總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇一

科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃,。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“迎接等級醫(yī)院評審”為契機，以提升護士職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

1,、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

2、實行護士分層級管理,，按護士能力,、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工,，每組護理人員按病人分工,，責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù),。

3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點,、集中護理時段,、護士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制,，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

（1）推行午間連班制：保證集中治療時段護士人力充足配置,。

（2）倡導(dǎo)雙人夜班制：確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。

4,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲,、梳頭等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育,，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系。

5,、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查,，護士長不定期檢查，找出存在問題,，進行原因分析,，提出改進措施。

6,、護士每天進行電話隨訪,，科室每月進行電話回訪小結(jié)。

7,、關(guān)愛護士,，提高護士職業(yè)忠誠度

（1）每月召開護士會議1次，認(rèn)真聽取意見,，充實管理內(nèi)涵,，促進和諧。

（2）探討護士績效考核和激勵機制,。在原有護士績效考核經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，進一步完善并細(xì)化考核內(nèi)容，將考評結(jié)果與護士薪酬分配,、晉升,、評優(yōu)等相結(jié)合。

1,、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話,，及時聽取病人意見,，

2、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇二

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月,。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績。

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0,、4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個責(zé)任組,，每個責(zé)任組的組長為高年資護師,，并配有護士。根據(jù)我的特點,，實行小組責(zé)任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

3個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理,、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動、護送檢查等,；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達(dá)到進一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題,；加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量,。

短短3個月來，在院部,、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益最大化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

1、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個,，覆蓋率為60%；

2,、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。科室之間交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

1,、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

3、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足，及時按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù),。

4,、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實施責(zé)任護理,。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責(zé)任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護士。

5,、簡化護理文書,，使用護理電子病歷，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，將時間還給護士,，把護士還給病人,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護理人員分層管理職責(zé),、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實崗位責(zé)任制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。

護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障。

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo),，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險,。

4、護理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，激發(fā)年輕護士努力學(xué)習(xí),，對全院在職護理人員進行分層培訓(xùn),、考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，最大限度保障護理安全,。

5、積極推動護理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展,，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白,，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn),，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果,，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程。

6,、通過積極組織各種有意義的活動,，如：品管圈活動、護士節(jié)紀(jì)念活動,、演講比賽,、技能演示等，增強了護理人員的凝聚力,、向心力,。全面優(yōu)化臨床護理工作，改善護理服務(wù),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床,，貼近社會,。

7、規(guī)范實習(xí)生帶教管理,，促進教學(xué)相長,。

1,、護理部自制護理安全警示標(biāo)識，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質(zhì)量的重點,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施,。

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實行責(zé)任分組,，所有護理工作落實到人，增加了責(zé)任意識,。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度。

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。

20xx年將全院鋪開,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細(xì),，讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇四

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，進一步加強醫(yī)院護理工作,，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下：

1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,，把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動結(jié)合起來，通過醫(yī)院各級各類工作會議,，出版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動宣傳專欄,，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳，反復(fù)強調(diào),，層層落實,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作,。

2,、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強各部門之間的交流,、溝通,，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，醫(yī)院加大對護理的投入和支持保障系統(tǒng)對護理工作的協(xié)調(diào)工作,，增加必要的護理設(shè)施,。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用,，縮短護士處理醫(yī)囑的時間，設(shè)計適合本院實際的護理表格,，簡化護理文書書寫,，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作,，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品,，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作,，下送臨床科室所需物品,，建立巡查制度，深入科室檢修儀器,、設(shè)施,，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多的時間做好臨床護理工作,。

3,、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)文件,，明確工作目標(biāo)及意義,，通過外出參觀學(xué)習(xí),、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識,，吸取開展優(yōu)質(zhì)護理的成功經(jīng)驗,，推進責(zé)任制護理開展。

1,、有計劃,、有步驟地穩(wěn)妥推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，全院6個病區(qū),，在20xx年開展2個試點病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開展5個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū),，全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動病區(qū)達(dá)83%,。

2、積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,，向門診,、急診、手術(shù)室等延伸,，優(yōu)化服務(wù)流程,，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務(wù),，倡導(dǎo)門診護士改變服務(wù)理念,，為患者提供主動性、人性化的護理服務(wù),，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理,，加強手術(shù)病人安全管理，落實手術(shù)核查制度,，保障手術(shù)病人安全,。

3、加強護理質(zhì)量管理,，以《廣西臨床護理質(zhì)量評價及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評作為護理質(zhì)量一項重要指標(biāo),。

4,、進一步落實《護士條例》，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南》,、《中醫(yī)護理常規(guī),、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度及護士崗位職責(zé)》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，依法執(zhí)業(yè),，規(guī)范護理服務(wù)行為,，防范醫(yī)療護理糾紛發(fā)生,。

5,、修訂、完善護理工作規(guī)章制度,、各級各類護士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),、護理常規(guī)、護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn),、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并組織實施。

6,、改變護理工作模式,，推進責(zé)任制整體護理工作模式，逐步實行責(zé)任制分工護理,，實行分組包干負(fù)責(zé)制,，設(shè)立責(zé)任組長、責(zé)任護士,，每一位護士分管一定數(shù)量的病人6-10人,，每一名患者落實責(zé)任護士，盡量做到病人分管到人,，責(zé)任落實到人,。

7、實行護士績效考核,，根據(jù)不同崗位,、不同風(fēng)險、技術(shù)難度,、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律,、護理服務(wù)質(zhì)量等進行績效考核,，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護多得的分配原則,，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性,。

8、加強護理安全管理,，修訂完善護理應(yīng)急預(yù)案和告知程序,，將護理安全貫穿于護理全過程，加強危重病人,、高危藥品,、特殊管道管理,，強化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施,、急救物品,、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識,，保障護理安全,。

9、加強護理人力資源管理,，合理調(diào)配護理人力資源,，根據(jù)各科室實際情況，合理安排,，采取彈性排班,、科室調(diào)配、護理部調(diào)配,、繁忙時間段增加護理人力等形式,，確保病人得到及時的治療、護理,。

10,、加強護理隊伍建設(shè)，抓好護理人員培訓(xùn)工作,，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo),、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類護理相關(guān)培訓(xùn)班,、院內(nèi)培訓(xùn),、科內(nèi)培訓(xùn)、護理查房,、晨會提問,、在職學(xué)歷教育等形式，提高護理人員業(yè)務(wù)水平,，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)質(zhì)量。

11,、加強健康知識宣教及護患溝通,，根據(jù)各專科特點,、個體差異進行健康知識宣教,，把護理安全、健康知識宣教、護患交流,、溝通貫穿于患者住院的全過程,，努力構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，深入病房征詢意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，了解病人所需，改進護理工作,，經(jīng)問卷調(diào)查,，病人對護理工作滿意度達(dá)95%以上。

12,、總結(jié),、交流經(jīng)驗，加強各科室護士長之間的交流,、溝通,，互相借鑒、取長補短,，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房內(nèi)科,、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士，進行表彰,、獎勵,，樹立典型，更好地推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

1,、護士工作責(zé)任心得到加強，增強了服務(wù)意識,，提高護理質(zhì)量,。

2、護士得到病人的信任,，護士工作得到病人認(rèn)可,。

3、護士服務(wù)態(tài)度有了較大改善,，密切了護患關(guān)系,，減少護患糾紛、護理投訴,。

4、護理安全得到進一步保障,。

1,、部分科室臨床護士不足，基礎(chǔ)護理工作不夠到位。

2,、部分護理人員對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動認(rèn)識不足,，主動服務(wù)意識、工作積極性有待提高,。

3,、部分護士專業(yè)知識不夠扎實，健康知識宣教,、護患交流,、溝通技巧欠缺。

4,、護理工作模式未能得到根本改變,，未能完全落實責(zé)任制包干病人。

1,、強化護士服務(wù)意識,，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

2,、進一步規(guī)范、完善各項護理工作流程,，落實責(zé)任制整體護理,。

3、調(diào)整,、充實臨床一線護士,，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護士，床護比達(dá)到1：0.4,。

4,、加強護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護士業(yè)務(wù)水平,，進一步提升護理服務(wù)質(zhì)量,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇五

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好!

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是啊,，患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!