每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

投標(biāo)服務(wù)承諾書 項目服務(wù)承諾書篇一

按照招標(biāo)文件的規(guī)定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量和服務(wù)是我們的目標(biāo),，我們要發(fā)揮我們子啊技術(shù)和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程和服務(wù)，為確保本次工程高質(zhì)量的完成,，我方即山西威民園林綠化工程有限公司向業(yè)主方鄭重承諾,，

1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)良工程，合格率100%,，優(yōu)良率98%,，優(yōu)質(zhì)率95%。

1.2質(zhì)量管理目標(biāo)：：針對工程圖紙技術(shù)質(zhì)量要求,，選派相對專業(yè)的工程技術(shù)人員,，選用優(yōu)質(zhì)的喬木、灌木,、花卉等植物材料,，精心作業(yè)，認(rèn)真施工,，嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的有關(guān)施工法規(guī),，確保工程質(zhì)量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使苗木的成活率達(dá)到98%以上,。

1.3質(zhì)量服務(wù)承諾：根據(jù)工程進(jìn)度的要求,，認(rèn)真組織強有力的項目班子，調(diào)入高效率的工程機械,，做到人工打足,，機械打足，合理調(diào)整施工計劃,，貫穿施工,，交叉作業(yè)，抓質(zhì)量,，搶進(jìn)度,，保證在規(guī)定的工期內(nèi)30日內(nèi)完成業(yè)主方規(guī)定的工程任務(wù),，爭取提前竣工。

為使業(yè)主能更好的看到我公司的技術(shù)水平與長期合作的意向,，提供業(yè)主對我公司及工程的滿意程度,，公司實行質(zhì)量管理目標(biāo)，特成立了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全部組織本項目的服務(wù)保障工作：

2.1,、如我公司中標(biāo),，我公司將為本工程提供優(yōu)良的服務(wù),；

2.2、我公司中標(biāo)后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)完工本工程內(nèi)容,，也可根據(jù)業(yè)務(wù)的要求提前交貨,；

2.3、成品完成后,，如出現(xiàn)質(zhì)量問題,，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)助解決，決不影響工程進(jìn)度,；

2.4,、無償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)；及時處理業(yè)主的傳真,、信函,，并給予明確答復(fù)；

2.5,、在工程竣工驗收前的維護(hù)和竣工后的保修期間,，我公司將進(jìn)行不定期的回訪。

投標(biāo)服務(wù)承諾書 項目服務(wù)承諾書篇二

為貫徹落實住建局黨委的工作要求,，切實通過“學(xué)整樹”活動的深入開展,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，鑒定技能,，樹立房屋安全鑒定行業(yè)良好的形象,，把鑒定隊伍建設(shè)成為一支作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛,，人民群眾和社會 依靠,、信賴的隊伍，現(xiàn)將單位服務(wù)承諾措施報告如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識,，全力打造一支綜合素質(zhì)過硬的能打硬仗的房屋安全鑒定服務(wù)隊伍。

二,、建設(shè)規(guī)范,、明晰執(zhí)業(yè)科室,，認(rèn)真受理電話、來人,、來訪咨詢,，堅持做到文明用語、禮貌待人,。

三,、在職業(yè)場所和業(yè)務(wù)科室懸掛《鑒定許可證》、《收費許可證》,、《鑒定業(yè)務(wù)程序》,、《收費標(biāo)準(zhǔn)》等，讓委托人明明白白的受理鑒定業(yè)務(wù),。

四,、在執(zhí)業(yè)受理委托鑒定工作場所、科室,、辦公室墻上公開懸掛房屋安全鑒定規(guī)章,、制度及服務(wù)承諾時限、內(nèi)容等,，便于委托人監(jiān)督,。

五、嚴(yán)格按鑒定程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)出具鑒定意見,，保證鑒定質(zhì)量,。

六、嚴(yán)格使用房屋安全鑒定和司法鑒定文書文本,，出具規(guī)范的鑒定文書,，確保鑒定文書的嚴(yán)肅性、統(tǒng)一性,，讓委托人易認(rèn)和便于理解,。

七、嚴(yán)格執(zhí)行省發(fā)改委,、省司法廳,、省財政廳制訂的收費辦法和收費標(biāo)準(zhǔn)，決不超標(biāo)準(zhǔn)收費,。

八,、每項鑒定業(yè)務(wù)確保兩名以上專業(yè)技術(shù)人員參與鑒定工作。

九,、鑒定報告保證在完成鑒定業(yè)務(wù)后,，15個工作日完成。

十,、做到文明受理,、科學(xué)鑒定,、廉潔鑒定，決不違規(guī)鑒定和超范圍鑒定,。

以上十條是我站開展房屋鑒定業(yè)務(wù)對外的服務(wù)承諾措施,，請局黨委、機關(guān),、社會各界在工作實踐中對我們的承諾進(jìn)行監(jiān)督,。

xx市房屋安全鑒定站

20xx年7月**日

投標(biāo)服務(wù)承諾書 項目服務(wù)承諾書篇三

我公司一貫堅持“產(chǎn)品質(zhì)量至上，持續(xù)不斷改進(jìn),，滿足顧客需要”的質(zhì)量方針,，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求信譽,，也是我們多年來的經(jīng)營宗旨,。公司已通過了iso9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，認(rèn)證覆蓋了現(xiàn)有生產(chǎn)的整個產(chǎn)品?，F(xiàn)為了配合貴方工程項目的圓滿完成，我公司將成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)班子,，實行直接指揮,、調(diào)度，保證按時,、保質(zhì),、按量完成工程任務(wù)和配套服務(wù)工作，對具體質(zhì)量保證措施承諾如下：

一,、為了確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量,，我公司生產(chǎn)供應(yīng)的產(chǎn)品，認(rèn)真執(zhí)行消防,、技防產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定,，對產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗規(guī)則等內(nèi)容,，嚴(yán)格按國標(biāo)執(zhí)行,，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì),，我們對質(zhì)量方面計劃采取如下措施：

1,、分析貴方提供的有關(guān)產(chǎn)品圖紙、資料及合同要求,，根據(jù)總體要求,，我們進(jìn)行合理、可靠的技術(shù)設(shè)計,，以確保產(chǎn)品的實用性能和可靠性,。

2,、原材料采購方面：在正式與供貨用戶簽定合同前，對合同進(jìn)行認(rèn)真審核,，以便確認(rèn)是否按規(guī)定要求訂購原材料,，以及企業(yè)能否提供達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)要求原材料的供貨能力。

3,、所有的原材料采購進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，做到按標(biāo)準(zhǔn)采購，原材料入庫前由質(zhì)檢部門進(jìn)行嚴(yán)格檢驗,，合格后方可入庫和使用,。

4、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中,，嚴(yán)格按照iso9001:20xx質(zhì)量管理體系對生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理,，按照該產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書嚴(yán)格組織生產(chǎn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程,；工序的質(zhì)量由班組質(zhì)檢員對每道工序嚴(yán)格檢驗,，隨時抽檢，特別對重點工序嚴(yán)格把關(guān),；車間質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對生產(chǎn)的全部零部件隨機抽樣檢驗,，杜絕不合格品傳到下一道工序；質(zhì)監(jiān)部質(zhì)檢員嚴(yán)格檢驗每一件成品和外購原材料,，保證不合格品決不入庫,，質(zhì)監(jiān)部具有質(zhì)

量否決權(quán)。

5,、產(chǎn)品在安裝過程中由現(xiàn)場施工質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施工中的安裝質(zhì)量,，以保證產(chǎn)品按時、保質(zhì),、保量交付給用戶,。

二、本公司所供產(chǎn)品均按照國家標(biāo)準(zhǔn)和消防規(guī)范制造的,，產(chǎn)品質(zhì)量保證,，供貨產(chǎn)品保證通過當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門驗收合格。

特此承諾,！

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日 期：×年×月×日

投標(biāo)服務(wù)承諾書 項目服務(wù)承諾書篇四

根據(jù)貴方招標(biāo)編號為fzbyz2007007的長樂市直單位,、社會團(tuán)體20xx年度辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議采購項目的投標(biāo)邀請，對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：

1,、 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書,、合格證及使用指南);

2,、 供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝,。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費送貨、安裝,、調(diào)試,，直至設(shè)備正常運行。同時,，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù),，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益,。

3,、 保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù),，無需用戶送修,，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修,。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),，不收取上門服務(wù)等。

4,、 響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪,，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命,。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，我公司在接到用戶報修信息后,，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,，在8個小時內(nèi)修復(fù),。 特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,，如產(chǎn)品發(fā)生故障,，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),。

5,、 服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù),。

6,、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn),。

投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：

日 期：20xx年2月10日

投標(biāo)服務(wù)承諾書 項目服務(wù)承諾書篇五

為加強辦公室自身建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，忠實履行工作職責(zé),，增強服務(wù)意識，提高工作效能,，結(jié)合院黨委制定的《中冶醫(yī)院關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案》的要求,，特制訂以下承諾：

一、牢固樹立全心全意服務(wù)的宗旨,，增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。做到文明辦公,，秉公辦事,，不以權(quán)謀私，公平,、公正地處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作,。

二、不斷加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高思想理論與管理服務(wù)水平,。努力做到事務(wù)管理公開、透明,，接受全院職工監(jiān)督,。

三、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，主動地對醫(yī)院的改革和發(fā)展進(jìn)行深入調(diào)研,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。深入科室第一線,，聽取意見,，為基層提供全面細(xì)致的服務(wù)。做好綜合協(xié)調(diào),、文件審核把關(guān),、政策貫徹落實等工作。

四、按照首問責(zé)任制的要求,，對屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的來電,、來信、來訪,，認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行處理,；不屬于職責(zé)范圍的，說明情況并負(fù)責(zé)介紹到有關(guān)部門辦理,。做到事項一次辦清,，無法一次辦清的，要有具體交代或安排,。

五,、認(rèn)真對待各種來電、來信和來訪,，不得以任何理由拒接,。對前來辦事或咨詢?nèi)藛T做到禮貌、謙和,、熱情,、周到，本篇文章來自資料管理下載,。杜絕門難進(jìn),、臉難看、話難聽,、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生,。與人交談、接打電話規(guī)范文明用語,，杜絕不文明用詞,。

六、加強督查,、督辦工作，對醫(yī)院議決的事項進(jìn)行跟蹤督辦,，做到事事有答復(fù),，件件有著落。

七,、嚴(yán)格紀(jì)律,，保守秘密，做到不該說的不說,，不該做的不做,。

八、注重個人儀表，著裝大方得體,。保持室內(nèi)整潔,，物品擺放有序，遵守工作紀(jì)律和制度,，樹立部門良好形象,。

投標(biāo)服務(wù)承諾書 項目服務(wù)承諾書篇六

現(xiàn)在，隨著大學(xué)生的生活水平不斷地進(jìn)步,，生活質(zhì)量不斷地提高和戀愛的增多,。鮮花已經(jīng)是大學(xué)生生活不可缺少的點綴。每逢各種節(jié)日花卉消費總呈越來越旺的趨勢,，但是西科周圍并無很好的花店

這樣我們創(chuàng)辦宿舍花店以鮮花專遞為市場切入點,，以滿足在校學(xué)生以最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"品牌優(yōu)勢的市場。是十分可行的`,。

1. 提供鮮明,，公司使命

有效，暢通的銷售渠道,，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,，促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展。我們的宿舍花店將成為一個可愛的信使,，把祝愿和幸福送到?jīng)]一個同學(xué)的手中,。

2.花店目標(biāo)

立足西科，服務(wù)西科,。

本花店將用一年的時間在西科的消費者中建立起一定的知名度,，努力實現(xiàn)贏利。

1.行業(yè)分析

西安科技大學(xué)203宿舍花店是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,，因此目標(biāo)消費者定位為在校大學(xué)生,。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站,，因此,，暫定的目標(biāo)消費群以湖北各高校大學(xué)生為重點，將來逐步擴(kuò)大市場,，以中國地質(zhì)大學(xué)為例,，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標(biāo)消費者,，而最新的統(tǒng)計表明,，全國在校大學(xué)生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)龐大的,，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實,，目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的

2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對武漢的各高校大學(xué)生為重點進(jìn)行客戶分析,，主要采取問卷調(diào)查（問卷調(diào)查表見附錄一）和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份,，收回37份,。由于時間有限，問卷數(shù)量不多,，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求

⑴有明顯的好奇心理,，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為

⑵購買行為基本上是感性的,，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種

⑶在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲

⑷接受和吸收新事物的能力強,，追求時尚,，崇尚個性

⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種,，包裝,，服務(wù)等

⑹購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié),，情人節(jié),，圣誕節(jié)及朋友生日前后

3.目標(biāo)客戶分析

在校大學(xué)生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位,。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一）,3支（我愛你）,19支（愛情路上久久長久）,21支（最愛）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花,。包裝一般傾向于要求高檔化,，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,，如不允許有打蔫現(xiàn)象等

1.小組成員

關(guān)柏臣（組長） 主要負(fù)責(zé)從臨潼進(jìn)花

朱強 主要負(fù)責(zé)送花

劉翔遷 主要負(fù)責(zé)送花

秦天衡 主要負(fù)責(zé)電話訂購

2.營銷策略分析

2.1 品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始,，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上,，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測,，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,，力求具有獨特創(chuàng)新

2.2 價格策略

青鳥網(wǎng)上花店在原料,，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美,，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線,，又走質(zhì)量路線,，滿足不同層次消費者的需求

2.3 促銷策略

⑴宣傳策略

利用學(xué)校廣播站,，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,，并與各大報社,，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式

⑵服務(wù)方面【花店服務(wù)承諾書】

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,，對于配送隊員而言,，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到,，并且是微笑服務(wù),。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式

①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù),，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡

②無條件接受客戶退貨,，集中受理客戶投訴

③設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品,，掌握消費者需求的第一手資料

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍,，交流信息,，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字,，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)

2.4 渠道建設(shè)

就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系,。選擇批發(fā)商時,，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽,，合作態(tài)度,，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點,，以便于各高校配送成員就地取花,。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見

3.網(wǎng)上花店策略實施

1.市場范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點市場,，該區(qū)市場容量在3000人以上,，較有代表性，試點時間為一個半月,。該模式成功后,，以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個分站試運營,，經(jīng)過3到6個月的運營后再擴(kuò)張到其余的市場

2.重點宣傳客戶,，宣傳對象以在校學(xué)生為主,，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,，而對于邏輯思維較強的工科學(xué)生,，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果

3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前,，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍,。 宣傳內(nèi)容包括

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上,，數(shù)量為3-5條,，以"青鳥花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放3-5臺微機,，可以上網(wǎng)查詢并訂購,；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實物鮮花,，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出

⑶請學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,，在早，中,，晚各一次,，連續(xù)數(shù)日

⑷為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網(wǎng)址的綬帶,，進(jìn)行解說,，并組織抽獎活動，中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花,，由網(wǎng)站付款

⑸在宣傳當(dāng)天,，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道，如武漢晚報,，各地方電視臺等

1.營業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析,，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上

2.支付方式

根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，促進(jìn)在線支付

3.訂貨方式

e-mail定單,，直接進(jìn)入"青鳥花店"網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購,。另外,，我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購

4.客戶特點

年輕化，100%為青年人,，以男性學(xué)生為主,；他們信譽高，文化素質(zhì)高,，無壞帳現(xiàn)象

5.消費特點

60元以下的鮮花最受歡迎

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的,，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設(shè)施,。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過內(nèi)部成員中計算機較好的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成,。b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實中要達(dá)到這一點卻很困難,。

1.原則

把每一分錢用在刀刃上,，充分發(fā)揮每一分錢的價值

2.初期投資

這一時期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機）,產(chǎn)品采購,，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù),，前期宣傳，物流配送等方面上,。預(yù)計需要人民幣2萬元左右,。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間

3.第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū)。,，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴(kuò)展,，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,，如銀行的信貸

1.系統(tǒng)開發(fā)計劃

根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況,，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,，資金的充裕,，我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后,，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實時測試,。系統(tǒng)的完備無疑是一個測試，完善,，再測試,，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求

2.系統(tǒng)邏輯方案

系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo),，策略和方式的總體框架,。下面結(jié)合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu),，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,，信息處理模塊和安全控制模塊

1.主要工作完成情況調(diào)查

了解到廣大大學(xué)生朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標(biāo),，運營機制,，項目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外,，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面,，公司也結(jié)合我國的實際情況,，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識,，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程,，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案

最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,，我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品,，如短信訂購鮮花，附帶祝?？ㄆ?，電話傳情等并且制定了合理的價位。與此同時,，我們還設(shè)立了論壇,，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求

2.不足與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開始計劃,，資金方面存在嚴(yán)重不足,，同時由于時間緊迫，整個計劃書難免有些欠缺,，

不過我們會盡量地去充實,，完善之。在網(wǎng)站設(shè)計,，制作方面,，由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設(shè)計時有很大的困難,，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作,，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手,，終久留有余香,。我們相信，在以后的努力中,，本宿舍花店一定會得到進(jìn)一步的完善,。

花店服務(wù)承諾書 第二篇_城陽鮮花店服務(wù)理念

隨著市場競爭越來越激烈，進(jìn)貨,、人工,、店租等成本費用不斷地提高，銷售供過于求,，售價卻無法相對提升,，花店業(yè)已進(jìn)入微利時代。企業(yè)競爭有三個要素：品質(zhì)高、價格低,、服務(wù)好,。同業(yè)相互競爭，品質(zhì),、價格到最后相差無幾,，關(guān)鍵因素就在于服務(wù)。

服務(wù)理念的中心思想是：給客戶良好的感覺,。銷售的最高級不是賣給客戶產(chǎn)品,，而是解決客戶的需求。最佳的銷售人員不是學(xué)企業(yè)管理的,，而是學(xué)心理學(xué)的。賣花賣的就是溫馨的感覺,。

細(xì)節(jié)決定成敗,。只要用心哪有客戶部動心的，我反對顧客是上帝,，因為生意是有對價關(guān)系的,，也不贊同顧客永遠(yuǎn)是對的。我主張的是不和客戶爭辯,，當(dāng)銷售人員無法贊同客戶的說法時,，要以微笑來回答。和客戶爭辯在做生意這件事上,，絕對沒有好結(jié)果,。 良好的購物環(huán)境

1. 店鋪氛圍。要讓客戶覺得這就是他要來的地方,，他才會覺得舒服,。裝修、進(jìn)貨,、定價,，相互配套，定位一定要清楚,。

2. 商品陳列,。注重整體的感覺，有時比單一插花作品還重要,。注重分類,，根據(jù)個人經(jīng)驗，,，以色塊分類效果較佳,，同色系一大片很好看。人造花顏色比種類重要。

良好的接待人員

接待人員是公司的門面,，培養(yǎng)良好的接待人員,，客戶才會再度上門。建立企業(yè)文化,，宗旨,，守則。老板要以身作則,，老板是什么樣子,，企業(yè)就是什么樣子，員工也就是什么樣子,。接待方式要因人而異,。建議先和客戶保持一小段距離，用心觀察,，再決定是進(jìn)還是退,！不管什么方式，都要保持微笑,，日本很多服務(wù)行業(yè)認(rèn)為,，沒有微笑就不算把工作做好。

良好的后勤服務(wù)

后勤的工作可以支持銷售的整體性,，讓公司的服務(wù)更到位,。訂什么貨，給什么貨,，按約定及時送達(dá),。我們認(rèn)為這是最基本的要求。收獲破損的承擔(dān),，客戶收到壞的花器,，是可

以調(diào)換的，無條件的調(diào)換,。

只有不斷的累積你的老客戶,，生意才會越做越大，你才能成功,。