每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
投標(biāo)服務(wù)承諾書 項目服務(wù)承諾書篇一
按照招標(biāo)文件的規(guī)定,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量和服務(wù)是我們的目標(biāo),,我們要發(fā)揮我們子啊技術(shù)和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢,,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程和服務(wù),為確保本次工程高質(zhì)量的完成,,我方即山西威民園林綠化工程有限公司向業(yè)主方鄭重承諾,,
1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)良工程,合格率100%,,優(yōu)良率98%,,優(yōu)質(zhì)率95%。
1.2質(zhì)量管理目標(biāo)::針對工程圖紙技術(shù)質(zhì)量要求,,選派相對專業(yè)的工程技術(shù)人員,,選用優(yōu)質(zhì)的喬木、灌木,、花卉等植物材料,,精心作業(yè),認(rèn)真施工,,嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的有關(guān)施工法規(guī),,確保工程質(zhì)量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),使苗木的成活率達(dá)到98%以上,。
1.3質(zhì)量服務(wù)承諾:根據(jù)工程進(jìn)度的要求,,認(rèn)真組織強有力的項目班子,調(diào)入高效率的工程機械,,做到人工打足,,機械打足,合理調(diào)整施工計劃,,貫穿施工,,交叉作業(yè),抓質(zhì)量,,搶進(jìn)度,,保證在規(guī)定的工期內(nèi)30日內(nèi)完成業(yè)主方規(guī)定的工程任務(wù),,爭取提前竣工。
為使業(yè)主能更好的看到我公司的技術(shù)水平與長期合作的意向,,提供業(yè)主對我公司及工程的滿意程度,,公司實行質(zhì)量管理目標(biāo),特成立了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,,全部組織本項目的服務(wù)保障工作:
2.1,、如我公司中標(biāo),,我公司將為本工程提供優(yōu)良的服務(wù),;
2.2、我公司中標(biāo)后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)完工本工程內(nèi)容,,也可根據(jù)業(yè)務(wù)的要求提前交貨,;
2.3、成品完成后,,如出現(xiàn)質(zhì)量問題,,我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)助解決,決不影響工程進(jìn)度,;
2.4,、無償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù);及時處理業(yè)主的傳真,、信函,,并給予明確答復(fù);
2.5,、在工程竣工驗收前的維護(hù)和竣工后的保修期間,,我公司將進(jìn)行不定期的回訪。
投標(biāo)服務(wù)承諾書 項目服務(wù)承諾書篇二
為貫徹落實住建局黨委的工作要求,,切實通過“學(xué)整樹”活動的深入開展,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,鑒定技能,,樹立房屋安全鑒定行業(yè)良好的形象,,把鑒定隊伍建設(shè)成為一支作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛,,人民群眾和社會 依靠,、信賴的隊伍,現(xiàn)將單位服務(wù)承諾措施報告如下:
一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識,,全力打造一支綜合素質(zhì)過硬的能打硬仗的房屋安全鑒定服務(wù)隊伍。
二,、建設(shè)規(guī)范,、明晰執(zhí)業(yè)科室,,認(rèn)真受理電話、來人,、來訪咨詢,,堅持做到文明用語、禮貌待人,。
三,、在職業(yè)場所和業(yè)務(wù)科室懸掛《鑒定許可證》、《收費許可證》,、《鑒定業(yè)務(wù)程序》,、《收費標(biāo)準(zhǔn)》等,讓委托人明明白白的受理鑒定業(yè)務(wù),。
四,、在執(zhí)業(yè)受理委托鑒定工作場所、科室,、辦公室墻上公開懸掛房屋安全鑒定規(guī)章,、制度及服務(wù)承諾時限、內(nèi)容等,,便于委托人監(jiān)督,。
五、嚴(yán)格按鑒定程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)出具鑒定意見,,保證鑒定質(zhì)量,。
六、嚴(yán)格使用房屋安全鑒定和司法鑒定文書文本,,出具規(guī)范的鑒定文書,,確保鑒定文書的嚴(yán)肅性、統(tǒng)一性,,讓委托人易認(rèn)和便于理解,。
七、嚴(yán)格執(zhí)行省發(fā)改委,、省司法廳,、省財政廳制訂的收費辦法和收費標(biāo)準(zhǔn),決不超標(biāo)準(zhǔn)收費,。
八,、每項鑒定業(yè)務(wù)確保兩名以上專業(yè)技術(shù)人員參與鑒定工作。
九,、鑒定報告保證在完成鑒定業(yè)務(wù)后,,15個工作日完成。
十,、做到文明受理,、科學(xué)鑒定,、廉潔鑒定,決不違規(guī)鑒定和超范圍鑒定,。
以上十條是我站開展房屋鑒定業(yè)務(wù)對外的服務(wù)承諾措施,,請局黨委、機關(guān),、社會各界在工作實踐中對我們的承諾進(jìn)行監(jiān)督,。
xx市房屋安全鑒定站
20xx年7月**日
投標(biāo)服務(wù)承諾書 項目服務(wù)承諾書篇三
我公司一貫堅持“產(chǎn)品質(zhì)量至上,持續(xù)不斷改進(jìn),,滿足顧客需要”的質(zhì)量方針,,以質(zhì)量求生存,以服務(wù)求信譽,,也是我們多年來的經(jīng)營宗旨,。公司已通過了iso9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證,,認(rèn)證覆蓋了現(xiàn)有生產(chǎn)的整個產(chǎn)品?,F(xiàn)為了配合貴方工程項目的圓滿完成,我公司將成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)班子,,實行直接指揮,、調(diào)度,保證按時,、保質(zhì),、按量完成工程任務(wù)和配套服務(wù)工作,對具體質(zhì)量保證措施承諾如下:
一,、為了確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量,,我公司生產(chǎn)供應(yīng)的產(chǎn)品,認(rèn)真執(zhí)行消防,、技防產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定,,對產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗規(guī)則等內(nèi)容,,嚴(yán)格按國標(biāo)執(zhí)行,,產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì),,我們對質(zhì)量方面計劃采取如下措施:
1,、分析貴方提供的有關(guān)產(chǎn)品圖紙、資料及合同要求,,根據(jù)總體要求,,我們進(jìn)行合理、可靠的技術(shù)設(shè)計,,以確保產(chǎn)品的實用性能和可靠性,。
2,、原材料采購方面:在正式與供貨用戶簽定合同前,對合同進(jìn)行認(rèn)真審核,,以便確認(rèn)是否按規(guī)定要求訂購原材料,,以及企業(yè)能否提供達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)要求原材料的供貨能力。
3,、所有的原材料采購進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),,做到按標(biāo)準(zhǔn)采購,原材料入庫前由質(zhì)檢部門進(jìn)行嚴(yán)格檢驗,,合格后方可入庫和使用,。
4、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中,,嚴(yán)格按照iso9001:20xx質(zhì)量管理體系對生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理,,按照該產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書嚴(yán)格組織生產(chǎn),控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程,;工序的質(zhì)量由班組質(zhì)檢員對每道工序嚴(yán)格檢驗,,隨時抽檢,特別對重點工序嚴(yán)格把關(guān),;車間質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對生產(chǎn)的全部零部件隨機抽樣檢驗,,杜絕不合格品傳到下一道工序;質(zhì)監(jiān)部質(zhì)檢員嚴(yán)格檢驗每一件成品和外購原材料,,保證不合格品決不入庫,,質(zhì)監(jiān)部具有質(zhì)
量否決權(quán)。
5,、產(chǎn)品在安裝過程中由現(xiàn)場施工質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施工中的安裝質(zhì)量,,以保證產(chǎn)品按時、保質(zhì),、保量交付給用戶,。
二、本公司所供產(chǎn)品均按照國家標(biāo)準(zhǔn)和消防規(guī)范制造的,,產(chǎn)品質(zhì)量保證,,供貨產(chǎn)品保證通過當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門驗收合格。
特此承諾,!
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日 期:×年×月×日
投標(biāo)服務(wù)承諾書 項目服務(wù)承諾書篇四
根據(jù)貴方招標(biāo)編號為fzbyz2007007的長樂市直單位,、社會團(tuán)體20xx年度辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議采購項目的投標(biāo)邀請,對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書:
1,、 質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,,符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書,、合格證及使用指南);
2,、 供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,,并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝,。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費送貨、安裝,、調(diào)試,,直至設(shè)備正常運行。同時,,我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù),,并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益,。
3,、 保修期:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,提供上門服務(wù),,無需用戶送修,,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修,。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),,不收取上門服務(wù)等。
4,、 響應(yīng)時間:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪,,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命,。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,,我公司在接到用戶報修信息后,,福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,,在8個小時內(nèi)修復(fù),。 特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的,我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,,如產(chǎn)品發(fā)生故障,,我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),。
5,、 服務(wù)工作時間:對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,,我公司堅持每周7天,每天24個工作小時全天候服務(wù),。
6,、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,,以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn),。
投 標(biāo) 人:福州文祥辦公設(shè)備有限公司
投標(biāo)人代表(簽字):
日 期:20xx年2月10日
投標(biāo)服務(wù)承諾書 項目服務(wù)承諾書篇五
為加強辦公室自身建設(shè),進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),,忠實履行工作職責(zé),,增強服務(wù)意識,提高工作效能,,結(jié)合院黨委制定的《中冶醫(yī)院關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案》的要求,,特制訂以下承諾:
一、牢固樹立全心全意服務(wù)的宗旨,,增強服務(wù)意識,,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。做到文明辦公,,秉公辦事,,不以權(quán)謀私,公平,、公正地處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作,。
二、不斷加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高思想理論與管理服務(wù)水平,。努力做到事務(wù)管理公開、透明,,接受全院職工監(jiān)督,。
三、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,,主動地對醫(yī)院的改革和發(fā)展進(jìn)行深入調(diào)研,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。深入科室第一線,,聽取意見,,為基層提供全面細(xì)致的服務(wù)。做好綜合協(xié)調(diào),、文件審核把關(guān),、政策貫徹落實等工作。
四、按照首問責(zé)任制的要求,,對屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的來電,、來信、來訪,,認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行處理,;不屬于職責(zé)范圍的,說明情況并負(fù)責(zé)介紹到有關(guān)部門辦理,。做到事項一次辦清,,無法一次辦清的,要有具體交代或安排,。
五,、認(rèn)真對待各種來電、來信和來訪,,不得以任何理由拒接,。對前來辦事或咨詢?nèi)藛T做到禮貌、謙和,、熱情,、周到,本篇文章來自資料管理下載,。杜絕門難進(jìn),、臉難看、話難聽,、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生,。與人交談、接打電話規(guī)范文明用語,,杜絕不文明用詞,。
六、加強督查,、督辦工作,對醫(yī)院議決的事項進(jìn)行跟蹤督辦,,做到事事有答復(fù),,件件有著落。
七,、嚴(yán)格紀(jì)律,,保守秘密,做到不該說的不說,,不該做的不做,。
八、注重個人儀表,著裝大方得體,。保持室內(nèi)整潔,,物品擺放有序,遵守工作紀(jì)律和制度,,樹立部門良好形象,。
投標(biāo)服務(wù)承諾書 項目服務(wù)承諾書篇六
現(xiàn)在,隨著大學(xué)生的生活水平不斷地進(jìn)步,,生活質(zhì)量不斷地提高和戀愛的增多,。鮮花已經(jīng)是大學(xué)生生活不可缺少的點綴。每逢各種節(jié)日花卉消費總呈越來越旺的趨勢,,但是西科周圍并無很好的花店
這樣我們創(chuàng)辦宿舍花店以鮮花專遞為市場切入點,,以滿足在校學(xué)生以最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"品牌優(yōu)勢的市場。是十分可行的`,。
1. 提供鮮明,,公司使命
有效,暢通的銷售渠道,,提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,,促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展。我們的宿舍花店將成為一個可愛的信使,,把祝愿和幸福送到?jīng)]一個同學(xué)的手中,。
2.花店目標(biāo)
立足西科,服務(wù)西科,。
本花店將用一年的時間在西科的消費者中建立起一定的知名度,,努力實現(xiàn)贏利。
1.行業(yè)分析
西安科技大學(xué)203宿舍花店是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,,因此目標(biāo)消費者定位為在校大學(xué)生,。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外,在湖北各高校設(shè)有分站,,因此,,暫定的目標(biāo)消費群以湖北各高校大學(xué)生為重點,將來逐步擴(kuò)大市場,,以中國地質(zhì)大學(xué)為例,,各類在校生近2萬人,則投入8校共有近20萬的目標(biāo)消費者,,而最新的統(tǒng)計表明,,全國在校大學(xué)生有650萬左右,這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)龐大的,,而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實,,目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的
2.調(diào)查結(jié)果分析
本公司對武漢的各高校大學(xué)生為重點進(jìn)行客戶分析,,主要采取問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份,,收回37份,。由于時間有限,問卷數(shù)量不多,,但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求
⑴有明顯的好奇心理,,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為
⑵購買行為基本上是感性的,,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,,一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種
⑶在校大學(xué)生沒有固定的購買模式,購買行為往往隨心所欲
⑷接受和吸收新事物的能力強,,追求時尚,,崇尚個性
⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為:價格,品種,,包裝,,服務(wù)等
⑹購買行為節(jié)日性很強,一般集中在教師節(jié),,情人節(jié),,圣誕節(jié)及朋友生日前后
3.目標(biāo)客戶分析
在校大學(xué)生購買一般不問價格,但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位,。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,,如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等,在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花,。包裝一般傾向于要求高檔化,,有向個性化方向發(fā)展的趨勢,對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,,如不允許有打蔫現(xiàn)象等
1.小組成員
關(guān)柏臣(組長) 主要負(fù)責(zé)從臨潼進(jìn)花
朱強 主要負(fù)責(zé)送花
劉翔遷 主要負(fù)責(zé)送花
秦天衡 主要負(fù)責(zé)電話訂購
2.營銷策略分析
2.1 品牌策略
網(wǎng)站建設(shè)初始,,我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上,,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測,,采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,,力求具有獨特創(chuàng)新
2.2 價格策略
青鳥網(wǎng)上花店在原料,,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線,,又走質(zhì)量路線,,滿足不同層次消費者的需求
2.3 促銷策略
⑴宣傳策略
利用學(xué)校廣播站,,報欄,宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,,并與各大報社,,地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式
⑵服務(wù)方面【花店服務(wù)承諾書】
網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,,對于配送隊員而言,,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,,并且是微笑服務(wù),。 在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式
①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù),,并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡
②無條件接受客戶退貨,,集中受理客戶投訴
③設(shè)立消費者調(diào)查表,附贈禮品,,掌握消費者需求的第一手資料
④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,,并享受價格優(yōu)惠,成為會員后享受會員價格
⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍,,交流信息,,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,,客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字,,客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)
2.4 渠道建設(shè)
就目前來看,網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系,。選擇批發(fā)商時,,一般考察其經(jīng)營業(yè)績,信譽,,合作態(tài)度,,供貨是否及時等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點,,以便于各高校配送成員就地取花,。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見
3.網(wǎng)上花店策略實施
1.市場范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點市場,,該區(qū)市場容量在3000人以上,,較有代表性,試點時間為一個半月,。該模式成功后,,以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個分站試運營,,經(jīng)過3到6個月的運營后再擴(kuò)張到其余的市場
2.重點宣傳客戶,,宣傳對象以在校學(xué)生為主,,他們對流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,,而對于邏輯思維較強的工科學(xué)生,,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果
3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期,在此之前,,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍,。 宣傳內(nèi)容包括
⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,,數(shù)量為3-5條,,以"青鳥花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛
⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,擺放3-5臺微機,,可以上網(wǎng)查詢并訂購,;放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實物鮮花,,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出
⑶請學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,,在早,中,,晚各一次,,連續(xù)數(shù)日
⑷為營造氣氛,安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網(wǎng)址的綬帶,,進(jìn)行解說,,并組織抽獎活動,中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花,,由網(wǎng)站付款
⑸在宣傳當(dāng)天,,請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道,如武漢晚報,,各地方電視臺等
1.營業(yè)額收入
據(jù)調(diào)查分析,,我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上
2.支付方式
根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,,促進(jìn)在線支付
3.訂貨方式
e-mail定單,,直接進(jìn)入"青鳥花店"網(wǎng)站校園花店訂購,電話訂購,。另外,,我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購
4.客戶特點
年輕化,100%為青年人,,以男性學(xué)生為主,;他們信譽高,文化素質(zhì)高,,無壞帳現(xiàn)象
5.消費特點
60元以下的鮮花最受歡迎
6.信息基礎(chǔ)設(shè)施
公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的,,故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設(shè)施,。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),公司將通過內(nèi)部成員中計算機較好的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成,。b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存,但是現(xiàn)實中要達(dá)到這一點卻很困難,。
1.原則
把每一分錢用在刀刃上,,充分發(fā)揮每一分錢的價值
2.初期投資
這一時期,資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機),產(chǎn)品采購,,系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù),,前期宣傳,物流配送等方面上,。預(yù)計需要人民幣2萬元左右,。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間
3.第二期投資
這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū)。,,服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴(kuò)展,,服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,,如銀行的信貸
1.系統(tǒng)開發(fā)計劃
根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況,,我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,,資金的充裕,,我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后,,公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實時測試,。系統(tǒng)的完備無疑是一個測試,完善,,再測試,,再完善的過程,直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求
2.系統(tǒng)邏輯方案
系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo),,策略和方式的總體框架,。下面結(jié)合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊:系統(tǒng)商務(wù)活動流程,系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu),,系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,,信息處理模塊和安全控制模塊
1.主要工作完成情況調(diào)查
了解到廣大大學(xué)生朋友的真實需求,而且公司從實現(xiàn)目標(biāo),,運營機制,,項目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外,,在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面,,公司也結(jié)合我國的實際情況,,參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn),也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識,,做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程,,以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案
最重要的是,針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,,我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品,,如短信訂購鮮花,附帶祝??ㄆ?,電話傳情等并且制定了合理的價位。與此同時,,我們還設(shè)立了論壇,,不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實需要,也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求
2.不足與困難之處
由于我們企業(yè)剛剛開始計劃,,資金方面存在嚴(yán)重不足,,同時由于時間緊迫,整個計劃書難免有些欠缺,,
不過我們會盡量地去充實,,完善之。在網(wǎng)站設(shè)計,,制作方面,,由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識了解得不夠多,致使我們在網(wǎng)站設(shè)計時有很大的困難,,但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作,,青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模,送人玫瑰之手,,終久留有余香,。我們相信,在以后的努力中,,本宿舍花店一定會得到進(jìn)一步的完善,。
花店服務(wù)承諾書 第二篇_城陽鮮花店服務(wù)理念
隨著市場競爭越來越激烈,進(jìn)貨,、人工,、店租等成本費用不斷地提高,銷售供過于求,,售價卻無法相對提升,,花店業(yè)已進(jìn)入微利時代。企業(yè)競爭有三個要素:品質(zhì)高、價格低,、服務(wù)好,。同業(yè)相互競爭,品質(zhì),、價格到最后相差無幾,,關(guān)鍵因素就在于服務(wù)。
服務(wù)理念的中心思想是:給客戶良好的感覺,。銷售的最高級不是賣給客戶產(chǎn)品,,而是解決客戶的需求。最佳的銷售人員不是學(xué)企業(yè)管理的,,而是學(xué)心理學(xué)的。賣花賣的就是溫馨的感覺,。
細(xì)節(jié)決定成敗,。只要用心哪有客戶部動心的,我反對顧客是上帝,,因為生意是有對價關(guān)系的,,也不贊同顧客永遠(yuǎn)是對的。我主張的是不和客戶爭辯,,當(dāng)銷售人員無法贊同客戶的說法時,,要以微笑來回答。和客戶爭辯在做生意這件事上,,絕對沒有好結(jié)果,。 良好的購物環(huán)境
1. 店鋪氛圍。要讓客戶覺得這就是他要來的地方,,他才會覺得舒服,。裝修、進(jìn)貨,、定價,,相互配套,定位一定要清楚,。
2. 商品陳列,。注重整體的感覺,有時比單一插花作品還重要,。注重分類,,根據(jù)個人經(jīng)驗,,,以色塊分類效果較佳,,同色系一大片很好看。人造花顏色比種類重要。
良好的接待人員
接待人員是公司的門面,,培養(yǎng)良好的接待人員,,客戶才會再度上門。建立企業(yè)文化,,宗旨,,守則。老板要以身作則,,老板是什么樣子,,企業(yè)就是什么樣子,員工也就是什么樣子,。接待方式要因人而異,。建議先和客戶保持一小段距離,用心觀察,,再決定是進(jìn)還是退,!不管什么方式,都要保持微笑,,日本很多服務(wù)行業(yè)認(rèn)為,,沒有微笑就不算把工作做好。
良好的后勤服務(wù)
后勤的工作可以支持銷售的整體性,,讓公司的服務(wù)更到位,。訂什么貨,給什么貨,,按約定及時送達(dá),。我們認(rèn)為這是最基本的要求。收獲破損的承擔(dān),,客戶收到壞的花器,,是可
以調(diào)換的,無條件的調(diào)換,。
只有不斷的累積你的老客戶,,生意才會越做越大,你才能成功,。