在當(dāng)下這個(gè)社會中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

旅行社年終總結(jié)報(bào)告 旅行社年終總結(jié)篇一

在導(dǎo)游工作中分為全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游,，我們康輝旅行社是組團(tuán)大社,，所以我有80%的團(tuán)都是出的全陪,。都說外行看熱鬧,，內(nèi)行看門道。大多數(shù)人都認(rèn)為全陪導(dǎo)游就是跟在客人后面游山玩水,，不用花什么力氣,。但是，我想說的是,，地接導(dǎo)游的工作固然很重要,，但是在某些時(shí)候，要是全陪導(dǎo)游要是沒有盡到他因盡得責(zé)任的話,，也會給客人留下不好的印象,。

一個(gè)旅游團(tuán)在外地，首先全陪導(dǎo)游就是要注意客人的安全問題(包括人身以及財(cái)產(chǎn)的安全),，時(shí)刻要注意客人的動(dòng)向,，不是只跟在客人后面玩樂而已。其次,，要關(guān)心客人用餐的問題,，因?yàn)槲覀兊淖鎳鶈T遼闊,，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同，我們xxxx人喜清淡,、偏甜,，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時(shí)候都愛放辣，這個(gè)都是全陪導(dǎo)游事先要與地接導(dǎo)游交代的,。再次,，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息,，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題,。旅游酒店入住率較高，設(shè)施有損壞是肯定的,。而每個(gè)樓層就只有一個(gè)服務(wù)員,，有的甚至幾個(gè)樓層只有一個(gè)服務(wù)員，我們就要盡量的安撫客人,，要是房間實(shí)在不行,，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細(xì)節(jié),，但是要是地接的講解很好,，客人也玩的很開心，但是就是因?yàn)橛貌秃妥∷薜膯栴}要投訴,，不是很冤枉么!

上面的都只要時(shí)時(shí)注意,，客人也會理解導(dǎo)游的工作的。

最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽紅”的團(tuán)隊(duì)了,。因?yàn)椤跋﹃柤t”出去旅游的都是上了年紀(jì)的老人家了,，安全更是要注意的，而且出去有時(shí)經(jīng)常是要拼團(tuán)的,。全國各個(gè)地方的老人家拼在一起,，實(shí)際操作起來更有難度。

真實(shí)的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了,。我是走的桂林北海線,，安徽的組團(tuán)社分給我的客人，除了我自己帶的23位xxxx客人,，有南京的,、蕪湖的、常州的,、蚌埠的,、亳州的還有安徽的。車號和房間是早就分好的了，沒什么問題,，但是吃飯就成了個(gè)大問題了,。吃飯也是有地域差異的,，且大家為了用餐的問題不開心,，那接下來的就很難了。而且,，這樣的散客還喜歡吃飯的時(shí)候搶位子,，誰也不讓誰。于是,，我在還沒有用餐前,，就給他們劃分了4個(gè)桌號，給他們說好,，吃飯的時(shí)候就坐在幾號桌,，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了,。

全陪導(dǎo)游的工作都是在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前就都要安排好的,，出團(tuán)的時(shí)候只要保證各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，跟地接導(dǎo)游有個(gè)良好的溝通,，基本團(tuán)隊(duì)就沒有什么問題了,。

以上就是我這一年來帶團(tuán)的一些心得與總結(jié)，我知道自己在帶團(tuán)中還有很多的不足,，但是在康輝這個(gè)大家庭中,，我會不斷的去學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，爭取在新的一年里可以做的更好,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告 旅行社年終總結(jié)篇二

縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作,；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),，上半年,，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé),，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營,。

在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷,、舒心,、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者,。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識,，守法經(jīng)營,，有序競爭，安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),；

第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動(dòng)為主動(dòng),，

第四,，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),，按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。

第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡××,，多來××，是××旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

從20xx年3月份建社以來,，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告 旅行社年終總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好！

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

在旅游業(yè)務(wù)過程當(dāng)中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程當(dāng)中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈,，人氣不斷上升！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程當(dāng)中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程當(dāng)中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。

在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程當(dāng)中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長,。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程當(dāng)中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程當(dāng)中,，在滿足對客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告 旅行社年終總結(jié)篇四

政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識,、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20xx余米，同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級部分的治理要求，對治理職員,、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬多元,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告 旅行社年終總結(jié)篇五

從20xx年3月至今，我進(jìn)入國旅已經(jīng)有近一年的時(shí)間,，在這一年里,，從剛走出校園 什么都不懂，到現(xiàn)在可以獨(dú)立帶團(tuán),、獨(dú)立談團(tuán),、獨(dú)立操作，公司給我提供了許多鍛煉的機(jī)會,。

品德方面,，我熱愛集體，樂于助人,，樂于學(xué)習(xí)請教,，剛進(jìn)公司時(shí)，我愿意在同事們忙碌的時(shí)候幫助大家充話費(fèi),、送簽單,、發(fā)傳真、拿發(fā)票等,，盡可能給大家減少負(fù)擔(dān),。對于后進(jìn)公司的新同事，我也樂于把自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴他們,，幫助他們盡快適應(yīng)工作,，共同進(jìn)步。

能力方面,，我覺得和一些老同事比起來，自己還有很多欠缺，社會經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠,，但是我非常愿意用自己的休息時(shí)間向他們請教學(xué)習(xí),，通過自身的努力和大家的幫助，我已經(jīng)可以順利完成地接團(tuán)隊(duì)的操作,，并且在遇到問題時(shí)能夠沉著應(yīng)對,，找到合適的解決方法去處理問題。

出勤方面,，我一直謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,，從不遲到早退，偶爾有事不能上班,，都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請請假,。旺季的時(shí)候，工作量比較大,，我愿意利用下班時(shí)間繼續(xù)加班,，確保我們?nèi)刖持行牡母黜?xiàng)工作都能夠順利完成，周末的時(shí)候,，我也會經(jīng)常到部門值班,，做衛(wèi)生，讓大家都有一個(gè)更好的工作氛圍,。

業(yè)績方面,，對于一個(gè)剛踏入社會，又身為外地人的我,，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系，我也做成了幾個(gè)團(tuán)隊(duì),，平時(shí),，我會經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流，并且挖掘更多的渠道,，推廣我們南通的旅游,，讓更多的人組團(tuán)到南通，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量,。同時(shí),，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個(gè)地接團(tuán)隊(duì)的信息都能夠把握住,。

總體說來,，20xx年是我人生的新起點(diǎn)，在國旅這個(gè)大家庭里不斷的成長,、成熟,，積累經(jīng)驗(yàn),，獲得了大家的關(guān)心、幫助,、與支持,。在已經(jīng)到來的20xx年，我會為自己制定新目標(biāo),，加倍努力,，更嚴(yán)格的要求自己，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M(jìn)步,，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告 旅行社年終總結(jié)篇六

回想這一年的時(shí)光，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太大的驚喜，只是多了份鎮(zhèn)定和從容,。今年是注定是最不平凡的一年,，可謂是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，無一不影響著旅游的發(fā)展,。

今年通過我部門操作的日韓線路出境人數(shù)分別為××人和××人,，合計(jì)××人，與去年相比,，增長率為××,。

日本游人數(shù)具體數(shù)據(jù)見下表：

三、四月份的增長最明顯,，主要得益于日本的櫻花,，這個(gè)時(shí)節(jié)也是日本的旅游旺季，今年的自組團(tuán)不是很多,，基本以散客團(tuán)為主,，明年可參照今年的形勢，提前在櫻花節(jié)控些機(jī)位,，以招徠更多的客源,。5月份人數(shù)下滑較嚴(yán)重，主要是受地震影響,，散客和整團(tuán)人數(shù)都大幅減少,。面對下滑的數(shù)據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與鼓舞下,，我們積極尋求新產(chǎn)品的策劃以應(yīng)對旅游市場的不景氣,。在7-8月的暑期市場推出的迪斯尼動(dòng)漫之旅比較受市場歡迎，收客情況比預(yù)期的好,，主要?dú)w功于各部門的積極推廣,。10月份的黃金周,，是全年除了春節(jié)以外的唯一一個(gè)長假，但旅游人數(shù)沒有因此而增加,，反而是節(jié)后11月人數(shù)明顯增長,，這也反應(yīng)出旅游者越來越理性化，不再一窩蜂似的的出游

從客源來看,，67.1的客人是來自社部各部門，14.8的客人來自前臺散客報(bào)名,，9.5的客人由同行輸送,，8.6的則是來自各門市部。各渠道客源的比例有待進(jìn)一步的改善,，尤其是提高同行和門市的比重,，這也將是我們09年的工作重點(diǎn)——開發(fā)直客市場，大力開拓同行市場,，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社,。擴(kuò)大市場份額、增加旅游人數(shù)的同時(shí),，也要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，在審核客人材料、擔(dān)保方面更要從嚴(yán)要求,，將公司風(fēng)險(xiǎn)降低到最低,。

韓國游和中東非洲市場則沒有日本市場的起伏變化與明顯的淡旺季區(qū)別。韓國游的散客市場一直是不溫不火,，線路單一,，這樣的狀況并非我們一家，根據(jù)了解整個(gè)江浙滬地區(qū)亦如此,。今年共操作韓國游398人,，比去年增長70.8，主要是整團(tuán)人數(shù)的增長,，共計(jì)12個(gè)整團(tuán)314人,，占總?cè)藬?shù)的78.9。特別是在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術(shù)節(jié),，更加說明特色的產(chǎn)品的重要性，中東非洲市場則更加冷淡,，全年出境人數(shù)只有12人,。

最后，感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導(dǎo),，09年會以更加積極主動(dòng),、自信、充滿激情的心態(tài)去工作,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告 旅行社年終總結(jié)篇七

20xx年我在旅行社財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我只簡要總結(jié)一下我在這一年中工作情況，旅行社財(cái)務(wù)工作,。

根據(jù)公司經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式要求,，財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法,，在公司這種良好氛圍和環(huán)境下,，我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)工作。

反映和核算是財(cái)務(wù)工作基本職能之一,。我作為一名財(cái)務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過不同方式,、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證,、帳簿和報(bào)表中,，以備隨時(shí)查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰,、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票取得到填制記帳憑證,、從會計(jì)報(bào)表編制到憑證裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面,、及時(shí),、準(zhǔn)確反映。今年我們財(cái)務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位財(cái)務(wù)核算,，工作量比往年驟然增加了許多,，就拿我們平時(shí)做記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張,，今年從八月份開始,，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍,。在整天忙忙碌碌中,，還要經(jīng)常抽出時(shí)間幫部門檢查一下，還有哪些團(tuán)未結(jié),，借款未還,，應(yīng)收賬款未收回，提醒他們及時(shí)清帳,。對自己所做帳,，也要經(jīng)?？?/p>

以防忙中出錯(cuò)。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來,，但是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自己工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地工作,。

監(jiān)督,，是財(cái)務(wù)工作另一項(xiàng)基本職能。首先是對每個(gè)部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合法性,、和理性進(jìn)行監(jiān)督,，保證企業(yè)不受不必要經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中,，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回?fù)p失,。在實(shí)際工作中,，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致原則,，在辦理會計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核,、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,。在審核原始憑證時(shí),，對不真實(shí)、不合規(guī),、不合法原始憑證敢于指出,，不予報(bào)銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充,。通過認(rèn)真審核和監(jiān)督,，保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我社會計(jì)信息真實(shí),、合法、準(zhǔn)確,、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督作用,。

忠于職守、作為會計(jì)人員,，我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,，有責(zé)任感和職業(yè)道德,。本人始終以敬業(yè)、熱情,、耐心態(tài)度投入到本職工作中,。對待來報(bào)賬同志，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù),、耐心講解，做好會計(jì)法律法規(guī)宣傳工作,。在工作過程中,，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對真實(shí),、合法憑證,，及時(shí)給予報(bào)銷;對不合規(guī)憑證，指明原因,，要求改正,。

隨著年齡增長和工作經(jīng)驗(yàn)增多，我對我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中要求也在不斷提高,，通過會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身會計(jì)業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在工作,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告 旅行社年終總結(jié)篇八

一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步,。具體來說,，有以下幾個(gè)方面的工作：

20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報(bào)紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才,，留住人才，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝聚力,，我們在平時(shí)的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí),、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟(jì)效益差,，很多旅行社不愿做，甚至放棄,，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù),；一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來接待地接人數(shù)近千人。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮,、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響,，面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),，不靠請客,、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通,、回訪。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美,。面對未來，我們充滿了信心和激情,；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告 旅行社年終總結(jié)篇九

計(jì)調(diào)工作對從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求,。對于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說,，總有一些工作不到位，即便是一些老計(jì)調(diào),，也容易犯一些常識性錯(cuò)誤,。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌。

1,、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn),。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住,、行,、游、購,、娛等方面的接待事宜時(shí),，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn),，即使對方是很熟的合作對象也不可以,。

2、工作無條理,。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道,，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理,、有計(jì)劃，要分清輕重緩急,，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案,。計(jì)調(diào)要對每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

3,、延誤回復(fù),。計(jì)調(diào)人員對每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付,。否則,，就會誤事，或是失去客戶,。比如,，對方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì),，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息,，進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù),。

4,、濫用通訊設(shè)備。計(jì)調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅,，快捷明了,，不能閑扯過多的無關(guān)話題。同時(shí),，計(jì)調(diào)必須24小時(shí)開機(jī),，保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯,，年輕人間有比較多的話題,，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎,，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的,。但是，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的,，把你與對方互相恭維的時(shí)間,，用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會得到更多的客戶,。充分利用好通訊設(shè)備,，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。

5,、作業(yè)不精心,。計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā),，目光如電,，能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng),，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識,。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書面上,，不能只是在腦子里過一下或者臨時(shí)現(xiàn)想。

6,、行程安排不合理,。計(jì)調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住,、行,、游、購,、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看,，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)化的組合,，妥善安排旅游接待計(jì)劃,。對于一些諸如看日出、觀潮汐,、進(jìn)場館看比賽等活動(dòng),，要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn),、規(guī)則,、禁忌、路線等等,。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通,，虛心聽取他們的意見建議。

7,、與外聯(lián)人員缺乏溝通,。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求,，并據(jù)此作出有針對性的接待計(jì)劃,。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解,，才能給游客提供更舒心的服務(wù),。

8,、對合作社缺乏了解,。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模,、行業(yè)信用度,、團(tuán)量等信息是必須要掌握的,，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)。

報(bào)價(jià)—在生意上是一種“唱”,。其方式依據(jù)行業(yè)有別,，旅行社用傳真（過去用電傳），今天有用fax—mail,、qq或msn將自己的賣價(jià)“唱”買家,。作一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)并不難，難的是一份飽含概要,、素質(zhì),、實(shí)力甚至情義的報(bào)價(jià)能否叩動(dòng)買家的心弦—贏得團(tuán)隊(duì)。

（一）好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量

首先是書面質(zhì)量

旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專有的格式作出,，有別于公文寫作,，允許省略標(biāo)題、事由,、抄報(bào)抄送等無關(guān)項(xiàng)目,。

基本要求：

（1）臺頭格式一定要醒目、規(guī)范,、講究,，要與企業(yè)的ci系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號,、品牌以及回復(fù),、更改等主要指征；

（2）文本必須清晰,，有利閱讀（如果是傳真件,，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān)）,；

（3）字體,、字號選擇恰當(dāng)。

這幾點(diǎn)看上去簡單,，實(shí)際運(yùn)用時(shí),，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起,，搞得面目“滄?！保豢白渥x,；有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體,、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本,。筆者在作業(yè)時(shí),，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體,；境外（華人op）接受魏體；也有鐘意黑體,。為此,，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板，專伺其味,。

其次是文字質(zhì)量

報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級”和“含量”,。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達(dá)規(guī)范；報(bào)價(jià)行文中,，在致敬啟者之后,，最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)（人數(shù)、國籍,、用房,、用車等）；然后按照日程,、行程,、特殊安排、報(bào)價(jià)（或單列）,、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出,，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確,，特別是景點(diǎn)描述,，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。

第三是作業(yè)速度

國際間過去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí),，隨著資訊發(fā)達(dá)和競爭日益加劇,，今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí)，甚至10分鐘,。個(gè)人體會,，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸,。有靈氣的op吃的就是這一口,，快速、精到,、準(zhǔn)確,、無可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào),，省心,、省力、省時(shí),，事半功倍,。

第四是電話聯(lián)絡(luò)（或電話答疑）

當(dāng)對方收到報(bào)價(jià)，如有擴(kuò)展問詢,，或差異核對,，電話交流成為必然。接聽（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ),。原則上,，誰報(bào)價(jià)誰接聽。要求：禮貌熱情,、使用普通話,、話音清晰，回答問詢準(zhǔn)確,、果斷,。忌諱有四，一忌記錯(cuò)對方稱謂,，胡答亂對,，既失禮又失信；二忌“半自動(dòng)”普通話,，音調(diào)失準(zhǔn),，貽笑大方；三忌答對含混,，如“可能”,、“應(yīng)該”，拖泥帶水,，令對方不知所云,；四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等,，我查一下”等,，讓對方心疼電話費(fèi)。

（二）好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息

有了漂亮,、整潔,、工整的'書面功夫，就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容,。實(shí)踐中,，完整的報(bào)價(jià)必須向詢價(jià)方傳達(dá)出以下信息：

1。充分的業(yè)務(wù)信息

一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的op非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn),，否則無法接近“優(yōu)秀”,。在長期的磨練中，op的成長是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和,、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的,。衡量一個(gè)合格的op,，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn),。對實(shí)施報(bào)價(jià)的op而言,，業(yè)務(wù)信息是指對所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識和把握。如對酒店,，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格,，還需要掌握區(qū)域、社情,、房況,、保安、車位,、早（正）餐等等細(xì)節(jié),。對用車，不僅要明確價(jià)格,，更要通曉車型,、配置、車況,、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用,、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理,，還包括餐飲,、景點(diǎn)（門票）、導(dǎo)游等重要要素,。在以上要素中,，信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵,。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié),、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化,，所以要求從事報(bào)價(jià)的人員,，對動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”,。

2。熟練的操控能力

op熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵,。首先是熟練的對應(yīng),。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東,、北京,、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價(jià)方式各不相同,，“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別,。op要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家,、地區(qū)的詢價(jià)特征,，又要了解對方op處事的個(gè)性，還要有針對性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略,。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息,。關(guān)鍵是快,，反應(yīng)快、應(yīng)對快,、行文快,、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失,；第三是應(yīng)變自如,。面對詢價(jià)中形色不同的要求，需要op在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇,。比如同樣線路多樣的變化,，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等,。

3,。合理的行程配置

報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報(bào)價(jià)仍采用）報(bào)價(jià)中,，分為三部分：

a,、日程——每天游覽景點(diǎn)、?？奎c(diǎn),、用餐地點(diǎn)等；

b,、行程——每天移動(dòng)距離,、交通工具、抵離時(shí)刻,、購物點(diǎn),、下榻酒店等；

c,、特殊安排——風(fēng)味餐,、娛樂項(xiàng)目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn),、特殊細(xì)節(jié)等,；

從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá),，無妨）在報(bào)價(jià)中的地位,。實(shí)踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價(jià)格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢,？原因大多在于,，沒有對所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá),。通常,，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述,，可以概要的獲取n多信息,，同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報(bào)行程,，也要再創(chuàng)作）有n多規(guī)律可供遵循,，但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此,，如果說學(xué)會打電話是作計(jì)調(diào)的基本功,，那么，學(xué)會排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件,。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié),，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價(jià)上手寫報(bào)價(jià)傳過去。這是個(gè)專業(yè)素質(zhì)問題,。

4,。切實(shí)的價(jià)格水平

報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎,、切實(shí),。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常,，旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”,，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容,，把盡可能多的信息,、資源、同行價(jià)位,、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合,，核算出“貼心”的價(jià)位,，從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說者容易,，做起來恐怕要有幾年的修煉,。

5。優(yōu)惠的結(jié)付辦法

在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法,，是吸引對方的重要細(xì)節(jié),。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上,。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付,，原本是再正常不過的事情，但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況：

a,、對方做一級銷售,，直接向（團(tuán)體）直客收取費(fèi)用；

b,、對方做一級銷售,，直接向（散客）直客收取費(fèi)用,；

c,、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費(fèi)用,；

d,、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費(fèi)用,。

實(shí)踐中,，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí)，一定要注意針對不同的客戶組,，提出不同的,、有利于雙方的結(jié)算辦法。如：對于a/b類,，原則上要求全額現(xiàn)付,，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小,、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況,，在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對于c/d類,，原則上要求全額現(xiàn)付,，但要注意，一定要體諒對方也有一個(gè)結(jié)算周期,?？梢砸髮Ψ浆F(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中,，除了要把握以上原則,，還要注意區(qū)別對方是否系列團(tuán)/專列（包機(jī)）團(tuán)等情況，待確認(rèn)后,，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法,。一般來講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：a,、擔(dān)心接待質(zhì)量,；b、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn),；c,、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜（機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低）等,。因此,，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處（不討論`惡意`問題）,。誠然,，對于地接社來說，收款（到款率）既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo),，同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),、確保企業(yè)利益的重中之重，因此,，把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法,，看似簡單，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心,，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的（墊付）實(shí)力,。

6。完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

一份完備的報(bào)價(jià)中,，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò),，它包括：a、辦公通訊方式,；b,、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式；c,、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店,、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等,。打個(gè)比方,，一旦雙方形成詢,、報(bào)價(jià)關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭,，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭,，如下班、關(guān)機(jī)（可能是電池）那就慘了,。其實(shí),，很少有人會故意犯這種低級錯(cuò)誤。我有一個(gè)北京朋友,，從業(yè)20xx年,，從來不乘地鐵，她耽心“暫時(shí)無法接通”,。一個(gè)好的,、稱職的op，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦,，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命,。請相信，“暫時(shí)無法接通”,、“暫時(shí)無人接聽”,，一般都是意外。因此,，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò),，不僅是程序要求,，更是取得對方信任,、令對方感到“可靠”的前提。其實(shí),，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的,。

（三）好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)

編制一份好的報(bào)價(jià)，除了必須具備以上基本要素,，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá),，這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià)：

1、細(xì)節(jié)表達(dá),。

一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來,。同樣的word文本，簡潔又不失完備,，豐滿又不乏靈性,，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切,，字里行間透著關(guān)懷,、體貼,。“這樣的要求算不算太高”,？高,，不僅高而且太“渺”。但仔細(xì)想想,，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的,，在pc和internet之前靠的就是書信往來。試想,，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上,，把那些枯燥的行程敘述用“走過……；攀上……,；穿越……,；觀賞……；享用……,；然后于……,。入夢”串起來，相信,，你的詢價(jià)方起碼會說：哇,，你的報(bào)價(jià)好有意思耶。話又說回來,，我們不能以此作為要求,，可能不切實(shí)際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境）,。但是,，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的,。按照這樣的要求約束自己的作業(yè),，至少要比過去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷,，不僅是文字的修飾,，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等,?？傊w現(xiàn)用功,、在意,、貼心、細(xì)致,，首先在紙上折射接待水平,。

2,、謹(jǐn)慎承諾

謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎,，而是實(shí)事求是的放膽承諾,。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約,。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中,，因?yàn)閚多因素的影響,，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的,。因此,，在給予組團(tuán)社的承諾時(shí)，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”,、“調(diào)價(jià)”,、“不可預(yù)見”等情況，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾,。例如火車（機(jī),、船）票務(wù)保障，事實(shí)上,，“票”本身并不會因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加,，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個(gè)“夢”,。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時(shí)候,。關(guān)鍵時(shí)刻，拼的是處置能力,，是出了問題敢于負(fù)責(zé),，是“賠的起”膽色和實(shí)力,。承諾,，恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中（紙面上）表達(dá)。這部分還需要通過語音（甚至零距離）與對方作完整的交流,。當(dāng)然最重要的是,，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠信積分來奠定。所謂承諾,，就要兌現(xiàn),，失信則如“剝了皮的狗”。因此,，承諾要謹(jǐn)慎,，但要放膽,。此為切切。

3,、合作誠意

在報(bào)價(jià)的通篇中,，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”,，是報(bào)價(jià)的終極目的,。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際,。旅行社的不同在于“信任”,，在于“交給你可以放心睡覺”（雖然不是商場特例，但十分突出）,。報(bào)價(jià)中反映的“合作誠意”,，傳達(dá)給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團(tuán)”，因?yàn)槲乙梆B(yǎng)家糊口”,；二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”,，因?yàn)闆]你就沒我。具體表達(dá)中,，一忌“亂開價(jià)”,，一定要留給組團(tuán)社利潤空間；二忌“沒商量”,，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想,；三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對方的詢價(jià),。作為組團(tuán)社,，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯(cuò)把對方的委婉,、呵護(hù),、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié)，反之,，時(shí)間長了,，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了,?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益,?！罢\意”是尊重，對對方,，對前景,，對共同謀生的職業(yè),。“合作誠意”實(shí)際是一種追求共生的境界,。

二,、報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的

1、往返大交通還是區(qū)間交通,，甚至包括景點(diǎn)間的交通,，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間,；交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn),，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。

2,、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格,，包括對內(nèi)對外價(jià)格，以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià),，還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間,，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠,、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好,。

3、用餐上一般沒有多少可說的,，但需要針對的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式,，這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。

4,、住宿中,，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置,、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來,。

5、線路的綜合推介,，地接社設(shè)計(jì)的每條線路,，都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳,，說明設(shè)計(jì)主旨,。

6、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間,。

7、做為地接報(bào)價(jià)單,，建議引入承諾制,，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾,，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個(gè)；承諾無強(qiáng)制消費(fèi)等,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告 旅行社年終總結(jié)篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好！

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象，需要從房,、餐,、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌，樹形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化,、簡單化,、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長,。針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在即將迎來的一年里,，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神,，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度,，可是旅游對擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助,，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實(shí)現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的,。

只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計(jì)劃實(shí)行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的,，我們公司的更大發(fā)展還在以后,，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙,，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展,，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展！

謝謝大家,！

旅行社年終總結(jié)報(bào)告 旅行社年終總結(jié)篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家新年好！,！

新春伊始,，萬象更新，借此新春佳節(jié)來臨之際,，我謹(jǐn)代表神州旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子向?yàn)楸旧绨l(fā)展做出貢獻(xiàn)的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美好的祝福,。

走過歡樂與艱辛的20xx年，我們滿懷激情的步入20xx年,，欣然回首,，除了收獲了一年的辛勞,，我們旅行社的業(yè)績更有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,。截至目前我社共接待游客23247人，組團(tuán)700次,，達(dá)到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面,，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我國旅游市場受到了巨大影響,，可是我社卻在這種困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們驕傲的地方,。在此我想旅行社全體員工表示誠摯的謝意,，謝謝大家！

不過也正是因?yàn)榻鹑谖C(jī),，旅游市場較比前年大有萎縮,，加之多家旅行社的激烈競爭，以及我們工作上的很多不足之處,，我社的發(fā)展還是存在一些問題,。針對這些問題，只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，借此機(jī)會我想大家說明幾點(diǎn)新一年的工作要求,。

第一、要勤學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，讓每一位員工把服務(wù)意識、安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,；

第二、是要抓質(zhì)量我社要結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

第三,、是要?；卦L為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L,。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào),。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場，拉籠客人,，保證客源,。

詳細(xì)的年終總結(jié)和年初計(jì)劃將會張貼在公告欄上，由于時(shí)間關(guān)系在這里我就不多講了?？傊?0xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年,，但是我相信我們?nèi)w員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個(gè)新的臺階，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下,，再創(chuàng)佳績,，再造輝煌！ 我的總結(jié)到此結(jié)束,，謝謝大家,！