總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

護(hù)理人員培訓(xùn)總結(jié)與反思篇一

1,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視培訓(xùn)工作：醫(yī)院舉辦了管理培訓(xùn)班，院長吳道全對全院護(hù)理管理人員和骨干進(jìn)行了題為《用結(jié)果說話拿結(jié)果交換》的專題講座,，分管院長蔣奎副院長進(jìn)行了題為《責(zé)任與責(zé)任心》的專題講座,。

2,、加強(qiáng)了護(hù)理人員“三基"“三嚴(yán)"培訓(xùn)：督促、鼓勵未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書的護(hù)理人員自學(xué)相關(guān)知識,，并對通過全國護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試考試者予以首次注冊,。護(hù)理部共進(jìn)行“三基"技能訓(xùn)練7次，包括：xxxx年版徒手心肺復(fù)蘇,、簡易呼吸器的使用,、靜脈采血等1 4項基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練，共約有1 28 0余人次參加技能培訓(xùn),。舉行業(yè)務(wù)講座1 2次,，結(jié)合臨床實際涉及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識、護(hù)士法律法規(guī),、職業(yè)防護(hù),、院感控制等32個專題，約有2 l 50人次參加業(yè)務(wù)知識講座的學(xué)習(xí),。結(jié)合衛(wèi)生部《臨床護(hù)理實踐指南》組織了全院各級各類護(hù)理人員護(hù)理基礎(chǔ)理論考試1次,，40 3人次參考，平均8 1.25分,，合格率90%;護(hù)理技能考核7次,，2 24人次參考，平均分93.2分,，合格率98.8%,。

3,、規(guī)范化培訓(xùn)人員的管理：對今年新聘l 5名護(hù)理人員進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn),。理論培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋職業(yè)道德教育、法律法規(guī)和職業(yè)禮儀等;技能培訓(xùn)內(nèi)容有急救技能(徒手心肺復(fù)蘇,、簡易呼吸器的使用),、密閉式靜脈輸液、無菌技術(shù)等;并對其進(jìn)行了強(qiáng)化實習(xí)和規(guī)范化培訓(xùn),，讓她們了解護(hù)士職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)章制度,，幫助她們樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)信念，使新護(hù)士盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,， 為勝任護(hù)理工作奠定了基礎(chǔ),。護(hù)理部及科護(hù)士長對xxxx—xxxx年聘用護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理基礎(chǔ)知識及理論講座共1 6次。

4,、外出進(jìn)修及?？谱o(hù)士培訓(xùn)：根據(jù)護(hù)理人員分層次培養(yǎng)計劃，通過派出去和請進(jìn)來等相結(jié)合的辦法進(jìn)行培訓(xùn),。全院全年共選派了護(hù)理管理者和護(hù)理骨干80名外出短期培訓(xùn);23名護(hù)理骨干到華西醫(yī)院,、四川省人民醫(yī)院,、四川省腫瘤.醫(yī)院、成都市婦幼保健院等地進(jìn)修?？谱o(hù)理學(xué)習(xí)3__6月;11名護(hù)理人員參加腫瘤,、急診、糖尿病護(hù)理,、血液凈化,、手術(shù)室、精神科?？谱o(hù)士培訓(xùn),，并順利取得四川省專科護(hù)士證書,。60名護(hù)理管理人員參加省衛(wèi)生廳,、省護(hù)理學(xué)會舉辦的護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)及護(hù)理新知識、新理論學(xué)習(xí),。

5,、學(xué)歷教育：鼓勵護(hù)理人員專升本的學(xué)。習(xí)卜有22人獲得了護(hù)理本科文憑;有30名護(hù)理人員專升本在讀;3名護(hù)理人員參加瀘州醫(yī)學(xué)院在職研究生學(xué)習(xí),。

6,、崗位大練兵活動：4月護(hù)理部成功舉辦了“夯實三基 優(yōu)質(zhì)服務(wù)"靜脈留置針技術(shù)技能大賽;

8..1 2月響應(yīng)市衛(wèi)生局“全市衛(wèi)生系統(tǒng)崗位大練兵’’號召，積極開展護(hù)理人員崗位大練兵活動,，選派了2名優(yōu)秀選手參加市衛(wèi)生局組織的全市衛(wèi)生系統(tǒng)“崗位大練兵"大賽,，均獲二等獎;在全院護(hù)理人員中形成趕、學(xué),、比,、超的氛圍。

7,、按照相關(guān)制度落實了全院護(hù)理會診,、護(hù)理查房和護(hù)理疑難病例討論，在形式,、內(nèi)容上較xxxx年有所提高,，對臨床護(hù)理工作具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。全年組織了護(hù)理會診和護(hù)理查房2 3次,，護(hù)理疑難病例討論4次,。副主任護(hù)師參與修訂了全院護(hù)理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)等l 5項,。主管護(hù)師協(xié)助護(hù)士長對下級護(hù)士進(jìn)行考試,、考核，組織護(hù)理查房、護(hù)理會診和護(hù)理病例討論,。

8,、承擔(dān)了2 3 5名護(hù)生臨床帶教工作。

9,、全年護(hù)理人員在省級以上雜志刊登論文5 7篇,。省級學(xué)術(shù)交流6篇，內(nèi)江市護(hù)理學(xué)會學(xué)術(shù)會議交流2篇,。

1 o,、選派了28名主管護(hù)師及以上護(hù)理人員到?jīng)錾街堇撞h人民醫(yī)院、內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院對口支援,，她們的工作受到了對口支援單位的好評,。

1 1、各級各類護(hù)理人員積極參加“好醫(yī)生網(wǎng)站"學(xué)習(xí),，均達(dá)到規(guī)定繼教學(xué)分,。

1、少數(shù)護(hù)理人員主動學(xué)習(xí)意識不夠,，參加醫(yī)院或護(hù)理部組織的講座學(xué)習(xí)積極性不高,。

2、個別科室對各級各類護(hù)士在職培訓(xùn)重視不夠,，科內(nèi)業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)未落實到位,。

3、護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文的意識不強(qiáng),，論文質(zhì)量不高,。

4、護(hù)理技能,、護(hù)理理論考試合格率未達(dá)標(biāo),。

1、護(hù)理部將繼續(xù)加強(qiáng)各級各類護(hù)理人員的培訓(xùn)考核,，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃,，注重低年資護(hù)理人員的培養(yǎng),，提升全院護(hù)理人員的整體素質(zhì),。在二oxx年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理人員的法律法規(guī),、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)等知識的培訓(xùn),。

2,、護(hù)理部擬舉辦護(hù)理科研論文撰寫講座，對護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文提供一定的幫助,，濃厚學(xué)術(shù)氛圍,，鼓勵護(hù)理人員撰寫論文,，給予論文發(fā)表者獎勵。

3,、護(hù)理人員培訓(xùn)及考核結(jié)果納入科室績效管理,。

護(hù)理人員培訓(xùn)總結(jié)與反思篇二

我院護(hù)理部努力抓好護(hù)理人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、護(hù)理部制定了全院護(hù)理人員“三基”、“三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃,，各科室護(hù)士長根據(jù)各科特點制訂了各科室護(hù)理人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃,，明確培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，并能按計劃組織實施,。

2,、加強(qiáng)新入院、低年資護(hù)理人員培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,，重點抓好基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)理論,、基本技能培訓(xùn),。采取院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn),，理論學(xué)習(xí)和技能操作培訓(xùn)等形式進(jìn)行,，逐步提高低年資護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、執(zhí)行崗前培訓(xùn)制度,，對新上崗護(hù)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考試合格后方可安排上崗,，指定帶教老師,，認(rèn)真做好帶班工作，使其盡快熟悉崗位工作,。未取得執(zhí)業(yè)資格護(hù)士在執(zhí)業(yè)護(hù)士指導(dǎo)下工作,。

4、認(rèn)真執(zhí)行在職繼續(xù)教育制度,，做好護(hù)理人員在職繼續(xù)教育工作,，護(hù)理部、各科室護(hù)士長制定三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃,，并組織實施,，培訓(xùn)重點放在專科知識、?？萍寄?、急救知識、急救技能的培訓(xùn),。提高護(hù)理人員實際工作能力和分析問題,、解決問題的能力。護(hù)理部抓好全院性護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，今年分層次組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次,，分層次進(jìn)行三基知識考試11次，護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),、考核9次,，對考試不合格者必須進(jìn)行補(bǔ)考，經(jīng)補(bǔ)考合格率達(dá)100%,。

5,、各科室護(hù)士長堅持每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，根據(jù)各?？铺攸c,，選定培訓(xùn)內(nèi)容，通過科內(nèi)小講課,、疑難病例討論,、護(hù)理技術(shù)操作示教、護(hù)理查房等形式,，扎實地抓好科內(nèi)培訓(xùn)工作,。

6、抓好?？迫瞬排嘤?xùn),，選派護(hù)士長或護(hù)理骨干15人次參加相關(guān)護(hù)理知識培訓(xùn)，選派護(hù)理骨干2人到廣西中醫(yī)學(xué)院一附院進(jìn)修icu,、手術(shù)室護(hù)理,，培養(yǎng)專科護(hù)理人才,。

7,、注重護(hù)理管理人員培訓(xùn)，選派護(hù)士長外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí),，開闊視野,，增長知識,，吸收新技術(shù),、新經(jīng)驗，掌握護(hù)理學(xué)科發(fā)展動態(tài)，組織護(hù)士長外出考察中醫(yī)醫(yī)院管理年活動經(jīng)驗及中醫(yī)藥文化建設(shè),，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理優(yōu)勢,，營造良好的中醫(yī)藥文化氛圍。

8,、堅持每月組織護(hù)士長學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和護(hù)理管理知識1次,，提高護(hù)士長業(yè)務(wù)水平和管理水平。

9,、加強(qiáng)護(hù)士長之間,、科室之間的學(xué)習(xí)、交流,，每月組織護(hù)士長會議1次,，每月組織全員護(hù)士長交叉檢查1次，交流,、傳遞信息和工作經(jīng)驗,，加強(qiáng)護(hù)士長之間的交流、溝通,，增強(qiáng)競爭意識和創(chuàng)新意識,，通過互相交流、互相學(xué)習(xí)和借鑒,，相互促進(jìn)提高,。

10、根據(jù)中醫(yī)醫(yī)院管理年活動評價標(biāo)準(zhǔn)及評估細(xì)則,，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理工作,，組織全院護(hù)理人員進(jìn)行中醫(yī)知識培訓(xùn)，參加中醫(yī)知識培訓(xùn)率89.7%,，護(hù)理人員系統(tǒng)接收中醫(yī)知識培訓(xùn)時間≥100學(xué)時的比例達(dá)到85%,。

11、鼓勵和支持護(hù)理人員進(jìn)一步深造參加高等學(xué)歷教育,，不斷充實知識,，提高學(xué)歷層次，以適應(yīng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的需要和醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，已有21人取得大專學(xué)歷,，本科、大專在讀13人,。

護(hù)理人員培訓(xùn)總結(jié)與反思篇三

20xx年我院護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及規(guī)范化繼續(xù)教育,，在院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，園滿完成了預(yù)定目標(biāo),，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、全年共組織全院護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)4次,，授課者8人次，參加人員每次不少于科室的80%,。

2,、科室每月組織一次全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并進(jìn)行閉卷考試，護(hù)理部考核時檢查記錄及提問護(hù)士掌握情況,。

3,、全年安排了2次全院性護(hù)理查房，各科室每月組織一次護(hù)理查房,，護(hù)理部每月參加一個科室的查房,，指導(dǎo)科室不斷提高查房質(zhì)量。

4,、各科室每日利用晨會時間組織小講課,、床旁查房、晨會提問等形式,，鞏固基礎(chǔ)以及?？谱o(hù)理知識，努力提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平,。

5,、全年護(hù)理部組織全院護(hù)士理論考試2次，達(dá)標(biāo)成績85分,，對于不達(dá)標(biāo)者及時組織補(bǔ)考,，考試合格率100%。

6,、積極組織人員參加各種學(xué)術(shù)會議,，全年共參加護(hù)理學(xué)會學(xué)術(shù)講座18次，119人次;區(qū)內(nèi)外短期培訓(xùn)班23人次,。

7,、鼓勵護(hù)士利用業(yè)余時間參加護(hù)理自學(xué)考試或參加各種學(xué)歷提高班，并積極參加各種繼續(xù)在職教育,，以提高理論水平,。本年度全院護(hù)士繼續(xù)教育學(xué)分達(dá)標(biāo)率為94.56%。

1,、護(hù)理部全年安排技術(shù)操作訓(xùn)練8項內(nèi)容為：上半年：心肺復(fù)蘇,、皮內(nèi)注射、導(dǎo)尿,、吸氧;下半年：手衛(wèi)生,、心肺復(fù)蘇、靜脈輸液,、心電監(jiān)護(hù),。護(hù)理部每季度集中培訓(xùn)兩項,，科室組織訓(xùn)練和考核，護(hù)理部對培訓(xùn)的操作項目進(jìn)行抽考,，抽考人員不低于科室護(hù)士人數(shù)的20%,，全年參考人數(shù)114人次,，達(dá)標(biāo)分為90分,，對于不達(dá)標(biāo)者及時組織補(bǔ)考，考試合格率97.3%,。

2,、各科室利用晨會時間組織本科室護(hù)士就常用儀器設(shè)備以及急救技能進(jìn)行操作演練、培訓(xùn),，不斷提高護(hù)士實際工作能力,。

1、根據(jù)年初制定的進(jìn)修計劃,，本年度共安排護(hù)士長及護(hù)理骨干5人次在區(qū)內(nèi)三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),，最短兩個月，最長半年,，進(jìn)修內(nèi)容主要有：護(hù)士長管理,、重癥監(jiān)護(hù)、手術(shù)室護(hù)理等,。

2,、根據(jù)專科護(hù)士發(fā)展需要,，今年繼續(xù)加強(qiáng)了?？谱o(hù)士培訓(xùn)，全年共安排2人次,，并取得了重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士證書。到目前為止,，我院共有8人分別取得了重癥監(jiān)護(hù),、急診、壓力容器操作及手術(shù)室?？谱o(hù)士證書,，為我院的專科護(hù)理工作奠定了基礎(chǔ),。

全年共對新護(hù)士及實習(xí)同學(xué)安排崗前培訓(xùn)2次,，內(nèi)容主要有：護(hù)理相關(guān)制度、院感相關(guān)知識,、護(hù)理文書書寫,、護(hù)患溝通,、護(hù)士著裝規(guī)范等，幫助新護(hù)士盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境,，盡早進(jìn)入工作狀態(tài),。

以上是本年度的護(hù)士培訓(xùn)工作，在下一年度,，護(hù)理部將繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)士在職培訓(xùn)力度,，不斷提高我院護(hù)理人員整體素質(zhì)及臨床工作能力，提升護(hù)理質(zhì)量,，保障護(hù)理安全,。

護(hù)理部

20xx-12-05

護(hù)理人員培訓(xùn)總結(jié)與反思篇四

根據(jù)市福利院統(tǒng)一安排，第一批赴xx學(xué)習(xí)的一共xx人于xx月xx日至xx日進(jìn)行了為期x周的養(yǎng)老護(hù)理員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。我非常榮欣地參加了這次培訓(xùn),，下面我就學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)培訓(xùn)收獲、體會兩個方面向領(lǐng)導(dǎo),、同志們作一匯報,，不足之處請批評指正。 第一方面整個學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況

這次培訓(xùn)共開設(shè)了理論和實踐兩大課題,。理論方面主要講了《老年人權(quán)益保障法》,、養(yǎng)老護(hù)理員如何與老人溝通、口才與溝通能力的演練,、老年人的營養(yǎng)需求,、老年人日常生活照料與急救技術(shù)演練、安全保護(hù),、養(yǎng)老護(hù)理員24小時流程等課程,；實踐方面主要進(jìn)行了“急救技術(shù)臥床老人的生活照料”實踐活動。如：協(xié)助老人移向床頭,、協(xié)助老人從床上移到輪椅,、整理床鋪等。

學(xué)習(xí)期間,，我能夠做到精誠團(tuán)結(jié),、互幫互助圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)，主要做到了三點：一是態(tài)度端正,，學(xué)習(xí)認(rèn)真,。能按照學(xué)前院長、科長的要求端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，認(rèn)真聽講,，認(rèn)真實踐，把宜昌福利院的好的做法和好的建議都結(jié)合本單位實際去學(xué)習(xí),。二是明確任務(wù),，認(rèn)真思考,。學(xué)前院長、科長對我們每一個學(xué)員都交代要好好學(xué)習(xí),，回來要交流體會,。在學(xué)習(xí)中我能把所學(xué)、所見,、所聞與我們福利院的工作實際進(jìn)行思考,，認(rèn)真撰寫心得體會，達(dá)到學(xué)有所獲,、學(xué)有所得,、學(xué)有所用的目標(biāo),。三是嚴(yán)格紀(jì)律,，注重安全。學(xué)習(xí)中我能夠按照學(xué)習(xí)班和學(xué)前院領(lǐng)導(dǎo)的要求,，做到遵守教學(xué)紀(jì)律,、注意乘車安全，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù),。

第二方面學(xué)習(xí)期間的收獲和體會

（一）硬件設(shè)施,、文化氛圍是他們的突出特點，值得我們學(xué)習(xí),。

1,、環(huán)境帶來了視野。到了宜xx福利院給人感覺環(huán)境很好,，有寬闊的場地,，有標(biāo)語的明向，包括社區(qū),、廚房,、走廊都一目了然，清晰可見,，顯得正規(guī)規(guī)范,。

2、豐富的文化帶來了快樂和幸福,。比如閱覽室,、健身房、老年歌舞廳,，他們命名為“梨園匯”,。多樣的文化活動讓老人們感到無比的快樂和幸福，不至于感到孤單,。

3,、室外老年人自己組織的活動,。比如我與老人交流時得知那里的老人自己組合歌隊，分別在周二,、周四,、周六在他們的生活區(qū)進(jìn)行演唱。晚上我還看見老人們組織在室外跳健身舞,，有的老人在彈琴并伴唱,，“梨園匯”里有老爺爺、老奶奶在跳舞,，舞姿優(yōu)美,，特別是有一位老爺爺90多歲了，居然看上去像70來歲的樣子,，身桿挺直等等這都體現(xiàn)了那些老人的具有良好的素質(zhì)和心態(tài),。更證實了“老有所養(yǎng)，老有所樂”這句話,。也讓他們有新家的感覺,。

（二）服務(wù)質(zhì)量是他們的主要抓手，為我們做出了榜樣,。 熱情的服務(wù)態(tài)度,，通過學(xué)習(xí)這幾天的接觸，發(fā)現(xiàn)他們每一位領(lǐng)導(dǎo)也好,，員工也好,，都是面帶微笑和滿口的標(biāo)準(zhǔn)普通話與我們進(jìn)行交流。包括他們?nèi)胱〉睦先艘踩绱?，因為要考慮到來自各方的老人,，說實話我真希望我們院全體員工都用普通話來和老人交流，因為我們院內(nèi)有xx的,、xx的,、xx的等多方老人，這樣便于溝通,。

服務(wù)這方面院內(nèi)是最能體現(xiàn)的質(zhì)量,，在與老人溝通過程中，有一位老奶奶名叫梁高芳,，今年77歲,，40歲因高血壓半身不能自理，在宜昌福利院住了十來年,，他親口告訴我：“這里的服務(wù)態(tài)度很好,，環(huán)境也很好，吃的也很好，這里的領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)員們對每一位老人都很上心,，感覺像自己的兒女和孫女，在這里和自己的家沒什么區(qū)別”,。這些話聽后真讓我體會到只要我們服務(wù)到位了,，老人才會有這種感覺。另外,，還有老年人的營養(yǎng)需求,，飲食原則：要保證有足夠的營養(yǎng)，食物也要多樣化,，并且有益于消化吸收,，來調(diào)解老人的食欲。

(三)強(qiáng)化工作分配管理值得我們借鑒,。

不同的崗位都有相應(yīng)的工作流程（院長—部門主任—班長—護(hù)理）例如：部門主任工作流程,，崗前準(zhǔn)備—深入—線查房—發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—制定指導(dǎo)性文字材料—服務(wù)跟蹤—創(chuàng)新思路。

1.接班者未接清之前,，交班者不得離崗,；

2.交班中如發(fā)現(xiàn)問題不清,，應(yīng)立即查問并及時解決,；3.交班中發(fā)現(xiàn)問題由交班者負(fù)責(zé)，接班后再發(fā)現(xiàn)問題由接班者負(fù)責(zé),。

（四）抓好與老人溝通是我們護(hù)理人員非常重要的環(huán)節(jié),。 我剛?cè)朐簝稍拢唧w工作好多不是很懂,，通過這次培訓(xùn)使我感覺到與老人的溝通是我們護(hù)理人員的重要環(huán)節(jié),。

第一要了解老人的心理特征包括他們的（能力、氣質(zhì),、性格,、興趣、需要,、動機(jī)及自我意識）情緒,、認(rèn)知、行為來了解,。

第二溝通內(nèi)容是一個過程,，可使兩人互相了解，是老人心里想

的,，喜歡的,，感興趣的事物，此外也可通過家人的溝通來了解。

第三溝通重點,，以老人的身心健康,、需要、快樂,、幸福為中心,。必須要做到：尊重、熱情,、真誠,、共情、關(guān)注,、主動和耐心,。

第四溝通渠道，我們要用眼,、耳,、口、身體,、表情和其他信息載體,，來動嘴、動心,，動腦,，動情。

第五溝通的技術(shù),，在與人溝通時,，我們應(yīng)該注意力集中，聚精會神來聽,，要面對面并帶著微笑來傾聽和交談,。在聽時不要只聽一半，不要把自己的.想法投射到他人身上,，還要聽出弦外之音,，也就是老人故事背后的情緒、不滿,、憤怒,、遺憾和后悔。比如一位老人說：“我這么大歲數(shù)還活著干啥,?！奔偃缒闶撬暮⒆幽芊衤牫鱿彝庵裟兀吭谖覀冊簝?nèi),，我聽過兩位老人說出類似的話,，我當(dāng)時就說：“奶奶，你不能這樣想，對兒女來說,，不管你們的身體狀況如何,，只要活著就好，對他們來講就是一種精神支柱,，最起碼還能叫聲媽,，而我呢，98年就沒爸爸了,，我現(xiàn)在想叫都叫不著,，心里那種苦真的很痛”。我這樣一說,，奶奶點頭認(rèn)可了,，說是呀。通過良好的溝通技術(shù)和方法與老人進(jìn)行溝通,，使老人老有所敬,、老有所樂、老有所用,、老有所為,。要學(xué)會寬容，關(guān)懷和理解,，孝敬老人,，尊重他們，其實也就是尊重我們自己,，因為誰都不能永葆青春,，誰都會變老，讓我們在與老人溝通中能發(fā)現(xiàn)老人的智慧之光,，并感到快樂和幸福,。

以上是我在xx學(xué)習(xí)的體會,，我將在今后的工作中以我的愛心去照顧好每一位福利老人，用我的孝心去感染身邊的每一個人,，精心工作,，熱忱服務(wù)，為我們院全面的發(fā)展多做貢獻(xiàn),。