當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

公司企業(yè)的年度工作總結(jié)篇一

xx年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)小挖市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通,，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：對(duì)于挖掘機(jī)市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo),，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，自己還要進(jìn)一步學(xué)習(xí),。

1、從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,，我的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。挖機(jī)產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

2、客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)是今年2月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有10個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為3個(gè)，十個(gè)月份總體計(jì)算自己拜訪的客戶(hù)量很少,。從上面的數(shù)字上看我基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好,。

現(xiàn)在挖機(jī)市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù),，面對(duì)小型的客戶(hù),，價(jià)格不是特別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的.,。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)自己去銷(xiāo)售,。在臨河區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，在臨河開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)縣上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比市里小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我的靈活性,，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話(huà)來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1,、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓自己在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高自己的主人翁意識(shí),。

2,、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能發(fā)表出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

3,、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶(hù)突然改變行程,，出行不方便無(wú)交通工具的情況，使計(jì)劃行程被延誤,，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi),。

5,、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日；以每月,，每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)到身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

公司企業(yè)的年度工作總結(jié)篇二

今年以來(lái),，我公司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念,，夯實(shí)基礎(chǔ),，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督監(jiān)管,，深化隱患排查治理,，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系，以法制化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn),，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平,，截止目前，我公司未發(fā)生一起輕傷事故,，開(kāi)創(chuàng)了安全生產(chǎn)工作的新局面,，為構(gòu)建和諧社會(huì)、打造平安社會(huì),，作出了積極的貢獻(xiàn),。

我們把安全工作切實(shí)擺在各項(xiàng)工作的首位，與各架子隊(duì)層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，各部門(mén),，架子隊(duì)“一把手”是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,，安全獎(jiǎng)懲等的兌現(xiàn)和發(fā)放都與安全責(zé)任人考核結(jié)果掛勾，實(shí)行“一票否決”,，凡安全工作不到位的部門(mén)和個(gè)人,，一律不得參加評(píng)先。增加了安全運(yùn)行獎(jiǎng),，加大了對(duì)安全目標(biāo),、安全事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度;加大了對(duì)事故隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo),、安全員的考核力度;加大了對(duì)違規(guī)違章的治理力度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)取“違規(guī)單”制度,。同時(shí),，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)較大事故隱患,，避免事故發(fā)生的有功人員,，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)50——100元，鼓勵(lì)職工提合理化建議,，舉報(bào)險(xiǎn)肇事故和違規(guī)行為,，凡對(duì)強(qiáng)化安全管理，預(yù)防事故發(fā)生有積極作用的職工給予適當(dāng)一次性獎(jiǎng)勵(lì),。并推行人性化安全管理模式,，提出了“每位職工都是安全第一責(zé)任人”的管理新理念，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到部門(mén),、班組,、崗位，將安全承諾簽訂到每一位在崗職工,，形成了“**場(chǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、單位全面負(fù)責(zé)、職工廣泛參與”的共同責(zé)任網(wǎng)絡(luò);做到了領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化,，任務(wù)細(xì)化,，措施硬化，工作深化,，促進(jìn)了各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí),。

分析近期其他兄弟單位事故原因、教訓(xùn),，對(duì)現(xiàn)有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理,、評(píng)審,、依據(jù)新的法律法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化了安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度,，重新制訂完善了《安全生產(chǎn)責(zé)任制》,、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》等文件制度，形成了完整,、規(guī)范,、科學(xué)、有效的安全管理規(guī)章制度體系,，實(shí)現(xiàn)了全面依法管理,。

我們不斷創(chuàng)新豐富安全評(píng)價(jià)的方法和內(nèi)容，建立了全員,、全方位,、全過(guò)程的科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，把基礎(chǔ)管理,、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),、體系運(yùn)行,、安全文化建設(shè),、教育培訓(xùn)、創(chuàng)新管理,、危險(xiǎn)源辨識(shí),、雙確認(rèn)等作為安全評(píng)價(jià)的內(nèi)容，預(yù)知預(yù)控,，提高了安全評(píng)價(jià)的系統(tǒng)性和有效性,，使全體職工的自主參與程度，安全管理水平得到了明顯提升,。我們注重抓教育培訓(xùn),，加大對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全管理人員,、從業(yè)人員,、特種作業(yè)人員的安全管理知識(shí)、安全操作規(guī)程,、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓(xùn)教育,，努力提高各類(lèi)人員的安全素質(zhì)。開(kāi)展了安全管理人員取證,、特種操作人員職業(yè)技能鑒定,、青工文化教育、法律法規(guī)普及,、安全知識(shí)學(xué)習(xí),、安全技能教育等一系列培訓(xùn)工作,，培訓(xùn)率達(dá)98%。還通過(guò)組織“每周一題”,、規(guī)程考試,、技能大賽、為廣大職工開(kāi)辟了學(xué)知識(shí),、長(zhǎng)技能的渠道,。通過(guò)深化全員安全評(píng)價(jià)和開(kāi)展多種形式培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)者的安全責(zé)任意識(shí),，專(zhuān)業(yè)人員的安全管理水平,，作業(yè)人員的安全文化素質(zhì)。

從系統(tǒng)安全,、本質(zhì)化安全入手,，我們大力加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理，嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，落實(shí)管理責(zé)任,，重點(diǎn)對(duì)我**場(chǎng)的電器、機(jī)械設(shè)備,、皮帶機(jī),、放射源、壓力容器,、工藝等方面組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢查,。尤其是龍門(mén)吊、提梁機(jī),、壓力容器等關(guān)鍵設(shè)備做到了班班點(diǎn)檢,、次次試吊、嚴(yán)格確認(rèn),。對(duì)查出的隱患以“隱患整改通知書(shū)”的形式及時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行整改,，并跟蹤隱患整改落實(shí)情況。各隊(duì)組織班組開(kāi)展好安全自查工作,，對(duì)所查隱患及時(shí)整改,。**場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員各負(fù)其責(zé)，對(duì)各部門(mén)專(zhuān)業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督,、指導(dǎo),、檢查和考核，做到了“雙基”管理基礎(chǔ)扎實(shí);專(zhuān)業(yè)管理支撐有力;綜合監(jiān)管保障有為,，為安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)保證,。針對(duì)我**場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際，我們對(duì)照適用的法律法規(guī)和規(guī)程標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真,、細(xì)致,、全面的開(kāi)展隱患排查治理工作，不走過(guò)場(chǎng),，不留盲區(qū),、死角、治理不留后患,，各單位共排查治理隱患60多起,，做到了責(zé)任、措施,、資金,、時(shí)限和預(yù)案“五落實(shí)”。

班組是安全生產(chǎn)最基層的單位,，我們結(jié)合工作實(shí)際,，從小、從細(xì),、從實(shí)抓起,，不斷提高班組長(zhǎng)的安全管理水平和安全操作技能，著力提高每名職工的安全自我保護(hù)意識(shí)和能力,，做好班組安全工作日常管理,，抓好了四個(gè)關(guān)鍵：一是抓好關(guān)鍵時(shí)間二是抓好關(guān)鍵部位(**場(chǎng)重大危險(xiǎn)源)的安全，把這些關(guān)鍵部位時(shí)刻處在監(jiān)控狀態(tài),，在控狀態(tài),。三是抓好關(guān)鍵作業(yè)(特種作業(yè)、檢修作業(yè),、改造作業(yè)、臨時(shí)作業(yè)及受限空間作業(yè))的安全,。四是抓好關(guān)鍵人員的安全,。對(duì)關(guān)鍵人員重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，重點(diǎn)管理,，重點(diǎn)培訓(xùn),、重點(diǎn)教育。把好進(jìn)人入口關(guān)和上崗入口關(guān),，在提高職工安全技能上下功夫,，不勝任崗位要求的堅(jiān)決不準(zhǔn)上崗。并根據(jù)各時(shí)期安全生產(chǎn)特點(diǎn)和上級(jí)要求,，扎實(shí)開(kāi)展“安全演講”,、“百日安全”“安全五要素”、安全觀摩會(huì),、一法三卡”,、等形式多樣的安全生產(chǎn)活動(dòng),。注重實(shí)效，全員參與,，確保了安全活動(dòng)既扎扎實(shí)實(shí),，又富有成效。

我們牢固樹(shù)立“生命優(yōu)先,、不安全不工作,、不安全不操作”的新理念，貫徹我**場(chǎng)檢修安全管理規(guī)定,，嚴(yán)格落實(shí)安全確認(rèn)制,，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)受控。在檢查和臨時(shí)性工作中,，必須指定總負(fù)責(zé)或總協(xié)調(diào)人,，安全負(fù)責(zé)人，單項(xiàng)安全監(jiān)護(hù)人,。按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)檢修,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，實(shí)行安全許可、確認(rèn)制度,，實(shí)行工作票,、責(zé)任人簽字制度(開(kāi)工前首先辦理開(kāi)工單，其次在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)開(kāi)工預(yù)備會(huì)),，實(shí)行聯(lián)?；ケ：捅O(jiān)護(hù)制度。所有檢修和臨時(shí)性工作必須落實(shí)“五同時(shí)”,，事事安全確認(rèn),，處處落實(shí)責(zé)任，確保檢修和臨時(shí)作業(yè)安全,。進(jìn)一步明確外協(xié)單位的安全生產(chǎn)責(zé)任和義務(wù),，簽定安全責(zé)任書(shū)，交納安全抵押金,。并加強(qiáng)對(duì)外協(xié)單位的安全管理,，落實(shí)安全教育，督促外協(xié)單位對(duì)所用員工進(jìn)行安全考試,，做好備案,，嚴(yán)格持證上崗。確保了外來(lái)施工隊(duì)伍的安全監(jiān)管工作“有人管,、有法管,、管得住,、管得好”。為我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

公司企業(yè)的年度工作總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，在過(guò)去的一年里，國(guó)內(nèi)各地房地產(chǎn)銷(xiāo)售額不同程度的下降,。xx市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖然無(wú)泡沫,，但也不可避免的受到上述全國(guó)性大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷(xiāo)售不旺的困難局面,。但是,，我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形勢(shì)下，能夠緊密的團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周?chē)?，在董事?huì)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門(mén)、各單位各級(jí)員工的積極努力,，發(fā)揚(yáng)敢于拼搏的精神,，克服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績(jī),。因此,，我代表公司董事會(huì)，向全體員工,、各級(jí)主管干部表示衷心的感謝,！

在過(guò)去的一年里，xx以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)xx市場(chǎng),。上半年,，三期工程全部順利完成竣工驗(yàn)收。目前除尚余小部分高層住宅單位外,，其余全部銷(xiāo)售完畢,，銷(xiāo)售率達(dá)到98%，別墅和商鋪單位已全部售空,。去年，公司全年銷(xiāo)售金額達(dá)到x億元,，回籠資金x億元,。元旦xx的開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售場(chǎng)面異常火熱,，銷(xiāo)售率節(jié)節(jié)攀升,，實(shí)現(xiàn)了20xx年的開(kāi)門(mén)紅，在xx市房地產(chǎn)市場(chǎng)再次引起轟動(dòng)效應(yīng),。

地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成,，1#樓主體工程也接近收尾階段,，項(xiàng)目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中,。在招商工作中,，成功引進(jìn)了xx這樣的大型商家，xx的進(jìn)入,，將成為xx地區(qū)的第二家大型綜合超市,，也將會(huì)大大的提升了xx社區(qū)檔次和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩,。

物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中,，以飽滿(mǎn)的熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神,，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍,，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高,。公司在提高全體員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力,，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí),，全體員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧有了較大的提高,，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)。現(xiàn)在,，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事,，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶(hù)服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循,，有據(jù)可依,，有記錄可查。

通過(guò)工程部全體的努力,，不斷提高工程質(zhì)量,，確保確保工程進(jìn)度，各專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度,、工程質(zhì)量和施工安全工作,，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù)。

（1）是人員流動(dòng)性過(guò)高,，專(zhuān)業(yè)人才招聘困難,。

去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司人員,。員工流動(dòng)性高,，必然導(dǎo)致一些列的問(wèn)題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本。另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù),，讓部分工作不能有效開(kāi)展起來(lái),。所以，針對(duì)此問(wèn)題,，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因,，及時(shí)采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力,，體現(xiàn)更多的關(guān)懷,，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失,。與此同時(shí),，通過(guò)各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才,，保證物業(yè)公司良性發(fā)展,。

（2）是安全防范工作仍存在有漏洞。

由于保安人員不多,，人員流動(dòng)性大,，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面,，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化,、服務(wù)性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的,。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作,，對(duì)此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手,，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng),，做好“防火、防盜,、防人為破壞”三防工作,，確保小區(qū)安全無(wú)問(wèn)題。

（3）是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范,。

目前,，物業(yè)公司在xx顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架,，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方,。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引,、服務(wù)指引還不完善。管理層對(duì)一線工作人員的指導(dǎo)性不高。工作人員服務(wù)意識(shí)不足等,。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作滿(mǎn)意度不高,，不斷的有不滿(mǎn)情緒出現(xiàn)。因此,，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意”,，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā),，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)工作的重要性,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引,，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),，在實(shí)際工作尋求突破。

（4）是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高,。

去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶(hù)，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì)其他同行相比無(wú)明顯優(yōu)勢(shì),，會(huì)所的功能也沒(méi)有充分的發(fā)揮,，這些問(wèn)題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力,。

2,、公司內(nèi)部管理方面

（1）是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程,。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé),，建立順暢的上傳下達(dá)通道,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序,，有利推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,。

（2）是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì),。

首先,，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變,，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫,，對(duì)全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習(xí)，提供交流平臺(tái),，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍,，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效,、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì),，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。

3,、工程管理方面,。

強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作計(jì)劃,。積極加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理工作,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，明確各階段的工作內(nèi)容,、工作難點(diǎn),、工作時(shí)間等，采取分段控制,，責(zé)任到人的辦法,，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督,、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查”。對(duì)工程安全,、質(zhì)量,、進(jìn)度上嚴(yán)格要求。嚴(yán)罰重獎(jiǎng),，充分調(diào)動(dòng)了施工單位及監(jiān)理人員的積極性,，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步,。積極與施工單位溝通,，了解施工單位的難處，及時(shí)排除工作中的困難,，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè),，從而保證了按期、保質(zhì),、保量,、順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

同事們,，在新的一年里,，光榮和夢(mèng)想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,，站在新的起點(diǎn)上,，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái),，攜手并肩，振奮精神,，不斷創(chuàng)新,，尋求突破，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn),，努力續(xù)寫(xiě)全新的燦爛與輝煌！我相信,，在全體員工群策群力,，齊心協(xié)力，一定能完成好公司的各項(xiàng)任務(wù),，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績(jī),，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。

公司企業(yè)的年度工作總結(jié)篇四

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的.一項(xiàng)重要內(nèi)容,，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí),，更新理念,，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

心系客戶(hù)，想之所想,，急之所急,，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，主動(dòng)熱情，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù),，用誠(chéng)心、細(xì)心,、耐心,、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

公司企業(yè)的年度工作總結(jié)篇五

1,、參與并組織了全局范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題梳理工作。20xx年集團(tuán)公司提出了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的要求,，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),，機(jī)遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各種風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)不必要的損失,。挑戰(zhàn)就是這項(xiàng)工作是一個(gè)新課題過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò),，需要在實(shí)踐中不斷摸索，邊學(xué)邊做,。同時(shí)我們感到工作量特別大,，需要有耐心才能完成好這項(xiàng)工作。根據(jù)總部要求,，局,、分公司下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理工作的通知》，并于6至7月對(duì)所屬單位及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了一次全面的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題梳理,，局共發(fā)現(xiàn)了244個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，并于8月召開(kāi)了局、分公司內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理審查會(huì),，就如何解決這些問(wèn)題提出具體措施,。這對(duì)我局今后各項(xiàng)工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，起到了很好的借鑒作用。

2,、堅(jiān)持辦好半月一期的《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)報(bào)》,。此項(xiàng)工作是我自20xx年正式接手。簡(jiǎn)報(bào)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一部分,，是對(duì)外宣傳內(nèi)控的一個(gè)窗口,。通過(guò)辦簡(jiǎn)報(bào)既宣傳了內(nèi)控知識(shí)，反映最新企業(yè)管理動(dòng)態(tài),，增強(qiáng)各級(jí)管理人員的內(nèi)控意識(shí)與管理意識(shí),。同時(shí)也提高了我的寫(xiě)作能力與表達(dá)能力。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的看法,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉與提高。

3,、積極配合集團(tuán)公司審計(jì)局南京審計(jì)分局內(nèi)控獨(dú)立評(píng)價(jià)組檢評(píng)工作,。此次審計(jì)局對(duì)華東局的內(nèi)控環(huán)境，業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)做了全面細(xì)致的審查,，對(duì)華東局適用的18個(gè)業(yè)務(wù)流程中的16個(gè)進(jìn)行了檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)有22個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)一步整改落實(shí)。針對(duì)存在的問(wèn)題,，于20xx年6月20號(hào)下發(fā)了《關(guān)于做好審計(jì)組內(nèi)控檢查問(wèn)題整改的通知》,。各單位針對(duì)存在的問(wèn)題高度重視，積極整改,，及時(shí)上報(bào)整改結(jié)果,，我把各家整改結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一匯總，并向?qū)徲?jì)局提交了《華東石油局20xx年審計(jì)內(nèi)控獨(dú)立檢查評(píng)價(jià)整改報(bào)告》,。通過(guò)此次審計(jì)局檢查以及我們整改,，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問(wèn)題，更加有利于華東局的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行,。

4,、參與內(nèi)控制度的梳理工作。制度貫徹落實(shí)的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低,。為了進(jìn)一步確保內(nèi)控工作高效,、有序進(jìn)行，狠抓制度建設(shè),，提高制度的執(zhí)行力,，5月下發(fā)了關(guān)于填報(bào)《局、分公司20xx,、20xx年度制度情況調(diào)查表》的通知,。各單位,、各部門(mén)積極反饋，我結(jié)合內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理工作,，查明現(xiàn)有制度建設(shè)與內(nèi)控要求的差距,，將企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)各專(zhuān)業(yè)管理制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為今后更加科學(xué)合理的進(jìn)行內(nèi)控制度的制定與內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的細(xì)化提供了依據(jù),。

5,、參加九項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目補(bǔ)助辦法的檢查工作。局,、分公司成立了由計(jì)財(cái),、人勞、審計(jì),、企改四個(gè)部門(mén)人員共同組成的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查組,，我主要負(fù)責(zé)九項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)部分的檢查。通過(guò)此次檢查,，使我對(duì)全局各單位的情況有了一個(gè)更加深刻的了解,，大部分單位的開(kāi)支范圍、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),、報(bào)銷(xiāo)方式,、財(cái)務(wù)核算均能按照華東石字[20xx]26號(hào)文規(guī)定執(zhí)行，總體情況執(zhí)行較好,。但同時(shí)也存在一些問(wèn)題,，已向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了專(zhuān)題匯報(bào)。

6,、參與20xx版“三基”實(shí)施細(xì)則全面考核驗(yàn)收和調(diào)研工作,，積極配合“三基”辦進(jìn)行20xx版“三基”工作實(shí)施細(xì)則的編制。為了加強(qiáng)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理制度與“三基”管理的配套與銜接,，我參與并完成了“三基”工作框架圖,，它對(duì)各單位在各類(lèi)基礎(chǔ)資料和臺(tái)帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用，并分類(lèi)理清了各項(xiàng)制度,，各個(gè)文件,，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負(fù)擔(dān),。

7,、參與并組織全局范圍內(nèi)的內(nèi)控培訓(xùn)工作。根據(jù)總部及審計(jì)局的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控培訓(xùn)力度,，增強(qiáng)全局人員內(nèi)控意識(shí)。我局于10月份進(jìn)行了各業(yè)務(wù)流程骨干培訓(xùn)班，并將此次培訓(xùn)的對(duì)象由財(cái)務(wù)管理人員拓展到各類(lèi)管理及業(yè)務(wù)操作人員,；對(duì)內(nèi)控培訓(xùn)的內(nèi)容由單純的流程解讀拓展到案例分析,；對(duì)內(nèi)控的培訓(xùn)方式由單一的灌輸式轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)交流式，起來(lái)了很好的培訓(xùn)效果,。

8,、參加20xx版分公司《內(nèi)部控制實(shí)施細(xì)則》修訂升級(jí)工作。根據(jù)總部20xx年版《內(nèi)控手冊(cè)》,，同時(shí)參照分公司20xx版《內(nèi)控實(shí)施細(xì)則》,，針對(duì)現(xiàn)階段管理體制及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，組織力量集中編寫(xiě),。編寫(xiě)組按照“明確部門(mén)責(zé)任,，明確工作規(guī)范，明確考評(píng)要求”的思路,，對(duì)34個(gè)適用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了細(xì)化,，全面更新了20xx年版實(shí)施細(xì)則。

9,、參與朱橋鹽礦及鹽穴油庫(kù)礦場(chǎng)試驗(yàn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作,。20xx年由于新舊股東交替、鹽礦改制,、兩證到期以及一系列歷史遺留問(wèn)題的出現(xiàn)，使朱橋鹽礦難以生產(chǎn),，項(xiàng)目試驗(yàn)難以進(jìn)行,。但是項(xiàng)目問(wèn)題事關(guān)重大，領(lǐng)導(dǎo)帶著我去鹽礦多次,，與當(dāng)?shù)卣?、行業(yè)主管部門(mén)、當(dāng)?shù)匕傩者M(jìn)行協(xié)調(diào),。這期間困難重重,，但通過(guò)不懈的努力，目前試驗(yàn)項(xiàng)目正常進(jìn)行,。

10,、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。擔(dān)任機(jī)關(guān)乒羽協(xié)會(huì)委員,，代表華東局參加省級(jí)機(jī)關(guān)第二屆“萬(wàn)人學(xué)法”知識(shí)競(jìng)賽,。

1、工作經(jīng)驗(yàn)尚顯不足,。在今后工作中要做到“多學(xué),、多看、多聽(tīng)”,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷工作,、不斷與人交流來(lái)提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)每件事情都要力爭(zhēng)做到精益求精,，不留瑕疵,，一次完成。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，堅(jiān)持用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理念,，去總結(jié),、去思考、去提高,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)。在工作中要積極主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作,，在完成好領(lǐng)導(dǎo)交待工作的同時(shí)還要完成好領(lǐng)導(dǎo)尚未想到的事情,。把事情提前做好、做細(xì),，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與幫手,。

三、今后工作目標(biāo)

在今后的工作中我要繼續(xù)努力,，嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，孔子說(shuō)過(guò)：“取乎其上,，得乎其中,；取乎其中，得乎其下,；取乎其下,，則無(wú)所得矣！”我堅(jiān)信只有通過(guò)不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力,。明年是存續(xù)與上市內(nèi)控合并也就是全新的版本發(fā)布的第一年,，也是“十二五”規(guī)劃的起步之年，更是局,、分公司三次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵之年,。我們要鼓足干勁、拼搏進(jìn)取，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、新的征程,，爭(zhēng)取在新一年的工作中取得更大的進(jìn)步。

公司企業(yè)的年度工作總結(jié)篇六

今年我們清欠辦全體組織了三次總經(jīng)理的兩篇講話(huà)——《記住昨天艱難的創(chuàng)業(yè)路,，攜手并肩共創(chuàng)美好未來(lái)》,、《破釜沉舟背水一戰(zhàn)》的深入學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得,。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我們每一個(gè)人經(jīng)受了一次精神上的洗禮，讓我們知道了創(chuàng)業(yè)的艱辛,，發(fā)展的艱難歷程,，通過(guò)三次學(xué)習(xí)，讓我們每個(gè)人增強(qiáng)了危機(jī)感和責(zé)任心,，因此我們更應(yīng)該珍愛(ài)現(xiàn)在的工作,，更要兢兢業(yè)業(yè)！

xx年業(yè)務(wù)部共申報(bào)清欠單位x個(gè),，標(biāo)的x萬(wàn)元,，面對(duì)申報(bào)單位急，情況復(fù)雜的情況下全體清欠人員團(tuán)結(jié)一致,，勇于拼搏,，克服重重困難，對(duì)所報(bào)單位進(jìn)行了努力清收,，截止xx年xx月xx日,，清欠辦每個(gè)小組出差均超過(guò)天，共清回貨款x萬(wàn)元,，當(dāng)年申報(bào)清收率達(dá)x%。

xxxx年清欠工作面對(duì)很多急案,、難案,、要案，但清欠人員毫不退縮,，勇往直前,，x公司和x公司兩案歷經(jīng)兩年的艱難執(zhí)行，終于圓滿(mǎn)解決,，x公司也將勝利在望,。狠抓難案、要案的同時(shí),，我們堅(jiān)持“抓大不放小”,，更不忘執(zhí)行過(guò)去的老單位，使所報(bào)全部單位得到了全面、有力的清理,。

今年我們還在協(xié)助下對(duì)清后余額進(jìn)行了及時(shí)處理,，在財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下對(duì)當(dāng)年產(chǎn)生的x個(gè)單位申報(bào)了壞賬處理，并且還對(duì)今年的清欠單位訴訟文書(shū)等資料整理后交檔案室入檔,，使清欠工作善始善終,。

清欠工作雖然總體上比較積極，但還存在較多不足,，如對(duì)法律的學(xué)習(xí)不夠,、個(gè)人能力、整體素質(zhì)有待提高等,，所有這些都需要在以后的工作中加以改正,、提高和完善。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨,，我們?nèi)w清欠人員將滿(mǎn)懷信心,，嚴(yán)格按照總經(jīng)理的要求，發(fā)揚(yáng)偉大的“精神”,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作,，克服一切困難,，爭(zhēng)取x年取得更好的成績(jī)，為大發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

公司企業(yè)的年度工作總結(jié)篇七

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī),。

今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象”著手,，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

2、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年6月,，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告,。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

1,、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作,。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作,，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

①、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

②,、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障,。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

①,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

②,、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源,，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。

總之,，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，你就是專(zhuān)家,；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”,?？蛻?hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識(shí),，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,，達(dá)到客戶(hù),、公司、自我的三嬴,。

公司企業(yè)的年度工作總結(jié)篇八

xx年是公司銷(xiāo)量最高的一年,，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),，銳意進(jìn)取，著力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),。通過(guò)半年的試用考察期，能正式成為銷(xiāo)售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá),。

回顧自己一年來(lái)的工作，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終,，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。

截止xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶(hù)共有28家。下半年任務(wù)為xx噸,，實(shí)際完成銷(xiāo)量：______噸,，完成目標(biāo)______%。全年銷(xiāo)售金額：______元（其中含運(yùn)費(fèi)：______元），回收資金：______元,，資金回收率達(dá)到______%,；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進(jìn)中,。

1、實(shí)習(xí)考察期：xx年年1-6月

1）管理公司客戶(hù)13家,，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶(hù)溝通上,，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶(hù)投訴4件,，基本學(xué)會(huì)了退貨,、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì),。

2）每月按時(shí)完成新客戶(hù)開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。

3）開(kāi)展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。

4）送樣客戶(hù)60家,，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶(hù)都較小,，大部分是電話(huà)詢(xún)問(wèn)要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮）,，可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大,。成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)40家，但點(diǎn)多量小,，客戶(hù)群采購(gòu)也不穩(wěn)定性,。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗,；對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查,。

2、任務(wù)承包期：xx年7-12月

在尋找可能的新客戶(hù)時(shí),，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專(zhuān)業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑,；在聯(lián)系之前，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道,、用量,、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等,，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息,；盡可能的接近買(mǎi)主，當(dāng)面溝通,；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠(chéng)信促進(jìn)成交。下半年開(kāi)發(fā)華東片新客戶(hù)累計(jì)10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）,、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開(kāi)發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情,，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展,，首次接觸參展工作,，圓滿(mǎn)的完成了接待、洽談,、記錄,、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶(hù)籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶(hù)邀請(qǐng)函,、來(lái)賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作,，并完成洽談?dòng)涗?、年?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練,，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定,，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿(mǎn)了信心,。

在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),，即豐富了自己的業(yè)余生活,，又在各個(gè)方面使自身得到提高。（1）熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評(píng)為xx年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員,；（2）有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人,；（3）協(xié)助公司其它部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)；（4）憑借個(gè)人對(duì)寫(xiě)作的愛(ài)好,，擔(dān)任銷(xiāo)售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中，我一定認(rèn)真完成好公司,、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

1,、為能在營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)上有所提高,，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易（本科）專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心，沒(méi)有將更多的精力投入到工作中,。

2,、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺,，對(duì)文字性材料沒(méi)有校對(duì)意識(shí),。

3、工作激情不足,，還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中,。

4、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多,，分散銷(xiāo)售工作注意力,。

以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多,，今后會(huì)戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。

（1）加大新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度,，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,，只要有一線希望的,，主動(dòng)送樣，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果,。

（2）由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題,，對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象,；而方格布有很大的市場(chǎng),，但我司定價(jià)太高，客戶(hù)難以接收,，據(jù)悉,，泰山的方格布目前供不應(yīng)求，價(jià)格為8200-8600元/噸,，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方,，但2500-3000元/噸的差價(jià)，距離實(shí)在太遠(yuǎn),。而對(duì)于中堿方格布,，市場(chǎng)需求量很大，加上這些用布客戶(hù)大部分都采用我司紗,，進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易,，但價(jià)格問(wèn)題是前提。

（3）隨著明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲,，華東地區(qū)土工格柵市場(chǎng),，海寧天星、海利得,、成如旦將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn),。

（4）浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺(tái)纏繞設(shè)備,、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。

（5）對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗,，xx年采購(gòu)點(diǎn)是山泉,、金偉、大連新東方,，但隨著xx年價(jià)格上漲,，估計(jì)上半年將沒(méi)有銷(xiāo)量。

（6）對(duì)于中堿管道市場(chǎng),，神州,、華誠(chéng)、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,，預(yù)計(jì)降低采購(gòu)量,。只能等下半年成都4萬(wàn)噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。

根據(jù)以上分析,，xx年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的,，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下,，若只是守住原有客戶(hù)，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,，所以新客戶(hù)開(kāi)發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外,，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

公司企業(yè)的年度工作總結(jié)篇九

時(shí)間過(guò)得是真的很快的,，自己來(lái)到公司工作已經(jīng)有幾年的時(shí)間了,。相比于自己剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候自己現(xiàn)在的進(jìn)步是很明顯的，對(duì)待自己的工作已經(jīng)做到游刃有余了,。在這一年的工作中自己又有了新的收獲,，完成好了自己的所有工作。現(xiàn)在新的一年已經(jīng)到來(lái)了,，新一年的工作也已經(jīng)開(kāi)始,，我想我是應(yīng)該要對(duì)自己過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結(jié)的，只有這樣才能夠了解到自己的不足,，讓自己在新的一年中繼續(xù)的得到進(jìn)步,。

這一年我的工作效率是提高了很多的，完成工作的速度也加快了很多,，是能夠按時(shí)完成自己的工作的，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的一些原因影響到部門(mén)其它同事的工作,，我會(huì)盡可能的去把自己的工作完成到自己能夠做到的最好的程度,，這樣不僅是能夠讓我做好自己的工作的，同時(shí)也是會(huì)讓我在工作中得到提高,。但是自己在工作中還是存在著一些不好的習(xí)慣的,，也是會(huì)對(duì)自己的工作造成一些影響的，之后要努力的改變自己才是,。

在工作中我還是很容易的就會(huì)分心去想其它的事情,，不能把自己的全部精力都放在工作上面，所以有的時(shí)候是會(huì)讓自己出現(xiàn)一些小的差錯(cuò)的,，雖然自己很快就能夠發(fā)現(xiàn)這些差錯(cuò),，但對(duì)我的工作還是會(huì)造成一些影響的。所以在之后我是要努力的去改變自己的缺點(diǎn)的,，讓自己能夠更好的去完成工作,，讓自己的能力能夠繼續(xù)的得到提高。

在結(jié)束了一個(gè)工作之后我是會(huì)對(duì)其進(jìn)行反思的.,，目的是要找到自己在做這個(gè)工作中的一些不足,，這樣才能夠讓自己在工作中一直都能夠有進(jìn)步,。想要把工作做好自己是需要付出一些時(shí)間和精力的，也要努力的去提高自己,，這樣才能夠在工作中一直都有進(jìn)步,。雖然自己來(lái)公司的時(shí)間比較的長(zhǎng)了，但是跟優(yōu)秀的同事之間還是有著一些差距的,，所以自己要更加的努力,。

這一年自己在各方面都是有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)的，工作能力也提升了不少,，但我覺(jué)得自己是不能因?yàn)檫@一些進(jìn)步就感覺(jué)到驕傲的,，應(yīng)該要保持著這樣的一個(gè)工作狀態(tài)，在新一年的工作中有更多的進(jìn)步,。這一年也要感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的幫助,，在新的一年中我是會(huì)繼續(xù)的努力的，讓自己新一年也能夠有很好的成績(jī),，不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。