工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店保安員年終工作總結篇一

2020年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務,。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施,、設備的完好率全年達到了90%,。為酒店各部門進行消防安全培訓達20多課時。真正起到了保駕護航的作用,。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企,、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據,。我部門結合自身的特點,，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現了許多感人的事例。

現在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到8個課時,。在每次早班下班后,，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓,。通過對員工的培訓和再培訓,，加強了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛,、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標準,。為客服務的思想明顯得到加強,，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚,，為我們酒店、部門贏得了榮譽,。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持安全第一,，預防為主的方針,，認真、扎實做好每項安全防范工作,。我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議,，起到了監(jiān)督和互相學習的作用,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束,，素質參差不齊,，有待下一步的提高。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是，我們的設備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認真地思考和總結改進,。

回顧了2020年一年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形,。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風,，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻,！

酒店保安員年終工作總結篇二

2020年即將結束，保安部在以經理為核心的領導下順利完成09的工作，我們三個領班齊心協力,，團結協作,，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F將2020年的工作予以總結：

今年年初,，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會,，首先檢查本班上崗人員儀容儀表,，對不合格員工當面糾正；總結前一天工作不足之處,，安排當天崗位值班人員,，之后帶隊接班安全完成當日的工作。每小時巡視各崗位工作情況,，發(fā)現問題當面糾正并且指出解決的方案,，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務知識，更好的完成在崗工作,。不斷給員工輸導安全意識,，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷,、理智處理問題,。

班后總結本班在當天工作中遇到的問題，當面講解,、當面消化,，把問題絕不帶到第二天工作當中。加強與其它各班的溝通和交流,，揚長避短,，為更好的管理好本班打下堅實的基礎。按時完成經理所交代的各項任務,，對完成情況要及時反饋,，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務,，及時傳達到下個班來完成,，領班職責第一條就是對經理負責，所以我們要把工作做好,、做到前面,。審視今年的整體工作對內抓紀律，對外抓安全,，紀律方面沒有出現大的問題,，各員工都能按時完成領班所布置的工作，只是極個別員工在紀律方面比較松散,，積極性不是很高漲,，隨心所欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高,，自身沒有安全隱患意識,，不能及時發(fā)現問題等。

當然在工作方面自己也有不足的地方,，對90后的員工缺乏溝通,，沒有及時掌握他們的思想動態(tài)，所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮,；自己的思想意識和責任心不夠強,，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作經驗和崗位業(yè)務仍需進一步學習與提高,。在接下來的工作中,，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工,，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮,。

每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓，往常培訓科目都是崗位知識,，基本在室內培訓,，忽視了在崗實踐培訓。今年x月份到西安為期五天學習,，參觀了其它地方的培訓方法后,，制定了比較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓,，總共14個科目,，總體分為培訓內容、培訓目的,、效果評估,。今年培訓只進行了10個科目，為期20課時,，每個科目反復兩次培訓,，從整體效果講，培訓的目的基本達到,，而且各培訓導師講的比較全面,，受訓人員積極性比較高，只有個別員工因事臨時請假,，所有受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當中,。的不足的地方就是員工把培訓內容細節(jié)不能堅持，時間長了就會淡忘，使培訓效果沒有持續(xù)下去,。

明年的培訓計劃：培訓時間安排在七,、八、九月,，制定周全的培訓計劃,，把14個科目全部培訓，充分體現出培訓效果,，而且反復講解,、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平,，開展業(yè)務能力比拼,，特別是加強新員工的學習和培訓。隨著酒店會議區(qū)域和ktv迎來營業(yè),，明年準備把＇保密制度＇與＇發(fā)生突發(fā)事件應急預案＇加強培訓,，是我們整體隊伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全,。

今年從x月x日開始軍事素質培訓,，截止目前總共30個訓練日。在訓練當中有幾個別人有請假現象,，我和常小飛緊密配合,，嚴格按照經理制定的請假制度執(zhí)行，并且做好請假筆記,。我們兩個把隊伍分為兩列,，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目,，把我們老隊員的軍事素質再提高一個檔次,。

常小飛帶領新同志訓練，從零做起,，以最快的速度趕上老同志,，在訓練當中首先要充分體現出軍人的精、氣,、神,，調動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目,。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五,，比原來的訓練時間少了一天，這也是經理從人性化管理方面考慮,，對訓練的時間進行了調整,。在接下來的訓練時間里，我們兩個團結一致,，相互交流與學習,，加強訓練力度，使我們保安整體隊伍素質能有新的面貌,。我們兩個把隊伍分為兩列,，老隊員由我?guī)ьI,，在鞏固以前所學習內容上進新的科目,，把我們老隊員的軍事素質在提高一個檔次。

酒店保安員年終工作總結篇三

1,、組織落實

自從x月x日接手保安部以來,，根據酒店治安、消防的需要,，建立了防火委員會?，F人員有變動,，重新調整了防火委員會,，總經理擔任防火委員會主任,，副總經理擔任副主任,，各部門經理任委員,。按照“誰主管,，誰負責”的原則,，落實了三級安全管理目標責任書,。

2,、制度落實

為了確保酒店的安全,，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度,，使治安消防安全工作真真做到有章可循,、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案,、各重點部位崗位責任制,、大門崗職責、巡邏崗位職責,、停車場崗位職責,、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等,。同時落實了公安局,、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記,，及時上傳,。

3,、宣傳教育落實

為了使消防、安全工作深入人心,，增強員工的消防安全意識,，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育,、培訓,，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次,，觀看消防安全影像資料140人次,，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳,。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法,，提高預防火災的警惕性。

為了使消防安全工作落實到實處,，我們貫徹落實酒店總經理,、我部門每周一、三,、五每次晨會強調安全防范的指示精神,，布置安全防范的內容，加強安全檢查,。針對二樓餐廳裝修的施工場地,，時間長，任務重,，我們落實重點防范,，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監(jiān)護,，同時落實動火審批制度,，做到不審批不準動火，沒有操作證,，不準動火,，真正地把安全工作落實到實處。

接手以來,，落實安全巡邏檢查200余次,，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發(fā)現不安全因素13起（例：1,、滅火機過期失效,。2、廚房操作間沒有配備滅火毯,。3消防栓缺少配件,。）等情況,。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書,，責令其限期整改,，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢,。

1,、組織學習

作為一個酒店，抓服務質量,，首先是抓人,，要抓自身建設，抓好員工的思想,，素質,。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的,。我們落實每月4次全體保安會議,。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例,，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨,。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評,，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育,，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣,，更加要做到這一點,，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車,，把汽車停在進口處,，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講,，不要停在這里,，影響其它車輛進出，他一定要停在這里,，再次跟他講時,，他不但不聽，反而罵人,，并動手打了我們領班兩拳,，踢了一腳，我們領班始終沒有還手,，后被拉開,。當時對面移動公司的人看了也非常生氣,，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機,。從這件事看,，正因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律,，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點,，能做到忍字。

為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍,，同時剖解了這起案例：如果當時還手,，心情得到平衡，但是損失會更大,，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽,。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安,，主要是酒店領導在平時教育,，培養(yǎng)的結果。

2,、人性化管理

加強對員工的管理,，是我們部門要經常做的。如何加強員工進行管理,，是我們部門更應關注的,，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性,，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè),。

1、經常性組織員工開會學習,，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神,，只有這樣服務質量才會到家。

2,、服務質量,，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時,，指揮車輛服務,，指路服務。尤其是是在天寒地凍,，日曬雨淋,，他們始終站在服務最前沿，為客人服務,。

酒店保安員年終工作總結篇四

根據酒店年初制定的酒店安全工作布置,，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標,，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針,，本部在2020年度配合酒店制定的合理配崗,，工作標準化、規(guī)范化,、程序化服務,，同時做好開源節(jié)流、開拓新項目的工作任務的要求下,，更進一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作,，現將全年工作總結如下：

加大對員工的消防知識培訓力度，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習,，對監(jiān)控中心工作人員進行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓與考核,，在進行考核后監(jiān)控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作，又能體現出沉穩(wěn),、嫻熟的實質表現,。

保安部根據消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設施進行檢查,，并做好記錄,。對檢查出的不合格項目及時整改到位,，在巡邏過程中發(fā)現已損壞的消防疏散指示燈,、應急燈等消防設備及時進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換,。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地,、禁止吸煙）標語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務時,，增加檢查頻率,，杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下,，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災,，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。

強調儀表,、儀態(tài)的標準與規(guī)范,，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務質量的第一感受,，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢,、導車手勢的技能培訓與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好,、氣質佳,、有毅力的保安安排在一號門崗,，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序,，整齊規(guī)范,，按照停車標識線停放，保證進出車輛的暢通,，要求門崗人員對進出車輛有標準規(guī)范的指揮手勢,，二號門的主要職責是對進出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失,，容易給犯罪份子留下偷盜的可能,，根據這一特點部門延續(xù)2020年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全,；為更好的對保安人員對前后停車場的管理,，維護酒店財產的物質部門對現有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全,。對后院大型停車場,，除規(guī)劃員工摩托車、電動車,、自行車的區(qū)域,，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車也強調必須按規(guī)定位置停放,，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放,，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待,，得到客人的好評,。

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛,，是發(fā)現各種情況的第一窗口,。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設備一直處在24小時不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設備出現老化現象,，如煙感靈敏度下降,、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障,，這些都是因設備老化引起的,，在酒店領導和x總大力支持下部分監(jiān)控設備的零件已經開始進行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設備進行更換,。

今年以來,，因監(jiān)控人員對工作的認真負責，第一時間發(fā)現了幾起意外事件，因發(fā)現及時,、處理得當,、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,，因此基本沒出現大的險情,，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產得到有效的保障,，當然相關的人員也是功不可末,。為保證酒店的安全系數，保安對酒店能夠全面巡查,，我部今年又增加了巡更次數,，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。

至20xx年以來繼續(xù)遵循部門,，提出了“加強人員素質,、規(guī)范工作標準”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標,，經過不間斷的培訓,、學習，隊員們的素質,、服務技能,、思想意識都有了一定的提高和進步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束,，對員工進出酒店的物品列行檢查,，協助總經辦做好各項制度的落實工作。

部門堅持以新進員工崗位培訓,，崗位熟悉后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌,、職業(yè)道德、服務技能,、服務規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團結協作精神,，以及“言教不如身教”和“嚴格管理,、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到xx參加xx教授講的課對部門其他隊員進行講課,，從中學習到更多與自身工作有關的經驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高,。

部門配合酒店提出的開拓了新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制度,，從x月份至xx月份低共收費金額達到x萬元,。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經濟是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍,，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全,，在今年xx月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗亭，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度,，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航,。

多次與相關單位和主管部門緊密聯系、友好合作,，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問,。相關合作內容以配合國安局執(zhí)行任務是對酒店布控、協助部門對酒店事件調查,、與消防主管部門一同對消防有關設施設備進行巡查,，聯系消防公司對消防設備進行巡檢、維修,、更換等工作,。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

1號門保安導車不積極主動,，缺少微笑,，開口服務意思差。2號門保安禮節(jié)禮貌較差,，高峰期立崗姿勢不到位,。監(jiān)控保安有時存在睡崗現象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生,，管理上要求不高不嚴,，工作不夠扎實，措施不夠得力,，各級管理者存在著重布置,、輕檢查的現象。以上問題,，我部一定會采取有效措施,，加強培訓及管理力度，使各項工作都等有所提高,。

今年酒店成功的接待了各項大中型會議,、旅游黃金周、“瓷博”會期間工作,。保安部加班加點,，以優(yōu)良的服務意識，飽滿的服務熱情,，良好的服務態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象,，同時也得到了領導的肯定,。

回首過去的一年，在各級領導的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績,，但我們的工作方式還有待改善,，工作經驗還有待積累。在以后的工作中,，一定會再接再厲,、精益求精將工作做的更細、更深,。我們有理由相信,，在領導的關心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下,，xx將會為xx的騰飛做出更多更大的成績和貢獻,。