(jié)控些機(jī)位,，以招徠更多的客源,。5月份人數(shù)下滑較嚴(yán)重，主要是受地震影響,，散客和整團(tuán)人數(shù)都大幅減少,。面對下滑的數(shù)據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與鼓舞下,，我們積極尋求新產(chǎn)品的策劃以應(yīng)對旅游市場的不景氣,。在7—8月的暑期市場推出的迪斯尼動漫之旅比較受市場歡迎，收客情況比預(yù)期的好,，主要歸功于各部門的積極推廣,。10月份的黃金周，是全年除了春節(jié)以外的唯一一個長假,，但旅游人數(shù)沒有因此而增加,，反而是節(jié)后11月人數(shù)明顯增長，這也反應(yīng)出旅游者越來越理性化,，不再一窩蜂似的的出游
從客源來看,，67.1的客人是來自社部各部門，14.8的客人來自前臺散客報名,，9.5的客人由同行輸送,，8.6的則是來自各門市部。各渠道客源的比例有待進(jìn)一步的改善,，尤其是提高同行和門市的比重,，這也將是我們09年的工作重點——開發(fā)直客市場，大力開拓同行市場,，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社,。擴(kuò)大市場份額、增加旅游人數(shù)的同時，也要規(guī)避風(fēng)險,，在審核客人材料,、擔(dān)保方面更要從嚴(yán)要求，將公司風(fēng)險降低到最低,。
韓國游和中東非洲市場則沒有日本市場的起伏變化與明顯的淡旺季區(qū)別,。韓國游的散客市場一直是不溫不火，線路單一,，這樣的狀況并非我們一家,，根據(jù)了解整個江浙滬地區(qū)亦如此。今年共操作韓國游398人,，比去年增長70.8,，主要是整團(tuán)人數(shù)的增長，共計12個整團(tuán)314人,，占總?cè)藬?shù)的78.9,。特別是在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術(shù)節(jié),，更加說明特色的產(chǎn)品的重要性,，中東非洲市場則更加冷淡，全年出境人數(shù)只有12人,。
最后,，感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導(dǎo),，09年會以更加積極主動,、自信、充滿激情的心態(tài)去工作,。
旅行社年終總結(jié)報告篇九
20xx年,，公司在總場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié),，扎實苦干,，圓滿地完成了各項任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：
20xx年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬人次(其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬余人次),，較20xx年增加了44%,，較20xx年增加了12.4%;年初總場下達(dá)財務(wù)計劃收入指標(biāo)1500萬元，實際完成1634.1萬元,，完成計劃指標(biāo)的108.9%，較20xx年增加了45.3%,，較20xx年增加了13.5%;全年實現(xiàn)利潤1214.5萬元,。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場下達(dá)的財務(wù)計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著;在總場黨委的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個活動內(nèi)容;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計劃外生育,，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定,，完成了總場臨時交辦的各項工作任務(wù),。20xx年，公司順利通過“承德市青年文明號”考核,，公園取得了“河北最美三十景”,、“中國最佳文化旅游目的地”、“中國明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱號,。
(一)緊緊圍繞“一個目標(biāo)”,，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)今年以來，面對國際金融危機(jī),、甲型流感,、“建國六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢帶來的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變,，堅定信心,，迎難而上，確立了全年提高游客入園率―2―20%,，實現(xiàn)門票收入1500萬元這個目標(biāo),，堅持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷,，努力提高公園管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標(biāo),，售,、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個售票站全部實行24小時值班制度,，由于今年公園客流量的增加,，從“五一”至“十一”期間，售,、檢票人員連續(xù)工作6個月,，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續(xù)十六七個小時超負(fù)荷工作,，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重,，頂住壓力，堅持原則,，嚴(yán)格執(zhí)行《門票管理辦法》,，確保了實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;計劃財務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財務(wù)工作的同時,，還要承擔(dān)繳稅,、門票的印制、蓋章,、保管,、發(fā)放、存根核對,、收存票款等大量工作,，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、高質(zhì)量,、無差錯,，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣,，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦,，檔案員、司機(jī)等節(jié)假日不休息,，毫無怨言,，積極主動為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之,，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦,、能戰(zhàn)斗的職工隊伍,，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。
(二)始終堅持“兩個統(tǒng)一”,，公司上下政令暢通在思想和行動上與黨委決策相統(tǒng)一,。抓好班子建設(shè)，形成工作合力,，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點,，嚴(yán)守管理工作流程，堅持民主集中制的原則,，立足大局,，勤于溝通,，分工合作,，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照黨委統(tǒng)一部署,，精心組織，扎實推進(jìn),，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年活動”內(nèi)容,，并通過此次學(xué)習(xí)實踐活動更新了觀念、看到了差距,、理清了思路,、明確了目標(biāo)，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁;重視黨建工作,，不斷加強(qiáng)黨、團(tuán),、工會在公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用，堅持民主生活會制度,，黨支部學(xué)習(xí)制度,，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用;關(guān)心慰問員工生活，耐心細(xì)致地做好人員思想工作,，提高員工的大局意識和政治素質(zhì),，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,。
1. 經(jīng)營管理與總場考核目標(biāo)相統(tǒng)一,。根據(jù)總場工作會議精神，制定了《20xx經(jīng)營管理方案》,，適時召開了公司職工代表大會,層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》,，明確分工，責(zé)任到人;在財務(wù)管理中,，本著“多幾雙眼睛,，多幾個經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會計的財務(wù)監(jiān)督職能,，進(jìn)一步健全各項財務(wù)手續(xù),，從門票的印制、蓋章,、送票,、登記、保管到售票,、檢票,、取款等各個環(huán)節(jié),，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣,，形成了一整套完善的財務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制,，實現(xiàn)了財務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化;響應(yīng)總場增收節(jié)支號召，樹立“過緊日子”思想,，深入開展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動,，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴(yán)細(xì)“五費”管理,，將各項支出控制在計劃范圍內(nèi);加強(qiáng)廉政建設(shè),，公司財務(wù)收支實行透明化操作，堅持企務(wù)公開,，自覺接受群眾監(jiān)督;加強(qiáng)對售,、檢票人員的警示教育，抵御金錢誘惑,，廉潔自律,，警鐘常鳴。
(三)努力做到“三個結(jié)合”,，各項工作有序開展員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵機(jī)制》逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效,、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇,，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡,，逐級考核,，嚴(yán)格獎懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制,、自我完善?！稒C(jī)制》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強(qiáng);三是激活了股級以上干部的創(chuàng)新動力和工作熱情,，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2. 政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合,。通過政策分析和旅游市場調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略,，全面把握，突出重點,，靈活宣傳,，力求實效。
一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會,、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會,、北京鳥巢健康旅游咨詢活動、大連全國旅交會,、煙臺北方旅游交易會(沿途在德州，青島,，濰坊,，威海，天津召開推介會),，共發(fā)放資料23600余份,，充分利用參展商高度集中的有利時機(jī)，擴(kuò)大公園影響力;先后組織60余人次深入京,、津,、冀、蒙,、遼等地所轄近30個城市(區(qū))進(jìn)行了人力宣傳,，共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家,、大中院校64所,、媒體3家，簽訂合作意向書280份,，發(fā)放各類宣傳資料13500余份,，有力地拉動了市場;在京承高速雙灤收費站出口處設(shè)臵戶外廣告牌1塊，分別對京承高速,、國道111線兩塊廣告牌進(jìn)行了畫面更新;與中國電信合作,，利用20塊3g廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳;購臵了專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，完善旅游門戶網(wǎng)站建設(shè),，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度;配合總場成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會;承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動”,，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象,。在做好宣傳促銷的同時,，先后對入園游客1000余人次、景區(qū)內(nèi)賓館,、度假村,、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問卷調(diào)查,，為今后旅游市場開發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù)。
實踐證明,，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的,，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性,。
3. 軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級,，我們堅持軟,、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理,，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè),。
重新成立了旅游服務(wù)管理部，加強(qiáng)對景區(qū)秩序的規(guī)范管理,，制定《20xx年景區(qū)綜合治理方案》,，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項安全制度，先后十余次協(xié)助市,、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動,，與各經(jīng)營攤點簽訂安全生產(chǎn)承諾書90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書68份,，進(jìn)一步改善旅游市場環(huán)境,，提高游客對公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng);在公園保潔方面,，我們堅持對沿線垃圾做到日有日清,，同時加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔,、齊,、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份,，通過了省4a級景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核,。為方便游客游覽，我們按照5a級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn),，對景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌,、景點標(biāo)識牌、景區(qū)全景圖,、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計,，拆除了旅游沿線不規(guī)范標(biāo)識牌.
總之，20xx年在總場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總場相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們?nèi)w員工的不懈努力,，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標(biāo),。20xx年,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).
旅行社年終總結(jié)報告篇十
計調(diào)工作對從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求。對于初次從事計調(diào)工作的人員來說,，總有一些工作不到位,，即便是一些老計調(diào)，也容易犯一些常識性錯誤,。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌。
1,、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn),。計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住,、行,、游、購,、娛等方面的接待事宜時,，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),，并加以核實,，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以,。
2,、工作無條理。計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件,，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理,、有計劃,，要分清輕重緩急，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計調(diào)要對每一個運行團(tuán)隊的基本情況爛熟于心,，并適時進(jìn)行雙向的信息溝通,。
3、延誤回復(fù),。計調(diào)人員對每一項需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視,，絕對不能拖延或者應(yīng)付。否則,，就會誤事,，或是失去客戶。比如,，對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價,，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息,，進(jìn)行加工潤色之后,，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。
4,、濫用通訊設(shè)備,。計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了,，不能閑扯過多的無關(guān)話題,。同時，計調(diào)必須24小時開機(jī),，保證聯(lián)系暢通,。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題,，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天,、套近乎，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的,。但是,，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時間,，用在如何把團(tuán)隊做好上,，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備,，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì),。
5、作業(yè)不精心,。計調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn),，心細(xì)如發(fā),，目光如電，能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細(xì)微變動,，要對特殊要求仔細(xì)研究,，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實到書面上,，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想,。
6、行程安排不合理,。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃,、住、行,、游,、購、娛等事項全面了解并實地查看,，還要掌握這些事項的最新變化,，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計劃,。對于一些諸如看日出,、觀潮汐、進(jìn)場館看比賽等活動,，要嚴(yán)格掌握時間,、地點、規(guī)則,、禁忌、路線等等,。要適時與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通,，虛心聽取他們的意見建議。
7,、與外聯(lián)人員缺乏溝通,。計調(diào)在安排團(tuán)隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊的有關(guān)信息及特殊要求,，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃,。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解,，才能給游客提供更舒心的服務(wù),。
8、對合作社缺乏了解,。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進(jìn)行深入了解,，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的,，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實,。
報價—在生意上是一種“唱”。其方式依據(jù)行業(yè)有別,，旅行社用傳真（過去用電傳）,，今天有用fax—mail,、qq或msn將自己的賣價“唱”買家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報價并不難，難的是一份飽含概要,、素質(zhì)、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦—贏得團(tuán)隊,。
（一）好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量
首先是書面質(zhì)量
旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出,，有別于公文寫作，允許省略標(biāo)題,、事由,、抄報抄送等無關(guān)項目。
基本要求：
（1）臺頭格式一定要醒目,、規(guī)范,、講究，要與企業(yè)的ci系統(tǒng)一致,，特別要正確表達(dá)商號,、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征,。
（2）文本必須清晰,，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機(jī),、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān)）,。
（3）字體、字號選擇恰當(dāng),。
這幾點看上去簡單,，實際運用時，有人只考慮節(jié)約版面,，將眾多的內(nèi)容擠在一起,，搞得面目“滄桑”,，不堪卒讀,；有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號,，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本,。筆者在作業(yè)時,，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體；境外（華人op）接受魏體,；也有鐘意黑體,。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板,，專伺其味,。
其次是文字質(zhì)量
報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達(dá)規(guī)范,；報價行文中,，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)（人數(shù),、國籍,、用房、用車等）,；然后按照日程,、行程、特殊安排,、報價（或單列）,、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練,、表達(dá)準(zhǔn)確,，特別是景點描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別,。
第三是作業(yè)速度
國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí),，隨著資訊發(fā)達(dá)和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時,，甚至10分鐘,。個人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報價方的業(yè)務(wù)熟練程度,，從中拿捏交付團(tuán)隊的分寸。有靈氣的op吃的就是這一口,，快速,、精到、準(zhǔn)確,、無可挑剔,。碰上這樣的計調(diào)，省心,、省力,、省時,，事半功倍。
第四是電話聯(lián)絡(luò)（或電話答疑）
當(dāng)對方收到報價,，如有擴(kuò)展問詢,，或差異核對，電話交流成為必然,。接聽（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ),。原則上，誰報價誰接聽,。要求：禮貌熱情,、使用普通話、話音清晰,，回答問詢準(zhǔn)確,、果斷。忌諱有四,，一忌記錯對方稱謂,，胡答亂對，既失禮又失信,；二忌“半自動”普通話,，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方,；三忌答對含混,，如“可能”、“應(yīng)該”,，拖泥帶水,，令對方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟,，如“稍等,，我查一下”等，讓對方心疼電話費,。
（二）好的報價取決于完整的信息
有了漂亮,、整潔、工整的書面功夫,，就需要可供表達(dá)報價的實際內(nèi)容,。實踐中，完整的報價必須向詢價方傳達(dá)出以下信息：
1,、充分的業(yè)務(wù)信息
一個承擔(dān)報價工作的op非有500個團(tuán)的操作經(jīng)驗,，否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中,，op的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和,、控團(tuán)經(jīng)驗不斷積累并行的,。衡量一個合格的op，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用是首要標(biāo)準(zhǔn),。對實施報價的op而言,，業(yè)務(wù)信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識和把握。如對酒店,，不僅要明確所有不同時期的價格,，還需要掌握區(qū)域、社情,、房況,、保安、車位,、早（正）餐等等細(xì)節(jié),。對用車，不僅要明確價格,，更要通曉車型,、配置、車況,、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費用,、準(zhǔn)確的移動里程等等細(xì)節(jié)。同理,，還包括餐飲,、景點（門票）、導(dǎo)游等重要要素,。在以上要素中,，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié),、重大活動,、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員,，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”,。
2、熟練的操控能力
op熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵,。首先是熟練的對應(yīng),。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東,、北京、華東,、上海,、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同,，“討價還價”也有很大差別。op要有“見人下菜碟”的本事,，既要熟悉不同國家,、地區(qū)的詢價特征，又要了解對方op處事的個性,，還要有針對性的實施不同的報價策略,。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達(dá)報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息,。關(guān)鍵是快,，反應(yīng)快、應(yīng)對快,、行文快,、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失,；第三是應(yīng)變自如,。面對詢價中形色不同的要求，需要op在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇,。比如同樣線路多樣的變化,，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等,。
3,、合理的行程配置
報價中的行程敘述是僅次于價格表達(dá)的另一大重點。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報價仍采用）報價中,，分為三部分：
a,、日程——每天游覽景點、?？奎c,、用餐地點等；
b,、行程——每天移動距離,、交通工具、抵離時刻,、購物點,、下榻酒店等；
c,、特殊安排——風(fēng)味餐,、娛樂項目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn),、特殊細(xì)節(jié)等,；
從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá),，無妨）在報價中的地位,。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢,？原因大多在于,，沒有對所報價的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá),。通常,，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述,，可以概要的獲取n多信息,，同時給予地接社的報價以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報行程,，也要再創(chuàng)作）有n多規(guī)律可供遵循,，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此,，如果說學(xué)會打電話是作計調(diào)的基本功,，那么，學(xué)會排行程則是作好報價的首要條件,。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié),，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。這是個專業(yè)素質(zhì)問題,。
4,、切實的價格水平
報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹(jǐn)慎,、切實,。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常,，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”,，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容,，把盡可能多的信息,、資源、同行價位,、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合,，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業(yè)務(wù)的水平。說者容易,，做起來恐怕要有幾年的修煉,。
5、優(yōu)惠的結(jié)付辦法
在報價后注明結(jié)算辦法,，是吸引對方的重要細(xì)節(jié)。通常,，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上,。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過的事情,，但時下需要區(qū)別以下幾種情況：
a,、對方做一級銷售，直接向（團(tuán)體）直客收取費用,；
b,、對方做一級銷售，直接向（散客）直客收取費用,；
c,、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費用,；
d,、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費用,。
實踐中,，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組,，提出不同的,、有利于雙方的結(jié)算辦法。如：對于a/b類,，原則上要求全額現(xiàn)付,，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小,、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況,，在堅守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對于c/d類,，原則上要求全額現(xiàn)付,，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期,?？梢砸髮Ψ浆F(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中,，除了要把握以上原則,，還要注意區(qū)別對方是否系列團(tuán)/專列（包機(jī)）團(tuán)等情況，待確認(rèn)后,，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法,。一般來講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：a,、擔(dān)心接待質(zhì)量,；b、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn),；c,、財務(wù)關(guān)系復(fù)雜（機(jī)構(gòu)龐大、運轉(zhuǎn)效率低）等,。因此,，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處（不討論`惡意`問題）,。誠然,，對于地接社來說，收款（到款率）既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo),，同時又是降低財務(wù)風(fēng)險,、確保企業(yè)利益的重中之重，因此,，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法,，看似簡單，實則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心,，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的（墊付）實力,。
6、完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)
一份完備的報價中,，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò),，它包括：a、辦公通訊方式,；b,、24小時不間斷應(yīng)急方式；c,、必要時提供報價中所列下榻酒店,、餐廳、景點聯(lián)絡(luò)方式等,。打個比方,，一旦雙方形成詢,、報價關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭,，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭,，如下班、關(guān)機(jī)（可能是電池）那就慘了,。其實,，很少有人會故意犯這種低級錯誤。我有一個北京朋友,，從業(yè)20xx年,，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”,。一個好的、稱職的op,，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦,，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請相信,，“暫時無法接通”,、“暫時無人接聽”，一般都是意外,。因此,，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求,，更是取得對方信任,、令對方感到“可靠”的前提。其實,，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的,。
（三）好的報價取決于內(nèi)涵表達(dá)
編制一份好的報價，除了必須具備以上基本要素,，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá),，這種表達(dá)可以是廣義的報價：
1、細(xì)節(jié)表達(dá),。
一份好報價可以水靈靈的站起來,。同樣的word文本，簡潔又不失完備,，豐滿又不乏靈性,，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切,，字里行間透著關(guān)懷,、體貼,。“這樣的要求算不算太高”,？高,，不僅高而且太“渺”。但仔細(xì)想想,，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的,，在pc和internet之前靠的就是書信往來。試想,，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上,，把那些枯燥的行程敘述用“走過……；攀上……,；穿越……,；觀賞……；享用……,；然后于……,。入夢”串起來，相信,，你的詢價方起碼會說：哇,，你的報價好有意思耶。話又說回來,，我們不能以此作為要求,，可能不切實際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（何況忙的時候有忙時的心境）,。但是,，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的,。按照這樣的要求約束自己的作業(yè),，至少要比過去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷,，不僅是文字的修飾,，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時間和移動距離等,?？傊w現(xiàn)用功,、在意,、貼心、細(xì)致,，首先在紙上折射接待水平,。
2,、謹(jǐn)慎承諾
謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎,，而是實事求是的放膽承諾,。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約,。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中,，因為n多因素的影響,，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的,。因此,，在給予組團(tuán)社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”,、“調(diào)價”,、“不可預(yù)見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾,。例如火車（機(jī)、船）票務(wù)保障,，事實上,，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧,，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”,。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。關(guān)鍵時刻,，拼的是處置能力,，是出了問題敢于負(fù)責(zé)，是“賠的起”膽色和實力,。承諾,，恐怕還不足以在報價中（紙面上）表達(dá)。這部分還需要通過語音（甚至零距離）與對方作完整的交流,。當(dāng)然最重要的是,，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。所謂承諾,，就要兌現(xiàn),，失信則如“剝了皮的狗”。因此,，承諾要謹(jǐn)慎,，但要放膽,。此為切切。
3,、合作誠意
在報價的通篇中,，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”,，是報價的終極目的,。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際,。旅行社的不同在于“信任”,，在于“交給你可以放心睡覺”（雖然不是商場特例，但十分突出）,。報價中反映的“合作誠意”,，傳達(dá)給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團(tuán)”，因為我要“養(yǎng)家糊口”,；二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”,，因為沒你就沒我。具體表達(dá)中,，一忌“亂開價”,，一定要留給組團(tuán)社利潤空間；二忌“沒商量”,，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想,；三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對方的詢價,。作為組團(tuán)社,，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉,、呵護(hù),、禮遇和退讓當(dāng)作砍價的薄弱環(huán)節(jié)，反之,，時間長了,，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了,?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益,?！罢\意”是尊重，對對方,，對前景,，對共同謀生的職業(yè),。“合作誠意”實際是一種追求共生的境界,。
二,、報價單需要地接社做的文章是很多的
1、往返大交通還是區(qū)間交通,，甚至包括景點間的交通,，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時間,；交通的票價最好有所體現(xiàn),，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。
2,、景點上標(biāo)明價格,，包括對內(nèi)對外價格，以及景區(qū)中需自費的小景點的票價,，還要標(biāo)明景點游覽時間,，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠,、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好,。
3、用餐上一般沒有多少可說的,，但需要針對的不同地方的游客設(shè)計不同口味的菜式,，這一點報價單在也要有所體現(xiàn)。
4,、住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外,，每晚住宿的位置,、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。
5,、線路的綜合推介,，地接社設(shè)計的每條線路，都應(yīng)有所指向或特色,，把這些在報價單上特別宣傳,，說明設(shè)計主旨。
6,、標(biāo)明該線路價格的有效時間,。
7、做為地接報價單,，建議引入承諾制,，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾,，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個；承諾無強(qiáng)制消費等,。
旅行社年終總結(jié)報告篇十一
20xx年轉(zhuǎn)眼過去了,，一年來付出了收獲了，做錯了明白了,，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌,。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下,。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了，抗戰(zhàn)都能夠結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問：為什么自我總是會迷惘能不能再快點專家來了，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一齊也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最終覺得一切就像沒說,。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢,，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考，覺得自我真的好像明白了很多,。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識,，旅行社不是人販子，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇歡樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu),，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對,。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè)，是自我的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自我的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會，他也不想把時間多浪費在一個對自我無益的陌生人身上哪怕一秒,?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一,，我此刻手里有幾條精品線路,。夠新穎獨特，科學(xué)合理,，并且富有競爭力,，您感興趣嗎二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,，和我合作,，我敢保證您必須拿下，順利簽約,。夠了嗎夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每一天不就是想著這些事情嗎他會給你倒杯茶，請上座,，愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自我在家練好內(nèi)功,，必須要去挖掘自我的亮點,，提高自我的實力，人有的我優(yōu),，人無的我有,，自我把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行,，僅有好的不是一點你才會脫穎而出。僅有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可理解,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價,，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最終追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,，我不認(rèn)同,。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價,，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎低價注定不夠,，市場需要高質(zhì),。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上頭來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信經(jīng)過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山能夠在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自我獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自我假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信經(jīng)過我們的努力和智慧，必須會取得更好的成績,。
時光如梭,！轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,，自我懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自我的工作本事,，現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：
自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作本事逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,，有強(qiáng)烈的不安感,，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)兔?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。
踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛的,，然后為自我的所愛盡自我最大的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣,，是一種享受，而僅有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的歡樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。能夠說，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強(qiáng)。其次,，是本事問題,，又能夠分成專業(yè)本事和基本本事。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本本事，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事,，包括自信力,，協(xié)作本事，承擔(dān)職責(zé)的本事,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),。
經(jīng)過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：
1,、對員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情景下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,，沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)；
2,、領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心；
3,、日常管理工作不到位,。
在新的一年里，我期望和公司共成長,，求發(fā)展,，互助共贏！
旅行社年終總結(jié)報告篇十二
20xx年我在旅行社財務(wù)部各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要總結(jié)一下我在這一年中工作情況,，旅行社財務(wù)工作。
根據(jù)公司經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式要求,，財務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī),、合理合法，在公司這種良好氛圍和環(huán)境下,，我們財務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實工作,。
反映和核算是財務(wù)工作基本職能之一。我作為一名財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過不同方式,、方法進(jìn)行規(guī)范記錄,，反映在憑證、帳簿和報表中,，以備隨時查閱,。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰、帳實相符,。從原始發(fā)票取得到填制記帳憑證,、從會計報表編制到憑證裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化,。做到全面、及時,、準(zhǔn)確反映,。今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位財務(wù)核算，工作量比往年驟然增加了許多,，就拿我們平時做記賬憑證來說吧,。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始,，我平均每月要做850張憑證,。工作量比去年增加了將近一倍。在整天忙忙碌碌中,，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下,，還有哪些團(tuán)未結(jié)，借款未還,，應(yīng)收賬款未收回,，提醒他們及時清帳。對自己所做帳,，也要經(jīng)?？?/p>
以防忙中出錯。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來,，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己工作崗位上踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真地工作,。
監(jiān)督,，是財務(wù)工作另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合法性,、和理性進(jìn)行監(jiān)督,，保證企業(yè)不受不必要經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中,，如稍有不慎,，就有可能給我們單位造成無可挽回?fù)p失。在實際工作中,，本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致原則，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是,、細(xì)心審核,、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作,。在審核原始憑證時，對不真實,、不合規(guī),、不合法原始憑證敢于指出，不予報銷,；對記載不準(zhǔn)確,、不完整原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。通過認(rèn)真審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我社會計信息真實,、合法,、準(zhǔn)確、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督作用,。
忠于職守、作為會計人員,，我忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部各項規(guī)章制度,，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,，有責(zé)任感和職業(yè)道德,。本人始終以敬業(yè)、熱情,、耐心態(tài)度投入到本職工作中,。對待來報賬同志，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù),、耐心講解，做好會計法律法規(guī)宣傳工作,。在工作過程中,，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實、合法憑證,，及時給予報銷,；對不合規(guī)憑證，指明原因,，要求改正,。
隨著年齡增長和工作經(jīng)驗增多，我對我個人在財務(wù)工作中要求也在不斷提高,，通過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在工作,。
