總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇一

一年來，本人遵守國家法律,、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照公司生產(chǎn)協(xié)調(diào)部及分公司領(lǐng)導(dǎo)的部署,，完成好本職工作,。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的有關(guān)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。

二,、設(shè)備管理工作方面

我就從學(xué)習(xí)最基礎(chǔ)的機(jī)械設(shè)備,、施工機(jī)具基礎(chǔ)知識(原理)入手。從20__年1月份至20__年12月份,，我?guī)缀趺刻焱砩隙紙?jiān)持利用兩三個小時的時間學(xué)習(xí)機(jī)械設(shè)備管理方面的知識,。我查閱了所屬機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具的相關(guān)書籍及機(jī)械原理圖等相關(guān)資料近百冊,。盡可能多地去了解,、掌握一些它們的性能、保養(yǎng)規(guī)程,、基本操作規(guī)程等方面的基本知識,。我利用中午、晚上近63小時學(xué)習(xí)機(jī)械設(shè)備管理方面的知識,。邊學(xué)習(xí)邊將學(xué)到的設(shè)備管理知識逐一運(yùn)用到工作的實(shí)踐過程中,，通過工作中的實(shí)踐使我受益匪淺。堅(jiān)持自定的每日一巡查制度,，每日清晨巡查一遍在用的設(shè)備,、施工機(jī)具。檢查一遍設(shè)備,、施工機(jī)具操作手執(zhí)行操作規(guī)程,、維修保養(yǎng)規(guī)程等的情況。并及時解決查出的問題,。

一年來,，設(shè)備管理工作具體所做的事項(xiàng)簡要如下：

1、檢查活動焊機(jī)132臺次,，機(jī)動翻斗車131臺次,，運(yùn)輸機(jī)動車輛105臺次，裝載機(jī)71臺次,，吊車32臺次,，交、直流電焊機(jī)及其它施工機(jī)具163臺次,。查出問題87項(xiàng),。監(jiān)督整改合格87項(xiàng)。檢查設(shè)備,、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn),、巡查記錄，設(shè)備管理制度,、設(shè)備操作規(guī)程,、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行情況25臺次。查出不合格項(xiàng)38項(xiàng)次。監(jiān)督整改合格38項(xiàng),。查出機(jī)動翻斗車,、運(yùn)輸機(jī)動車輛、裝載機(jī),、吊車無剎車安全隱患,，及時對相關(guān)部門下達(dá)了勒令停車整改通知單，并親自監(jiān)督直至檢驗(yàn)合格,。

2,、組織設(shè)備、施工機(jī)具操作手舉辦培訓(xùn)班一次,。對操作手進(jìn)行設(shè)備,、施工機(jī)具管理制度、操作規(guī)程,、保養(yǎng)規(guī)程,，檔案、運(yùn)轉(zhuǎn),、巡查,、維修保養(yǎng)記錄正確填寫培訓(xùn)。

3,、組織現(xiàn)場搶修機(jī)具,、設(shè)備__臺，及時解決了施工現(xiàn)場機(jī)械,、設(shè)備故障,。保證了施工中機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。杜絕了設(shè)備、施工機(jī)具行駛過程中安全事故的發(fā)生,。

4,、對分公司所屬正在使用的設(shè)備、施工機(jī)具單機(jī)隱患,，開展拉網(wǎng)式摸底調(diào)查統(tǒng)計(jì)__次,，把機(jī)具設(shè)備的故障、隱患消除于萌芽之中,。由于消除隱患及時,，確保了所屬設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)全年無安全事故發(fā)生,。

5,、利用中午、晚上近__小時，編制建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部的設(shè)備,、施工機(jī)具臺帳,，設(shè)備年購計(jì)劃，設(shè)備統(tǒng)計(jì),、設(shè)備事故月報(bào),、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)備技術(shù)性能,、設(shè)備維修申請等各類設(shè)備表,、單228份。完善了建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部的設(shè)備管理相關(guān)基礎(chǔ)資料,，加強(qiáng)了建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部設(shè)備,、施工機(jī)具的管理。

6,、迎接,、參加各類設(shè)備、施工機(jī)具管理相關(guān)檢查__次,，并保正次次都檢查合格,。

7、在設(shè)備節(jié)能方面,，我從油耗大的津a91369吉普車下手,，津a91369吉普車原100km油耗93#汽油為22升(最高時為26升左右)，經(jīng)我親手檢測后判斷為化油器毛病,，而化油器已無在修價值,，所以我決定為其更換了化油器，化油器更換后現(xiàn)100km油耗為12.5升(93#),，百公里節(jié)油9.5升(93#),。以每天行駛100公里計(jì)算，每年可節(jié)油3467.5升(93#),。

8,、嚴(yán)把特種設(shè)備進(jìn)場檢查鑒定關(guān)：在污水深度處理廠項(xiàng)目部靜壓樁機(jī)進(jìn)場時，我嚴(yán)格按照污水深度處理廠項(xiàng)目部《施工設(shè)備進(jìn)場檢查程序》對其進(jìn)行檢查鑒定,，對不合格項(xiàng)嚴(yán)肅地提出整改意見,，下責(zé)令整改通知單__件，并監(jiān)督整改直至復(fù)檢合格后方予辦理進(jìn)場鑒定合格簽認(rèn)手續(xù),。

9,、在砼攪拌站安裝驗(yàn)收工作中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對不合格項(xiàng)嚴(yán)肅地提出整改意見,，下責(zé)令整改通知單三次,，并監(jiān)督整改直至復(fù)檢合格后方予辦理驗(yàn)收合格簽認(rèn)手續(xù),。

在設(shè)備管理工作中，及時與分公司主管領(lǐng)導(dǎo),、施工作業(yè)隊(duì)長聯(lián)系,。合理地編制設(shè)備管理計(jì)劃、制定設(shè)備管理時間表,，遂一實(shí)施并取得了收效,。

三、安全管理工作方面

在代管污水深度處理廠項(xiàng)目部安全管理工作那段時間里,，在項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與幫助下,，我在扎實(shí)抓好設(shè)備hse監(jiān)督管理工作的同時，一邊努力地學(xué)習(xí)hse安全管理方面知識,，又將學(xué)到的hse安全管理方面知識逐一運(yùn)用到項(xiàng)目部工作的實(shí)踐過程中,，通過實(shí)際工作中的實(shí)踐使我受益匪淺。

在負(fù)責(zé)現(xiàn)場hse安全設(shè)備管理部工作期間,，嚴(yán)格按照污水深度處理廠項(xiàng)目編制的hse設(shè)備安全管理工作計(jì)劃合理地安排設(shè)備安全管理部日常工作,，嚴(yán)抓施工現(xiàn)場安全管理。確保了污水深度處理廠項(xiàng)目部20__年度順利通過了集團(tuán)公司的三標(biāo)現(xiàn)場檢查驗(yàn)收,。我所做的具體事項(xiàng)簡要如下：

1,、嚴(yán)把特種設(shè)備的進(jìn)出場檢驗(yàn)關(guān)、砼攪拌站安裝驗(yàn)收質(zhì)量關(guān),。嚴(yán)查現(xiàn)場施工設(shè)備機(jī)具的安全隱患,，將隱患消除于萌芽之中。確保了污水深度處理廠施工設(shè)備,、機(jī)具全年安全運(yùn)轉(zhuǎn),，未發(fā)生一起事故。

2,、組織hse安全管理檢查__次,。對操作手、設(shè)備,、施工機(jī)具管理制度,、操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)程,，檔案、運(yùn)轉(zhuǎn),、巡查,、維修保養(yǎng)記錄進(jìn)行檢查。

(1)檢查運(yùn)輸機(jī)動車輛28臺次,，裝載機(jī)32臺次,，吊車18臺次,，交流電焊機(jī)及其它施工)機(jī)具26臺次。查出問題18項(xiàng),。監(jiān)督整改合格18項(xiàng),。

(2)檢查設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn),、巡查記錄,，設(shè)備管理制度、設(shè)備操作規(guī)程,、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行情況36臺次,。查出不合格項(xiàng)6項(xiàng)次。監(jiān)督整改合格6項(xiàng),。

(3)查出特種設(shè)備：打樁機(jī),、運(yùn)輸機(jī)動車輛、裝載機(jī),、吊車安全隱患__件,，及時對相關(guān)單位下達(dá)了停機(jī)整改通知單，并親自監(jiān)督直至檢驗(yàn)合格,。

3,、對所屬的設(shè)備、施工機(jī)具單機(jī)隱患,，開展拉網(wǎng)式摸底調(diào)查統(tǒng)計(jì)__次,，把機(jī)具設(shè)備的故障、隱患消除于萌芽之中,。由于消除隱患及時,，確保了污水深度處理廠項(xiàng)目部及建安分公司設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)全年無安全事故發(fā)生,。

4,、迎接上級hse安全管理相關(guān)檢查__次，并保正次次都檢查合格,。

5,、堅(jiān)持每日一安全巡查制度，每日至少巡查一遍污水深度處理廠項(xiàng)目部在用的設(shè)備,、施工機(jī)具及施工現(xiàn)場,。監(jiān)督檢查現(xiàn)場分包隊(duì)伍的hse安全管理情況，并及時協(xié)調(diào)解決查出的問題,。在污水深度處理廠hse安全管理工作中,，按照污水深度處理廠項(xiàng)目編制的hse設(shè)備安全管理工作計(jì)劃合理地安排工作，遂一實(shí)施制定的工作計(jì)劃并取得了收效,。

20__年我雖然取得了一些成績,，但20__年設(shè)備管理工作仍然會有更多的艱難險阻,，困難依然存在。但是我有決心,，會在20__年新的一年里以更新的姿態(tài),、更加倍的努力工作，創(chuàng)造出更好的成績,。為路橋公司設(shè)備管理工作作出更大的貢獻(xiàn),。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇二

現(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)，做下自我檢討,，如有遺漏,，請領(lǐng)導(dǎo)指出，我一定努力改正,。

一,、懶惰心里。一天就幾個小時的工作時間,，一晃的功夫就過去了,，有時候感覺自己還是太懶，這也是上學(xué)時候養(yǎng)成的散漫習(xí)慣,。記得我看過一部電影《當(dāng)幸福來敲門》,，威爾史密斯主演，我看到了自己的身影,，也學(xué)到了很多東西,，他為了多爭取點(diǎn)打電話的時間，話筒從不放下,，從不喝水,，就抱這一本黃頁打電話，爭取和客戶見面的機(jī)會,，最后他成功了,。這部電影我感觸很多，也給了我很多動力,，他工作的態(tài)度,，積極奮進(jìn)的精神，是我一輩子要學(xué)習(xí)的,。

二,、找客戶的方法還有待改進(jìn)。都說十封郵件不如一次電話,，十次電話不如一次面談,。我覺得，打電話的真正目的還是為了爭取見面的機(jī)會,，為了更好的發(fā)展,，前期的投入是值得的，但是這并不代表盲目的拜訪,，要跟據(jù)實(shí)際情況,，計(jì)劃好拜訪時間，線路,，使自己在得到收益最大化的基礎(chǔ)上,，減少自己的開銷。

三,、報(bào)價的技巧有待改進(jìn)?，F(xiàn)在正值經(jīng)濟(jì)危機(jī)，各大船東價格拼的很厲害,，而且市場很亂,，因此我覺得報(bào)價的時候最好打出提前量，并不能像以前那樣,，以底價+利潤的方式進(jìn)行,，我沒有固定客戶，只能以底價吸引對方,。要知道現(xiàn)在是非常時期,，要采用非常手段，比如平報(bào),，量大的話負(fù)報(bào),，但是尺度要掌握好，不然會有不好的影響,，還要寫上個較近的價格有效期,，以免自己被動。

四,、散貨和框架的知識還是不足,。這點(diǎn)是由于沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所致，使得自己對這方面的認(rèn)識只能停留在表面階段,，和客戶談及這方面業(yè)務(wù)時,，底氣總是不足，也是業(yè)務(wù)知識欠缺所造成的,。新的一年,，我要多向前輩請教，努力豐富自己這方面的知識,。

五,、英語水平的欠缺。雖然對英語的要求不算太高,，但是自己在平時發(fā)郵件,，和老外聯(lián)系時,，明顯感覺自己專業(yè)英語的不足，今后的工作中,，一定會提高這方面的知識,。

六、對老客戶的維護(hù)有待加強(qiáng),。說實(shí)話,，做個客戶不容易，但是要維護(hù)要更是一件不容易的事,，就我自己而言,，我走的這幾個客戶，從來沒有回頭客,，一是客戶的原因,，二是自己的原因，我要從中找原因了,，我希望無論是業(yè)務(wù)還是操作,，都應(yīng)該對新客戶特殊對待，付出12分的維護(hù),，只有不斷注入新的血液,，公司才能發(fā)展壯大。

七,、平時工作中對報(bào)價的整理,，客人的跟進(jìn)，交談技巧,，港口的認(rèn)識,，報(bào)關(guān)，外貿(mào),，財(cái)務(wù)等的知識都要加強(qiáng),。

總之，__年是我收獲很大的一年,，同時他也暴露了很多不足,，是我工作的起點(diǎn)，在新的一年中,，一定要戒驕戒躁,，一心一意，端正自己的工作態(tài)度,，豐富自己的業(yè)務(wù)知識,，做好自己的本職工作，以實(shí)際行動回報(bào)公司，回報(bào)關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。

希望大家喜歡貨代業(yè)務(wù)主管個人年終工作總結(jié),。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇三

20__年，是本人在財(cái)務(wù)科工作的第二年,。在一年的時間里,，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力鉆研、扎實(shí)工作,，以勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，做出了貢獻(xiàn),。由于財(cái)會工作繁事、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一,、完成的主要工作：

1,、及時準(zhǔn)確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作,，及時準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度,、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，按時向各部門報(bào)送,。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納,。

2,、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù),。

3,、對各類會計(jì)檔案，進(jìn)行了分類,、裝訂,、歸檔。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng),。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識,，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作,。

4,、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用,，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高,。

三,、工作中的不足之處

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

其一,、年初至今,，財(cái)務(wù)部整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事,，壓在身上,，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重沒能全方位地進(jìn)行管理;

其二,、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài),，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰,，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

其三,、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓,，沒有真正進(jìn)入角色;

其四,、忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與各級領(lǐng)導(dǎo),、各個部門之間缺乏溝通;

其五,、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標(biāo)管理思路上不清晰,，績效管理上力度不夠,，出現(xiàn)問題后處理力度不夠;以上幾點(diǎn)是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財(cái)務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門,，“當(dāng)好家,、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé),。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為,、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任任,。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!

針對以上這些現(xiàn)象,，我們分析得出了一些來年的工作計(jì)劃

一,、完善公司內(nèi)部管理制度;部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任考核;

內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實(shí)施,，仍然有許多不合理的地方,，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，與有關(guān)部門進(jìn)行修正,。

部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé),，按照年初簽定的責(zé)任合同，組織落實(shí)強(qiáng)化到位,，領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任,，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助,，對分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度,，做到獎罰分明。

二,、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務(wù)理論考試,，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度,。

三,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門的作用。

作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，既是一名財(cái)務(wù)工作人員,，也是財(cái)務(wù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn),、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,，對條線人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效,，幫助條線人員解決問題,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn),、超先進(jìn)，在條線中展開競賽活動,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，擰成一股繩，勁往一處使;在堅(jiān)持原則的同時,，我們堅(jiān)持“三個滿意二個放心”,，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意,、讓各部門主管領(lǐng)導(dǎo)滿意”,，二個放心是“讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓公司的老總與各級領(lǐng)導(dǎo)放心”,。

四,、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能,。

今年是精益管理年,、效益滿意年、科技創(chuàng)新年,，我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制,，行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，審核控制好各項(xiàng)開支,，在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職,，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù)。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇四

鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一,、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。____年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合__移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查,。社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

五、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo),。

____年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇五

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣，過去的20__年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。20__年對于白酒界是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn),，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的`過度。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷,、激情和無奈,、困惑和感動，真的是無限感慨—————

一,、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一),、業(yè)績回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;

3、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二),、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

a,、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差,，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)天元副食,，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);

c,、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說選擇比努力重要,，經(jīng)銷商的實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn),，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場,，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

二,、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，__年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了,。

2,、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌,，無地方保護(hù)————)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快。

3,、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑,。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場,，對廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、整個__年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強(qiáng)烈,，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費(fèi)了大好的資源!

四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力,，導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題,。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以和諧發(fā)展為原則,，采取一地一策的方針,，針對不同市場各個解決。

1,、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款,，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子,，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售;

3,、泗水：同滕州

4,、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力,，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

五,、辦事處加經(jīng)銷商運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的辦事處加經(jīng)銷商合作方式運(yùn)用好,，但必須符合以下條件：

1,、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重,、地方酒太強(qiáng)等;

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,，比如實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送,、配合度等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1,、管理辦事處化,，業(yè)務(wù)人員本土化;

2、產(chǎn)品大眾化,，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3、運(yùn)作渠道化,、個性化,，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶;

4,、重點(diǎn)扶持一級商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

六、對公司的幾點(diǎn)建議

1,、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,，產(chǎn)品的第一印象要給人一種物有所值、物超所值的感覺,，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出產(chǎn)品力;

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;

3,、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場,，真正做到重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn);

4,、注重品牌形象的塑造,。

總之20__年的功也好過也好，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20__年,，站在10年的門檻上，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇六

在這段時間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對銷售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來講也有了進(jìn)一步的提高,，現(xiàn)將這二個月的工作情況作以下總結(jié)：

一,、人管方面：

1、通過打電話及參加招聘會的形式,，物色銷售人員,，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。

2,、對于通過面試的新員工,，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料,，并系統(tǒng)中為新員工上工號。

3,、做好銷售人員的考勤工作,，以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作,。

二,、業(yè)管方面：

1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中,，與分公司保持聯(lián)系,，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后,，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息,，以保證保單的錄入，和單子的正常出單,。

2,、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作,，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào),，若出現(xiàn)照會等問題單，做好跟蹤并及時處理,。

3,、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營計(jì)劃并對費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理,。

4,、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵方案,并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤,并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷工作。

5,、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計(jì)算并及時支付銀行手續(xù)費(fèi),。

6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案,，并對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷工作,。

7、處理分公司下發(fā)的郵件,，并完成其安排的任務(wù),。

8、做好銀保單證的征訂,并及時對庫存資料做好清點(diǎn)和整理,。

9,、做好施總安排的各項(xiàng)工作，為我們的銷售團(tuán)隊(duì)對好后勤支持和服務(wù)工作,。

作為一個新人,，一開始我做事總?cè)狈τ?jì)劃性,，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心,，也出現(xiàn)過幾次錯誤,。但經(jīng)過這兩個月時間的鍛煉，我認(rèn)清到自己所存在的問題,，堅(jiān)持在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,，分清工作的主次順序，一項(xiàng)項(xiàng)及時完成,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，提高工作效率,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平較剛接手時有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,。在接下來的日子,，我要保持良好的工作態(tài)勢，加緊學(xué)習(xí),，更好地充實(shí)自己,，以能夠更好地去用勝任這份工作。

當(dāng)然在工作中,，也存在著一些不足之處,，比如處理問題方面，還需要多動動腦子,，全面地看待問題,，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過我相信通過以后的工作,，我會慢慢熟悉,，了解并掌握銷售支持這項(xiàng)工作。我會在以后工作過程中,，不斷努力,，不斷完善，做到盡善盡美,，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇七

20__年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一些收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一整套流程可以完全的操作下來,。

還有我的20__年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,，在我們dfac銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手,。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是,，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系,。在20__年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好,，我服務(wù)的用戶,，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員,，10月份在我們的二級中興公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察,，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利,。

本年度存在的問題

在20__年7月1日國家實(shí)施“國三”政策,，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型,，進(jìn)行了總結(jié),。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到,，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡?，所以提前上牌車型選擇有誤,。

在7月1日和6月30日，一天只差車價相差一萬,，用戶有些接受不了,，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大,。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī),，使市場一天比一天差，我們的日子更難過,。

對20__年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施,，對于車價差萬元的情況我們在dfac第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格,，用戶大部分都可以接受,。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，趕在今年旺季把車消化一部分,，看看市場，到底是什么情況,，做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,，讓我們dfac人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!

20__年個人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在20__年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則,，最守紀(jì)律,，執(zhí)行命令,，完成任務(wù)，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實(shí)!

我希望再20__年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位,，成為一個完整的銷售人員，我在20__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程,。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員,。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上,，我會努力使自己的銷量和利潤最大化。

已上是我在20__年的工作總結(jié),，寫的有什么不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)諒解!

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇八

班主任工作繁瑣而又復(fù)雜，尤其是初中班主任,，這個時期的他們正處于青春期,，開始有了自己的想法，無論是對于外界還是對于異性,，都會變得很好奇,，很想一探究竟，因此,，如果不能很好地引導(dǎo),，不僅荒廢了學(xué)業(yè)，還會留下終生的遺憾,，回顧這一年的班主任工作,，可以說是酸甜苦辣咸，但是在這里面,，我也看到了學(xué)生們和我共同的成長,，因此這也是我最大的安慰，我知道自己的努力沒有白費(fèi),，我也知道我只有更加的努力才能給同學(xué)們一個美好的明天,，現(xiàn)將本年度的班主任工作總結(jié)如下：

一、班級基本情況

本班共有學(xué)生39名,，其中男生21名,，女生18名。特殊家庭3名,，困難學(xué)生2名,，初始階段紀(jì)律比較渙散，活動懶于參加，常規(guī)工作無人過問,，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差,，學(xué)生上進(jìn)心、自信心不強(qiáng),，缺少核心人物,，集體缺少凝聚力。但潛在的進(jìn)取意識是有的,，表現(xiàn)在學(xué)校的,、班級的制度都能尚遵守，但要經(jīng)常督促和提醒,，還不能形成自覺行為,。

二、教育教學(xué)方面

1,、關(guān)愛,、賞識,真誠為友

每個學(xué)生都有自己的思想,他們渴望被理解,被尊重。在新課改的背景下,教師更不能居高臨下地逼視學(xué)生,也不能粗暴冷硬地刺傷他們,。要以朋友的身份和他們說話,平等地進(jìn)行交流,傾聽他們的訴說,。一位教育家曾指出,教育的奧秘就在于堅(jiān)信他們“行”。這不僅適用于小學(xué)生,，更實(shí)用于初中生,，我首先對每個學(xué)生進(jìn)行全面了解,經(jīng)常同他們個別談心,從學(xué)習(xí)、心理,、家庭等處了解學(xué)生,。班中有一個叫“梅若嵐”的同學(xué),媽媽不在身邊,爸爸又忙于生意,。由于今年才剛轉(zhuǎn)入我們班,。剛開始學(xué)習(xí)他有一些不適應(yīng),并常對爸爸說:我讀書肯定讀不好,我了解情況后多次找她談心,幫助他,關(guān)心她,漸漸地她對學(xué)習(xí)樹立了信心,學(xué)習(xí)比以前更認(rèn)真了,學(xué)習(xí)成績也逐步提高。

2,、做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作

我們這個班,后進(jìn)生的人數(shù)挺多,。因此,轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是班主任的一項(xiàng)必不可少的工作。我認(rèn)為對后進(jìn)生要給予特別的關(guān)愛,。要做到思想上不歧視,感情上不厭倦,態(tài)度上不粗暴,。要用自己對差生的一片真誠的愛心,去叩響他們的心靈之門。要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn),。比如:在課堂上不要緊緊盯著優(yōu)等生,應(yīng)多給后進(jìn)生創(chuàng)造條件,鼓勵他們舉手發(fā)言,及時給予肯定,、獎勵,使他們也能自信地面對學(xué)習(xí)。課外積極輔導(dǎo),多與家長聯(lián)系,爭取家校聯(lián)合為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,同時也促進(jìn)班級的整體發(fā)展,。

3,、把握尺度,愛中有嚴(yán)。

意大利著名教育家蒙臺梭利曾寫到:“道德的營養(yǎng)和精神的中毒對人們心靈的危害,正如身體的營養(yǎng)不良對身體的危害一樣?！卑嗬镉袔讉€很聰明,但非常調(diào)皮的男孩,。對于他們身上出現(xiàn)的不良行為,我沒掉以輕心,聽之任之,更不會因其學(xué)習(xí)成績好而包容、姑息,。一次,班里幾個平常成績,、表現(xiàn)都不錯的學(xué)生搞惡作劇。我得知后,立即找他們談心,講道理,并嚴(yán)厲地批評了他們,。從那以后,這些同學(xué)也逐漸學(xué)會嚴(yán)格要求自己,學(xué)習(xí)上也有了更大的進(jìn)步,。

三、日常行為管理方面

1,、抓常規(guī)管理規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣

早到校,、兩操、打掃班級衛(wèi)生,、校各項(xiàng)活動的參加都認(rèn)真組織,，嚴(yán)格要求，決不馬虎,，讓學(xué)生感到做人,、做事都要這樣嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、一絲不茍,。至今學(xué)生已習(xí)慣成自然。例如眼操時間一到不用老師強(qiáng)調(diào),，都主動自覺去做,。

2、發(fā)揮班干部的作用

班干部是班級和學(xué)生聯(lián)系的橋梁,，是學(xué)生的精英,，是教師的助手，是自我管理體現(xiàn)最明顯的一部分,。在選用班干時,，我遵循三個原則，首選那些責(zé)任心強(qiáng),，辦事公正;品學(xué)兼優(yōu),，智商較高;有較強(qiáng)的組織能力和活動能力，易與他人溝通的學(xué)生,。其次使用各類特色學(xué)生,，揚(yáng)長避短。最大限度地展示他們的能力,。人人有機(jī)會實(shí)現(xiàn)自我價值,，劉秦甫，劉任杰，唐艷芳,，這些同學(xué)上任后,，工作熱情高，工作態(tài)度端正,，工作積極主動,，并且各項(xiàng)活動走在同學(xué)前面，切實(shí)起到了模范作用,。

3,、營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

現(xiàn)在初中學(xué)生的學(xué)習(xí),、生活有絕大部分時間是在學(xué)校里度過的,。班級即是學(xué)生的一個大家庭。營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，對提高學(xué)生的德育素質(zhì),，起了相當(dāng)大的作用。首先對學(xué)生進(jìn)行理想教育,，學(xué)習(xí)目的教育,，習(xí)慣的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)其自信心及責(zé)任意識,，其次,，建立一些監(jiān)督機(jī)制，獎懲制度,，定期檢查,，定期反饋，賞罰分明,，現(xiàn)在班級風(fēng)氣正,，學(xué)風(fēng)濃，凝聚力強(qiáng),。班級真正成為一個和諧向上的集體,。

4,、個別教育與表揚(yáng)相結(jié)合

班級中思想基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)都比較差的學(xué)生,。通常表現(xiàn)為精力旺盛而又學(xué)不進(jìn)去，思想活躍而又任性好動,，對班集體正常的學(xué)習(xí)生活秩序有一定影響,。在教育轉(zhuǎn)化這部分學(xué)生時，我從建立和培養(yǎng)感情入手,，親近他,、關(guān)心他、了解他，努力發(fā)現(xiàn)他身上的閃光點(diǎn),，如在班級活動中,，象打掃衛(wèi)生、主動抬水,，積極參加年級系列體育活動,，都及時表揚(yáng)，使這些不管在家里,，還是在學(xué)校,，極少獲得表揚(yáng)，久而久之,，已經(jīng)失去了上進(jìn)心和自我認(rèn)同感,，缺乏自信心的同學(xué)，從拾自信,，使他們在班主任充分理解和信任的基礎(chǔ)上,，使性格和人格回到了正確的軌道上來，向楊梓健,，朱杰等,。劉秦甫學(xué)習(xí)上取得了進(jìn)步，生活委員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，我就在學(xué)習(xí)和工作上大力表揚(yáng),，樹立形象。

5,、發(fā)揮主題班會的教育作用

主題班會是班級教育活動的主要形式之一,。通過形式多樣、生動活潑的主題班會來澄清是非,、提高認(rèn)識,、開展教育，對良好班風(fēng)的形成,，乃至學(xué)生的健康成長,，都起著重要作用。如“魏永康”案例,、談行為習(xí)慣對人生的影響,，講案例“少年天才”周峰的學(xué)習(xí)習(xí)慣、“如何看待男女同學(xué)之間的交往”,、“良好習(xí)慣的養(yǎng)成”等主題活動,，對弘揚(yáng)集體主義精神，提高自身素質(zhì)能力,，促進(jìn)班集體成員之間的相互了解和相互溝通起著重要作用,。另外還注重組織學(xué)生參加與其他班級之間的聯(lián)誼,、競賽活動，如年級系列體育活動,、秋游,，這些活動讓學(xué)生知道集體的力量的重大。

四,、班級管理工作中的收獲和體會

老師應(yīng)真正有愛心,，理解學(xué)生，尊重學(xué)生,，不要吝嗇表揚(yáng),，善用巧用表揚(yáng)，這往往比批評更具威力,。培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感是班級建設(shè)中事關(guān)工作成敗的重要環(huán)節(jié),。有了集體榮譽(yù)感，學(xué)生就會熱愛集體并發(fā)揮主動性和創(chuàng)造精神,，表現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感;就會不斷進(jìn)取,，產(chǎn)生積極向上的強(qiáng)烈愿望，做到心往一處想,、勁往一處使,，形成一種合力，從而使班集體更具凝聚力和競爭力,。相反,，如果學(xué)生對自己的班級缺乏榮譽(yù)感，班集體就會失去教育功能,。集體榮譽(yù)感是建設(shè)良好班集體,，把學(xué)生培養(yǎng)成才的巨大引力場，它能使幾乎所有的學(xué)生都自覺自愿地為爭取和維護(hù)集體榮譽(yù)而努力,。集體榮譽(yù)感也是一種約束力量,，它能使學(xué)生感到不能為集體爭光或做了有損于集體榮譽(yù)的事是一種恥辱，而產(chǎn)生一種自譴自責(zé)的內(nèi)疚感,，從而使每個學(xué)生為維護(hù)集體的榮譽(yù)和利益而服從集體的決定,，克服自身的缺點(diǎn)。

不求每個學(xué)生都能成功,，但求每個學(xué)生都來嘗試,。在嘗試中自我得出結(jié)論。世上的感受,，只有自己的才是最真實(shí)的,。然而，這需要時間,，需要機(jī)會,。所以，我把每個學(xué)生的嘗試失敗都看作是成功的開始,，鼓勵他們,，教他們正視現(xiàn)實(shí)，勇敢去接受來自各方面的挑戰(zhàn),。楊梓健同學(xué)考完期中試情緒很低落,，見到我的第一句話就是，老師我還能進(jìn)步嗎?我馬上回答他,，你會有進(jìn)步的,，千萬不要?dú)怵H，我會幫助你進(jìn)步的,，從那以后,，每逢星期天，他都是早到班級里,，我給他輔導(dǎo)數(shù)學(xué),，同時檢查他的作業(yè)完成情況，期末考完數(shù)學(xué)時,，他告訴我不能再當(dāng)差生了,，我鼓勵他，你還會進(jìn)步?，F(xiàn)在我們初二(1)班,，正在平穩(wěn)的發(fā)展。

五,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在這一年的工作當(dāng)中,，我還是由于自己年輕以及沒有工作經(jīng)驗(yàn)，給學(xué)校和一些老師造成了不必要的麻煩,，對此我也深感愧疚,，在以后的工作中，我一定更加努力,，無論是和同學(xué)還是老師,，多要付出更多的耐心和努力，和大家共同成長,，也希望我的同學(xué)可以再以后為國家做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇九

我的主要工作職責(zé)是擔(dān)任投資建設(shè)中心會計(jì)主管和汽車城公司的稅收統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析等工作,。一年來,，在管委會、公司,、中心各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我積極工作,，認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮作用,，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1,、積極參與汽車城融資工作，以專業(yè)知識為增進(jìn)銀政友好合作關(guān)系,，解決汽車城資金短缺的困難局面作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

20__年初，由于銀行暫停了汽車城貸款的發(fā)放,，公司資金短缺與日俱增,。在公司、中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，徐航財(cái)務(wù)總監(jiān)的工作指導(dǎo)下,，對國家的金融財(cái)稅政策進(jìn)行深入地分析，與各大金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛地聯(lián)系,，通過查閱大量的資料,，根據(jù)公司的財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)行了詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析,，重新編寫了汽車城未來5年的財(cái)務(wù)收支預(yù)算,，預(yù)算經(jīng)省農(nóng)業(yè)銀行審貸部審查核實(shí)，認(rèn)為詳實(shí),、有據(jù),、可行，之后又圍繞這份預(yù)算做了大量政策文件上的收集饌寫工作,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，集思廣益，提出種.種解決問題的方法,、途徑,，奔走于區(qū)各有關(guān)部門之間，尋求解決問題的辦法出路,，最終找到突破口,，成功實(shí)現(xiàn)一期融資工作的置換，解決了汽車城土地開發(fā)的資金來源問題,，大大緩解了公司資金短缺的壓力,，為汽車城公司贏得果敢、務(wù)實(shí)的美譽(yù),，創(chuàng)下了__區(qū)貸款業(yè)務(wù)規(guī)模最大,、還款期最長、利率最低的一筆長期擔(dān)保貸款記錄,。

下半年在與農(nóng)信社建立良好合作關(guān)系,，規(guī)范請款,、放款、用款流程的同時,，為解決汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)二,、四期的資金來源,，我們已經(jīng)開始了二,、四期的融資工作。目前已與中國銀行,、商業(yè)銀行,、農(nóng)信社等多家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了廣泛的接觸，

2,、利用專業(yè)知識,，為相關(guān)部門提供意見和建議：

在日常工作中，受領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和同事們的要求,，也常常利用專業(yè)知識,，為相關(guān)部門提供意見和建議，包括參與管工委年度考核財(cái)務(wù)指標(biāo)的制訂工作,，以及評審資料的收集整理工作,，制訂管委會系統(tǒng)財(cái)務(wù)大檢查方案并全程參與財(cái)務(wù)大檢查的查賬工作;代表管委會參與朱區(qū)長主持的東風(fēng)乘用車公司外籍員工個人所得稅的調(diào)查解釋回復(fù)工作;根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，反復(fù)制訂修改公司工資調(diào)整方案及工資預(yù)算案;作為汽車城公司的代表參與07年度汽車論壇的開支監(jiān)管工作;就招商工作中遇到的財(cái)稅問題,，向招商部提供相關(guān)的專業(yè)建議及意見,，例如___招商項(xiàng)目、___擴(kuò)建項(xiàng)目,、__公司領(lǐng)取增值稅發(fā)票以及上海ck申請減免企業(yè)所得稅等;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行年度清產(chǎn)核資工作等等,。工作中，有機(jī)會與其他部門的同事增進(jìn)了解,，互相合作,，付出辛勤勞動的同時，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)同事們對我工作的認(rèn)可,，我為學(xué)以致用感到高興,，為給予付出感到充實(shí)。

3,、負(fù)責(zé)汽車城公司的稅收統(tǒng)計(jì),、財(cái)務(wù)分析以及中心的日常財(cái)務(wù)工作。

我定期從財(cái)局,、稅局收集相關(guān)資料,，對汽車城落戶投產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)稅收統(tǒng)計(jì)，會同公司統(tǒng)計(jì)部門提供的相關(guān)數(shù)據(jù),，制作各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)圖表,，每月向領(lǐng)導(dǎo)提供適時財(cái)稅分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供理論數(shù)字依據(jù)。此外,，向公司有關(guān)部門收集資料建立落戶企業(yè)臺賬,，對重點(diǎn)企業(yè)(以后將逐步擴(kuò)大至全部投產(chǎn)企業(yè))進(jìn)行財(cái)稅分析跟蹤，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的及時更新,，實(shí)現(xiàn)資源共享,，從而全面掌握落戶企業(yè)的投入產(chǎn)出情況,，為汽車城的經(jīng)營運(yùn)作,、招商選資提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù),。

由于中心的人員安排較為緊張,，過去的一年,，我除了負(fù)責(zé)投資中心財(cái)務(wù)工作的計(jì)劃審核分析統(tǒng)計(jì)外,，還負(fù)責(zé)中心會計(jì)憑證的制作,，帳本的登記,，財(cái)務(wù)報(bào)表的填報(bào)以及報(bào)稅工作,。工作中,，我嚴(yán)格按照國家財(cái)務(wù)會計(jì)制度、法規(guī),，規(guī)范投資中心的所有賬務(wù)處理,，以及與公司財(cái)務(wù)部的賬務(wù)往來，對工作中遇到的具體操作提供專業(yè)意見,。

以上是一年來我所從事的工作,。工作中，得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和認(rèn)可,，得到中心、財(cái)務(wù)部以及有關(guān)部門同事的大力協(xié)助,，使我倍感欣慰愉悅,。至此，我希望在以后的日子里,，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)，從而在汽車城這個大舞臺上更加深入地開展工作,，繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份光和熱愛,。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇十

一、堅(jiān)持原則,，努力提高

進(jìn)入到__銀行我就必須意識到周圍的競爭壓力,，在無形之中我更加用心了，對于一些事情我的態(tài)度也不同了，在__銀行就有很多優(yōu)秀的同事,，我自己不努力就會面對更多的困難,，這是一定的我堅(jiān)信在以后的工作當(dāng)中我會感激這段經(jīng)歷，因?yàn)橹肋@些競爭的壓力,，我深深的明白了自己一定要提高,，這些都是我需要繼續(xù)加油的。

這三個月工作以來我非常明白自己在哪些方面還需要提升,，我也一直在學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)自己以前沒有接觸過得東西，這些都是一些細(xì)節(jié)問題,，我也深深的知道這些都是可以改變的,，我也想了很多,，不管是在什么時候都要明確自己的方向,，不斷的積累，積累到更多的知識,，我們才會有學(xué)習(xí)的動力,，這段時間我已經(jīng)學(xué)會了很多，面對日常工作的一些業(yè)務(wù)我能夠非常順手的處理了,，當(dāng)然這些還會有進(jìn)一步的加深,。

二、端正心態(tài),，穩(wěn)扎穩(wěn)打

在銀行工作就是需要一個好的心態(tài),，因?yàn)樵谶@里都是各種優(yōu)秀的人才，我在工作當(dāng)中一直都能夠正確的看待這些,，這三個月的工作我深深的知道相比別人的優(yōu)秀我更應(yīng)該在意自己進(jìn)步了多少,，我也在不斷的積累，三個月就是一個過度,，面對以后各種工作上面的問題,，困難，都是一個好的基礎(chǔ),，這三個月的讓我受益匪淺,，在工作的時候，我都是在慢慢的發(fā)掘的自己能力,，端平心態(tài),，保證自己的能夠?qū)W到一些有用的工作技巧，面對難題我從來不敢輕言放棄,，畢竟在這里到處都是難題,，只有讓自己具備更多工作能力，才能根本解決這些。

二,、完善自我,，糾正不足

對于銀行的一些業(yè)務(wù)，我有時候也是沒有足夠的耐心,，銀行工作不能缺少這一點(diǎn),，對于我來講這是一個缺點(diǎn)，當(dāng)然這些我一定會繼續(xù)完善,，做好本職工作積極進(jìn)取,。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇十一

9月21日你局對我鎮(zhèn)進(jìn)行年終檢查，按照統(tǒng)計(jì)工作要求對我鎮(zhèn)家靈村和聯(lián)合村進(jìn)行入戶調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果當(dāng)天聯(lián)合村與家靈村共有16個出生未在本地申報(bào)出生,，為些我鎮(zhèn)黨委政府召開了緊急會議，要求把人頭實(shí)事求是核對清楚,，并對轄區(qū)內(nèi)的行政村和社區(qū)分4個工作小組進(jìn)行自查,，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：

一、關(guān)于家靈和聯(lián)合村的核對情況

兩個村合計(jì)符合政策10人(其中：有3人已領(lǐng)取外地生育服務(wù)證,，有4人在外地已申報(bào)出生,，有1人雙方戶口均不在本地，有2人由于當(dāng)事人告知婦女主任要在對方報(bào)表(按照現(xiàn)居住地在當(dāng)月報(bào)表);不符合政策6人,，其中：(1人是由人口局核定我鎮(zhèn)申報(bào)不考核我鎮(zhèn),，外地5人。)

二,、各村,、社區(qū)自查情況

全鎮(zhèn)20__年10月1日至20__年8月31日共計(jì)出生250人，一孩共計(jì)出生208人,，符合政策192人,，二孩35人，符合政策24人,，多孩7人,，異地申報(bào)出生73人，查出計(jì)牙懷孕16人(附：異地申報(bào)出生花名),。通過走訪,，個別村對報(bào)表口徑和流動人口管理存在概念模糊，在信息收集方面辦法少,，腳板不勤,，有的村還依靠隊(duì)長來了解信息，特別是合并村,，去年我鎮(zhèn)也作了自查,，發(fā)現(xiàn)問題沒有嚴(yán)格要求,。針對此次問題，我鎮(zhèn)將積極添措施找問題,，為來年計(jì)生工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三、措施

1,、黨委,、政府將加大對計(jì)生工作的重視力度，找準(zhǔn)問題標(biāo)本兼治,，對鎮(zhèn)計(jì)生辦,、村兩委提要求，責(zé)任到人頭,，努力完成市局下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo),，力求工作顯成效。

2,、我鎮(zhèn)將嚴(yán)格遵循統(tǒng)計(jì)制度,，按照計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)基本任務(wù)，對全鎮(zhèn)育齡群眾的婚姻,、生育,、節(jié)育狀況提供可靠的統(tǒng)計(jì)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),，真正起到了參謀助手的作用。

3,、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)工作,，堅(jiān)持實(shí)事求是，做到“摸實(shí)情,、講實(shí)話,、報(bào)實(shí)數(shù)”，以系統(tǒng)指導(dǎo)工作,，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率,，使來年的報(bào)表統(tǒng)計(jì)質(zhì)量有明顯提高，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能如實(shí)反映全鎮(zhèn)人口形勢,，使我鎮(zhèn)的統(tǒng)計(jì)工作上新的臺階,。

4、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)制度和報(bào)表統(tǒng)計(jì)新口徑及相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí),。各村包村干部與統(tǒng)計(jì),、微機(jī)人員熟悉統(tǒng)計(jì)制度與統(tǒng)計(jì)口徑，嚴(yán)格按照事實(shí)報(bào)數(shù)據(jù),，按照新統(tǒng)計(jì)口徑做報(bào)表,，不弄虛作假，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

5,、充分利用微機(jī)統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性和可靠性,，通過常規(guī)統(tǒng)計(jì)，收集和整理有關(guān)計(jì)劃生育資料,，提供準(zhǔn)確,、可靠的統(tǒng)計(jì)信息，制定行之有效的計(jì)劃生育工作計(jì)劃,，指導(dǎo)我鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作,，促進(jìn)人口發(fā)展與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。

總之,，我鎮(zhèn)有信心和決心做好計(jì)生統(tǒng)計(jì)和其他計(jì)生工作,，雖然我鎮(zhèn)10年和11年做了大量的工作，但許多地方還需要充實(shí)完善,。今后我們將更加鞏固統(tǒng)計(jì)工作基礎(chǔ),，提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，使我鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作上一個新臺階,。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇十二

時光荏苒,，20年即將過去，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策,。行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù),、工商,、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查,。行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成,。

經(jīng)過一年的磨練與洗禮,，行政人事部的綜合能力相比20年又邁進(jìn)了一步,。回顧年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一,、人事管理方面根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對性,、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。配合采購和財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn),、出關(guān),。有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工,，同時加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作,。

二、行政工作方面

1,、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

2,、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商,、稅務(wù)、藥監(jiān),、社保,、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢,。

3,、聯(lián)系報(bào)刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作,。

4,、對內(nèi)做好辦公用品的采購,，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品。

三,、公司管理運(yùn)作方面

1,、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依,，有章可尋,。在日常工作中，及時和公司各個部門,、門店密切溝通,、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見,。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個原因,，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度,。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任,。以前公司各職能部門職責(zé)不清,，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任,。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人,，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作,，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。隨著大參林、同仁堂的進(jìn)駐,，對我們來說,，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

20年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善公司制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心,。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,。企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負(fù)責(zé)人,，他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊,。

三、協(xié)助部門工作,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議,。繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件,。年是百姓拓展并壯大的一年,，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障,。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部工作的重心,。其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”,。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn),、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信百姓會越做越強(qiáng),。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇十三

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險,，感謝人保財(cái)險給我的機(jī)會,，感謝人保財(cái)險江門分公司和__支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險同事們對我的支持和幫助,。

自__年7月8日,，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險部經(jīng)理李剛來到__支公司,。

在__支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí),。在這期間主如果跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，認(rèn)識內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保,，保單錄入，理賠,，填寫保險單等一系列工作,。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我明白了很多工作中必須了解,，必須明白,，必須明白的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞,，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)懷和支持,，也給了我很多去一線承保,，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會,。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了,，__年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在,。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡樸的操作：承保,，續(xù)保，理賠等,。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助,。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損,，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會,，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時,，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)懷和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式,。

以前，我總以為自己對保險很了解,，很懂,，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不輕易,，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失利挫折的心,，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后,，我感覺我的頭腦更明白了,，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。

一直相信：努力也許會不成功,，但放棄肯定失利;一直相信：我會全力以赴,，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會;一直相信：我會用我的成績?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上暖和過我的人,。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇十四

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作重點(diǎn)是公司的經(jīng)營方針,、宗旨,、和效益目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署,，著重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服這年度存在的不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一,、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要,，有針對性、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位,。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。同時要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作,。

二、行政事務(wù)工作方面

1,、本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動,，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。

2,、搞好iso再認(rèn)證工作,，確保iso認(rèn)證通過，通過這次iso在認(rèn)證,，讓我們認(rèn)識到了我們的管理上還存在著諸多的不足,，iso的覆蓋不全面，來年行政部需加強(qiáng)各部門iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí),。

3,、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品,。

三,、公司管理運(yùn)作方面

1、順應(yīng)市場的發(fā)展,，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項(xiàng)工作有法可依,，有章可尋。在日常工作中,，及時和公司各個部門溝通

2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個原因,，本年度加強(qiáng)對員工的監(jiān)督管理力度,。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者,，對下屬充分做到"察人之長,、用人之長,、聚人之長、充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象,。

4,、搞好明年的高質(zhì)量、高效率,、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生,。

5,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任,。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急,，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，做到了“上傳下達(dá)”。與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)。

五,、工作中存在的不足：

過去的一年,，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得,，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2,、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3、抓制度落實(shí)不夠,，公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。

4,、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決,。工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下來的個人工作計(jì)劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足,，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許多的不足,，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持,。在下一年,，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作上監(jiān)督,。

六,、20xx年工作計(jì)劃

搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負(fù)責(zé)人,，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊(duì),，需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政部將從以下幾個方面著手工作：

1、搞好新廠的基礎(chǔ)建設(shè)和規(guī)劃布局,。

2,、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此，建立一套健全,、合理,、科學(xué)、結(jié)合實(shí)際并適合智騰公司的管理制度,，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，20xx年行政部的工作將以此為中心,。

3,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是部門負(fù)責(zé)人，我們身肩重責(zé),。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，進(jìn)行iso體系管理及有效應(yīng)用落實(shí)，從真正意義上為他們帶來幫助,。

4,、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20xx年是公司拓展并壯大的一年,，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心,。

其實(shí)正所謂"天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)"。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn),、溝通多一點(diǎn),、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信公司,、公司員工會越做越強(qiáng),。謝謝大家!

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇十五

不知不覺,，xx年又要結(jié)束了，仿佛那個害怕過,，擔(dān)心世界末日到來的日子就在昨天,。在這一年里，工作有精彩也有不好的地方,，在這里對財(cái)政工作做一個總結(jié),，總結(jié)如下：

一、從基礎(chǔ)入手,，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng),，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

1,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會計(jì)出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求,，對責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任,、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立了上些新的制度,，對支行強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用。特別是針對七,、八月差錯率高居不下,，及時組織、制訂,、出臺了“,，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。

2,、加大監(jiān)督檢查,，做好會計(jì)出納工作的保證。年內(nèi)一方面加大考核,，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯率，并督促整改問題,，及時消除事故隱患,，解決問題。另一方面,，加大檢查力度,，改變會計(jì)檢查方式,，采取定期、不定期,，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),，再對癥下藥,，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險,。

3,、以人為本，加大會計(jì),、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn),，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理,。年內(nèi)主要做了以下七點(diǎn)工作：

1,、主動、積極地抓好服務(wù)工作,，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，樹立服務(wù)意識;

2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實(shí)際操作出發(fā),，將遇到的問題及難點(diǎn)列舉出來,，通過研究討論，尋求解決途徑;

3,、堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤,。

4、成立了以骨干為主的結(jié)算小組;

5,、積極地組織柜員上崗考試,。

6、培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣,。

7,、開展不定期的技能比武、知識競賽,，加大對員工綜合能力的培養(yǎng),，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。

二,、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,，強(qiáng)化成本意識,，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益,。

1,、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和等規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每季,、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,，在固定費(fèi)用上，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi),、工會經(jīng)費(fèi),、職工教育經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險金,、醫(yī)藥保險金,、失業(yè)保險金、住房公積金,、固定資產(chǎn)折舊,、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等,，并按照營業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支,。

2、費(fèi)用支出實(shí)行了專戶,、專項(xiàng)管理,，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費(fèi)用專戶，專門核算營業(yè)費(fèi)用支出,，建立了相應(yīng)的手工臺賬,，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費(fèi)用支出資金,。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開支,，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤,。xx年開支費(fèi)用總額為萬元,，較上年增加了萬元，增幅為%;實(shí)現(xiàn)收入萬元,，較上年增加萬元 ,。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費(fèi)用增長速度的2倍。在費(fèi)用的管理上,，根據(jù)下發(fā)的等文件精神,，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度,，做好日常的賬務(wù)處理,，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開支去向,。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn),，支行實(shí)際費(fèi)用率為%，節(jié)約費(fèi)用5個百分點(diǎn),，費(fèi)用總額沒有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo),。

三、恪盡職守,，切實(shí)加大自身建設(shè),。

我在抓好管理的同時，切實(shí)注重加大自身建設(shè),，增強(qiáng)駕馭工作能力,。一是加大學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,，積極幫助解決問題,，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度,，推動各項(xiàng)工作的開展。三是加大團(tuán)結(jié)合作,，不搞個人主義。

四,、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：

1,、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素,。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn),，豐富培訓(xùn)形式,，加大培訓(xùn)力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn),。

2,、降低成本費(fèi)用,，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長。一是加大成本管理,，減少成本性資金流失,。二是加大結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金,。三是合理調(diào)配資金,，提高資金利用率;認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,，力求收益最大化,。四是降低費(fèi)用開支，增強(qiáng)盈利水平,。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測算,，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

3,、充分發(fā)揮職能部門的“職能”,，加大管理，加快工作的效率,。

部門員工年終工作總結(jié) 部門個人年終總結(jié)篇十六

回首20xx年下半年工作,，物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬,、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變,、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù),，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,，與整個集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度，邁上了一個新的臺階,。具體工作如下：完成重點(diǎn)工作

一,、物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬

從20xx年x月份開始，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,，完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,，開設(shè)世家軒金碟賬套，獨(dú)立核算,，對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查,。11月份，又把該賬套移交給集團(tuán)會計(jì)核算部,。

二,、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

根據(jù)君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，在以前的會計(jì)核算基礎(chǔ)之上,，從管理的角度,，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及)。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總,、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析,、資金計(jì)劃,、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團(tuán)達(dá)成一致,，使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,，真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。

三,、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定

在君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《業(yè)財(cái)務(wù)制度》,、《物業(yè)管理臺賬核算辦法》,、《業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》,、《xx集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進(jìn)行了一次大的提升,。

四,、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財(cái)務(wù)部對一些以前的會計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接，把會計(jì)核算工作并入集團(tuán)會計(jì)核算部,，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺賬,、財(cái)務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會計(jì)核算工作之上,，提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作，從公司的利益出發(fā),，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,，提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財(cái)務(wù)部與會計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行，作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,，逐步的完善整個財(cái)務(wù)工作流程,，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,，提高財(cái)務(wù)工作效率,。

五、完成目標(biāo)工作

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,，加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作,。從7月份開始，共收樓140戶,，收樓費(fèi)用149.33萬;從10月份開始,，重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作，10-11月共追繳了管理費(fèi)10.58萬,，收費(fèi)率比上半年大大的提高,。

六、完成科奈財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查,。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行催繳工作。

監(jiān)控世家軒的財(cái)務(wù)開支,、價格審核及收款流程的管理,。對收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn)，并且于9月份開始增設(shè)了收銀機(jī),，使收銀工作更加規(guī)范,，大大提高了工作效率。

七,、20xx年財(cái)務(wù)部工作思路：

1,、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理,、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù),。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對收費(fèi)的管理力度,，徹底清理欠費(fèi)情況,，把一期的收費(fèi)率提高到70%，二期90%,。并且對一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,，包括水費(fèi),、有線電視開通費(fèi)的返還部分，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確,。

3,、從管理的角度，對世家軒的經(jīng)營狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算,。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,，對于一些經(jīng)營費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)偅鎸?shí)的反映世家軒的經(jīng)營成果,。

4,、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施，財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān),。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順,。包括各部門計(jì)劃的審批流程，采購的審批流程,，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃,、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

20xx年雖然任務(wù)很重,，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,，只有這樣，扎扎實(shí)實(shí),，發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題,。從財(cái)務(wù)管理著手，逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階!更好的服務(wù)于公司!

一份汗水一份收獲,，述職報(bào)告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距,。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐,。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,，向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn),。推行規(guī)范化管理,，反對內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,，有效調(diào)動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機(jī)制,、以強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,，使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),，帶出一支精簡,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。