時(shí)間流逝得如此之快,,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇一
對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位和物業(yè)工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清物業(yè)工作思路,,總結(jié)物業(yè)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。
一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以物業(yè)工作任務(wù)為牽引,依托物業(yè)工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作情況,。
另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了物業(yè)工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了物業(yè)工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)物業(yè)工作,。自接手****管理處財(cái)務(wù)物業(yè)工作的半年來,,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù),,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合****的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳,、催收,,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,,我主要從事辦公室的物業(yè)工作,****的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的物業(yè)工作:一是資料錄入和文檔編排物業(yè)工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)物業(yè)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。二是管理物業(yè)工作,。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性物業(yè)工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化物業(yè)工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的物業(yè)工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化物業(yè)工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的物業(yè)工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
(一)只有你擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位
(二)只有你主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的物業(yè)工作狀態(tài)
(三)只有你堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有你樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的物業(yè)工作做好。
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化物業(yè)工作形勢嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對(duì)20xx年物業(yè)工作中存在的不足,,為了做好新一年的物業(yè)工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新物業(yè)工作方法,提高物業(yè)工作效益;
(三)管好財(cái),、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)物業(yè)工作,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇二
時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中迎來了嶄新的一年。為了***物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),發(fā)揮物業(yè)最大的功能,,使得***物業(yè)通過對(duì)***大樓及基地,、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),,提升物業(yè)灌木里水平,,積極努力地參與市場競爭,拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,,最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,,達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益,制定今年的工作計(jì)劃,。
一,、 定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃
今年是***物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,實(shí)行二塊牌子(1.***物業(yè)管理公司 2.***管理中心)一套人馬,,在保留原***中心的功能基礎(chǔ)上,,通過***物業(yè)的運(yùn)作,,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計(jì)劃全公司定編37人,,其中管理人員7人,,按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。
二,、 代租、代收計(jì)劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,,對(duì)***大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,,計(jì)劃完成***大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于..萬元,,按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作,。
三,、 收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi),、代租、代辦費(fèi))
今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元,,代租,、代辦費(fèi)..萬元(..×20%),一共為.萬元,。其中***大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬元,,其它收入..萬元。
四,、 費(fèi)用支出控制計(jì)劃
今年其費(fèi)用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用),,其中:
人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)
2.自擔(dān)水電費(fèi):..萬元。
3.稅金:..萬元,。
4.其它..萬元,。
五、 拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)收計(jì)劃
計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作,,年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,,派專人負(fù)責(zé),,爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實(shí)現(xiàn)盈利,。
六、 綜合治理,、消防安全工作計(jì)劃
保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào),,爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。
2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查,,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。
3.完成消防部門及綜合辦要求,,完成的各項(xiàng)工作。
4.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。
七,、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃(根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定)
大樓沿街外墻的清洗,、粉刷,、改造,。
2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇三
為了做好安全管理工作,,物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立安保組、保潔 組,、維修 組歸口部門,,在物業(yè)部的形式下,在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作,。下設(shè)執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,,安保,、保潔主管、維修主管為組員,。同時(shí)公司實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度,,使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作,。
(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),狠抓基本功,。
首先,,在安保招聘過程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的安保員招聘,、培訓(xùn) 和使用機(jī)制,。對(duì)公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),,經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司,在入職后試用期一個(gè)月,,培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況,,進(jìn)入工作狀態(tài),。
(二)有為才有位,實(shí)行帶班,、隊(duì)長競爭上崗制度,。
競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,,克服用人上的不正之風(fēng),。過去挑選班長,,實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,難免存在看關(guān)系,、講來頭,、憑交情、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,,它為廣大安保員提供了一試身手,一比高低的平等機(jī)會(huì),,這有助于安保員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作,不斷提高自己,,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì),。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,,適當(dāng)拉開安保員,、班長、隊(duì)長的工資待遇,,便宜層級(jí)管理,,穩(wěn)定員工。
(三)安保食宿訓(xùn)練一體化,。
為了便于日常管理,,公司物業(yè)部將實(shí)行安保員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓(xùn)練,,達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化,,要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練,,適時(shí)有序,。
(一)實(shí)施安保管理標(biāo)準(zhǔn)化。
面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢,,為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范 化,、標(biāo)準(zhǔn)化,創(chuàng)建新城一流安保隊(duì)伍的管理目標(biāo),。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè) 》和《安保管理制度》等,,其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安保服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的.提升,,使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致,。
(二)加強(qiáng)消防管理,,減少火災(zāi)隱患。
在消防管理過程中,,以堅(jiān)持“預(yù)防為主”,、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),,在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,,確保防范在先,。其次建立完善的公司安保管理檔案,落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,,使租戶在消防管理要有認(rèn)識(shí),,在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員,特別是安保的聯(lián)系,。第三,,制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,,使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài),。第四由安保主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度,對(duì)存在的問題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換,、更新,,使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。
(二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,,將人防,、技防有機(jī)結(jié)合。
在做好人防管理的同時(shí),,物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時(shí)報(bào)修。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理,,由姚主管主抓,,建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,對(duì)規(guī)范操作,、問題報(bào)修,、維修養(yǎng)護(hù)等,使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高,。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合,,要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練,通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)安保員的實(shí)戰(zhàn)能力,,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全,。
(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。
為了加強(qiáng)安保崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負(fù)責(zé)檢查安保員的崗位形象和值勤紀(jì)律,,夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,,一方面對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安保員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正,,并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng),嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分,,從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng),,有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度,、及時(shí)處理,,使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。
綜上所述,,物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,,包括對(duì)資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理,同時(shí)在防汛,、防寒上
為了加強(qiáng)安保 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查安保員的崗位形象和值勤紀(jì)律
開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),,進(jìn)行充分總結(jié) ,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。同時(shí),,物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn),,提高安全服務(wù)品質(zhì),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇四
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。
植物管理,,新繁殖鐵樹近十株,,請(qǐng)住戶管好小孩,不要踐踏,。對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪,。
做好環(huán)境衛(wèi)生工作,,定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。
小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12:00前,,請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,,不要放置在其他鄰居門外,。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門,。
原門崗24小時(shí)服務(wù)電話:“26xxxxx”從20xx年3月1日起變更為“26xxxxx”,。住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,,我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào),,對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助。
管理處通過代租房屋,,做好流動(dòng)人口登記工作,,租金與去年同期對(duì)比3房增加200~300元達(dá)到1500元左右,2房增加250~300元達(dá)到1000元左右,,1房增加200元以上達(dá)到750元左右,,請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè),必將令你滿意,!電話:30xxxxx(小莫),。
嚴(yán)格進(jìn)出管理,請(qǐng)住戶在星期一~五(8:00—18:00),,星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,,夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品。
大門口入口處將對(duì)人行道,、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,為行人,、行車安全創(chuàng)造條件,。
燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對(duì)人,、財(cái),、物的影響。
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛,。文明養(yǎng)狗,,不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí),,務(wù)必用繩牽制,,定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對(duì)于無人牽制的犬類,,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理,,或向政府部門,、110舉報(bào)。
代收掛號(hào),、快遞,、包裹,做到件件通知住戶,。
門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,,請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢,。
對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,,讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,,希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。
避免電動(dòng)車,、摩托丟失,,我們要求摩托、電動(dòng)車,、單車盡量停放到車庫,,車庫24小時(shí)發(fā)牌,,停放不足1小時(shí)免費(fèi),望住戶配合,。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架,減少對(duì)中心花園占用,。
我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù),。
我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出。
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,,發(fā)老年人活動(dòng)票,。
建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓,、稱體重,。
發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,,讓溫暖匯聚,。
對(duì)做文學(xué)、攝影,、運(yùn)動(dòng),、美食、旅游,、家政,、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù),。
增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū)),,通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào),掌握氣候規(guī)律,,為住戶噓寒問暖,,為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)。
調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,,針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語,,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造文明環(huán)境,。
為住戶提供物品交換專欄,,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗(yàn)分享的快樂,,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友,。
節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng),為小區(qū)增光添彩,。
管道天然氣報(bào)裝,,為業(yè)主解決實(shí)際生活需求。
代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費(fèi),,讓住戶免受舟車勞頓。
計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報(bào)刊閱覽,,收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù),。
我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,,但由于物價(jià)、工資等方面原因,,水電受到非居民電價(jià)上漲,、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房價(jià)上漲了200—300元,、免費(fèi)維修得以延續(xù),,效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用,。
我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序、綠化維護(hù),、維修,、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上,,加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作,、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值,、保值,,提高業(yè)主滿意度,同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇五
上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下,、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下;發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化,、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤;以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),;××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,;及時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整;現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
1,、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,;采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨;反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷;在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,;辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,;首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力;其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,;并通知治安警衛(wèi)室處理,。
2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,;××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,;要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求;物管辦公室針對(duì)以上問題,;作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,;調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察,;開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,;取得了較好的效果。
3,、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年4月,;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,;但我們對(duì)保潔工作警覺性不高,;還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行;導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析,;分析主要原因是管理者思想麻痹;沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,;在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,;衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔;在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。
4,、工程方面:20xx年5月左右;管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,;其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,;××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行;在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,;大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間,。鑒于此種原因;辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理,。通過以后的幾次實(shí)際使用,;發(fā)現(xiàn)使用效果明顯;管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,;于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》,。
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位;在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像;盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,;出現(xiàn)問題后,;如不能由我方協(xié)調(diào)解決的;可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,;由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題;施工單位相互推諉,;工程返修進(jìn)度緩慢,;協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn),。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),;20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決;兩件未解決的也明確了責(zé)任人,;得出了整改意見,。
1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心,;對(duì)房間溫,、濕度要求較高;因各方面原因,;檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年;檔案館準(zhǔn)備正式入??;但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧;都不予整改,,經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,;在管委會(huì)的支持下;協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,;現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,;導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間;經(jīng)過我方協(xié)調(diào),;組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因;最后確定了責(zé)任方,;并及時(shí)予已了解決,。
3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,;導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,;極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,;也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,;要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),;現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。
小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇六
剛剛過去的20xx年,是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,,熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系,,為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見,誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn),,服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年,。一年來,我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,,日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧,得到了業(yè)主的廣泛理解,,得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助,,得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,,我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,向某某園區(qū)全體業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)全體成員,、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!
下面,請(qǐng)?jiān)试S我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)情況向各位做簡要匯報(bào),。
20xx年度,,我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見,,在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力,,取得了業(yè)委會(huì)、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同,。
一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,,我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手,抓住人員管理,、目標(biāo)管理,、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn),分別這對(duì)工程部,、保安部,、綠化部、保潔部制定并實(shí)施《工程部優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,,分別與相關(guān)主管,、班組長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。同時(shí),,工程部實(shí)行每月工作考評(píng),,公司對(duì)安保、綠化,、保潔,、售樓處客服采取百分制考核打分,與工資掛鉤,,實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。
二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,,全面提升管理水平,。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化,辦公室就行政管理工作,,分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》,、《物資雙人采購規(guī)定》,、《物品進(jìn)出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》,、《員工宿舍管理規(guī)定》等,,并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等,,對(duì)上述文印,、文具、電話,、用電,、用水、文明就餐,、安全住宿等進(jìn)行有效控制,。制度的確立與落實(shí),促進(jìn)了規(guī)范,、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,,對(duì)于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。
三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,。在外部,,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求,全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況,,供業(yè)主查閱,。在內(nèi)部,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,,監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制,監(jiān)督雙人采購和進(jìn)出庫管理;嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi),、停車收費(fèi),、廣告收費(fèi)、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理,,要求手續(xù)齊全,、入賬及時(shí)、入庫無漏;嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度,,確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載,,出納安全無差錯(cuò)。
四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn),。我們針對(duì)物業(yè)公司人員流動(dòng)性大,,基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn),,提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。分公司全年共招錄辦理入職277人次,。同時(shí)辦理各類離職145人次,員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次,。根據(jù)人員變動(dòng)情況,,我們對(duì)每一位應(yīng)聘人員,都詳盡介紹公司規(guī)章制度,、工資,、休假、待遇,、員工手冊(cè)主要內(nèi)容,。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部、組班前會(huì)機(jī)會(huì),,進(jìn)行崗前紀(jì)律,、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn),。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài),,發(fā)揮工作效率。定期深入各部門,,對(duì)思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流,,交接員工思想動(dòng)態(tài),解決員工的思想問題,,先后交流,、交心員工80人次,穩(wěn)定了隊(duì)伍,,調(diào)動(dòng)了積極性,。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài),認(rèn)真考察考評(píng)員工表現(xiàn),,先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人次,,批評(píng)辭退不合格員工17人次。保證的隊(duì)伍始終積極向上,,正氣抬頭,,歪風(fēng)剎住。
(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識(shí),,使得一切為了業(yè)主的理念深入人心,。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中,我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,,制定了以業(yè)主為中心,,以服務(wù)為導(dǎo)向,以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,全心全意為業(yè)主服務(wù),。
一方面認(rèn)真履行客服職能,,熱心接待業(yè)主訪問,虛心接受業(yè)主投訴,,真心解決業(yè)主困難,。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音,、照明,、失竊、車位,、違章等各種訴求859起,,客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng),回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對(duì)依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊,、車輛被損,、業(yè)主斗毆等事件,積極協(xié)助報(bào)警100多次,。同時(shí),,我們還設(shè)立免費(fèi)打氣、雨傘,、急救箱,、針線、小推車等便民點(diǎn)五個(gè),,義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收,、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛防偷防盜,、禁止種菜,、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條,張貼通知,、傳單,、貼士15000多次,。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗4面,。
另一方面,接待業(yè)主各類報(bào)修2700余起,,物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起,。不能修繕的,積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實(shí),。同時(shí),,物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào),爭取到地產(chǎn)公司深度支持,對(duì)一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決:如對(duì)北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測,、改造;對(duì)旺鄰居,、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù);對(duì)吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造;對(duì)睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修;對(duì)吉鄰居,、貴臨居,、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造;對(duì)商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪;對(duì)南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級(jí)改造;對(duì)北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺(tái)改坡,便于三小車下庫停放,。
再一方面爭取到業(yè)主委員會(huì)對(duì)南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造,,將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),具有球機(jī)旋轉(zhuǎn),、槍機(jī)搭配,、周界護(hù)欄紅外夜視、道閘攝像,、手機(jī)可視,、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路,、道口,、廣場、圍墻,。
(三)工程維修以規(guī)范報(bào)修流程為基點(diǎn),,以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn),以工程維修為要點(diǎn),,按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù),。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn),并責(zé)無旁貸地組織實(shí)施:一是對(duì)業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位,,特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障,、給水、排水系統(tǒng)故障,、滲漏滲水等問題,,按照輕重緩急原則,認(rèn)真制定計(jì)劃,,逐件及時(shí)解決,。二是認(rèn)真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況,,及時(shí),、有效處置監(jiān)控、道閘,、電梯,、生活水泵,、路燈等故障,確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。三是處處為業(yè)主著想,,積極配合消防、通訊,、電力,、自來水、煤氣等部門對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,,確保民生工程順利運(yùn)行,。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,,維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫燈314個(gè),樓道燈1596個(gè),,協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,維修路面302處,,維修更換各種井蓋221塊,,維修水泵302處,清理積水井402個(gè),,維修屋面,、外墻31處,修復(fù)單元門及智能化門襟221處,,排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,,聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起,修補(bǔ)圍欄186米,。另外,,有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費(fèi)清分,、核對(duì),,回收,處理偷電4起;此外,,還維修更換道閘120多桿次,,閘機(jī)維修300多臺(tái)次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,,確保了小區(qū)工程維修品質(zhì),。
(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)和公司總體工作部署要求,確定全年秩序維護(hù)和車輛管理兩大重點(diǎn),。從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn),,以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全,。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),,不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制,分別與隊(duì)長,、領(lǐng)班,、門崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書,,明確崗位責(zé)任位職責(zé)。另一方面制定安保培訓(xùn)要案,,每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì),,重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,提高工作能力和水平,。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察,,對(duì)欺凌隊(duì)友、借款不軌,、飲酒上崗的人員及時(shí)處理,、清退,維持了隊(duì)伍的純潔,。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理,。重點(diǎn)是抓車輛、抓盜竊,、抓安全,。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》,,對(duì)違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰,,予以糾正。在嚴(yán)抓車輛管理時(shí),,對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛和三小非機(jī)動(dòng)車輛派專人進(jìn)行24小時(shí)管控,,最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí),,強(qiáng)調(diào)巡邏有專人,,有任務(wù),有記錄,,對(duì)重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏,、蹲守、巡查相結(jié)合,,并對(duì)記錄進(jìn)行檢查打分,。同時(shí)懸掛橫幅,張貼公告,、發(fā)放貼士等,,提醒業(yè)主防范,,震懾小偷,有效遏制了偷盜形象,。在嚴(yán)抓安全管理時(shí),,重點(diǎn)是防火防災(zāi),對(duì)消防器材實(shí)行登記管理,,對(duì)所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控,,部分實(shí)施了更換,對(duì)于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改,。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故,。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強(qiáng)對(duì)外擺攤位的歸位管理,,一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示,,一方面加強(qiáng)地溝油排放控制,一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理,。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理,,制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信息,,有效處置了突發(fā)事件,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),全年安保部共處理突發(fā)事件150起,,處理違章2300起,,對(duì)不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起,整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,,為業(yè)主做好事30余次,,收到業(yè)主送來錦旗3面,此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,,懸掛橫幅120余條,,劃車位線1200余個(gè)。
(五)綠化,、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會(huì)和開發(fā)商的品質(zhì)要求,,重點(diǎn)提升綠化養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對(duì)小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案,。每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,,確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié),、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù),。全年共對(duì)花草樹木定期培土20次,施肥12次,,除雜草25萬平方米,,修枝10萬株,,補(bǔ)苗1200株,澆水26次,,病蟲害防治4次,。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。此外,,在樹木修剪期,安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪,、造型,,對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高,。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,。對(duì)路面衛(wèi)生,、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生,、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除,。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。定期派專人負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅,、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,,以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求,,始終保持售樓大廳,、展示廳、景觀區(qū),、樣板房,、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,維護(hù)了售樓處的良好形象,。
某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬平方米,,截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居,、單身公寓,、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢,,住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多因素影響,,車輛停放,、公共維修、業(yè)主拒繳,、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,,給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力,。
(一)車多位少,,停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),,截止20xx年11月底,,已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加,,預(yù)計(jì)平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛,、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時(shí)車輛,,20xx年初,,進(jìn)入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個(gè),,地下公共車位421個(gè),,地庫(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個(gè),商業(yè)街臨時(shí)停車場車位30個(gè),。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車位,。可利用資源:貴鄰居未劃線地面空位20個(gè),,麻田路,、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè),。幾項(xiàng)車位相加約130個(gè),。那么車輛缺位就超過700個(gè),隨著時(shí)間的推移,,這個(gè)數(shù)字很快還將突破,。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定,20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮,,仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租,。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定,不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū),。那么,,鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,車輛亂停,、占位,、占道、碾壓路牙,、綠地;阻塞人行,、消防通道等現(xiàn)象泛濫,將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力,。
(二)公共設(shè)施陳舊,,遺留問題成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由,。由于歷史原因,,硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決,成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由:一是南區(qū)睦鄰居,、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密,,地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重,二樓以上消防無法通水,,隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋,,線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實(shí),導(dǎo)致生活污水外排不暢,,常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴(yán)重,,需要大額投資才能恢復(fù),五是小區(qū)圍墻,、院落,、樓臺(tái)等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計(jì)原因沒有殘疾人通道,業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落,,安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,,存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,,通往小區(qū)的路徑太多,,盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn),,如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護(hù)這對(duì)矛盾,,需要拿出可行和永久的解決辦法。等等,。上述這些問題,,給物業(yè)管理帶來很大難度,也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便,,成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由,。
(三)員工的教育和管理有待加強(qiáng):一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,,多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,從業(yè)時(shí)間短,,業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄,,管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教育不夠深入,,培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求,,部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低,影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象,,服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn),,需要在檢查的頻次、深度,、和嚴(yán)字上下功夫,。
20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是:大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),,不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān),,力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點(diǎn)是:全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),,全面改進(jìn)管理方式,,全面提高服務(wù)品質(zhì),全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營,,全面推進(jìn)三方合作,。
一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍,。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工,,創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動(dòng),。
新年度的主要任務(wù)是,積極研究,、落實(shí)南北分治方案,,在北區(qū)實(shí)施全封閉管理,實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜,,按四級(jí)三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi),。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案,重點(diǎn)是車輛停放,、防止偷盜和秩序管理,。靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,取信業(yè)委會(huì),,取信開發(fā)商,。
工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作,。三是對(duì)需要公共維修基金開支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案,。
秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏。二是加強(qiáng)門崗人,、車進(jìn)出控制,。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì),快速突發(fā)事件,。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度,。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng)。
停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理,,制止碾壓綠化,、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為,。二是嚴(yán)格地庫管理,,維護(hù)道閘完好無損,,堅(jiān)決制止無牌車輛進(jìn)入地庫,。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施集中存放,在吉鄰居7幢架空層派人看管,,提供電瓶車充電服務(wù),。
衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,,保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、整修等工作。重點(diǎn)對(duì)中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。
客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng),,一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴,。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程,,認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào),、督促落實(shí)和檢查回訪工作,。三是對(duì)待業(yè)主訴求積極響應(yīng),能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決,為業(yè)主排憂解難,,降低業(yè)主投訴率,。
積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金,解決公共設(shè)施的遺留和新生問題,,積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí),,積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。
1,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū),、北區(qū)單元門及門禁對(duì)講修復(fù)問題。
2,、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居,、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問題,,消除存在的隱患,。
3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),,實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯,、單元門采用刷卡的方式,禁止外來人員進(jìn)入,,確保安全,。
4、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,,要求具備遠(yuǎn)程控制,、數(shù)據(jù)編輯、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能,。
5,、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案,對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造,,實(shí)現(xiàn)道路,、廣場、地庫全覆蓋,。
6,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,要求更換2米以上,、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,,并且安裝紅外監(jiān)控。
7,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居,、吉鄰居,、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造。
8,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金,,對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏,、外墻粉刷層脫落,、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。
各位業(yè)主代表,、各位領(lǐng)導(dǎo):春節(jié)將至,,在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康,、心想事成,、萬事如意!