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競(jìng)選銀行經(jīng)理演講稿篇一

你們好,！

我始終認(rèn)為：干好事業(yè)靠的是忠誠(chéng)于事業(yè),，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。十余年來(lái),，無(wú)論在哪個(gè),，無(wú)論在干什么工作，我都把事業(yè)放在心上,，責(zé)任擔(dān)在肩上,，盡心盡責(zé)用心工作。多年來(lái)組織的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助,，造就了我敢于堅(jiān)持原則,，主持公道，照章辦事,，作風(fēng)正派,，求真務(wù)實(shí),，胸懷坦蕩,，謙讓容人,，善于團(tuán)結(jié)，并善于聽取群眾意見的品格,，尤其是在關(guān)鍵時(shí)刻,，自身更具有迎難而上，勇挑重?fù)?dān),，敢擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的氣魄,。

三年的部隊(duì)鍛煉不必多講，就入行十余年的經(jīng)歷而言,，我先后擔(dān)任過xx辦事處出納員,，辦公室基建處質(zhì)檢員，營(yíng)業(yè)部信貸員,，專項(xiàng)信貸部?jī)?nèi)勤,，不良資產(chǎn)清收大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，客戶三部客戶經(jīng)理和xx營(yíng)業(yè)所二級(jí)主管兼柜員,。特別是在從事清收不良貸款工作期間,，我所負(fù)責(zé)的清欠小組，全體組員群策群力,，團(tuán)結(jié)拼搏,，樂于奉獻(xiàn)，僅一年的時(shí)間內(nèi)就取得了現(xiàn)金收回雙呆貸款192萬(wàn)元,，盤活100萬(wàn)元,，保全6000余萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，我個(gè)人也因此被評(píng)為先進(jìn)工作者和市級(jí)清收能手,，另外,，在客戶三部工作的半年時(shí)間內(nèi)，我個(gè)人攬儲(chǔ)額達(dá)580萬(wàn)元,，其中定期350萬(wàn)元,。以上成績(jī)的取得無(wú)疑是領(lǐng)導(dǎo)和同事們支持和幫助的結(jié)果，也更是自身能力和工作經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn),。

在中國(guó)人民解放軍xx部隊(duì)三年的服役和鍛煉,，夯實(shí)了我自身政治素質(zhì)這根樁,，連續(xù)三年獲部隊(duì)嘉獎(jiǎng)，并光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,。進(jìn)行十余年來(lái),，我在不斷的加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)的同時(shí)，為提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，時(shí)時(shí)處處向老同志學(xué)習(xí),，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能,，并通過自學(xué)以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧私?jīng)濟(jì)管理專業(yè)的大專文憑。十年磨一劍,，最終使自己從一名門外漢鍛煉成為一名政治素質(zhì)硬,。業(yè)務(wù)素質(zhì)精的工作能手。

1：堅(jiān)決服從行黨委領(lǐng)導(dǎo),，緊緊圍繞我行總體工作部署,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極挖掘并充分利用社會(huì)關(guān)系等各方面的優(yōu)勢(shì)資源,，制訂明確的工作計(jì)劃,，卓有成效的開展業(yè)務(wù)工作。

2：團(tuán)結(jié)部室同志,，當(dāng)好行長(zhǎng)的得力助手和參謀,，為工作多提好建議，多想好思路,，多出金點(diǎn)子,，帶頭在部室里掀起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱潮。

3：不斷的加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力將自身素質(zhì)提高到一個(gè)新層次,，積極探索新形式下公司部工作的新渠道和新思路，力爭(zhēng)使公司部的全面工作再上新臺(tái)階,。

如果這次競(jìng)崗不能如愿,，我也決不怨天憂人，更不會(huì)消極工作,。因?yàn)橥ㄟ^這次競(jìng)崗活動(dòng),，使我更清楚的看到了自身的不足和“軟區(qū)”，更能使我改進(jìn)今后的學(xué)習(xí)和工作,。也何況參與這次競(jìng)崗的目的不只是為了爭(zhēng)“官”,，而是借這次活動(dòng)的平臺(tái)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們展示一下自己勇挑工作重?fù)?dān)，敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的精神面貌,！

在此,，向多年來(lái)支持,。關(guān)心幫助我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們致以我最誠(chéng)摯的感謝！（鞠躬）

今天和明天,，請(qǐng)大家繼續(xù)支持我關(guān)心我,，謝謝大家！

我堅(jiān)信：我們農(nóng)行的明天更美好,！

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競(jìng)選銀行經(jīng)理演講稿篇二

大家好,！

今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì),。這是一次難得的鍛煉,、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫張**,，現(xiàn)年35歲,，黨員，本科學(xué)歷,，助理經(jīng)濟(jì)師職稱,。 1995年入行工作。先后從事儲(chǔ)蓄,、出納,、會(huì)計(jì)、聯(lián)行,、清欠等工作?，F(xiàn)從事對(duì)公司業(yè)務(wù)兼?zhèn)€貸業(yè)務(wù)。15年的工作實(shí)踐,，讓我掌握許多銀行業(yè)務(wù),，也積累了許多從事客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系。今天,，我競(jìng)聘公司客戶經(jīng)理一職,。

經(jīng)過多年銀行工作的鍛煉，使自己綜合素質(zhì)得以提高,，在從事窗口工作期間,，連續(xù)3年被評(píng)為“先進(jìn)工作者稱號(hào)”，20xx年從事清欠工作以來(lái),，為我行清收不良資產(chǎn)總計(jì)1652萬(wàn)元,，核銷一次、二次置換資產(chǎn)2100萬(wàn)元,，被評(píng)為特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)稱號(hào),。20xx年度在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下實(shí)現(xiàn)個(gè)人攬儲(chǔ)日均4720萬(wàn)元，被評(píng)為“營(yíng)銷能手”的稱號(hào),。在做好本職工作的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，目前已取得中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員多項(xiàng)資格認(rèn)證,，零售客戶經(jīng)歷證書,、公司客戶經(jīng)理證書。多年的工作使我深深地感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，成功與辛酸同在,。

本年我將從以下幾個(gè)方面開展工作：

客戶經(jīng)理在工作中應(yīng)始終貫徹“了解你的客戶”和“了解你的客戶的業(yè)務(wù)”的工作原則。

對(duì)現(xiàn)存的貸款戶做好貸后管理盡職義務(wù),，實(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶積極給予資金上的支持，不良客戶及時(shí)采取退出機(jī)制,，保證信貸資金的安全性,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái),，其實(shí)不然,，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)客戶的權(quán)益能力,。

現(xiàn)行里的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)已基本確定,，要根據(jù)行里的工作計(jì)劃，按照行里的工作思路,，創(chuàng)造性的開展工作,。

本年我們四中支放款額度為7個(gè)億，按照權(quán)重比例只有三個(gè)億,，額度非常有限,，這就要求我們要把有限的資源配置給最優(yōu)質(zhì)的客戶。金州小企業(yè)任務(wù)是50戶,，任務(wù)是8988萬(wàn)元,，我們目前是25戶，余額是8700萬(wàn)元,，余額基本沒有問題,，戶數(shù)上大力營(yíng)銷貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。增加我行的利息收入，促進(jìn)利潤(rùn)指標(biāo)的完成,。

中間業(yè)務(wù)收入456萬(wàn)元,，著重營(yíng)銷買方市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶，鼓勵(lì)大力簽發(fā)100%保證金銀行承兌匯票,。不占額度,，增加手續(xù)費(fèi)的收入，形成存款沉淀,?？蛻粼诟冻鲑~款的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利息收入，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

個(gè)貸今年的任務(wù)是保持余額1.4億,，目前余額為2億，今年的任務(wù)就是維護(hù)了,。要時(shí)常與開發(fā)商與中介機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系,，關(guān)注今年房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，為明年儲(chǔ)備資源,。

信用卡今年著重營(yíng)銷鉆石卡,、白金卡等高端用戶，實(shí)現(xiàn)卡業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入,。

1,、從現(xiàn)有的客戶資源營(yíng)銷，針對(duì)客戶的現(xiàn)金流情況,，為期提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品,，如資金充足的情況下，鼓勵(lì)企業(yè)做100%簽票業(yè)務(wù),，七天通知理財(cái)產(chǎn)品,，月月贏理財(cái)產(chǎn)品等，讓客戶資金在我行可以享受一站式的服務(wù),，幫助實(shí)現(xiàn)客戶本身的利潤(rùn)最大化,。這樣的客戶才會(huì)穩(wěn)定?？蛻艚?jīng)理對(duì)客戶要像吃魚一樣,，爭(zhēng)取把客戶從魚頭吃到魚尾。

2,、開發(fā)新客戶資源,。1）通過老客戶營(yíng)銷其上下游客戶，可以從老客戶的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)上折射到新客戶的經(jīng)營(yíng)狀況擇優(yōu)營(yíng)銷,。

2）通過自己的社會(huì)關(guān)系,，可以得到最近3到5年內(nèi)金州區(qū)所有的新注冊(cè)企業(yè)情況,，可通過群發(fā)短信的方式營(yíng)銷客戶資源。節(jié)省營(yíng)銷成本和營(yíng)銷時(shí)間,。

3,、走進(jìn)社區(qū)。老百姓的儲(chǔ)蓄存款相對(duì)是穩(wěn)定的,，目前我們的大連銀行從環(huán)境上,，服務(wù)上，金融產(chǎn)品上都可圈可點(diǎn),，在老百姓自身的認(rèn)識(shí)下,，更多的是需要我們主動(dòng)的宣傳自己，推銷自己,，下半年擬與金州區(qū)各大街道開展互動(dòng)活動(dòng),，讓更多的老百姓認(rèn)識(shí)大連銀行，認(rèn)可大連銀行,。

這是我的職業(yè),，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來(lái),，我一直從事這項(xiàng)職業(yè),，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)大連銀行工作有濃厚的興趣和深厚的感情,，所以我一直是本著愛崗敬業(yè)的的態(tài)度來(lái)從事自己的工作,。但我知道光有好的態(tài)度是不夠的,，要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的覺悟，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶,，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé),。

那個(gè)時(shí)候真好，留個(gè)紀(jì)念,，留個(gè)回憶,。

競(jìng)選銀行經(jīng)理演講稿篇三

隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，一步步邁入正常,，報(bào)告與我們的生活緊密相連,，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編收集整理的實(shí)用銀行經(jīng)理述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

一年已經(jīng)過去,，回顧過去一年，我在大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜臺(tái)上都工作了一段時(shí)間,，在不同的崗位讓我收獲了很多,，也學(xué)到了很多。

首先,，在過去一年的時(shí)間,，在大堂經(jīng)理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個(gè)廳堂工作者，不僅需要做到營(yíng)銷客戶,，更需要維護(hù)好整個(gè)廳堂內(nèi)的秩序,，讓每一位客戶盡量減少他們的等待時(shí)間的同時(shí)，更加高效的為他們做好服務(wù)工作,，而這就需要充分利用好廳堂內(nèi)的每一個(gè)員工,，每一臺(tái)設(shè)備乃至每一個(gè)宣傳折頁(yè)，只有分工協(xié)作,，才能讓大堂內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)自然而流暢的運(yùn)轉(zhuǎn),，才能讓我們的客戶在獲得高效服務(wù)的同時(shí)不營(yíng)銷我們的產(chǎn)品營(yíng)銷，才能更加完美的獲得客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng),。

大堂經(jīng)理是一個(gè)承上啟下的不可或缺的崗位,，它起到了上傳下達(dá)的職責(zé)，在這個(gè)崗位上,，我們要做的不僅僅是眼前的營(yíng)銷和服務(wù),，還有許多廳堂外的營(yíng)銷和維護(hù)，每個(gè)貴賓客戶的家庭情況,，資金配置,，乃至愛好等等，都需要我們了解,，因?yàn)橹挥辛私饬诉@些才能更好的服務(wù)客戶,，才能更好的留住客戶，而要想達(dá)到留住客戶的心,，就需要我們平時(shí)的細(xì)心和積累,，通過聊天以及我們的系統(tǒng)來(lái)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收集客戶信息，只有深深的了解,，才能自如的營(yíng)銷和維護(hù)我們的貴賓客戶,。

其次，在現(xiàn)金的崗位上，因?yàn)橹悄芄駟T機(jī)的上線,，許多業(yè)務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到柜臺(tái)外登記,，這些業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理獲悉和登記完，所以大多數(shù)時(shí)候我們要做的就是快速高效的完成客戶需要辦理的業(yè)務(wù),，對(duì)于大堂經(jīng)理無(wú)法解決的客戶,，我們前臺(tái)則可以在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)適度向客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷服務(wù)，而這一切則需要大堂經(jīng)理和前臺(tái)柜員默契配合,，分工合作,。

最后，不同的崗位讓我學(xué)到了許多,，也發(fā)現(xiàn)了自己以前的不足之處,，一個(gè)客戶的維護(hù)，不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理,，還有業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和潛在價(jià)值的挖掘,，只有讓客戶認(rèn)可我行，讓客戶的資金持久的留在我行,，才是一個(gè)業(yè)務(wù)的成功辦理,，相信在新的一年自己會(huì)更加完善自己，業(yè)務(wù)和營(yíng)銷上更進(jìn)一步,。

一,、年度主要工作情況

在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中，我來(lái)到支行營(yíng)業(yè)室,。營(yíng)業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,，如何配合好和更好的開展工作，就要求我們有一定默契,。我們?cè)诠ぷ髦腥￠L(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮各自的長(zhǎng)項(xiàng),，按照領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同研究商議完成。隨著銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此對(duì)我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。支行營(yíng)業(yè)室所處市委對(duì)面，毗鄰河南街,，接觸的客戶群體較為復(fù)雜,，平時(shí)每天來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到快速窗口去登折,，幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè) 務(wù),， 向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電 子服務(wù)渠道,， 并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易 操作的主要渠道,， 節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“客戶，請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，其中有一位客戶在我的營(yíng)銷過程中,，成功在我行購(gòu)買三佰萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品,，也成為我行的貴賓客戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶,。

二,、具體工作分析

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財(cái)產(chǎn)品,，可客戶沒興趣,，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份新華保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且新華保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行現(xiàn)在和人保保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,，合作產(chǎn)品種類多,，保障豐富，收益大,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了人保保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題,。

三、自身加強(qiáng)與總結(jié)

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，在今年11月份的一天下午，來(lái)了一位中年男子,，我主動(dòng)上前詢問辦理什么業(yè)務(wù),，他當(dāng)時(shí)很冷漠什么也沒說(shuō)取了小票就坐下了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)等候的顧客少,，很快就叫到這位男子辦理業(yè)務(wù),，男子來(lái)到窗口說(shuō)了句卡里的錢都取，當(dāng)讓這位男子簽字的時(shí)候,，不知怎么了情緒很激動(dòng),，還不時(shí)的高聲謾罵和拍打柜臺(tái)玻璃，當(dāng)時(shí)把辦理業(yè)務(wù)的柜員嚇哭了,，我馬上來(lái)到柜臺(tái)想詢問這位男子怎么了,，就在這個(gè)過程中有人認(rèn)出了這位男子是個(gè)精神病人，我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)就是把這位男子帶離窗口,，不能傷害到其他人,，可這個(gè)男子不聽你說(shuō)抓住我的衣服說(shuō)；想打人??？我這時(shí)一邊心平氣和解釋開導(dǎo)，一邊用眼神示意我的同事報(bào)警,。不一會(huì)警察來(lái)了把這位男子帶走了,，過后同事問我你不害怕，我說(shuō)不害怕是假,，只要他不傷害到客戶就行,。

作為大堂服務(wù)人員，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,， 支行營(yíng)業(yè)室配備的保安人員,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員,，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)推薦有幸參加了20__吉林市第二屆最美大堂經(jīng)理評(píng)選活動(dòng),，在初賽,，復(fù)賽，決賽中我發(fā)揮了自己平時(shí)工作的優(yōu)勢(shì),，取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號(hào),，成績(jī)的取得離不開行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信賴，榮譽(yù)只能代表過去,，我會(huì)以此為動(dòng)力在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

20__年即將過去,，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束，回顧本年度的工作,，有收獲也存在一些不足之處,，我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。

我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,?？蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們農(nóng)商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我們行的形象,，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想,，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于因此,，這里的客戶流動(dòng)性大,，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通,、繳納電話費(fèi),、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大,，但是,，慢慢的，我變得成熟起來(lái),，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簟?/p>

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智,，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。

作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視,，這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié),，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么，有哪些成長(zhǎng),，未來(lái)在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心,，作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)真的提高工作能力,，這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心,，我知道這是很有意義的事情,，我也有一些心得,。

我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對(duì)這份工作也是非常的有信心,，過去的幾年在__銀行我了解了很多,，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高,，這份工作給了我非常多的幫助,，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,，讓自己接觸到更多的工作,，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé),，作為一名銀行經(jīng)理,，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn),，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多,，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí),，去掌握更多的經(jīng)驗(yàn),，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé),。

入行后,，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我十分關(guān)心，安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí),，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高,，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我。通過上網(wǎng)查,、看書,、向同事請(qǐng)教,，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升,，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、高效的服務(wù),?；叵胪聜冋f(shuō)，“你現(xiàn)在的水平,，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。

工作能夠給我很大的動(dòng)力,，因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍,，對(duì)于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實(shí)是非常的好,，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高,，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn),，對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度,，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方,，近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，能夠在__銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,，這也讓我在這里有了很大的提高,，我清楚的感受到這一點(diǎn)。

以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力,，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視,，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對(duì)待,，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色,，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象,，這是一定的,，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義,，要讓客戶感受到到我們的銀行的'專業(yè),，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤,，本著為客戶解決問題的原則,，踏實(shí)的做好工作。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,，是客戶所接觸到的第一人,，其綜__平的高低直接影響到客戶對(duì)銀行的信賴感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙,，中間還可能遇到不甚講理的客戶,，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，為客戶做耐心細(xì)致的講解,，去理解和包容客戶,，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意,，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶,，引來(lái)新的客戶,。

一,、我的服務(wù)

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。__年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問：“__客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作,，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事,，避免投訴,。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平,，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù),。

二,、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段,，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品,，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào),，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫,、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想,，那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力,！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生,，作為一名“老”大堂,，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí),、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘,，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一,。除此之外,，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心,。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,，使我不斷成長(zhǎng),，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn),！

競(jìng)選銀行經(jīng)理演講稿篇四

大家好,！

今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì),。這是一次難得的鍛煉,、提高自己的機(jī)會(huì)。今天,，我競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職,。

我國(guó)加入wto以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖,，迅速和國(guó)際接軌,。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生,。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求,。可以說(shuō),，客戶經(jīng)營(yíng)的好,，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高,；客戶經(jīng)營(yíng)失敗,，銀行的效益也就沒有了來(lái)源。誰(shuí)贏得了客戶,，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng),，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕,。建立以客戶為中心,，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量,，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù),。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶為中心,，滿足客戶多元化,、層次化金融需求，追求更加直接,、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營(yíng)銷服務(wù)體制,?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁,，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求,，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為銀行拓展信貸營(yíng)銷,，為經(jīng)營(yíng)管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé),。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

一、分析研究市場(chǎng),，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究,，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況,，客觀,、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息,，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況,、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等,，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)；深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu),，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn),，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議,；研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見,。

二,、以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),，提高服務(wù)效率,?？蛻艚?jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案,，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶要求，提高服務(wù)效率,。在實(shí)際工作中要做到特事特辦,，急事急辦，易事快辦,，難事妥辦,，靠特色服務(wù)贏得客戶。

三,、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn),，注重對(duì)客戶的日常管理，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài),、經(jīng)營(yíng)行為等,，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平,。

四,、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。對(duì)工作不拖、不等,、不靠,、不推，不但用力去做工作,，而且用心去做工作,。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣,，幫助客戶樹立良好的信用理念,。在具體工作中，既熱情洋溢,，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,，在社會(huì)上在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象?？空\(chéng)信守諾留住客戶,，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶,。

五,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場(chǎng)觀念,、客戶觀念,、營(yíng)銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí),。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大報(bào)告，明確方向,，領(lǐng)會(huì)精神,，提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，為依法開展客戶的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù),。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路,，創(chuàng)造性的開展工作,。四是取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短,，學(xué)習(xí)借鑒同行,、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路,。五是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理理論,，學(xué)習(xí)營(yíng)銷公關(guān)技巧,，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。

六,、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé),，積極拓展信貸營(yíng)銷，發(fā)展客戶,。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策,、內(nèi)容、特色,，熱情向客戶介紹,、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用,；并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù),，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易；挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng),，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù),，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系,，更好地把銀行產(chǎn)品營(yíng)銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來(lái),。

以上報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,?？傊绻@次競(jìng)聘成功,，我將嚴(yán)格履行自己的諾言,，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能,，說(shuō)明我的工作能力還有待提高,，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作,。

競(jìng)選銀行經(jīng)理演講稿篇五

這段時(shí)間的工作我們非常努力,，好好總結(jié)并寫一份述職報(bào)告吧，其中的條件會(huì)是拿來(lái)比較的,。相信大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧,！下面是小編收集整理的實(shí)用銀行大堂經(jīng)理年度述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

一、上半年度主要工作情況

今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶,、綜合柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的商業(yè)中心,，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“____客戶請(qǐng)到__號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護(hù)國(guó)家、廣發(fā)行,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。前不久,，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理,。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二,、工作中存在的問題

在過去的半年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在下半年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我是__,，我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行__已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,。客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我們工行的形象,，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動(dòng)人口比較多，因此,，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快,。所以來(lái)我們這里辦理速匯通,、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心,。從我第一天在大堂工作,，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí),，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,，責(zé)任相對(duì)比較重大,，但是，慢慢的,，我變得成熟起來(lái),，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),，如何儲(chǔ)蓄,，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回,，掛失補(bǔ)辦,，如何銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō)，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來(lái),，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,？在這樣的情況下,，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智,，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,，大量的吸收知識(shí)與能量,，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人,，我感到非常自豪,，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進(jìn)步的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái),。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么,，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái),，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,，如果又是一個(gè)新的投訴,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。

客戶著急的時(shí)候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,?？蛻魺o(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護(hù)好自己十分重要,。

無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn),，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。

從去年到今年,，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以，微笑面對(duì)客戶,，認(rèn)真傾聽客戶的需求,，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù),；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心、高效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，營(yíng)銷效果并不明顯,，營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識(shí)積累,；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。

一,、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“____客戶請(qǐng)到__號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的.業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國(guó)家、交行,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來(lái),，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱,，老人說(shuō)讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120,，沒等120到,，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái),，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生,。

二,、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來(lái)避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

無(wú)論什么崗位都有它自己的辛酸,，大堂經(jīng)理也是如此。下面我簡(jiǎn)單說(shuō)一下我做大堂經(jīng)理這么久以來(lái)的心得體會(huì),。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行）,，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作,，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已,。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

客戶著急的時(shí)候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以，保護(hù)好自己十分重要,。

在以后的工作中,，我將更加努力的做好自己的本職工作，為我行更輝煌的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范,、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,，在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,，提升業(yè)務(wù)能力,。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù),，耐心講解,，細(xì)致的助。

一,、微笑服務(wù),。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶,，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

二,、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開口,，反復(fù)講,，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過硬,，講解準(zhǔn)確,，不過份夸大，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō),，即講究服務(wù)策略,，因人而異，差別營(yíng)銷,。在“說(shuō)”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效。另外,，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三,、善于提問,。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問,，真誠(chéng)關(guān)心,，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便,、快捷的服務(wù),，樹立良好的服務(wù)形象。

四,、察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方,。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求,，收集有價(jià)值的金融信息,，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位,，我也是認(rèn)真的去做好工作，回顧任職以來(lái)這幾個(gè)月,，我也是努力的去完成自己的工作,，去為客戶服務(wù)，自己也是盡責(zé)做好,，得到肯定,，同時(shí)也是在這工作里頭收獲挺多。

去為客戶服務(wù),，作為大堂經(jīng)理,，平時(shí)也是要察言觀色，面對(duì)每一個(gè)客戶也是會(huì)不一樣的服務(wù),，畢竟他們來(lái)找我們做的事情也是不一樣,，有些是咨詢產(chǎn)品的，有些是需要取錢的,，有些是要賬戶辦理一些事情的,，每個(gè)人的事情不一樣，應(yīng)對(duì)也是不一樣的,，有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√?hào)排隊(duì)到窗口辦理的,，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_(tái)去操作,，每個(gè)人的能力也是不一樣,，所以面對(duì)不同的客戶我們也是要有耐心，認(rèn)真盡責(zé)的去做好,，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的,，只是需要我們的引導(dǎo),，而一些老年的客戶對(duì)于機(jī)器以及一些方式的確是不能那么的熟悉,，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來(lái)把服務(wù)做到位，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好,，在這段期間也是認(rèn)真做好,，得到很多客戶的肯定，也是遇到過一些刁難的客戶,，不過我都是盡責(zé)的服務(wù)好,，微笑的去面對(duì)處理好問題。

作為大堂經(jīng)理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合,，無(wú)論是柜臺(tái)或者其他的大堂同事有困難的時(shí)候我也是會(huì)及時(shí)的去幫助,，同事也是對(duì)于我遇到的問題會(huì)給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來(lái)做好,，來(lái)更好的去為客戶而服務(wù),。自己也是除了日常工作，會(huì)在工作結(jié)束之后去反思回想一天的工作,，去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來(lái)讓自己多去學(xué),，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進(jìn)步,，那么自己的大堂工作才會(huì)是做的更好,，面對(duì)難題能夠去解決掉，而不會(huì)由于沒有太多的經(jīng)驗(yàn)或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位,，這也是給自己的崗位抹上了污點(diǎn),，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的,。

通過工作,，讓自己得到鍛煉，而客戶的肯定也是讓我自己對(duì)于工作也是更加的有自信做好了,，我也是知道自己的付出是得到了好的回報(bào),，而且也是讓我更加的明白要繼續(xù)的前行來(lái)為客戶做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情,。

競(jìng)選銀行經(jīng)理演講稿篇六

大家好,！

今天我參加公司商務(wù)經(jīng)理一職的競(jìng)選演講，首先我感謝在公司工作的近三年中各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，使我在工作和學(xué)習(xí)中有了很大的收獲,，對(duì)于經(jīng)理這個(gè)崗位也有了一定的理解。

在經(jīng)理與普通員工之間,，經(jīng)理應(yīng)起到一個(gè)承上啟下的作用,，經(jīng)理要與員工多交流，及時(shí)的了解員工在工作中存在的困難并掌握員工的工作心理狀態(tài),，通過及時(shí)的調(diào)整及精神上的鼓勵(lì),，使員工能夠以最佳的工作狀態(tài)投入到工作中去。

另外,，經(jīng)理在工作中要起到一個(gè)表率的作用,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，經(jīng)理不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮,，經(jīng)理還要象先鋒一樣沖鋒陷陣,，事事做在前頭,，從而帶動(dòng)全員的士氣。

從某種意義上講經(jīng)理應(yīng)該是公司發(fā)展的主體,，經(jīng)理能力素質(zhì)的高低可能會(huì)決定了一個(gè)公司整體的發(fā)展速度,。作為一個(gè)經(jīng)理，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力,。執(zhí)行能力主要指在具體工作中,、計(jì)劃的實(shí)施中能夠及時(shí)的提出問題、分析問題,，并綜合大家的意見制定出切實(shí)可行的解決辦法,。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個(gè)環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中,。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開始到圓滿完成任務(wù)這個(gè)過程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn),。

作為經(jīng)理還應(yīng)該對(duì)本行業(yè)有著相當(dāng)?shù)牧私猓⒕哂幸欢ǖ膽?zhàn)略眼光,。這樣才能更好的理解經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖,，并做出具體的戰(zhàn)術(shù)安排，在執(zhí)行過程中也才能更好的把握住方向,，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并很好的解決問題,。

如果說(shuō)執(zhí)行力和戰(zhàn)略眼光算做是經(jīng)理應(yīng)具備的硬件的話，那么親和力則是作為經(jīng)理必不可少的軟件,。經(jīng)理是同一線員工接觸最多的一線領(lǐng)導(dǎo),，在處理問題時(shí)的態(tài)度及采取的方式、方法都會(huì)直接影響員工的心情,，甚至使員工的工作態(tài)度發(fā)生改變,。因此作為一個(gè)經(jīng)理要把心態(tài)放平穩(wěn)了，認(rèn)為手下的每位員工都是最優(yōu)秀的,，之所以會(huì)出現(xiàn)問題,，主要是領(lǐng)導(dǎo)工作安排、調(diào)度的不是很得當(dāng),，應(yīng)該多進(jìn)行換位思考,，用心去關(guān)心、體貼下屬,，使其充分感受到公司,、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)懷與支持。

最后希望大家能夠給我這次機(jī)會(huì),，我一定會(huì)在之后的工作中交給大家一份滿意的答卷,。

謝謝大家,！