無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

溝通管理培訓(xùn)報道推薦 溝通管理技巧培訓(xùn)篇一

1,、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙,，在工作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結(jié),，修正自己的缺點和不足,，改善自己在工作中存在的溝通問題：態(tài)度、語氣,、工作流程,、問題的反應(yīng)、意見和建議,、部門之間的溝通等等,。

2、信息的反饋：現(xiàn)代社會是個信息泛濫的社會,，每天都接受大量的信息需要反饋,，但是作為基層崗位工作人員，給直接領(lǐng)導(dǎo)反饋的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的信息,，平時工作中遇到的難題,，工作中的漏洞，制度執(zhí)行的力度,，都有責(zé)任關(guān)注,，將問題意見反饋到領(lǐng)導(dǎo)處，才能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策,。

3,、注意傾聽，善于提問。這一點是最重要的一點,，如果不能善于傾聽,，領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題的存在,；而善于提問是解決問題最好的辦法,，所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。

4,、所有的溝通都存在著言語,、眼神、動作等一系列的溝通信號,，這就要求我們在日常生活,、工作中注意應(yīng)有的禮貌、禮儀,。中國是文明之邦,、禮儀之國，更應(yīng)該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去,，所以平時一定要從自身做起,，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。

通過上述學(xué)習(xí)心得的總結(jié),，深深的感受到我平時工作中還存在著溝通上很多不足的地方,，希望通過學(xué)習(xí)我能克服一些自身的缺點，改變工作的態(tài)度,、方式,、方法，來提高我的工作效率,，從而使我們整個部門工作氛圍更好,、更融洽！

溝通管理培訓(xùn)報道推薦 溝通管理技巧培訓(xùn)篇二

時間過的飛快,，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了,，在這近一年的時間里，學(xué)到了不少的知識,，無論是在服務(wù)方面,，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機(jī)會,。

9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn),，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識,。_溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)_劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別,、有效溝通以及管理溝通的作用和種類,、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字_真誠__贊美_,。所謂交友先交心，那么管人也要先管心,，溝通先從心開始,。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通,。一天培訓(xùn)下來,，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達(dá)出這份真誠,，更需要不斷的在實踐中去磨練,，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通,。

作為銷售管理者,，不僅要面對客戶，還要與上司,、下屬處理好關(guān)系,，所以更重要的是如何做好一個服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊,。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂,。沒有溝通，就沒有管理,，沒有溝通,，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然,，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài),，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟(jì)時代的市場競爭中,，惟有整合團(tuán)隊的力量,，群策群力，共同拼搏,，才是成功取勝之道,，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團(tuán)隊,，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的,，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是_溝通,、溝通,、再溝通_,。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性,，并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議,，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準(zhǔn)確理解信息意義,。劉老師提到管理就是溝通,，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行?？這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧,。

作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息,，思想,，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學(xué)會做一個聆聽者,，因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你,，才會與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達(dá)到雙贏的效果,。

再者不要先入為主按自己的思路去思考,，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性,，內(nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱,，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》,，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的_關(guān)系_不謀而合,，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下,，或者送一張小卡片,，送一本書等；不要禮物有多重,，一個細(xì)微的動作,，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎,？在公司這段時間,，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總,、胡經(jīng)理非常,、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激,。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯,，但是我個人認(rèn)為,，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動,，如打籃球,，羽毛球，下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的活動,。也會使人變得有精神,，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進(jìn)行,，人就越來越不想說話了,。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情,，沒有主動營銷,。

以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議,，不足之處請多多見諒,！

所謂千里之行，始于足下,，希望我們在實踐中能做得更棒,。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝,！

溝通管理培訓(xùn)報道推薦 溝通管理技巧培訓(xùn)篇三

通過《管理溝通》課程的學(xué)習(xí),，讓我受益匪淺。溝通是人與人之間,、人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過程,，良好的溝通會促進(jìn)有效地管理，成功的管理必定依賴有效地溝通,。如果沒有一套切實可行而又有效的溝通理念,，我們就很難順利的與人交往。由于我們無法讓別人理解我們自己,，當(dāng)然會在交往過程中出現(xiàn)不少意外和誤會,。人際溝通是需要學(xué)習(xí)的，沒有人天生就是溝通大師,，每個人在與人溝通中都會遇到這樣或那樣的問題,、困惑，這是非常正常的事情,。重要的是通過不斷的實踐和學(xué)習(xí),，來提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中,，我們周圍處處滲透著溝通,。

溝通這一行為中重要的一環(huán)是“人”,，因為只要是溝通就離不開人，沒有人與人的之間坦誠的交流,、同心協(xié)力的合作,，那么再簡單的事也會很復(fù)雜、也不會成功完成,；我們生活在組織中,，而組織目標(biāo)最終是靠人來實現(xiàn)的，因此,，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ),。溝通中我們要利用好人際關(guān)系交流的各種“道”與“術(shù)”，積極,、正確與上級,、平級、下屬的進(jìn)行有效的溝通,，高效的溝通可以起到意想不到的效果,。比如說有些棘手的問題，不是一個人,、一個部門所能解決的,，必須要與大家溝通、通力合作才能完成,，但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品,，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了,，那么這個產(chǎn)品就不能及時,、合格的下線，如何在卡住時經(jīng)過各方的努力,，讓這個產(chǎn)品順利的下線,，這就需要大家集中精力，及時進(jìn)行有效的溝通與合作,，解決所碰到的問題,。只有這樣，才能節(jié)約時間及并高效的完成,，其實溝通也包含了資源的整合及利用,。

正確有效的溝通是良好人際關(guān)系的開始。在與人進(jìn)行溝通的時候,，需要體會對方的感受,，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通,，就如移動廣告詞--溝通從“心”開始,。心態(tài)是溝通的基本問題,，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā),，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的交流,。主動是溝通的基本要求，這要求作為一名管理者,，要主動的和成員進(jìn)行交流,，當(dāng)成員出現(xiàn)困難時，主動支援和幫助,。曾經(jīng)聽過這樣一個故事《天堂和地獄》：有一個人想知道天堂和地獄的區(qū)別,，就去找上帝。上帝帶他去地獄看,，地獄里有一口裝滿食物的大鍋,，可這里的人卻都餓得要命，因為他們每個人都拿著一個長柄的勺子,，柄太長,，食物送不到嘴里,，所以他們吃不到食物,。上帝又帶他去天堂，結(jié)果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋,，同樣的長柄的勺子,，所不同的是人們生活得很幸福、快樂,，根本不存在餓肚子的情況,。原來天堂的人們用長柄的勺子互相將食物喂到對方的嘴里，生活在互幫互助互愛的

世界里,，這是人們建立和維護(hù)人際關(guān)系的基礎(chǔ)與前提,。在我們的生活、學(xué)習(xí)及人際交往中,，我們都喜歡熱情,、樂于助人的人，能得到別人的幫助是幸運和幸福的,；而幫助別人,，最大的回報就是快樂！（助人為樂）幫助別人就是幫助自己,。

在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法,，考慮溝通對象的態(tài)度、知識,、社會文化背景,，正確使用溝通的藝術(shù),，排除各種障礙。正如《圣經(jīng)》所言：你愿意他人如何待你,，你就應(yīng)該如何待人,。”這條黃金法則不僅適用過去,、現(xiàn)在也將是將來,。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗·凱女士,，在面對員工的時候,，她總是設(shè)身處地站在員工角度考慮問題，自然的自問：“如果我是對方,，我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇,。”經(jīng)過這樣考慮后的行事結(jié)果,，再棘手的問題都能很快的迎刃而解,。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候,，要學(xué)會傾聽,，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面,，要掌握傾聽的技巧,。蘇格拉底曾經(jīng)說過“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。有一則故事：曾經(jīng)有個小國的人到中國來,，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人,，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道,，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法,，請來珠寶匠檢查,，稱重量，看做工,，都是一模一樣的,。怎么辦？使者還等著回去匯報呢,。泱泱大國,，不會連這個小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法,?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮睿铣夹赜谐勺愕啬弥静?，插入第一個金人的耳朵里,，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來,，而第三個金人,，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有,。老臣說：第三個金人最有價值,！使者默默無語，答案正確,。這個故事告訴我們,，最有價值的人，不一定是最能說的人,。傾聽是成功溝通的第一步,，有智慧的人都是先聽再說。善于傾聽,，才是成熟的人最基本的素質(zhì),。在人際溝通中，成為一個受歡迎的人的前提就是要學(xué)會傾聽,。不僅要表達(dá)自己的意見,、想法,，更重要的是要用心聽對方所傳達(dá)的信息,，才能真正達(dá)到溝通的目的。

這種傾聽的能力,，既是一種尊重人的態(tài)度，也是一種可以訓(xùn)練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧,，在溝通過程中注意傾聽,，將會使我們擁有更多的朋友，贏得好人緣,。也會增加我們成功的砝碼,。

在溝通過程中，要懷著感恩的心,、熱誠待人,、多想他人的長處、多贊美他人而不是盯著他人的某個短處或缺點緊抓不放，唯有這樣才能與他人融洽相處,、愉快合作,，共同勝利或成功。因為人們總是喜歡贊同他們的人,，不喜歡反對他們的人,，人們也不喜歡被反對。只有懂得并善于運用贊同的藝術(shù),，我們就會成為一個受人歡迎的人,，我們的溝通也會更加輕松。

在日常工作,、生活中,，我們也可以多運用一些非語言溝通，也就是說目光語和手勢語,。眼睛是人心靈的窗戶,，能明顯、自然,、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動,。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用,。我有一個可愛的兒子,，很淘氣也很可愛，當(dāng)我和孩子一起相處時,，有時我會用語言溝通教育鼓勵,，有時我也會用眼神去表達(dá)我對他的關(guān)愛和贊許。我們也需要讀懂別人的非語言信息,。有一個笑話：小陳單位開會,，開完會后領(lǐng)導(dǎo)豎起三個指頭向小陳擺了擺手，小陳不領(lǐng)其意,，晚上回家關(guān)閉手機(jī)苦思一晚,，領(lǐng)導(dǎo)的意思是不是我犯了三個錯誤，到底是哪里錯了呢,？第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的來到單位,，領(lǐng)導(dǎo)見后問小陳：“昨晚打麻將三缺一你怎么沒來？”,。所以學(xué)會讀懂別人的非語言表達(dá)也是十分重要的,。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍,，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐,、豐富的工作實踐經(jīng)驗,、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅忍不拔的工作作風(fēng),。 在與人相處中“你很真誠——你在乎我——你重視我——你理解我——我信任你”等等,，都說明一個問題：那就是與人相處的基本點是真誠，一個人只要行為真誠,，總能打動人心,，敞開心扉給人看，將心比心,，對方會感到你信任他,，從而消除戒備心理，回報以真誠,。

因此今后我會努力做到：

（1）學(xué)會容忍別人,。

面對誤解、錯怪,、流言保持一顆平靜的心,，從自身找根由，做好溝通前的準(zhǔn)備,，運用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?技巧來解決問題,。忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空,。

（2）不斤斤計較,。

由于女性自身的特點容易計較小事，但我要克服缺點,。用度量和祥和的態(tài)度去對待別人,，本著解決矛盾的態(tài)度，用善良的心去溝通表達(dá),，維護(hù)人與人之間的感情,，開闊自己的人際關(guān)系和眼界。

（3）給別人留面子,。

有遠(yuǎn)見和作為的人,，是在日積月累中擴(kuò)大自己的人緣，給別人留有余地,，為別人留“面子”，實際也是為自己掙“面子”,。

（4）放低姿態(tài)與人相處,。

趾高所揚、高談闊論,，咄咄逼人,，只能讓別人感到你的無禮，引起對方的反感。學(xué)會謙虛,、放低身位才能贏得別人的尊敬,。

總之，溝通是人生的必修課,，是人生存的必須條件,。適度的贊美別人，尊重別人,；有準(zhǔn)備的溝通,，有目標(biāo)的溝通，善意的溝通,，不用惡言,，就會得到收獲。溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì),，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,，需要每一位職工與管理者去共同制造,，需要每一位管理者真正懂得計劃，組織,，領(lǐng)導(dǎo),，控制的四大職能，才能使企業(yè)真正的不被淘汰,。我們既然在組織中,，就要為組織的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，在其位謀其正,。通過自己的努力,，開創(chuàng)廣闊的明天。

溝通管理培訓(xùn)報道推薦 溝通管理技巧培訓(xùn)篇四

沒有完美的個人,，只有完美的團(tuán)隊!在團(tuán)隊組織中人事相宜,、人崗匹配是組織建設(shè)的關(guān)健，劉老師通過“豬拱地,、猴爬樹”的案例,，清楚講解崗位需求必須匹配人員的能力，在團(tuán)隊中,，注重人與人之間的協(xié)調(diào),，要考慮人的性格、性質(zhì),、互補(bǔ)的需求,。讓每個崗位事事有人做,，人人有事做，人員的能力有一些是具備的,，有一些是通過有效的指導(dǎo),、培訓(xùn)出來的。

在組織中,，目標(biāo)管理就是在共同的目標(biāo)下讓人員團(tuán)結(jié),，齊心協(xié)力完成目標(biāo)。方法是：

1.主管與部屬共同協(xié)調(diào)具體的工作目標(biāo),。

2.主管放手讓部屬努力完成既定目標(biāo),。

3.形成目標(biāo)管理與自我控制。在過程中注意小成就的激勵,，要高效就一定要限定目標(biāo)完成的時間,，與團(tuán)隊成員討論工作目標(biāo)的有效流程，讓成員參與式的管理,，善于運用肢體動作表達(dá)等溝通方式,。

科學(xué)決策的根本是實事求是，決策的依據(jù)要實在,，決策的方案要實際,，決策的結(jié)果要實惠?？茖W(xué)決策的思維路徑為：界定問題-決策準(zhǔn)備-擺正心態(tài)-羅列方案-分析評估-作出決定-計劃執(zhí)行-檢討成效,。做決策認(rèn)真思考，一旦做了決策就要大力推進(jìn),，要有效,，爭取大部人的支持!

在組織管理中，管理者要做教練式的領(lǐng)導(dǎo),，讓下屬有更多發(fā)言機(jī)會,，上司只負(fù)責(zé)點評與總結(jié)，讓下屬多思考,，上司學(xué)會做提問式領(lǐng)導(dǎo),，讓下屬邊做邊學(xué)，上司負(fù)責(zé)教導(dǎo)方法,，給予下屬正面激勵,，鼓勵其完善優(yōu)化。在與員工的溝通中要學(xué)會有效發(fā)問,、深度聆聽,，與員工積極反饋互動，真誠,、具體給予評價,。

從xx老師的授課過程，學(xué)習(xí)到如何做好培訓(xùn)老師的一些技巧：

1.走動式教學(xué),，經(jīng)常走到學(xué)生中間去,，近距離接觸學(xué)生，喊出學(xué)員的名字,，因為培訓(xùn)的時間比較長,，可拉回學(xué)員注意力;

2.增加互動的環(huán)節(jié)(情景演練、提問,、表演等活躍氣氛),，視課程設(shè)計內(nèi)容而定，容易引起學(xué)員的興趣和共嗚;

3.設(shè)組pk制,，設(shè)立小獎品,，讓學(xué)員有競爭意識，較積極參與回答問題;

4.通過視頻的內(nèi)容,，使課程較為生動;5.演講表達(dá)方式可風(fēng)趣幽默,，借題引入歷史趣聞;6.敬業(yè)、堅持,，與學(xué)員打打“小暗語”等等,。

溝通管理培訓(xùn)報道推薦 溝通管理技巧培訓(xùn)篇五

企業(yè)管理的成敗，緣于管理者和員工之間的良好溝通,。溝通,，對于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)凝聚力,、提高效率和競爭能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義,。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度,、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道,，以及營造良好的溝通氛圍,。

在信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜,，全球化和信息化,、知識化勢如破竹，企業(yè)必須在更大的市場背景,、更快速的環(huán)境變化和更加激烈的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展,。同時企業(yè)本身的規(guī)模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來越復(fù)雜,，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難,，企業(yè)員工之間利益,、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征。以上所有這些問題,，都必須依賴于良好的溝通來解決,。

管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性,，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率,，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。管理離不開溝通,，溝通滲透于管理的各個方面,。所謂溝通，是人與人之間或人與組織,、組織與組織之間的思想和信息的交換,，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)中,，管理溝通是對溝通的延伸,，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通,。因此,，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間,、管理者與企業(yè)管理者之間,、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的,、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送,、接受與反饋的交流全過程。其中,，管理者與員工之間的溝通尤為重要,。

溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中主要具有以下戰(zhàn)略意義：

一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作,，掌握最真實,、直接的信息。通過有效的信息溝通方式,，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實,、全面的信息，有利于他們在決策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷,，進(jìn)而作出科學(xué)的決策,；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策,，才能更好地執(zhí)行這些決策,。

感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)心,，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感,，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的距離,。一方面,，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重,，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,；另一方面，通過情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解,、尊重和信任,，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡,，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感,，進(jìn)而提高了凝聚力。

未來的競爭將是管理的競爭,，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上,。也就是說，實施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ),，而有效管理的焦點在于有效溝通,。通過有效溝通，可以實現(xiàn)對各種資源進(jìn)行合理,、有效的配置和利用,，從而實現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)——利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益,。

企業(yè)可以通過以下策略來提高管理溝通的效果：

單憑主體的溝通意識,，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性,。只有建立起完備的溝通制度,，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。完善的溝通工作制度包括：一是以規(guī)范的形式確定政策措施,。在政策措施制定前,，應(yīng)當(dāng)征求員工的意見；制定后,，應(yīng)將其傳送給所有員工,，以求共同理解，統(tǒng)一認(rèn)識并消除緊張情緒,，以求人事上和諧關(guān)系的產(chǎn)生,。二是參與制度,。如建立工作座談會，交流會等制度,，力求讓每個員工都參與進(jìn)來,。三是可以建立建議獎勵制度。在世界很多國家的知名企業(yè)中都采用建議獎勵制度,，員工所提建議一經(jīng)采納就會得到一定的報酬作為獎勵,。

企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真,，還會浪費大量時間,。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多,，職能越不明晰,，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時候往往已經(jīng)走樣,；同樣,，底層人員的建議與反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本,，提高溝通效率,，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級,，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，它可以縮短信息傳遞鏈,、拓寬溝通渠道,、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通,。

管理就是對企業(yè)所采取的計劃,、組織、協(xié)調(diào),、控制,、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動。作為管理者,，其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想,、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工,，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo),。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力,，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作,，為實現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力?？梢?，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面,，管理者要學(xué)會“傾聽”,。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思,，也理解對方的情感,。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關(guān)心員工”的重要信號,。傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素。另一方面,，管理者要學(xué)會“表達(dá)”,。管理者在表達(dá)自己的意見時，要抓住核心思想,，措詞要清晰,、明確，力求準(zhǔn)確,，使對方能有效接收所傳遞的信息,。同時要注意非語言信息的表達(dá)，如溝通者的面部表情,、語音語調(diào),、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人,。

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近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn),，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事,，是人與人之間的“溝通”,，同時也讓我對工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。

主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài),，正確的運用溝通技巧,，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的,。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn),，通過他的課，我結(jié)合自身,，總結(jié)如下幾點：

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談,、有的善聽、有的善行,。善于交談不等于善于有效溝通,，對于個人、企業(yè)和社會來說,，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決,；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,，對于企業(yè)和個人來說,，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已,，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài),。

在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,，讓溝通雙方的心理感受很累,。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心,，沒換位想一下,，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境,；一旦他感覺到你有在想他的難處,，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了,。

很多時候覺得與他人無話可說,，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo),，我覺得這是兩個原因造成的,。一個是自己不積極主動，當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話,，積極性才能調(diào)動起來,，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備,，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細(xì)考慮,，導(dǎo)致應(yīng)變能力差,，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行,。

所以,，溝通不是一種說服，而是一種感染,、一種形像展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。

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《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型,，較全面地介紹了有效溝通的基本原理,，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者,，倘若想成為一名成功的溝通者,，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實踐,。

首先,，1、應(yīng)該認(rèn)識到溝通是雙向的,，為了使溝通順暢,，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。

2,、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息,，如何傳遞,，同時還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何,，會作出何種反應(yīng),。

3、必須清晰地認(rèn)識到溝通過程中會遭遇各種障礙,，從思想上給予重視,，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐,，不斷提升自已的溝通技巧,。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求,，提升組織管理效能與成員工作效率,，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊精神,。同樣,，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題,，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標(biāo),，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間,、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知,，并作出快速反應(yīng),。

在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重,，關(guān)于后序成車裝配,，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好,，在組合時不要出現(xiàn)錯誤,，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中,，下序聽清楚沒有,，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人,，達(dá)到自已的目的,，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通,，要達(dá)到一定目的,，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉,，多磨煉自已,，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作,。