隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇一

通過(guò)在中國(guó)ｘｘ代理分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,。

20xx年7月—20xx年10月

ｘｘｘｘｘｘ

電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員

ｘｘｘｘｘｘ（略）

（一）培訓(xùn)

我在ｘｘ公司實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn),、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō),，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事,。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn),，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天,！

（二）有苦楚，也有歡樂(lè)

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見(jiàn)其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái),，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán),，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后,，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話,，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái),。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語(yǔ),，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，,，一般來(lái)說(shuō)，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。

在工作中,，我遇到的'用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶,。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話,。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無(wú)理大罵,，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來(lái)的工作。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒,。但無(wú)論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對(duì)不同的用戶，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色,，讓用戶聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí),，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己,！”剛開(kāi)始,，我對(duì)此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題,。可以更好的提高業(yè)績(jī)和成功率,。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的,。

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你,，對(duì)你留下良好的印象,。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng),。 大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配

任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了,。

第三：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失,。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤。,。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好,！

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇二

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的.

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活.剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流。

就是出于自己的在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了.

第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇三

大三的暑假,，是我學(xué)生生涯最后一個(gè)暑假了,，我想利用這段時(shí)間鍛煉下即將踏上社會(huì)的自己，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實(shí)踐,。聽(tīng)到學(xué)校招收95598暑期實(shí)習(xí)生的機(jī)會(huì),，我欣然報(bào)名。于是,，在7月15日起我開(kāi)始了為期一個(gè)月半月的培訓(xùn)加實(shí)習(xí),。

培訓(xùn)中杲永慶經(jīng)理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象，他語(yǔ)言生動(dòng)內(nèi)容豐富,，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務(wù)知識(shí),。其間，我們都聽(tīng)得很投入,，一點(diǎn)也不覺(jué)得乏味無(wú)趣,。在這當(dāng)中我們學(xué)到了許多基本的電力知識(shí)和有用的人際交往能力。

因?yàn)榧易≡谑袇^(qū),，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號(hào),。兩天的培訓(xùn)后我們開(kāi)始正式上機(jī)實(shí)戰(zhàn)操作。聽(tīng)?zhēng)煾祩冎v起來(lái)我感覺(jué)很簡(jiǎn)單,，但是真正自己接第一個(gè)電話的時(shí)候我根本不知道自己要做什么要問(wèn)什么。但在慌亂中接了幾個(gè)電話后,，隨著對(duì)基本保修電話的熟悉,，我便開(kāi)始對(duì)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，同時(shí)開(kāi)始注意規(guī)范的禮貌用語(yǔ),。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂,，只等著督導(dǎo)們的救援，用戶說(shuō)一句,，我們便問(wèn)師傅一句,。通過(guò)大量的接聽(tīng)，現(xiàn)在對(duì)保修電話基本熟識(shí)了,。通過(guò)這些個(gè)簡(jiǎn)單的保修電話,，我也意識(shí)到我們?cè)诠ぷ魃钪腥绻龅搅死щy,，首先，不能驚慌,，要對(duì)事情的基本點(diǎn)如時(shí)間,，地點(diǎn)，人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中,，然后再漫漫進(jìn)行分析,，不懂可以請(qǐng)教下前人，這樣分析下來(lái),，其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡(jiǎn)單了,。一旦你心中突然慌了，那么再簡(jiǎn)單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了,。并且?guī)煾蹈嬖V我們,，一定要我們帶著用戶思路走，不能讓用戶的思維影響我們的正常判斷,。也不能因?yàn)橥樾亩绊憣?duì)工作業(yè)務(wù)的正確判斷,。

師傅們每天都會(huì)有一些簡(jiǎn)潔而富有哲理的話語(yǔ)，每次來(lái)上班,，總是喜歡先把這些話念一遍,，客服中心的這個(gè)可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語(yǔ)”絕對(duì)值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒?！翱蛻舻谋г共皇锹闊?，而是彌補(bǔ)問(wèn)題的機(jī)會(huì)”，“世界上沒(méi)有有趣的工作,，工作就是工作,，樂(lè)趣必須自己創(chuàng)造”，“服務(wù)就是扮演對(duì)別人有用的人”,，“有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事,，不如一開(kāi)始就吧事情做好”。

令我體會(huì)最深的莫過(guò)于禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用,，記得杲主任在開(kāi)始時(shí)就和我們說(shuō),，語(yǔ)言的信息傳導(dǎo)中，語(yǔ)氣占百分之七十,。相同的一句話,，新手說(shuō)出來(lái)就有和前輩完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長(zhǎng)久得待下去,，不然我的不大善于和周圍人交際的情主任況就能有所好轉(zhuǎn)了,。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語(yǔ)，而且運(yùn)用越來(lái)越自然了，甚至在跟同學(xué)們打電話中,，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了,，而且通過(guò)電話來(lái)處理事情時(shí)再不是以前的慌亂，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段,。

此外,，通過(guò)這個(gè)暑假，我還對(duì)上海供電公司的搶修流程有了一個(gè)更深的了解,，這對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工作必將有很大的幫助,。

在這里，最讓我心悸的莫過(guò)于挨罵了,，況且還是長(zhǎng)挨,。本來(lái)啥也沒(méi)做，突然過(guò)個(gè)電話把你罵得氣血沖頭,，然而我們不僅不能生氣還得虔誠(chéng)地道歉再加小心翼翼的解釋,。每次搞定一個(gè)這樣的客戶后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然。莫非我已學(xué)會(huì)了如何將壓力輕松得轉(zhuǎn)化成動(dòng)力,？

我們來(lái)這里,，賺到的不止是一個(gè)班八十塊的工資。我們賺到的是創(chuàng)業(yè)的精神上的第一桶金,，看到的是自己將來(lái)的奮斗目標(biāo),，感受到的更是無(wú)法言名的企業(yè)文化氛圍。所謂行行出狀元,，我現(xiàn)在才體會(huì)到,，一個(gè)小小的報(bào)修電話蘊(yùn)涵了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重,。認(rèn)識(shí)了很多真心教導(dǎo)我們的師傅,，認(rèn)識(shí)了很多和我們一同實(shí)習(xí)的大學(xué)生，這份友誼,，這份班組師傅對(duì)我們的關(guān)心,，讓我時(shí)刻銘記在心。

每一個(gè)電話對(duì)我而言都有可能是一個(gè)新的挑戰(zhàn),，每一次對(duì)話對(duì)我而言都是一次陌生的對(duì)話,。經(jīng)歷這樣一個(gè)半月的社會(huì)實(shí)踐，我明白人生今后也是如此,，每天都是新的挑戰(zhàn)。但如何作好迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，這就要靠我每天不斷的努力和彌補(bǔ)不足之處,，以備今后的每一個(gè)人生挑戰(zhàn)。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇四

我們?cè)陔娦胖饕獜氖略拕?wù)員的工作，但我只做了3次的話務(wù)員,，我在電信實(shí)際做的是督導(dǎo),，這得感謝老師對(duì)我的信任，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌,。

我對(duì)這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸,，在實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)就把我自己工作下

話務(wù)員，我們?cè)谝嫫账鬟M(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,，當(dāng)時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好,，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號(hào),，電腦自動(dòng)打卡,，也會(huì)把電話錄音和問(wèn)卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器，所以在操作上是很簡(jiǎn)單的,。

我們?cè)陔娦艑?shí)習(xí)的時(shí)候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問(wèn)題是,，不知道怎么查出預(yù)約的號(hào)碼。由于軟件本身的的缺陷,，在設(shè)置預(yù)約電話號(hào)碼的時(shí)候都喜歡把號(hào)碼設(shè)置的很長(zhǎng)的時(shí)間,，這樣軟件才不會(huì)自己打電話出去，但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來(lái),，于是很多的預(yù)約電話都放棄了,，這樣對(duì)我們就太不利了，因?yàn)楹貌蝗菀状蛲▊€(gè)電話,，特別是僅通話的,，由于使用者的原因的，號(hào)碼質(zhì)量不太好,，好不容易打通一個(gè)卻因?yàn)槭菍?duì)方正忙續(xù)約,，但是確檢不出來(lái)，讓人遭實(shí)沮喪,。

在實(shí)習(xí)的第二天開(kāi)始,， 我就開(kāi)始做現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)，這個(gè)工作看似很輕松,，但是確需要更多的去走動(dòng),，需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況，幫助他們克服心理的障礙,，有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒(méi)有打通一個(gè)電話,，所以心理都很煩躁，這個(gè)時(shí)候就需要現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)給鼓鼓勁,，有時(shí)候同學(xué)們被罵了,，心理很不爽，他很需要給朋友談?wù)劊谴蠹叶荚诖螂娫?，所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，所以督導(dǎo)另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo)，當(dāng)看見(jiàn)同學(xué)們疲憊的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找他談?wù)?，勉?lì)他繼續(xù)加油，但在實(shí)習(xí)中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺(jué),，做事的時(shí)候不認(rèn)真,，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學(xué)感情,，保證整組人的效率呢,？我想了一個(gè)辦法，平時(shí)不停的在那些不認(rèn)真的面前走來(lái)走去,，形成一種壓力,，讓他自己感到不好意思自覺(jué)的工作，但是還是有些死油條,，一般的方法不是很奏效,，那就需要更好的方法，有時(shí)看他玩的時(shí)候,，可以走上前,，輕聲問(wèn)他是不是有什么問(wèn)題，瞬時(shí)對(duì)方就會(huì)很不好意思,，大部分都會(huì)自覺(jué)開(kāi)始工作,。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的,，俗話說(shuō)的好,，身體是革命的本錢，組員有時(shí)有感冒,，身體不好時(shí),，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，可以關(guān)心下他,，為他打點(diǎn)水,，做一些力所能及的事，以后工作也好做,，讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的,，工作時(shí)就更好做了。

上面說(shuō)的還都是前臺(tái)的工作,，我在電信還有幸接觸到后臺(tái)的操作,，當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問(wèn)卷的時(shí)候,，問(wèn)卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問(wèn)卷看做產(chǎn)品,，怎么控制質(zhì)量呢？這就是qc（質(zhì)量督導(dǎo)）的主要工作,，但具體是怎么操作的呢,？首先我們會(huì)登錄一個(gè)督導(dǎo)員的賬號(hào)，這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問(wèn)卷和錄音調(diào)出來(lái),，然后就可以跟著錄音將問(wèn)卷看完,，有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒(méi)有上傳成功，我們就需要在服務(wù)器上檢索,，找到他的錄音,。

通過(guò)幾天的錄音，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情,，很多同學(xué)都有提示語(yǔ)言,，而什么事提示性語(yǔ)言呢？就是在答案中存在的語(yǔ)句,，比如答案中有“好”,，訪問(wèn)者就不能說(shuō)“是好吧？”這樣的語(yǔ)句,，在訪問(wèn)這行中,，最忌諱的就是訪問(wèn)者誘導(dǎo)被訪者，這樣的答卷是有誤差的,，其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤還不到費(fèi)卷的程度,，甄別題是整個(gè)問(wèn)卷的重中之重，一旦出錯(cuò),，整個(gè)問(wèn)卷就是費(fèi)卷,，為什么甄別題有這么重要呢，因?yàn)樵谠L問(wèn)者,，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性,，比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對(duì)自己公司有偏向，這樣的話問(wèn)卷的準(zhǔn)確性也大打折扣,，所以甄別題才會(huì)有一錘定江山的作用,，好的，很多同學(xué)在這些題上沒(méi)有犯什么錯(cuò)誤,，不是才是真正的劃不來(lái)了,。

當(dāng)然我們?cè)跈z查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤，有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話,，好不容易打通個(gè)電話,，確是一個(gè)不合作的被訪者,，還沒(méi)有將問(wèn)題問(wèn)完，就已經(jīng)掛斷電話,，但是訪問(wèn)者還是繼續(xù)把問(wèn)卷做完,，這種屬于自填，其實(shí)我們都很同情這種情況,，但是在錄音中真真切切記錄了一切,，所以沒(méi)有辦法。這種問(wèn)卷是屬于費(fèi)卷的,，

在實(shí)習(xí)中,，我們體驗(yàn)了在公司中做事的感覺(jué)，快速的節(jié)奏,，高壓的環(huán)境,，上下級(jí)關(guān)系的處理，事情順序的先后,，都是我這次實(shí)習(xí)重要的收獲,，在公司中做事，最主要的是效率,，自己覺(jué)得在工作時(shí)間相同的情況,，只有效率能創(chuàng)造價(jià)值，有了快速的節(jié)奏,，就有高壓的環(huán)境,，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的，讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上,，在益普索的時(shí)候,，我曾經(jīng)打了250個(gè)電話成功2個(gè)的“佳錄”，為什么自己能堅(jiān)持下來(lái),，我覺(jué)得是有個(gè)最好的方法,，就是自己一定要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，也許下一個(gè)就是成功的,。

實(shí)時(shí)讓自己處于最佳的狀態(tài),，給自己一個(gè)希望。在公司中,，怎么處理人與人的關(guān)系呢,，因?yàn)楣臼且粋€(gè)群體，同事間都有在工作上的聯(lián)系,，有時(shí)候,，同事間會(huì)有一些摩擦，比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦,，其實(shí)我很想生氣的,。但是我當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有發(fā)火,，而是自己走在開(kāi)，因?yàn)槲抑浪膊皇钦嬲娴纳鷼?，只是打電話是受到委屈,，她沒(méi)有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大,，當(dāng)時(shí)走開(kāi)讓大家好生靜靜是最好的選著,，后來(lái)那個(gè)女生看見(jiàn)都有不好意思，我知道她是知道自己不對(duì)了,，我也沒(méi)有點(diǎn)破，繼續(xù)我該做的,，在以后的工作中,，那個(gè)女生在工作中就沒(méi)有再出現(xiàn)什么問(wèn)題，從這件事中我知道了,，其實(shí)在情緒不穩(wěn)定時(shí)候,，最好的方法是就是分來(lái)，讓雙方都冷靜下,，想清楚,，這樣既不會(huì)造成僵局，以后還可以挽回局面,。

在實(shí)習(xí)中,，和上級(jí)打交道也是難免的，在做現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的時(shí)候,，由于很多問(wèn)題,，沒(méi)有主管拍板是沒(méi)有辦法解決的，所以和上級(jí)打交道的機(jī)會(huì)就更多,，怎么說(shuō)話,，怎么做事，都有不菲的收獲,。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事,，但是為什么我會(huì)覺(jué)得應(yīng)該單獨(dú)謝謝呢，因?yàn)槲矣X(jué)得,，這次實(shí)習(xí)中,，我收獲最大就是這個(gè)，有次我們幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，但是現(xiàn)場(chǎng)還是很亂,，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會(huì)提出同樣的問(wèn)題，結(jié)果我們亂跑,，有些真正緊急的事卻被耽擱了

,。后來(lái)督導(dǎo)給我說(shuō),，其實(shí)我們應(yīng)該有分工，做事的時(shí)候要注意先后緩急,，后來(lái)我們幾個(gè)督導(dǎo)一合計(jì),，劃分了各個(gè)管轄的范圍，這樣不但我們輕松,，而且全組的問(wèn)題還得到有效的解決,，這對(duì)我很大觸動(dòng)。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇五

經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒(méi)有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路,，我會(huì)更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì)更加有利益自己,。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),，從事電話營(yíng)銷,。

在校期間，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái),，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營(yíng)銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

四,、實(shí)習(xí)單位和部門

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),，所以,，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀,，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。不過(guò)，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過(guò),，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),，說(shuō)話的方式，以及如何與別人打交道,。

回訪的過(guò)程中,，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工,，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，因此,，我只能是比別人更努力,，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小,?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心,，所以,，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過(guò)后緊接著是熱,，就是真正開(kāi)始上廣告,，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此,，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí),。我明白了我不是說(shuō)服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想問(wèn)題,，看待問(wèn)題，客戶才會(huì)更加相信你,，信任你,，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,，客戶也會(huì)更加尊重你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營(yíng)銷，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了,，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶的角度上想問(wèn)題,，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷售最大的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶,，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn),。因此,，對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉,。

熱線期間講的是效率,，而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力,。廣告期間客戶的購(gòu)買欲望很高,，而回訪期間的客戶的購(gòu)買欲望會(huì)大大下降。這是,，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題,。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的過(guò)程中,，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品,。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生存?/p>