總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店銷售員月度工作總結(jié) 酒店銷售人員工作總結(jié)篇一

2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管抽查，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件,，今年無一起。

4.開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手,，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季,，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

5.建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。到目前為止,，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，經(jīng)常會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán),、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn),，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生,，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語,、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”,，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面,，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活,。

酒店銷售員月度工作總結(jié) 酒店銷售人員工作總結(jié)篇二

徐迎賓員：您好,！歡迎下塌xx酒店，請問有什么可以為你您效勞的,？

某企業(yè)洽談人員（楊,。女）：您好！我們需要訂20房間房,！

徐銷售員：好的,，我們這里有兩種房間，一種是標(biāo)準(zhǔn)間,，適合旅游度假及會議住住宿,。另一種是商務(wù)單間，提供給前來談生意客人居住,，我們所有商務(wù)單間均配有無線上網(wǎng)設(shè)備及電腦,，傳真機(jī)，方便辦公，酒店周圍環(huán)境安靜,、室內(nèi)舒適衛(wèi)生,。

企業(yè)洽談人員（楊。男）：那請問你們的收費(fèi)如何,？

王銷售員：我們酒店的標(biāo)間是200元一間/天,，商務(wù)單間350元一間/天，我料想你們并不會單純計(jì)較房金的高低,，而是在考慮這種客房是否物有所值,。

企業(yè)洽談人員（楊。女）：我們需要2間商務(wù)單間及18間標(biāo)間,，我們此次前來住宿是來開會的,，你們的房費(fèi)是否能優(yōu)惠一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冞€想租用你們的會議室在明早開會,！

王銷售員：不好意思,，女士，我們的房價已經(jīng)是很優(yōu)惠的房價了,，如果你們今后長期安排到我們酒店開會或住宿的話,，我們酒店可以和你們簽一份長期合作協(xié)議，我們將對你們的餐飲消費(fèi)實(shí)行九折優(yōu)惠,，娛樂8.5折優(yōu)惠,。至于你們要租用的會議室我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一天600元,。還可以給你們訂做會議布標(biāo)等,。

企業(yè)洽談人員（楊。男）：好吧,，謝謝,，那你們的會議室可以容納多少人，具體有什么設(shè)備,！

徐銷售員：我們酒店的會議室有大,、中、小會議室,。大會議室能容納200人,，中會議室能容納100人。小會議室能容納50人,，配套設(shè)施有投影儀和投影屏幕及音響設(shè)備,，電腦一臺，會議室提供無線網(wǎng),。你們估計(jì)有多少參會人員,？我們好給你安排會議室。

企業(yè)洽談人員（楊。女）：我們有35人左右,，需要小會議室,，另外，我需要叫醒服務(wù),，因?yàn)槊魈斓臅h很重要,，會議安排在10點(diǎn)，所以我想在7點(diǎn)就起床準(zhǔn)備,，麻煩你們叫我們一下,。

王銷售員：好的，兩位,，我們會安排人員在明早6點(diǎn)半叫醒你們,。

徐銷售員：先生小姐，本酒店餐廳新推出幾種菜系,，xxxx,、xxxx、因?yàn)槭切峦瞥龅?菜品,，我們會給你們優(yōu)惠的價格,，歡迎你們前來我們的餐廳前來品嘗。

企業(yè)洽談人員（楊,。男）：好的,，有機(jī)會我們會去品嘗的。

徐銷售員：謝謝,，請問還有什么可以幫你的,！

企業(yè)洽談人員（楊。女）：沒有了謝謝,，再見,！

王徐銷售員：再見！

酒店銷售員月度工作總結(jié) 酒店銷售人員工作總結(jié)篇三

半年以來,，xx的營銷工作取得了一定的成績,，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題,，為了更好的完成項(xiàng)目的營銷工作,、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，特對階段性的工作進(jìn)行總結(jié),，銷售員階段工作總結(jié)。

針對以前的工作,，從四個方面進(jìn)行總結(jié)：

xx營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁、有xxx和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決，工作總結(jié)《銷售員階段工作總結(jié)》,。

由于協(xié)調(diào)不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動,，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重,。

會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議,、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會更有利于問題的解決。

前一階段由于工作集中,、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正,，我們會予以極大的重視,，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快,、項(xiàng)目圓滿成功,。

酒店銷售員月度工作總結(jié) 酒店銷售人員工作總結(jié)篇四

前言

文件名稱：營銷部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

文件編號：hg—12—d—004

版本—修訂記錄：0—0

修改摘要：

正文見下頁深圳恒豐海悅國際酒店有限公司

營銷部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬上級：營銷部總監(jiān)

直屬下級：銷售副總監(jiān)

一、負(fù)責(zé)組織銷售人員的對客接待,、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作,，協(xié)助營銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作,。

二,、負(fù)責(zé)落實(shí)大型團(tuán)隊(duì)、vip客戶的預(yù)訂,、接待工作,。

三、負(fù)責(zé)組織銷售人員收集處理客戶意見和建議,，受理客戶投訴,。

四、負(fù)責(zé)落實(shí)海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作,。

五,、負(fù)責(zé)《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》,、《長住房協(xié)議》,、《簽單掛帳協(xié)議》等合約（協(xié)議）的洽談,、初審工作。

六,、負(fù)責(zé)酒店分銷渠道的比選,、關(guān)系維護(hù)和效果評估工作。

七,、參與酒店年度營銷計(jì)劃,、酒店?duì)I銷計(jì)劃實(shí)施方案的編制、調(diào)整工作,。

八,、負(fù)責(zé)部門《銷售工作報(bào)告》的編制、審核工作,。

九,、負(fù)責(zé)受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴（對本人的投訴除外）,。

十,、負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和績效考核工作。

十一,、協(xié)助直屬上級負(fù)責(zé)部門相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫工作,。

十二、完成直屬上級交辦的其它工作,。

十三,、本職責(zé)經(jīng)總經(jīng)室批準(zhǔn)后生效，自公布之日起執(zhí)行,。

十四,、本職責(zé)修改權(quán)、解釋權(quán)屬總經(jīng)室,。

校對人：審核人：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：